商務(wù)寫作(下)(ppt 174頁)商務(wù)談判方案

1、第二節(jié) 商務(wù)談判方案導(dǎo)入新課商務(wù)談判中常見的錯誤，就是沒有事先制定出一個可行的方案，在談判過程中當(dāng)遇到某些情況時，就感到無所適從,無法正確選擇應(yīng)對方法，不是達(dá)成了不利于自己的協(xié)議，就是出現(xiàn)延誤時機(jī)的情況。所以說，擬定談判方案，是直接關(guān)系到談判能否順利進(jìn)行，能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的重要一環(huán)。 1案例賞析背景：A公司是廣西桂林的一家生產(chǎn)快速浪費品的中型股份制企業(yè)，年生產(chǎn)能力達(dá)30萬噸，銷售量25萬噸，銷售額5個多億，利潤5 000萬元。其主要產(chǎn)品銷售區(qū)域在廣西區(qū)。目前該公司在廣西區(qū)的市場份額達(dá)到70%，另30%的市場份額由廣西南寧的B公司（20%）和國內(nèi)其他幾家大型公司共同瓜分。近幾年隨著市場競爭的日趨

2、激烈，競爭對手特別是國內(nèi)幾家大型公司在廣西區(qū)內(nèi)的銷售投入越來越大，使A公司感受到極大的壓力。另外隨企業(yè)的發(fā)展，公司也感到產(chǎn)能不足，想另外投資增加公司的產(chǎn)能，為此有人提出收購或控股B公司。經(jīng)初步接觸了解，B公司也有被收購的意向。 2A公司領(lǐng)導(dǎo)層對收購B公司談判方案進(jìn)行了初步的策劃：一、談判目標(biāo)：控股B公司二、資料的收集與準(zhǔn)備：為了進(jìn)行有效的談判，公司派出了經(jīng)營管理狀況評估、財務(wù)評估、法律評估等3個專家小組到B公司，進(jìn)行了正式談判前的前期接觸，并搜集了大量的信息資料。三、雙方談判的主要爭議點：本次談判中，雙方最主要的幾項談判爭議點會出現(xiàn)在：購并的方式是全資收購還是控股收購（控股的比例）；對公司原有

3、債權(quán)債務(wù)的處理；對B公司現(xiàn)有管理層的變更與安置；收購價格；收購款的支付方式；收購以后的交接事宜等等。在談判前期還可能在收購評估公司、收購評估費用、收購談判議程等方面出現(xiàn)爭議。四、對雙方談判地位的判斷：經(jīng)過調(diào)研了解到B公司也是一家有30萬噸產(chǎn)能的中外合資企業(yè)，現(xiàn)在年銷售量為5萬噸左右，多年來由于銷售形勢不好，經(jīng)濟(jì)效益較差，后續(xù)資金不足，想依靠自己的力量與A公司在市場競爭上有所起色，難度很大。由于在市場競爭中，與A公司始終是主要對手，B公司的主要管理層對A公司敵意較大，可能產(chǎn)生的情緒性反映比較強(qiáng)烈，也是必須考慮的因素之一。因此，在本次談判中，B公司雖有一定的意向，但可能動力不足，處于防守地位，某大

4、公司的介入，也會使該公司的立場趨強(qiáng)硬；而A公司處于主動地位。3五、對B公司可能持的初始立場及最后底線的分析：B公司在談判的各爭議點所持的底線主要有：在控股比例上，可能會至少要求本公司收購50%的股權(quán)；在債務(wù)上可能會要求全額承擔(dān)所有債務(wù)；在收購價格上其實際底價可能在3元/股左右（每股凈資產(chǎn)為2.35元，初步開盤價為4.2元）。六、本次收購的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)方案：根據(jù)有關(guān)情況在策略上主要考慮以下幾個問題：一是談判議程的安排，主要確定先談什么，后談什么；分幾個場次進(jìn)行談判；在什么地方談；每場談判的級別怎樣。二是談判前有關(guān)信息披露的時間、程度；是否需要采取某種信息煙霧，三是談判中B公司的底線怎樣確定，談判中

5、怎樣報盤比較好。四是談判的讓步策略怎樣等等。4一、商務(wù)談判方案的概念和作用商務(wù)談判方案實際上就是談判計劃，是在談判之前，根據(jù)談判的目的和要求預(yù)先擬定出談判具體內(nèi)容與步驟的文書。商務(wù)談判活動能否達(dá)到預(yù)期的目的，不僅要看談判桌上有關(guān)策略和技巧的運用發(fā)揮如何，還有賴于談判前的充分細(xì)致的準(zhǔn)備工作，只有認(rèn)真做好談判前的準(zhǔn)備工作，才能使談判活動取得預(yù)期的效果。5二、商務(wù)談判方案的內(nèi)容要素 談判主題。商務(wù)談判方案必須有明確的主題，在整個商務(wù)談判活動中，談判小組的各項工作都要圍繞談判主題而開展。談判目標(biāo)。談判的主題確定后，還需要確定談判具體目標(biāo)，如技術(shù)要求，交易條件、價格等。談判程序。要安排好所談事項的先后次

6、序。談判組織。確定談判小組成員，并進(jìn)行明確分工。6三、商務(wù)談判方案的結(jié)構(gòu)標(biāo)題 一般由事由及文種構(gòu)成。正文 主體包括前言和主體兩部分。前言。一般簡要寫明談判的總體設(shè)想、原則及談判的主要內(nèi)容或談判對象的情況。主體。應(yīng)寫明談判主題、談判目標(biāo)、談判程序、談判組織等內(nèi)容要素。落款 寫明談判小組和日期。7三、商務(wù)談判方案的寫作要領(lǐng) 搜集信息要全面 談判目標(biāo)要明確 談判程序要合理 談判策略要適當(dāng) 8關(guān)于引進(jìn)K公司礦用汽車的談判方案 一、5年前我公司曾經(jīng)經(jīng)手K公司的礦用汽車，經(jīng)試用，性能良好，為適應(yīng)我礦山技術(shù)改造的需要，打算通過談判再次引進(jìn)K公司礦用汽車及有關(guān)部件的生產(chǎn)技術(shù)。K公司代表于4月3日應(yīng)邀來京洽談。

7、二、具體內(nèi)容（一）談判主題以適當(dāng)價格談成29臺礦用汽車及有關(guān)部件生產(chǎn)的技術(shù)引進(jìn)。（二）目標(biāo)設(shè)定1、技術(shù)要求（1）礦用汽車車架運行15000h（小時）不準(zhǔn)開裂。（2）在氣溫為40攝氏度條件下，礦用汽車發(fā)動機(jī)停止運轉(zhuǎn)8h以上在接入220V電源后，發(fā)動機(jī)能在30min內(nèi)啟動。（3）礦用汽車的出動率在85%以上。2、試用期考核指標(biāo)（1）一臺礦用汽車試用10個月（包括一個嚴(yán)寒的冬天）。（2）出動率達(dá)85%以上。（3）車輛運行3750h，行程3125km。（4）車輛運行達(dá)31255立方米。93、技術(shù)轉(zhuǎn)讓內(nèi)容和技術(shù)轉(zhuǎn)讓深度（1）利用購買29臺車為籌碼，K公司無償（不作價）地轉(zhuǎn)讓車架、廂斗、舉升缸、總裝調(diào)試等

8、技術(shù)。（2）技術(shù)文件包括：圖紙、工藝卡片、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、零件目錄手冊、專用工具、專用工裝、維修手冊等。4、價格（1）19年購買W公司礦用汽車，每臺FOB單價為23萬美元；5年后的今天如果仍能以每臺23萬美元成交，那么定為價格下限。（2）5年時間按國際市場價格浮動10%計算，今年成交的可能性價格為25萬美元，此價格為上限。小組成員在心理上要做好充分準(zhǔn)備，爭取價格下限成交，不急于求成；與此同時，在非常困難的情況下，也要堅持不能超過上限達(dá)成協(xié)議。（三）談判程序第一階段：就車架、廂斗、舉升缸、轉(zhuǎn)向缸、總裝調(diào)試等技術(shù)附件展開洽談。第二階段：商訂合同條文。第三階段：價格洽談。10（四）日程安排（進(jìn)度）4月5日

9、上午9：0012：00，下午3：006：00為第一階段；4月6日上午9：0012：00為第二階段。4月6日晚7：009：00為第三階段。（五）談判地點第一、二階段的談判安排在公司12樓洽談室。第三階段的談判安排在飯店二樓咖啡廳。（六）談判小組分工主談：張為我談判小組總代表。副主談：李為主談提供建議，或伺機(jī)而談。翻譯：葉隨時為主談、副主談?chuàng)畏g，還要留心對方的反應(yīng)情況。成員A：負(fù)責(zé)談判記錄和技術(shù)方面的條款。成員B：負(fù)責(zé)分析動向、意圖、財務(wù)及法律方面的條款。 公司礦用汽車引進(jìn)小組 年月日11第三節(jié) 產(chǎn)品說明書導(dǎo)入新課隨著社會與科技的發(fā)展，新產(chǎn)品、新技術(shù)和新的服務(wù)項目不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品說明書使用的頻率

10、越來越高。無論是科學(xué)尖端產(chǎn)品還是生活的消費品，無不借助于產(chǎn)品說明書來向人們展示它的本質(zhì)和風(fēng)采。如果某項新品問世后沒有說明書，或說明得不清楚、不準(zhǔn)確，用戶就無法了解和使用。即使產(chǎn)品的性能、技術(shù)再先進(jìn)，也不能進(jìn)行推廣、使用。產(chǎn)品說明書寫作的成功與否，將直接影響產(chǎn)品的生產(chǎn)與效益。12情景導(dǎo)入隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各類高新科技產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品說明書的寫作日趨繁難。目前，不少產(chǎn)品說明書“說而不明”，給消費者使用產(chǎn)品帶來了極大的不便，有些甚至造成了嚴(yán)重的后果。據(jù)中國質(zhì)量報報道：中消協(xié)12月21日公布的產(chǎn)品說明書評議結(jié)果顯示，目前在市場上銷售的藥品、手機(jī)、化妝品、空調(diào)、農(nóng)藥、化肥等類產(chǎn)品的說明書都不

11、同程度地存在著“說”而不“明”的問題。據(jù)中消協(xié)有關(guān)人士介紹，經(jīng)調(diào)查，產(chǎn)品說明書存在的主要問題是：部分說明書應(yīng)列內(nèi)容不全，如一些有胃腸道不良反應(yīng)的藥品的說明書上沒有標(biāo)明飯前服用還是飯后服用，用法、用量、藥品規(guī)格都用克、毫克表示，換算麻煩，患者容易錯誤理解；高科技產(chǎn)品的說明書上所列配置、功能與產(chǎn)品實際有出入，如有的手機(jī)說明書上標(biāo)稱的通話時間、待機(jī)時間、話機(jī)的儲存量與實際使用情況相去甚遠(yuǎn)；擅自擴(kuò)大適用范圍，如某農(nóng)藥只適用于西瓜、葡萄等特定種類水果，卻標(biāo)注適用范圍為“所有水果或大部分水果”，使不少果農(nóng)上當(dāng)受騙；有的說明書中項目內(nèi)容存在兼并現(xiàn)象，如藥品說明書中把不良反應(yīng)、注意事項、禁忌統(tǒng)寫在“注意”項中

12、，一些關(guān)系到用藥安全的重要內(nèi)容易被忽略或遺漏。此外，一些說明書還存在缺少警示性內(nèi)容、安全警示內(nèi)容模糊、用語不通俗不通順、中英文混排或使用繁體字等問題。13專家分析，產(chǎn)生上述問題的原因是部分生產(chǎn)企業(yè)對產(chǎn)品說明書的重要性認(rèn)識不足、有關(guān)產(chǎn)品說明書的法律法規(guī)相對滯后、高科技領(lǐng)域產(chǎn)品更新?lián)Q代快，使原先印好的說明書跟不上形勢變化等。消費者對說明書中存在的問題未給予足夠的關(guān)注和重視，也是導(dǎo)致產(chǎn)品說明書領(lǐng)域存在的問題長期得不到解決的原因之一。針對目前產(chǎn)品說明書存在問題較多、無章可循的現(xiàn)狀，有關(guān)專家建議政府各行政主管部門應(yīng)及早制訂系統(tǒng)、詳實的產(chǎn)品說明書編寫規(guī)范，使企業(yè)在編寫產(chǎn)品說明書時有標(biāo)準(zhǔn)可依；制定特殊商品說

13、明書統(tǒng)一格式的規(guī)定：加強(qiáng)對產(chǎn)品說明書的監(jiān)督管理和處罰力度，嚴(yán)禁在產(chǎn)品說明書中出現(xiàn)“國內(nèi)首創(chuàng)”、“有效率100%”等帶有廣告色彩的文字。14以上報道反映的問題，帶有一定的普遍性。一些產(chǎn)品說明書或內(nèi)容過于簡單，讓人無所適從；或內(nèi)容術(shù)語深奧，不知所云；有的甚至隨意夸大功能，信口胡吹，誤導(dǎo)消費者。由此引發(fā)了一些意外事故和糾紛。究其原因，主要是一部分廠家舍得在新功能研制上投巨資，卻不愿意花小錢完善更新說明書；愿意在策劃營銷手段上下功夫，卻不懂得說明書是使用方便、贏得顧客的重要手段。因此，我們要更新觀念，認(rèn)識產(chǎn)品說明書的功能，學(xué)會寫作產(chǎn)品說明書。 15一、產(chǎn)品說明書的概念、特點產(chǎn)品說明書，簡稱說明書。是產(chǎn)

14、品生產(chǎn)者就產(chǎn)品的性能規(guī)格、構(gòu)造用途、使用和保養(yǎng)方法以及維修等事項的書面介紹說明，具有指導(dǎo)消費、擴(kuò)大銷售和反饋信息的作用。 產(chǎn)品說明書的特點：科學(xué)性實用性條理性通俗性16產(chǎn)品說明書的主要類型包裝物上的說明書 專用紙張說明書 圖表式說明書 裝訂成冊的商品說明書 17二、產(chǎn)品說明書的格式與內(nèi)容要素鹿王羊絨衫系列制品消費說明書本羊絨系列產(chǎn)品，是中國名牌產(chǎn)品之一。曾獲“中國市場抽驗優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”、“94中國國際名牌產(chǎn)品博覽會金獎”、1995年首屆中國國際紡織面料及輔料博覽會金獎、“95-97免檢產(chǎn)品企業(yè)”，1995年全國紡織產(chǎn)品展示會上獲獎牌四金。企業(yè)是“中國企業(yè)最佳形象AAA級”，信譽(yù)度入選“全國信譽(yù)度百

15、佳企業(yè)”。1995年被西班牙政府特授予“優(yōu)秀服務(wù)和優(yōu)良品質(zhì)國際金獎”，以確認(rèn)其企業(yè)形象和聲譽(yù)。董事長高豐被評為1995年中國紡織會發(fā)展中國服裝事業(yè)特殊貢獻(xiàn)功臣，1996年被國家企業(yè)家協(xié)會和企業(yè)管理協(xié)會授予“金球獎”。本系列制品采用素以“纖維寶石”、“軟黃金”著稱的產(chǎn)于中國內(nèi)蒙古的世界最優(yōu)質(zhì)的山羊無毛絨，并采用國際先進(jìn)工藝、設(shè)備精制而成。具有柔、輕、滑糯、保暖等特性，因而羊絨制品穿著、洗滌和保養(yǎng)對于每一位羊絨衫擁有者來說是非常重要的。18（一）穿著羊絨制品時注意：1、由于羊絨衫纖維的物理特性，羊絨衫易起球，起靜電。請穿著時注意，西裝內(nèi)袋勿裝有硬物勿插筆類等，以免局部摩擦起球。2、羊絨衫穿著時注意

16、間歇期，以防羊絨制品的疲勞和靜電。3、穿著時注意防腐蝕性物質(zhì)和油污。（二）羊絨制品的洗滌1、一般情況下應(yīng)干洗，精編羊絨衫則必須干洗。2、對粗紡羊絨衫來說，洗滌之前，要仔細(xì)檢查衣服，上面是否有油污，若有，請用軟的棉布蘸上乙醚倒于上面輕擦。3、將去完油污的羊絨衫放到溫度不超過30oC并加有適量毛織物專有洗劑的水中，用手輕洗，脫水后放在下鋪毛巾的平臺上，用手整理至原形，陰干，用蒸氣熨斗熨平即可。切忌懸掛暴曬。（三）羊絨制品的保養(yǎng)1、羊絨衫在不穿著時切忌懸掛。2、避強(qiáng)光，裝袋后保存，不與其他衣類混裝一袋。3、羊絨大衣和羊絨毯則宜干洗。不使用時不要與其他類衣服混放，裝袋保存。這樣就會使羊絨制品風(fēng)格依舊。

17、“鹿王”獻(xiàn)給人類的情和愛！19產(chǎn)品說明書一般分標(biāo)題和正文兩大部分。有的說明書內(nèi)容復(fù)雜，印成折子或小冊子，由封面、目錄、前言、正文、封底等部分組成。大型機(jī)電產(chǎn)品或成套設(shè)備的說明書往往采用書本形式，內(nèi)容相對更加具體詳細(xì)。 20封面：封面上要寫上產(chǎn)品商標(biāo)、規(guī)格型號、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名，還要印上產(chǎn)品的圖樣。 前言或概述：這一部分有的產(chǎn)品說明書是介紹新產(chǎn)品的主要性能特點，有的產(chǎn)品說明書則是強(qiáng)調(diào)編寫說明書的目的或說明維修、使用好新產(chǎn)品的重要性。21目錄：標(biāo)明說明書各章節(jié)名稱及頁碼。如果是篇幅較長、裝成一本的產(chǎn)品說明書，為了便于讀者翻檢，還得有個目錄。如果是只有幾張紙的產(chǎn)品說明書，則不需要目錄。 主要技術(shù)數(shù)

18、據(jù)：列出產(chǎn)品的各項性能指標(biāo)，工作條件的數(shù)據(jù)范圍。要寫得準(zhǔn)確、簡潔，也可以用表格的形式來反映。工作原理：簡略敘述產(chǎn)品是根據(jù)什么原理設(shè)計的，對于特殊的機(jī)構(gòu)和特殊的電路要作較詳細(xì)的描述。22使用方法：往往配上插圖，按照一定的程序，說明產(chǎn)品的使用方法。保養(yǎng)和維修：簡要說明本產(chǎn)品保養(yǎng)的一般知識和維修的注意事項。附屬備件及工具：如果隨產(chǎn)品附有備換零件和工具，則應(yīng)在這一項中寫明。封底：注明廠址、電話號碼、電報掛號，正中還可印上醒目的商標(biāo)。23特別提醒根據(jù)調(diào)查分析，目前產(chǎn)品說明書領(lǐng)域主要存在以下問題：1、部分說明書應(yīng)列內(nèi)容不全，或是內(nèi)容過于簡單，說而不明。2、一些產(chǎn)品尤其是高科技產(chǎn)品的說明書上所列的配置、功能

19、與產(chǎn)品實際有出入。3、擅自擴(kuò)大適用范圍。4、虛假宣傳，夸大功效。5、項目名稱五花八門，極不規(guī)范、不準(zhǔn)確。6、說明書中項目內(nèi)容存在“兼并”現(xiàn)象。7、缺少警示性內(nèi)容，安全警示內(nèi)容模糊、不夠具體。248、用語不通俗，語句不通順。9、字體不規(guī)范，不用簡化字而用繁體字。10、使用技術(shù)用語和外文太多，中英文混排、混用，很多消費者看不懂。11、個別說明書內(nèi)容陳舊，已超過使用期限仍在超期股役。12、有些產(chǎn)品說明書或字號太小，老年人看起來特別吃力；或印刷字跡模糊，使人不易看清；或印制紙張質(zhì)量較差，打開包裝時極易出現(xiàn)缺損現(xiàn)象。25教你一招產(chǎn)品說明書可根據(jù)產(chǎn)品的特點、說明的目的和用戶的心理需要，可寫成條款、短文和問

20、答等多種形式，印在包裝上，或印成卡片、活頁、折子、小冊子等，附在產(chǎn)品包裝里。內(nèi)容簡單的產(chǎn)品說明書條款較少，篇幅短小，重點突出。 26怎樣區(qū)別產(chǎn)品說明書與產(chǎn)品廣告產(chǎn)品廣告主要是宣傳商品、引導(dǎo)消費者購買；商品說明書主要是幫助用戶正確認(rèn)識和使用商品，以取得最佳使用效果。產(chǎn)品說明書側(cè)重于介紹產(chǎn)品的性質(zhì)和使用方法，內(nèi)容比較狹窄：而產(chǎn)品廣告有的介紹商品，有的介紹工廠設(shè)備、技術(shù)條件、系列產(chǎn)品、質(zhì)量聲譽(yù)，有的介紹良好的售后服務(wù)，著重宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點和作用，內(nèi)容廣泛。產(chǎn)品廣告要張貼在最耀眼醒目的地方，或通過報刊廣播電視等媒體讓更多的人知道。產(chǎn)品說明書一般都隨商品放在包裝內(nèi)，主要是購買者使用。27三、產(chǎn)品說明書的寫

21、作要求寫作產(chǎn)品說明書應(yīng)持科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，要有責(zé)任意識、大眾意識。產(chǎn)品說明書中的所有內(nèi)容必須真實可信，不得弄虛作假，欺騙消費者和擁護(hù)。突出說明書的指導(dǎo)性，真正發(fā)揮說明書應(yīng)有的指導(dǎo)消費和使用的作用。涉及有關(guān)技術(shù)參數(shù)必須科學(xué)、準(zhǔn)確，不能出現(xiàn)絲毫差錯。區(qū)別不同類型產(chǎn)品，說明文字詳略安排要得當(dāng)。與產(chǎn)品有關(guān)的重要內(nèi)容必須說明清楚。不同類型產(chǎn)品特性差異很大，要側(cè)重介紹和說明，讓消費者掌握要領(lǐng)。語言要通俗、簡潔、明白，不得含糊其辭。產(chǎn)品說明書是面向廣大消費者的，必須使盡可能多的消費者能夠理解其中內(nèi)容。條理要清楚，要方便消費者記憶和把握。 28相關(guān)鏈接別 扔 說 明 書我覺著看產(chǎn)品說明書累得慌，可有時稍一疏忽

22、，不認(rèn)真看清說明，就鬧出笑話來。有一次聽說高壓鍋可以燉肉快，就買了兩斤肉。嘁哩喀喳地把肉切成塊兒扔鍋里了。等點上火后，不知道燉多長時間。沒辦法厚著臉皮問街坊，人家答得倒干脆：“二十來分鐘唄”。眼瞅著時間已有二十分鐘了，有心去關(guān)火吧，可心里直嘀咕：就這么幾分鐘肉能爛嗎？咳！多燉幾分鐘吧。又加了二十分鐘。妻子下班回來一聽說我燉了四十分鐘就急了，趕緊打開蓋瞧，您猜怎么著，也搭上肉肥了點兒，鍋里凈剩油湯找不著肉了。后來我向賣高壓鍋的一打聽，人家拿出說明書給我看，上面清清楚楚地寫著，豬肉，18分鐘肉爛。再說我女兒的那雙真皮運動鞋吧！剛買回來的時候，鞋盒里有張保養(yǎng)使用說明，我連看都沒看就扔了。沒兩天一雙白

23、鞋變成黑的了。妻子說這皮子的革不能用水刷吧？我說，沒事兒，這么黑不刷行嗎？再說汗臭不下水能去味嗎！你還別說，這一刷就是不一樣，跟新買的似的。為了去汗臭，我又用了一盆熱水，把鞋燙了燙。等鞋涼干了，本來挺平整的皮面上出現(xiàn)了好多裂紋。我找到商店，售貨小組從鞋盒里掏出一張保養(yǎng)使用說明書指給我看，只見上面寫著：鞋面禁用水洗、避免高溫經(jīng)過這兩件事，我對說明書就另眼相看了，不再想當(dāng)然辦事。29第四節(jié) 商務(wù)信函 電函一、商務(wù)信函的概念和作用1.概念：商務(wù)信函簡稱商函，是指商務(wù)活動中交流信息、聯(lián)系業(yè)務(wù)、洽談貿(mào)易、磋商和處理問題的信件，它主要通過郵政系統(tǒng)遞送的。2.作用：處理各種具體業(yè)務(wù)使企業(yè)、銷售商和用戶之間保

24、持密切的聯(lián)系商務(wù)信函可以作為簽訂協(xié)議書或合同書的依據(jù)30二、商務(wù)信函的特點和分類1、商務(wù)信函的特點商務(wù)性聯(lián)絡(luò)性憑證性2、分類建立性商務(wù)信函咨詢性商務(wù)信函談判性商務(wù)信函購銷性商務(wù)信函催索性商務(wù)信函31三、商務(wù)信函的格式1、稱謂2、正文開頭語主體3、祝盼語：正文后向?qū)Ψ奖硎咀ＹR、期盼、希望、要求的詞語。一般用“此致敬禮”、“盼復(fù)”、“候復(fù)”之類。4、落款32關(guān)于向xx單位預(yù)付貨款購貨的函 北京市xx廠： 我公司急需購置xx型號規(guī)格的靜電噴漆設(shè)備及零配件xx臺，以滿足本公司制桶生產(chǎn)的需要，不知貴廠是否有現(xiàn)貨供應(yīng)，請接函候速寄設(shè)備供應(yīng)合同給我們，以便我公司能根據(jù)貴廠規(guī)定，及時預(yù)付貨款購貨。順致謝意。

25、xx公司供銷部（公章） x年x月x日33四、商務(wù)信函的寫作要求熟悉業(yè)務(wù)，主題突出內(nèi)容完整，注意邏輯以誠相待，平等對話34五、商務(wù)電函的概述商務(wù)電函是以電子通訊工具為載體，通過電訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳遞經(jīng)貿(mào)事務(wù)往來信息的現(xiàn)代化聯(lián)系方式，其形式包括電報、電傳、傳真、電子郵件等。電函當(dāng)前使用更為普通廣泛，更方便快捷，特別是中國加入WTO以后，中國企業(yè)與國外企業(yè)的貿(mào)易交往更加頻繁，電函是最好的通訊工具。35商務(wù)電函的寫作1、傳真?zhèn)髡媸且环N借助電話傳真機(jī)高速傳遞書信、文件、手稿、圖表等靜止圖文的現(xiàn)代化通訊手段。具有速度快、效率高、準(zhǔn)確性強(qiáng)、真實完整、不受自然條件影響等優(yōu)點。362、電子郵件眾所周知，電子郵件即E-

26、mail是如今我們做電子商務(wù)使用最普遍的一種聯(lián)系手段。電子郵件使用方便，信息傳遞迅速高效，且非常節(jié)省成本。但是E-mail的撰寫也并不是一件很容易的事情。您知道，當(dāng)一封E-mail發(fā)送出去后，只要收信人在線，他可以幾分鐘內(nèi)就收到。所以，在您發(fā)送前，必須要檢查一下您所寫的內(nèi)容是否正確合適，因為一旦您點擊了發(fā)送鍵后，您就再也無法將其收回了。37第四章 求職用文體寫作38第一節(jié) 求職信第二節(jié) 個人簡歷第三節(jié) 競聘辭 39第一節(jié) 求職信導(dǎo)入新課 在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，你要想找到一份稱心如意的工作，往往要通過求職這一道關(guān)口。在找工作的過程中，一封漂亮的求職信就像一位出色的“使者”，可以在你和用人單位見面之

27、前，給人留下深刻的印象，從而增加你面試的機(jī)會。因此，你需要學(xué)會精心設(shè)計你的求職信。40案例賞析 2003年，巧克力之父弗斯貝里的公司獲準(zhǔn)登陸中國市場后，通過媒體發(fā)布一則招聘公告：請你用一句最簡潔的話，回答下面四位著名人士到底在說些什么。 蘇黎世聯(lián)邦工業(yè)大學(xué)建校100周年，邀請愛因斯坦會母校演講，愛因斯坦在演講中說了這樣的幾句話：“我學(xué)習(xí)中等，按學(xué)校的標(biāo)準(zhǔn)，我算不上是個好學(xué)生，不過后來我發(fā)現(xiàn)，能忘掉在學(xué)校學(xué)的東西，剩下的才是教育?！?諾貝爾物理學(xué)獎獲得者丁肇中回母校清華大學(xué)演講，在接受學(xué)生提問時說：“據(jù)我所知，在獲得諾貝爾獎的90多位物理學(xué)家中，還沒有一位在學(xué)校里經(jīng)常考第一；經(jīng)常考倒數(shù)第一的，倒

28、有幾位。” 41比爾蓋茨應(yīng)邀回母校哈佛大學(xué)參加募捐會，當(dāng)記者問他是否愿意繼續(xù)學(xué)習(xí)拿到哈佛大學(xué)的畢業(yè)證書時，他向那位記者笑了一下，沒有回答。 美國總統(tǒng)布什回到母校耶魯大學(xué)，接受榮譽(yù)法學(xué)博士學(xué)位。由于他當(dāng)年學(xué)習(xí)成績平平，在被問到現(xiàn)在有何感想時，他說：“對那些取得優(yōu)異成績的畢業(yè)生，我說干得好，對那些成績較差的畢業(yè)生，我說你可以去當(dāng)總統(tǒng)?！?公告發(fā)布后，400多名優(yōu)秀的大學(xué)生參加了應(yīng)聘。然而只有一位學(xué)生接到聘用通知。這位學(xué)生是怎樣贏得這個機(jī)遇的呢？答案很簡單，他說，“學(xué)校里有高分低分之分，但校門外沒有，校門外總是把校門里的一切打亂重整?！?42一、求職信的概念、特點和要素 （一）求職信的概念 求職信是

29、向用人單位自薦謀求職位的信函 。 它分為自薦信和應(yīng)聘信兩種。 求職信是隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而產(chǎn)生的新的應(yīng)用文體。隨著改革開放的不斷深入，人才的流動將日益頻繁，求職已成為一種社會化的活動。43（二）求職信的特點1、針對性：要針對求職單位的實際情況、讀信人的心理和個人的求職目標(biāo)寫。2、自薦性：要恰當(dāng)?shù)赝其N自己。 3、獨特性：內(nèi)容和形式的不同一般。 44 我的優(yōu)點：外表像一個小女生，長得比較乖巧，典型的中國女人形象。因為5年的廣告從業(yè)經(jīng)歷變得城府很深，3句不離本行，一直堅信“盡多少本份有多少本事”。所以性格十分開朗，不拘小節(jié)。會講自己不笑的笑話，在過去與同事配合的工作中，比較受歡迎，人氣較旺。敬業(yè)，沒

30、有時間概念，是工作狂中的工作狂，任何情況下都不會說：“不好意思，我不能”。會消遣，會享受生活，會帶來歡笑。 我的缺點：較普通女人比起來脾氣比較暴躁，性子太急，今天能做的事情決不留到明天。不肯遷就慢性子同事，曾經(jīng)毒打平面設(shè)計人員。（為了避免更多平面設(shè)計人員遇害，我學(xué)會了繪圖軟件）性格實在直爽，不會拐彎抹角，不肯遷就客戶。因為在我的眼里，沒有客戶，只有朋友。嘴里有釘，平時基本沉默，但是語不驚人死不休，常常一句話令眾人嘩然，近視眼的眼鏡全碎。還有，我不是一個利索的女人，寧愿指望我安排大家夜宵，也不要指望我打掃衛(wèi)生。通常的時候，辦公桌亂七八糟，有傷大雅。 就是這樣了，一個這樣的小女人，曾經(jīng)成功操縱數(shù)例

31、年廣告營業(yè)額5000萬元以上的客戶，沒有特別經(jīng)典的案例，一切為了賣東西，僅此而已。因為本身學(xué)美術(shù)出身，所以較其他文案策劃創(chuàng)意人員更具慧眼，以點到面，每一步驟都表現(xiàn)得淋漓盡致，發(fā)揮到位。我不是廣告萬能人，但擁有我的廣告公司會成為萬能！ 我沒有花言巧語，也沒有偉岸的身軀。我有一顆赤誠馳騁的心，從遙遠(yuǎn)的地方來到廣州。不再回想上個世紀(jì)屬于我的點點輝煌，只是想找到那個屬于我在廣州的真正驕陽。 容納我，遷就我，擁有我，你的明天更輝煌！ 45 求職信 尊敬的XX企業(yè)經(jīng)理： 我寫此信應(yīng)聘貴公司招聘的經(jīng)理助理職位。我很高興地在招聘網(wǎng)站得知你們的招聘廣告，并一直期望能有機(jī)會加盟貴公司。 兩年前我畢業(yè)于首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易

32、大學(xué)國際貿(mào)易專業(yè)，在校期間學(xué)到了許多專業(yè)知識，如國際貿(mào)易，國際貿(mào)易實務(wù)，國際商務(wù)談判，國際貿(mào)易法，外經(jīng)貿(mào)英語等課程。畢業(yè)后，就職于一家外貿(mào)公司，從事市場助理工作，主要是協(xié)助經(jīng)理制定工作計劃、一些外聯(lián)工作以及文件、檔案的管理工作。本人具備一定的管理和策劃能力，熟悉各種辦公軟件的操作，英語熟練，略懂日語。我深信可以勝任貴公司經(jīng)理助理之職。 個人簡歷及相關(guān)材料一并附上，希望您能感到我是該職位的有力競爭者，并希望能盡快收到面試通知，我的聯(lián)系電話：139* 感謝您閱讀此信并考慮我的應(yīng)聘要求！ 此致 敬禮！ 求職人：XX XXXX年X月X月 46（三）求職信的寫作要素 求職信一般包括四個要素： 1、求職目

33、標(biāo) 2、求職緣起 3、求職條件 4、附件47二、求職信的基本格式 （一）稱呼 （二）開頭（三）正文 （四）結(jié)尾（五）附件 （六）署名日期48教你一招不按常規(guī)出牌 有一天，一位報社的人事部主任收到了這樣一封電子郵件：“報界前輩您好，求職者求職都會談及身價待遇，但我認(rèn)為這并不重要，您也不會對此感興趣，您關(guān)心的是我的工作能力和我能為報社做的貢獻(xiàn)，您愿意讓一個中文系畢業(yè)生以不計報酬的方式為您工作一個月嗎？給他一個機(jī)會的權(quán)力就在您的手中。”人事部主任被這種耳目一新的求職方式打動了，于是回復(fù)道：“為何不以常規(guī)的方式出牌？”求職者答：“一味模仿縱然不是死路一條，但卻無法擺脫被動的劣勢。條條大路通羅馬，我以非

34、常規(guī)方式出牌，您不也接了我的招嗎？用人單位是鎖，求職者千方百計想打開，按常規(guī)方式出牌的人能打開鎖進(jìn)到門里去，換一種方式就不能打開？我喜歡全新的方式?！比耸虏恐魅蔚奈缚诒坏跗饋砹?，懷著試試看的心理，他給了求職者一個展示自己的舞臺。一個月后，報社正式聘用了求職者，并補(bǔ)發(fā)了當(dāng)月的薪水。49問題診斷下面是一封求職信，閱讀后請回答下列問題： 用語是否得體？應(yīng)怎么修改？ 結(jié)構(gòu)上欠缺些什么？應(yīng)怎么補(bǔ)上？哪些內(nèi)容是多余的？請刪去。 服裝廠： 前天接到我的舊同學(xué)的來信，說貴廠公開招聘生產(chǎn)管理員。我是學(xué)校企業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生，在校讀書時，學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，愛好體育運動，是學(xué)?；@球隊的成員。貴廠就設(shè)在我的家鄉(xiāng)，我想，調(diào)

35、回家鄉(xiāng)工作正合我的心意，而且生產(chǎn)管理員的職務(wù)，也和我所學(xué)的專業(yè)對口。不知貴廠是否同意，請立即給我回信。 此致 敬禮！ 謹(jǐn)上 1998年8月10日50 1.用語不得體的句子有：請立即給我回信，帶有命令語氣，可改為企盼福音或敬候函復(fù)之類短語。前天接到我的舊同學(xué)的來信，與應(yīng)聘關(guān)系不大，可以刪去，改為高興地得知 2.作為求職信，欠缺下列內(nèi)容： (1)沒有介紹本人的年齡、學(xué)歷、現(xiàn)在工作單位及職務(wù)。介紹學(xué)歷只說我是學(xué)校企業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生不夠完整，應(yīng)該說明是何年畢業(yè)的。還應(yīng)該說明畢業(yè)后在何單位從事什么工作，工作多少年。 (2)信中只說在校讀書時，學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，太籠統(tǒng)，未能較好地推銷自己。應(yīng)該列舉較突出的事

36、實來說明學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀。如多少次獲得三好學(xué)生稱號，或多少科目達(dá)90分以上等等。 (3)求職原因沒有寫清楚，只說調(diào)回家鄉(xiāng)工作正合我的心意，不夠具體。 (4)沒有禮貌敬辭，沒有附件等內(nèi)容，應(yīng)該在信末補(bǔ)上。 (5)此致 敬禮的位置不對，此致空兩格，敬禮頂格。 51三、寫作求職信應(yīng)注意的問題 內(nèi)容要簡短 措辭有分寸 投單位所好 字跡要工整 留聯(lián)系方式52四、求職信的寫作技巧 撰寫一封得體的求職信可能是你在尋找工作的時候遇到的棘手問題之一。在求職的過程中，體現(xiàn)個人才智并且文辭精美的求職信，一定能幫助你順利地謀求到一份理想的工作。因此，寫求職信，還須講究寫作技巧，力求做到“情”、“誠”、“美”兼?zhèn)洌浴扒椤?/p>

37、感人，以誠“動”人，以“美”迷人。 53 以“情”感人：人際關(guān)系是人與人之間情感的凝結(jié)。在人們的相互交往過程中，有以血緣為基礎(chǔ)的家庭式情感，有以志向或義氣為基礎(chǔ)的朋友式情感，有以地緣為基礎(chǔ)的鄰里和老鄉(xiāng)式的情感，還有以利益為基礎(chǔ)的互惠式情感。這種情感貫穿于人際交往活動中。作為求職者，在相互較為陌生的情況下，要以情感人，關(guān)鍵是兩點，一是把握用人者的心理，投其所好；二是尋找共同點，引起共鳴。 54以“誠”動人：求職信的“誠”主要表現(xiàn)在“誠意”和“誠實”兩層含義。“誠意”就是要求態(tài)度誠懇，不能夸夸其談?！罢\實”就是要如實地寫出你想從事某項工作所謂具備的條件，以及選擇某項工作的原因，或者是為了發(fā)揮某項專

38、長與特長，或者是為了照顧家里的老父老母，或者是受對方單位的某些優(yōu)越條件的吸引等等。誠實永遠(yuǎn)是人們所追求的最美好的品質(zhì)，更是用人單位來衡量求職者的重要標(biāo)準(zhǔn)。 55以“美”迷人：一封文情并茂的求職信，往往會讓人愛不釋手。要使信寫得“美”，應(yīng)力求做到：語言要飽含感情，在求職信中，適當(dāng)?shù)剡x用一些謙詞、敬詞。如，“懇請”、“敬請”、“您”、“貴公司”等等，以表達(dá)和親切、相互尊重的氣氛。語言要富于生氣，不要死板呆滯，翻來倒去的老是那么幾個詞語，讓人看了厭煩。善于運用成語和口語，使語言表達(dá)更精湛、凝煉、警辟、形象、上口。 56技能訓(xùn)練 一、下面是一封學(xué)生應(yīng)聘計算機(jī)軟件制作工程師的求職信，閱讀后請回答下列問題

39、： 用語是否得體？應(yīng)怎么修改？ 結(jié)構(gòu)上欠缺些什么？應(yīng)怎么補(bǔ)上？哪些內(nèi)容是多余的？請刪去。 尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：您們好！ 首先感謝您在百忙之中抽空翻閱我的簡歷，我相信你一定不會徒勞無功！因為您遇上了我學(xué)院的一名杰出學(xué)生： 在校所學(xué)專業(yè)是：計算機(jī)應(yīng)用并自修劍橋大學(xué)商務(wù)英語（已過初級）。操作比較熟練的軟件有：OFFICE系列、AUTOCAD、PHOTOSHOP。 應(yīng)聘優(yōu)勢有：誠實可靠、有上進(jìn)心、對工作任勞任怨、有較強(qiáng)的文字功底和組織能力。本人曾在校擔(dān)任文學(xué)社社長、演講協(xié)會會長、校園短波總策劃兼節(jié)目主持人、班上副班長、學(xué)習(xí)委員、宣傳委員。參加過湖南省第一屆高職生實用英語口語大賽以及學(xué)院組織的各種演講、朗誦

40、、寫作、英語口語比賽并獲獎。在院報上面發(fā)表了我自豪，我是一名高職生和兩個問號的文章。而且還在2003、2004年暑假分別辦了兩個初中生英語培訓(xùn)班，教了近60名學(xué)生（附照片）。曾經(jīng)做過近一年的家教。 在校一直堅信的格言是：蓮出淤泥而不染。 畢業(yè)后堅信的格言是：沒有任何借口。 關(guān)于這份求職信我想說的是：說的都是實話，但您必須給我機(jī)會您才能證實。 此致 敬禮 一名優(yōu)秀的應(yīng)聘者：57參考答案 1.用語不得體。“杰出的。優(yōu)秀的”等太自夸了。“您們好”不對且多余。 2.結(jié)構(gòu)上對所學(xué)專業(yè)的介紹太簡單。應(yīng)該作為重點加以介紹。 3.應(yīng)聘優(yōu)勢在本崗位上的介紹少，別的方面介紹多，有點喧賓奪主。） 58求職面試技巧

41、1.面試言談禮儀 （1）注意自我介紹 （2）用尊稱稱呼對方 （3）回答問題一定要抓住要點，盡可能用第一、二、三來說明。 （4）利用空間、時間找機(jī)會與主持人套近乎，以創(chuàng)造一種良好的氛圍。 2.面試舉止禮儀 （1）彬彬有禮，不得魯莽。 （2）舉止動作姿勢優(yōu)雅。 （3）保持微笑，和善可親。 3.面試著裝禮儀： 應(yīng)聘者的外在形象，是給主考官的第一印象。外在形象的好壞在一定程度上會影響到能否被錄用。面試時，一定要注意，恰當(dāng)?shù)闹b能夠彌補(bǔ)自身條件的某些不足，樹立起自己的獨特氣質(zhì)，使你脫穎而出。 594.談話禮儀 1）注視對方 和對方談話的時候，要正視對方的眼睛和眉毛之間的部位，和對方進(jìn)行目光接觸，即使邊上

42、有其他人。如果不敢正視對方，會被人認(rèn)為你害羞、害怕，甚至覺得你“有隱情”。 2）學(xué)會傾聽 好的交談是建立在“傾聽”基礎(chǔ)上的。傾聽是一種很重要的禮節(jié)。不會聽，也就無法回答好主考官的問題。 傾聽就是要對對方說的話表示出興趣。在面試過程中，主考官的每一句話都可以說是非常重要的。你要集中精力，認(rèn)真的去聽，記住說話人講話的內(nèi)容重點。 傾聽對方談話時，要自然流露出敬意，這才是一個有教養(yǎng)、懂禮儀的人的表現(xiàn)。要做到： 記住說話者的名字。 身體微微傾向說話者，表示對說話者的重視。 用目光注視說話者，保持微笑。 適當(dāng)?shù)刈龀鲆恍┓磻?yīng)，如點頭、會意地微笑、提出相關(guān)的問題。 605.注意你的身體語言 身體語言是指人的動

43、作和舉止，包括姿態(tài)、體態(tài)、手勢和面目表情。它是一個人的修養(yǎng)、教育以及與人處事的基本態(tài)度的自然流露。 面試的時候，這些做法一定要避免： 拖拉椅子，而發(fā)出很大噪音。 一屁股坐在椅子上。 坐在椅子上，耷拉著肩膀，含胸駝背。 半躺半坐，男的翹著二郎腿；女的雙膝分開、叉開腿等，會給人放肆和缺乏教養(yǎng)的感覺。 坐在椅子上，腳或者腿自覺不自覺地顫動或晃動。 面試時重要的是自信。這種自信可以通過你的步態(tài)表現(xiàn)出來。自信的步態(tài)應(yīng)該是，身體重心稍微前傾，挺胸收腹，上身保持正直，雙手自然前后擺動，腳步要輕而穩(wěn)，兩眼平視前方。步伐要穩(wěn)健，步履自然，有節(jié)奏感。需要注意的是，如果同行的有公司的職員或接待小姐，你不要走在他們前

44、面，應(yīng)該走在他們的斜后方，距離一米左右。 俗話說“此時無聲勝有聲”。用你無聲的、職業(yè)化的舉止，向招聘者表明“我是最適合的人選”。 61第二節(jié) 個人簡歷導(dǎo)入新課 求職簡歷可以說是打開就業(yè)大門的鎖鑰。它是書面的“自我介紹”，更是“自我推銷”的利器。一份妥切的簡歷，可以讓你在眾多的求職者中脫穎而出，引起工作主管的興趣，提高與主管面談的機(jī)率，進(jìn)而爭取到工作機(jī)會。 62怎樣寫一份“動人”的簡歷，成了求職者首要的工作。正是應(yīng)聘時節(jié)，恰到好處地包裝自己、向用人單位充分展示精美簡歷顯得極其重要。不過，太重視了反而拿捏不準(zhǔn)分寸。一同學(xué)訴苦，她從上學(xué)期開始策劃簡歷，甚至花元上相關(guān)培訓(xùn)班，最后花費多元，用多幅藝術(shù)照

45、、各種大小獎項以及幾大頁熱情的求職信裝點了簡歷，沒想到，竟然被用人單位以“沒有重點、缺乏創(chuàng)意”為由“拒之門外”。簡歷，到底是越簡越好，還是越繁復(fù)越花哨好？6364案例賞析大學(xué)沒畢業(yè)，我和許多同學(xué)已經(jīng)開始了尋找工作。 爸爸問我：“，最近忙什么呢？”我沒回答。說實話，我不想告訴爸爸，我想找到一份好工作再告訴他不遲。爸爸接著問：“跑了一段了，有反響嗎？”我說：“還在聽信?！卑职终f：“看看你寫的簡歷?！蔽野汛蛴〉暮啔v找出來給他。他掃了兩眼，說：“履歷有毛?。涸撏怀龅臎]有突出。你的應(yīng)聘意向是導(dǎo)游，兩個字太簡單！” 停了一下，他接著說：“一列隊伍走來，你在其中，別人會注意到你么？到了森林之中，你會注意到每

46、一棵樹么？”我不得不承認(rèn)爸爸的話有幾分道理。爸爸接著問：“你還記得李白寫的上韓荊州書么？白聞天下文士相聚而言曰，生不愿封萬戶侯，但愿一見韓荊州，何令人向往至此耶！ 65李白這篇文章是要韓荊州薦他做官，他吹捧韓荊州，吹捧得驚天動地，卻不露諂媚之態(tài)，反而把文章寫得豪氣逼人，顯露自己的才華，把韓荊州擠到不薦李白反覺愧疚的地步。這就叫語言藝術(shù)！你應(yīng)該在求職意向一欄發(fā)揮一下，談?wù)剬?dǎo)游工作的認(rèn)識，自己為什么要選擇這項工作？”我經(jīng)過一番思考，在求職意向欄中填上這么一段話：“各國際旅行社從事導(dǎo)游工作。本人對導(dǎo)游工作有極濃厚興趣，該工作要求從業(yè)人員具備多方面素質(zhì)：高度的責(zé)任心、廣博的知識面；組織能力、協(xié)調(diào)能力

47、、應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力、與人溝通能力、流利的英語以及活躍的思維等。從事這項工作，對于青年人將是一個極大的挑戰(zhàn)，也是難得的機(jī)遇。它將磨礪青年人快速成長，對社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！?果然，情況有了變化。幾天下來，有幾家旅行社要我，我的底氣也足起來。經(jīng)過一番比較，我選擇了一家外企，面試后，經(jīng)理讓我負(fù)責(zé)開通中國與埃及的旅游線路，屬于獨當(dāng)一面的具有開創(chuàng)性的工作。 66一、個人簡歷的概念和特點 （一）什么是個人簡歷 個人簡歷就是對某個人的生活經(jīng)歷有重點的加以概述的一種應(yīng)用文。 它是一個人生活經(jīng)歷的精要總結(jié)，在一定程度上是一個人的整體形象的縮影，因而是現(xiàn)代社會人事檔案的一個重要組成部分，也是考察干部、選拔任

48、用人才等必須具備的一份重要資料。67（二）個人簡歷的特點 1、真實性 要客觀理性地總結(jié)自己的經(jīng)歷，做到真實、準(zhǔn)確、不夸大、不縮小、不編造。 2、正面性 指內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是正面性的材料。它應(yīng)當(dāng)告訴人們真相，但沒有必要告訴全部真相。 3、精煉性 指個人簡歷要越短越好在大多數(shù)情況下，一兩頁就足夠了。68二、個人簡歷的形式和基本內(nèi)容 （一）個人簡歷的形式 個人簡歷有三種典型的形式： 年代順序排列型個人簡歷 實用型個人簡歷 目標(biāo)型個人簡歷69超強(qiáng)的求職簡歷封面 70（二）個人簡歷的內(nèi)容 本人基本情況個人履歷本人的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 本人的工作經(jīng)歷 求職意向（也稱求職目標(biāo)） 聯(lián)系方式 證明材料71 個人資料：姓名：政治面

49、貌：性別：學(xué)歷：年齡： 系別：民族：專業(yè)：藉貫：健康狀況：知識結(jié)構(gòu)：主修課：、等專業(yè)課程：、等選修課：、等專業(yè)技能：接受過全方位的大學(xué)基礎(chǔ)教育，受到良好的專業(yè)訓(xùn)練和能力的培養(yǎng)，在、等領(lǐng)域，有扎實的理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗，有較強(qiáng)的野外實踐和研究分析能力。72 外語水平：98年通過國家大學(xué)英語四級考試。99年通過國家大學(xué)英語六級考試。有較強(qiáng)的閱讀、寫作能力。計算機(jī)水平：熟悉DOS、Windows98操作系統(tǒng)和Office97、Internet互聯(lián)網(wǎng)的基本操作，掌握FORTRAN、Quick-Basic、C等語言。主要社會工作：中學(xué)：班長、校學(xué)生會主席、校足球隊隊長。大學(xué)：班長、系學(xué)生會主席、校足球隊隊

50、長，校園旗班班長。 興趣與特長：喜愛文體活動、熱愛自然科學(xué)。小學(xué)至中學(xué)期間曾進(jìn)行過專業(yè)單簧管訓(xùn)練，參加過多次重大演出。中學(xué)期間，曾是校生物課外活動小組和地理課外活動小組骨干，參加過多次野外實踐和室內(nèi)實踐活動。喜愛足球運動，曾擔(dān)任中學(xué)校隊、大學(xué)系隊、校隊隊長，并率隊參加多次比賽。曾獲市足球聯(lián)賽（中學(xué)組）最佳射手稱號并參加過98嘉士伯市大學(xué)生足球聯(lián)賽。73 個人榮譽(yù)：中學(xué)：優(yōu)秀學(xué)生。優(yōu)秀團(tuán)員、三好學(xué)生、優(yōu)秀干部。英語競賽三等獎。 大學(xué)：96年校優(yōu)秀學(xué)生干部、98年三等獎學(xué)金、97年二等獎學(xué)金。主要優(yōu)點：有較強(qiáng)的組織能力、活動策劃能力和公關(guān)能力，如：在大學(xué)期間曾多次領(lǐng)導(dǎo)組織大型體育賽事、文藝演出，并

51、取得良好效果。有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，如：小學(xué)至今，曾多次作為班、系、校等單位代表，在大型活動中發(fā)言。有較強(qiáng)的團(tuán)隊精神，如：在同學(xué)中，有良好的人際關(guān)系；在同學(xué)中有較高的威信；善于協(xié)同作戰(zhàn)。自我評價：活潑開朗、興趣廣泛、適應(yīng)力強(qiáng)、勤奮好學(xué)、腳踏實地、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于迎接新挑戰(zhàn)。求職意向可勝任應(yīng)用及相關(guān)領(lǐng)域的生產(chǎn)、科研工作。也可以從事貿(mào)易、營銷、管理及活動策劃、宣傳等方面工作。74三、個人簡歷的基本格式 標(biāo)題可直接寫“簡歷”二字，也可冠以姓名和稱謂。 個人簡介 對個人的基本情況作簡要介紹。 學(xué)習(xí)經(jīng)歷 可按時間順序?qū)懨髯约旱膶W(xué)習(xí)過程，主要寫最高學(xué)歷。75工作經(jīng)歷主要寫參加工作之后各階段的情況，要注意突出

52、主要才能、貢獻(xiàn)、成果以及學(xué)習(xí)、工作、生活中有典型意義的事跡等。 求職意向 要表明應(yīng)征的職位，說明自己具備哪些資格和技能，想找什么樣的工作。 雜項部分 包括軍隊服役、社團(tuán)成員資格、獎勵和計算機(jī)技能、專利權(quán)、語言技能、資格證書以及個人興趣、聯(lián)系方式、證明材料等。76XX簡歷 個人簡介姓名：XX 性別：男 出生年月：1975年3月10日籍貫：湖南岳陽 民族：漢 政治面目：團(tuán)員學(xué)歷(學(xué)位)：大學(xué)本科（學(xué)士） 專業(yè)：漢語言文學(xué) 本人性格：開朗、謙虛、自律、自信。學(xué)習(xí)經(jīng)歷畢業(yè)院校：XX師范大學(xué)中文系 1996.9-2000.7 漢語言文學(xué)專業(yè) 其他培訓(xùn)情況：1、英語通過國家CET六級考試,英漢互譯表達(dá)流暢

53、。2、擅長利用Internet進(jìn)行各種網(wǎng)際信息交流，具有一定網(wǎng)站建設(shè)、規(guī)劃經(jīng)驗3、能熟練運用并操作html、Frontpage98等工具制作各類網(wǎng)頁及特效圖4、能熟練操作windows平臺上的各類應(yīng)用軟件（如Word97、Excel97、Internet Explorer等） 工作經(jīng)歷1、2000.9至今 XX日報編輯2、2002.92003.7 XX晚報記者77 求職意向 編輯、記者。我相信，愛一行才能干好一行。我對文字編輯工作一直很感興趣，從中學(xué)時期已有多篇文章發(fā)表，并擔(dān)任校刊的編輯工作。多年的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和工作實踐，使我有了較好的文字功底、敏銳的觀察力、優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力和關(guān)注追蹤社會熱

54、點的能力。我做事條理性強(qiáng)，樂于與人合作，平時喜愛讀書、音樂等。最重要的是能力，相信貴公司會覺得我是此職位的合適人選！請給我一個機(jī)會，我將還您以奪目的光彩！期盼與您的面談！ 聯(lián)系電話：8 手機(jī)：聯(lián)系地址：XX市XX區(qū)XX大道XX號 郵編：513024Email Address： 證明材料：略7879簡歷寫作時要求做到簡歷內(nèi)容要簡 詳細(xì)寫出特長 求職目標(biāo)明確 突出過人之處 用事實和數(shù)字說明 自信但不自夸 適當(dāng)表達(dá)關(guān)注及興趣 80四、個人簡歷的寫作技巧 內(nèi)容上突出個性形式上與眾不同 篇幅上短小精美 表達(dá)上轉(zhuǎn)劣為優(yōu) 用證據(jù)證明實力 用詞上力求精確81五、個人簡歷的寫作方法有時候簡歷只作為求職信的附件使

55、用，有時候簡歷又可以作為獨立的求職文書呈遞給用人單位；簡歷的寫作方法，可與以前的相關(guān)內(nèi)容互相參照。 （1）采用“所能+所為+所成+所欲”模式 簡歷是一個人真實情況的較全面的反映。所以一定要突出表現(xiàn)自己真實的能力、成就以及過去經(jīng)歷。還要在簡歷中明確地表達(dá)你希望獲得什么職位。即你能做什么（所能）；做過什么（所為）；有何成就（所成）；想做什么（所欲）。 82 （2）求職目標(biāo)定位要明確簡歷有時候作為獨立的謀職文書遞交給用人單位。因此，職位目標(biāo)定位要準(zhǔn)確，表述要清楚，要有說服力。此外，如果有多個求職目標(biāo)，還應(yīng)該制作多份簡歷，根據(jù)不同的目標(biāo)職位要求，通過不同的簡歷有所側(cè)重地來表現(xiàn)自己。（3）要做簡短小結(jié)

56、作為最重要的一個部分，在“小結(jié)”中可以寫上自己突出的幾個優(yōu)點，采取特別列舉的方式置于簡歷的末尾。以引起用人單位注意，加深印象。（4）簡歷要簡短簡歷以一張紙效果最好。如果求職者有很長的職業(yè)經(jīng)歷，可以考慮寫出最近5-7年的經(jīng)歷或組織出一張最有說服力的簡歷，盡量容納在一張紙上。 83 （5）簡歷要樸素、爽目不要過分注重簡歷的外在形式，但要做到清楚、悅目?？梢蕴子靡恍┈F(xiàn)成的簡歷模板，也可以自行設(shè)計具有個性的簡歷，但在形式上不宜過分復(fù)雜。簡歷一般使用計算機(jī)打印為宜。（6）注意語言表達(dá)作為附件的簡歷適合采用條款式寫法，按照一定的表達(dá)順序逐項陳述求職者的經(jīng)歷。寫作簡歷時要注意詞語的選擇和句子的組織。要盡量使

57、用有表現(xiàn)力的詞語，努力提高簡歷的說服力。簡歷中不可出現(xiàn)錯別字。（7）寫完后要檢查、修改簡歷寫完后要反復(fù)檢查和修改，要改正所有的錯別字和病句，刪除多余的語句。定稿的簡歷應(yīng)能讓用人單位迅速了解你的能力；表明了自己的求職目標(biāo)；說明了用人單位錄用你的充足理由。 84技能訓(xùn)練 下面是一則求職者的簡歷，存在哪些問題？請修改。 個人簡歷 姓 名：陳聯(lián)系地址：廣州市中山三路號聯(lián)系電話：（略）求職目標(biāo)：經(jīng)營部、營銷部、廣告部、管理部資格能力：1998年7月畢業(yè)于商學(xué)院商業(yè)管理系，獲商業(yè)管理學(xué)學(xué)士學(xué)位。所修課程主要有：商業(yè)經(jīng)濟(jì)、商業(yè)管理、市場營銷、商業(yè)傳播、廣告學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等。選修課程有：零售企業(yè)管理、消費者行

58、為和計算機(jī)原理與應(yīng)用等。在校期間學(xué)習(xí)成績一直優(yōu)秀，撰寫的畢業(yè)論文曾受到獎勵，并在全國多家報刊上發(fā)表。工作經(jīng)歷：1998年6月至現(xiàn)在皆在市百貨公司負(fù)責(zé)市場營銷及有關(guān)管理工作， 社會活動：求學(xué)期間曾擔(dān)任協(xié)會主席，曾在市營銷管理論壇上代表協(xié)會發(fā)表演講，并在該論壇1997年5月舉行的會議上當(dāng)選為年度“明月之星”。其他情況：1975年出生，未婚，能熟練運用各種現(xiàn)代辦公設(shè)備，英語會話能力強(qiáng)，書寫能力略遜。愛好旅游、打網(wǎng)球、攝影。851.本人基本情況過于簡單。 2.結(jié)構(gòu)安排不太合理。聯(lián)系地址和電話應(yīng)該放到最后。3.求職目標(biāo)太多，且位置不當(dāng)。4.資格能力應(yīng)為學(xué)習(xí)經(jīng)歷。 86陳簡歷 個人簡介 姓 名：陳 性別：

59、男 出生年月： 籍貫： 民族： 政治面貌： 學(xué)歷： 專業(yè)： 本人愛好、特長：愛好旅游、打網(wǎng)球、攝影。 學(xué)習(xí)經(jīng)歷：1998年7月畢業(yè)于商學(xué)院商業(yè)管理系，獲商業(yè)管理學(xué)學(xué)士學(xué)位。所修課程主要有：商業(yè)經(jīng)濟(jì)、商業(yè)管理、市場營銷、商業(yè)傳播、廣告學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等。選修課程有：零售企業(yè)管理、消費者行為和計算機(jī)原理與應(yīng)用等。工作經(jīng)歷：1998年6月至現(xiàn)在皆在市百貨公司負(fù)責(zé)市場營銷及有關(guān)管理工作，為該公司重組牌床上用品的銷售市場，在短時間內(nèi)打開新的局面，大大縮減了滯銷品庫存，使公司商品月銷售額上升了10%。 社會活動：求學(xué)期間曾擔(dān)任協(xié)會主席，曾在市營銷管理論壇上代表協(xié)會發(fā)表演講，并在該論壇1997年5月舉行的會議

60、上當(dāng)選為年度明月之星。 求職目標(biāo)：經(jīng)營部、營銷部 在校期間學(xué)習(xí)成績一直優(yōu)秀，曾連續(xù)六個學(xué)期獲優(yōu)秀學(xué)生獎學(xué)金。撰寫的畢業(yè)論文曾受到市商業(yè)教育基金會的獎勵，并在全國多家報刊上發(fā)表。能熟練運用各種現(xiàn)代辦公設(shè)備，英語會話能力強(qiáng)，書寫能力略遜。 證 明 人：有關(guān)證明人請見附表（略）。 聯(lián)系地址：廣州市中山三路號 聯(lián)系電話：（略） 87下面是一位學(xué)生的習(xí)作，請根據(jù)寫作要求，指出它存在哪些問題。個人簡介： 姓名： 性別：女 年齡：18 身高：157CM 學(xué)歷：中專 政治面貌：中國共青團(tuán) 個人簡定： 性格開朗、活潑。為人誠實穩(wěn)重。有一定的管理能力，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的處理問題的能力。 學(xué)習(xí)經(jīng)歷： 畢業(yè)于職