社區(qū)微網(wǎng)格平臺規(guī)劃方案V0

1、南京思柏瑞信息科技有限公司社區(qū)微網(wǎng)格平臺規(guī)劃方案一、項目背景圍繞“深化規(guī)范提升”要求，結(jié)合工作實際，探索深化“堅持依靠群眾、廣 泛發(fā)動群眾”的有效措施，不斷規(guī)范“事事有回音，件件有落實”的工作機制， 持續(xù)提升社區(qū)網(wǎng)格化管理水平，以微信公眾平臺為依托，建立了街道居民參與網(wǎng) 格化管理的新模式。通過建立微信公眾平臺，發(fā)動轄區(qū)居民利用自己手機的微信軟件，以文字、 語音、圖片、視頻等形式隨時將生活中的各種問題上報給平臺，讓每一名群眾都成為網(wǎng)格長，讓每一部手機都是信息終端。街道辦事處的網(wǎng)格工作人員負(fù)責(zé)管理 平臺，對群眾上報的問題進行整理歸類， 在第一時間準(zhǔn)確交辦給職能科室，高效 處置，快速解決。同時，該街

2、道還以微信公眾平臺為樞紐， 將街道社區(qū)和居民群眾零距離、 無 時差地聯(lián)系在一起，高效解決群眾反映問題、盡力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓群眾相信網(wǎng) 格，依賴網(wǎng)格，參與網(wǎng)格，為密切聯(lián)系群眾和廣泛發(fā)動群眾找到高效的新載體， 為群眾參與社區(qū)管理和快速反映問題開辟綠色通道， 讓群眾自然而然地參與到發(fā) 現(xiàn)問題和上報問題的網(wǎng)格化管理工作中來。為了更好地提供社區(qū)為民、便民、利民服務(wù)，中心社區(qū)利用現(xiàn)代化、科技化 和信息化的手段，利用微信等新媒體，打造微平臺，讓社區(qū)居民隨時隨地打開手 機就能看到社區(qū)工作動態(tài)，了解社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，讀到社區(qū)居民讀本，分享社區(qū)活 動；同時，社區(qū)居民可以通過微信實現(xiàn)在線互動，提出服務(wù)訴求，表達參與社區(qū)

3、 活動愿望等。二、系統(tǒng)功能特點1、建立網(wǎng)格標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系根據(jù)其地理布局、屬地管理、現(xiàn)狀管理等原則，將管轄地域的人員劃分成若 干個網(wǎng)格狀的單元，再根據(jù)劃分好的網(wǎng)格結(jié)構(gòu)，按照對等方式整合公共服務(wù)資南京思柏瑞信息科技有限公司源，添加政府的服務(wù)團隊人員，對網(wǎng)格內(nèi)的居民進行多元化、精細(xì)化、個性化的 各種服務(wù)功能，讓網(wǎng)格化管理的工作人員，對每個網(wǎng)格 進行點對點的單獨操作， 使政府開展的各種工作能夠細(xì)膩度的滲透到每一個群眾中去。2、整合社會資源，建立基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫結(jié)合地區(qū)基層調(diào)查數(shù)據(jù)和已有的各專業(yè)部門（公安、民政、房產(chǎn)、計生、政 法、黨建等）數(shù)據(jù)，構(gòu)建“網(wǎng)格化管理”基礎(chǔ)數(shù) 據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫同時具備添加、 更新、

4、刪除、搜索、查詢、統(tǒng)計等功能。既能反映網(wǎng)格內(nèi)基本情況，又能反映某 個區(qū)域內(nèi)某方面或某一類的總體情況，更為政府領(lǐng)導(dǎo)及工作人員提供了方便的數(shù) 據(jù)獲取方式。3、建立民情日志，加強黨群關(guān)系民情日志是政府聯(lián)系群眾的重要體現(xiàn)， 網(wǎng)格負(fù)責(zé)人定期去走訪群眾，然后將 本次走訪情況或體會寫成一篇日志，其中可以涉及到在走訪中發(fā)現(xiàn)的任何問題。 最后，對本日志中所描繪的事情進行具體的處理， 如果自己無法解決，還可以開 啟流程，與服務(wù)辦事模塊互相映射，進行上報處理。并且，在每次處理完一篇日志所描繪的問題后，還要對本次處理的效果進行考核。 上級也可以通過日志來 督查網(wǎng)格服務(wù)團隊的服務(wù)頻率和服務(wù)質(zhì)量，考核服務(wù)團隊。4、建立辦

5、事服務(wù)模塊，為群眾解決實事網(wǎng)格服務(wù)隊員通過短信平臺、群眾來訪及組團服務(wù)人員定期上門調(diào)查收集等 渠道，收集群眾的各方面的反映和要求后，進入系統(tǒng)受理，對于受理的各類事件，首先由各網(wǎng)格、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣區(qū)、市各級相關(guān)單位和人員處理。 對每件事件的受理、處理、辦結(jié)及反饋評價等情況能在平臺上全面反映，并可按事件類型、責(zé)任人、辦理時間等要素進行分類查詢，各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)授權(quán)，可以 通過平臺了解辦理進度、進行督辦。5、建立民意輿情互動平臺，加強政民互動設(shè)立全市統(tǒng)一的網(wǎng)格平臺，面向各網(wǎng)格內(nèi)群眾已登記在冊的用戶， 開放提交 各類建議、訴求，受理后能夠快速處理和答復(fù)，并以微信平臺推送給各類特定的 群體。6、建立

6、考核系統(tǒng)，提高基層執(zhí)政能力南京思柏瑞信息科技有限公司考核分為幾個部分：具體在網(wǎng)格化業(yè)務(wù)功能里的考核，比如民情日志，辦事 服務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完善、老百姓訴求解決的滿意率等等，這些都是具體的業(yè)務(wù)應(yīng) 用考核；履約考核，主要針對基層干部競選或者任前承諾，進行相應(yīng)的考核比較； 關(guān)鍵指標(biāo)考核（KPI考核）；整體干部工作展現(xiàn)。三、建設(shè)目標(biāo).建立“政務(wù)微網(wǎng)格集群”。按照向下覆蓋一級的原則，打造基層部門微 信公眾賬號群工作體系，形成市級政府與市直機關(guān)單位、市級政府與縣（市、區(qū)） 級政府，縣（市、區(qū)）級政府與鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政府，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政府與村級政府、各直屬機 關(guān)單位與下級部門等層層聯(lián)動的微信集群，構(gòu)筑覆蓋基層的新媒體工作網(wǎng)

7、絡(luò)。.建立各級分管部門微信公眾賬號。由各級政府、各級直屬機關(guān)、基層分管 部門建立微信公眾賬號，每個公眾賬號都需將組織負(fù)責(zé)人、 工作人員、關(guān)聯(lián)單位 /關(guān)聯(lián)部門負(fù)責(zé)人納入微信用戶，微信賬號落實到真實個人，形成覆蓋全市所有 政府機關(guān)單位、事業(yè)單位工作人員的微信集群。四、系統(tǒng)開發(fā)政務(wù)微網(wǎng)格的建立是利用移動互聯(lián)和微信技術(shù)， 按移動門戶的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和展 現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，在移動設(shè)備平臺上對現(xiàn)有政府的功能信息進行整合再現(xiàn)。通過架設(shè)微門 戶云服務(wù)平臺，建設(shè)數(shù)據(jù)交換中心，實現(xiàn)對原有門戶網(wǎng)站的數(shù)據(jù)接駁， 可以方便 地實現(xiàn)原有政府門戶網(wǎng)站數(shù)據(jù)與政府微信數(shù)據(jù)同步。五、平臺價值政務(wù)微網(wǎng)格將滿足市級、縣區(qū)及以下各級政府單位在政務(wù)公開

8、、政民互動、 民意調(diào)查、輿論引導(dǎo)、政務(wù)服務(wù)、政府辦公等多方面的需求。圍繞各級政府單位 的中心工作，政務(wù)微網(wǎng)格不僅可利用起發(fā)布傳播功能實現(xiàn)開闊政府信息傳播渠 道，加強政民之間的良性互動，匯集民聲民意，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向的作用。打造為民 辦事平臺，更好地建設(shè)公共服務(wù)型政府。南京思柏瑞信息科技有限公司政務(wù)公開服務(wù)導(dǎo)航搭建移動政署平臺各服勞機啊指引便民服務(wù)各項便民預(yù)為服弟互動反饋傾聽民意r服券市民六、功能建設(shè)平臺主要涉及信息發(fā)布、在線互動、賬號管理、用戶管理、數(shù)據(jù)分析等五大 系統(tǒng)?？蓪崿F(xiàn)自定義菜單、語音識別、手機客服、事件推送、用戶數(shù)據(jù)管理、手 機預(yù)約、手機中報、手機查詢、手機支付等多類個性化功能。根據(jù)各部

9、門需求量 身定做符合工作服務(wù)要求的公眾賬號平臺,通過關(guān)注和分享實現(xiàn)主平臺與子平臺 的貫通。6.1前端功能.隨手拍功能隨手拍分為網(wǎng)站后臺和手機客戶端兩部分， 使用者包括上傳人、管理員、處理者、 系統(tǒng)管理員，后期會增加領(lǐng)導(dǎo)查看權(quán)限，第一期完成單點部署使用，后期需多點 整合、信息共享查詢。界面手機 APP參考隨手拍上傳人：將圖片、音視頻文件及相關(guān)信息上傳至服務(wù)器。管理者：將上傳人的信息分配給處理者。處理者：對于分配到的信息進行圖片、音視頻及文字的處理反饋。信息的狀態(tài)分為等待受理、已受理、已處理三種。流程說明南京思柏瑞信息科技有限公司隨手拍微信端功能上傳人：用戶注冊與登錄純介紹類信息：分為關(guān)于隨手拍、

10、使用幫助、審核流程說明、聯(lián)系我們。互動信息：在同一個頁面顯示“月度任務(wù)”和“月末總結(jié)”兩個窗口。個人信息列表可通過待受理、已受理、已處理進行篩選；進入頁面后先顯示全部、待受理、已 受理、已處理三類和相應(yīng)數(shù)量，再次點擊后顯示信息列表，列表中包含問題標(biāo)題、 提交時間、受理時間、受理狀態(tài)。信息上傳內(nèi)容包括上傳時間、相關(guān)位置、問題標(biāo)題、問題描述、語音（1個）、視頻（個）、圖片（6個以內(nèi)）。設(shè)置南京思柏瑞信息科技有限公司包括我的賬號、修改密碼、退出。我的賬號中姓名、手機號、性別、等級、星級 等信息由管理者賦值后，推送至上傳者手機客戶端顯示.民意通系統(tǒng)聯(lián)系服務(wù)群眾工作信息管理系統(tǒng)，即“掌上民意通”，將民意

11、通門戶網(wǎng)站 與手機終端應(yīng)用、后臺系統(tǒng)之間互聯(lián)互通、信息共享。滿足各級領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)格工作 人員通過手機處理民情事件、查詢相關(guān)信息的需求。通過“掌上民意通”，民眾可以隨時隨地通過平臺提供的手機端軟件提交 事件、查看處理情況、并進行打分；網(wǎng)格工作人員可以隨時隨地采集民情信息、 轉(zhuǎn)發(fā)和處理民情事務(wù)、反饋處理結(jié)果、評價部門工作；各級領(lǐng)導(dǎo)可以隨時隨地監(jiān) 控民情信息、監(jiān)督部門工作、瀏覽統(tǒng)計分析結(jié)果。掌上民意通介民意通功能架構(gòu)1.1.1民眾端實現(xiàn)手機端提交與電腦端“民意通”網(wǎng)站處理聯(lián)動，具有提交問題、辦理 查詢、便民服務(wù)、政策咨詢、個人中心等功能，可以隨時隨地動態(tài)提報，中心即 時受理交辦。南京思柏瑞信息科技有限公

12、司民眾版主要包括六部分內(nèi)容：.我要提問群眾可提交留言反映民生問題，支持拍照、文字等多種形式。a.進入“我要提問”模塊，首先顯示提問說明，包含注意事項、辦理流 程、辦理實現(xiàn)等內(nèi)容：b.民眾根據(jù)實際情況，填寫問題，包括：標(biāo)題、內(nèi)容、問題類型、處理 部門、是否公開、姓名、電話、查詢密碼、驗證碼等項目。其中，提問內(nèi)容可以 上傳圖片、視頻、語音，查詢密碼可以自行設(shè)定，同時還添加了驗證碼?！拔乙釂枴闭f明“我要提問”主界面c.問題提交完成后，會提示牢記問題編號及查詢密碼，以便日后查詢問 題處理進度。問題已提交內(nèi)苕問題已提交！腳星遜的詢噌7 25114號 (KKJ2等甯般對為時的切物,推美金版咤與則系. 湃

13、庭持手引開孤凄片/視頡/語音問題類當(dāng)點出選捏選擇部門是否空開是姓S電話商詢空碼251561A套梢整底少7提交問題南京思柏瑞信息科技有限公司.辦理查詢可通過問題編號、查詢密碼等信息查詢自己提交留言辦理情況。并可以對辦理情況進行評價。評價和滿意度信息將為考核積分提供第一手的參考。辦理情況輸入留言編號及查詢密碼留言柒號標(biāo)題窩胡廣揚周邊停車苫Ute費問題內(nèi)容演融廣/鶴凱工新航的車弛車.4WE朝事的胸近 才因ttPl關(guān)！ :MLt近f煙蠢迪立鼠二占，事:現(xiàn)廣場 齊黃所明看小胡：矽附部門:1面除理3J6或成d開始肯詢圖片向史麗/語音問瞪美里司法度的選擇部門市政是否會開是姓名商先生電話152751361B0

14、查詢密碼251561A狀杳已受理南京思柏瑞信息科技有限公司3,便民服務(wù)設(shè)有便民電話、志愿服務(wù)、中介服務(wù)等內(nèi)容，方便群眾查詢，為群眾提供 便捷化服務(wù)。便民服務(wù)信息通過手機端發(fā)布的有點在于可以隨時更新、及時通知, 避免不準(zhǔn)確信息和垃圾信息的存在，縮短與群眾之間的距離。4.政策咨詢主要包括購房置業(yè)、交通出行、公共管理、戶籍證照、勞動就業(yè)、社會保 障、三農(nóng)政策、日常生活等10大類內(nèi)容，及時發(fā)布、更新，方便群眾查詢、參 考?！氨忝穹?wù)”界面“政策咨詢”界面便民服務(wù) Q只12315t城市管理12319工會職工堆權(quán)12351市松索院123091財政96515如配產(chǎn)權(quán)61882500t醫(yī)保地12S& me附9

15、6515t鉆流雷博66510577,后網(wǎng)412365E向屋拆遷86279142電力監(jiān)管95598廟投訴12S65光于金為E生同16在爆至硒涓如關(guān)于SI業(yè)KH會解Iffi問IS在紇玨追的潮如力坨冼II魚氏*畫串存黃應(yīng)刪星野中U甫冏混由人行置第如11纖-關(guān)于醫(yī)藥衛(wèi)生同K在我前硒遇知關(guān)于業(yè)牡告聞圖問晦在蜘咖知 為坨或，：MI魚氐M外m逅超身中口甫問慎5.通知欄在首頁滾動顯示最新通知，將有關(guān)的通知公告信息直接發(fā)送到百姓終端南京思柏瑞信息科技有限公司0我要提問4人中心政事咨同使后服努L醫(yī)療收將笄隔嘯問&.一關(guān)于就業(yè)和社會保險問題在線交流的通知為膽餐決KI磔反映間電.撞升群眾港雇近期.由斯0到知35中心聃

16、腳 ifiit巾人方置潭和社W同一.首頁通知公告及滾動條10南京思柏瑞信息科技有限公司6.個人中心通過個人中心，民眾可以快速注冊，注冊提供短信驗證碼驗證。注冊登陸 后，可以查看提交問題的處理狀態(tài)，并可以進行修改密碼、設(shè)置等操作。快速注冊證陰個人登陸己比幃己NS青提兵的斯有后施個人中心主界面11南京思柏瑞信息科技有限公司政府端按照使用權(quán)限，供各級公務(wù)員及市級領(lǐng)導(dǎo)使用。政務(wù)版與大數(shù)據(jù)庫平臺和后臺管理系統(tǒng)打通，各級公務(wù)員可以進行問題受理，領(lǐng)導(dǎo)可以查看系統(tǒng)綜合數(shù)據(jù) 的匯總分析情況、即時受理答復(fù)情況、批量問題辦理公示情況。登錄后主頁面包 括大體包括五部分內(nèi)容：問題辦理、辦理排行、公開督辦、通知通報、數(shù)據(jù)

17、分析。1.問題辦理: 通過“問題辦理”模塊，部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)可對民眾提出的問題進行受理、答復(fù)等操作。對于已辦理、未受理、超時等受理狀態(tài)，區(qū)分顏色進行顯示，并進行短信提醒。m受理ajHi 學(xué)校食堂建設(shè)0K.22學(xué)淑學(xué)問即已辦一g.m這次泄農(nóng)更金;胃食的洋硼歷公開嗎? 嶼團南冢莊修晶向悵未受理g/m汶南慎中南后/堞汶河佗沙問地二出率17次南鎮(zhèn)中南辰村后水問題0時居民:生活用電壬受理0517倍和花苑小區(qū)道路向西已榻時M.16心悅世酬如蚣藤哲S.i5隨汽直用間El!atflHrM.12新爨市t讖?fù)恋亟y(tǒng)用同題*53gw陶然名城店產(chǎn)不動丁問迪木受理DC. ra平陽W匕區(qū)柳業(yè)K司附近證店擾其*B05 0Q花都傳媒

18、視旗廣當(dāng)軍聲音田氏索愛通此冷在是向汩謝湖巴廣告噴音就反問起二遂理內(nèi)容浪湖廣楊周邊停車亂 收法問題郡IU5哂用.天&苑忸?？频耐Ａ?洱石京陷ft畸 可喳曰*tmn取更揖二4三.彩源9事理FFHUMl治M飆也3注EE：- 向SE提空司法民政市政JS否公開姓名電話查洵變科狀志受理事件由：?nd Ji口 與 x tons高先生152751B613D251S61A答復(fù)事件E瓶餐問題辦理列表問題辦理界面2.辦理排行:12南京思柏瑞信息科技有限公司市領(lǐng)導(dǎo)可以通過手機查看單位受理率、答復(fù)率及排行。與網(wǎng)站頁面內(nèi)容相限節(jié)目a.23;10辦理排行 Q A答坂率陰亍受理率排行2015年4月儲備單怔答且軍推行之年m月份

19、后單位會率排行之015年2月份名單位密曰率排行2口15年1月份備單冠答復(fù)窣排行201412佛各單位答怎窣11可亍2014年11月份各單位答復(fù)率推行四14年LQR份名單忙答算牢排行2014年9月份目單位省注率虛行014年8H假臺單位密1審排行Z口14年7月份目單位答宴零排行部門辦理排行陋ira骷駕；1。辦建俳行Q Aq教育局卒耳曼注：25259件本月” ；M30asi件售宜率95.4%Q人力資源/ft會保障局,革尾里理；222幅蟀本月魯震：19025件口房產(chǎn)管理局本月愛通：2D25S年本月曹H ； 1KK5W箸豆率91.1%答復(fù)率 87.3%力公安局交警大隊ZJ. 不角型理；20258幃本月善提

20、：1皿5弊匚青云街道J 本用8：3年:FR答箕；1BOTI樣普復(fù)窣87.3%答息率87.1%事月攝理；2DO56聯(lián)本耳苦震! 13001弊r人口和計劃生育局/本月受:建：200SH株本月答口：1日叫H樣答我率82.8%菩總率 78.9%部門答復(fù)率.公開督辦：與網(wǎng)站信息同步，市領(lǐng)導(dǎo)可以查看到網(wǎng)站上公開督辦欄目的內(nèi)容，便于及 時掌握督辦信息。.通知通報13南京思柏瑞信息科技有限公司部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)可查看后臺上掛的通知通報信息，可根據(jù)時間排序，可根據(jù)關(guān)鍵字搜索郃分公關(guān)區(qū)”庫里也相盤占用公益?zhèn)鲉挝?i潮商累 正司用。,肝富科才厚araiiipfl中心展零碑猛國,開隆廿 色u鼠*停車取曹員占用如國*事五.闖*

21、靜 a .23:10通知通報Q A關(guān)于骯業(yè)相l(xiāng)4QfBN上由鼻明位:近日，廣#H題*MWFH由隹樂生蝴植:即：?!生產(chǎn)出莊.為此十或利*B，中口IM由樂SU”忙成曬.斷 攻南黨工要要照辦事處盟主任王軍味.后常生/以民事整怔司馬經(jīng) 理題上駐尊彳淑H融瑞性生交虹/R大而怦星工相&修*中 的著加修*4物忖指冉酹口，LtH迓黜而唯峰行莊嫌安* W 國婦1亂看矢:事1礴下:L a1枷陽 2JRI9H |： M- )： 00-11 DC.工 在生亞策劃范：系泰工到電密中心同置颯站里到在1代M r *MirEWhi.出!敏麗M ： 1蛙HIR*的但岳小.5迪其克,血T 曹膏松交睇:鈣徹S .主;在4人員先J

22、RH廂WILtt-HmirSiHsaflTij t7 2aiL0)j. i4st關(guān)于新率市佳禾生物科技藥限公司生產(chǎn)出 現(xiàn)異味向電在線交流的通知關(guān)于醫(yī)藥衛(wèi)生問也在映交赤的通知防足一日班開行一早,東：上ti.*苗”況,AK通知通報信息通知通報列表5.數(shù)據(jù)分析：突出整體數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計和分析功能，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考之用。系統(tǒng)自動 生成統(tǒng)計數(shù)據(jù)表格可以做到實時、準(zhǔn)確、全面，同時可以節(jié)省大量的人工。系統(tǒng)自動生成的數(shù)據(jù)統(tǒng)計表格可以根據(jù)實際需求定制，以符合領(lǐng)導(dǎo)對數(shù)據(jù)從不同角度分析的需要。初期主要設(shè)計包括：(1)各街鎮(zhèn)按辦理情況的統(tǒng)計數(shù)據(jù)；將各街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)受理的事件、處理的情況以及答復(fù)和群眾滿意度信息進行 整合，形

23、成綜合統(tǒng)計表。通過手機端便可以直觀、實時的掌握各鎮(zhèn)街的辦理情況。(2)問題按類型分類的統(tǒng)計數(shù)據(jù)；對問題類型進行初始化之后，系統(tǒng)根據(jù)上報情況進行自動歸類。領(lǐng)導(dǎo)可以 通過手機終端從問題類型的角度進行查詢統(tǒng)計， 掌握重點關(guān)注問題和多發(fā)問題的14南京思柏瑞信息科技有限公司整體情況。(3)根據(jù)需要定制的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)。使用過程中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的統(tǒng)計信息可能多種多樣，我們將根據(jù)實際需要, 定制各類統(tǒng)計分析表格，共領(lǐng)導(dǎo)參閱。中國睚通國& I： O 學(xué)II 60X008:56市直部門積分提示名次市直部門滿意度辦理中已辦結(jié)積分1城建局99.39瑞134031532公安局100.00%1036117783教育體育局10

24、 口.00監(jiān)41979184城管大隊9*9.61%2122S705水利局100.00%41387056衛(wèi)生局100.0012797民政局100.006S6409B交通局100.00QD3白47O:市值部門積分鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理柱狀圖6.2后臺功能.信息發(fā)布系統(tǒng)通過素材管理模塊發(fā)布并管理單圖文信息或多圖文信息， 將其按照手機和手持 終端的欄目規(guī)劃進行政務(wù)內(nèi)容展現(xiàn)。 把政府門戶網(wǎng)站上最重要、最主要、與民生 和企業(yè)關(guān)系最密切的信息推送給公眾。支持文字、圖片、音頻、視頻、FLAS笛種格式新聞的在線編輯；15南京思柏瑞信息科技有限公司支持信息編輯及發(fā)布后的在線暫存、修改、保存、刪除等操作；信息在發(fā)布后進行的操作無

25、法同步到目標(biāo)手機。通過二次技術(shù)開發(fā)，可實現(xiàn)多媒體資料的上傳和下載。.信息檢索系統(tǒng)通過公眾賬號平臺的素材管理或圖文分析兩大模塊，可按照不同條件對資訊及 數(shù)據(jù)進行后臺檢索的系統(tǒng)平臺。支持文字、圖片、語音、視頻等格式內(nèi)容的分類檢索；支持按關(guān)鍵字、日期、人數(shù)等規(guī)則對發(fā)布信息設(shè)定進行分類檢索；支持按關(guān)鍵字、日期、對象等規(guī)則對互動信息設(shè)定進行分類檢索；.信息接收系統(tǒng)當(dāng)普通微信用戶向公眾賬號發(fā)消息時， 公眾號平臺可接收和保存所有用戶發(fā)送的多媒體信息。更多民眾在工作之余的零碎時間發(fā)出自己的聲音，隨時隨地參與到政府執(zhí)政中來。支持文字、圖片、語音、視頻等多媒體信息的接收和保存；二次技術(shù)開發(fā)后，當(dāng)用戶每次發(fā)送語音給

26、公眾號時，公眾號可自動設(shè)別語音內(nèi)容轉(zhuǎn)為文字內(nèi)容；.群發(fā)信息功能通過編輯模式的群發(fā)功能模塊，可向所有用戶、指定用戶發(fā)布信息。并且通過 與微博的綁定，實現(xiàn)政府微博和政務(wù)微網(wǎng)格之間的交互。 擴大政務(wù)微網(wǎng)格的宣傳 渠道和影響力。支持向所有用戶、指定用戶分組、指定用戶、指定性別用戶、指定區(qū)域用 戶群發(fā)信息；支持與無縫騰訊微博API接口，實現(xiàn)政府向指定綁定騰訊微博平臺的信息 推送。二次技術(shù)開發(fā)后，公眾賬號可支持與新浪微博及其他網(wǎng)絡(luò)平臺的無縫對接， 實現(xiàn)政府向指定平臺的信息推送。.信息查看與回復(fù)用戶關(guān)注公眾賬號后，可通過微信向公眾賬號發(fā)送信息，公眾賬號管理員可通 過信息管理查看并回復(fù)用戶消息。 解答群眾疑惑

27、，反饋群眾聲音。實現(xiàn)政府內(nèi)部16南京思柏瑞信息科技有限公司部門之間、政府部門與市民之間的溝通互動。支持對用戶所發(fā)星標(biāo)信息及5天內(nèi)消息的查看；支持在48以內(nèi)對用戶所發(fā)信息進行不限制次數(shù)回復(fù)；通過二次技術(shù)開發(fā)，可對設(shè)定時間范圍內(nèi)用戶所發(fā)信息查看； 通過二次技術(shù)開發(fā)，可在48以外對用戶所發(fā)信息進行回復(fù)。通過二次技術(shù)開發(fā)，支持文字、圖片、音頻、視頻等不同格式的回復(fù)內(nèi)容；.賬號管理系統(tǒng)通過賬號信息模塊可對公眾賬號資料進行修改。支持對公眾賬號頭像、登陸郵箱、功能介紹等資料在指定時間范圍內(nèi)進行修改；支持對公眾賬號隱私、單位所在地區(qū)、綁定微博（限騰訊微博）、水印進行 設(shè)置；支持對已生成的二維碼多種尺寸的生成、

28、查看和下載；.用戶管理系統(tǒng)通過用戶管理模塊可對已關(guān)注公眾賬號的用戶詳細(xì)資料進行查看、檢索、分類。支持公眾號創(chuàng)建、修改、查詢、刪除用戶分組；支持對用戶的分組、移動，星標(biāo)、拉黑等操作；支持按照區(qū)域、性別對用戶進行劃分，并根據(jù)劃分條件對用戶進行信息發(fā)送、自動回復(fù)等操作；通過二次技術(shù)開發(fā)，公眾號能夠獲得用戶進入公眾號會話時的地理位置（需 要用戶同意）；通過二次技術(shù)開發(fā)，公眾號可獲取用戶的基礎(chǔ)信息，包括頭像、昵稱、性 別、地區(qū)。.數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)通過統(tǒng)計模塊可對公眾賬號的用戶資料、已發(fā)布的信息資料、所接收的信息資 料進行匯總分析。掌握基層一線最新動態(tài)數(shù)據(jù)，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息庫，篩選分析 數(shù)據(jù)，發(fā)掘市民關(guān)注焦點

29、，反饋。支持在指定時間范圍內(nèi)對用戶的新增、取消、凈增、累積等情況進行統(tǒng)計17南京思柏瑞信息科技有限公司分析；支持對用戶性別、語言、省份、城市等情況的統(tǒng)計分析；支持在指定時間范圍內(nèi)對公眾號發(fā)布信息進行送達人數(shù)、閱讀人數(shù)、原文跳轉(zhuǎn)、分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、排序、對比；支持在指定時間范圍內(nèi)對向公眾號發(fā)送信息進行發(fā)送人數(shù)、發(fā)送次數(shù)、人均發(fā)送次數(shù)等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析、對比；.自定義菜單通過二次技術(shù)開發(fā)，公眾號可設(shè)置多級菜單，豐富界面，讓用戶更好更快地理 解公眾號的功能。支持多級菜單的創(chuàng)建、查詢、刪除等操作；支持最多包括3個一級菜單的創(chuàng)建，每個一級菜單最多包含5個二級菜單。支持自定義菜單的信息發(fā)送、信息

30、接收、信息回復(fù)、自定義回復(fù)、事件推送、數(shù)據(jù)分析、二次技術(shù)開發(fā)等功能；.微信查詢通過二次技術(shù)開發(fā)，公眾號可新建數(shù)據(jù)庫，或?qū)崿F(xiàn)與開放式平臺后臺數(shù)據(jù)的無 縫對接，用戶發(fā)送指定格式微信后，即可查詢平臺數(shù)據(jù)。支持地圖、信息、數(shù)據(jù)等手機微信查詢。支持公眾號數(shù)據(jù)庫的新建、修改、刪除等后臺操作；支持與開放式平臺的數(shù)據(jù)路對接及調(diào)用。支持根據(jù)設(shè)定關(guān)鍵字調(diào)用數(shù)據(jù)庫內(nèi)容進行自動回復(fù)或事件推送；.微信預(yù)約通過二次技術(shù)開發(fā)，公眾號可實現(xiàn)與預(yù)約號數(shù)據(jù)庫的無縫對接，用戶發(fā)送指定 格式預(yù)約微信后，系統(tǒng)自動確定預(yù)約成功，并向用戶發(fā)送確認(rèn)信息，用戶憑預(yù)約 確認(rèn)信息即可前往窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。支持與預(yù)約號數(shù)據(jù)庫的無縫對接；支持預(yù)約數(shù)據(jù)

31、的自動生成及調(diào)用；支持根據(jù)設(shè)定關(guān)鍵字調(diào)用數(shù)據(jù)庫內(nèi)容進行自動回復(fù)或事件推送；.隨手拍系統(tǒng)后臺功能管理者18南京思柏瑞信息科技有限公司待受理信息列表顯示待受理的信息，包括上傳人提交的和被處理者退回的信息。已受理信息列表顯示已受理但未處理的信息已處理信息列表顯示已處理的信息處理者本人待處理信息列表本人未處理的信息列表，可通過信息分類篩選。本人已處理信息列表本人已處理的信息列表，可通過信息分類篩選。反饋處理結(jié)果如能處理，上傳相應(yīng)的圖片、音視頻和處理人、處理時間、處理描述的處理結(jié)果提交，信息狀態(tài)變?yōu)橐烟幚?；任?wù)分解到下一人處理如需要其他人處理或多人處理，可進行層級分解系統(tǒng)管理員組織機構(gòu)管理和授權(quán)單位、部

32、門的管理，按模塊或人員進行授權(quán)管理。上傳人用戶信息管理可添加、禁用、修改上傳人用戶信息及其密碼。包括 姓名、性別、頭像、用戶名管理者用戶信息管理可添加、禁用、修改管理者用戶信息及其密碼。處理者用戶信息管理可添加、禁用、修改處理者用戶信息及其密碼。包括 姓名、性別、用戶名、單位、部門信息。信息分類類別維護維護信息分類的名稱，可添加、禁用、修改。19南京思柏瑞信息科技有限公司7.實際案例1.武漢政務(wù)APP:武漢市移動政務(wù)App主要分“信息公開”、“網(wǎng)上辦事”、“公眾參與”、“便華人辦事企業(yè)辦事民服務(wù)”“政務(wù)服務(wù)”五個模塊。H務(wù) 公開信里定理劃計劃工才請Jrt世界工IT報告的府工rr松自瞌行情沆之在線辦事汨用野辦正 eK1Q迸度查詞市候士家辦事進濯片川君安c戶誠i立邦調(diào)拄量區(qū)事由退席,雷。辦事填點出入埔常靈前現(xiàn)口心同& 口及值20南京思柏瑞信息科技有限公司:市長值班與市長對一企*辦事公在線辦事 WKIQJ迸度查詢南民之重辦事過田中津統(tǒng)（ph）作流程問題公發(fā)MD噂態(tài)度fit期g辦事填點出入用常品用隙公洞主辦浦股心同過口渡呷/信息反tn/社會熱點r.決策解情眾現(xiàn)筑漢封匕事UI暈喇就持鼻瀉S! 生總整通通目械汕軍國工威地抬以貴堀不心酰主殿矗公根主轉(zhuǎn)M幸照事注半周踏稽M第行出擰拈甯公班主網(wǎng)懸年IA需牌率第電療庵桑累灌一日崩D民圈勢2.民意通系統(tǒng)（民眾版）ftnaun甘鞋地