滑雪場(chǎng)所等級(jí)評(píng)定細(xì)則

1、滑雪場(chǎng)所等級(jí)評(píng)定細(xì)則序號(hào) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 評(píng)價(jià)方法與說明 一級(jí)分值欄 二級(jí)分值欄 三級(jí)分值欄 小項(xiàng)分值欄 評(píng)定得分 備注 1 服務(wù)設(shè)施 300 1.1 基礎(chǔ)設(shè)施 65 1.1.1 交通 根據(jù)實(shí)際情況酌情給分。 15 交通便利，位于城區(qū)，或距離機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車客運(yùn)站、高速公路出入口、公共交通樞紐等少于1小時(shí)車程，進(jìn)出公路均為瀝青或水泥路面，可進(jìn)入性好。 15 交通較為便利，靠近城區(qū)，或距離機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車客運(yùn)站、高速公路出入口、公共交通樞紐等少于2小時(shí)車程，可進(jìn)入性較好。 10 可進(jìn)入性一般。 5 1.1.2 水質(zhì) 查看水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告或衛(wèi)生部門相關(guān)報(bào)告。 10 地表水質(zhì)量達(dá)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定二級(jí)。 10

2、地表水質(zhì)量達(dá)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定三級(jí)。 5 1.1.3 應(yīng)急供電 現(xiàn)場(chǎng)核查。 10 有雙路供電和備用電源。 10 有雙路供電或備用電源。 5 1.1.4 電信網(wǎng)絡(luò) 現(xiàn)場(chǎng)核查。 10 電話通信全覆蓋，山頂信號(hào)強(qiáng)；網(wǎng)絡(luò)快捷高效且全面覆蓋。 10 電話通信基本覆蓋，網(wǎng)絡(luò)快捷便利，覆蓋公共區(qū)域及部分滑雪道。 6 電話通信、網(wǎng)絡(luò)一般。 4 1.1.5 醫(yī)療救護(hù) 現(xiàn)場(chǎng)核查，查看合作協(xié)議。 15 附近有合作定點(diǎn)三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 15 附近有合作定點(diǎn)二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 10 附近有其他合作定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 5 1.1.6 廢物處理設(shè)施 現(xiàn)場(chǎng)核查。 5 有廢水、廢渣處理設(shè)施。 5 有廢水處理設(shè)施。 3 1.2 場(chǎng)地設(shè)施 65

3、1.2.1 滑雪道 50 1.2.1.1 布局與設(shè)計(jì) 5 1.2.1.1.1 布局合理劃分，不橫穿拖牽道。 現(xiàn)場(chǎng)觀察，查看設(shè)計(jì)規(guī)劃圖，酌情給分。 2 1.2.1.1.2 終點(diǎn)停止區(qū)開闊、平坦，沒有連續(xù)下坡或反坡。 現(xiàn)場(chǎng)觀察酌情給分。 2 1.2.1.1.3 U型場(chǎng)地坡度不大于15，場(chǎng)地周圍5 m之內(nèi)沒有障礙物，終點(diǎn)停止區(qū)開闊、安全。 現(xiàn)場(chǎng)觀察酌情給分。 1 1.2.1.2 面積 查看滑雪道設(shè)計(jì)圖。 10 滑雪道總面積不少于300000 。 10 滑雪道總面積不少于200000 。 6 滑雪道總面積不少于100000 。 4 1.2.1.3 數(shù)量 現(xiàn)場(chǎng)核查。 15 至少有初、中、高級(jí)滑雪道各2條

4、，其中高級(jí)道的最大坡度不小于22。 15 至少有初、中級(jí)滑雪道各2條，高級(jí)滑雪道1條，其中高級(jí)道的最大坡度不小于20。 10 至少有初、中級(jí)滑雪道各2條。 5 1.2.1.4 長(zhǎng)度 現(xiàn)場(chǎng)核查。 10 滑雪道總長(zhǎng)度不少于8000 m。 10 滑雪道總長(zhǎng)度不少于6000 m。 6 滑雪道總長(zhǎng)度不少于4000 m。 4 1.2.1.5 落差 查看土地相關(guān)資料。 10 最高點(diǎn)至終點(diǎn)停止區(qū)最大落差不小于300 m。 10 最高點(diǎn)至終點(diǎn)停止區(qū)最大落差不小于200 m。 6 最高點(diǎn)至終點(diǎn)停止區(qū)最大落差不小于100 m。 4 1.2.2 客運(yùn)設(shè)施設(shè)備 現(xiàn)場(chǎng)核查。 15 至少有架空索道2條、魔毯4條。 15 至

5、少有架空索道1條、魔毯2條。 10 至少有魔毯2條。 5 1.3 輔助設(shè)施 75 1.3.1 雪具大廳 30 1.3.1.1 面積 現(xiàn)場(chǎng)核查，可查看建筑圖紙。 10 面積不小于5000 。 10 面積不小于2000 。 6 面積不小于500 。 4 1.3.1.2 租賃區(qū) 根據(jù)日均接待量，現(xiàn)場(chǎng)查看租賃窗口數(shù)量、標(biāo)識(shí)，酌情給分 5 租賃窗口數(shù)量充足，流程布局合理，標(biāo)識(shí)明顯 5 租賃窗口數(shù)量較為充足，標(biāo)識(shí)明顯。 3 租賃窗口數(shù)量較為充足。 1 1.3.1.3 更衣柜 現(xiàn)場(chǎng)核查。 5 更衣柜數(shù)量不少于3500個(gè)。 5 更衣柜數(shù)量不少于2500個(gè)。 3 更衣柜數(shù)量不少于1500個(gè)。 1 1.3.1.4

6、 休息區(qū) 現(xiàn)場(chǎng)核查，可查看建筑圖紙。 10 休息區(qū)面積不少于2000 。 10 休息區(qū)面積不少于1000 。 6 休息區(qū)面積不少于500 。 4 1.3.2 視頻監(jiān)控設(shè)施 現(xiàn)場(chǎng)核查。 10 有視頻監(jiān)控設(shè)施，且公共區(qū)域、雪道全覆蓋。 10 有視頻監(jiān)控設(shè)施，且覆蓋公共區(qū)域及部分雪道。 6 有視頻監(jiān)控設(shè)施，且覆蓋公共區(qū)域。 4 1.3.3 救助室 現(xiàn)場(chǎng)核查，可查看建筑圖紙或?qū)嵉販y(cè)量。 5 位置顯著，且面積不小于40 。 5 位置較為顯著，且面積不小于20 。 3 面積不小于15 。 1 1.3.4 餐飲 現(xiàn)場(chǎng)核查。 5 餐飲設(shè)施齊全，有獨(dú)立廚房，且與餐食區(qū)有一定距離。 5 餐飲設(shè)施齊全，有獨(dú)立廚房。

7、 3 有簡(jiǎn)便餐飲設(shè)施。 1 1.3.5 住宿 現(xiàn)場(chǎng)核查，或查看合作合同。 5 自身提供住宿條件，有不少于10間客房。 5 自身無住宿條件，但與周邊酒店、民宿、農(nóng)家樂等開展合作。 3 1.3.6 停車場(chǎng) 了解日均最大接待量，并現(xiàn)場(chǎng)核查車位數(shù)量。 5 自備停車場(chǎng)，車位不少于日均最大接待量30 。 5 自備停車場(chǎng)，車位不少于日均最大接待量20 。 3 雪場(chǎng)周圍500 m內(nèi)可以停放汽車，車位不少于日均最大接待量10 。 1 1.3.7 衛(wèi)生間 現(xiàn)場(chǎng)核查。 5 分設(shè)男、女衛(wèi)生間，包含蹲便、座便，且?guī)粩?shù)量不少于20。 5 分設(shè)男、女衛(wèi)生間，且?guī)粩?shù)量不少于10。 3 分設(shè)男、女衛(wèi)生間且?guī)粩?shù)量不少于5。

8、 1 1.3.8 無障礙設(shè)施 現(xiàn)場(chǎng)核查。 5 有無障礙設(shè)施，能為殘疾人、老年人、兒童等特殊人群提供服務(wù)。 5 有殘疾人專用衛(wèi)生間。 3 有殘疾人專用廁位。 1 1.3.9 山頂休息服務(wù)區(qū) 現(xiàn)場(chǎng)核查。 5 提供封閉式休息服務(wù)區(qū)，并提供采暖設(shè)施。 5 提供封閉式休息服務(wù)區(qū)。 3 提供休息座椅等。 1 1.4 設(shè)施布局 查看設(shè)計(jì)圖紙，現(xiàn)場(chǎng)觀察標(biāo)識(shí)，酌情給分。 10 服務(wù)設(shè)施規(guī)劃布局合理，功能齊全，標(biāo)識(shí)簡(jiǎn)潔、醒目、指示清晰。 10 服務(wù)設(shè)施規(guī)劃布局比較合理，工能比較齊全，具有標(biāo)識(shí)。 5 1.5 設(shè)備器材 75 1.5.1 滑雪裝備 45 1.5.1.1 雪板 現(xiàn)場(chǎng)觀察，查看購(gòu)買記錄，并查看保養(yǎng)記錄。

9、8 至少配備雪板5000副。 8 至少配備雪板3000副。 5 至少配備雪板1500副。 2 1.5.1.2 雪鞋 現(xiàn)場(chǎng)觀察，查看購(gòu)買記錄，并查看保養(yǎng)記錄。 8 至少配備雪鞋6000雙。 8 至少配備雪鞋 4500 雙 5 至少配備雪鞋 2500 雙。 2 1.5.1.2 雪杖 現(xiàn)場(chǎng)觀察，查看購(gòu)買記錄，并查看保養(yǎng)記錄。 8 至少配備雪仗5000副。 8 至少配備雪仗 3000 副。 5 至少配備雪仗 1500 副。 2 1.5.1.3 雪服 現(xiàn)場(chǎng)觀察，查看購(gòu)買記錄，并查看保養(yǎng)記錄。 8 至少配備雪服 4000 套。 8 至少配備雪服 2500 套。 5 至少配備雪服 1500 套。 2 1.5

10、.1.4 頭盔 現(xiàn)場(chǎng)觀察，查看購(gòu)買記錄，并查看保養(yǎng)記錄。 8 至少配備頭盔 4000 個(gè)。 8 至少配備頭盔 2500 個(gè)。 5 至少配備頭盔 1000 個(gè)。 2 1.5.1.5 雪鏡 現(xiàn)場(chǎng)觀察，查看購(gòu)買記錄，并查看保養(yǎng)記錄。 5 至少配備雪鏡 3000 個(gè)。 5 至少配備雪鏡 1500 個(gè)。 3 至少配備雪雪鏡 500 個(gè)。 1 1.5.2 造雪機(jī) 現(xiàn)場(chǎng)核查。 5 至少有造雪機(jī)20臺(tái)。 5 至少有造雪機(jī)15臺(tái)。 3 至少有造雪機(jī)10臺(tái)。 1 1.5.3 壓雪車 現(xiàn)場(chǎng)核查。 5 至少有壓雪車3臺(tái)。 5 至少有壓雪車2臺(tái)。 3 至少有壓雪車1臺(tái)。 1 1.5.4 救護(hù)器材 15 1.5.4.1

11、自動(dòng)體外除顫儀（AED） 現(xiàn)場(chǎng)核查。 3 至少配備2臺(tái)自動(dòng)體外除顫儀（AED） 3 至少配備1臺(tái)自動(dòng)體外除顫儀（AED） 1 1.5.4.2 診療床 現(xiàn)場(chǎng)核查。 3 至少配備2張?jiān)\療床 3 至少配備1張?jiān)\療床 1 1.5.4.3 固定板 現(xiàn)場(chǎng)核查。 3 至少配備30副固定板 3 至少配備15副固定板 1 1.5.4.4 雪地摩托 現(xiàn)場(chǎng)核查。 3 至少有雪地摩托3臺(tái)。 3 至少有雪地摩托2臺(tái)。 2 至少有雪地摩托1臺(tái)。 1 1.5.4.5 雪地救生船 現(xiàn)場(chǎng)核查。 3 每條高級(jí)滑雪道至少有1臺(tái)雪地救生船。 3 有雪地救生船。 1 1.5.5 對(duì)講器材 3 各崗位工作人員應(yīng)配備對(duì)講系統(tǒng)，與救護(hù)組隨時(shí)

12、保持通訊暢通。 現(xiàn)場(chǎng)試用，酌情給分。 3 1.5.6 雪具維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備 2 有雪具烘干、消毒設(shè)備。 2 1.6 戲雪區(qū)域 10 1.6.1 戲雪項(xiàng)目種類豐富，區(qū)域劃分合理。 每開展1個(gè)項(xiàng)目得0.5分，總分不超過2分；區(qū)域劃分視情況酌情給分。 2 1.6.2 戲雪區(qū)域與滑雪道有明顯的間隔劃分，并設(shè)置明顯標(biāo)志。 無明顯間隔劃分此項(xiàng)不得分，未設(shè)置明顯標(biāo)志扣1分。 2 1.6.3 雪地摩托騎行區(qū)域與其他戲雪設(shè)施分設(shè)場(chǎng)地。 2 1.6.4 雪地摩托騎行區(qū)域周邊沒有明顯可見的危險(xiǎn)源。線路以平坦為主，可稍有起伏。沒有急劇的轉(zhuǎn)彎與陡坡。 現(xiàn)場(chǎng)觀察，酌情給分。 2 1.6.5 雪圈、雪橇等場(chǎng)地滑道兩側(cè)有雪埂，雪

13、埂高度不低于20 cm，彎處的弧度大于135，坡度小于10，終點(diǎn)處有減速、停止的措施。 終點(diǎn)無減速、停止措施不得分。 2 2 服務(wù)人員 100 2.1 人員配備 40 2.1.1 社會(huì)體育指導(dǎo)員（滑雪） 查看人員職業(yè)資格證書。 20 至少有社會(huì)體育指導(dǎo)員（滑雪）100人。 20 至少有社會(huì)體育指導(dǎo)員（滑雪）70人。 10 至少有社會(huì)體育指導(dǎo)員（滑雪）40人。 5 2.1.2 滑雪巡邏員 現(xiàn)場(chǎng)核查。 20 至少有滑雪巡邏員20人。 20 至少有滑雪巡邏員15人。 10 至少有滑雪巡邏員10人。 5 2.2 人員資格與資質(zhì) 60 2.2.1 社會(huì)體育指導(dǎo)員（滑雪） 查看人員職業(yè)資格證書。 20 取

14、得四級(jí)及以上社會(huì)體育指導(dǎo)員（滑雪）國(guó)家職業(yè)資格證書的比例超過30%。 20 取得四級(jí)及以上社會(huì)體育指導(dǎo)員（滑雪）國(guó)家職業(yè)資格證書的比例超過20%。 10 取得四級(jí)及以上社會(huì)體育指導(dǎo)員（滑雪）國(guó)家職業(yè)資格證書的比例超過10%。 5 2.2.2 滑雪巡邏員 查看相關(guān)證書及內(nèi)部培訓(xùn)記錄。 10 全部滑雪巡邏員均經(jīng)過內(nèi)部培訓(xùn)并考核合格，且取得中國(guó)紅十字會(huì)應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)且取得證書的人員比例超過50%。 10 全部滑雪巡邏員均經(jīng)過內(nèi)部培訓(xùn)并考核合格，且取得中國(guó)紅十字會(huì)應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)證書的人員比例超過30%。 6 全部滑雪巡邏員均經(jīng)過內(nèi)部培訓(xùn)并考核合格，且取得中國(guó)紅十字會(huì)應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)證書的人員比例超過10%。

15、4 2.2.3 壓雪車操作人員 查看相關(guān)證件及培訓(xùn)記錄。 10 獲得機(jī)動(dòng)車駕駛證明，并經(jīng)過壓雪車駕駛專門培訓(xùn)。 10 獲得機(jī)動(dòng)車駕駛證明。 5 2.2.4 救護(hù)人員 查看相關(guān)證明。 20 持有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證的救護(hù)人員。 20 經(jīng)過中國(guó)紅十字會(huì)應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)并取得證書的人員。 10 經(jīng)過內(nèi)部應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)的人員。 5 3 服務(wù)管理 200 3.1 雪具大廳管理 5 3.1.1 租賃、更衣、休息等區(qū)域布局合理。 布局適應(yīng)滑雪活動(dòng)流程，酌情給分。 5 3.2 滑雪道管理 30 3.2.1 造雪 10 3.2.1.1 不在營(yíng)業(yè)期間開放的營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)開展造雪工作。 4 3.2.1.2 制定造雪機(jī)移動(dòng)規(guī)則，移動(dòng)

16、過程中隨時(shí)注意周邊情況。 查看造雪機(jī)移動(dòng)規(guī)則，無規(guī)則扣1分；與操作人員了解情況，酌情給分。 3 3.2.1.3 造雪機(jī)運(yùn)行過程中有專人進(jìn)行定時(shí)巡查。 與操作人員進(jìn)行交流，酌情給分。 3 3.2.2 壓雪 10 3.2.2.1 不應(yīng)在營(yíng)業(yè)期間開展壓雪作業(yè)。 3 3.2.2.2 定期對(duì)滑雪道進(jìn)行壓雪，開放的雪道每天至少壓雪1次。 查看制度規(guī)定，無制度扣2分；查閱壓雪記錄，無記錄扣1分；詢問相關(guān)管理與作業(yè)人員了解情況，酌情給分。 3 3.2.2.3 開展壓雪工作前應(yīng)提前廣播并由滑雪巡邏員確認(rèn)全部人員已撤離。 查看制度規(guī)定，無制度2分；詢問相關(guān)管理與作業(yè)人員了解情況，酌情給分。 2 3.2.2.4 完

17、成作業(yè)后，車輛應(yīng)停放在遠(yuǎn)離雪道及游客不常通過的地方。 現(xiàn)場(chǎng)核查。 2 3.2.3 開放運(yùn)營(yíng) 8 3.2.3.1 定期進(jìn)行清理，保證雪道清潔。 現(xiàn)場(chǎng)觀察，若有雜物或垃圾，酌情扣分，并查看保潔記錄，無記錄扣2分。 4 3.2.3.2 營(yíng)業(yè)期間，不應(yīng)允許未穿雪鞋人員進(jìn)入滑雪區(qū)域觀光或開展其他活動(dòng)。 現(xiàn)場(chǎng)觀察，若有該類情況且現(xiàn)場(chǎng)工作人員未進(jìn)行勸說制止，該項(xiàng)不得分。 4 3.3 戲雪區(qū)管理 5 戲雪區(qū)控制人流，規(guī)定放行頻率，及時(shí)清理終點(diǎn)處游客，以防發(fā)生碰撞事故。 現(xiàn)場(chǎng)查看是否進(jìn)行人流控制，是否及時(shí)疏導(dǎo)終點(diǎn)處游客，酌情給分。 5 3.4 設(shè)施設(shè)備管理 60 3.4.1 滑雪裝備 15 3.4.1.1 有專

18、人負(fù)責(zé)，并進(jìn)行定期保養(yǎng)和維修。 與負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，并隨機(jī)抽取10-15套裝備進(jìn)行查看，酌情給分。 2 3.4.1.2 有出廠檢驗(yàn)合格證書，且相關(guān)檔案保存完整。 2 3.4.1.3 滑雪裝備使用前應(yīng)進(jìn)行檢查，并有相關(guān)記錄。 查看記錄，酌情給分。 2 3.4.1.4 日常清潔滑雪板、固定器，去除表面殘雪、灰塵、油脂、砂石和泥土等。 2 3.4.1.5 使用前合理調(diào)節(jié)脫離器強(qiáng)度壓力。 抽查10-15個(gè)脫離器，并與租賃人員進(jìn)行交流，根據(jù)實(shí)際請(qǐng)款酌情給分。 2 3.4.1.6 滑雪裝備應(yīng)定期清潔消毒，并有相關(guān)記錄。 抽查10-15套滑雪裝備，并查看記錄，酌情給分。 2 3.4.1.7 容易損壞或需要注意

19、正確使用的裝備，作出明確的警示，并說明其正確的使用方法。 與租賃人員進(jìn)行交流，并觀察實(shí)際情況，酌情給分。 2 3.4.1.8 及時(shí)處理已超過使用年限或已損壞的設(shè)備。 查看記錄，酌情給分。 1 3.4.2 造雪機(jī) 3 3.4.2.1 建立臺(tái)賬，并有專人負(fù)責(zé)管理。 查看臺(tái)賬，并與負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，無臺(tái)賬不得分。 1 3.4.2.2 造雪機(jī)使用期間應(yīng)定期對(duì)其進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，并有相關(guān)記錄。 查看記錄，觀察造雪機(jī)性能情況，無記錄或造雪機(jī)性能較差不得分。 1 3.4.2.3 雪季結(jié)束后應(yīng)做好對(duì)造雪機(jī)的全面維護(hù)和保養(yǎng)，并登記入庫(kù)存放。 查看記錄，酌情給分。 1 3.4.3 壓雪車 3 3.4.3.1 應(yīng)建立臺(tái)

20、賬，并有專人負(fù)責(zé)管理。 查看臺(tái)賬，并與負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，無臺(tái)賬不得分。 1 3.4.3.2 嚴(yán)格按照車輛說明書來進(jìn)行壓雪車的維護(hù)和保養(yǎng)。 與負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，是否按要求對(duì)壓雪車進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，酌情給分。 1 3.4.3.3 冬季使用前應(yīng)做好車輛的各項(xiàng)檢查，確保正常使用。 查看記錄，酌情給分。 1 3.4.4 客運(yùn)設(shè)施設(shè)備 21 3.4.4.1 建立設(shè)施設(shè)備維修制度并保證服務(wù)設(shè)施的清潔完好，在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維修時(shí)，向乘客做好解釋工作。 查看制度，無制度扣2分，制度內(nèi)容不完善，扣1分。查看清潔與維修記錄，并與負(fù)責(zé)人交流，酌情給分。 4 3.4.4.2 配有無線與有線專用通訊系統(tǒng)，保障通訊暢通。 查看設(shè)備

21、，并適用，酌情給分。 3 3.4.4.3 設(shè)備設(shè)施臨時(shí)停運(yùn)，及時(shí)通過廣播系統(tǒng)安撫滯留在線路上的乘客，消除乘客的不安和恐慌情緒。 與負(fù)責(zé)人交流，或進(jìn)行模擬試驗(yàn)，酌情給分。 3 3.4.4.4 設(shè)施設(shè)備維修嚴(yán)格遵守檢修規(guī)程和維修制度，認(rèn)真填寫各項(xiàng)維修記錄，確保設(shè)備的完好。 查看規(guī)程及制度，無制度扣2分，制度內(nèi)容不完善，扣1分。查看記錄，酌情給分。 4 3.4.4.5 設(shè)施設(shè)備檢修后，及時(shí)清理維修現(xiàn)場(chǎng)。 現(xiàn)場(chǎng)觀察，酌情給分。 2 3.4.4.6 在設(shè)備運(yùn)行過程中，不能安排影響正常運(yùn)行的維修工作。 現(xiàn)場(chǎng)觀察，查看維修記錄與運(yùn)行記錄， 酌情給分。 3 3.4.4.7 停機(jī)檢修應(yīng)提前對(duì)外發(fā)布停運(yùn)公告。 查

22、看停運(yùn)公告記錄。 2 3.4.5 安全防護(hù)設(shè)施 10 3.4.5.1 有專人負(fù)責(zé)對(duì)安全防護(hù)設(shè)施進(jìn)行使用前的安全驗(yàn)收。 與負(fù)責(zé)人交流，并查看安全驗(yàn)收記錄，酌情給分。 5 3.4.5.2 有專人負(fù)責(zé)安全防護(hù)設(shè)施使用過程中的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患或者不符合要求的，及時(shí)采取措施解決。 現(xiàn)場(chǎng)觀察安全防護(hù)設(shè)施的使用情況，如有破損、安裝不得當(dāng)?shù)惹闆r，發(fā)現(xiàn)一處扣1分。 5 3.4.6 救護(hù)器材和用品 10 3.4.6.1 各類救護(hù)設(shè)備、器材及藥品應(yīng)有專人負(fù)責(zé)保管。 2 3.4.6.2 急救設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)保養(yǎng)責(zé)維護(hù)，定期消毒，保持性能良好。 查看維護(hù)、消毒記錄，并檢查設(shè)備性能，酌情給分。 2 3.4.6.3 救護(hù)用

23、品定點(diǎn)存放，不可擅自移換位置動(dòng)或外借。 查看藥品登記冊(cè)，并進(jìn)行核對(duì)。 2 3.4.6.4 藥品定期排查有效期，并及時(shí)更換。 隨機(jī)抽查藥品有效期。 2 3.4.6.5 救護(hù)器材不允許擅自拆、修。 查看救護(hù)器材包裝是否完好。 2 3.5 停車場(chǎng)管理 10 3.5.1 停車場(chǎng)內(nèi)不得存放易燃、易爆等危險(xiǎn)品。 發(fā)現(xiàn)一樣危險(xiǎn)物品，該項(xiàng)不得分。 5 3.5.2 應(yīng)有專人負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)及周邊的衛(wèi)生保潔管理工作。 發(fā)現(xiàn)一處不干凈整潔的地方，扣1分。 5 3.6 人員管理 10 3.6.1 培訓(xùn) 查看各類培訓(xùn)記錄。 5 針對(duì)各崗位職責(zé)和要求開展崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)，并有相應(yīng)培訓(xùn)記錄。 5 針對(duì)重點(diǎn)

24、崗位職責(zé)和要求開展崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)，并有相應(yīng)培訓(xùn)記錄。 3 3.6.2 行為規(guī)范 5 3.6.2.1 針對(duì)各崗位制定行為規(guī)范。 查看崗位規(guī)范。 1 3.6.2.2 服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴崗位工牌上崗，不同崗位有明顯標(biāo)識(shí)，儀容儀表規(guī)范，端莊、大方、整潔。 現(xiàn)場(chǎng)觀察，酌情給分。 2 3.6.2.3 服務(wù)人員使用禮貌用語，表情自然、親切、熱情適度，提倡微笑服務(wù)，主動(dòng)與顧客打招呼，詢問需求，提供幫助。 現(xiàn)場(chǎng)觀察，酌情給分。 2 3.7 安全與風(fēng)險(xiǎn)管理 50 3.7.1 安全檢查 15 3.7.1.1 建立健全安全檢查制度。 無制度不得分，制度內(nèi)容不完善，扣1分。 2 3.7.1.2 開業(yè)前

25、應(yīng)進(jìn)行安全檢查及事故排查，并有相關(guān)記錄。 查看相關(guān)記錄，酌情給分。 5 3.7.1.3 重大活動(dòng)前應(yīng)進(jìn)行安全檢查，并有相關(guān)記錄。 查看相關(guān)記錄，酌情給分。 5 3.7.1.4 建立事故隱患臺(tái)賬。 無臺(tái)賬，不得分。 3 3.7.2 客流量控制 5 3.7.2.1 建立人數(shù)統(tǒng)計(jì)制度及最大客流量控制機(jī)制。 無控制機(jī)制，不得分，查看最大人流統(tǒng)計(jì)，若不滿足規(guī)定要求，酌情給分。 5 3.7.3 應(yīng)急演練 查看記錄，酌情給分。 10 3.7.3.1 至少組織1次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相關(guān)記錄。 5 3.7.3.2 至少組織1次消防安全應(yīng)急演練，并有相關(guān)記錄。 5 3.7.4 救助救護(hù)管理 10 3.7.4.

26、1 安全管理與救護(hù)制度健全，無安全管理與救護(hù)不及時(shí)、不到位的情況。 查看制度，無制度扣3，制度內(nèi)容不完善，扣1分；有安全管理與救護(hù)不及時(shí)、不到位的不得分。 5 3.7.4.2 應(yīng)有救助救護(hù)記錄，登記顧客個(gè)人信息及事故處理情況。 查看記錄，酌情給分。 5 3.7.5 事故處理 10 3.7.5.1 建立健全事故處理制度。 查看制度，無制度不得分，制度內(nèi)容不完善，扣2分。 5 3.7.5.2 事故發(fā)生后積極處理且得當(dāng)，并登記在案，有后續(xù)追蹤記錄。 查看記錄，酌情給分。 5 3.8 衛(wèi)生與環(huán)境管理 20 3.8.1 建立健全衛(wèi)生環(huán)境管理制度。 查看制度，無制度不得分，制度不完善，扣2分。 4 3.8

27、.2 雪具大廳、衛(wèi)生間、滑雪道等公共區(qū)域應(yīng)定期清潔，環(huán)境干凈衛(wèi)生，有相關(guān)記錄。 有亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，地面有污水、污物，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備有污垢、剝落，發(fā)現(xiàn)一處扣1分，查看相關(guān)記錄， 無記錄扣2。 10 3.8.3 雪具大廳、衛(wèi)生間、滑雪道等公共區(qū)域應(yīng)定消毒，有相關(guān)記錄。 現(xiàn)場(chǎng)觀察，并查看記錄，無記錄不得分，一處未消毒，扣2分。 6 3.9 投訴管理 10 3.9.1 投訴渠道多樣。 現(xiàn)場(chǎng)投訴、郵箱投訴、電話投訴等形式，有一項(xiàng)得2分，總分不超過5分。 5 3.9.2 投訴處理及時(shí)。 投訴處理周期超過2天扣3分，超過7天不得分。 5 4 服務(wù)提供 200 4.1 售票服務(wù) 20 4.1.1

28、售票窗口充足、購(gòu)票便捷通暢。 窗口若有輕微排隊(duì)現(xiàn)象，酌情給分；若排隊(duì)時(shí)間超過15分鐘，該項(xiàng)不得分。 8 4.1.2 購(gòu)票方式多樣、支付手段豐富。 提供線下、線上等購(gòu)票方式，有一種得0.5分；支持現(xiàn)金、微信、支付寶、刷卡等支付手段，有一種得1分，總分不超過6分。 6 4.1.3 售票人員統(tǒng)一著裝，操作熟練，佩戴工牌，服務(wù)熱情。 若未佩戴工牌扣1分，其他酌情給分。 6 4.2 滑雪裝備租賃與寄存服務(wù) 30 4.2.1 滑雪裝備干凈衛(wèi)生、無異味。 10 4.2.2 租賃快捷便利。 10 4.2.3 租賃人員統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，服務(wù)熱情。 若未佩戴工牌扣1分，未統(tǒng)一著裝扣1分， 其他酌情給分。 6 4

29、.2.4 提供滑雪裝備寄存服務(wù)。 4 4.3 滑雪教學(xué)服務(wù) 40 4.3.1 社會(huì)體育指導(dǎo)員（滑雪）統(tǒng)一著裝。 5 4.3.2 服務(wù)及時(shí)。 服務(wù)熱情，及時(shí)根據(jù)滑雪者需求安排社會(huì)體育指導(dǎo)員（滑雪），酌情給分。 15 4.3.3 教學(xué)質(zhì)量高。 與社會(huì)體育指導(dǎo)員（滑雪）溝通教學(xué)模式，與滑雪者溝通教學(xué)效果，酌情給分。 15 4.3.4 提供線上預(yù)約社會(huì)體育指導(dǎo)員（滑雪）服務(wù)。 5 4.4 餐飲服務(wù) 35 4.4.1 就餐環(huán)境良好，規(guī)模符合需求。 環(huán)境干凈整潔，空氣清新無異味，就餐位充足，酌情給分。 10 4.4.2 食品種類豐富，滿足不同需求。 菜式豐富多樣，滿足多民族需求，酌情給分。 10 4.4.

30、3 餐飲服務(wù)食品安全量化等級(jí) 查看衛(wèi)生部門給出的最新量化結(jié)果。 15 餐飲場(chǎng)所等級(jí)達(dá)A級(jí)，餐飲服務(wù)管理等級(jí)達(dá)三星。 15 餐飲場(chǎng)所等級(jí)達(dá)B級(jí)，餐飲服務(wù)管理等級(jí)達(dá)二星。 10 餐飲場(chǎng)所等級(jí)達(dá)B級(jí)，餐飲服務(wù)管理等級(jí)達(dá)一星。 5 4.5 購(gòu)物服務(wù) 15 4.5.1 購(gòu)物場(chǎng)所環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。 現(xiàn)場(chǎng)觀察，酌情給分。 8 4.5.2 商品種類齊全。 提供滑雪裝備、相關(guān)日用品等，酌情給分。 7 4.6 停車服務(wù) 20 4.6.1 實(shí)行人車分流。 5 4.6.2 實(shí)行大小車分區(qū)停放。 現(xiàn)場(chǎng)觀察，酌情給分。 5 4.6.3 疏導(dǎo)合理有效。 高峰期行車流暢無擁堵，存在輕微擁堵情況扣1

31、分，若存在嚴(yán)重?fù)矶禄驀?yán)重鳴笛情況，該項(xiàng)不得分。 5 4.6.4 停車場(chǎng)收費(fèi)合理，并提供稅務(wù)部門統(tǒng)一印發(fā)的發(fā)票。 現(xiàn)場(chǎng)觀察，查看統(tǒng)一發(fā)票。 5 4.7 外語服務(wù) 10 4.7.1 相關(guān)標(biāo)識(shí)、須知、說明等信息提示采用多語種文字。 根據(jù)使用范圍和語種數(shù)量酌情給分。 5 4.7.2 服務(wù)人員可運(yùn)用多種語言提供服務(wù)。 現(xiàn)場(chǎng)抽查售票、廣播、咨詢、教學(xué)等崗位人員外語表達(dá)水平，或查看相關(guān)證書，酌情給分。 5 4.8 特色服務(wù) 30 4.8.1 提供VIP服務(wù)。 更衣區(qū)、休息室、教學(xué)等各服務(wù)環(huán)節(jié)提供VIP服務(wù)，一項(xiàng)滿足得2分，總分不超過8分。 8 4.8.2 提供室內(nèi)兒童游樂服務(wù)。 6 4.8.3 提供會(huì)議室服

32、務(wù)。 6 4.8.4 提供定點(diǎn)班車服務(wù)。 4 4.8.5 提供圖書、報(bào)刊等閱讀服務(wù)。 3 4.8.6 已建立滑雪俱樂部，可供滑雪者自愿加入。 3 5 服務(wù)效能 200 5.1 接待能力 查線上、線下售票記錄，或活動(dòng)報(bào)名記錄。 20 日均最大接待量不少于4000人次。 20 日均最大接待量不少于2500人次。 15 日均最大接待量不少于1000人次。 10 5.2 經(jīng)濟(jì)效益 35 5.2.1 接待人數(shù) 查看年度售票記錄，或活動(dòng)登記記錄。 15 每年（或每個(gè)雪季）總接待人數(shù)不少于15萬人次。 15 每年（或每個(gè)雪季）總接待人數(shù)不少于10萬人次。 10 每年（或每個(gè)雪季）總接待人數(shù)不少于5萬人次。

33、5 5.2.2 年度收益 查看年度收益報(bào)表。 15 年度總收入不少于2500萬。 15 年度總收入不少于1500萬。 10 年度總收入不少于500萬。 5 5.2.3 開展四季項(xiàng)目 5 5.2.3.1 開展除雪季以外其他季節(jié)項(xiàng)目。 查看運(yùn)營(yíng)記錄。 5 5.3 社會(huì)效益 30 5.3.1 公益活動(dòng) 查看活動(dòng)記錄、照片、報(bào)道等。 10 近2年來至少組織過公益活動(dòng)3次。 10 近2年來至少組織過公益活動(dòng)2次。 6 近2年來至少組織過公益活動(dòng)1次。 4 5.3.2 賽事舉辦 查看賽事記錄、照片、報(bào)道等，并于相關(guān)單位核實(shí)情況。 10 每年至少承辦過市級(jí)政府（或市級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)）及以上賽事、活動(dòng)1次。 10 每年至少承辦過區(qū)級(jí)政府（或區(qū)及行業(yè)協(xié)）級(jí)以上會(huì)賽事、活動(dòng)1次。 6 每年至少舉辦過群眾性賽事、活動(dòng)1次。 4 .3.3 提供就業(yè)機(jī)會(huì) 查看勞動(dòng)、勞務(wù)合同。 10 每年提供就業(yè)機(jī)會(huì)不少于300人次。 10 每年提供就業(yè)機(jī)會(huì)不少于200人次