項(xiàng)目管理-9大知識(shí)領(lǐng)域

1、第二部分 項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域 項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目費(fèi)用管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目采購(gòu)管理1 第四章：項(xiàng)目整體管理4.1 項(xiàng)目計(jì)劃制訂：收集其他計(jì)劃過程的結(jié)果，并將其匯總成為一份連貫、一致的文檔。4.2 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施：通過進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)定的活動(dòng)，實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃。4.3 整體變更控制：協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目期間的變更。21輸入（依據(jù)）其它計(jì)劃編制的輸出歷史信息組織政策約束條件假定2工具和技術(shù)項(xiàng)目計(jì)劃編制方法項(xiàng)目干系人技能與知識(shí)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3輸出（結(jié)果）項(xiàng)目計(jì)劃詳細(xì)依據(jù)4.1 項(xiàng)目計(jì)劃制訂1 輸入(依據(jù))項(xiàng)目計(jì)劃詳細(xì)依據(jù)組織的方針糾正措施2工具和技術(shù)一般管

2、理技術(shù)產(chǎn)品所需的技和知識(shí)工作授權(quán)體系執(zhí)行狀況檢查例會(huì)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)組織程序3輸出(結(jié)果)工作結(jié)果變更申請(qǐng)4.2 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施1 輸入(依據(jù))項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)告變更申請(qǐng)2工具和技術(shù)變更控制系統(tǒng)性能管理執(zhí)行情況測(cè)量補(bǔ)充計(jì)劃編制項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3輸出(結(jié)果)項(xiàng)目計(jì)劃更新糾正措施教訓(xùn)4.3 整體變更控制項(xiàng)目整體管理34.1 項(xiàng)目計(jì)劃制定1.項(xiàng)目計(jì)劃2.詳細(xì)依據(jù)輸出（結(jié)果）1.項(xiàng)目計(jì)劃編制的方法2.項(xiàng)目干系人的技能和知識(shí)3.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(PMIS)工具和技術(shù)1.其他計(jì)劃編制的輸出2.歷史信息3.組織的方針4.約束條件5.假定輸入（依據(jù)）4組織方針 任何與項(xiàng)目有關(guān)的組織都有正式或非正式的方針，這些

3、方針的影響應(yīng)當(dāng)予以考慮。一般予以考慮的組織方針包括，但不限于：質(zhì)量管理過程審計(jì)，不斷改進(jìn)的目標(biāo)。人事管理雇傭和解雇的指導(dǎo)方針、雇員表現(xiàn)評(píng)審。財(cái)務(wù)控制報(bào)告時(shí)間、規(guī)定的花費(fèi)和支出審查、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)合同條款。5項(xiàng)目計(jì)劃1 項(xiàng)目計(jì)劃是一份經(jīng)過批準(zhǔn)的正式文件，用來管理和控制項(xiàng)目執(zhí)行。它應(yīng)當(dāng)按溝通管理計(jì)劃中所定義的方式進(jìn)行分發(fā)。應(yīng)該明確區(qū)分項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目執(zhí)行情況基準(zhǔn)計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)文件或文件集，隨著有關(guān)項(xiàng)目信息的獲得而不斷改變。而項(xiàng)目執(zhí)行情況測(cè)量基準(zhǔn)計(jì)劃表示一種管理控制，它通常僅間歇地變化，通常僅為響應(yīng)批準(zhǔn)的范圍變更而變化。6項(xiàng)目計(jì)劃2 項(xiàng)目計(jì)劃通常包括如下內(nèi)容：項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理方法和策略描述范圍說

4、明執(zhí)行控制工作分解結(jié)構(gòu)的人費(fèi)用估算、計(jì)劃開始時(shí)間和職責(zé)進(jìn)度和成本執(zhí)行情況測(cè)量基準(zhǔn)計(jì)劃主要里程碑和每個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)日期關(guān)鍵的或所需人員主要風(fēng)險(xiǎn)，包括約束條件和假定，以及各自計(jì)劃的應(yīng)對(duì)措施。輔助管理計(jì)劃未解決事宜和未定的決策組織結(jié)構(gòu)圖7項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程是正式確認(rèn)項(xiàng)目存在的文檔，它應(yīng)該直接或參見其它文件以包括以下文件：項(xiàng)目要滿足的商業(yè)需求.產(chǎn)品或服務(wù)描述.項(xiàng)目章程應(yīng)當(dāng)由項(xiàng)目以外的負(fù)責(zé)人發(fā)布，其地位根據(jù)項(xiàng)目的需要而定。項(xiàng)目章程授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目活動(dòng)使用組織資源的權(quán)利。當(dāng)項(xiàng)目在合同環(huán)境下執(zhí)行時(shí)，所簽定的合同常被作為賣方的項(xiàng)目章程。84.2 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施1工作結(jié)果2變更申請(qǐng)輸出（結(jié)果）1.一般管理技術(shù)2.產(chǎn)

5、品所需技能和知識(shí)3.工作授權(quán)體系4執(zhí)行狀況檢查例會(huì)5項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)6組織程序工具和技術(shù)1.項(xiàng)目計(jì)劃2.詳細(xì)依據(jù)3.組織的方針4.糾正措施輸入（依據(jù)）9項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的工具和技術(shù)1一般管理技術(shù)。諸如領(lǐng)導(dǎo) 、溝通和談判等一般管理技術(shù)對(duì)有效的項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施來說是必不可少的。產(chǎn)品所需的技能和知識(shí)。工作授權(quán)體系。工作授權(quán)體系是批準(zhǔn)項(xiàng)目工作的一個(gè)正式程序，用來確保按著恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、合適的順序完成工作。典型的授權(quán)形式是開始某具體活動(dòng)或工作包的書面授權(quán)。授權(quán)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)使得提供的控制與控制成本相平衡。例如，對(duì)許多小型項(xiàng)目，采用口頭授權(quán)更為合適。10項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的工具和技術(shù)2執(zhí)行狀況檢查例會(huì)。執(zhí)行狀況檢查例會(huì)應(yīng)定期

6、按計(jì)劃進(jìn)行，以交流項(xiàng)目的信息。對(duì)大多數(shù)項(xiàng)目而言，執(zhí)行狀況檢查理會(huì)有不同的頻率和層次。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。組織程序。項(xiàng)目涉及的所有組織在項(xiàng)目實(shí)施期間都有正式或者非正式的有用程序。114.3 整體變更控制1.項(xiàng)目計(jì)劃更新2.糾正措施3.教訓(xùn)輸出（結(jié)果）1.變更控制系統(tǒng)2.性能管理3.執(zhí)行情況測(cè)量4.補(bǔ)充計(jì)劃編制5.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)工具和技術(shù)1.項(xiàng)目計(jì)劃2.執(zhí)行情況報(bào)告3. 變更申請(qǐng)輸入（依據(jù)）12整體變更控制 整體變更控制所關(guān)心的是：對(duì)保證能夠產(chǎn)生利益的變更因素施加影響；確定變更是否已經(jīng)發(fā)生；當(dāng)變更發(fā)生時(shí)對(duì)實(shí)際變更進(jìn)行管理。 整體變更控制要求：維護(hù)執(zhí)行情況測(cè)量基準(zhǔn)計(jì)劃的完整性所有批準(zhǔn)的變更應(yīng)該反映在

7、項(xiàng)目計(jì)劃中，但只有項(xiàng)目范圍變更將影響到執(zhí)行情況測(cè)量基準(zhǔn)計(jì)劃。確保產(chǎn)品范圍的變更反映在項(xiàng)目范圍定義中。下圖描述了知識(shí)領(lǐng)域間的變更協(xié)調(diào)，例如一個(gè)建議的進(jìn)度變更通常將影響到項(xiàng)目成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量和人員配置。13協(xié)調(diào)涉及整個(gè)項(xiàng)目的變更執(zhí)行情況報(bào)告整體變更控制輔助變更控制范圍變更控制進(jìn)度變更控制費(fèi)用變更控制質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)變更控制合同管理14變更控制系統(tǒng)變更控制系統(tǒng)是一系列正式的、文檔式的程序，它定義了正式的項(xiàng)目文檔變更的步驟。變更控制系統(tǒng)包括文檔工作、跟蹤系統(tǒng)和用于授權(quán)變更的批準(zhǔn)層次。許多變更控制系統(tǒng)包含變更控制委員會(huì)（CCB），負(fù)責(zé)批準(zhǔn)或否決項(xiàng)目變更請(qǐng)求。變更控制委員會(huì)的權(quán)利和責(zé)任需要明確定義，并應(yīng)征求主

8、要項(xiàng)目干系人的同意。對(duì)于大型、復(fù)雜的項(xiàng)目，可能會(huì)有多個(gè)不同職能的變更控制委員會(huì)。變更控制系統(tǒng)應(yīng)該包括某些程序，用來處理無須審查而批準(zhǔn)的變更。例如，緊急原因，典型的變更控制系統(tǒng)會(huì)允許對(duì)某些確定類型變更的“自動(dòng)”確認(rèn)，這些變更事后仍需進(jìn)行文檔整理并歸檔，以保證不在后續(xù)的項(xiàng)目管理中引起麻煩。15 第五章：項(xiàng)目范圍管理5.1 啟動(dòng)：便組織開始項(xiàng)目的下一階段。5.2 范圍計(jì)劃編制：編制一個(gè)書面范圍說明，作為將來項(xiàng)目決策的基本依據(jù)。5.3 范圍定義：將項(xiàng)目可交付成果分成幾個(gè)小的、更易管理的單元。5.4 范圍核實(shí)：項(xiàng)目范圍的正式接受。5.5 范圍變更控制：控制項(xiàng)目范圍的變更。 16項(xiàng)目范圍管理1輸入 (依據(jù)

9、) 1.產(chǎn)品描述 2.戰(zhàn)略性計(jì)劃 3.項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn) 4.歷史信息2工具和技術(shù) 1.項(xiàng)目選擇方法 2.專家評(píng)定3輸出(結(jié)果) 1.項(xiàng)目章程 2.項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)定或任命 3.約束條件 4.假定5.1 啟動(dòng)1輸入 (依據(jù)) 1.產(chǎn)品描述 2.項(xiàng)目章程 3.約束條件 4.假定2工具和技術(shù) 1.產(chǎn)品分析 2.收益/成本分析 3.替換方案確定 4.專家評(píng)定3輸出(結(jié)果) 1.范圍說明 2.詳細(xì)依據(jù) 3.范圍管理計(jì)劃5.2 范圍計(jì)劃編制1輸入 (依據(jù)) 1.范圍說明 2.約束條件 3.假定 4.其他計(jì)劃編制的輸出 5.歷史信息2工具和技術(shù) 1.工作分解結(jié) 構(gòu)(WBS)模板 2.分解3輸出(結(jié)果) 1.工作分解結(jié)

10、構(gòu)5.3 范圍定義1輸入(依據(jù)) 1.工作結(jié)果 2.產(chǎn)品文檔2工具和技術(shù) 1.檢查3輸出(結(jié)果) 1.正式接受5.4 范圍核實(shí)1輸入 (依據(jù)) 1.工作分解結(jié)構(gòu) 2.執(zhí)行情況報(bào)告 3.變更申請(qǐng) 4.范圍管理計(jì)劃2工具和技術(shù) 1.范圍變更控制系統(tǒng) 2.執(zhí)行情況測(cè)量 3.補(bǔ)充計(jì)劃編制過程3輸出(結(jié)果) 1.范圍變更 2.糾正措施 3.教訓(xùn)5.5 范圍變更管理175.1 啟動(dòng)1項(xiàng)目章程2項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)定或任命3約束條件4假定輸出（結(jié)果）1.變更控制系統(tǒng)2.性能管理3.執(zhí)行情況測(cè)量4.補(bǔ)充計(jì)劃編制5.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)工具和技術(shù)1產(chǎn)品描述2戰(zhàn)略性計(jì)劃3項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)4歷史信息輸入（依據(jù)）18產(chǎn)品描述產(chǎn)品描述把

11、項(xiàng)目將要?jiǎng)?chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)的特征編制成文檔。產(chǎn)品描述一般在項(xiàng)目早期階段不能詳細(xì)，而在后續(xù)階段隨著產(chǎn)品特性的逐步詳盡而細(xì)化。產(chǎn)品描述應(yīng)該把產(chǎn)品或服務(wù)與商業(yè)需求或?qū)е律a(chǎn)原因之間的關(guān)系也編制成文檔。雖然產(chǎn)品描述的形式和內(nèi)容可能發(fā)生變化，但他們都應(yīng)該詳細(xì)到能夠支持到后續(xù)項(xiàng)目計(jì)劃編制的程度。195.2 范圍計(jì)劃編制1.范圍說明2.詳細(xì)依據(jù)3.范圍管理計(jì)劃輸出（結(jié)果）1.產(chǎn)品分析2.收益/成本分析3.替換方案確定4.專家評(píng)定工具和技術(shù)1產(chǎn)品描述2項(xiàng)目章程3約束條件準(zhǔn)4假定輸入（依據(jù)）20項(xiàng)目范圍計(jì)劃編制范圍計(jì)劃編制過程是編制一份書面范圍說明的過程，這個(gè)范圍說明是將來項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)，尤其用于確定項(xiàng)目階段是否

12、已成功完成的標(biāo)準(zhǔn)。范圍說明通過確定項(xiàng)目目標(biāo)和主要的可交付成果，為項(xiàng)目班子與項(xiàng)目客戶之間達(dá)成協(xié)議奠定了基礎(chǔ)。21項(xiàng)目范圍說明1 范圍說明在項(xiàng)目干系人之間確認(rèn)或建立一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，作為未來項(xiàng)目決策的文檔基準(zhǔn)。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，項(xiàng)目范圍說明可能需要根據(jù)項(xiàng)目范圍的變更而進(jìn)行修改或細(xì)化。范圍說明應(yīng)當(dāng)直接或通過參見其他文檔包括如下內(nèi)容：項(xiàng)目論證執(zhí)行項(xiàng)目所要滿足的商業(yè)需求。項(xiàng)目理由提供評(píng)估對(duì)未來效益平衡的基礎(chǔ)。項(xiàng)目產(chǎn)品是產(chǎn)品描述的簡(jiǎn)要概括。22項(xiàng)目范圍說明2項(xiàng)目可交付成果各層次子產(chǎn)品的總和，它們各自得到完整或滿意地完成后，標(biāo)志著項(xiàng)目的完成。（軟件開發(fā)：程序代碼、用戶手冊(cè)、人機(jī)交互程序等）一旦明確，應(yīng)該識(shí)

13、別非可交付成果，任何沒有明確要求的結(jié)果，都意味著它在項(xiàng)目可交付成果之外。項(xiàng)目目標(biāo)確定項(xiàng)目成功完成所必須滿足的定量標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目目標(biāo)必須至少包括成本、進(jìn)度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該有屬性（如成本）、計(jì)算單位或一個(gè)絕對(duì)或相對(duì)的值。23詳細(xì)依據(jù)范圍說明的詳細(xì)依據(jù)應(yīng)當(dāng)被適當(dāng)?shù)亟M織并形成文件，使其能夠被其他項(xiàng)目管理過程使用。詳細(xì)依據(jù)應(yīng)該包括所有確定的假定和約束條件的文檔。24項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃描述項(xiàng)目范圍是如何被管理的，以及項(xiàng)目范圍的變更是如何被集成到項(xiàng)目中去的。項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括對(duì)項(xiàng)目范圍所期望的穩(wěn)定性的評(píng)估（例如：可能發(fā)生范圍變更的原因、頻率和變更量）。項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃也應(yīng)當(dāng)對(duì)范圍變更的確定和分類做出

14、清晰的描述。255.3 范圍定義1.工作分解結(jié)構(gòu)輸出（結(jié)果）1.工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）模板2.分解工具和技術(shù)1范圍說明2約束條件3假定4其他計(jì)劃編制輸出5歷史信息輸入（依據(jù)）26范圍定義 項(xiàng)目范圍定義把主要的可交付成果分解成較小的且更易管理的單元，以達(dá)到如下目的：提高對(duì)成本、時(shí)間及資源估算的準(zhǔn)確性。為執(zhí)行情況測(cè)量和控制定義一個(gè)基準(zhǔn)計(jì)劃。便于進(jìn)行明確的職責(zé)分工。 恰當(dāng)?shù)姆秶x是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。27項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)（WBS) 項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)的主要目的和用途是：明確和準(zhǔn)確說明項(xiàng)目的范圍；為各獨(dú)立單元分派人員，規(guī)定這些人員的相應(yīng)職責(zé)；針對(duì)各獨(dú)立單元，進(jìn)行時(shí)間、費(fèi)用和資源需要量的估算；確定項(xiàng)目進(jìn)度測(cè)

15、量和控制的基準(zhǔn)；將項(xiàng)目工作與項(xiàng)目的財(cái)務(wù)帳目聯(lián)系起來；自上而下將項(xiàng)目目標(biāo)落實(shí)到具體的工作上；確定工作內(nèi)容和工作順序；估計(jì)項(xiàng)目整體和全過程的費(fèi)用。28軟件產(chǎn)品交付產(chǎn)品需求軟件培訓(xùn)計(jì)劃材料用戶文檔項(xiàng)目管理行政管理會(huì)議計(jì)劃編制詳細(xì)設(shè)計(jì)軟件培訓(xùn)計(jì)劃材料用戶文檔編程軟件培訓(xùn)計(jì)劃材料用戶文檔集成和測(cè)試軟件培訓(xùn)計(jì)劃材料用戶文檔由階段組織的工作分解結(jié)構(gòu)示例此工作分解結(jié)構(gòu)只是一個(gè)圖釋。并不試圖代表任何項(xiàng)目的全部項(xiàng)目范圍，也不暗示組織此種項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)只有這一種方式 295.4 范圍核實(shí)1正式接受輸出（結(jié)果）1.檢查 工具和技術(shù)1工作結(jié)果2產(chǎn)品文檔輸入（依據(jù)）30范圍核實(shí)范圍核實(shí)項(xiàng)目干系人正式接受項(xiàng)目的過程。范

16、圍核實(shí)需要檢查工作產(chǎn)品和結(jié)果，以確保他們都已正確圓滿地完成。如果項(xiàng)目被提前終止，范圍核實(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)項(xiàng)目完成程度建立文檔。范圍核實(shí)不同于質(zhì)量控制，前者主要關(guān)心對(duì)工作結(jié)果的接受，而后者主要關(guān)心工作結(jié)果的正確性。315.5 范圍變更控制1.范圍變更2.糾正措施3.教訓(xùn)輸出（結(jié)果）.范圍變更控制系統(tǒng).執(zhí)行情況測(cè)量.補(bǔ)充計(jì)劃編制工具和技術(shù)1工作結(jié)構(gòu)分解2執(zhí)行情況報(bào)告3變更申請(qǐng)4范圍管理計(jì)劃輸入（依據(jù)）32范圍變更控制 范圍變更控制更關(guān)心的是：對(duì)能造成范圍變更，并且這種變更可以帶來收益的因素施加影響；確定范圍變更已經(jīng)發(fā)生；當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更實(shí)行管理； 范圍變更控制應(yīng)當(dāng)全過程的與其他控制過程結(jié)合起來

17、，如時(shí)間控制、費(fèi)用控制、質(zhì)量控制等。33范圍變更控制系統(tǒng)范圍變更控制系統(tǒng)定義項(xiàng)目范圍變更的有關(guān)程序，它包括文檔工作、跟蹤系統(tǒng)及對(duì)于授權(quán)變更所需要的批準(zhǔn)層次等。范圍變更控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)與整體變更控制綜合起來，特別是與控制產(chǎn)品范圍的一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)聯(lián)系起來。當(dāng)項(xiàng)目在合同形式下運(yùn)行時(shí)，范圍變更控制必須符合有關(guān)的合同條款。34執(zhí)行情況測(cè)量執(zhí)行情況測(cè)量技術(shù)用于幫助評(píng)估發(fā)生的偏差程度。范圍變更控制的一個(gè)重要部分是確定引起偏差的原因，并決定這種偏差是否需要采取糾正措施。35補(bǔ)充計(jì)劃編制很少有能夠非常精確地完全按計(jì)劃進(jìn)行的項(xiàng)目。預(yù)期的范圍變更可能需要對(duì)工作分解結(jié)構(gòu)做修改，或者替代方法的分析。36范圍變更控制的輸出（

18、結(jié)果）范圍變更：范圍變更是對(duì)已批準(zhǔn)的工作結(jié)構(gòu)所規(guī)定的項(xiàng)目范圍的所有修正。范圍變更經(jīng)常需要調(diào)整成本、時(shí)間、質(zhì)量等目標(biāo)。 范圍變更應(yīng)反饋到計(jì)劃編制過程，技術(shù)或計(jì)劃編制的文檔應(yīng)根據(jù)需要進(jìn)行修正，并應(yīng)恰當(dāng)?shù)赝ㄖ巾?xiàng)目干系人。糾正措施：糾正措施是使預(yù)期的未來項(xiàng)目執(zhí)行情況與項(xiàng)目計(jì)劃一致所做的任何事情。教訓(xùn)：范圍變更控制產(chǎn)生變更的原因、糾正措施選擇的理由以及其他教訓(xùn)應(yīng)當(dāng)書面記下來，以便其成為本項(xiàng)目或執(zhí)行組織其它項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)庫(kù)的一部分。37 第六章：項(xiàng)目時(shí)間管理6.1 活動(dòng)定義：確定為完成各種項(xiàng)目可交付成果所必須進(jìn)行的諸項(xiàng)具體活動(dòng)。6.2 活動(dòng)排序：確定各活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，并形成文檔。6.3 活動(dòng)歷時(shí)估算

19、：估算完成單項(xiàng)活動(dòng)所需要的工作時(shí)段數(shù)。6.4 制定進(jìn)度計(jì)劃：分析活動(dòng)順序、活動(dòng)歷時(shí)和資源需求，以編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。6.5 進(jìn)度計(jì)劃控制：控制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的變化。381輸入 (依據(jù)) (l)工作分解結(jié)構(gòu)(2)范圍說明(3)歷史信息(4)約束條件(5)假定2.工具和技術(shù)(1)分解(2)模板3.輸出(結(jié)果)(1)活動(dòng)清單(2)詳細(xì)依據(jù)(3)工作結(jié)構(gòu)分解更新6.1 活動(dòng)定義1.輸入 (依據(jù))(1)活動(dòng)清單(2)約束條件(3)假定(4)資源需求(5)資源能力(6)歷史信息2.工具和技術(shù)(l)專家評(píng)定(2)類比估算法(3)模擬3.輸出(結(jié)果)(l)活動(dòng)歷時(shí)估算(2)估算的基礎(chǔ)(3)活動(dòng)清單更新6.3 活動(dòng)

20、歷時(shí)估算1.輸入 (依據(jù))(1)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖(2)活動(dòng)歷時(shí)估算(3)資源需求(4)資源庫(kù)描述(5)日歷(6)約束條件(7)假定(8)提前和滯后2.工具和技術(shù)(1)數(shù)學(xué)分析(2)歷時(shí)壓縮(3)模擬(4)資源平衡方法(5)項(xiàng)目管理軟件3.輸出(結(jié)果)(l)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃(2)輔助說明（3）進(jìn)度管理計(jì)劃（4）資源需求更新6.4 制定進(jìn)度計(jì)劃1 輸入 (依據(jù))(1)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃(2)執(zhí)行情況報(bào)吉(3)變更請(qǐng)求(4)進(jìn)度管理計(jì)劃2.工具和技術(shù)(1)進(jìn)度變化控制系統(tǒng)(2)執(zhí)行情況測(cè)量(3)補(bǔ)充計(jì)劃編制(4)項(xiàng)目管理軟件3.輸出(結(jié)果)(1)進(jìn)度計(jì)劃更新(2)糾正措施(3)教訓(xùn)6.5 進(jìn)度計(jì)劃控制1輸入 (依據(jù)

21、)(1)活動(dòng)清單(2)產(chǎn)品描述(3)強(qiáng)制性依賴關(guān)系(4)可自由決定的依賴關(guān)系(5)外部依賴關(guān)系(6)約束條件(7)假定2工具和技術(shù)(1)前導(dǎo)圖法 (PDM)(2)箭線圖法 (ADM)(3)條件圖法(4)網(wǎng)絡(luò)模板3輸出(結(jié)果)(1)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖(2)活動(dòng)清單更新6.2 活動(dòng)排序項(xiàng)目時(shí)間管理396.1 活動(dòng)定義1.活動(dòng)請(qǐng)單2.詳細(xì)依據(jù)3.工作分解結(jié)構(gòu)更新輸出（結(jié)果）1.分解2.模板工具和技術(shù)1工作分解結(jié)構(gòu)2范圍說明3歷史信息4約束條件5假定輸入（依據(jù)）40工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）WBS(Work Breakdown Structure)主要是將一個(gè)項(xiàng)目分解成易于管理的幾個(gè)部分或幾個(gè)細(xì)目，以便確保找出完

22、成項(xiàng)目工作范圍所需的所有工作要素。它是一種在項(xiàng)目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包的方法，WBS按照項(xiàng)目發(fā)展的規(guī)律，依據(jù)一定的原則和規(guī)定，進(jìn)行系統(tǒng)化的、相互關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)的層次分解。結(jié)構(gòu)層次越往下層則項(xiàng)目組成部分的定義越詳細(xì)，WBS最后構(gòu)成一份層次清晰，可以具體作為組織項(xiàng)目實(shí)施的工作依據(jù)。416.2 活動(dòng)排序1.項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖2.活動(dòng)清單更新輸出（結(jié)果）1前導(dǎo)圖法(PDM)2箭線圖法(ADM)3. 條件圖法4網(wǎng)絡(luò)模板工具和技術(shù)1活動(dòng)清單2產(chǎn)品描述3強(qiáng)制性依賴關(guān)系4自由決定的依賴關(guān)系5外部依賴關(guān)系6約束條件7假定輸入（依據(jù)）42活動(dòng)排序的工具和技術(shù)1前導(dǎo)圖法(PDM)：這是一種利用節(jié)點(diǎn)代表活動(dòng)，并利用表示依

23、賴關(guān)系的箭線將節(jié)點(diǎn)聯(lián)系起來的編制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的方法 。這種萬(wàn)法也稱為單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法 (AON)，是大多數(shù)項(xiàng)目管理軟件包所采用的方法。PDM可以手工或用計(jì)算機(jī)完成。BCEF結(jié) 尾開 始AD 在PDM中，完成一開始是最常用的邏輯關(guān)系類型。開始一完成關(guān)系卻很少使用，僅被編制進(jìn)度計(jì)劃的職業(yè)工程師象征性地采用。由于開始-開始、完成一完成、開始一完成關(guān)系還沒有一致采用和執(zhí)行，所以在項(xiàng)目管理軟件中使用他們可能會(huì)產(chǎn)生意想不到的結(jié)果。 43PDM包括四種依賴關(guān)系或先后關(guān)系完成-開始（FS） ：“到”活動(dòng)開始前“從”活動(dòng)必須完成。 完成-完成（FF）：“到”活動(dòng)完成前“從”活動(dòng)必須完成。 開始-開始（SS）：“到”

24、活動(dòng)開始前“從”活動(dòng)必須開始。 開始-完成（SF）：到活動(dòng)完成前從活動(dòng)必須開始。 44活動(dòng)排序的工具和技術(shù)2箭線圖法(ADM)。這是一種利用箭線代表活動(dòng)而在節(jié)點(diǎn)處將活動(dòng)聯(lián)接起來表示依賴關(guān)系的編制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的方法。這種萬(wàn)法也叫雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法(AOA)，雖然不如單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法用得多，但在某些應(yīng)用領(lǐng)域仍然是可供選擇的方法。因?yàn)榧€圖法只使用完成一開始依賴關(guān)系，所以為了正確地確定所有邏輯關(guān)系可能需要使用虛活動(dòng)。箭線圖可以手工或用計(jì)算機(jī)編制。 456.3 活動(dòng)歷時(shí)估算1.活動(dòng)歷時(shí)估算2.估算基礎(chǔ)3.活動(dòng)清單更新輸出（結(jié)果）1.專家評(píng)定2.類比估算法3.模擬工具和技術(shù)1.活動(dòng)清單2.約束條件3.假定4.資

25、源需求5.資源能力6.歷史信息輸入（依據(jù)）46活動(dòng)歷時(shí)估算的工具和技術(shù) 專家判斷：專家判斷主要依賴于歷史的經(jīng)驗(yàn)和信息，當(dāng)然其時(shí)間估計(jì)的結(jié)果也具有一定的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。類比估算法：類比估計(jì)意味著以先前的類似的實(shí)際項(xiàng)目的工作時(shí)間來推測(cè)估計(jì)當(dāng)前項(xiàng)目各工作的實(shí)際時(shí)間。當(dāng)項(xiàng)目的一些詳細(xì)信息獲得有限的情況下，這是一種最為常用的方法，類比估計(jì)可以說是專家判斷的一種形式。模擬：模擬是指采用不同的假定計(jì)算出多種歷時(shí)。最常用的是蒙特卡羅分析法，即首先確定每個(gè)活動(dòng)可能歷時(shí)的分布，進(jìn)而利用這些結(jié)果計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目可能歷時(shí)的分布。 476.4 制定進(jìn)度計(jì)劃1.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃2.輔助說明3.進(jìn)度管理計(jì)劃4.資源需求更新輸出（結(jié)

26、果）1數(shù)學(xué)分析2歷時(shí)壓縮3. 模擬4資源平衡方法5項(xiàng)目管理軟件工具和技術(shù)1.項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖2.活動(dòng)歷時(shí)估算3.資源需求4.資源庫(kù)描述5.日歷6.約束條件7.假定8.提前和滯后輸入（依據(jù)）48制定進(jìn)度計(jì)劃的工具和技術(shù)（數(shù)學(xué)分析）關(guān)鍵路線法 (CPM)，根據(jù)指定的網(wǎng)絡(luò)順序邏輯關(guān)系和單一的歷時(shí)估算，計(jì)算每一個(gè)活動(dòng)的單一的、確定的最早和最遲開始和完成日期。CPM的核心是計(jì)算浮動(dòng)時(shí)間，確定哪些活動(dòng)的進(jìn)度安排靈活性最小?；镜腃PM算法經(jīng)常應(yīng)用在其他類型的數(shù)學(xué)分析中。圖形評(píng)審技術(shù)(GERT),可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)邏輯關(guān)系和歷時(shí)估算進(jìn)行概率處理(即，某些活動(dòng)可能根本就不實(shí)施，某些活動(dòng)可能有部分實(shí)施，而另一些活動(dòng)則可能實(shí)施

27、多次。 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT),利用網(wǎng)絡(luò)順序邏輯關(guān)系和加權(quán)歷時(shí)估算來計(jì)算項(xiàng)目歷時(shí)。雖然有些表面的差別，但是，PERT同CPM的主要差別在于它使用分布平均(期望值)，而不是像CPM那樣使用最大可能估算。雖然CPM計(jì)算中通常使用類似PERT式的估算，但現(xiàn)在PERT本身已很少使用。 49制定進(jìn)度計(jì)劃的工具和技術(shù)（歷時(shí)壓縮） 歷時(shí)壓縮是數(shù)學(xué)分析的一種特殊情況，尋找在不改變項(xiàng)目范圍(例如，滿足強(qiáng)制日期或其他進(jìn)度目標(biāo))的條件下縮短項(xiàng)目進(jìn)度的途徑。 歷時(shí)壓縮的技術(shù)有: 趕工一對(duì)成本和進(jìn)度進(jìn)行權(quán)衡，確定如何以最小的成本增加取得最大的歷時(shí)壓縮。趕工并不一定能提出可行的替代萬(wàn)案，并且常導(dǎo)致成本增加。 快速跟進(jìn)-

28、將一般情況下順序?qū)嵤┑亩囗?xiàng)活動(dòng)該為平行進(jìn)行 (例如，對(duì)軟件項(xiàng)目在設(shè)計(jì)完成之前就開始編寫程序;對(duì)石油加工項(xiàng)目在設(shè)計(jì)完成25%之前就開始基礎(chǔ)施工）。快速跟進(jìn)經(jīng)常導(dǎo)致返工，而且一般要增加風(fēng)險(xiǎn)。 50項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃1帶日期信息的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖。這種圖一般既表示了項(xiàng)目邏輯關(guān)系又表示處在項(xiàng)目關(guān)鍵路線上的活動(dòng) 6-166-23編碼查詢6-166-30編碼更新6-167-15編碼輸入7-167-31單元測(cè)試17-17-15單元測(cè)試26-266-30單元測(cè)試36-16-15設(shè)計(jì)8-18-15系統(tǒng)測(cè)試6-167-15便攜式用手冊(cè)（有多種可能使用的方法用以顯示項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)中的日期信息。此圖只是顯示了開始和結(jié)束的日期，沒有顯示

29、每天的時(shí)刻信息） 51項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃2橫道圖，也叫做甘特圖，表示活動(dòng)的開始、完成日期及預(yù)期的活動(dòng)歷時(shí)，但一般不表示依賴關(guān)系 活動(dòng)A活動(dòng)B活動(dòng)C活動(dòng)D七月八月九月十月十一月52項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃3里程碑圖，與橫道圖類似。但僅表示主要可交付成果的計(jì)劃開始和完成時(shí)間以及關(guān)鍵的外部界面。 事 件一月二月三月四月五月六月七月八月簽署分包合同技術(shù)要求說明書定稿系統(tǒng)查詢子系統(tǒng)測(cè)試第一個(gè)單元支付生產(chǎn)計(jì)劃完成53項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃4時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖是項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖和橫道圖的混合，它表示項(xiàng)目的邏輯關(guān)系、活動(dòng)歷時(shí)和進(jìn)度計(jì)劃信息 。13時(shí)間123567915141312111234567891211100546.5 進(jìn)度計(jì)劃控制1.進(jìn)度計(jì)劃

30、更新2.糾正措施3.教訓(xùn)輸出（結(jié)果）1進(jìn)度變化控制系統(tǒng)2執(zhí)行情況測(cè)量3補(bǔ)充計(jì)劃編制4項(xiàng)目管理軟件工具和技術(shù)1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃2執(zhí)行情況報(bào)告3變更請(qǐng)求4進(jìn)度管理計(jì)劃輸入（依據(jù)）55 第七章：項(xiàng)目費(fèi)用管理7.1 資源計(jì)劃編制：資源計(jì)劃編制就是確定完成項(xiàng)目活動(dòng)需要物質(zhì)資源(人，設(shè)備，材料)的種類，以及每種資源需要量。7.2 費(fèi)用估算：編制一個(gè)為完成項(xiàng)目各活動(dòng)所需要的資源成本的近似估算。7.3 費(fèi)用預(yù)算：將總費(fèi)用估算分配到各單項(xiàng)工作上。7.4 費(fèi)用控制：控制項(xiàng)目預(yù)算的變更。 561輸入 (依據(jù)) (l）工作分解結(jié)構(gòu)(2)范圍說明(3)歷史信息(4)資源庫(kù)描述(5)組織方針2.工具和技術(shù)(1)專家評(píng)定(2)

31、變更識(shí)別3.輸出(結(jié)果)(1)資源要求7.1 資源計(jì)劃編制輸入 (依據(jù))(1).費(fèi)用估算(2).工作分解結(jié)構(gòu)(3).項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃2工具和技術(shù)(1).費(fèi)用估算的工具和技術(shù)3.輸出（結(jié)果）(1)費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃7.3 費(fèi)用預(yù)算輸入 (依據(jù))(1).費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃(2).執(zhí)行情況報(bào)吉(3).變更申請(qǐng)(4).費(fèi)用管理計(jì)劃2.工具和技術(shù)(1).費(fèi)用變更控制(2).執(zhí)行情況測(cè)量(3).補(bǔ)充計(jì)劃編制(4).計(jì)算機(jī)工具3.輸出(結(jié)果)(1).修訂費(fèi)用估算(2).更新的預(yù)算(3).糾正措施(4).完工估算(5).教訓(xùn)7.4 費(fèi)用控制輸入 (依據(jù))（1）.工作分解結(jié)構(gòu)（2）.資源要求（3）.資源單價(jià)（4）.活動(dòng)歷時(shí)估算

32、（5）.歷史信息（6）.帳目表2.工具和技術(shù)（1）.類比估算法（2）.參數(shù)模型法（3）.自下而上估算法（4）.計(jì)算機(jī)工具3.輸出(結(jié)果)（1）.費(fèi)用估算（2）.詳細(xì)依據(jù)（3）.費(fèi)用管理計(jì)劃7.2 費(fèi)用估算項(xiàng)目費(fèi)用管理577.1 資源計(jì)劃編制1.資源要求輸出（結(jié)果）1專家評(píng)定2變更識(shí)別工具和技術(shù)1工作分解結(jié)構(gòu)2歷史信息3范圍說明4資源庫(kù)描述5組織方針輸入（依據(jù)）587.2 費(fèi)用估算1.費(fèi)用估算2.詳細(xì)依據(jù)3.費(fèi)用管理計(jì)劃輸出（結(jié)果）1類比估算法2參數(shù)模型法3自下而上估算法4計(jì)算機(jī)工具工具和技術(shù)1.工作分解結(jié)構(gòu)2.資源要求3.資源單價(jià)4.活動(dòng)歷時(shí)估算5.歷史信息6.帳目表輸入（依據(jù)）59費(fèi)用估算

33、費(fèi)用估算就是編制一個(gè)為完成項(xiàng)目各活動(dòng)所必須的資源成本的近似估算。當(dāng)項(xiàng)目根據(jù)合同進(jìn)行時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意將估算和報(bào)價(jià)區(qū)別開來： 費(fèi)用估算是編制對(duì)可能定量成果的評(píng)估為了提供產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行組織要付出多少成本。報(bào)價(jià)是一種經(jīng)營(yíng)決策這種產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行組織要收取多少成本費(fèi)用估算僅為作出該決策應(yīng)該考慮的因素之一。 費(fèi)用估算包括確定和考慮各種不同的費(fèi)用估算替代方案。60費(fèi)用估算的工具和技術(shù)類比估算法，也稱自上而下估算是指利用以前類似項(xiàng)目的實(shí)際成本作為估算當(dāng)前項(xiàng)目成本的基本依據(jù)。參數(shù)模型法，是指將項(xiàng)目特征參數(shù)用于數(shù)學(xué)模型來預(yù)測(cè)參數(shù)。自下而上的估算，這種方法先估算各個(gè)單位工作的獨(dú)立成本，然后將各個(gè)工作的估算自下而上匯總

34、估算出項(xiàng)目總成本。計(jì)算機(jī)工具。61費(fèi)用估算詳細(xì)依據(jù) 費(fèi)用估算詳細(xì)依據(jù)包括：估算工作范圍的描述。估算所依據(jù)的文檔（估算是如何編制的）。所做假定的文檔。結(jié)果誤差范圍說明。 費(fèi)用管理計(jì)劃：說明如何管理成本偏差（例如，對(duì)打問題和小問題的應(yīng)對(duì)措施是不同的）。627.3 費(fèi)用預(yù)算1.費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃輸出（結(jié)果）1費(fèi)用估算的工具與技術(shù)工具和技術(shù)1.費(fèi)用估算2.工作分解結(jié)構(gòu)3.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃輸入（依據(jù)）63費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃是一種按時(shí)間分段的預(yù)算，可以用來測(cè)量和監(jiān)控項(xiàng)目的成本執(zhí)行情況。按時(shí)段把估算的成本疊加起來即可求得費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃，它一般以S曲線表示。許多項(xiàng)目，特別是大型項(xiàng)目需要許多費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃來測(cè)量成本執(zhí)行

35、情況的不同方面。（例如，開支計(jì)劃，現(xiàn)金流預(yù)測(cè)等）647.4 費(fèi)用控制1.修訂的費(fèi)用估算2.更新的預(yù)算3.糾正措施4.完工估算5.教訓(xùn)輸出（結(jié)果）1.費(fèi)用變更控制2.執(zhí)行情況測(cè)T3.補(bǔ)充計(jì)劃編制4.計(jì)算機(jī)工具工具和技術(shù)1.費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃2.執(zhí)行情況報(bào)告3.變更申請(qǐng)4.費(fèi)用管理計(jì)劃輸入（依據(jù)）65費(fèi)用控制的內(nèi)容費(fèi)用控制內(nèi)容有：對(duì)造成費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃變化的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展；確定費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃是否已發(fā)生變化；在實(shí)際變化發(fā)生時(shí)，對(duì)這種變化實(shí)施管理。費(fèi)用控制包括：監(jiān)視成本執(zhí)行以尋找出與計(jì)劃的偏差；確保所有有關(guān)變更都準(zhǔn)確地記錄在費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃中；防止不正確、不適宜或未核準(zhǔn)的變更納入費(fèi)用基

36、準(zhǔn)計(jì)劃中。將核準(zhǔn)的變更通知有關(guān)項(xiàng)目干系人。66成本偏差費(fèi)用控制包括查找出現(xiàn)正負(fù)偏差的原因。該過程必須同其他控制過程緊密結(jié)合起來。例如，對(duì)成本偏差采取不適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施可能引起質(zhì)量或進(jìn)度方面的問題，或引起項(xiàng)目在后期出現(xiàn)無法接受的風(fēng)險(xiǎn)。67修正后的費(fèi)用估算修正后的費(fèi)用估算就是對(duì)用于管理項(xiàng)目的成本信息所做的修正。必要時(shí)，需通知有關(guān)的項(xiàng)目干系人。修正后的費(fèi)用估算可能要求對(duì)整體項(xiàng)目計(jì)劃的其他方面的調(diào)整。68預(yù)算更新預(yù)算更新是一種特殊的修改預(yù)算。預(yù)算更新就是對(duì)已經(jīng)批準(zhǔn)的費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃的修改。這些數(shù)字一般只反映項(xiàng)目范圍的變化時(shí)才做相應(yīng)的修改。在某些情況下，成本偏差可能非常嚴(yán)重，所以需要“重新確定基準(zhǔn)計(jì)劃”才能提

37、供測(cè)量成本執(zhí)行所需要的真實(shí)數(shù)據(jù)。69完成估算 完成估算是根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行情況對(duì)項(xiàng)目總成本的預(yù)測(cè)（EAC）。最常用的預(yù)測(cè)技術(shù)就是下述方法的不同形式：EAC=截止目前的實(shí)際成本+經(jīng)實(shí)際執(zhí)行因子修改的剩余項(xiàng)目的預(yù)算EAC=截止目前的實(shí)際成本+所有剩余工作的新預(yù)算EAC=截止目前的實(shí)際成本+剩余的預(yù)算70糾正措施和教訓(xùn)糾正措施為了將項(xiàng)目未來預(yù)期的成本執(zhí)行控制在項(xiàng)目計(jì)劃范圍內(nèi)而采取的所有行動(dòng)都稱為糾正措施。教訓(xùn)偏差的原因，所糾正措施的理由以及從費(fèi)用控制吸取的其他類型的教訓(xùn)都應(yīng)編成文檔，以作為本項(xiàng)目以及執(zhí)行組織的其他項(xiàng)目可資利用的歷史數(shù)據(jù)庫(kù)的組成部分。71第八章：項(xiàng)目質(zhì)量管理8.1 質(zhì)量計(jì)劃編制：確定與項(xiàng)目相

38、關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。8.2 質(zhì)量保證：定期評(píng)價(jià)總體項(xiàng)目執(zhí)行情況，以提供項(xiàng)目滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。8.3 質(zhì)量控制：監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)措施來消除導(dǎo)致不滿意執(zhí)行情況原因。721輸入 (依據(jù)) (1).質(zhì)量方針 (2).范圍說明 (3).產(chǎn)品描述 (4).標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則 (5).其他過程輸出2.方法和技術(shù) (1).收益/成本分析 (2).檢驗(yàn)基準(zhǔn)法 (3).流程圖 (4).試驗(yàn)分析設(shè)計(jì)3.輸出(結(jié)果) (l).質(zhì)量管理計(jì)劃 (2).操作定義 (3).檢查表 (4).其他過程的輸入8.1 質(zhì)量計(jì)劃編制1輸入 (依據(jù)) (1).工作結(jié)果 (2).質(zhì)

39、量管理計(jì)劃 (3).操作定義 (4).檢查表2.方法和技術(shù) (l).檢查 (2).控制圖 (3).帕累托圖 (4).統(tǒng)計(jì)抽樣 (5).流程圖 (6).趨勢(shì)分析3.輸出(結(jié)果) (1).質(zhì)量提高 (2).驗(yàn)收決定 (3).返工 (4).完成的檢查表 (5).過程調(diào)整8.3 質(zhì)量控制1.輸入 (依據(jù)) （1）.質(zhì)量管理計(jì)劃 （2）.質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果 （3）.操作定義2.方法和技術(shù) （1）.質(zhì)量計(jì)劃編制方法和技術(shù) （2）.質(zhì)量審計(jì)3.輸出（結(jié)果） （1）.質(zhì)量提高8.2 質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量管理73項(xiàng)目質(zhì)量和項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量 項(xiàng)目質(zhì)量管理必須設(shè)計(jì)對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面的管理。任何方面沒能滿足質(zhì)量要求都

40、將對(duì)部分或全部項(xiàng)目干系人造成嚴(yán)重的消極后果。如：通過項(xiàng)目隊(duì)伍加班以達(dá)到客戶要求，可能因增加雇員交接班次數(shù)產(chǎn)生消極后果。通過突擊而縮短規(guī)定的質(zhì)量檢驗(yàn)過程以達(dá)到項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)，如果缺乏未能被發(fā)現(xiàn)，將造成消極后果。74質(zhì)量和等級(jí) 質(zhì)量和等級(jí)不能混淆。等級(jí)是“對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實(shí)體所作的分類和排序”。低質(zhì)量是須解決的問題，低等級(jí)則不是。例如，軟件產(chǎn)品可以是高質(zhì)量（無明顯性錯(cuò)誤、可讀性好的文件）和低等級(jí)（有限的功能）；或是低質(zhì)量（許多故障、組織差的顧客手冊(cè)）和高等級(jí)（大量功能）。確定和傳達(dá)所需的質(zhì)量和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)水平是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目隊(duì)伍的責(zé)任。758.1 質(zhì)量計(jì)劃編制1.質(zhì)量管理計(jì)劃2.操作定義3

41、.檢查表4.其他過程的輸入輸出（結(jié)果）1.收益/成本分析2.檢驗(yàn)基準(zhǔn)法3.流程圖4.試驗(yàn)分析設(shè)計(jì)工具和技術(shù)1.質(zhì)量方針2.范圍說明3.產(chǎn)品描述4.標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則5其他過程輸出輸入（依據(jù)）76質(zhì)量計(jì)劃編制的輸入（依據(jù)）1、質(zhì)量方針由組織的最高管理層正式 發(fā)布的該組織關(guān)于質(zhì)量的總的宗旨和方向。2、范圍說明質(zhì)量計(jì)劃編制的關(guān)鍵的輸入，因?yàn)樗鼤嬲f明了主要的項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目目標(biāo)，用以定義主要的項(xiàng)目干系人的需求。3、產(chǎn)品描述。4、準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。5、其他過程輸出。77質(zhì)量計(jì)劃編制的輸出1、質(zhì)量管理計(jì)劃，應(yīng)描述項(xiàng)目隊(duì)伍如何執(zhí)行其質(zhì)量方針，描述項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系：“實(shí)施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、程序、過程和資源”

42、。質(zhì)量計(jì)劃為項(xiàng)目總體計(jì)劃提供輸入，并必須陳述項(xiàng)目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高。2、操作定義，以非常專用的詞匯描述某事物是什么，并在質(zhì)量控制過程中是如何對(duì)其進(jìn)行測(cè)量的。3、檢查表，通常是特定工業(yè)或活動(dòng)，用于核實(shí)一系列要求的步驟是否已經(jīng)實(shí)施的結(jié)構(gòu)化工具。4、其他過程的輸入。78 因果圖（石川圖、魚骨圖）時(shí)間機(jī)械方法材料能源測(cè)量人員環(huán)境主要缺陷原因結(jié)果798.2 質(zhì)量保證1.質(zhì)量提高輸出（結(jié)果）1.質(zhì)量計(jì)劃編制方法和技術(shù)2.質(zhì)量審計(jì)工具和技術(shù)1.質(zhì)量管理計(jì)劃2.質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果3.操作定義輸入（依據(jù)）80質(zhì)量保證 質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實(shí)施的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，以提供滿足項(xiàng)目相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的信心。

43、它應(yīng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目。81質(zhì)量審計(jì)質(zhì)量審計(jì)是對(duì)其他質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性審查。質(zhì)量審計(jì)的目的是識(shí)別出取得的可提高本項(xiàng)目或執(zhí)行組織內(nèi)的其他項(xiàng)目實(shí)施水平的經(jīng)驗(yàn)。質(zhì)量審計(jì)可能是計(jì)劃安排的或隨機(jī)的?？梢杂山?jīng)過適當(dāng)培訓(xùn)的內(nèi)部審計(jì)員或諸如質(zhì)量系統(tǒng)注冊(cè)組織的第三方進(jìn)行。828.3 質(zhì)量控制1質(zhì)量提高2驗(yàn)收決定3返工4完成的檢查表5過程調(diào)整輸出（結(jié)果）1.檢查2.控制圖3.帕瑞托圖4.統(tǒng)計(jì)抽樣5.流程圖6.趨勢(shì)分析工具和技術(shù)1. 工作結(jié)果2質(zhì)量管理計(jì)劃3操作定義4檢查表輸入（依據(jù)）83質(zhì)量控制術(shù)語(yǔ)預(yù)防（把錯(cuò)誤排除在過程之外）和檢查（把錯(cuò)誤排除在客戶到達(dá)之前）。特性抽樣（結(jié)果符合或不符合）和變量抽樣（結(jié)果是測(cè)量符合程度

44、的連續(xù)坐標(biāo)商排列表示）。特殊原因（異常事件）和隨機(jī)原因（正常過程偏差）。許可的誤差（如果在許可的誤差規(guī)定范圍內(nèi)，結(jié)果是可以接受的）和控制限度（如果結(jié)果在控制限度內(nèi)，表示過程在控制之中）。84質(zhì)量控制的方法和技術(shù)1檢查包括為確定結(jié)果是否符合需求所采取的諸如測(cè)量、檢查和測(cè)試等活動(dòng)?？刂茍D帕累拖圖85項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃情況控制圖 控制上限控制下限86帕累托圖（Pareto charts)異常旋轉(zhuǎn)噪音顫動(dòng)壓力軸縫箱體顫動(dòng)其它1007550250010203040缺陷事件數(shù)量缺陷事件百分比87質(zhì)量控制的方法和技術(shù)2統(tǒng)計(jì)抽樣選取收益總體的一部分進(jìn)行檢查。流程圖用于幫助分析問題是如何產(chǎn)生的。趨勢(shì)分析根據(jù)歷史結(jié)果，

45、利用數(shù)學(xué)技術(shù)預(yù)測(cè)未來的成果。趨勢(shì)分析經(jīng)常用于監(jiān)控： 技術(shù)執(zhí)行情況鑒定出了多少錯(cuò)誤或缺陷，還剩多少?zèng)]得到糾正。 成本和進(jìn)度執(zhí)行情況在一段時(shí)間內(nèi)，完成了多少有重大偏差的活動(dòng)。88第九章：項(xiàng)目人力資源管理9.1 組織的計(jì)劃編制：確定、分配項(xiàng)目角色、職責(zé)和報(bào)告關(guān)系，并形成文檔。9.2 人員獲?。韩@得項(xiàng)目所需要的人力資源，并將他們分配到項(xiàng)目上進(jìn)行工作。9.3 隊(duì)伍開發(fā)：為加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施而開發(fā)個(gè)人或隊(duì)伍的技能。891.輸入 (依據(jù)) (1).項(xiàng)目界面 (2).人員配備需求 (3).約柬?xiàng)l件2.方法和技術(shù) (1).模板 (2).人力資源管理慣例 (3).組織理論 (4).項(xiàng)目干系人分析3.輸出(結(jié)果) (1)

46、.任務(wù)和貢任分配 (2).人員配備管理計(jì)劃 (3).組織機(jī)構(gòu)圖 (4).詳細(xì)依據(jù)9.1 組織的計(jì)劃編制1.輸入 (依據(jù)) (1).項(xiàng)目人員 (2).項(xiàng)目計(jì)劃 (3).人員配備管理計(jì)劃 (4).執(zhí)行情況報(bào)告 (5).外部反饋2.方法和技術(shù) (1).班子組建活動(dòng) (2).一般管理技能 (3).獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可體系 (4).配置 (5)培訓(xùn)3.輸出(結(jié)果) (1).執(zhí)行改進(jìn) (2).執(zhí)行情況評(píng)價(jià)的輸入(依據(jù))9.3 隊(duì)伍開發(fā)1.輸入 (依據(jù)) (1).人員配備管理計(jì)劃 (2).人員庫(kù)描述 (3).招聘慣例2.方法和技術(shù) (1).談判 (2).事先指定 (3).采購(gòu)3.輸出（結(jié)果） （1）.項(xiàng)目人員分配 （

47、2）.項(xiàng)目班子清單9.2 人員獲取項(xiàng)目人力資源管理909.1 組織的計(jì)劃編制1角色和職責(zé)分配2人員配備管理計(jì)劃3組織機(jī)構(gòu)圖4詳細(xì)依據(jù)輸出（結(jié)果）1模板2人力資源管理慣例3組織理論4項(xiàng)目干系人分析工具和技術(shù)1.項(xiàng)目界面2.人員條件需求3.約束條件輸入（依據(jù)）91職責(zé)分配矩陣P=參與人A=有責(zé)任的R=需要審查I=需要輸入的S=需要簽收的929.2 人員獲取.項(xiàng)目人員分配.項(xiàng)目班子清單輸出（結(jié)果）1.談判2.事先指定3采購(gòu)工具和技術(shù)1.人員配備管理計(jì)劃2.人員庫(kù)描述3.招聘慣例輸入（依據(jù)）93 項(xiàng)目經(jīng)理（1） 1.項(xiàng)目經(jīng)理的地位：項(xiàng)目委托人的代表，項(xiàng)目全過程管理的核心，項(xiàng)目班子的領(lǐng)導(dǎo)者，項(xiàng)目有關(guān)各方

48、協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐帶。94 項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)（2）1)保證項(xiàng)目業(yè)主和其它各有關(guān)方面滿意2)指導(dǎo)和控制項(xiàng)目的日常工作3)要善于應(yīng)變4)如實(shí)反映情況5)及時(shí)收回和支付所有應(yīng)當(dāng)收進(jìn)和支付的款項(xiàng)95 項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限和選聘（3）項(xiàng)目經(jīng)理要履行其職責(zé)，必須要有足夠的權(quán)限。選人要慎重，用人要信任?！耙扇瞬挥?，用人不疑”。項(xiàng)目經(jīng)理可從外部招聘，也可內(nèi)部挑選。“發(fā)現(xiàn)人才的方法是找那些最忙的人?！?6 項(xiàng)目班子 項(xiàng)目班子共同點(diǎn)：1.職責(zé)是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)。2.項(xiàng)目班子一般都是臨時(shí)性組織，3.項(xiàng)目班子一定要以一定的結(jié)構(gòu)形式組織起來。979.3 隊(duì)伍開發(fā)執(zhí)行改進(jìn)驗(yàn)收決定執(zhí)行評(píng)價(jià)的依據(jù)輸出（結(jié)果）1

49、. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)2. 一般管理技能3獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可體系4營(yíng)地集中5培訓(xùn)工具和技術(shù)1. 項(xiàng)目人員2. 項(xiàng)目計(jì)劃3. 人員配備管理計(jì)劃4. 執(zhí)行情況報(bào)告5. 外部反饋輸入（依據(jù)）98項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該：1、尊重和關(guān)懷所有員工2、讓每一位成員明確理解他的工作職責(zé)及工作準(zhǔn)則3、員工既是單個(gè)成員，又是團(tuán)隊(duì)整體，要與他們進(jìn)行良好的交流4、為個(gè)體成員和團(tuán)隊(duì)樹立起明確的目標(biāo)5、對(duì)團(tuán)隊(duì)工作及為團(tuán)隊(duì)建設(shè)付出的努力適當(dāng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)6、表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)99 營(yíng)造班子激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)理論馬斯洛(Maslow)層次需求論：一種需求滿足之后，新的需求又會(huì)出現(xiàn)。荷茲伯格(Herzberg)雙因素論體能因素：使人滿足帶來積極因素成就

50、、承認(rèn)、興趣、責(zé)任、提拔保健因素：減少不滿和消極因素工作條件、薪水、上級(jí)關(guān)系、公司制度、考勤等100 獎(jiǎng)勵(lì)基金 推薦表現(xiàn)突出的班子成員，請(qǐng)?jiān)瓎挝坏念I(lǐng)導(dǎo)給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。 對(duì)表現(xiàn)好的成員指派使他們滿意的工作 在安排任務(wù)進(jìn)度時(shí)照顧表現(xiàn)突出的成員， 把新購(gòu)置的電腦、電話分配給工作表現(xiàn)好的成員 給有才能、有成績(jī)的班子成員提供在眾人面前或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前亮相的機(jī)會(huì) 在決策之前征求有能力、有主見，對(duì)項(xiàng)目有熱情、有責(zé)任心的成員意見，以示對(duì)他們的器重和賞識(shí)激勵(lì)措施101有成效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的清晰理解對(duì)每位成員角色和職責(zé)的明確期望目標(biāo)導(dǎo)向高度的合作互助高度信任102提高效率胡蘿卜加大棒不明智第一時(shí)間就把事情

51、辦好（交流誤解普遍存在于項(xiàng)目之中）設(shè)定現(xiàn)實(shí)目標(biāo)（問題：計(jì)劃制定與項(xiàng)目經(jīng)理被任命之前）選用技術(shù)水平高的人員（請(qǐng)專家顧問的開支比起生手長(zhǎng)時(shí)間工作的開支要少的多）103有效地管理時(shí)間1、每個(gè)周末，找出幾個(gè)（2-5個(gè)）下周要完成的目標(biāo)。2、每天結(jié)束時(shí)，列出第2天要做的事情。3、早晨的第一件事是看一下，并且整天都要看這個(gè)表。4、控制干擾，不要讓電話、郵件或隨意來訪者打擾你的工作。5、學(xué)會(huì)說“不”。6、有效利用時(shí)間（零碎時(shí)間）7、盡量一次性處理大部分時(shí)間8、周末，如果你完成了全部目標(biāo)，就獎(jiǎng)賞你自己。104項(xiàng)目會(huì)議的類型情況評(píng)審會(huì)議解決問題會(huì)議技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議105第十章：項(xiàng)目溝通管理10.1 溝通計(jì)劃編制

52、：確定項(xiàng)目干系人的信息需求和溝通需求:何人，在何時(shí)，需要何種信息，以及信息提供的方法。10.2 信息發(fā)送：項(xiàng)目干系人可以及時(shí)得到所需要的信息。10.3 執(zhí)行情況報(bào)告：收集并發(fā)布執(zhí)行情況信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)度測(cè)量和預(yù)測(cè)。10.4 管理收尾：產(chǎn)生、收集和發(fā)布階段定型或項(xiàng)目完成的信息。 1061. 輸入 (依據(jù)) (1).溝通需求 (2).溝通技術(shù) (3).約束條件 (4).假定2.方法和技術(shù) (1).項(xiàng)目干系人分析3.輸出(結(jié)果) (1).溝通管理計(jì)劃10.1 溝通計(jì)劃編制.輸入 (依據(jù)) (1).項(xiàng)目計(jì)劃 (2).工作結(jié)果 (3).其他項(xiàng)目記錄2.方法和技術(shù) (1).執(zhí)行情況審查 (2).偏差

53、分析 (3).趨勢(shì)分析 (4).掙得值分析 (5).信息發(fā)送方法和技術(shù)3.輸出(結(jié)果) (1).執(zhí)行情況報(bào)告 (2).變更申請(qǐng)10.3 執(zhí)行情況報(bào)告1.輸入 (依據(jù)) (1).執(zhí)行情況測(cè)量文檔 (2).項(xiàng)目產(chǎn)品文檔 (3).其他項(xiàng)目記錄2.工具和技術(shù) (1).執(zhí)行情況報(bào)告的方法和技術(shù)3.輸出(結(jié)果) (1).項(xiàng)目文檔 (2).正式驗(yàn)收 (3).教訓(xùn)10.4 管理收尾. 輸入 (依據(jù)) (1).工作結(jié)果 (2).溝通管理計(jì)劃 (3).項(xiàng)舊計(jì)劃2工具和技術(shù) (1).溝通技能 (2).信息查詢體系 (3).信息發(fā)送系統(tǒng)3.輸出（結(jié)果） (1) 項(xiàng)目記錄10.2 信息發(fā)送項(xiàng)目溝通管理107一般溝通管理

54、技能 溝通是一個(gè)廣泛的主題，包括一個(gè)很廣泛的知識(shí)體，并非只限于項(xiàng)目背景，例如：發(fā)送-接收模型：反饋回路和溝通障礙。傳媒的選擇：何時(shí)用書面溝通、口頭溝通、備忘錄和正式報(bào)告等。寫作風(fēng)格：積極或被動(dòng)的口吻，語(yǔ)句結(jié)構(gòu)，詞匯選擇等。表達(dá)技巧：體態(tài)語(yǔ)言、直觀手段的設(shè)計(jì)等。會(huì)議管理技術(shù)：準(zhǔn)備議程、處理時(shí)間沖突等。 項(xiàng)目溝通管理將這些廣泛的概念應(yīng)用到項(xiàng)目的具體需求中去。例如，決定何時(shí)、以什么形式、向誰(shuí)報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度。10810.1 溝通計(jì)劃編制1溝通管理計(jì)劃輸出（結(jié)果）1. 項(xiàng)目干系人分析工具和技術(shù)1溝通需求2溝通技術(shù)3約束條件4假定 輸入（依據(jù)）109溝通計(jì)劃編制 溝通計(jì)劃編制包括確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需

55、求：何人，在何時(shí)需要何種信息，以及如何將信息提供給他們。110溝通需求 溝通需求是項(xiàng)目干系人的信息需求的總和。需求由經(jīng)過價(jià)值 分析的信息格式和類型定義。只有依靠有助于項(xiàng)目成功的信息溝通，項(xiàng)目資源才可以擴(kuò)大。缺少溝通將導(dǎo)致失敗。以下典型信息將決定項(xiàng)目溝通需求：項(xiàng)目組織和項(xiàng)目干系人的責(zé)任關(guān)系。涉及項(xiàng)目的規(guī)定、部門和專長(zhǎng)。關(guān)于參與項(xiàng)目的人數(shù)和地點(diǎn)。外部信息需求（如與媒體進(jìn)行溝通）。111溝通技術(shù) 項(xiàng)目要素間來回傳送信息的技術(shù)和方法差別很大：從簡(jiǎn)單的談話到擴(kuò)大會(huì)議，從簡(jiǎn)單的書面文檔到隨時(shí)可得的在線進(jìn)度計(jì)劃和數(shù)據(jù)庫(kù)?？赡苡绊戫?xiàng)目溝通技術(shù)的因素包括：信息需求的及時(shí)性-不斷更新的信息是否依靠一紙通知即可獲得

56、？定期發(fā)布的書面報(bào)告是否滿足需要？技術(shù)可用性-現(xiàn)有體系是否適當(dāng)？或者項(xiàng)目是否需要授權(quán)變更？預(yù)期項(xiàng)目人員配置-所建議的溝通系統(tǒng)是否與項(xiàng)目的參與人員的經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)匹配？技術(shù)變更-項(xiàng)目結(jié)束之前，現(xiàn)有的技術(shù)是否可能因要求采用較新的技術(shù)而可能要改變？112項(xiàng)目干系人分析 應(yīng)對(duì)不同項(xiàng)目干系人的信息需求進(jìn)行分析，為了滿足這些需求開發(fā)出一套針對(duì)他們信息需求和信息來源的方法和邏輯觀點(diǎn)。分析應(yīng)考慮使用合適的能提供所需要信息的項(xiàng)目方法和技術(shù)。應(yīng)小心避免在不必要的信息和不適當(dāng)?shù)募夹g(shù)上浪費(fèi)資源。113溝通管理計(jì)劃1 溝通管理計(jì)劃是提供以下內(nèi)容的文檔：收集和歸檔結(jié)構(gòu)，用于詳細(xì)說明收集和存儲(chǔ)不同類別信息的方法。程序中同時(shí)應(yīng)包

57、括收集和發(fā)布對(duì)先前發(fā)布材料的更新和結(jié)構(gòu)。發(fā)布結(jié)構(gòu)，用于詳細(xì)說明信息（狀態(tài)報(bào)告、數(shù)據(jù)、進(jìn)度計(jì)劃、技術(shù)文檔等）流向何人，將采用什么方法（書面報(bào)告、會(huì)議等），發(fā)布不同類別的信息。該結(jié)構(gòu)必須與項(xiàng)目組織圖中描述的責(zé)任和報(bào)告關(guān)系一致。準(zhǔn)備發(fā)布的信息的描述，包括格式、內(nèi)容、詳細(xì)程度以及應(yīng)采用的準(zhǔn)則/定義。114溝通管理計(jì)劃2生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，用于顯示每一類溝通將在何時(shí)產(chǎn)生。計(jì)劃的溝通之間獲取信息的方法。隨著項(xiàng)目的推進(jìn)和發(fā)展，更新和細(xì)化溝通管理計(jì)劃的方法。11510.2 信息發(fā)送1項(xiàng)目記錄輸出（結(jié)果）1溝通技能2信息查詢體系3信息發(fā)送系統(tǒng)工具和技術(shù)1工作結(jié)果2溝通管理計(jì)劃3項(xiàng)目計(jì)劃輸入（依據(jù)）116溝通技能 溝通

58、技能用于交換信息。發(fā)送人有負(fù)責(zé)使信息清楚、無歧義、完整，以便接受人可以正確接受并確認(rèn)能正確理解。接受人有責(zé)任確認(rèn)完整地接收到信息并正確地理解信息。進(jìn)行溝通有多個(gè)方面：書面和口頭的，聽的和講的。內(nèi)部的（在項(xiàng)目?jī)?nèi)）和外部的（對(duì)顧客和公眾等）。正式的（報(bào)告，簡(jiǎn)報(bào)等）和非正式的（備忘錄，專門會(huì)談等）。縱向的（組織的上下級(jí)之間）和橫向的（并列的各部門之間）。117信息查詢體系 信息查詢體系，信息可以通過不同方式由隊(duì)伍成員共享。包括人工存檔體系、電子文檔數(shù)據(jù)庫(kù)、項(xiàng)目管理軟件以及允許查閱的技術(shù)文檔（如設(shè)計(jì)圖紙）系統(tǒng)。118信息發(fā)送系統(tǒng) 信息發(fā)送系統(tǒng)，項(xiàng)目信息可以通過不同方式發(fā)布，包括項(xiàng)目會(huì)議、書面文檔復(fù)印件

59、的發(fā)布、共享網(wǎng)絡(luò)電子數(shù)據(jù)庫(kù)、傳真、電子郵件、語(yǔ)音郵件和電視會(huì)議。119項(xiàng)目記錄 項(xiàng)目記錄可能包括描述項(xiàng)目的信函、備忘錄、報(bào)告和文檔。應(yīng)該按照有組織的形式，正確地，盡量完整地保存此類信息。項(xiàng)目隊(duì)伍成員通常會(huì)在項(xiàng)目即使本中留下個(gè)人的記錄。12010.3 執(zhí)行情況報(bào)告1.執(zhí)行情況報(bào)告2.變更申請(qǐng)輸出（結(jié)果）1.執(zhí)行情況審查2.偏差分析3.趨勢(shì)分析4.掙得值分析5.信息發(fā)送的方法和技術(shù)工具和技術(shù)1.項(xiàng)目計(jì)劃2.工作結(jié)果3.其它項(xiàng)目記錄輸入（依據(jù)）121執(zhí)行情況報(bào)告 執(zhí)行情況報(bào)告涉及執(zhí)行情況的收集和發(fā)布，以便向項(xiàng)目干系人提供有關(guān)資源在如何完成項(xiàng)目目標(biāo)的信息。該過程應(yīng)包括：狀態(tài)報(bào)告-描述項(xiàng)目目前所處位置。

60、進(jìn)度報(bào)告-描述項(xiàng)目隊(duì)伍的成績(jī)。預(yù)測(cè)-預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來的狀況和進(jìn)度。 執(zhí)行情況報(bào)告一般應(yīng)提供關(guān)于范圍、進(jìn)度計(jì)劃、成本和質(zhì)量的信息。許多項(xiàng)目還要求關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)的信息。122執(zhí)行情況報(bào)告的方法和技術(shù)1執(zhí)行情況審查。執(zhí)行情況審查是評(píng)價(jià)項(xiàng)目狀況或進(jìn)度的會(huì)議。執(zhí)行情況審查通常與以下描述的一種或多種執(zhí)行情況報(bào)告技術(shù)一起使用。偏差分析。偏差分析涉及將實(shí)際項(xiàng)目結(jié)果和計(jì)劃的或預(yù)期的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比。雖然最常進(jìn)行的分析是成本和進(jìn)度的偏差，但在范圍、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)分析領(lǐng)域與計(jì)劃的偏差分析通常是同樣甚至更為重要。趨勢(shì)分析。趨勢(shì)分析涉及隨時(shí)檢查項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果以確定執(zhí)行情況是在改善還是在惡化。123執(zhí)行情況報(bào)告的方法和技術(shù)2掙值法（E