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文檔簡(jiǎn)介
1、給領(lǐng)導(dǎo)倒水的禮儀端茶倒水的禮儀首先,茶具要清潔。客人進(jìn)屋后,先讓坐,后備茶。沖茶之前,一定要把茶具洗干凈,尤其是久置未用的茶具,難免沾上灰塵、污垢,更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開(kāi)水燙一下茶壺、茶杯。這樣,既講究衛(wèi)生,又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈,胡亂給客人倒茶,這是不禮貌的表現(xiàn)。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃,怎么還愿意喝你的茶呢?現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子,在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托,以免水熱燙手,讓客人一時(shí)無(wú)法端杯喝茶。其次,茶水要適量。先說(shuō)茶葉,一般要適當(dāng)。茶葉不宜過(guò)多,也不宜太少。茶葉過(guò)多,茶味過(guò)濃;茶葉太少,沖出的茶沒(méi)啥味道。假如客人主
2、動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣,那就按照客人的口胃把茶沖好。再說(shuō)倒茶,無(wú)論是大杯小杯,都不宜倒得太滿,太滿了容易溢出,把桌子、凳子、地板弄濕。不小心,還會(huì)燙傷自己或客人的手腳,使賓主都很難為情。當(dāng)然,也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過(guò)杯底就端給客人,會(huì)使人覺(jué)得是在裝模作樣,不是誠(chéng)心實(shí)意。再次,端茶要得法。按照我國(guó)人民的傳統(tǒng)習(xí)慣,只要兩手不殘廢,都是用雙手給客人端茶的。但是,現(xiàn)在有的年青人不懂得這個(gè)規(guī)矩,用一只手把茶遞給客人了事。雙手端茶也要很注意,對(duì)有杯耳的茶杯,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶端給客人。沒(méi)有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙,雙手不好接近,有的同志不管三七二十一,用五指
3、捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止?fàn)C傷事故發(fā)生,但很不雅觀,也不夠衛(wèi)生。請(qǐng)?jiān)囅?,讓客人的嘴舐主人的手指痕,好受?添茶,如果上司和客戶的杯子里需要添茶了,你要義不容辭地去做。你可以示意服務(wù)生來(lái)添茶,或讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上,由你自己親自來(lái)添則更好,這是不知道該說(shuō)什么好的時(shí)候最好的掩飾辦法。當(dāng)然,添茶的時(shí)候要先給上司和客戶添茶,最后再給自己添。補(bǔ)充:、一兩個(gè)客人可以用手直接端給客人,如果兩杯以上就必須用托盤(pán)了,左手托盤(pán),右手?jǐn)[放,這樣比較規(guī)范;、擺放前,一定要輕聲示意,避免對(duì)方無(wú)意碰撞,擺放時(shí)右進(jìn)右出,順時(shí)針斟倒或擺放(添水也同樣),擺放位置為飲水者右手上方510公分處,有柄
4、的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè),便于取放;、如果有茶壺的話則擺放在中間,便于大家取用,當(dāng)然,如果有可能的話就由服務(wù)人員親自操作,此時(shí)則就近擺放在操作人員跟前;、添水時(shí),如果是有蓋的杯子,則用右手中指和無(wú)名指將杯蓋夾住,輕輕抬起,大拇指、食指和小拇指將杯子取起,側(cè)對(duì)客人,在客人右后側(cè)方,用左手容器填滿,再按照2擺放即可。端茶倒水的禮儀首先,茶具要清潔。客人進(jìn)屋后先讓座,后備茶。沖茶之前,一定要把茶具洗干凈,尤其是久置未用的茶具,難免沾上灰塵,污垢。在沖茶之前最好用開(kāi)水燙一下茶壺、茶杯。假如用一次性杯子,在倒茶之前給一次性杯子套上杯套,以免燙手,讓客人一時(shí)無(wú)法端杯喝茶。其次,茶水要適量。茶葉要適當(dāng),不宜過(guò)多或太
5、少。倒水不宜倒太滿,給客人感到不禮貌。(八分滿為宜)再次,端茶要得法。按照我國(guó)傳統(tǒng)習(xí)慣,用雙手給客人端茶。雙手端茶也要注意:對(duì)有杯耳的茶杯,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶端給客人。添茶,如果上司和客人的杯子里需要添茶了,先將茶杯端起,拿到邊上,再用另外一只手拿水壺倒水。不可直接拿水壺往桌面上的杯子倒水,以免茶水漫出,造成客人尷尬。備注:一兩個(gè)客人可以直接端給客人,如果兩個(gè)以上就必須用托盤(pán),左手托盤(pán),右手?jǐn)[放。擺放前,一定要輕聲示意,避免對(duì)方無(wú)意碰撞,擺放時(shí)左進(jìn)右出,順時(shí)針斟茶或擺放(添水也同樣)擺放位置為飲水者右手上方510公分處,有杯柄的將其轉(zhuǎn)至右側(cè),以客人取放。添水時(shí),如果
6、是有蓋的杯子,則用右手中指和無(wú)名指將杯蓋夾住,輕輕抬起,用大拇指、食指和小拇指將杯子拿起,轉(zhuǎn)個(gè)方位,側(cè)對(duì)客人,在客人右后側(cè)方,用左手拿水壺添水,再按2步驟擺放即可。骨碟垃圾不得超過(guò)三分之一,煙缸內(nèi)有2個(gè)及以上煙頭就應(yīng)該立即更換。下班前檢查工作區(qū)域是否關(guān)燈、關(guān)門(mén)、關(guān)窗、電源是否切斷確保安全。服務(wù)開(kāi)餐前,請(qǐng)字開(kāi)頭謝不離口,隨時(shí)使用禮貌用語(yǔ)和微笑??腿司筒蜁r(shí)要及時(shí)為客人斟酒、茶、及時(shí)清理桌面,確保桌面衛(wèi)生整潔。在接待來(lái)訪客人時(shí),特別是引導(dǎo)客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面后,應(yīng)招待客人茶水或飲料。如果是比較熟悉的老客人,知道其喜好,則應(yīng)根據(jù)其喜好而端出咖啡或茶;如果是初次見(jiàn)面,可先征詢客人的意愿,再捧上相應(yīng)茶水;如果領(lǐng)
7、導(dǎo)有所吩咐,則按領(lǐng)導(dǎo)吩咐處理。上茶水時(shí),首先要檢查一下茶具,千萬(wàn)不能用沒(méi)洗干凈的或有缺口的茶杯,這些小事可能會(huì)嚴(yán)重影響單位的形象。茶杯中倒好茶水后,最好放在茶盤(pán)內(nèi),齊胸平端出去。茶盤(pán)內(nèi)放一塊抹布更好,以便茶水溢出時(shí)擦拭。奉茶時(shí),如果會(huì)客室中有小茶幾,可先將茶盤(pán)放在茶幾上,以雙手端出茶杯奉客。一般是先奉給客人,再給單位同仁;先奉給領(lǐng)導(dǎo),再給其他同事;或是按順序由右往左逐個(gè)奉上。如大家圍坐一圈,則應(yīng)由身后送上。如茶水和點(diǎn)心一齊端出時(shí),則先上點(diǎn)心,再上茶水。上好茶點(diǎn)后,將盤(pán)子夾在腋下,向眾人點(diǎn)頭還禮后再退出。在倒水的時(shí)候要稍微提醒一下在座的人,因?yàn)橛锌赡軇e人沒(méi)看見(jiàn)你在倒水,身體動(dòng)一下,或者突然站起來(lái)
8、的時(shí)候會(huì)把水灑到別人身上。然后你要看開(kāi)會(huì)的人座位的方向,比如說(shuō)是一個(gè)圓形的會(huì)議桌,大家都在聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)在講話,那么不要擋住別人的視線,從另一個(gè)方向把水倒上!在客人入座后的大約五分鐘,就要馬上把水端上來(lái)。水的溫度要正好可以入口,不能太燙也不能太涼,當(dāng)然,夏天稍微涼一點(diǎn)點(diǎn),冬天比較熱一點(diǎn)。然后倒水要倒七分水,不能太滿溢出來(lái)也不能太少看著不夠喝。紙杯要用新的一次性杯子。進(jìn)入會(huì)客廳(合作洽談所在的地方)時(shí)要先敲門(mén)(一般是兩下),經(jīng)得您的上司同意之后方可進(jìn)入。(因?yàn)橛袝r(shí)候一些商務(wù)機(jī)密還是不太方便讓人聽(tīng)到,貿(mào)然走進(jìn)去不太禮貌了)進(jìn)去后雙手端著杯子,(注意,手要握低一點(diǎn),不能碰到杯口,這樣客戶會(huì)感覺(jué)您很注意衛(wèi)生)
9、,然后走到客戶身邊稍微彎腰把水放在其旁邊,放的時(shí)候也要兩手放下,然后輕輕地轉(zhuǎn)身出來(lái)即可。一般是先按照主次,同級(jí)的按照座位依次順過(guò)去即可。至于放水是左邊還是右邊就按照你們公司格局看咯,您走進(jìn)去是在其左邊就在左邊放,右邊就右邊13.我總的講下,接客戶進(jìn)來(lái),先入座,正對(duì)門(mén)的那邊,是上座,從那開(kāi)始順時(shí)針引他們落座。然后,你再上茶,不管有幾杯,都要用托盤(pán),隨手帶個(gè)抹布,或茶晃出來(lái)了可以擦掉,茶倒七分滿,把托盤(pán)放桌子上再一個(gè)個(gè)上茶。就按你給他們坐的位子上茶就不會(huì)錯(cuò)了。(客人先上,再主人)雙手把茶給客戶,若在談事情,就放正前方就好了。然后拿著托盤(pán)走人。要后退,還要關(guān)門(mén)先主后次先女士后男人,水一定要放在右手邊
10、,沒(méi)有幾個(gè)人會(huì)用左手拿杯子。問(wèn):1.倒水禮儀應(yīng)該給客人倒多少水?(以紙杯為例)答:關(guān)于紙杯倒水,要考慮很多因素,如果是遞到客人手里的,9分比較適合?;蚴窍奶?,最好倒?jié)M,灑一點(diǎn)也沒(méi)事。秋冬的熱水要少倒,一般為6-7分,讓人拿起來(lái)都不灑為佳。怎么給客人倒水姿勢(shì)?答:服務(wù)員為賓客倒水、續(xù)水時(shí),須先敲門(mén),經(jīng)同意后才能進(jìn)入客房、會(huì)客室或會(huì)議室。右手拿暖瓶,暖瓶提手歸向把手一邊,左手帶小毛巾。往高杯中倒水、續(xù)水,應(yīng)用左手的小指和無(wú)名指夾住高杯蓋上的小圓球,用大拇指、食指和中指握住杯把,從桌上端下茶杯,腿一前一后,側(cè)身把水倒入杯中。會(huì)議中如何倒水?答:為客人倒水時(shí)要做到用兩只手一起端,并把杯托上的把手朝向客
11、人,放在容易且方便拿的地方,再附上幾句熱情待客的話。盡量實(shí)現(xiàn)倒一杯水,端一杯水都會(huì)讓客人高興飲用上茶時(shí)可由主人向客人獻(xiàn)茶,或由招待員給客人送茶。主人給客人獻(xiàn)茶時(shí),應(yīng)起立,并用雙手將杯送給客人,然后說(shuō)一聲“請(qǐng)”??腿艘鄳?yīng)起立,以雙手接過(guò)茶杯,道以“謝謝”。不要坐著不動(dòng),任主人為自己張羅。添水時(shí)亦應(yīng)如此。由招待員上茶時(shí),要先給客人上茶,而不允許先給自己人上茶。若客人較多,應(yīng)先給主賓上茶。上茶的具體步驟是:先把茶盤(pán)放在茶幾上,從客人右側(cè)遞過(guò)茶杯,右手拿著茶托,左手附在茶托旁邊。要是茶盤(pán)無(wú)處可放,應(yīng)以左手拿著茶盤(pán),用右手遞茶。注意不要把手指搭在茶杯邊上,也不要讓茶杯撞在客人手上,或?yàn)⒘丝腿艘簧?。客人?/p>
12、工作或交談的話,要說(shuō)一聲“對(duì)不起”,客人應(yīng)對(duì)招待員的服務(wù)表示感謝。如果用茶水和點(diǎn)心一同招待客人,應(yīng)先上點(diǎn)心。點(diǎn)心應(yīng)給每人上一小盤(pán),或幾個(gè)人上一大盤(pán)。點(diǎn)心盤(pán)應(yīng)用右手從客人的右側(cè)送上。待其用畢,即可從右側(cè)撤下。倒水常識(shí)倒水時(shí)要注意不要太滿,以杯的七八分滿為宜。端放茶杯動(dòng)作不要過(guò)高,更不要從客人肩部和頭上越過(guò)。續(xù)水時(shí)不要把壺提得過(guò)高,以免開(kāi)水濺出。不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。倒過(guò)水后,要逐杯加以檢查。檢查時(shí),可用于觸摸一下杯子的外壁,如果是熱的,表明已倒過(guò)水,如果是涼的,說(shuō)明漏倒水了,要及時(shí)補(bǔ)倒。續(xù)水,一般在活動(dòng)進(jìn)行15-20分鐘后進(jìn)行,要隨時(shí)觀察會(huì)場(chǎng)用水情況,遇到天熱時(shí)就要隨時(shí)加倒續(xù)水時(shí)
13、瓶口要對(duì)準(zhǔn)杯口,不要把瓶口提得過(guò)高,以免濺出杯外。如不小心把水灑在桌上或茶幾上,要及時(shí)用小毛巾擦去。不端下茶杯,而接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水,是不符合操作規(guī)范的。在往高杯倒水、續(xù)水時(shí),如果不便或沒(méi)有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上,可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上,只是端起高杯來(lái)倒水。服務(wù)員在倒、續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。注意,切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上,這樣既不衛(wèi)生,也不禮貌。如發(fā)現(xiàn)賓客將杯子放在桌面或茶幾上,服務(wù)員要立即斟換,用托盤(pán)至托上,將杯蓋蓋好。順序:開(kāi)會(huì)倒茶,從右邊開(kāi)始(領(lǐng)導(dǎo)先,順時(shí)針順序進(jìn)行)倒水后,壺嘴不要對(duì)客人,要從客人右邊倒。主席臺(tái)一定要從客人背后加水會(huì)議開(kāi)場(chǎng)前選擇好加水時(shí)間
14、會(huì)議加水時(shí)間一般要選擇在會(huì)議開(kāi)始前5分鐘左右當(dāng)今社會(huì),客來(lái)敬茶更成為人們?nèi)粘I缃缓图彝ド钪衅毡榈耐鶃?lái)禮儀。俗話說(shuō):酒滿茶半。奉茶時(shí)應(yīng)注意:茶不要太滿,以八分滿為宜。水溫不宜太燙,以免客人不小心被燙傷。有兩位以上的訪客時(shí),用茶盤(pán)端出的茶色要均勻,并要左手捧著茶盤(pán)底部,右手扶著茶盤(pán)的邊緣,如有茶點(diǎn)心,應(yīng)放在客人的右前方,茶杯應(yīng)擺在點(diǎn)心右邊。上茶時(shí)應(yīng)以右手端茶,從客人的右方奉上,并面帶微笑,眼睛注視對(duì)方。以咖啡或紅茶待客時(shí),杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊,此外要替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精,將其放在杯子旁或小碟上,方便客人自行取用。禮儀的規(guī)定,啤酒或礦泉水倒八分滿杯,紅酒倒三分之一或一半滿杯。在
15、分菜的過(guò)程中,以前傳統(tǒng)的分菜方法是由服務(wù)員將菜盤(pán)撤到旁邊分,然后給每個(gè)顧客端一小碗。但現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,當(dāng)場(chǎng)在餐桌上分,分菜前要先征求消費(fèi)者喜好,例如,分魚(yú)的時(shí)候,要先問(wèn)顧客喜歡吃魚(yú)頭還是魚(yú)尾,然后按照客人需要分配,一般魚(yú)腹最好的部分給主賓。茶滿欺人,酒滿敬人!正常來(lái)說(shuō)酒就應(yīng)該倒?jié)M,但是綜合各方面因素,一般都倒九分滿!免得端起來(lái)灑,這是餐廳的禮儀哈!紅酒到三分或四分,白酒要八九分茶之禮倒水禮儀客來(lái)賓至,清茶一杯,可以表敬意、洗風(fēng)塵、敘友情、示情愛(ài)、重儉樸、棄虛華,成為人們?nèi)粘I钪械囊环N高尚禮節(jié)和純潔美德。茶與禮儀已緊緊相連,密不可分?,F(xiàn)代社會(huì),以茶待客更成為人們?nèi)粘I缃缓图彝ド钪衅毡榈耐鶃?lái)禮儀
16、。了解掌握好茶禮儀,不僅是對(duì)客人、朋友的尊重,也能體現(xiàn)自己的修養(yǎng)。奉茶禮儀:俗話說(shuō):酒滿茶半;茶不要太滿,以八分滿為宜。水溫不宜太燙,以免客人不小心被燙傷。有兩位以上的訪客時(shí),用茶盤(pán)端出的茶色要均勻,并要左手捧著茶盤(pán)底部,右手扶著茶盤(pán)的邊緣,如有茶點(diǎn)心,應(yīng)放在客人的右前方,茶杯應(yīng)擺在點(diǎn)心右邊。上茶時(shí)應(yīng)以右手端茶,從客人的右方奉上,并面帶微笑,眼睛注視對(duì)方。以咖啡或紅茶待客時(shí),杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊,此外要替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精,將其放在杯子旁或小碟上,方便客人自行取用。喝茶的環(huán)境應(yīng)該靜謐、幽雅、潔凈、舒適,讓人有隨遇而安的感覺(jué)。選茶也要因人而異,如北方人喜歡飲香味茶,江浙人喜歡
17、飲清芬的綠茶,閩粵人則喜歡釅郁的烏龍茶、普洱茶等。茶具可以用精美獨(dú)特的,也可以用簡(jiǎn)單質(zhì)樸的。喝茶的客人也要以禮還禮,雙手接過(guò),點(diǎn)頭致謝。品茶時(shí),講究小口品飲,一苦二甘三回味,其妙趣在于意會(huì)而不可言傳。另外,可適當(dāng)稱贊主人茶好。壺中茶葉可反復(fù)浸泡3至4次,客人杯中茶飲盡,主人可為其續(xù)茶,客人散去后,方可收茶。嗅茶禮儀主客坐定以后,主人取出茶葉,主動(dòng)介紹該茶的品種特點(diǎn),客人則依次傳遞嗅賞。溫壺先將開(kāi)水沖入空壺,使壺體溫?zé)?。然后將水倒入各種茶盤(pán)中。裝茶禮儀用茶匙向空壺內(nèi)裝入茶葉,通常按照茶葉的品種決定投放量。切忌用手抓茶葉,以免手氣或雜味混淆影響茶葉的品質(zhì)。請(qǐng)茶禮儀茶杯應(yīng)放在客人右手的前方。請(qǐng)客人喝
18、茶,要將茶杯放在托盤(pán)上端出,并用雙手奉上。當(dāng)賓主邊談邊飲時(shí),要及時(shí)添加熱水,體現(xiàn)對(duì)賓客的敬重。客人則需善“品”,小口啜飲,滿口生香,而不能作“牛飲”態(tài)。續(xù)茶禮儀往高杯中續(xù)茶水時(shí),左手的小指和無(wú)名指夾住高杯蓋上的小圓球,用大拇指、食指和中指握住杯把,從桌上端下茶杯,腿一前一后,側(cè)身把茶水倒入客人杯中,以體現(xiàn)舉止的文雅。倒水小事禮儀大事開(kāi)會(huì)前應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備好充分的開(kāi)水并放好茶葉,如果能掌握準(zhǔn)確的開(kāi)會(huì)的時(shí)候可以提前幾分鐘倒好茶水,如果開(kāi)會(huì)時(shí)間無(wú)法確定,則要等與會(huì)人員到場(chǎng)再倒水并雙手端上,并禮貌的小聲說(shuō):請(qǐng)喝水,一是提醒他人避免沒(méi)注意碰到杯子,造成燙傷,二是表示禮貌。杯子把手朝向客人,放在容易且方便拿的地
19、方。續(xù)水,一般在活動(dòng)進(jìn)行15-20分鐘后進(jìn)行,要隨時(shí)觀察會(huì)場(chǎng)用水情況,遇到天熱時(shí)就要隨時(shí)加倒續(xù)水時(shí)瓶口要對(duì)準(zhǔn)杯口,不要把瓶口提得過(guò)高,以免濺出杯外。如不小心把水灑在桌上或茶幾上,要及時(shí)擦去。不端下茶杯,而直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水,是不符合操作規(guī)范的。在往高杯倒水、續(xù)水時(shí),如果不便或沒(méi)有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上,可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上,只是端起高杯來(lái)倒水。續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上,這樣既不衛(wèi)生,也不禮貌端放茶杯動(dòng)作不要過(guò)高,更不要從他人肩部和頭上越過(guò)。續(xù)水時(shí)不要把壺提得過(guò)高,以免開(kāi)水濺出。注意不要把手指搭在茶杯邊上,不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放
20、桌上。倒過(guò)水后,要逐杯加以檢查。檢查時(shí),可用于觸摸一下杯子的外壁,如果是熱的,表明已倒過(guò)水;如果是涼的,說(shuō)明漏倒水了,要及時(shí)補(bǔ)倒。會(huì)議途中倒水時(shí)要注意首先是進(jìn)會(huì)議室的時(shí)候一定要輕,避免發(fā)生大的聲音;在倒水的時(shí)候要稍微提醒一下在座的人,因?yàn)橛锌赡軇e人沒(méi)看見(jiàn)你在倒水,身體動(dòng)一下,或者突然站起來(lái)的時(shí)候會(huì)把水灑到別人身上,這是很忌諱的!然后你要看開(kāi)會(huì)的人座位的方向,比如說(shuō)是一個(gè)圓形的會(huì)議桌,大家都在聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)在講話,那么不要擋住別人的視線,從另一個(gè)方向把水倒上!另外水不要加的太滿以杯的七八分滿為宜。關(guān)于倒水的順序:開(kāi)會(huì)倒水,從右邊開(kāi)始(領(lǐng)導(dǎo)先,順時(shí)針順序進(jìn)行)倒水后,壺嘴不要對(duì)客人,要從客人右邊倒。主席臺(tái)
21、一定要從客人背后加水。最后一點(diǎn)就是倒水的時(shí)候要多注意觀察,是否煙灰缸已滿,是否茶杯被污染要及時(shí)更換;喝水快的話就要加快倒水的頻率,喝水慢的話可是減慢倒水的速度,隨機(jī)應(yīng)變,靈活運(yùn)用。切忌心急,一定要輕、穩(wěn)。這樣才能做好會(huì)務(wù)的服務(wù)工作,保證會(huì)議的圓滿召開(kāi)。禮儀倒水一些知識(shí)倒水禮儀應(yīng)該給客人倒多少水?(以紙杯為例)答:關(guān)于紙杯倒水,要考慮很多因素,如果是遞到客人手里的,9分比較適合?;蚴窍奶?,最好倒?jié)M,灑一點(diǎn)也沒(méi)事。秋冬的熱水要少倒,一般為6-7分,讓人拿起來(lái)都不灑為佳。怎么給客人倒水姿勢(shì)?答:服務(wù)員為賓客倒水、續(xù)水時(shí),須先敲門(mén),經(jīng)同意后才能進(jìn)入客房、會(huì)客室或會(huì)議室。右手拿暖瓶,暖瓶提手歸向把手一邊
22、,左手帶小毛巾。往高杯中倒水、續(xù)水,應(yīng)用左手的小指和無(wú)名指夾住高杯蓋上的小圓球,用大拇指、食指和中指握住杯把,從桌上端下茶杯,腿一前一后,側(cè)身把水倒入杯中。給老外他們倒水,遞給他們喝,對(duì)他們用英語(yǔ)怎么說(shuō)?答:Pleasehavesomewater.會(huì)議中如何倒水?答:為客人倒水時(shí)要做到用兩只手一起端,并把杯托上的把手朝向客人,放在容易且方便拿的地方,再附上幾句熱情待客的話。盡量實(shí)現(xiàn)倒一杯水,端一杯水都會(huì)讓客人高興飲用上茶時(shí)可由主人向客人獻(xiàn)茶,或由招待員給客人送茶。主人給客人獻(xiàn)茶時(shí),應(yīng)起立,并用雙手將杯送給客人,然后說(shuō)一聲“請(qǐng)”??腿艘鄳?yīng)起立,以雙手接過(guò)茶杯,道以“謝謝”。不要坐著不動(dòng),任主人為
23、自己張羅。添水時(shí)亦應(yīng)如此。由招待員上茶時(shí),要先給客人上茶,而不允許先給自己人上茶。若客人較多,應(yīng)先給主賓上茶。上茶的具體步驟是:先把茶盤(pán)放在茶幾上,從客人右側(cè)遞過(guò)茶杯,右手拿著茶托,左手附在茶托旁邊。要是茶盤(pán)無(wú)處可放,應(yīng)以左手拿著茶盤(pán),用右手遞茶。注意不要把手指搭在茶杯邊上,也不要讓茶杯撞在客人手上,或?yàn)⒘丝腿艘簧?。客人的工作或交談的話,要說(shuō)一聲“對(duì)不起”,客人應(yīng)對(duì)招待員的服務(wù)表示感謝。若無(wú)專(zhuān)門(mén)的招待員,可由秘書(shū)臨時(shí)充任。如果用茶水和點(diǎn)心一同招待客人,應(yīng)先上點(diǎn)心。點(diǎn)心應(yīng)給每人上一小盤(pán),或幾個(gè)人上一大盤(pán)。點(diǎn)心盤(pán)應(yīng)用右手從客人的右側(cè)送上。待其用畢,即可從右側(cè)撤下。倒水常識(shí)倒水時(shí)要注意不要太滿,以杯
24、的七八分滿為宜。端放茶杯動(dòng)作不要過(guò)高,更不要從客人肩部和頭上越過(guò)。續(xù)水時(shí)不要把壺提得過(guò)高,以免開(kāi)水濺出。不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。倒過(guò)水后,要逐杯加以檢查。檢查時(shí),可用于觸摸一下杯子的外壁,如果是熱的,表明已倒過(guò)水,如果是涼的,說(shuō)明漏倒水了,要及時(shí)補(bǔ)倒。續(xù)水,一般在活動(dòng)進(jìn)行15-20分鐘后進(jìn)行,要隨時(shí)觀察會(huì)場(chǎng)用水情況,遇到天熱時(shí)就要隨時(shí)加倒續(xù)水時(shí)瓶口要對(duì)準(zhǔn)杯口,不要把瓶口提得過(guò)高,以免濺出杯外。如不小心把水灑在桌上或茶幾上,要及時(shí)用小毛巾擦去。不端下茶杯,而接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水,是不符合操作規(guī)范的。在往高杯倒水、續(xù)水時(shí),如果不便或沒(méi)有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上,可把
25、杯蓋翻放在桌上或茶幾上,只是端起高杯來(lái)倒水。服務(wù)員在倒、續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。注意,切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上,這樣既不衛(wèi)生,也不禮貌。如發(fā)現(xiàn)賓客將杯子放在桌面或茶幾上,服務(wù)員要立即斟換,用托盤(pán)至托上,將杯蓋蓋好。順序:開(kāi)會(huì)倒茶,從右邊開(kāi)始(領(lǐng)導(dǎo)先,順時(shí)針順序進(jìn)行)倒水后,壺嘴不要對(duì)客人,要從客人右邊倒。主席臺(tái)一定要從客人背后加水3.會(huì)議開(kāi)場(chǎng)前選擇好加水時(shí)間會(huì)議加水時(shí)間一般要選擇在會(huì)議開(kāi)始前5分鐘左右.文明禮儀領(lǐng)導(dǎo)致辭在一個(gè)國(guó)家中個(gè)人是主體。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)什么最重要呢?我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì),只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì),那么*的整體素質(zhì)才能提高。不久前,曾看到這樣一則報(bào)道,說(shuō)的是新加
26、坡,新加坡是一個(gè)通用英語(yǔ)的國(guó)家,*的公共場(chǎng)所的各種標(biāo)語(yǔ)大多是用英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)。但其中的一些文明禮貌的標(biāo)語(yǔ),如“不準(zhǔn)隨地吐痰”、“禁止吸煙”、“不準(zhǔn)進(jìn)入草坪”等卻用中文書(shū)寫(xiě)。為什么呢?人家回答:“因?yàn)橛羞@些不文明行為的大多數(shù)是*的游客。”為此,到新加坡考察的一位中學(xué)校長(zhǎng)語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō):“不文明行為也是國(guó)恥?!辈恢蠹沂欠裼浀茫醒腚娨暸_(tái)曾經(jīng)報(bào)道,國(guó)慶節(jié)后的*廣場(chǎng),隨處可見(jiàn)口香糖殘跡,40萬(wàn)平方米的*廣場(chǎng)上竟有60萬(wàn)塊口香糖殘?jiān)?,有的地方不到一平方米的地面上,竟?塊口香糖污跡,密密麻麻的斑痕與*廣場(chǎng)的神圣和莊嚴(yán)形成了強(qiáng)烈反差。以上的兩個(gè)事例表明,文明其實(shí)是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的,反思我們的所作所為可見(jiàn)文明離我們還
27、有一段距離。在我們身邊,在一部分同學(xué)身上,還存在著一些不文明的行為。例如,在我們的校園內(nèi)、樓梯上總能見(jiàn)到與我們美麗的校園極不和諧的紙屑,教室里、校園內(nèi)食品袋、方便面盒隨處可見(jiàn),甚至有的同學(xué)認(rèn)為:反正有值日的同學(xué)和清潔工打掃,扔了又何妨;再例如有的同學(xué)在教學(xué)樓走廊上追逐打鬧,走路推推搡搡習(xí)以為常;還有部分同學(xué)相互之間講臟話、1粗話,隨意攀爬樹(shù)枝,甚至還有個(gè)別同學(xué)故意損壞學(xué)校的公共財(cái)物。我們很多同學(xué)把文化知識(shí)的學(xué)習(xí)放在首位,而常常忽略了社會(huì)公德的培養(yǎng),文明習(xí)慣的養(yǎng)成,而這恰恰從本質(zhì)上展現(xiàn)出一個(gè)人的思想品質(zhì)。事實(shí)上,良好的行為習(xí)慣,是保證我們順利學(xué)習(xí)的前提,也是樹(shù)立健康人格的基礎(chǔ)。在學(xué)校沒(méi)有良好的行
28、為習(xí)慣的同學(xué)就可能目無(wú)紀(jì)律,不講衛(wèi)生,擾亂班級(jí)的學(xué)習(xí)環(huán)境。相反,如果我們養(yǎng)成了文明的行為習(xí)慣,學(xué)習(xí)環(huán)境就一定是良好的、有序的。我們知道:一個(gè)學(xué)校的學(xué)生具有良好的文明行為習(xí)慣,才能構(gòu)建出優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境,創(chuàng)設(shè)出優(yōu)良的學(xué)習(xí)氣氛?,F(xiàn)在,我們正處于人生中最關(guān)鍵的成長(zhǎng)時(shí)期,我們?cè)谶@個(gè)時(shí)期的所作所為,將潛移默化*到我們自身的心理素質(zhì),而文明的行為就在幫助我們提高自身的心理素質(zhì),同時(shí)也完善了自身的道德品質(zhì),如果我們不在此時(shí)抓好自身道德素質(zhì)的培養(yǎng),那我們即使擁有了豐富的科學(xué)文化知識(shí),于人于己于社會(huì)又有何用呢?所以,我們首先應(yīng)該做一個(gè)堂堂正正的人,一個(gè)懂文明、有禮貌的謙謙君子,然后才是成才,不能做一部單純掌握知識(shí)
29、技能的機(jī)器,而要成為一個(gè)身心和諧發(fā)展的人。文明就是我們素質(zhì)的前沿,擁有文明,那我們就擁有了世界上最為寶貴的精神財(cái)富。記得一位名人曾說(shuō):德行的實(shí)現(xiàn)是由行為構(gòu)成的,而不是由文字。無(wú)數(shù)事例表明,走向事業(yè)輝煌、開(kāi)創(chuàng)成功人生的關(guān)鍵是高尚的情操。代表民族未來(lái)的我們,需要學(xué)習(xí)和繼承的東西有很多很多,2然而最基本的問(wèn)題是:我們究竟要以什么樣的精神風(fēng)貌,什么樣的思想品質(zhì)和什么樣的道德水準(zhǔn)去接過(guò)人類(lèi)文明的接力棒。南開(kāi)大學(xué)校長(zhǎng)在鏡子上寫(xiě)了一句箴言:“面必爭(zhēng),發(fā)必理,衣必整,鈕必結(jié),頭容正,肩容平,胸容寬,背容直,氣象勿傲勿怠,顏色宜和宜靜宜裝?!弊鳛橐粋€(gè)中學(xué)生,我們必須明白自己的儀表起碼必須符合學(xué)校的氣氛和學(xué)生的身
30、份,保持大方、得體的儀表,是對(duì)老師同學(xué)的一種尊重。要養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣,做文明學(xué)生。那么請(qǐng)我們每一個(gè)人管住我們的口,不說(shuō)粗話、不隨地吐痰;管住我們的手,不亂扔垃圾、不打架斗毆;管住我們的腳,不踐踏草坪。我相信,經(jīng)過(guò)我們?nèi)w師生共同努力,一定會(huì)營(yíng)造出一個(gè)文明美好的校園。試想假如全國(guó)每一個(gè)校園都共同創(chuàng)建文明校園,那么我們民族的整體素質(zhì)將大大提高,國(guó)家的綜合實(shí)力將會(huì)大大加強(qiáng),祖國(guó)的未來(lái)一定是繁榮昌盛、燦爛輝煌!文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。沒(méi)有了文明,就沒(méi)有了基本的道德底線。千學(xué)萬(wàn)學(xué)學(xué)做真人,說(shuō)的就是學(xué)習(xí)應(yīng)先學(xué)做人,學(xué)做文明人,學(xué)做社會(huì)人,清潔環(huán)境,文明校園,從我做起,從每一
31、件小事做起,讓文明禮儀之花在校園處處盛開(kāi)。3第三部分接待來(lái)訪與會(huì)議倒水禮儀一、接待來(lái)訪禮儀(一)接待禮儀、接待人員對(duì)來(lái)訪者,一般應(yīng)起身握手相迎,對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪,應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外,可不起身。、不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者,應(yīng)安排其他人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。、要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”,來(lái)訪者都是為了談某些事情而來(lái),因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完,并認(rèn)真傾聽(tīng)。、對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài),應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的,要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。、對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù),迅速辦理,
32、不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待,或再次來(lái)訪。、正在接待來(lái)訪者時(shí),有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者,應(yīng)盡量讓秘書(shū)或他人接待,以避免中斷正在進(jìn)行的接待。、對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn),應(yīng)有禮貌地拒絕,不要刺激來(lái)訪者,使其尷尬。、如果要結(jié)束接待,可以婉言提出借口,如“對(duì)不起,我要參加一個(gè)會(huì),今天先談到這兒,好嗎?”等,也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。(二)引見(jiàn)時(shí)的禮儀、到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面,通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi),不要只顧悶頭走路,可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的
33、大概情況。、在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門(mén),得到允許后方可進(jìn)入,切不可冒然闖入,叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,不可用力拍打。進(jìn)入房間后,應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),介紹時(shí)要注意措詞,應(yīng)用手示意,但不可用手指指著對(duì)方。、介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪,就要按照職務(wù)的高低,按順序介紹。、介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方,保持較好的行姿,出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。二、會(huì)議倒水禮儀(一)會(huì)前準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)前應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備好充分的開(kāi)水并放好茶葉,如果能掌握準(zhǔn)確的開(kāi)會(huì)的時(shí)候可以提前幾分鐘倒好茶水,如果開(kāi)會(huì)時(shí)間無(wú)法確定,則要等與會(huì)人
34、員到場(chǎng)再倒水并雙手端上,并禮貌的小聲說(shuō):請(qǐng)喝水,一是提醒他人避免沒(méi)注意碰到杯子,造成燙傷,二是表示禮貌。(二)會(huì)中續(xù)水、續(xù)水時(shí)間與順序。續(xù)水一般在會(huì)議舉行15-20分鐘后進(jìn)行,要隨時(shí)觀察會(huì)場(chǎng)用水情況,遇到天熱時(shí)就要隨時(shí)續(xù)水;順序要從右邊開(kāi)始,倒水后,壺嘴不要對(duì)客人,要從客人右邊倒,主席臺(tái)一定要從客人背后加水。、擺放位置。擺放前,一定要輕聲示意,避免對(duì)方無(wú)意碰撞,擺放時(shí)右進(jìn)右出,擺放位置為飲水者右手上方510公分處,有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè),便于取放。、續(xù)水量。倒水時(shí)要注意不要太滿,以杯的七八分滿為宜。、續(xù)水動(dòng)作。端放茶杯動(dòng)作不要過(guò)高,更不要從客人肩部和頭上越過(guò);續(xù)水時(shí)不要把壺提得過(guò)高,以免開(kāi)水濺出
35、;不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。、握杯方式。對(duì)有杯耳的茶杯,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶端給客人。沒(méi)有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙,雙手不好接近,但不可用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。地方領(lǐng)導(dǎo)要與更多的外國(guó)客人打交道,這就有一個(gè)文化禮儀的磨合過(guò)程。所以地方領(lǐng)導(dǎo)就需要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),不斷提高自己的經(jīng)濟(jì)外交素養(yǎng),以便在對(duì)外經(jīng)濟(jì)交往中爭(zhēng)取主動(dòng),取得成功。某城市組織了由市領(lǐng)導(dǎo)為團(tuán)長(zhǎng)的赴法國(guó)商務(wù)考察團(tuán)。當(dāng)?shù)厝A僑商會(huì)的王先生為表示對(duì)“父母官”和老鄉(xiāng)的尊敬,請(qǐng)考察團(tuán)吃法國(guó)大餐。他們來(lái)到巴黎一個(gè)著名的西餐館。裝修典雅豪華,古色古香,男侍者彬彬有禮,女侍者豐滿艷麗。因這批中國(guó)客人希望集
36、中就餐,因此,經(jīng)與侍者溝通,把幾個(gè)餐桌拼到一起就餐。當(dāng)王先生詢問(wèn)點(diǎn)什么菜時(shí),團(tuán)長(zhǎng)說(shuō)有特色的盡管上。請(qǐng)客的王先生向大家推薦了鵝肝、生蠔等菜。點(diǎn)完菜后,大家看到餐館布置的非常有特色,于是就紛紛拉著漂亮女侍者四處選點(diǎn)合影留念,弄得女侍者十分為難,他們大聲說(shuō)笑,用餐時(shí)杯盤(pán)刀叉的碰撞聲乃至嘴巴咀嚼吞咽食物的聲音,始終不絕于耳,一會(huì)便搞得杯盤(pán)狼藉,桌子、地毯上到處是油漬和污穢。一對(duì)座在旁邊的法國(guó)老夫婦忍無(wú)可忍,向店方提出抗議。在就餐的整個(gè)過(guò)程中,請(qǐng)客的王先生都是不停地向考察團(tuán)賠笑,向周邊的客人和侍者解釋?zhuān)@得非常尷尬。這是領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)外交往中禮儀失敗的案例。這個(gè)案例說(shuō)明,現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該高度重視涉外禮儀。中國(guó)加
37、入WTOU后,越來(lái)越快地融入全球化的進(jìn)程。中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)需要到國(guó)外進(jìn)行經(jīng)貿(mào)洽談、招商引資,國(guó)外的客商也越來(lái)越多地到中國(guó)考察市場(chǎng)、投資設(shè)廠。于是,地方領(lǐng)導(dǎo)就要與更多的外國(guó)客人打交道,這就有一個(gè)文化禮儀的磨合過(guò)程。所以地方領(lǐng)導(dǎo)就需要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),不斷提高自己的經(jīng)濟(jì)外交素養(yǎng),以便在對(duì)外經(jīng)濟(jì)交往中爭(zhēng)取主動(dòng),取得成功。在對(duì)外經(jīng)濟(jì)交往中,領(lǐng)導(dǎo)者需要注意的禮儀很多,筆者僅就衣、食、住、行四個(gè)生活和交往的基本方面談一些粗淺認(rèn)識(shí)。衣的禮儀在對(duì)外經(jīng)濟(jì)交往中,第一印象非常重要,這個(gè)先入為主的第一印象主要于視覺(jué)的刺激,而視覺(jué)的印象主要于領(lǐng)導(dǎo)的服飾、舉止、體態(tài)坐姿等整體感受。因此,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把服裝的視覺(jué)印象放在重要地位。一般
38、來(lái)說(shuō),在涉外商務(wù)活動(dòng)中,組織者發(fā)出的請(qǐng)柬會(huì)專(zhuān)門(mén)對(duì)服裝作出規(guī)定和要求,這時(shí)參加者就要按規(guī)定著裝。如果請(qǐng)柬中沒(méi)有對(duì)服裝作出規(guī)定和限制,參加活動(dòng)的人員也應(yīng)穿著較正式的服裝,或是按約定俗成的規(guī)定著裝。許多西方國(guó)家,在隆重的商務(wù)活動(dòng)中,都要求穿禮服。禮服有晨禮服、大禮服、小禮服之分。由于禮服的穿戴比較麻煩和累贅,所以西服(女士為西服套裙)成為通常的服裝選擇。(一)男士著正裝禮儀男士西裝應(yīng)該是上下身同色的深色面料精制而成,系領(lǐng)帶,穿黑色皮鞋,必要時(shí)要配飾品。男士著西服時(shí)應(yīng)佩襯衫。襯衫應(yīng)該挺括沒(méi)有任何褶皺,尤其是領(lǐng)口更不應(yīng)該出現(xiàn)皺折。襯衫下擺要塞進(jìn)西褲內(nèi),袖口須扣上不得向外翻出。袖子的長(zhǎng)度以露出西服衣袖一到
39、二厘米為合乎要求。襯衫領(lǐng)要高出西服領(lǐng)一厘米左右。正式的商務(wù)活動(dòng)時(shí),男士著西服應(yīng)佩領(lǐng)帶。領(lǐng)帶須扎在硬領(lǐng)襯衫上。領(lǐng)帶系好后,上面寬的一片要略長(zhǎng)于底下窄的一片,不能相反讓窄的一面漏在外面。領(lǐng)帶尖必須剛抵腰帶上端。穿西裝,紐扣也要按常規(guī)扣上。穿雙排扣西裝,不管在什么場(chǎng)合,一般都要將扣子扣上,否則,就會(huì)被認(rèn)為不穩(wěn)重和不重視他人。普通兩粒扣西裝,只扣第一粒。三??畚餮b,中間系上,上下可以不系,坐下時(shí)可以將扣子都系上,下車(chē)時(shí)再解開(kāi)。穿西裝,有時(shí)要佩以必要的飾品。領(lǐng)帶夾要領(lǐng)帶固定在胸前。領(lǐng)帶夾的位置以從上往下的第四粒襯衫扣為最佳位置。(二)女士著正裝禮儀在正式的商務(wù)活動(dòng)中,女士的正裝主要是指西服套裙。套裙應(yīng)該
40、選擇質(zhì)地上乘、不易起褶皺的面料。上衣、裙子和背心等必須是用同種面料。套裙的色彩應(yīng)當(dāng)以冷色調(diào)為主,借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。還須使之與正在風(fēng)行一時(shí)的各種“流行色”保持一定距離,以示自己的傳統(tǒng)與持重。一套套裙的全部色彩至少不要超過(guò)兩種,不然就會(huì)顯得雜亂無(wú)章。套裙的上衣不宜過(guò)長(zhǎng),下裙不宜過(guò)短。通常套裙之中的上衣最短可以齊腰,而裙子最長(zhǎng)則可以達(dá)到小腿的中部。裙子下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚子上的最豐滿處,乃是最為標(biāo)準(zhǔn)、最為理想的裙長(zhǎng)。在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí),上衣的衣扣必須全部系上。不要將其部分或全部解開(kāi),更不要當(dāng)著別人的面隨便將上衣脫下。上衣的領(lǐng)子要完全翻好,有袋的蓋子要拉出來(lái)蓋住衣袋。不要將上衣披
41、在身上,或者搭在身上。應(yīng)將襯衫下擺掖入襯裙裙腰與套裙裙腰之間,切不可將其掖入襯裙裙腰之內(nèi)。女士套裙千萬(wàn)不要是黑色皮裙,因?yàn)樵趪?guó)外只有街頭女郎才這樣穿著。另外,裙子、鞋子、襪子的顏色應(yīng)該相配。襪子應(yīng)緊貼裙子,不應(yīng)留有“余地”,漏著腿部。襪子不應(yīng)有跳絲或漏洞,切忌光腿光腳。食的禮儀在涉外商務(wù)活動(dòng)中,對(duì)外國(guó)客人熱情款待,無(wú)可厚非。但過(guò)度熱情有可能帶來(lái)負(fù)面的后果。比如說(shuō),中國(guó)接待客人的原則是酒喝得越多越好,菜上得越豐盛越好。但中國(guó)人到國(guó)外去往往大失所望,因?yàn)閷?duì)方仿佛顯得不夠熱情,招待也很簡(jiǎn)單,一切以節(jié)儉為原則。于是,常有國(guó)人大發(fā)感慨:不該對(duì)外國(guó)人太熱情。這種想法暴露出中外在飲食接待方面的文化禮儀的差異
42、。一般說(shuō)來(lái),在對(duì)外商務(wù)交往中,宴請(qǐng)和接待都是很正常的交往形式。雖然各國(guó)都有自己的民族特點(diǎn)和習(xí)慣,但目前國(guó)際通行的宴請(qǐng)有宴會(huì)、冷餐會(huì)、茶會(huì)、酒會(huì)、工作餐等幾種形式。按國(guó)際慣例,午宴和晚宴是各種宴請(qǐng)中最隆重、禮節(jié)性最強(qiáng)的招待活動(dòng)。而酒會(huì)卻是最經(jīng)常的社交形式。酒會(huì)的形式較為輕松活潑;招待品以酒水為主,通常酒類(lèi)品種較多,并配以各種果汁,向客人提供不同酒水配合調(diào)制的混合飲料,這種飲料通常被稱為雞尾酒,一般不用或較少用烈性酒。在酒會(huì)上,一般會(huì)略備小吃,如三明治、面包卷、水果等,這些水果往往用牙簽插好,以備食用。在酒會(huì)進(jìn)行時(shí),客人們可以隨意進(jìn)行祝酒、交談。熟悉的和不熟悉的都可以或主動(dòng)或被動(dòng)地交談。這是獲取信
43、息、取得溝通、談妥意向的好時(shí)機(jī)。所以一般來(lái)說(shuō),外國(guó)人士都比較重視這種酒會(huì)。在參加酒會(huì)時(shí),應(yīng)主動(dòng)準(zhǔn)備一些話題,以便在酒會(huì)舉行時(shí)和陌生人交談,避免尷尬。但如果您或者您要交談的對(duì)象嘴里正在咀嚼食物時(shí),不要主動(dòng)同人說(shuō)笑。當(dāng)酒會(huì)的主辦方或主賓致辭祝酒時(shí),作為客人應(yīng)該暫停進(jìn)餐和交談。在參加酒會(huì)時(shí),如果不慎碰灑酒水,掉落餐具,要沉著冷靜,輕輕致歉。酒會(huì)一般要等到主人示意后才可以退席,如需早退,可致歉意,悄悄告退。出席酒會(huì),要在三日之內(nèi)向主人表示感謝,感謝的方式可以隨意。住的禮儀到國(guó)外參加經(jīng)貿(mào)洽談活動(dòng),一般要住在賓館。所住賓館一般由東道主安排,但也有在國(guó)內(nèi)通過(guò)旅行社預(yù)定的。國(guó)外的旅館一般不供應(yīng)開(kāi)水,也不準(zhǔn)備暖
44、水瓶。引用水為龍頭水,擰開(kāi)水龍頭的水即可引用。如果需要開(kāi)水,可以自己攜帶開(kāi)水壺?zé)?,但必須?zhǔn)備專(zhuān)門(mén)的插座,因?yàn)闅W美國(guó)家的電源插頭和我們國(guó)內(nèi)的不是一種標(biāo)準(zhǔn)。有的旅館也沒(méi)有拖鞋和洗發(fā)水。這都需要自己準(zhǔn)備。三星級(jí)以上旅館的房間內(nèi)一般備有小冰箱,內(nèi)有酒水、食品等物品,消費(fèi)需要單獨(dú)計(jì)帳。進(jìn)出房間應(yīng)隨手關(guān)門(mén),在房間內(nèi)收看電視,音量要適當(dāng),不要影響他人。休息或睡覺(jué)時(shí)將房間鎖好,可在門(mén)外掛上“請(qǐng)勿打擾”的牌子,如需打掃房間,可將牌子掛在門(mén)外。房間電視的頻道一般為,但有些頻道的節(jié)目是需要付費(fèi)的,需要留心,否則觀看了節(jié)目會(huì)計(jì)入房間的帳單,以免結(jié)帳時(shí)產(chǎn)生分歧。房費(fèi)中一般會(huì)包括早餐,也就是說(shuō)早餐是的,但用早餐時(shí),應(yīng)量力
45、而行,不應(yīng)浪費(fèi)。如離開(kāi)旅館應(yīng)在中午十二點(diǎn)以前,過(guò)點(diǎn)則要付全天的費(fèi)用。行的禮儀到國(guó)外一般乘飛機(jī)前行。因有時(shí)差,到達(dá)當(dāng)?shù)睾髴?yīng)及時(shí)將手表調(diào)成當(dāng)?shù)貢r(shí)間。要詳細(xì)閱讀接待方案和日程安排,記住每天離開(kāi)旅館外出活動(dòng)的出發(fā)時(shí)間,每次應(yīng)提前十分鐘到達(dá)前廳等候,要互相查看同團(tuán)團(tuán)員,以免落下。如果乘車(chē)時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)出發(fā)前去一次洗手間,容易暈車(chē)的人和有心臟疾病的人要攜帶救急藥品。對(duì)于汽車(chē)司機(jī),應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r,盡早給予對(duì)方小禮品,這樣他就會(huì)更加精心駕駛。如單獨(dú)活動(dòng),選擇出租車(chē)時(shí)要讓對(duì)方打表計(jì)費(fèi),并索要發(fā)票。如乘坐地鐵和公共汽車(chē),要按規(guī)定購(gòu)票。禮儀的距離私人距離0.5米。它僅適用于家人、戀人與至交,亦稱“親密距離”。社交距離
46、0.5-1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬(交談、握手、擁抱),亦稱“常規(guī)距離”。禮儀距離1.5-3米。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見(jiàn),意在向交往對(duì)象表示敬意,又稱“敬人距離”。公共距離3米,適用于在公共場(chǎng)所同陌生人相處,又稱“有距離的距離”。次序禮儀“女士?jī)?yōu)先、以右為尊、以前為尊、以內(nèi)為尊、根據(jù)不同情況調(diào)節(jié),尊者的安全、舒適之上”就坐時(shí),右為上座。一般離門(mén)較遠(yuǎn)的座為上座。長(zhǎng)沙發(fā)和單人沙發(fā)中,長(zhǎng)沙發(fā)為上座。上樓時(shí),客人在前,主人在后(以靠墻位為尊);下樓時(shí),主人在前,客人在后。迎客時(shí),主人走在前;送客時(shí),主人走在后。進(jìn)電梯時(shí),有人看守,客人先進(jìn)先出;無(wú)人看守,主人先進(jìn)、后出并按住電鈕,
47、以防電梯門(mén)夾住客人;滾動(dòng)式電梯,靠右站立。奉茶、遞名片、握手、介紹時(shí),應(yīng)按職務(wù)從高至低進(jìn)行。進(jìn)門(mén)時(shí),門(mén)向外開(kāi)時(shí),把門(mén)拉開(kāi)后并站在門(mén)后,請(qǐng)來(lái)賓先進(jìn);門(mén)向內(nèi)開(kāi),接待人員先進(jìn),把住門(mén),請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)入。坐車(chē)禮儀(座次、舉止、上下車(chē)順序)a主人駕車(chē):前排座為上,右為尊雙排五人座:?如果1號(hào)位乘車(chē)人下車(chē)?雙排六人座:b專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)(后排座為上,右為尊)雙排五人座:雙排六人座:三排七人座:三排九人座:c吉普車(chē)(無(wú)論由誰(shuí)駕駛)d多排座轎車(chē):前排為上,右尊e上下車(chē)的次序:應(yīng)請(qǐng)尊者、來(lái)賓、女士先上車(chē),后下車(chē)司機(jī)4秘書(shū)、接待員231司機(jī)654321主人1342司機(jī)54231司機(jī)87321654主人21453吉普車(chē)132
48、7次序禮儀過(guò)馬路時(shí),以內(nèi)為尊。兩人并行,右者為大;兩人前后行,前者為尊;三人并行,中者為尊,右邊次之,左邊更次;三人前后行,前者為尊;三人并坐,中者為大,右邊次之,左邊更次;接待人員居于左上位置。7次序禮儀2.辦公禮儀(1)個(gè)人的修飾:著裝整潔莊重得體/語(yǔ)言規(guī)范文明禮貌,音量適度/保持辦公室的整潔和品味/尊重他人的空間/辦公室拒絕“情緒污染”(2)公務(wù)的處理:準(zhǔn)確定位;愛(ài)崗敬業(yè);自覺(jué)守時(shí);勤于鉆研(3)關(guān)系的協(xié)調(diào):內(nèi)部交往;外部交往(群眾、社會(huì))對(duì)上溝通:培養(yǎng)默契;輕輕的說(shuō),重重的辦;想在前邊做在后邊;莫忽視第二領(lǐng)導(dǎo);5W2H;平行溝通:學(xué)會(huì)忘我,不要讓對(duì)方產(chǎn)生no,處理好同級(jí)關(guān)系的語(yǔ)言藝術(shù);
49、對(duì)下溝通:學(xué)會(huì)聆聽(tīng);在下屬面前樹(shù)立威信;適當(dāng)贊美下屬.思考:影響職場(chǎng)人際關(guān)系的“小節(jié)”?辦公室禮儀做好辦公室新鮮人小事做好是捷徑眼高手低是大忌跟著老板的感覺(jué)走切忌卷入是非怪圈不要太在意額外的工作吃虧是辦公室交往秘訣一定要改掉的毛?。和祽小⑦^(guò)分積極辦公室禮儀辦公場(chǎng)所安靜最重要儀表要得體辦公桌影響你的效率辦公室拒絕“情緒污染”辦公室用餐復(fù)印機(jī)禮儀電話不宜久聊,養(yǎng)成守時(shí)的習(xí)慣,使用電梯的禮儀記得用好下班前5分鐘(*,檢查工作表,擬好次日的工作表,辦公桌)與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀服從領(lǐng)導(dǎo)安排,維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信,不要當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面議論是非,忠誠(chéng),及時(shí)完成工作,讓領(lǐng)導(dǎo)先掛電話,小節(jié)不可隨意向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)的禮儀如何請(qǐng)求
50、領(lǐng)導(dǎo)為你加薪與領(lǐng)導(dǎo)同行的禮儀得罪了領(lǐng)導(dǎo)怎么辦指正領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤與同事相處的禮儀同事間的距離美:不輕易翻同事東西,借用私人物品的禮節(jié),不干預(yù)私事,不窺視,表達(dá)關(guān)心,幫助新人,金錢(qián)往來(lái)應(yīng)謹(jǐn)慎辦公室眼語(yǔ)之忌:瞪、盯、瞇交談中的禁忌:禮尚往來(lái),不傳播小道消息,不背后議論人,私人感情與工作分開(kāi),響亮地問(wèn)候,不要因?yàn)槊Χ淮蛘泻魧?duì)女同事要一視同仁,對(duì)待年長(zhǎng)女性要禮貌,留意緋聞辦公室戀事多:與“MBA談戀愛(ài),與領(lǐng)導(dǎo)談戀愛(ài)懷孕了怎么辦:通知老板,注意工作態(tài)度,善后工作要做好辭職不失禮:遞交合格的辭職信,做好工作交接,保持平常心,說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)升職升遷禮儀加倍努力謙卑態(tài)度親和待人(內(nèi)心)輕財(cái)聚人3.迎來(lái)送往禮儀“出迎三步,
51、身送七步”(1)商務(wù)接待的準(zhǔn)備工作了解客人基本情況、確定迎送規(guī)格、布置接待環(huán)境、做好迎客準(zhǔn)備(2)商務(wù)接待的基本程序了解情況、食宿安排、迎接客人、安頓賓客、協(xié)調(diào)日程、組織活動(dòng)、安排返程(3)商務(wù)拜訪禮儀拜訪前的準(zhǔn)備、拜訪的時(shí)機(jī)、拜訪的常識(shí)、名片的使用、邀請(qǐng)客戶用餐4.會(huì)議禮儀(1)會(huì)議安排會(huì)議主持(3)會(huì)議參與(鼓掌;入場(chǎng)、退場(chǎng);準(zhǔn)時(shí);安靜;聆聽(tīng);記錄)(4)會(huì)議發(fā)言儀表整潔;發(fā)言內(nèi)容:區(qū)分對(duì)象、觀點(diǎn)鮮明、材料翔實(shí)、自謙自重、掌握時(shí)間會(huì)前準(zhǔn)備1.會(huì)議的籌備:會(huì)議議題的確定;規(guī)模、開(kāi)始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議出席人(會(huì)議出席者的確認(rèn)和邀請(qǐng))、議程等;2.通知的擬發(fā)(會(huì)議通知一般包括標(biāo)題、主題、
52、會(huì)期、出席對(duì)象、報(bào)到時(shí)間、報(bào)到地點(diǎn)及與會(huì)要求等七點(diǎn);及時(shí)下達(dá))3.文件的起草:如會(huì)議議程、開(kāi)幕詞、閉幕詞、主題報(bào)告、大會(huì)決議、典型材料、背景介紹等。4.常規(guī)性準(zhǔn)備:會(huì)議服務(wù):接送服務(wù)、會(huì)議設(shè)備及資料、公司紀(jì)念品等;會(huì)場(chǎng)、會(huì)議室的布局與擺設(shè);根據(jù)會(huì)議的規(guī)定,與外界搞好溝通,如向有關(guān)新聞部門(mén)、公安保衛(wèi)部門(mén)進(jìn)行通報(bào)會(huì)議用品的采辦:紙、筆、筆記本、姓名卡、座位簽、各種音響、照明、投影儀、攝像、攝影、錄音、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備、水、小點(diǎn)心等。會(huì)中安排1.會(huì)議座次的安排大型會(huì)議:主席臺(tái)排座(會(huì)場(chǎng)上應(yīng)分設(shè)主席臺(tái)與群眾席,前者必須認(rèn)真排座,后者的座次可排可不排:主席團(tuán)排座、主持人座席、發(fā)言者席位)、群眾席排座(自由
53、式擇座,按單位就座);小型會(huì)議(全體與會(huì)者均應(yīng)排座,不設(shè)立專(zhuān)用的主席臺(tái):自由擇座、面門(mén)設(shè)座、依景設(shè)座)2.會(huì)議主持人:介紹參會(huì)人員、控制議程和時(shí)間、避免跑題或議而不決會(huì)后工作1.形成文件(會(huì)議決議、會(huì)議紀(jì)要等),并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)相關(guān)事物的跟進(jìn);2.處理材料(匯總、存檔、回收、銷(xiāo)毀);3.贈(zèng)送公司的紀(jì)念品;參觀,如參觀公司,或廠房等;如果必要,合影留念,制作聯(lián)系冊(cè);6.協(xié)助返程。5.電話禮儀1電話禮儀(手機(jī)禮儀)時(shí)長(zhǎng)(三分鐘原則);第一句話;姿勢(shì)端正;表情;時(shí)機(jī):雙方約定的時(shí)間;對(duì)方方便的時(shí)間。一般不要在晚上十點(diǎn)以后或早上七點(diǎn)之前打電話;一般長(zhǎng)者或客戶先掛電話為宜;及時(shí)接聽(tīng)(辦公室來(lái)電必須在三聲鈴響
54、之內(nèi)接聽(tīng));應(yīng)對(duì)謙和;對(duì)不太熟的人,打座機(jī)而不打手機(jī),不要讓對(duì)方猜你是誰(shuí);用手機(jī)打重要電話前應(yīng)檢查電量、余額等;對(duì)方老是不掛時(shí),應(yīng)用暗示法引導(dǎo)其掛斷,如制造情況法、借口法、總結(jié)陳述法等;對(duì)不太熟的人,短信一定要署名;上班時(shí)間不要頻發(fā)短信;發(fā)短信要文明;別濫用拍照功能;手機(jī)的收放和打手機(jī)的姿態(tài);手機(jī)鈴聲。2電子郵件禮儀1.寫(xiě)郵件;2.發(fā)郵件;3.轉(zhuǎn)發(fā)郵件;4.回復(fù)郵件3網(wǎng)絡(luò)禮儀1.博客禮儀;2.發(fā)帖禮儀;3.網(wǎng)絡(luò)聊天禮儀5.電話禮儀6.公務(wù)宴請(qǐng)禮儀存在問(wèn)題的不是桌子上的食物,而是椅子上的人。吉爾伯特英國(guó)劇作家)宴會(huì)方式:目的;范圍(“少”、“適”);名單;慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單(不以昂貴為首要
55、標(biāo)準(zhǔn))位次(桌次、座次)安排,入座及退席禮儀飲酒禮儀-不勸酒西餐禮儀-不觸犯對(duì)方的感覺(jué)進(jìn)餐中規(guī)則、舉止及溝通禮儀案例:張大千幽默勸酒梅蘭芳位次安排長(zhǎng)幼有序,尊卑有別。三條規(guī)則:(桌次的排列)以右為尊以遠(yuǎn)為上面門(mén)定位位次安排(桌次排列)位次安排位次安排(座次排列)(1)調(diào)研的禮儀(2)參觀的禮儀(3)表彰的禮儀(4)慰問(wèn)的禮儀(5)信訪的禮儀7.公務(wù)活動(dòng)禮儀8.溝通技巧(1)語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握你刺耳的聲音讓我頭痛聲音是人類(lèi)交流中最有力的樂(lè)器?案例:老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院(2)待客三聲?:來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲(3)交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)(4)不要讓舌頭超越思想先學(xué)會(huì)聽(tīng),再學(xué)會(huì)說(shuō)愚蠢總
56、是在舌頭跑得比頭腦還快時(shí)產(chǎn)生的。奇?zhèn)悾ㄏED哲學(xué)家)(5)人際表達(dá)時(shí)要以受話者利益為中心,提供正面的信息表達(dá),照顧客戶自尊心(6)真誠(chéng)的贊美一一贊美能使白癡變成天才(7)學(xué)會(huì)閑聊片刻一一閑聊而不無(wú)聊?“聽(tīng)其言,知其人。”(8)公眾講話一一引人注目的最好時(shí)刻我花三個(gè)星期準(zhǔn)備一個(gè)即興演講。馬克?吐溫矛盾的戒律1.人們不講邏輯不理性,以自我為中心,但無(wú)論如何還是要愛(ài)他們。2.如果你做好事,人們譴責(zé)你有私心、不可告人目的,但無(wú)論如何還是要做好事。3.如果成功,你將贏得虛偽的朋友和真正的敵人,但無(wú)論如何還是要成功。4.你今天做的好事,也許明天就被人遺忘,但還是要做好事。5.誠(chéng)實(shí)和率直令你容易受到傷害,但無(wú)
57、論如何還是要誠(chéng)實(shí)和率直。6.有鴻鵠之志的大人物可能會(huì)被小人物的燕雀之言所擊敗,但還是要有鴻鵠之志。7.人們喜歡弱者,卻跟著強(qiáng)者走,但還是要為少數(shù)弱者而奮斗。8.多年經(jīng)營(yíng)可能毀于一旦,但還是要去經(jīng)營(yíng)。9.人們確實(shí)需要幫助,但如果幫助他們,你卻可能受到攻擊,但還是要去幫助他們。10.當(dāng)把你最美好的東西獻(xiàn)給世界時(shí),你反而會(huì)被反咬一口,但你還是要把你最美好的東西獻(xiàn)給這個(gè)世界。細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味,態(tài)度決定一切笑容多一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)想得細(xì)一點(diǎn)說(shuō)得清一點(diǎn)站得直一點(diǎn)坐得正一點(diǎn)走得快一點(diǎn)穿得雅一點(diǎn)態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn)應(yīng)變活一點(diǎn)總結(jié):堅(jiān)持優(yōu)雅地與人相處各位領(lǐng)導(dǎo),既然我們選對(duì)了路,就不要怕路遠(yuǎn);既然選擇了遠(yuǎn)方,便只顧風(fēng)雨兼程。未來(lái)路
58、上風(fēng)景將更精彩!謝謝?。?)儀表禮儀要點(diǎn):符合身份:男女、長(zhǎng)幼、職業(yè)、身份之別;揚(yáng)長(zhǎng)避短:頸短、腿短、個(gè)矮、皮膚黑、胖瘦等;區(qū)接待須知:領(lǐng)導(dǎo)座次安排如果你負(fù)責(zé)接待工作,那就經(jīng)常遇到會(huì)議時(shí)領(lǐng)導(dǎo)座次問(wèn)題。如何安排領(lǐng)導(dǎo)座次?不少人往往憑想當(dāng)然辦事,結(jié)果往往出了錯(cuò)不是不知道,就是不承認(rèn)。一、會(huì)議主席臺(tái)座次主席臺(tái)座次排列,領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí),*居中,2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置,3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置;例證:中共中央*常委在十六屆四中全會(huì)的座次排列圖領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí),1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中,2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置,3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置??蓞⒁?jiàn)中共中央*常委在十六屆四中全會(huì)的座次排列圖:圖片說(shuō)明:
59、因?yàn)楫?dāng)時(shí)*任*,排名為一,*做為老領(lǐng)導(dǎo),排名為二。二、宴席座次宴請(qǐng)客人,一般主陪在面對(duì)房門(mén)的位置,副主陪在主陪的對(duì)面,1號(hào)客人在主陪的右手,2號(hào)客人在主陪的左手,3號(hào)客人在副主陪的右手,4號(hào)客人在副主陪的左手,其他可以隨意。三、儀式的座次簽字雙方主人在左邊,客人在主人的右邊。四、乘車(chē)的座次小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊,2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊,3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。(如果后排乘坐三人,則3號(hào)座位在后排的中間)。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排,1號(hào)座位在臨窗的位置。如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側(cè)為首位,后排右側(cè)次之,左側(cè)再次之,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。主人夫婦駕車(chē)時(shí),則主人夫
60、婦坐前座,客人夫婦坐后座,如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē),則應(yīng)邀友人坐前座,友人之?huà)D坐后座,或讓友人夫婦都坐前座。主人親自駕車(chē),坐客只有一人,應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車(chē)后,在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。旅行車(chē)接送客人:旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊,后排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。五、合影座次安排與主席臺(tái)安排相同。六、會(huì)議室(一)(A為客方,B為主方)禮儀規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)座位排序如果你負(fù)責(zé)接待工作,那就經(jīng)常遇到會(huì)議時(shí)領(lǐng)導(dǎo)座次問(wèn)題。如何安排領(lǐng)導(dǎo)座次?不少人往往憑想當(dāng)然辦事,結(jié)果往往出了錯(cuò)還不知道。一、會(huì)議主席臺(tái)座次主席臺(tái)座次排列,領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí),*居中
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