第四部分網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)

1、 營銷正日益成為一場基于(jy)信息而非銷售力量的較量?？铺乩?知己知彼，百戰(zhàn)不殆。孫子第四章網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研(dio yn)共六十三頁學(xué)習(xí)(xux)目標(biāo)了解網(wǎng)絡(luò)營銷信息質(zhì)量的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。了解網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成。掌握間接網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法，熟悉主要搜索引擎和常用數(shù)據(jù)庫的用法。了解直接網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的類型，熟悉電子郵件問卷調(diào)查的基本過程。了解基本的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境監(jiān)測技術(shù)。熟悉互聯(lián)網(wǎng)上重要營銷信息資源的種類，并能熟練地查找(ch zho)這些方面的信息。了解網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研涉及到的倫理問題。共六十三頁1.概述(i sh)網(wǎng)絡(luò)營銷中的信息指同營銷決策相關(guān)的商業(yè)信息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、密碼和知識(shí)等。

2、互聯(lián)網(wǎng)不僅為企業(yè)提供了極為豐富的信息，還為企業(yè)從事調(diào)研提供了許多強(qiáng)有力的手段，網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)的目的就是要將高質(zhì)量的信息在需要的時(shí)候送給需要的人。對營銷信息的評價(jià)，我們(w men)有以下4條標(biāo)準(zhǔn)：高相關(guān)：信息在何種程度上滿足了營銷決策者的需求？信息對于營銷決策是否重要？高質(zhì)量：見以下的REAP條件。及時(shí)：信息是否已經(jīng)過時(shí)？現(xiàn)在獲得該信息是否仍有足夠的時(shí)間采取相應(yīng)的對策？完整：決策所需要的信息是否齊備？ 共六十三頁REAP條件(tiojin)可靠(Reliable)：信息的作者、編者或者發(fā)布者都是什么人？他們具有什么樣的專業(yè)資質(zhì)？信息在發(fā)布以前有沒有經(jīng)過專家評審？評審的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)論是什么？

3、有據(jù)(Evidence)：有哪些證據(jù)可以對信息的真實(shí)性提供支持？文章中有沒有包括參考書目？ 準(zhǔn)確(Accurate)：統(tǒng)計(jì)或計(jì)算是否正確？數(shù)據(jù)間有沒有相互(xingh)抵觸的地方？ 可信(Plausible)：信息編寫或者發(fā)布的目的是什么？是否存在偏見或傾向性？ 共六十三頁4.1網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（DSS）是70年代末興起的一種新的管理系統(tǒng)。它是計(jì)算機(jī)技術(shù)、人工智能技術(shù)與管理決策技術(shù)相結(jié)合的一種決策技術(shù)，它涉及到計(jì)算機(jī)軟硬件、信息論、人工智能、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)、行為科學(xué)等學(xué)科，旨在支持半結(jié)構(gòu)化決策問題的決策工作，幫助決策者提高決策質(zhì)量和效果。網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)（MDSS）是

4、互動(dòng)的、靈活的、計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)，它使得網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理在決策時(shí)可以(ky)取得并操縱信息。MDSS是一種新型的營銷信息系統(tǒng)（MIS），它可以幫助決策人自己檢索和操縱信息，所以較先前的MIS有更大的靈活性，可以更及時(shí)地提供更切題的信息。共六十三頁網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)的組成(z chn)網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)由3部分組成：內(nèi)部記錄系統(tǒng)(internal records system)：提供(tgng)訂單、銷售額、庫存等信息，其核心為訂單-收款循環(huán)，例如，在線銷售信息系統(tǒng)，提供(tgng)的數(shù)據(jù)為結(jié)果數(shù)據(jù)。營銷情報(bào)系統(tǒng)(marketing intelligence system)：對企業(yè)經(jīng)營的環(huán)境進(jìn)

5、行持續(xù)的監(jiān)視，提供的數(shù)據(jù)為事件數(shù)據(jù)。營銷調(diào)研系統(tǒng)(marketing research system)：為解決特定營銷問題所做的信息收集、處理工作，可以自己完成，也可以委托外部專業(yè)公司完成。共六十三頁網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)的優(yōu)勢(yush)信息獲取大為快捷。商業(yè)信息有很強(qiáng)的時(shí)效性，借助網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)算環(huán)境強(qiáng)大的信息處理能力，從數(shù)據(jù)收集到生成報(bào)告的周期可以大為縮短。成本效率大為提高。營銷調(diào)研的適用范圍大為擴(kuò)展，許多從前無力負(fù)擔(dān)經(jīng)常性營銷調(diào)研的中小企業(yè)現(xiàn)在也能建立自己的網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)。信息查詢和處理更為靈活(ln hu)便捷，網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)為各級決策者提供了友好的用戶界面，而且具有很好的互動(dòng)性

6、，決策者可以獨(dú)立完成特定信息的查詢和處理，這使得決策者可以更快地取得更切題的信息。網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)在競爭情報(bào)、國際市場調(diào)查、宏觀環(huán)境監(jiān)測以及預(yù)調(diào)研方面有獨(dú)到優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)可以很好地包容網(wǎng)上交易處理、網(wǎng)上顧客參與等系統(tǒng)，自動(dòng)捕獲大量數(shù)據(jù)，不斷更新充實(shí)企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫。 共六十三頁IMDSS的局限性象大多數(shù)信息系統(tǒng)一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)不善于處理(chl)非結(jié)構(gòu)化信息，而營銷上的重大決策通常要依賴于對這類信息的分析。直接網(wǎng)上調(diào)研的樣本目前尚不具有廣泛的代表性。間接調(diào)研時(shí)信息過載的現(xiàn)象比較突出。各系統(tǒng)的集成和數(shù)據(jù)挖掘需要比較大的投入，中小企業(yè)難以負(fù)擔(dān)。共六十三頁對策(duc)通過部

7、署網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)把商情部門的工作人員從簡單的信息處理活動(dòng)中解放出來，使他們可以專注于非結(jié)構(gòu)化信息的處理。將市場情報(bào)工作作為日常工作，這樣可以發(fā)揮(fhu)間接調(diào)研的優(yōu)勢，并可以通過資料印證來進(jìn)行研究。將網(wǎng)上市場調(diào)研與傳統(tǒng)市場調(diào)研相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，如可以利用電話確認(rèn)被調(diào)查者身份，建立合格的樣本庫。各種技術(shù)手段并用，如跟蹤技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、推式技術(shù)等。永遠(yuǎn)從二手信息開始。共六十三頁內(nèi)部(nib)記錄系統(tǒng)在基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷中，內(nèi)部記錄系統(tǒng)可以提供極為豐富的反映網(wǎng)絡(luò)營銷績效的數(shù)據(jù)，內(nèi)部記錄系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來源是企業(yè)營銷網(wǎng)站的服務(wù)器運(yùn)行日志（server logs）、搜索(su su)日志和

8、網(wǎng)上銷售記錄。服務(wù)器運(yùn)行日志用標(biāo)準(zhǔn)的文本文件格式詳盡無遺地記錄了服務(wù)器上所有的活動(dòng)。因?yàn)槊刻焐傻娜罩径及罅康臄?shù)據(jù)，所以必須依賴一些軟件程序才能從日志中整理出容易讀懂的報(bào)告。以下是當(dāng)前較為流行的一些日志分析軟件： Webtrends () Google Analytics (/analytics) Mint () Webalizer () （開源軟件）共六十三頁網(wǎng)站日志(rzh)分析的用途分析網(wǎng)站流量可以獲得以下信息購買模式（buying patterns ）產(chǎn)品偏好（product interests ）廣告的成?。╝d success ）顧客(gk)基礎(chǔ)的變化（customer bas

9、e turnover ）內(nèi)容質(zhì)量（content quality）共六十三頁搜索(su su)日志搜索日志可以記錄到一些網(wǎng)站訪問日志記錄不到的寶貴的資料，這些資料對營銷決策卻有著重大的參考價(jià)值，搜索日志可以忠實(shí)地記錄到網(wǎng)站訪問者的原始想法，搜索日志分析的基本任務(wù)是獲得以下資料：最熱門查詢：羅列出一段時(shí)間內(nèi)訪問者最常使用(shyng)的關(guān)鍵詞，由此可以推斷訪問者該期最關(guān)心的問題是哪些。零結(jié)果查詢：羅列出一段時(shí)間內(nèi)訪問者做出的沒有得到任何返回結(jié)果的查詢，由此可以推斷訪問者對網(wǎng)站的預(yù)期同網(wǎng)站定位的差距。趨勢比較：通過比較兩個(gè)時(shí)期的搜索模式發(fā)現(xiàn)異常的搜索詞，比如說新出現(xiàn)的搜索詞或者排名躍升很快的搜索詞

10、，由此可以及早發(fā)現(xiàn)市場變化露出的苗頭。網(wǎng)站管理員可以利用Freefind（）為網(wǎng)站快速增添搜索功能并獲取搜索日志分析報(bào)告。共六十三頁2.網(wǎng)絡(luò)(wnglu)市場調(diào)查2011年全球市場調(diào)查業(yè)的營業(yè)額為335億美元，同年我國內(nèi)地市場調(diào)查業(yè)的營業(yè)額大約為89.95億元人民幣（約14.3億美元），大約只有北美（112億美元）的八分之一，歐洲（141億美元）的十分之一。 2010年，定量研究中使用在線(zi xin)調(diào)查的比例，世界平均值已經(jīng)達(dá)到了22%，而根據(jù)GlobalM提供的數(shù)據(jù)，全球網(wǎng)絡(luò)廣告在廣告中所占的份額在2011年也不過17%。 共六十三頁一、間接(jin ji)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查間接網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查

11、的工具(gngj)搜索引擎網(wǎng)上專業(yè)數(shù)據(jù)庫互聯(lián)網(wǎng)上的重要信息資源個(gè)人信息宏觀環(huán)境信息競爭情報(bào)國際市場信息共六十三頁搜索引擎的分類(fn li)萬維網(wǎng)目錄,如Yahoo!開放主題目錄項(xiàng)目()收錄了超過400萬個(gè)網(wǎng)站，有5萬多名志愿(zhyun)編輯，細(xì)目超過 46萬個(gè)。館員索引（）收錄了1萬多個(gè)站點(diǎn)，該索引由專業(yè)的圖書館館員編制，只收錄高質(zhì)量的網(wǎng)站，對收錄的每個(gè)網(wǎng)站都附有可靠的評論。阿報(bào)特（）收錄了大約兩百萬個(gè)網(wǎng)站，對網(wǎng)站的評論水平不一，但總體而言質(zhì)量尚可。信息寶藏（）由加州大學(xué)各校區(qū)的專業(yè)的圖書館館員聯(lián)合編制，收錄的站點(diǎn)超過了 23000個(gè)，對網(wǎng)站的評論相當(dāng)專業(yè)可靠。共六十三頁共六十三頁萬維網(wǎng)搜

12、索引擎(網(wǎng)絡(luò)(wnglu)爬蟲式)Google是當(dāng)前人們公認(rèn)的最出色的搜索引擎，收錄的網(wǎng)頁數(shù)量超過了40億。Google有許多(xdu)出色的功能，并且支持各種文字的搜索，可以同時(shí)支持簡繁體中文的搜索。Google的檢索界面非常簡潔，沒有讓人眼花繚亂的無關(guān)內(nèi)容，更沒有旗幟廣告，并且，Google的檢索功能也簡單實(shí)用，容易上手，并且智能化程度很高，可以滿足人們的日常檢索需要。由comScore公司的研究結(jié)果顯示，2013年6月，美國國內(nèi)使用Google完成的搜索數(shù)量達(dá)到了128億次，占到了美國全部在線搜索量的66.7%。根據(jù)comScore公司的數(shù)據(jù)，Bing在2013年6月在美國搜索引擎市場上

13、的占有率達(dá)到了17.9%，超過了雅虎的11.4%。 必應(yīng)PK谷歌的盲測活動(dòng)在2013年6月進(jìn)入中國，在中國的盲測網(wǎng)站（）上，有這樣一句話：“盲測結(jié)果顯示，75%的用戶首選必應(yīng)作為全球搜索引擎”。 共六十三頁必應(yīng)PK谷歌共六十三頁元搜索引擎(Meta Search Engine) 元搜索引擎可以同時(shí)在幾個(gè)不同的數(shù)據(jù)庫中按指定的條件進(jìn)行搜索，優(yōu)點(diǎn)是操作上比較方便，缺點(diǎn)是無法利用個(gè)別搜索引擎所提供的高級的功能，不夠(bgu)靈活。 MetaCrawler()是世界上最早出現(xiàn)的元搜索引擎。其他較常用的元搜索引擎還有DogPile()和Mamma()。不過，這三個(gè)元搜索引擎目前都無法處理中文搜索。Viv

14、isimo公司的Clusty（）和Surfboard控股公司的Ixquick轉(zhuǎn)移搜索（）是元搜索引擎中的兩個(gè)后起之秀，兩者均支持中文搜索，而且各有特色，前者可以把搜索結(jié)果組織成類群（cluster），后者則有一套自己的高級檢索語言，可以利用布爾運(yùn)算實(shí)現(xiàn)高級檢索。)共六十三頁共六十三頁共六十三頁綜合(zngh)搜索引擎(Universal SE)混合搜索引擎希望能同時(shí)具備主題目錄和搜索引擎的長處，目前有名的搜索引擎都在向這一方向上發(fā)展，例如以人工目錄而聞名于世的雅虎于2002年底斥資2.35億美元購并了長于搜索引擎技術(shù)Inktomi，后來又收購了AlltheWeb和AltaVista，而Goog

15、le也開始了多元化經(jīng)營(jngyng)，提供諸如新聞搜索、商品搜索這樣的新服務(wù)。 共六十三頁特殊(tsh)搜索引擎(Niche SE)針對被普通搜索引擎忽略掉的項(xiàng)目或者面向某些特殊的人群(rnqn)，如FTP搜索或者針對少年兒童的搜索引擎。FTP搜索引擎在商業(yè)應(yīng)用上有著特殊的重要性。Filesearching()和Globalfilesearch ()是國際上比較流行的兩個(gè)FTP搜索引擎，截至2013年9月4日，前者索引的文件數(shù)量為2900497個(gè)，總數(shù)據(jù)量為6.055Tb，后者索引的文件數(shù)更多，達(dá)到了133105963個(gè)，總數(shù)據(jù)量有222.7 Tb之多。目前國內(nèi)優(yōu)秀的FTP搜索引擎當(dāng)首推中國

16、科技大學(xué)的Grid FTP搜索引擎()，Grid FTP搜索引擎是中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)開發(fā)的一個(gè)產(chǎn)品，主要搜索國內(nèi)FTP服務(wù)器上的文件，2013年9月4日索引的文件數(shù)量為17768382個(gè)，總數(shù)據(jù)量為3.303 Tb。共六十三頁共六十三頁搜索引擎的使用(shyng)使用搜索引擎的難點(diǎn)(ndin)和對策問題對策信息過載問題二次檢索、高級檢索、了解排序規(guī)則，使用主題目錄各搜索引擎檢索式不一熟練掌握一兩種，其他參看幫助文件英文拼寫問題使用通配符*、？、OR、|隱形網(wǎng)絡(luò)問題間接查找共六十三頁計(jì)算機(jī)的排序(pi x)原則位置頻率原則鏈接分析原則點(diǎn)擊測量原則排序算法的局限性搜索引擎將熱門程度作為排序的標(biāo)準(zhǔn)之一

17、在多數(shù)情況下的確可以改進(jìn)搜索結(jié)果的質(zhì)量，但對于從事市場調(diào)研的人員來講，這樣的一種排序算法可能會(huì)把一些新出現(xiàn)的站點(diǎn)埋藏在搜索結(jié)果的深處，因?yàn)樾鲁霈F(xiàn)的站點(diǎn)通常缺乏向內(nèi)的鏈接。另外，傳播一些不受歡迎的觀點(diǎn)的站點(diǎn)也會(huì)因?yàn)槿鄙?qusho)訪問而排名受到很大影響。作為一個(gè)營銷研究人員，應(yīng)該對此有充分認(rèn)識(shí)，并設(shè)法采取措施來降低這種排序算法的不利影響。共六十三頁使用(shyng)搜索引擎搜索的步驟明確搜索目標(biāo)，確定行動(dòng)方案。常見的一個(gè)問題是從不完全、不準(zhǔn)確的信息查找確切的信息。如，已知七匹狼市場占有率第一，查確切數(shù)字。例如，已知某資料可能的URL為.au/people/rogerclarke/ec/annb

18、ibl.html但是并不存在該地址。解決方法：在Google搜索allinurl: people roger clarke, 立刻就找到了結(jié)果。預(yù)搜索，可以利用(lyng)搜索欄、主題目錄、元搜索引擎進(jìn)行預(yù)搜索，了解資料的多少。根據(jù)預(yù)搜索結(jié)果修正方案進(jìn)行再搜索共六十三頁如何(rh)縮小包圍圈使用(shyng)布爾運(yùn)算符and, or, not, andnot等使用準(zhǔn)確匹配“ ”。使用高級搜索功能,例如：link: site: .edu 牛鞭intitle:大學(xué)Filetype:pdf bullwhip換用主題目錄類引擎共六十三頁如何擴(kuò)大(kud)搜索范圍使用布爾運(yùn)算符or,|使用通配符 *，？

19、模糊(m hu)查詢，去除“ ”換用更大的搜索引擎庫或使用元搜索引擎共六十三頁GOOGLE的使用(shyng)加號(hào)、減號(hào)和空格支持OR和|。引號(hào)和統(tǒng)配符，例如“劉*暉”冒號(hào)的使用：intitle, allintitle, inurl, allinurlsite，link, 例如site:cache, related, infoFiletype, .，例如MP3 ￥300.500游戲：Googlewhacking，例如，選一個(gè)(y )詞為網(wǎng)絡(luò)營銷，找到僅與其關(guān)聯(lián)一次的詞共六十三頁Bing的高級(goj)用法1搜索包含有指向特定類型文件鏈接的網(wǎng)站用contains加冒號(hào)再加文件類型，可以將搜索范圍

20、限定在包含有指向特定類型文件鏈接的網(wǎng)站。例如，contains:ppt “internet marketing”, 可以搜索頁面上有internet marketing，同時(shí)又有對PPT類型文檔鏈接的網(wǎng)頁。當(dāng)然，這一功能支持中文搜索，如，contains:ppt 網(wǎng)絡(luò)營銷。搜索指定元數(shù)據(jù)中包含關(guān)鍵字的網(wǎng)頁Google允許用戶在網(wǎng)頁標(biāo)題中搜索特定關(guān)鍵字，Bing支持這一功能，還把元數(shù)據(jù)的類型擴(kuò)展到了定位標(biāo)記以及(yj)正文，因此，使用Bing，用戶不僅可以使用“intitle:網(wǎng)絡(luò)營銷”來搜索，還可以使用“inanchor: 網(wǎng)絡(luò)營銷”或者“inbody: 網(wǎng)絡(luò)營銷”來搜索。從實(shí)用價(jià)值講，ina

21、nchor的功能更為有用，當(dāng)然，同時(shí)使用這些條件效果會(huì)更好。查找特定IP地址的網(wǎng)站上的網(wǎng)頁該功能有時(shí)候比直接查找某個(gè)域名下的網(wǎng)站更方便，使用方法是ip加冒號(hào)再加網(wǎng)站的IP地址，如ip:2。通過強(qiáng)調(diào)某個(gè)搜索條件或運(yùn)算符來限定搜索結(jié)果使用prefer加冒號(hào)加某個(gè)搜索條件可以微調(diào)搜索結(jié)果，如“網(wǎng)絡(luò)營銷 prefer:白皮書”。共六十三頁Bing的高級(goj)用法2搜索RSS或Atom源使用feed加冒號(hào)(moho)加關(guān)鍵詞可以搜索包含該關(guān)鍵詞的RSS或Atom源，如“feed:網(wǎng)絡(luò)營銷”。查找包含符合條件的RSS或Atom源的網(wǎng)頁使用hasfeed加冒號(hào)加關(guān)鍵詞可以搜索帶有該關(guān)鍵詞的包含了RSS或

22、Atom源的網(wǎng)頁，如“hasfeed:網(wǎng)絡(luò)營銷”。限制語言方法是在languge:后加語言代號(hào)，如“l(fā)anguage:en e-marketing”或者“l(fā)anguage:de e-marketing”。限制地理位置方法是在loc:后加地理位置代號(hào)，如“l(fā)oc:us 網(wǎng)絡(luò)營銷”或者“l(fā)oc:gb 網(wǎng)絡(luò)營銷”。共六十三頁其他(qt)搜索工具可以使用瀏覽器的導(dǎo)航工具欄（navigation bar）或多功能欄來提高搜索效率。目前主流瀏覽器中的IE瀏覽器和Firefox瀏覽器都有導(dǎo)航工具欄插件，用戶可以在這里直接進(jìn)行搜索。Google的Chrome瀏覽器的地址欄為多功能欄，用戶在地址欄中就可以進(jìn)行搜

23、索。瀏覽器中的導(dǎo)航工具欄或者多功能欄允許用戶對所用的搜索引擎進(jìn)行管理，用戶可以方便地在各個(gè)(gg)搜索引擎間進(jìn)行切換，使用Google、必應(yīng)、DuckDuckGo、360、雅虎、百度、搜狗等完成搜索。另外，用戶使用像必應(yīng)繽紛桌面或者中搜IG這樣的桌面客戶端軟件也能實(shí)現(xiàn)高效率的搜索。搜索引擎門戶，如/search/file/searchtools特殊搜索引擎：搜索blog或bit torrent文件的搜索引擎共六十三頁關(guān)注(gunzh)搜索引擎的最新動(dòng)態(tài)關(guān)注最新排名、新搜索引擎（如DuckDuckGo等）、新服務(wù)（如, )等搜索引擎觀察（)搜索引擎指導(dǎo)（)百度搜索(su su)引擎的搜索(su

24、su)論壇/cgi-bin/forum/forum_show.cgi搜索引擎直通車()萬維網(wǎng)搜索用戶指南（/search/)共六十三頁共六十三頁共六十三頁共六十三頁網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫構(gòu)成無形網(wǎng)絡(luò)（invisible Web)的主體，數(shù)據(jù)庫的信息更專業(yè)、權(quán)威、系統(tǒng)，政府的數(shù)據(jù)庫經(jīng)常免費(fèi)向公眾開放或只象征性地收取費(fèi)用，企業(yè)數(shù)據(jù)庫的收費(fèi)模式、手段和額度也日趨合理。數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容無法被搜索引擎搜索到，但數(shù)據(jù)庫的位置可以。例如：allintitle: 中國 企業(yè) 信息網(wǎng)site: 中國 企業(yè) 信息網(wǎng)CompletePlanet（）就是一個(gè)專門搜索縱深網(wǎng)絡(luò)（deep net）的元搜索引擎，它可以同時(shí)(t

25、ngsh)搜索70000多個(gè)數(shù)據(jù)庫和專業(yè)搜索引擎。共六十三頁數(shù)據(jù)庫舉例(j l)1萬方數(shù)據(jù)庫（）由萬方數(shù)據(jù)股份有限公司建立和運(yùn)營，是一個(gè)大型的綜合型數(shù)據(jù)庫，下分三個(gè)子系統(tǒng)。科技信息(xnx)子系統(tǒng)：信息(xnx)總量達(dá)1100多萬條，每年數(shù)據(jù)更新60萬條以上。 數(shù)字化期刊：集納了理、工、農(nóng)、醫(yī)、人文等5大類的70多個(gè)類目的幾千種科技期刊，是中國網(wǎng)上期刊的第一大門戶。商務(wù)信息子系統(tǒng)：含工商咨詢、經(jīng)貿(mào)信息、成果專利、咨詢服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容；其中中國企業(yè)、公司及產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫至今已收錄96個(gè)行業(yè)近20萬家企業(yè)的詳盡信息，成為中國最具權(quán)威性的企業(yè)綜合信息庫，為中國電子商務(wù)提供了一個(gè)全新的網(wǎng)上商業(yè)交易平臺(tái)。 共

26、六十三頁數(shù)據(jù)庫舉例2 ：CNKI知識(shí)(zh shi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)CNKI知識(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)包含期刊數(shù)據(jù)庫、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫、中國醫(yī)院數(shù)字倉庫、中國企業(yè)知識(shí)倉庫、CNKI期刊庫收錄1994年至今的6000多種學(xué)術(shù)類核心與專業(yè)特色期刊全文，累積全文600多萬篇，題錄500余萬條，專利文摘約60萬篇。內(nèi)容覆蓋理工A（數(shù)理科學(xué)）理工B（化學(xué)化工能源與材料）、理工C（工業(yè)技術(shù)）、農(nóng)業(yè)、醫(yī)藥衛(wèi)生、文史哲、經(jīng)濟(jì)政治與法律、教育與社會(huì)科學(xué)(shhukxu)、電子技術(shù)與信息科學(xué)。分九大專輯，126個(gè)數(shù)據(jù)庫。 共六十三頁數(shù)據(jù)庫舉例3：中國(zhn u)工程技術(shù)電子信息網(wǎng)中國工程技術(shù)電子信息網(wǎng)（）是中國

27、工程技術(shù)信息網(wǎng)（）的一個(gè)行業(yè)節(jié)點(diǎn)，由信息產(chǎn)業(yè)部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所創(chuàng)建并提供更新維護(hù)，內(nèi)容比較豐富。信息網(wǎng)包含了電子科技文摘數(shù)據(jù)庫、中國電子專利、電子廠商庫、電子產(chǎn)品庫（電阻）、電子產(chǎn)品庫（電容）等多個(gè)數(shù)據(jù)庫，部分內(nèi)容對非會(huì)員免費(fèi)開放，例如非會(huì)員查詢廠商庫可以免費(fèi)獲得前10條信息。另外，非會(huì)員還可以免費(fèi)查詢多種IT書刊的全文，例如計(jì)算機(jī)世界、網(wǎng)絡(luò)(wnglu)世界、微電腦世界、經(jīng)理世界、家用電腦世界、數(shù)字財(cái)富、電子知識(shí)產(chǎn)權(quán)、跟蹤以及中國電子工業(yè)年鑒。此外，展會(huì)信息、政策法規(guī)等內(nèi)容對電子行業(yè)中的企業(yè)都很有價(jià)值。共六十三頁數(shù)據(jù)庫舉例(j l)4：ABI GLOBAL數(shù)據(jù)庫是ProQuest In

28、formation and Learning數(shù)據(jù)庫（原UMI/Bell&Howell）的主體，該數(shù)據(jù)庫可以檢索1000多種全球頗具影響的期刊刊載的有關(guān)經(jīng)濟(jì)、管理、財(cái)政、稅收、人力資源、市場、計(jì)算機(jī)等方面的文章資料(zlio)。重點(diǎn)是商務(wù)和管理方面。有關(guān)具體公司的概況、競爭力及新產(chǎn)品研發(fā)的分析研究情況也收錄其中。其中一半的文章可以看到全文。 共六十三頁共六十三頁二、互聯(lián)網(wǎng)上的重要信息(xnx)資源（按類別）個(gè)人信息個(gè)人信息指對個(gè)人生活和工作有價(jià)值的信息，如票務(wù)信息、培訓(xùn)信息、招聘信息、地方(dfng)新聞等。獲得個(gè)人信息的途徑有各種各樣，但搜集個(gè)人信息通常都可以從地區(qū)性門戶站點(diǎn)開始。每個(gè)城市都有

29、自己的地區(qū)性門戶站點(diǎn)，部分地區(qū)甚至有好幾個(gè)這樣的站點(diǎn)，在某些時(shí)候，地方性媒體的站點(diǎn)也具有地區(qū)性門戶站點(diǎn)的功能。 泉州信息超市（)泉州網(wǎng)（)泉州寬帶網(wǎng)（)CEO快車()共六十三頁共六十三頁宏觀環(huán)境(hunjng)信息社會(huì)文化環(huán)境法律環(huán)境宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境例如：中國法律資源網(wǎng)（）是我國目前最重要的法律資源網(wǎng)站，除了有全國人大法律庫、國務(wù)院行政法規(guī)、部委規(guī)章數(shù)據(jù)庫、 地方法規(guī)規(guī)章庫、兩高司法解釋庫、國際條約與慣例、經(jīng)典司法判例庫、最新合同范本庫、規(guī)范法律文書庫、全國稅法數(shù)據(jù)庫、高法公報(bào)(gngbo)數(shù)據(jù)庫、高法司法文件庫等數(shù)據(jù)庫可供查詢檢索外，還有每日更新的法治新聞以及同其他重要法律資源站

30、點(diǎn)的鏈接等。 共六十三頁共六十三頁競爭(jngzhng)情報(bào)競爭者網(wǎng)站相關(guān)新聞組和其他(qt)虛擬社區(qū)上市公司的站點(diǎn)專業(yè)期刊和專業(yè)會(huì)展的站點(diǎn)B2B市場的站點(diǎn)專業(yè)數(shù)據(jù)庫例：例如在中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)（/CSRCSite/default.htm）就可以找到所有在上海和深圳上市的公司的報(bào)告。在美國證券和交易所委員會(huì)(/edgar.shtml)的網(wǎng)站上可以找到幾乎所有美國上市公司的登記資料、公告和分期報(bào)告，這些資料供公眾免費(fèi)瀏覽和下載。 共六十三頁如何研究(ynji)競爭對手的網(wǎng)站研究競爭對手的網(wǎng)絡(luò)廣告投放。研究競爭對手網(wǎng)站上的論壇研究競爭對手的電子商務(wù)能力訂閱競爭對手的電子期刊研究競爭對手網(wǎng)站的頁

31、面設(shè)計(jì)研究競爭對手的搜索引擎優(yōu)化策略(cl)研究競爭對手網(wǎng)站的更新頻率研究競爭對手網(wǎng)站的客戶服務(wù)情況共六十三頁國際市場(shchng)信息1、 目標(biāo)市場國家在本國的大使館以及本國在目標(biāo)市場國家的大使館會(huì)提供促進(jìn)兩國經(jīng)貿(mào)關(guān)系的信息(xnx)。2、 政府的進(jìn)出口管理部門3、 聯(lián)合國及其他國際組織（如世界銀行）4、 地區(qū)性的貿(mào)易組織，如歐共體。5、 國外上市公司的報(bào)表6、 小企業(yè)促進(jìn)機(jī)構(gòu)。7、 使用國際搜索引擎，如印度的和澳大利亞的.au共六十三頁共六十三頁5.網(wǎng)上市場(shchng)調(diào)查市場調(diào)查（survey):通過與有代表性的個(gè)體樣本交流收集一手信息的方法，具有快捷、經(jīng)濟(jì)、高效、準(zhǔn)確的優(yōu)點(diǎn)市場調(diào)

32、查主要用于收集以下信息：市場特征消費(fèi)者態(tài)度消費(fèi)者行為方法：觀察法：全景測量、內(nèi)容分析問卷調(diào)查方法：通過郵件、電話、E-mail或者(huzh)當(dāng)面進(jìn)行問卷中的問題可以分結(jié)構(gòu)化問題和非結(jié)構(gòu)化問題；無遮攔問題和有遮攔網(wǎng)上小組訪談法：用實(shí)時(shí)聊天工具進(jìn)行，用于預(yù)調(diào)研共六十三頁共六十三頁問卷星的使用(shyng)問卷星（）是全球最大的中文調(diào)查平臺(tái)，截至2013年9月已有260萬人通過問卷星發(fā)布了問卷，有7300多萬人填寫了問卷。試通過問卷星做一次簡單的網(wǎng)上問卷調(diào)查，了解網(wǎng)上調(diào)查的程序(chngx)，體會(huì)網(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)和局限性。 共六十三頁全景(qun jn)測量中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺(tái)（/）采用固定樣本組的研

33、究方法，通過調(diào)查客戶端軟件實(shí)時(shí)、連續(xù)地采集樣本中中國網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)使用行為數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而客觀(kgun)、及時(shí)地反映中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r的多個(gè)側(cè)面，為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的各種參與者提供多方面的決策支持。截至2013年9月4日，調(diào)查客戶端累計(jì)安裝次數(shù)達(dá)到了414000人次，中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)就是來自對這些用戶網(wǎng)絡(luò)使用情況的實(shí)時(shí)監(jiān)測。中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺(tái)主要設(shè)有網(wǎng)站分析、軟件分析和媒介計(jì)劃三大模塊，它的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)可以幫助用戶：了解中國互聯(lián)網(wǎng)及其多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的宏觀發(fā)展?fàn)顩r和市場格局；了解各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在中國的使用情況和用戶特征；了解國內(nèi)特定人群的互聯(lián)網(wǎng)使用行為特征；制定網(wǎng)絡(luò)廣告投放計(jì)劃。共六十三頁一、調(diào)查(dio ch)的誤差調(diào)查的總誤差由隨機(jī)取樣誤差和系統(tǒng)誤差（偏差）兩部分組成，前者可以用統(tǒng)計(jì)方法估計(jì)置信取間，后者則需要通過改進(jìn)設(shè)計(jì)進(jìn)行(jnxng)控制，其實(shí)際誤差只能靠