2022年淘寶特色中國(guó)館項(xiàng)目推廣運(yùn)營(yíng)方案

1、淘寶特色中國(guó)館項(xiàng)目推廣運(yùn)營(yíng)方案淘寶特色中國(guó)館項(xiàng)目推廣運(yùn)營(yíng)方案（此文檔為 word格式，下載后您可任意修改編輯?。┠夸浀谝徽马?xiàng)目概述一、項(xiàng)目背景二、項(xiàng)目成立的意義三、項(xiàng)目目標(biāo)第二章項(xiàng)目社會(huì)效益分析一、優(yōu)化某某市的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)二、推動(dòng)某某市旅游營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變?nèi)?、?chuàng)新某某市經(jīng)濟(jì)發(fā)展路子四、促進(jìn)某某市整體品牌的打造第三章項(xiàng)目建設(shè)特點(diǎn)一、關(guān)于淘寶-特色中國(guó)項(xiàng)目起始二、目前淘寶-特色中國(guó)的困惑三、淘寶-特色中國(guó)某某館的契機(jī)四、某某館的建設(shè)特點(diǎn)第四章項(xiàng)目推進(jìn)第五章 項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程計(jì)劃一、準(zhǔn)備階段二、調(diào)研階段三、項(xiàng)目實(shí)施階段 四、項(xiàng)目維護(hù)階段第六章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、項(xiàng)目聯(lián)合運(yùn)營(yíng)組的組織機(jī)構(gòu)圖第七章某某館建設(shè)規(guī)劃及資

2、金預(yù)算一、運(yùn)營(yíng)中心建設(shè)二、客服中心建設(shè)三、倉(cāng)儲(chǔ)配送中心建設(shè)四、品控中心建設(shè)五、整體資金預(yù)算第八章 某某電子商務(wù)有限公司介紹第九章 某某電子商務(wù)有限公司優(yōu)勢(shì) 第十章結(jié)語(yǔ)第一章項(xiàng)目概述一、項(xiàng)目背景一、全球電子商務(wù)的未來(lái)趨勢(shì)-21世紀(jì)要不電子商務(wù)，要不無(wú)商 可務(wù)全球經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入信息化時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì) 正逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流。阿里巴巴馬云說(shuō)“未來(lái)五年，要么電子商務(wù)、要么無(wú)商可務(wù)”，在未來(lái)沒(méi)有電子商務(wù)，經(jīng)濟(jì)不可能有長(zhǎng)足的發(fā) 展。二、某某市電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀某某電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀：某某電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，限制 了某某特色推向全國(guó)的步伐。我市在阿里巴巴注冊(cè)企業(yè)，開(kāi)展誠(chéng)信通用戶(hù)很少,在

3、淘寶網(wǎng)注冊(cè)的某某工業(yè)企業(yè)不超過(guò)50家，但是，目前我市絕大多數(shù)企業(yè)信息化管理基礎(chǔ)薄弱 ，企業(yè)電子商務(wù)化程度低，大多 僅局限于在網(wǎng)站上做宣傳企業(yè)或產(chǎn)品等初級(jí)的電子商務(wù)內(nèi)容，電子商務(wù)的發(fā)展仍停留在信息服務(wù)層面，不同行業(yè)和不同企業(yè)的發(fā)展和應(yīng)用 水平極不平衡，企業(yè)間、行業(yè)間和政企間的資源缺乏有效整合，未形成 企業(yè)聯(lián)盟和信息聯(lián)盟。二、某某市電商進(jìn)一步發(fā)展遇到的核心問(wèn)題缺少戰(zhàn)略性規(guī)劃與針對(duì)性引導(dǎo)。就目前來(lái)說(shuō)，某某電商的發(fā)展, 大多是自發(fā)性行為，缺少專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或行業(yè)協(xié)會(huì)的總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與 指導(dǎo)。人才及技能的瓶頸。目前,對(duì)電子商務(wù)從業(yè)，特別是從事開(kāi)網(wǎng)店 非常熱門(mén)。但由于綜合技能的欠缺和線下配套設(shè)施的不完善 ，導(dǎo)

4、致難 以把網(wǎng)店做大做強(qiáng)，急需系統(tǒng)化解決方案。缺少公共服務(wù)與信息平臺(tái)的有效建設(shè)。某某在發(fā)展電子商務(wù)方 面,基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)可以。但缺少公共服務(wù)與信息平臺(tái)的有效建設(shè)，公共 服務(wù)包括線下的技術(shù)咨詢(xún)中心，倉(cāng)儲(chǔ)物流中心，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化園（綜合解決）。信息平臺(tái)方面需要建設(shè)系統(tǒng)化的線上分銷(xiāo)與公共服務(wù)平 臺(tái)。四、淘寶-特色中國(guó)地方館的興起阿里巴巴集團(tuán)擁有全球最大第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)淘寶網(wǎng)，倡導(dǎo)誠(chéng)信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持“寶可不淘，信不能棄”，為淘 寶會(huì)員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，也為更多網(wǎng)民提供就 業(yè)機(jī)會(huì)，在全球具有很強(qiáng)的號(hào)召力和影響力。為了探索和完善網(wǎng)絡(luò)經(jīng) 濟(jì)治理與發(fā)展路徑、發(fā)展模式，更好地

5、發(fā)揮阿里巴巴集團(tuán)及淘寶網(wǎng)在 電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)中的龍頭地位和影響力，支持全國(guó)各縣市依托電子商務(wù) 克服地理區(qū)位不足，實(shí)現(xiàn)各區(qū)域經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展，自2012年4月伊始至 今，阿里巴巴淘寶陸續(xù)和浙江遂昌、 龍游、臨安，山東煙臺(tái)，福建武夷， 四川廣元等縣市合作建設(shè)淘寶特色中國(guó)地方館。并取得了非常好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。二、項(xiàng)目成立的意義淘寶-特色中國(guó)某某館項(xiàng)目的建成，不僅可以讓某某市電子商務(wù) 的發(fā)展跨入一個(gè)全新的發(fā)展階段，而且能有效促進(jìn)某某市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 實(shí)現(xiàn)某某市經(jīng)濟(jì)由傳統(tǒng)單一模式向多功能型模式的順利轉(zhuǎn)變，具體現(xiàn)實(shí)意義如下：將和阿里巴巴淘寶網(wǎng)共同探索網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)終端治理與發(fā)展模式的創(chuàng)新。通過(guò)淘寶大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略性引導(dǎo)，挖掘

6、與發(fā)揮地方產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。有利于提高某某市在全國(guó)乃至全球的知名度，加快休閑旅游城市的發(fā)展。促進(jìn)食品安全，建立線下食品安全監(jiān)管體系，推進(jìn)特色農(nóng)產(chǎn)品 競(jìng)爭(zhēng)力的傳播。拓寬農(nóng)特產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，改變傳統(tǒng)單一銷(xiāo)售模式。提高勞動(dòng)生 產(chǎn)率,為農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效提供幫助。讓電商實(shí)現(xiàn)抱團(tuán)式發(fā)展，集約化管理，為電商提供技術(shù)支持。提咼某某市企業(yè)的管控能力，建立品牌、增加品牌知名度。三、項(xiàng)目目標(biāo)通過(guò)本項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施，計(jì)劃在2015年6月份之前完成某某館的 籌備工作,爭(zhēng)取在2015年9月份淘寶-特色中國(guó)某某館成功開(kāi)館。第二章項(xiàng)目社會(huì)效益通過(guò)淘寶-特色中國(guó)某某館的建設(shè)運(yùn)營(yíng)，將對(duì)某某市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā) 展帶來(lái)非常大的變化。一、優(yōu)化某某市的

7、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)近年來(lái)，人們的消費(fèi)理念和需求不斷升級(jí)，農(nóng)產(chǎn)品安全和原生態(tài) 品質(zhì)逐漸被人們所推崇。我們要利用淘寶網(wǎng)特色中國(guó)-某某館建設(shè)的 契機(jī)，大力實(shí)施原生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和品牌帶動(dòng) ，把某某的綠色原 生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品擺上全國(guó)各地老百姓的餐桌，并以全新的營(yíng)銷(xiāo)理念、鮮明 的產(chǎn)品特色快速搶占中國(guó)食品市場(chǎng)，以原生態(tài)精品農(nóng)產(chǎn)品為突破口 ， 推進(jìn)某某市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)某某市農(nóng)產(chǎn)品升級(jí)，實(shí)現(xiàn)某某市 的農(nóng)民增收。某某館的建設(shè)，將很大程度上帶動(dòng)某某市農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售 ，某某也 將借某某館這個(gè)平臺(tái)，積極探索推廣“以銷(xiāo)定產(chǎn)”的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售 模式?？梢愿鶕?jù)對(duì)淘寶-特色中國(guó)某某館的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的科學(xué)分析，用實(shí) 際的銷(xiāo)售情況，也就

8、是讓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)話(huà)，讓消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力來(lái)引導(dǎo) 農(nóng)民的生產(chǎn)種植（養(yǎng)殖）,使全市的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，原生態(tài)精品農(nóng)業(yè)規(guī) 劃進(jìn)一步得到完善，讓老百姓從中受益。二、推動(dòng)某某旅游營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變某某市目前的旅游營(yíng)銷(xiāo)，還基本停留在傳統(tǒng)的線下推廣營(yíng)銷(xiāo)為主 網(wǎng)絡(luò)的作用還沒(méi)有真正發(fā)揮出來(lái)。從阿里巴巴淘寶網(wǎng)本身來(lái)看，它一天的點(diǎn)擊量接近8000多萬(wàn)人，一億多次，只要每個(gè)來(lái)某某館購(gòu)買(mǎi)農(nóng)特 產(chǎn)的人在買(mǎi)東西的同時(shí)，看一看某某市的生態(tài)文化，看看某某的旅游 產(chǎn)品,從而吸引他們來(lái)某某旅游，將大大節(jié)省宣傳費(fèi)用，還能更大程度 地提升景區(qū)、賓館的知名度，甚至是直接增加客流量。通過(guò)某某館可以更多地銷(xiāo)售某某的旅游產(chǎn)品。 網(wǎng)上賣(mài)旅游不是新 事物，“淘

9、寶旅行”、“百萬(wàn)網(wǎng)友淘麗江”、 遂昌“千家網(wǎng)店賣(mài)旅 游”“淘客鄉(xiāng)村過(guò)大年”等的成功案例和良好效應(yīng)，這對(duì)某某旅游極 有借鑒意義。二、創(chuàng)新某某市經(jīng)濟(jì)發(fā)展路子與阿里巴巴淘寶網(wǎng)的戰(zhàn)略合作，走電子商務(wù)發(fā)展的路子，通過(guò)某 某館的建設(shè)上線，有利于突破某某的地理空間限制，增強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)競(jìng) 爭(zhēng)能力。促使新的業(yè)態(tài)在某某實(shí)現(xiàn)，走出一條極具競(jìng)爭(zhēng)力的全民創(chuàng)業(yè) 之路。一是商業(yè)模式的創(chuàng)新：電子商務(wù)是商品買(mǎi)賣(mài)的一種模式創(chuàng)新，從 原來(lái)的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、店面到現(xiàn)在的電子商務(wù) ，即:一臺(tái)電腦，一個(gè)客服, 一個(gè)進(jìn)貨發(fā)貨渠道的銷(xiāo)售模式。二是就業(yè)模式的拓展：以前大量的就業(yè)必須到企業(yè)去干，到商店 去干,通過(guò)電子商務(wù)及某某館的平臺(tái)在家里就可以就業(yè)

10、，在農(nóng)村就實(shí) 現(xiàn)就業(yè),是一種就業(yè)模式的拓展。三是市場(chǎng)主體的培育：市場(chǎng)主體將在特色中國(guó)某某館的引領(lǐng)下起 到很大的促進(jìn)作用。如物流、電商代運(yùn)營(yíng)、拍攝、倉(cāng)儲(chǔ)等其它行業(yè)的 發(fā)展也具有非常大的促進(jìn)作用。四、提升某某整體品牌建設(shè)通過(guò)淘寶-特色中國(guó)某某館的建設(shè)，一方面能更多地銷(xiāo)售某某的 特色產(chǎn)品，包括農(nóng)特產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品等等，另一方面站在全市的角度 也是對(duì)整個(gè)某某城市名片的展示和品牌的打造 ，使整個(gè)某某的形象通 過(guò)淘寶網(wǎng)這個(gè)魅力平臺(tái)向全世界傳播，向世人更好地展現(xiàn)某某的環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、文化等各個(gè)方面的風(fēng)采和特色。第三章項(xiàng)目建設(shè)特點(diǎn)一、關(guān)于淘寶-特色中國(guó)項(xiàng)目起始淘寶-特色中國(guó)項(xiàng)目始于2010年,后因種種原因擱臵。20

11、12年, 阿里平臺(tái)上共完成農(nóng)產(chǎn)品交易額（GMV約200億元，其中淘寶網(wǎng)和天 貓平臺(tái)成就了大部分的交易額,B2B平臺(tái)上通過(guò)支付寶完成的交易額 接近1億元,種種數(shù)據(jù)說(shuō)明，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)是發(fā)展的大趨勢(shì)，而隨著 政府和社會(huì)的參與力度越來(lái)越大，大家都在盤(pán)點(diǎn)著自己手上的資源， 尋找和新農(nóng)業(yè)對(duì)接的機(jī)會(huì)。像聯(lián)想控股專(zhuān)門(mén)成立農(nóng)業(yè)投資事業(yè)部、 順 豐優(yōu)選進(jìn)軍生鮮農(nóng)產(chǎn)品等等。2012年4月項(xiàng)目由食品類(lèi)目接手后，淘寶一直致力于形成政府、 運(yùn)營(yíng)服務(wù)商和平臺(tái)的“ 1 + 1 + 1 ”運(yùn)營(yíng)模式。即政府在品質(zhì)監(jiān)管和食品 安全上做好背書(shū)，并且給予政策扶持；運(yùn)營(yíng)服務(wù)商則是做好銷(xiāo)售和推 廣，包括頻道、營(yíng)銷(xiāo)策劃以及客服體系；平臺(tái)則

12、做基礎(chǔ)的流量，包括搭 建產(chǎn)品庫(kù)、商品和賣(mài)家管理模塊等。淘寶特色中國(guó)館可謂應(yīng)運(yùn)而生。二、目前淘寶-特色中國(guó)的困惑目前,還有100多個(gè)地方在向淘寶網(wǎng)申請(qǐng)地方館，有具體意向的 就有30多個(gè)，但是,特色中國(guó)項(xiàng)目組正有意識(shí)地放慢開(kāi)館速度。為什么要放慢節(jié)奏？特色中國(guó)項(xiàng)目小二慧光認(rèn)為“特色中國(guó)模式 以前是沒(méi)有的，是一步一步摸索著發(fā)展起來(lái)的，在發(fā)展的過(guò)程中勢(shì)必 會(huì)出現(xiàn)一些的問(wèn)題”。所以，特色中國(guó)想放慢速度，先解決問(wèn)題，再開(kāi) 館。三、淘寶-特色中國(guó)某某館的契機(jī)綜上可見(jiàn)，目前正是淘寶特色中國(guó)項(xiàng)目的調(diào)整期 ，如果某某館的 建設(shè)能很好的規(guī)避原有建館的問(wèn)題，開(kāi)拓出新的建館模式，以及給淘 寶特色中國(guó)的前進(jìn)加入新鮮的血液，

13、那么必將在淘寶特色中國(guó)的項(xiàng)目 發(fā)展中，寫(xiě)下絢麗的一筆。四、某某館的建設(shè)特點(diǎn)-供應(yīng)商電商化+O2O模式以某某市各旗（區(qū)）農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人生產(chǎn)基地、家庭農(nóng)場(chǎng)和加工企業(yè) 等資源,有效地解決地方館供貨能力不足、產(chǎn)品難追溯、質(zhì)量難監(jiān)控 的問(wèn)題。供應(yīng)商電商化：為合作企業(yè)建立自己的電商平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)從某某館到企業(yè)的高 效采購(gòu)O2O模 式:全新的O2O體驗(yàn)消費(fèi)模式是如今各級(jí)電商運(yùn)營(yíng)的大課題，農(nóng)產(chǎn)品O2O運(yùn)營(yíng)模式更是極具挑戰(zhàn)性，在建館的同時(shí)同時(shí)規(guī)劃在各大一線城 市建立O2O體驗(yàn)店。第四章項(xiàng)目推進(jìn)一、確定項(xiàng)目組具體負(fù)責(zé)人員及職責(zé)組建運(yùn)營(yíng)核心團(tuán)隊(duì)，包括運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、資源部（網(wǎng)商組、產(chǎn)品組、綜 合組、涉旅組等）、運(yùn)營(yíng)部（視覺(jué)

14、組、推廣組、運(yùn)營(yíng)組、攝影組、外聯(lián) 組等）。二、選取辦公場(chǎng)地建設(shè)可供四十余人辦公的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地。分為接待區(qū)、會(huì)議室、辦公區(qū)、財(cái)務(wù)室、休閑區(qū)。三、進(jìn)行項(xiàng)目全方位的調(diào)研全面調(diào)研某某市的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)情況、 電子商務(wù)發(fā)展情況、網(wǎng)商的發(fā)布機(jī)運(yùn)營(yíng)情況等等。四、確定項(xiàng)目目標(biāo)、具體方案、時(shí)間節(jié)點(diǎn)在確定以上事項(xiàng)后，對(duì)相應(yīng)的對(duì)象進(jìn)行有效培訓(xùn)，如網(wǎng)商、供應(yīng) 商、會(huì)員等，不定時(shí)的召開(kāi)開(kāi)館籌備會(huì)議，發(fā)布相關(guān)信息。五、項(xiàng)目開(kāi)始運(yùn)營(yíng)實(shí)施預(yù)計(jì)核心準(zhǔn)備時(shí)間為1-2個(gè)月。六、某某館開(kāi)館活動(dòng)整合某某市及淘寶各方資源，針對(duì)開(kāi)館進(jìn)行大型活動(dòng)策劃及實(shí)施 爭(zhēng)取上線開(kāi)門(mén)紅。七、某某館進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段開(kāi)館后的客服、維權(quán)、溝通、物流、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)正常開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，

15、并針對(duì)性的進(jìn)行相關(guān)節(jié)慶點(diǎn)大型活動(dòng)策劃及實(shí)施第五章 項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程計(jì)劃第一階段：準(zhǔn)備階段時(shí)間：2013年5月-6月在5月開(kāi)始正事建設(shè)某某館。第二階段:調(diào)研階段在各大企業(yè)間尋找優(yōu)質(zhì)商品。第三階段：項(xiàng)目實(shí)施階段預(yù)計(jì)項(xiàng)目確定到開(kāi)館為90天左右。計(jì)劃開(kāi)館時(shí)間為2015年6月 份。第四階段：項(xiàng)目維護(hù)階段某某館開(kāi)館之后，維護(hù)階段。客服系統(tǒng)、物流倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、質(zhì)量保證系統(tǒng)進(jìn)入全方位運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，真正地考驗(yàn)來(lái)臨。第六章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、擬項(xiàng)目聯(lián)合運(yùn)營(yíng)組的組織機(jī)構(gòu)圖：第七章某某館建設(shè)規(guī)劃運(yùn)營(yíng)中心的建設(shè)1、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)組的組織結(jié)構(gòu)圖2、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)組的勞動(dòng)定員項(xiàng)目總監(jiān)1人項(xiàng)目執(zhí)行總監(jiān)1人資源部經(jīng)理1人產(chǎn)品組組長(zhǎng)1人組員3人 網(wǎng)商組組長(zhǎng)

16、1人組員3人 涉旅組組長(zhǎng)1人組員2人 綜合組組長(zhǎng)1人組員1人 運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理1人視覺(jué)組組長(zhǎng)1人組員3人運(yùn)營(yíng)組組長(zhǎng)1人組員2人外聯(lián)組組長(zhǎng)1人組員2人 財(cái)務(wù)2人 共計(jì)團(tuán)隊(duì)成員29人 二、客服中心的建設(shè)：客服中心概述：某某館客服中心是“某某館”唯一對(duì)內(nèi)、對(duì)外的服務(wù)機(jī)構(gòu) ，將統(tǒng) 一、集中、全方位的為某某館提供客戶(hù)服務(wù)（接受顧客咨詢(xún)，幫顧客解 答疑惑）。主要工作包含以下7個(gè)方面：1、服務(wù)信息接收；2、服務(wù)信息處 理；3、處理信息反饋；4、服務(wù)信息優(yōu)化（服務(wù)數(shù)據(jù)管理、歸檔、總 結(jié)）。5、技術(shù)支持；6、內(nèi)部協(xié)作；7、服務(wù)需求分析?？头行慕ㄔO(shè)的目的：某某館上線，為了能給廣大的買(mǎi)家、賣(mài)家、供應(yīng)商等相關(guān)機(jī)構(gòu)提 供更

17、好的服務(wù)，故需要組建一批專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，為需要的人群提供最 及時(shí)的服務(wù)，好的服務(wù)需要好的環(huán)境?？头行墓ぷ骺蚣軋Dflg務(wù)信息接收產(chǎn)品咨詢(xún) 招商咨詢(xún)-投訴受理標(biāo)準(zhǔn)化處理非標(biāo)準(zhǔn)化處理 TOC o 1-5 h z 處理跟蹤及反t 政府部門(mén)協(xié)調(diào)、淘寶客服協(xié)調(diào) 散據(jù)直理歸檔總結(jié)腿務(wù)值息優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 !滾程棟準(zhǔn)化/客服中心體系：政府政附時(shí)部門(mén)信總匸壊到誓脛中心淘寶網(wǎng)1 茜曬工rr的監(jiān)弭 ime走胡事訓(xùn)相黃捱審內(nèi)吝轉(zhuǎn)入善巫 半心賣(mài)家給盤(pán)京詣供相關(guān)專(zhuān)業(yè)眼勢(shì)客服中心買(mǎi)家1島品MJ涉彎詢(xún) ?低后帀祝鋒依瓚 3、昭總的歸檔供應(yīng)簡(jiǎn)初癥人竝害詢(xún)?nèi)藛T配臵及資金預(yù)算人員配置：客服主管1坐席位政府服務(wù)專(zhuān)員1坐席位淘寶服務(wù)專(zhuān)員

18、3坐席2位買(mǎi)家”服務(wù)專(zhuān)員10坐席6位賣(mài)家服務(wù)專(zhuān)員2坐席1位供應(yīng)商“服務(wù)專(zhuān)員3坐席2位總計(jì)2013資金預(yù)算：20萬(wàn)設(shè)備+人員工資50萬(wàn)/年三、倉(cāng)儲(chǔ)配送中心建設(shè)建設(shè)目的滿(mǎn)足某某館上線后，日發(fā)貨需求！日發(fā)貨量計(jì)算方法：日uv 70萬(wàn)X轉(zhuǎn)化率2%14000單某某館日銷(xiāo)售額14000單X100元/單140萬(wàn)平臺(tái)代發(fā)貨14000單*65%弋發(fā)率9100單配送中心的工作流程建設(shè)規(guī)模(1)場(chǎng)地面積需求第一期,按日發(fā)貨9000單計(jì)算,需要倉(cāng)儲(chǔ)面積5400平方米左右, 加上倉(cāng)庫(kù)辦公區(qū)，打包區(qū)，總面積需6000平米左右。按客單價(jià)100元計(jì)算可實(shí)現(xiàn)日發(fā)貨額90萬(wàn),年發(fā)貨額2億元左計(jì)算方法:每日發(fā)貨量（單）倉(cāng)庫(kù)面積（平才米）打包面私分揀人員打包人員（d量）503051人1人500300503人3人5000300025010人10 A9000600039020 A20 A倉(cāng)庫(kù)面積按每日50單需要30平米計(jì)算配貨打包按每單2分鐘、日均工作8小時(shí)計(jì)算配送中心部門(mén)配臵人員配臵部門(mén)所需人員所需資源信息中心系統(tǒng)維護(hù)1ERP系統(tǒng)*服務(wù)器一臺(tái)電腦1臺(tái)訂單處理4電腦6臺(tái)，打印機(jī)8臺(tái)，可日打印9 000單產(chǎn)品服務(wù)3電腦2臺(tái)，退換貨服務(wù)400電話(huà)庫(kù)存監(jiān)控1電腦1臺(tái)采購(gòu)部采購(gòu)3電腦弓臺(tái)