物業(yè)服務(wù)有限公司前期營(yíng)銷配合管理辦法

1、湖南華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)有限公司前期營(yíng)銷配合治理手冊(cè)編制日期：二00九年七月十七日目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc253046108 前期項(xiàng)目開荒清潔作業(yè)指導(dǎo)書 PAGEREF _Toc253046108 h 2 HYPERLINK l _Toc253046109 安全治理崗位治理規(guī)程 PAGEREF _Toc253046109 h 13 HYPERLINK l _Toc253046110 營(yíng)銷中心安全崗位作業(yè)指導(dǎo)書 PAGEREF _Toc253046110 h 16 HYPERLINK l _Toc253046111 形象崗位操作細(xì)則（1#崗） PAGE

2、REF _Toc253046111 h 19 HYPERLINK l _Toc253046112 停車崗位操作細(xì)則（2#崗） PAGEREF _Toc253046112 h 24 HYPERLINK l _Toc253046113 門崗崗位操作細(xì)則（3#崗） PAGEREF _Toc253046113 h 29 HYPERLINK l _Toc253046114 巡邏崗崗位操作細(xì)則（4#崗） PAGEREF _Toc253046114 h 33 HYPERLINK l _Toc253046115 營(yíng)銷中心大廳水吧服務(wù)員作業(yè)指導(dǎo)書 PAGEREF _Toc253046115 h 36 HYPER

3、LINK l _Toc253046116 營(yíng)銷中心電瓶車作業(yè)指導(dǎo)書 PAGEREF _Toc253046116 h 44 HYPERLINK l _Toc253046117 會(huì)館日常巡視制度 PAGEREF _Toc253046117 h 46 HYPERLINK l _Toc253046118 會(huì)館接待崗位服務(wù)細(xì)節(jié) PAGEREF _Toc253046118 h 47 HYPERLINK l _Toc253046119 營(yíng)銷中心保潔作業(yè)指導(dǎo)書 PAGEREF _Toc253046119 h 50 HYPERLINK l _Toc253046120 營(yíng)銷中心公衛(wèi)崗（辦公室）崗位操作細(xì)則 PAG

4、EREF _Toc253046120 h 52 HYPERLINK l _Toc253046121 會(huì)館大堂（走廊）崗崗位操作細(xì)則 PAGEREF _Toc253046121 h 54 HYPERLINK l _Toc253046122 外圍（下沉廣場(chǎng)）崗崗位操作細(xì)則 PAGEREF _Toc253046122 h 56 HYPERLINK l _Toc253046123 二樓崗崗位操作細(xì)則 PAGEREF _Toc253046123 h 58 HYPERLINK l _Toc253046124 樣板房治理作業(yè)指導(dǎo)書 PAGEREF _Toc253046124 h 60 HYPERLINK l

5、 _Toc253046125 樣板間崗崗位操作細(xì)則 PAGEREF _Toc253046125 h 67 HYPERLINK l _Toc253046126 營(yíng)銷活動(dòng)配合作業(yè)指導(dǎo)書 PAGEREF _Toc253046126 h 69 HYPERLINK l _Toc253046127 項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)建議整理作業(yè)指導(dǎo)書 PAGEREF _Toc253046127 h 72HZWY-GY-ZY025前期項(xiàng)目開荒清潔作業(yè)指導(dǎo)書1.0目的為配合開發(fā)商前期銷售，展示整潔、舒適的銷售環(huán)境，更好地促進(jìn)銷售.2.0適用范圍前期項(xiàng)目的銷售展廳現(xiàn)場(chǎng)、樣板房、前期項(xiàng)目中所有公共區(qū)域清潔開荒工作.3.0職責(zé)3.1項(xiàng)目

6、經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)清潔開荒工作，包括與地產(chǎn)施工方、銷售方的溝通協(xié)調(diào).3.2物業(yè)環(huán)境主管協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)清潔開荒工作的打算、安排、執(zhí)行.3.3保潔員負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心及樣板房的清潔開荒.3.4保潔員負(fù)責(zé)小區(qū)所有公共區(qū)域的清潔開荒工作，即清除施工過程中留下的殘?jiān)?、污漬、灰塵、雜物.3.5保潔員在清潔作業(yè)過程中注意愛護(hù)建材及設(shè)備設(shè)施物品在清潔作業(yè)過程中不受損，正確使用清潔劑和正確操作.3.6保潔員在清潔作業(yè)過程中注意安全，即化學(xué)劑、電的安全使用與高空作業(yè).3.7組織人員對(duì)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔開荒工作，達(dá)到地產(chǎn)公司要求4.0內(nèi)容序號(hào)項(xiàng)目工作內(nèi)容及要求工作標(biāo)準(zhǔn)1工具工具玻璃刮、涂水器、鏟刀、塵推架、刀片、鋁梯、垃圾車

7、、膠水管、拖把、掃把、垃圾鏟、拖桶、塵推布、毛巾、玻璃刮膠條、毛掃、垃圾袋等.掌握工具使用方法.物料去銹靈、二甲苯、起蠟水、洗潔精、潔廁靈、漂白水、鹽酸、天那水、綠水、不銹鋼清潔劑、靜電吸塵劑、潔而亮等.掌握清潔劑的使用范圍.機(jī)器洗地機(jī)、吸塵器、高壓水槍、吹風(fēng)機(jī)、水池吸污機(jī)等.掌握清潔機(jī)器的正確操作.2人員安排保潔員開荒培訓(xùn)所有保潔員在開荒前要進(jìn)行作業(yè)規(guī)程，工具、機(jī)器、清潔藥劑使用、安全及注意事項(xiàng)的培訓(xùn).1、掌握清潔作業(yè)規(guī)程；2、掌握清潔工具、機(jī)器、藥劑的使用；3、掌握安全知識(shí).天花及高位燈飾清潔每組許多于3人，作業(yè)時(shí)一人負(fù)責(zé)安全.高位玻璃清潔每組許多于3人，作業(yè)時(shí)一人負(fù)責(zé)安全.地面沖洗每組許

8、多于2人，邊沖邊洗涮.雨水井、水溝清理每組許多于2人.3營(yíng)銷中心天花先用刀片刮掉殘?jiān)?，然后?duì)燈飾等設(shè)施、天花板進(jìn)行擦拭，天花板潔凈，燈飾明亮.無灰塵、無蛛網(wǎng).墻面用刀片刮掉殘?jiān)妹聿潦没覊m.無污漬、無灰塵、無蛛網(wǎng).地面1）清理雜物.2）用鏟刀、刀片、鋼絲球清除水泥殘?jiān)?，然后將地面拖洗潔凈，或用洗地機(jī)清洗，地面光亮潔凈.3）用吸塵器清潔地毯灰塵，并用刷子將毛理順.無殘?jiān)?、無灰塵、無污漬.大門玻璃用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭大門其它地點(diǎn)，不銹鋼上保養(yǎng)劑.無灰塵、無手印、無污漬.空調(diào)風(fēng)口用刀片刮掉殘?jiān)?，用毛巾擦拭灰塵.無殘?jiān)?、無灰塵.家具用毛巾擦拭灰塵，用清潔劑除去污漬，家具光亮整潔.無灰塵、無

9、手印、無污漬.電梯升降電梯：清潔電梯內(nèi)轎箱、燈、地面；然后對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，確保無手印、不銹鋼呈本色；最后清潔電梯門槽；保證電梯內(nèi)無雜物、無灰塵，保持空氣清新.無雜物、無灰塵、無污漬、無手印.扶手電梯：用鏟刀、刀片清除水泥殘?jiān)?，用毛巾擦拭表面灰塵，然后用玻璃刮清洗玻璃，其次清除傳送帶上的灰塵、垃圾雜物，最后不銹鋼上保養(yǎng)劑.開關(guān)、消防管線等設(shè)備設(shè)施用鏟刀、刀片、鋼絲球清除水泥殘?jiān)?，然后用毛巾擦拭表面灰塵.無殘?jiān)?、無灰塵、無蛛網(wǎng).洗手間參照后面第9欄.無殘?jiān)?、無灰塵、無蛛網(wǎng)、無異味.垃圾桶用毛巾擦拭表面灰塵、污漬.無灰塵、無污漬.裝飾品及盆花用毛巾擦拭裝飾品及植物葉片表面灰塵、污漬、泥沙，清理托

10、盤泥水與植物枯黃葉.裝飾品無灰塵、無蛛網(wǎng)，盆花無灰塵、無蛛網(wǎng)、無枯黃葉；花盆及托盤無泥水、無灰塵.4樣板房天花先用刀片刮掉殘?jiān)缓髮?duì)燈飾等設(shè)施、天花板進(jìn)行擦拭，天花板潔凈，燈飾明亮.無灰塵、無蛛網(wǎng).墻面用刀片刮掉殘?jiān)?，用毛巾或雞毛撣除去灰塵.無污漬、無灰塵、無蛛網(wǎng).地面1）清理雜物2）用鏟刀、刀片、鋼絲球清除水泥渣，然后地面拖洗潔凈，或用洗地機(jī)清洗，地面光亮潔凈.3）用吸塵器清潔地毯灰塵，并用刷子將毛理順.4）木地板打蠟.無殘?jiān)?、無灰塵、無污漬.家具用毛巾擦拭灰塵，用清潔劑除去污漬，家具光亮整潔.無灰塵、無手印、無污漬，擺放整齊.廚房先用刀片清除水泥殘?jiān)?，然后用毛巾或雞毛撣除去灰塵，最后用清

11、潔劑除去污漬.無灰塵、無手印、無污漬.衛(wèi)生間參照第11項(xiàng).無殘?jiān)?、無灰塵、無蛛網(wǎng)、無異味.燈飾、空調(diào)等家用電器用毛巾或雞毛撣除去灰塵無灰塵、無手印.開關(guān)等設(shè)備設(shè)施用刀片清除水泥殘?jiān)?，然后用毛巾擦拭表面灰塵.無殘?jiān)?、無灰塵、無蛛網(wǎng).盆花用毛巾擦拭植物葉片表面灰塵、污漬、泥沙，清理托盤泥水與植物枯黃葉.盆花無灰塵、無蛛網(wǎng)，無枯黃葉，花盆及托盤無泥水，無灰塵.5外圍及路面地面路面瀝清路面：清理雜物，清掃垃圾，然后用水將路面灰塵、泥水沖洗潔凈.無雜物、無垃圾、無泥水灰塵.水泥地面或水泥地磚：清理路面，將垃圾分不掃入邊角并鏟入垃圾桶；鏟除路面污漬、香口膠等雜物，如地面有明顯油漬需用清潔劑進(jìn)行清洗，再用清

12、水沖洗；對(duì)地面進(jìn)行沖洗，重點(diǎn)部位用洗地機(jī)機(jī)洗.無雜物、無垃圾、無水泥殘?jiān)?、無口香膠、無泥水、灰塵.大理石、火燒面地面：清理路面，將垃圾分不掃入邊角并鏟入垃圾桶；鏟除路面污漬、香口膠等雜物，如地面的明顯油漬需用清潔劑進(jìn)行清洗，再用清水沖洗；清除路面雜草與雜物；用洗地機(jī)對(duì)地面進(jìn)行清洗.無雜物、無垃圾、無水泥殘?jiān)?、無香口膠、無泥水、灰塵.路牙先用刀片清除水泥殘?jiān)?，然后用水沖洗泥土或用地刷洗.無水泥、無泥水.雨水井清理沙井內(nèi)的雜物，清除蓋板上的水泥殘?jiān)?、污漬.蓋板上無污漬、井溝無垃圾雜物、無積水.水電氣表箱管線、消防管線等設(shè)備設(shè)施用鏟刀、刀片、鋼絲球清除水泥殘?jiān)?，然后用毛巾擦拭表面灰塵.無殘?jiān)?、無灰塵

13、、無蛛網(wǎng).門窗玻璃用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭灰塵，若有水泥石灰殘?jiān)玫镀宄?；若有粘膠印，用二甲苯清洗.無灰塵、無污漬.石凳石桌、橋、護(hù)欄、亭等園林小品用毛巾擦拭灰塵，若有水泥石灰殘?jiān)苗P刀、刀片、鋼絲球清除；無殘?jiān)?、無灰塵、無蛛網(wǎng).路燈用毛巾擦拭灰塵，若有水泥石灰殘?jiān)?，用鏟刀、刀片、鋼絲球清除；無殘?jiān)?、無灰塵、無蛛網(wǎng).水景及雕塑1）先在作業(yè)區(qū)域外建立隔離帶，將清潔標(biāo)示牌擺放于較明顯處（如池內(nèi)有觀賞魚、水蓮等，應(yīng)先將其放入指定地點(diǎn)并保養(yǎng)好）；2）排出污水，排水前應(yīng)先將排水口用篩網(wǎng)處理好；3）用鐵鍬將池底卵石鏟起排成寬30公分左右長(zhǎng)任意的石排以便認(rèn)真清洗，也便于將污水排出，把水泵安裝在排污

14、井內(nèi)，依次安裝好水帶、水管以備使用；4）先清洗池周邊立面石壁，然后用水大面清洗，再將燈飾等設(shè)施清理潔凈，如有較難處理的青苔、污漬應(yīng)用地刷認(rèn)真清洗，隨后操作人員可使用掃把、地刷、鐵鍬、鐵扒等對(duì)池底及卵石進(jìn)行清洗，并把青苔、污漬、泥沙掃入排污坑內(nèi)進(jìn)行水泵排污，要求務(wù)必做到完全、全面.清洗后再用清水全面沖刷一遍.確保池內(nèi)無明顯青苔、泥沙、污垢、落葉等；5）（達(dá)到清洗標(biāo)準(zhǔn)）清洗后把卵石均勻鋪于湖底，開始注水，水的高度應(yīng)為超過池內(nèi)壁燈2公分左右；（若池內(nèi)有觀賞魚、水蓮等，應(yīng)將其放回指定地點(diǎn)）6）將所有工具清洗潔凈，隔離帶、標(biāo)識(shí)牌收好并妥善保管.無水泥殘?jiān)?、無污漬、無青苔、無雜物、無垃圾，水質(zhì)清亮.健身娛

15、樂場(chǎng)地用鋼絲球、刀片、鏟刀清除水泥殘?jiān)?，用毛巾擦拭灰塵.無殘?jiān)?、無灰塵、無蛛網(wǎng).標(biāo)識(shí)牌垃圾桶用毛巾擦拭表面灰塵.無塵、無污漬.綠化帶清除綠化帶中的石塊、垃圾雜物.無白色垃圾、無雜物6架空層1）對(duì)天花進(jìn)行清掃，確保無明顯灰塵，無蜘蛛網(wǎng).2）高位瓷磚墻面清潔用玻璃刮進(jìn)行刮洗或毛巾擦拭或高壓水槍沖洗.2米以上用鋁梯清潔，必須一人扶梯進(jìn)行清潔.3）對(duì)低位墻面有污漬處應(yīng)用鏟刀清潔，確保無污漬、無明顯灰塵.4）對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行清潔，確保無明顯灰塵.無垃圾雜物、無施工殘?jiān)?、無灰塵、無污漬.7大堂天花清掃大堂天花，確保無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng).對(duì)高位設(shè)施進(jìn)行清潔.無雜物、無灰塵、無手印、無污漬.設(shè)備設(shè)施負(fù)責(zé)對(duì)大堂內(nèi)

16、高低位的設(shè)施、設(shè)備、墻壁、玻璃等進(jìn)行清潔.地面對(duì)大堂地面進(jìn)行清潔，確保地面無灰塵、無污跡.不銹鋼玻璃保證地面、公共設(shè)施無明顯灰塵、不銹鋼呈本色、玻璃潔凈明亮、無污漬、手印.大堂家具、裝飾品、燈飾用毛巾擦拭灰塵，用清潔劑除去污漬，家具光亮整潔.無灰塵、無手印、無污漬，擺放整齊.8樓層天花板先用刀片刮掉殘?jiān)缓髮?duì)天花板、燈飾等設(shè)施進(jìn)行擦拭，天花板潔凈，燈飾等設(shè)施明亮.無灰塵，無蛛網(wǎng).地面首先用掃把清掃樓道地面的雜物與灰塵；然后用拖布清洗樓道地面灰塵；發(fā)覺有污漬的地點(diǎn)使用少量清潔劑進(jìn)行清潔；施工殘?jiān)苗P刀清除；保證大堂、樓道內(nèi)清潔.無塵、無垃圾雜物、無施工殘?jiān)?、無污漬.墻面磁磚、大理石及玻璃墻面用

17、刀片清除水泥等，然后用毛巾擦拭；涂料墻面用雞毛撣除去灰塵.無灰塵，無污漬、無蛛網(wǎng).玻璃門窗用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭大門及其它地點(diǎn)，不銹鋼上保養(yǎng)劑.無灰塵、無手印、無污漬.開關(guān)消防等設(shè)備設(shè)施用刀片清除水泥殘?jiān)缓笥妹聿潦帽砻婊覊m.無殘?jiān)?、無灰塵、無蛛網(wǎng).管線用鋼絲球、刀片、鏟刀清除水泥殘?jiān)?，然后用毛巾擦拭表面灰塵.無殘?jiān)o灰塵、無蛛網(wǎng).扶手用毛巾擦拭表面灰塵.無灰塵、無蛛網(wǎng).電梯清潔電梯內(nèi)轎箱、燈、地面；然后對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，確保無手印、不銹鋼呈本色；最后清潔電梯門槽；保證電梯內(nèi)無雜物、無灰塵、保持空氣清新.無雜物、無灰塵、無污漬、無手印.水電氣井首先清除里面雜物，然后擦試表、管線上

18、的殘?jiān)?，再用毛巾擦拭表面灰塵.無雜物、無灰塵、無蛛網(wǎng).標(biāo)識(shí)牌用刀片清除水泥殘?jiān)?，用毛巾擦拭灰塵.無殘?jiān)o灰塵.9中控室天面對(duì)中控室天面進(jìn)行清潔，確保無明顯灰塵，無蜘蛛網(wǎng).無灰塵、無蜘蛛網(wǎng).臺(tái)面設(shè)備設(shè)施首先用半干濕毛巾對(duì)臺(tái)面、公共設(shè)施等進(jìn)行全面清潔，如有污漬時(shí)，視污漬的性質(zhì)使用相應(yīng)的清潔劑擦試，直到潔凈為止.無灰塵、無污漬.監(jiān)控設(shè)備對(duì)監(jiān)控閉路電視進(jìn)行清潔時(shí)，須有中控室值班保安在場(chǎng)，清潔時(shí)用雞毛撣或干毛巾輕輕拍打電視表面灰塵.無灰塵，無污漬.地面桌、臺(tái)面清潔完后，再由內(nèi)到外清掃地面一遍，然后濕拖地面，拖地前拖把必須擰干水跡，濕拖后地面不能有水痕出現(xiàn).無水泥殘?jiān)?、無灰塵，無污漬.清潔完畢后，收集工

19、具，對(duì)清潔效果進(jìn)行自查.無水泥殘?jiān)o灰塵、無污漬、無雜物.10地下車庫及停車場(chǎng)地面清理雜物、清掃垃圾后，對(duì)地面進(jìn)行沖洗，幸免將水濺到墻面，若有水泥殘?jiān)?，用鏟刀清除.無雜物、無垃圾、無灰塵、無污漬、無積水.墻面磁磚、大理石及玻璃墻面用刀片清除水泥等，然后用毛巾擦拭；涂料墻面用雞毛撣除去灰塵.無灰塵，無污漬、無蛛網(wǎng).治理線及設(shè)備設(shè)施1）對(duì)車庫天面、高位消防管道、給排水管道除塵一次，確保無明顯灰塵，無蜘蛛網(wǎng).2）對(duì)2M以下公共設(shè)施進(jìn)行全面清潔，包括煙灰盅（垃圾桶）、消防栓、護(hù)車欄、保安崗?fù)さ?，鏟除路面污漬，香口膠等雜物，確保潔凈、地面無明顯垃圾、無雜物、無泥沙、無紙屑等、不銹鋼呈本色.無灰塵，無水

20、泥殘?jiān)?、無蛛網(wǎng).反光牌反光鏡先用毛巾擦拭灰塵，然后用鏡光布擦拭鏡子表面.無灰塵，無污漬.道閘用毛巾擦拭灰塵.無灰塵，無污漬.水溝清理排水道垃圾雜物，確保排水通暢.無垃圾雜物，無積水.標(biāo)識(shí)牌用刀片清除水泥殘?jiān)妹聿潦没覊m.無殘?jiān)?、無灰塵.11公共洗手間天花風(fēng)口用刀片刮掉殘?jiān)?，用毛巾擦拭灰塵.無殘?jiān)?、無灰塵.墻面磁磚、大理石及玻璃墻面用刀片清除水泥等，然后用毛巾擦拭；涂料墻面用雞毛撣除去灰塵.無灰塵，無污漬、無蛛網(wǎng).地面首先清理雜物清掃垃圾，然后用鏟刀、刀片、鋼絲球清除水泥殘?jiān)?，最后將地面拖洗潔凈，或用洗地機(jī)清洗，地面光亮潔凈.無殘?jiān)?、無灰塵，無污漬.門窗玻璃用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭大門及

21、其它地點(diǎn)，不銹鋼上不銹鋼保養(yǎng)劑.無灰塵、無手印、無污漬.洗手臺(tái)面用毛巾擦拭灰塵，若有污漬用清潔劑除去.無灰塵、無水印、無污漬.隔板用毛巾擦拭灰塵，若有污漬用清潔劑除去.無灰塵、無污漬.下水管道及沖水開關(guān)、管道先用鏟刀、刀片、鋼絲球清除水泥殘?jiān)?，然后用毛巾擦拭灰塵.無殘?jiān)o灰塵，無蛛網(wǎng).便池小便器先清除垃圾雜物，然后用潔廁劑清除污漬，最后用清水沖洗潔凈.無垃圾雜物、無灰塵、無水印、無污漬.12外墻及玻璃外墻清洗外包給專業(yè)外墻清洗公司，選擇清潔公司的要求：1、清潔公司具有外墻清洗資格證.2、清潔公司有營(yíng)業(yè)執(zhí)照.3、清潔公司職員具有外墻清洗操作上崗證.4、清潔公司職員有辦理意外損害保險(xiǎn).5、清潔公

22、司提供往?？蛻裘麊?無灰塵、無施工殘?jiān)o污漬.13作業(yè)安全1、高空作業(yè)時(shí)，系好安全帶.2、施工方還在施工時(shí)，要戴安全帽，以防墊物.3、用電時(shí)不要隨意扳動(dòng)開關(guān)，應(yīng)找工程人員.4、了解用電常識(shí).用水時(shí)，注意電線是否浸水.5、清潔作業(yè)時(shí)，須熟悉環(huán)境、地面狀況，以防滑倒、踩空、絆倒等.6、清潔作業(yè)時(shí)，注意不要碰撞支架等.7、管線、設(shè)備設(shè)施清潔時(shí)，不要隨意扳動(dòng)開關(guān)、拉動(dòng)線管.1、安全作業(yè)，幸免安全事故；2、掌握對(duì)安全事故的正確處理.14注意事項(xiàng)1、禁止在清潔作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)抽煙.2、禁止酒后高空作業(yè).3、清潔藥劑不宜混合使用.4、清潔作業(yè)前了解各清潔工具、清潔劑、機(jī)器的使用方法與使用范圍.5、在清潔作業(yè)前了解

23、建材性質(zhì)，確定用什么工具及清潔劑，以幸免損壞.6、裝飾品、家具、家電等要清潔作業(yè)時(shí)，要觀看四周與之相連接的電線及周圍的情況，幸免清潔時(shí)其它物體被電線絆倒，或碰倒，損壞物件.按清潔規(guī)程作業(yè)，不損害財(cái)物.6.0相關(guān)文件7.0相關(guān)記錄巡視檢查記錄表安全治理崗位治理規(guī)程1.0目的維護(hù)公司管轄區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備及顧客人身、財(cái)產(chǎn)的安全和正常得工作、生活秩序.2.0適用范圍適用于公司所轄物業(yè)的安全治理3.0程序要點(diǎn)3.1崗位設(shè)置3.1.0安全班長(zhǎng)崗位為銷售大廳及樣板展示區(qū)域監(jiān)控崗，負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)及樣板展示區(qū)的人員、物品安全；3.1.1形象崗設(shè)置于停車場(chǎng)入口處，負(fù)責(zé)進(jìn)出車輛得指引；3.1.2停車場(chǎng)崗位設(shè)置于銷

24、售大廳外停車場(chǎng)，負(fù)責(zé)客戶車輛的治理；3.1.3門崗設(shè)置于銷售大廳門口處，負(fù)責(zé)進(jìn)出人員的門開和關(guān)；3.1.4大廳崗位設(shè)置于一樓銷售大廳內(nèi)，負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)的人員及物品的安全；3.1.5樣板展示區(qū)崗設(shè)置于二樓實(shí)景樣板展示區(qū)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人員及物品的安全3.1.6巡邏崗是設(shè)置于會(huì)館內(nèi)負(fù)，責(zé)全方位監(jiān)視和巡查治理區(qū)域，確保財(cái)產(chǎn)人身的安全和良好秩序.3.2崗位職責(zé)3.2.1安全主管崗位職責(zé)3.2.2負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的“四防”（防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)難）工作.3.2.3負(fù)責(zé)安全、消防工作的培訓(xùn)、演練和檢查工作.3.2.4對(duì)治理區(qū)域?qū)嵤┌踩O(jiān)督.3.2.5協(xié)助做好物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作.3.2.6查處因治理

25、職員玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故.3.2.7建立健全本部的檔案資料及治理工作.3.2.8負(fù)責(zé)安全、消防用品的打算編制以及實(shí)物驗(yàn)證工作及相應(yīng)事項(xiàng).3.2.9協(xié)助做好本部人員的招聘與考核等工作.3.2.10協(xié)助公司各部門的日常治理工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.3.3安全班長(zhǎng)崗位職責(zé)3.3.1堅(jiān)決執(zhí)行本部主管指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全工作.3.3.2負(fù)責(zé)帶領(lǐng)安全人員對(duì)銷售大廳及樣板展示區(qū)域的安全保障；3.3.3負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和部門例會(huì)精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實(shí).3.3.4如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時(shí)向主管請(qǐng)示報(bào)

26、告.3.3.5愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮榜樣帶頭作用.3.3.6熟悉本部各崗位職責(zé)、任務(wù)，掌握治理區(qū)域內(nèi)治安工作的規(guī)律及特點(diǎn).3.3.7對(duì)因治理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)峻違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé).3.4銷售大廳崗位職責(zé)3.4.1負(fù)責(zé)出入銷售大廳人流的操縱；3.4.2負(fù)責(zé)客戶進(jìn)出銷售大廳人身及財(cái)產(chǎn)得安全；3.4.3負(fù)責(zé)大廳安全監(jiān)控，對(duì)客人進(jìn)行安全提示3.5負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)的禮儀展示；3.5.1樣板房展示區(qū)崗位職責(zé)3.5.2負(fù)責(zé)迎送參觀樣板房展示區(qū)的客戶；3.5.3愛護(hù)人員及財(cái)產(chǎn)得安全；3.5.4負(fù)責(zé)樣板展示區(qū)突發(fā)事件的處理；3.6進(jìn)行禮儀展示；3.6.1停車

27、場(chǎng)護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)3.6.2車場(chǎng)車輛停放的指揮以及到訪客人的迎送；3.6.3客人下車時(shí)主動(dòng)為客人開車門并護(hù)頂，同時(shí)檢查車輛情況；3.6.4對(duì)違章車輛，應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮；3.6.5車場(chǎng)車輛秩序的維護(hù)；3.6.6值班人員要勤巡邏，多觀看，隨時(shí)注意進(jìn)入車場(chǎng)的車輛情況及駕駛員的行為，對(duì)發(fā)覺的問題要及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo).3.7門崗崗位職責(zé)3.7.1負(fù)責(zé)門的開和關(guān)；3.7.2掌握在大門附近活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)大門區(qū)域秩序，保證大門出入暢通無阻.3.7.3迎送參觀樣板房展示區(qū)的客人；3.7.4負(fù)責(zé)大廳安全監(jiān)控，對(duì)客人進(jìn)行安全提示；3.7.5負(fù)責(zé)銷售大廳內(nèi)突發(fā)事件的處理；3.8巡邏崗崗位職

28、責(zé)3.8.1注意會(huì)館內(nèi)人員得活動(dòng)情況，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)秩序，防止發(fā)生安全事故；3.8.2巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況；3.8.3對(duì)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的可疑人員和物品進(jìn)行盤問檢查；3.8.4制止現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件；3.8.5每班對(duì)樓層內(nèi)進(jìn)行認(rèn)真檢查，對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問 或驅(qū)逐 ； 3.8.6維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)得秩序；3.8.7回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其做向?qū)В?.8.8巡查各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題；3.8.9作完巡邏記錄后必須將下一個(gè)巡邏目的地寫明，留于門崗.4.0相關(guān)文件5.0相關(guān)記錄HZWY-GY-ZY023營(yíng)銷中心安全崗位作業(yè)指導(dǎo)書1.0目的明確崗位操作程序，規(guī)范各崗位人員操作標(biāo)準(zhǔn)，上崗

29、前進(jìn)行培訓(xùn)并考核。2.0適用范圍適用于安全部各崗位日常工作流程3.0職責(zé)3.1安全主管每天負(fù)責(zé)監(jiān)督考核本部門各崗位人員是否按流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作.3.2班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)控本部門職員操作流程是否規(guī)范，并當(dāng)場(chǎng)指出存在的問題，跟進(jìn)職員的工作改進(jìn).3.3各崗位人員嚴(yán)格按操作流程進(jìn)行日常工作；對(duì)工作中存在的問題，可通過例會(huì)提出，并與班長(zhǎng)、主管討論。4.0程序要點(diǎn) 4.1安全班長(zhǎng)崗位流程4.1.1檢查各崗位儀容儀表；4.1.2檢查各崗位區(qū)域物品及設(shè)施設(shè)備是否完好；4.1.3處理各種突發(fā)事件；4.1.4每天巡視各崗位許多于六次，并填寫好記錄.如發(fā)覺有違規(guī)情況，及時(shí)糾正，若有需要上報(bào)部門主管.4.1.5突發(fā)事件3分鐘內(nèi)

30、趕到現(xiàn)場(chǎng).4.2門崗崗位流程4.2.1到崗整理著裝；4.2.2對(duì)到銷售現(xiàn)場(chǎng)的客戶應(yīng)有指引；4.2.3檢查崗位物品是否完好以及崗位上是否有異常情況；4.2.4禮儀展示，對(duì)看房客進(jìn)行分流，并通知銷售部有新（老）客戶到訪；4.2.5主動(dòng)向進(jìn)出售樓處客人敬禮、開門，同時(shí)要有服務(wù)敬語；4.2.6禮貌拒絕攜帶寵物的客戶帶寵物進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)，提供籠子臨時(shí)寄放寵物服務(wù)4.2.7熱情禮貌引導(dǎo)客戶進(jìn)入銷售區(qū)域及參觀通道，雨天應(yīng)主動(dòng)及時(shí)利用備用雨具接送客戶。4.2.8禁止推銷、派發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入銷售區(qū)域；隨時(shí)和其他崗位人員保持聯(lián)系，4.2.9未接到相關(guān)通知，禮貌制止任何人在現(xiàn)場(chǎng)拍照。4.2.10對(duì)大廳的客戶安全監(jiān)

31、控，對(duì)客人進(jìn)行安全提示；4.2.11禮儀展示服務(wù)姿勢(shì)為立正、跨立兩種姿勢(shì).4.3大廳崗位流程4.3.1到崗整理著裝4.3.2依照天氣情況開啟大廳照明燈具，檢查物品及設(shè)施設(shè)備是否完好，辦公室門窗是否鎖好；4.3.3檢查崗位物品是否完好以及崗位上是否有異常情況；4.3.4對(duì)大廳的客戶安全監(jiān)控，對(duì)客人進(jìn)行安全提示；4.3.5關(guān)閉大廳照明燈具，鎖好大廳門窗.4.4實(shí)景樣板房崗位流程4.4.1到崗整理著裝；4.4.2檢查崗位物品是否完好以及是否有異常情況；4.4.3為到實(shí)景樣板房參觀的客戶指引方向；4.4.4緊密注意進(jìn)出的客戶，對(duì)客人進(jìn)行安全提示；4.4.5服務(wù)姿勢(shì)為立正、跨立兩種姿勢(shì).4.5停車場(chǎng)崗位

32、流程4.5.1到崗整理著裝；檢查車場(chǎng)內(nèi)是否有車輛停放并登記，檢查崗位區(qū)域內(nèi)設(shè)施、標(biāo)識(shí)是否完好，崗位衛(wèi)生情況；4.5.2來車時(shí)有敬禮，指揮車輛停入指定位置，并上前問好，提醒客戶帶上貴重物品并關(guān)好車門窗4.5.3關(guān)于駛出駛?cè)胲囕v進(jìn)行車況檢查并記錄，關(guān)于存在問題應(yīng)當(dāng)面告知客戶以幸免不必要的糾紛4.5.4隨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)覺漏水、漏油，未關(guān)好車門、窗和未上鎖等情況及時(shí)處理并通知車主，及時(shí)在車輛狀況登記表上做好記載，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)和部門主管.4.5.5當(dāng)有客戶來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐）您好！“對(duì)不起，讓您等候了，感謝合作，請(qǐng)上樓.”“ 對(duì)不起，請(qǐng)您諒解”等禮貌用語.4.5.6如

33、有物品搬出時(shí)，要檢查是否手續(xù)齊全，所帶物品是否與物品放行通知單上寫的相符合，如無物品放行通知單時(shí)，耐心做好工作，等補(bǔ)齊手續(xù)方能放行.4.5.7關(guān)于駛出駛?cè)胲囕v進(jìn)行車況檢查并記錄，關(guān)于存在問題應(yīng)當(dāng)面告知客戶以幸免不必要的糾紛4.5.8條件許可的物業(yè)公司可提供代人泊車服務(wù)，但需規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)4.5.9客戶離開時(shí)應(yīng)進(jìn)行指揮，用標(biāo)準(zhǔn)的交通手勢(shì)指引車輛駛出4.6巡邏崗位流程4.6.1到崗整理著裝；4.6.2巡邏時(shí)認(rèn)真檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，及時(shí)發(fā)覺和消除各種隱患.若有損壞或異常情況要要立即報(bào)告班長(zhǎng)或主管及時(shí)處理，并做好值班記錄；4.6.3發(fā)覺有人破壞設(shè)施設(shè)備或公共安全時(shí)要制止，情節(jié)

34、嚴(yán)峻的要及時(shí)通知班長(zhǎng)或主管；4.6.4接到或發(fā)覺突發(fā)事件信息后，須在3分鐘內(nèi)詳細(xì)、準(zhǔn)確地報(bào)告上級(jí)并趕到現(xiàn)場(chǎng).4.7形象崗流程4.7.1到崗整理著裝；4.7.2有客戶的車輛行至15米處應(yīng)面向司機(jī)敬禮；4.7.3服務(wù)姿勢(shì)為立正、跨立兩種姿勢(shì)；4.7.4做好禮儀和形象的展示.5.0相關(guān)文件6.0相關(guān)記錄HZWY-GY-BG018形象崗位操作細(xì)則（1#崗）序號(hào)班次時(shí)刻工作內(nèi)容注意事項(xiàng)備注1早班7：458：00整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.1、個(gè)人著裝及相關(guān)行為規(guī)范參見公司制度文件職員行為規(guī)范；2、崗位交接包含兩個(gè)重要方面內(nèi)容的檢查：A 工具配備與工作環(huán)境檢查，具體包括：對(duì)講機(jī)

35、、手電、等；B 工作記錄的檢查，具體包括：值班記錄的內(nèi)容、規(guī)范性、交接班確認(rèn)簽字及其他安全治理表格與資料.如上一班有異常狀況，須了解處理與上報(bào)情況，若未處理或上報(bào)應(yīng)及時(shí)通知部門主管.28：008：20整理崗位交通錐，擺放整齊并對(duì)崗位內(nèi)及周邊作簡(jiǎn)單清理.發(fā)覺崗位附近有雜物應(yīng)立即處理，如有大面積污染或無法處理的問題應(yīng)聯(lián)系保潔人員處理.38：2012：00現(xiàn)場(chǎng)崗位值勤1、人員站姿與敬禮的標(biāo)準(zhǔn)性，對(duì)參觀客戶均應(yīng)敬禮或微笑問好（常用您好、歡迎您、您請(qǐng)慢走、歡迎下次光臨）；2、人員出入的治理，對(duì)出入員應(yīng)進(jìn)行盤查，同時(shí)應(yīng)注意詢問的語氣與禮儀禮貌（多用您好、請(qǐng)問、苦惱您、請(qǐng)配合一下、感謝您），客戶詢問必要時(shí)應(yīng)

36、給予指引與解釋（按統(tǒng)一講辭內(nèi)容解釋）；3、崗位附近的安全與清潔治理；4、對(duì)講機(jī)使用規(guī)范，具體使用要求由保安主管對(duì)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)；5、異常狀況的及時(shí)反應(yīng)與工作記錄的完善.6、崗位區(qū)域的不雅行為，予以禮貌提示和制止（多用您好、對(duì)不起、請(qǐng)問、苦惱您、請(qǐng)配合一下、感謝您）如：您好！先生/小姐、或女士、阿姨、小朋友，對(duì)不起那個(gè)地點(diǎn)是公共場(chǎng)所，苦惱您配合一下，感謝您支持！（操作時(shí)需隨時(shí)保持微笑）7、遇有客戶需要關(guān)心，工作人員需主動(dòng)為客戶提供協(xié)助服務(wù)（如：幫抬、幫扶、善意提醒、耐心回問、應(yīng)急協(xié)助等）.4中班12：0012：30整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)中班人員輪換早班

37、人員用餐.5早班12：3013：50整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)同第1項(xiàng)613：5015：45現(xiàn)場(chǎng)崗位值勤.同第3項(xiàng)715：4516：00檢查崗位設(shè)備與工具，完善崗位值班記錄并對(duì)崗位環(huán)境進(jìn)行清理與清潔，預(yù)備交接班.1、注意值班記錄等相關(guān)原始記錄的規(guī)范化填寫，具體填寫要求由保安主管對(duì)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)；2、發(fā)覺崗位附近有雜物應(yīng)立即處理，如有大面積污染或無法立即處理的問題應(yīng)聯(lián)系客戶服務(wù)保潔人員處理；3、注意檢查設(shè)備與工具的完好狀況.8中班17：4516：00整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)同第1項(xiàng)9中班16：0018：00現(xiàn)場(chǎng)崗位值

38、勤.1、人員站姿與敬禮的標(biāo)準(zhǔn)性，對(duì)參觀客戶均應(yīng)敬禮問好；2、人員出入的治理，對(duì)出入員應(yīng)進(jìn)行盤查，同時(shí)應(yīng)注意詢問的語氣與禮儀，客戶詢問必要時(shí)應(yīng)給予指引與解釋（按統(tǒng)一講辭內(nèi)容解釋）；3、崗位附近的安全與清潔治理；4、對(duì)講機(jī)使用規(guī)范，具體使用要求由保安主管對(duì)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)；5、異常狀況的及時(shí)反應(yīng)與工作記錄的完善.10早班18：0018：30整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)早班人員輪換中班人員用餐.11中班18：3018：50整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)12中班18：5019：30現(xiàn)場(chǎng)崗位值勤.1、人員站姿與敬禮的標(biāo)準(zhǔn)性，對(duì)參觀客戶

39、均應(yīng)敬禮問好；2、人員出入的治理，對(duì)出入員應(yīng)進(jìn)行盤查，同時(shí)應(yīng)注意詢問的語氣與禮儀，客戶詢問必要時(shí)應(yīng)給予指引與解釋（按統(tǒng)一講辭內(nèi)容解釋）；3、崗位附近的安全與清潔治理；4、對(duì)講機(jī)使用規(guī)范，具體使用要求由保安主管對(duì)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)；5、異常狀況的及時(shí)反應(yīng)與工作記錄的完善.13中班19：3019：50雨傘及工具收回形象崗和停車崗一起把雨傘整理清點(diǎn)收回雨傘架收回做好夜間值班工作，對(duì)有來訪客戶解釋講明銷售職員作時(shí)刻，關(guān)于客戶要求積極主動(dòng)者，可請(qǐng)其參觀大廳模型沙盤，建議其可選取銷售員聯(lián)系卡，挑取所需戶型資料圖，與銷售員聯(lián)系咨詢?cè)敿?xì)情況，如客戶情愿可請(qǐng)其留下聯(lián)系方式，次日我方會(huì)安排專業(yè)銷售與客戶聯(lián)系，并熱情

40、護(hù)送客戶離開會(huì)館區(qū)域.HZWY-GY-BG019停車崗位操作細(xì)則（2#崗）序號(hào)班次時(shí)刻工作內(nèi)容注意事項(xiàng)備注1車輛崗早班7：458：00整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.1、個(gè)人著裝及相關(guān)行為規(guī)范參見公司制度文件安全職員行為規(guī)范；2、崗位交接包含兩個(gè)重要方面內(nèi)容的檢查：A 工具配備與工作環(huán)境檢查，具體包括：對(duì)講機(jī)、手電、停車場(chǎng)相關(guān)治理標(biāo)牌、停車場(chǎng)車位完好情況檢查等；B 工作記錄的檢查，具體包括：值班記錄與車輛治理記錄等.如上一班有異常狀況，須了解處理與上報(bào)情況，若未處理或上報(bào)應(yīng)及時(shí)通知部門主管.28：008：20雨傘及工具擺放到位，對(duì)整個(gè)停車場(chǎng)進(jìn)行巡視.1、停車崗和形象崗把

41、雨傘及工具擺放到位：2、查看有無場(chǎng)地設(shè)施損壞，如有立即記錄并報(bào)安全班長(zhǎng)；3、查看有無大面積污染，如有立即聯(lián)系保潔人員處理；4、清理較易處理的垃圾與雜物；5、對(duì)需要預(yù)留的專用車位設(shè)置禁停標(biāo)識(shí)牌.38：2 012：00現(xiàn)場(chǎng)車輛治理.1、規(guī)范的交通指引手勢(shì)與引導(dǎo) ，具體規(guī)范要求按照交通指揮操作指導(dǎo)冊(cè)執(zhí)行，指揮車輛停入指定位置。2、車輛駕駛?cè)?，將車停妥后工作人員需主動(dòng)為客戶打開車門（一般先開駕駛坐的右側(cè)后門），做好禮貌問候工作后，并向其指引會(huì)館方向，提醒客戶帶上貴重物品并關(guān)好車門窗。3、現(xiàn)場(chǎng)工作人員需對(duì)車身進(jìn)行檢查，如有刮、劃、磨、凹等損傷時(shí)應(yīng)立即告知車主，并做好相關(guān)記錄，以幸免物業(yè)治理責(zé)任；4、保持

42、良好的禮儀禮貌，如客戶駕駛不熟練應(yīng)耐心引導(dǎo)，不可嘲笑，更不可代其駕駛停車；5、客戶如忘鎖、忘關(guān)車門、車燈、車窗及車中無人車輛未熄火等問題，應(yīng)及時(shí)提醒，同時(shí)提示其不要將貴重物品隨意置于車內(nèi)；6、注意停車場(chǎng)內(nèi)可疑人員，發(fā)覺異常及時(shí)制止；7、當(dāng)車輛較多時(shí)注意加強(qiáng)巡查并作好相關(guān)記錄；8、對(duì)施工車輛的治理與操縱，（禁止或限制進(jìn)入以免阻礙和污染車場(chǎng)環(huán)境）9、客戶欲離開上車時(shí)，就近工作人員應(yīng)主動(dòng)為客戶開啟車門，護(hù)住車門框上部，以防客戶碰頭，車輛離開時(shí)應(yīng)敬禮目送，應(yīng)進(jìn)行指揮，用標(biāo)準(zhǔn)的交通手勢(shì)指引車輛駛出。4車輛崗中班12：0012：30整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)中班人員輪

43、換早班人員用餐 5車輛崗早班12：3012：50整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)同第1項(xiàng)6車輛崗早班12：5015：30現(xiàn)場(chǎng)車輛治理.同第3項(xiàng)7車輛崗早班15：3016：00檢查崗位工具標(biāo)牌與停車場(chǎng)設(shè)施，完善崗位值班記錄，預(yù)備交接班.1、注意值班記錄等相關(guān)原始記錄的規(guī)范化填寫，具體填寫要求由保安主管對(duì)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)；2、查看有無場(chǎng)地設(shè)施損壞，如有立即記錄并報(bào)班長(zhǎng)；3、查看有無大面積污染，如有立即聯(lián)系保潔人員處理；4、清理較易處理的垃圾與雜物；5、注意檢查設(shè)備與工具的完好狀況.8車輛崗中班15:45_16:00整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情

44、況.1、個(gè)人著裝及相關(guān)行為規(guī)范參見公司制度文件職員行為規(guī)范2、崗位交接包含兩個(gè)重要方面內(nèi)容的檢查：A 工具配備與工作環(huán)境檢查，具體包括：對(duì)講機(jī)、手電、停車場(chǎng)相關(guān)治理標(biāo)牌、停車場(chǎng)車位完好情況檢查等；B 工作記錄的檢查，具體包括：值班記錄與車輛治理記錄等.如上一班有異常狀況，須了解處理與上報(bào)情況，若未處理或上報(bào)應(yīng)及時(shí)通知部門主管.9車輛崗中班16：00_16：20對(duì)整個(gè)停車場(chǎng)進(jìn)行巡視.1、查看有無場(chǎng)地設(shè)施損壞，如有立即記錄并報(bào)班長(zhǎng)；2、查看有無大面積污染，如有立即聯(lián)系保潔人員處理；3、清理較易處理的垃圾與雜物；4、對(duì)需要預(yù)留的專用車位設(shè)置禁停標(biāo)識(shí)牌.10車輛崗中班16：2018：00現(xiàn)場(chǎng)車輛治理同

45、第3項(xiàng)1、關(guān)于停放車輛夜間下班后還未離場(chǎng)，需及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)，查看現(xiàn)場(chǎng)是否還有客戶滯留，如未見有客戶在會(huì)館區(qū)域，主動(dòng)與銷售員聯(lián)系，查問客戶來源資料，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)車輛的巡查和愛護(hù)，跟進(jìn)事件處理結(jié)果上報(bào)主管知曉.11車輛崗早班18：0018：30整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)早班人員輪換中班人員用餐12車輛崗中班18：3018：50整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)13車輛崗中班18：5019：30現(xiàn)場(chǎng)車輛治理同第3項(xiàng)14車輛崗中班19：3019：50雨傘及工具收回形象崗和停車崗一起把雨傘收回雨傘架收回門崗崗位操作細(xì)則（3#崗）序號(hào)班次時(shí)

46、刻工作內(nèi)容注意事項(xiàng)備注1門崗早班7：458：00整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.1、個(gè)人著裝及相關(guān)行為規(guī)范參見公司制度文件職員行為規(guī)范2、崗位交接包含兩個(gè)重要方面內(nèi)容的檢查：A 工具配備與工作環(huán)境檢查，具體包括：對(duì)講機(jī)、等；B 工作記錄的檢查，具體包括：值班記錄的內(nèi)容、規(guī)范性、交接班確認(rèn)簽字及其他安全治理表格與資料.如上一班有異常狀況，須了解處理與上報(bào)情況，若未處理或上報(bào)應(yīng)及時(shí)通知部門主管.28：008：20整理崗位工具與資料，擺放整齊并對(duì)崗位內(nèi)及周邊作簡(jiǎn)單清理.發(fā)覺崗位附近有雜物應(yīng)立即處理，如有大面積污染或無法立即處理的問題應(yīng)聯(lián)系保潔人員處理.38：2012：00現(xiàn)場(chǎng)

47、崗位值勤1、人員站姿的標(biāo)準(zhǔn)性，對(duì)參觀客戶均應(yīng)問好；2、人員出入的治理，對(duì)出入的專門人員應(yīng)進(jìn)行盤查，同時(shí)應(yīng)注意詢問的語氣與禮儀，客戶詢問必要時(shí)應(yīng)給予指引與解釋（按統(tǒng)一講辭內(nèi)容解釋）；3、崗位附近的安全與清潔治理；4、對(duì)講機(jī)使用規(guī)范，具體使用要求由安全主管對(duì)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)；5、異常狀況的及時(shí)反應(yīng)與工作記錄的完善.4門崗中班12：0012：30整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)中班人員輪換早班人員用餐5門崗早班12：3013：50整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)同第1項(xiàng)6門崗早班13：5015：30現(xiàn)場(chǎng)崗位值勤同第3項(xiàng)7門崗早班15：3

48、016：00檢查崗位設(shè)備與工具，完善崗位值班記錄并對(duì)崗位環(huán)境進(jìn)行清理與清潔，預(yù)備交接班.1、注意值班記錄等相關(guān)原始記錄的規(guī)范化填寫，具體填寫要求由保安主管對(duì)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)；2、發(fā)覺崗位附近有雜物應(yīng)立即處理，如有大面積污染或無法處理應(yīng)立即聯(lián)系保潔人員處理；3、注意檢查設(shè)備與工具的完好狀況.8門崗中班15：4516：00整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)同第1項(xiàng)9門崗中班16：2018：00現(xiàn)場(chǎng)崗位值勤同第3項(xiàng)10門崗早班18：0018：30整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)早班人員輪換中班人員用餐11門崗中班18：3018：50整理個(gè)

49、人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)12門崗中班18：5023：30現(xiàn)場(chǎng)崗位值勤同第3項(xiàng)13門崗中班23：300：00檢查崗位設(shè)備與工具，完善崗位值班記錄并對(duì)崗位環(huán)境進(jìn)行清理與清潔，預(yù)備交接班.1、注意值班記錄等相關(guān)原始記錄的規(guī)范化填寫，具體填寫要求由保安主管對(duì)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)；2、發(fā)覺崗位附近有雜物應(yīng)立即處理，如有大面積污染或無法立即處理的問題應(yīng)聯(lián)系保潔人員處理；3、注意檢查設(shè)備與工具的完好狀況.14門崗?fù)戆?3：450：00整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)同第1項(xiàng)15門崗?fù)戆?：007：30現(xiàn)場(chǎng)崗位值勤.1、外來人員治理2、現(xiàn)場(chǎng)財(cái)產(chǎn)安全

50、事故治理16門崗?fù)戆?：308：00檢查崗位設(shè)備與工具，完善崗位值班記錄并對(duì)崗位環(huán)境進(jìn)行清理與清潔，預(yù)備交接班.1、注意值班記錄等相關(guān)原始記錄的規(guī)范化填寫，具體填寫要求由保安主管對(duì)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)；2、發(fā)覺崗位附近有雜物應(yīng)立即處理，如有大面積污染或無法立即處理的問題應(yīng)聯(lián)系保潔人員處理；3、注意檢查設(shè)備與工具的完好狀況.巡邏崗崗位操作細(xì)則（4#崗）序號(hào)班次時(shí)刻工作內(nèi)容注意事項(xiàng)備注1巡邏崗早班7：458：00整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.1、個(gè)人著裝及相關(guān)行為規(guī)范參見公司制度文件職員行為規(guī)范；2、崗位交接包含兩個(gè)重要方面內(nèi)容的檢查：A 工具配備與工作環(huán)境檢查，具體包括：對(duì)

51、講機(jī)、等；B 工作記錄的檢查，具體包括：值班記錄的內(nèi)容、規(guī)范性、交接班確認(rèn)簽字及其他安全治理表格與資料.如上一班有異常狀況，須了解處理與上報(bào)情況，若未處理或上報(bào)應(yīng)及時(shí)通知部門主管.28：0015：30按巡邏路線A進(jìn)行巡邏1、至指定巡邏簽到點(diǎn)簽到，注意填寫規(guī)范，有異常情況需記錄并立即上報(bào)；2、巡邏過程中的各項(xiàng)檢查，要緊包括：A人員檢查（可疑人員、無證施工人員、違規(guī)施工人員、不文明行為等）B設(shè)備檢查（智能化安防設(shè)施、煤氣管道、消防設(shè)施、供配電設(shè)施、公共設(shè)施等）C環(huán)境檢查（清潔狀況、綠化狀況、道路房屋損壞狀況等）D車輛檢查；3、發(fā)覺異常狀況及時(shí)通知相關(guān)人員；A巡邏路線為營(yíng)銷中心外圍及樣板區(qū)域，具體路

52、線及巡邏簽到點(diǎn)由保安主管確定執(zhí)行.15：3016：00檢查崗位工具，預(yù)備交接班注意將本班內(nèi)巡邏發(fā)覺之問題記錄在巡邏日志上以便下班次人員及時(shí)了解情況.3巡邏崗中班15：4516：00整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)同第1項(xiàng)4巡邏崗中班16：0023：30按巡邏路線A進(jìn)行巡邏1、同第2項(xiàng)2、夜間安全治理，每半小時(shí)巡查室內(nèi)所有房間并檢查門窗，每小時(shí)巡查樣板房室外一次；2、異常狀況的及時(shí)反應(yīng)與工作記錄的完善.同第2項(xiàng)5巡邏崗中班23：300：00檢查崗位工具，預(yù)備交接班注意將本班內(nèi)巡邏發(fā)覺之問題記錄在巡邏日志上以便下班次人員及時(shí)了解情況.6巡邏崗?fù)戆?3：450：00整

53、理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)同第1項(xiàng)7巡邏崗?fù)戆?：007：30按巡邏路線A進(jìn)行巡邏1、同第2項(xiàng)2、夜間安全治理，每半小時(shí)巡查室內(nèi)所有房間并檢查門窗，每小時(shí)巡查樣板房室外一次；2、異常狀況的及時(shí)反應(yīng)與工作記錄的完善.同第2項(xiàng)8巡邏崗?fù)戆?：308:00檢查崗位工具，預(yù)備交接班注意將本班內(nèi)巡邏發(fā)覺之問題記錄在巡邏日志上以便下班次人員及時(shí)了解情況.HZWY-GY-ZY022營(yíng)銷中心大廳水吧服務(wù)員作業(yè)指導(dǎo)書1.0目的規(guī)范營(yíng)銷中心大廳禮賓員/水吧服務(wù)職員作，展示物業(yè)治理專業(yè)形象，上崗前進(jìn)行培訓(xùn)并考核。2.0適用范圍公司服務(wù)的各營(yíng)銷中心.3.0職責(zé)3.1負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心接待

54、工作，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、熱情的日常接待服務(wù)等工作，行為規(guī)范符合公司要求。3.2就物業(yè)治理中權(quán)限內(nèi)的問題與開發(fā)商的協(xié)調(diào)、溝通.3.3維護(hù)營(yíng)銷中心物品的完好，齊全。3.4定時(shí)進(jìn)行物品整理，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔有序3.5各類飲品保持衛(wèi)生，所有食品在有效期內(nèi)3.6負(fù)責(zé)跟進(jìn)大廳的公共衛(wèi)生狀況，隨時(shí)保持售樓現(xiàn)場(chǎng)的整潔；如保潔員不在，物業(yè)人員3.7應(yīng)及時(shí)完成力所能及的保潔工作。3.8 協(xié)助工程人員對(duì)售樓大廳的燈光、空調(diào)、音響、電視進(jìn)行開放及關(guān)閉.3.9協(xié)助安全員維護(hù)銷售大廳的公共秩序.4.0完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作.4.0服務(wù)禮儀規(guī)范4.1著裝4.1.1工作時(shí)刻內(nèi)一律按規(guī)定著本崗位制服，不混季搭配，不擅自改變制服的穿著

55、形式；4.1.2工作服應(yīng)整潔、平坦、無破損.袖口、衣領(lǐng)無污跡.無松扣、掉扣；4.1.3工作服外不露個(gè)人物品，衣褲口袋整理平坦，勿裝過多物品；4.1.4不放開外衣、卷起褲腳、衣袖等；4.1.5褲子要燙直，褲線清晰，長(zhǎng)及鞋面；4.1.6工牌佩戴于外套左胸前衣兜的上方位置，并保持端正；4.1.7上班期間所有職員，工作服應(yīng)統(tǒng)一.4.2鞋、襪4.2.1著中、低跟船口皮鞋（3公分左右），深色制服配黑色皮鞋，淺色制服配白色皮鞋；禁穿露腳趾、露根鞋以及涼鞋和拖鞋上班；鞋跟不得有金屬掌；4.2.2鞋面、鞋幫及鞋跟要保持光亮、清潔；4.2.3穿裙子時(shí)，需穿長(zhǎng)筒膚色絲襪（褲襪形式），不可露出襪筒根.禁止穿帶花邊、顏

56、色異樣、有破損的絲襪；4.3發(fā)型4.3.1短發(fā)應(yīng)梳理整齊、貼切，發(fā)梢不得遮住臉龐，必要時(shí)可用灰、黑色發(fā)箍及發(fā)帶.4.3.2發(fā)長(zhǎng)及肩及超過肩膀的，應(yīng)梳成馬尾,將發(fā)梢盤起并用發(fā)網(wǎng)束起.4.3.3留海不得長(zhǎng)于眉毛，以不遮擋視線為宜.4.3.4發(fā)網(wǎng)、發(fā)帶、發(fā)卡應(yīng)為黑色或其它統(tǒng)一素色；4.3.5不準(zhǔn)染發(fā)(染黑除外)、燙發(fā).4.3.6保持頭發(fā)清潔.4.4物品佩戴4.4.1著工服在上班時(shí)刻身上不同意帶任何佩飾，只同意戴一枚結(jié)婚或訂婚戒指；4.4.2不同意戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈等飾物；4.4.3項(xiàng)鏈不得露出；4.4.4不可戴有色眼鏡.4.5化妝4.5.1必須著淡妝上班，著妝包括腮紅、眼影、眉毛、口紅以及接近

57、膚色的粉底；4.5.2及時(shí)補(bǔ)妝，保持潔凈、清爽、不油膩、無脫落；4.5.3不得留長(zhǎng)指甲，只同意使用無色指甲油；4.5.4不得使用香味濃烈的香水.4.6微笑4.6.1微笑應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心、自然大方、真實(shí)親切；4.6.2微笑時(shí)眼睛應(yīng)正視對(duì)方，并同意對(duì)方的目光；4.6.3微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個(gè)過程；4.6.4微笑結(jié)合語言：“早上好”、“您好”、“下午好”、“再見”；4.6.5微笑結(jié)合軀體動(dòng)作：點(diǎn)頭、握手等.4.7凝視4.7.1在與人談話時(shí)，大部分時(shí)刻應(yīng)看著對(duì)方；4.7.2在保持正確的目光和眼神：視線自然停留在對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)（或眼睛與肩部之間的三角部位），視線接觸對(duì)方面部時(shí)刻應(yīng)只占全部交談時(shí)刻的2

58、060；不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；保持正視，忌斜視、掃視、窺視；4.7.3道不或握手時(shí)，應(yīng)該用目光凝視著對(duì)方的眼睛.4.8站姿4.8.1標(biāo)準(zhǔn)站姿抬頭 、挺胸 、含顎 、夾肩 、收腹 、提臀，雙臂自然下垂；4.8.2女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手相疊放于腹前；4.8.3嚴(yán)禁雙手叉腰、交叉抱胸或手插在衣褲袋內(nèi)的站樣；4.8.4禁止依壁靠墻東倒西歪等不良行為.4.9坐姿4.9.1差不多坐姿入座要輕，至少坐滿椅子的2 / 3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏或交叉重疊，并將腳收到右斜后方；頭平正，挺胸、夾肩、立腰；4.9.2嚴(yán)禁斜靠在椅背上或翹二郎腿.4.10行姿 抬頭 、挺胸 、收緊腹部，

59、手輕輕放在兩邊，自然擺動(dòng)，步伐輕快，不拖泥帶水，軀體有向上拉長(zhǎng)的感受.4.11蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿彎曲向下蹲.前腳全著地，小腿差不多垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下.4.12手勢(shì)4.12.1指引方向或指點(diǎn)位置和人物時(shí)可借助手勢(shì)，正確的手勢(shì)是五指自然并攏，手背微曲，掌心向上低于肩部，軀體向所指示的方向微微前傾；不得用手指或筆在業(yè)主面前比劃、指示方向；4.12.2在示意他人過來時(shí)，應(yīng)同樣使用手掌指示，切不可用手指戳點(diǎn).4.13握手4.13.1握手時(shí)，伸手的先后順序：貴賓先，長(zhǎng)者先，主人先，女士先，對(duì)方未示意的不應(yīng)過于主動(dòng)；4.13.2握手時(shí)上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右

60、手和對(duì)方的右手相握，力度必須適中，上下抖3-5秒，眼睛平視對(duì)方的眼睛，同時(shí)寒暄問候.4.14開門4.14.1向外開門時(shí)，打開門后把住門把手，側(cè)身站在門旁，并講：“您（X位）好！請(qǐng)進(jìn)”，進(jìn)門后，用右手將門輕輕關(guān)上；4.14.2向內(nèi)開門時(shí)，自己先推門進(jìn)入，側(cè)身把住門把手，并講：“您（X位）好！請(qǐng)進(jìn)”，進(jìn)門后，用右手將門輕輕關(guān)上.4.14.3主動(dòng)向進(jìn)出售樓處客人敬禮、開門，同時(shí)要有服務(wù)敬語4.14.4禮貌拒絕攜帶寵物的客戶帶寵物進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)，提供籠子臨時(shí)寄放寵物服務(wù)4.14.5熱情禮貌引導(dǎo)客戶進(jìn)入銷售區(qū)域及參觀通道，雨天應(yīng)主動(dòng)及時(shí)利用備用雨具接送客戶4.15敬茶4.15.1客戶就座后應(yīng)快速上茶水，上