ZZ030-2018年安徽職業(yè)院校技能大賽中職組汽車營銷賽項規(guī)程

1、2018年安徽省職業(yè)院校技能大賽中職組 “汽車營銷”賽項規(guī)程一、賽項名稱賽項編號：ZZ-030賽項名稱：汽車營銷賽項組別：中職組二、競賽目的以汽車后市場廣闊的經(jīng)濟前景為背景， 融入“汽車營銷”新概念, 促進中職學(xué)生在汽車營銷、團隊協(xié)作、配件管理、服務(wù)接待等方面職 業(yè)素養(yǎng)和能力的培養(yǎng)和提升；展示中職院校汽車營銷類專業(yè)的教學(xué)成 果及學(xué)生風(fēng)采；以大賽引領(lǐng)專業(yè)教學(xué)改革，加快工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)體 系建設(shè)與創(chuàng)新步伐，為行業(yè)、企業(yè)培養(yǎng)緊缺人才。三、競賽內(nèi)容本賽項包含汽車營銷基本工作流程、配件管理和服務(wù)接待三個子 項目，具體見表1。表1競賽內(nèi)容、時間與權(quán)重表競賽內(nèi)容競賽時間（分鐘）所占權(quán)重（%汽車營銷基本工作流

2、程4025配件管理2035服務(wù)接待25401.汽車營銷基本工作流程本子項目以機考形式進行，各隊的 A、B選手同時上場，按二次 加密號對號入坐；在規(guī)定時間內(nèi)，在計算機上完成基本流程操作該子項目旨在考察選手對汽車營銷典型工作崗位基本工作流程 的熟悉程度。考慮到中職學(xué)生的特點，本次考察選取了整車銷售、配 件進銷存、保險承保三個崗位的基本工作流程作為競賽內(nèi)容。 競賽時， 計算機系統(tǒng)分別從上述三個流程題庫中各隨機選一道題，選手在計算 機上完成操作。2,配件管理本子項目以真實工作情境的形式進行，旨在考察選手是否具備汽 車配件管理核心工作能力。具體圍繞入庫、倉儲、出庫三個工作環(huán)節(jié)，設(shè)計了確定貨位、配 件識別

3、、入庫操作和出庫交付、編碼查詢、下單訂貨 6項任務(wù)，要求 各隊的A、B選手同時上場，配件庫管員正確規(guī)范地完成指定任務(wù)。 先由A選手依次完成確定貨位、配件識別和入庫操作3項任務(wù)；之后 由B選手依次完成出庫交付、編碼查詢和下單訂貨3項任務(wù)；最后以 A選手為主、B選手補充回答裁判提出的配件知識問題。一名選手操作時，另一名選手在指定座位就坐；所有選手完成項 目任務(wù)后，同時退場。3.服務(wù)接待本子項目選取汽車服務(wù)顧問這一典型工作崗位， 設(shè)計了一個典型 工作任務(wù)一一常規(guī)保養(yǎng)接待，要求各隊的 A B選手同時上場，在顧 客的配合下正確規(guī)范地完成保養(yǎng)接待的全過程。先由B選手依次完成 禮迎顧客、環(huán)車檢查、增項推薦、

4、項目確認等接車任務(wù)；之后由 A選 手依次完成增項確認、交車準備、車輛驗收、核單結(jié)賬、禮送顧客等 交車任務(wù)。一名選手競賽時，另一名選手在指定座位就坐。也可根據(jù)需要，上場配合；所有選手完成競賽后，同時退場。四、競賽方式.本賽項為團體賽。每代表隊限報2組，每組參賽隊由2名選手 組成，性別不限，同一個參賽隊的選手必須為同一所學(xué)校，不允許跨 校組隊。.賽前，各參賽隊須對本隊的2名選手進行角色分配，即確定A、B角色。角色一經(jīng)確定，整個賽程不可調(diào)換。.采取分組比賽的方式，分組方式根據(jù)各子賽項賽場或工位情況確定，通過抽簽隨機產(chǎn)生。五、競賽試題1.汽車營銷基本工作流程子賽項樣題見下表。比賽時，賽題庫在賽項工作人

5、員的監(jiān)督下裝入計算機并調(diào)試正常，之后封閉機房。開賽時，在監(jiān)督組長監(jiān)督下，裁判長開啟機房。一、請根據(jù)以下情境內(nèi)容完成整車采購入庫、銷售、一條龍服務(wù)、收款、交 車等步驟情境1:公司采購員王權(quán)向某公司采購一輛寶來（褐灰色），由長風(fēng)物流公 司承運。請根據(jù)采購單完成整車入庫單的制單操作。情境2:公司業(yè)務(wù)員張德江向客戶張微銷售了一輛寶來（褐灰色），在銷售 過程中協(xié)助客戶完成了一條龍服務(wù)，為客戶辦理了相關(guān)稅費、保險服務(wù)，并完成了相關(guān)收款、交車服務(wù)。請根據(jù)車輛信息、車主信息、稅費信息、保險信息完成 整車銷售以及銷售一條龍服務(wù)的制單操作， 并根據(jù)整車銷售單及交車人信息完成 銷售收款及銷售交車的制單操作。二、評分

6、點（節(jié)選1）:整車久庫單單雕息）1分供應(yīng)商艇D Z 0 0 0 1 1加供應(yīng)商名郁第大眾”物I價發(fā)案方卻普通發(fā)翁1處發(fā)票日QM001+J1分，合幽牛，RK00011分u臼期,2012-4-1”1力承運商/長風(fēng)物澹必司“1分F結(jié)苴方式*現(xiàn)金入庫翼那采購入庫1處。分，應(yīng)付運酊訴倉庫名稱1楊*,1加采購員口王枷1如鄭性額+13 9 81分，滕件金額0+J1分斯接賽13 9 01處倉庫類卦1稍售屋P1分含豆件14B 0 00絲已付備e 200fj（節(jié)選2）:整車入庫單車輛信息* 1 4分車型編狷，BORA 1 r 6 L AT*J1加朝朧1分，車名寶來/1分-含稅單價，1490001水選裝件金粉0#。

7、分口車嗣金82 00-1分睛售桁1 6 7 2001處0PH0111分VI N砂LNAUP 78 2 6 46 48 6 0 4 511班1助帆導(dǎo)FD J 0 01 4MI料合格證號丫HGO 0 01n1處鑰匙引YS0 0 02卡1分進口說明書號。價商檢單號，5 J 0001，已出廠單價I 48 000-11分折*躥*o*j。分，|貨或1 4B 000*J1張2,配件管理子賽項樣題見下表。賽項執(zhí)委會賽前委托專家設(shè)計若干套賽題，比賽時，賽題在賽項執(zhí)委會人員的監(jiān)督下封存在保密室。開賽時，在監(jiān)督組長監(jiān)督下，裁判長抽取其中兩套題作為正式競賽用 題及備用賽題。一、場景設(shè)置.四梯貨架兩個，分別為A、B貨架

8、，A貨架距離選手工作臺較近。B貨架寬 度為A貨架兩倍，縱向劃分為發(fā)動機、底盤、車身、電氣四個系統(tǒng)分區(qū)。.A、B貨架各設(shè)有16個貨位，貨位號已標(biāo)明。.無包裝某車型配件32個，其中16個常用件（含輔料），16個非常用件（每 個系統(tǒng)各4個）。4,帶包裝某車型配件10種左右，品種包含在32個無包裝配件之內(nèi)，以常用 件為主。5、配件名稱標(biāo)簽36個，含4個干擾標(biāo)簽。6、配件目錄書、標(biāo)簽、工作單據(jù)、手套等放置在工作臺上。7、配件推車2輛。二、情境賽題.場景愛民4s店配件倉庫。入貨：A選手扮演的庫管員對貨架上隨意擺放的 32個配件按照相關(guān)規(guī)則進 行糾錯調(diào)整，然后將標(biāo)簽與實物一一對應(yīng)放置在貨架上。采購員推上一車

9、帶包裝 配件，A選手根據(jù)采購單對配件外包裝進行檢查、清點并唱收，之后將其放置在 正確貨位上，填寫入庫單。出貨：領(lǐng)料員來領(lǐng)料，B選手扮演的庫管員根據(jù)領(lǐng)料單在貨架上找到有貨配 件并唱付給領(lǐng)料員，同時說明缺貨配件，并根據(jù)和領(lǐng)料員的溝通確定缺貨配件的 預(yù)計到貨時間和訂貨類型。B選手查詢?nèi)必浥浼幋a，之后填寫訂貨單。.背景資料根據(jù)企業(yè)技術(shù)規(guī)范，預(yù)計到貨時間一般為：常規(guī) 3天（72小時）內(nèi)，緊急 （48小時）內(nèi)，加急1天（24小時）內(nèi)。.服務(wù)接待子賽項樣題見下表。賽項執(zhí)委會賽前委托專家設(shè)計10套賽題，比賽時，賽題在賽項執(zhí)委會人員的監(jiān)督下封存在保密室。開賽時，在監(jiān)督組長監(jiān)督下，裁判長抽取其中兩套題作為正式競

10、賽用 題及備用賽題。一、道具用車設(shè)置1、左前座椅無法移動。2、車左后門有輕微劃痕。3、機油液面高度異常。二、情境賽題1萬公里定期維護，未預(yù)約1、場景一位顧客駕駛一輛某型號轎車，直接開到了愛民 4s店，未預(yù)約。由選手B扮演的服務(wù)顧問李新在門口迎接顧客并詢問來意， 得知顧客是來做 定期維護的，未預(yù)約，就按服務(wù)接待規(guī)范完成接車全過程并回答顧客問題 （備注: 發(fā)動機機油液面和油質(zhì)檢查需要實做；大燈遠、近光檢查需要實做，A選手配合B選手進行燈光檢查）。之后由選手A扮演的服務(wù)顧問李新完成交車全過程并回 答顧客問題。2、背景資料(1)該車行駛1萬公里，顧客在外地曾經(jīng)加過 93號的乙醇汽油。(2)按企業(yè)技術(shù)規(guī)

11、范，1萬公里定期維護需要更換機油、機濾、空濾，清 洗節(jié)氣門閥體，深化保養(yǎng)潤滑系統(tǒng)，輪胎換位動平衡。(3)在接待過程中，客戶突然接聽到一個電話：明天要出長途，希望仔細 檢查一下車輛。3、顧客問題(1)接車過程中顧客問題：為什么要清洗節(jié)氣門閥體？(2)交車過程中顧客問題：這次保養(yǎng)費用為什么比上次保養(yǎng)費用貴了許多？六、競賽規(guī)則.參賽選手報名(1)每個代表隱限報2支參賽隊，每支參賽隊由2名選手組成， 配備2名指導(dǎo)教師和1名領(lǐng)隊(可兼任指導(dǎo)教師)。(2)報名選手的資格為2018年度在籍中等職業(yè)學(xué)校(職業(yè)高中、 普通中專、技工學(xué)校、成人中專)學(xué)生；五年制高職學(xué)生報名參賽的， 一至三年級(含三年級)學(xué)生參加

12、中職組比賽；年齡須不超過21周歲(即是1997年5月1日以后出生)，不限性別。(3)凡參加往屆全國職業(yè)院校技能大賽中并獲一等獎的選手， 不允許參加同類子賽項的比賽。.熟悉場地(1)參賽選手應(yīng)在競賽日程規(guī)定時間熟悉競賽場地，選手可進 入競賽場地及工位體驗。(2)參賽隊熟悉實操競賽場地后，認為所提供的設(shè)備、工具等 不符合競賽規(guī)定或有異議時，必須在2小時內(nèi)由領(lǐng)隊向賽項組委會提 交書面報告，超過時效將不予受理。.檢錄與加密解密(1)檢錄：正式競賽前，參賽隊按領(lǐng)隊抽簽順序分批次參加檢 錄，選手必須攜帶身份證、學(xué)生證、參賽證(簡稱三證)，三證不全6者原則上不能通過檢錄，特殊情況須經(jīng)所在市教育局出具有效證明

13、。(2)加密：通過檢錄的選手抽取加密號，加密號包括了選手所 在工位或分賽場及上場順序號。(3)解密：所有比賽結(jié)束后，經(jīng)過解密，確定各參賽隊成績， 并據(jù)此確定獎項。.正式競賽(1)選手憑加密號牌進入競賽場地。(2)各參賽隊聽從裁判發(fā)布指令后正式開始競賽，合理利用現(xiàn) 場提供的所有條件完成競賽任務(wù)。(3)各子賽項開始競賽后，因參賽隊自身原因遲到導(dǎo)致未檢錄 的選手不得再進入賽場。(4)競賽過程中，選手須嚴格遵守安全操作規(guī)程，并接受裁判 員的監(jiān)督和警示，以確保參賽人身及設(shè)備安全。選手因個人誤操作造 成人身安全事故和設(shè)備故障時，裁判長有權(quán)終止該隊競賽；如非選手 個人因素出現(xiàn)設(shè)備故障而無法競賽，由裁判長視具

14、體情況做出裁決 (調(diào)換到備份工位或調(diào)整至最后一場次參加競賽 )；如裁判長確定設(shè)備 故障可由技術(shù)支持人員排除故障后繼續(xù)競賽，將給參賽隊補足所耽誤 的競賽時間。(5)參賽隊若提前結(jié)束競賽，應(yīng)舉手向裁判員示意，競賽結(jié)束 時間由過程裁判記錄，參賽隊結(jié)束競賽后不得再進行任何操作。(6)裁判長在競賽結(jié)束前5分鐘進行競賽剩余時間提醒，裁判 長發(fā)布競賽結(jié)束指令后所有參賽隊?wèi)?yīng)立即停止操作。(7)參賽隊須在所有需要填寫的工作任務(wù)單上寫明加密號，評分裁判須在工作任務(wù)單上簽字確認(8)競賽期間參賽選手不得自行離場，不得攜帶手機及其它電子設(shè)備進場。(9)競賽結(jié)束，參賽隊須經(jīng)裁判同意后方可離開。.成績評定汽車營銷基本工作

15、流程子賽項采取機考評分方式進行成績評定，配件管理和服務(wù)接待兩個子賽項采取過程評分方式進行成績評定。裁判應(yīng)在相應(yīng)評分表處簽字。.成績公布按安徽省職業(yè)技能大賽成績管理辦法規(guī)定流程進行公布。.競賽紀律1)所有賽項專家和裁判將簽訂保密協(xié)議，嚴守保密紀律，不 得私自透露賽題非公開部分的內(nèi)容。2)參賽選手不得接受任何人以任何方式進行的暗示、指導(dǎo)和 幫助。否則，將視情節(jié)輕重酌情扣減參賽選手成績。)競賽過程中，除參加當(dāng)場次競賽的選手、執(zhí)行裁判員、現(xiàn) 場工作人員和經(jīng)批準的人員外，其他人員一律不得進入競賽場地， 觀 摩人員應(yīng)在指定區(qū)域觀摩，并不得大聲喧嘩。參賽人員競賽完畢應(yīng)及 時退出競賽現(xiàn)場。對不聽勸阻、無理取鬧

16、者將追究責(zé)任，并通報批評。)裁判員、仲裁組成員、其他工作人員違反工作守則，經(jīng)大 賽執(zhí)委會核實后視情節(jié)輕重予以警告處分或取消其任職資格。)對違反競賽紀律的參賽選手及其所在參賽隊和單位，視情 節(jié)輕重、后果影響，將予以取消獲獎資格或通報批評的處罰。)參賽選手和指導(dǎo)教師報名獲得確認后不得隨意更換。如備 賽過程中參賽選手和指導(dǎo)教師因故無法參賽， 須由市級教育行政部門8于相應(yīng)賽項開賽10個工作日之前出具書面說明，經(jīng)大賽執(zhí)委會辦公室核實后予以更換, 七、競賽環(huán)境 1.機考賽場汽車營銷工作基本流程考核賽場為標(biāo)準化計算機教室，軟件環(huán)境 見表3。實操賽場(1)競賽場地：配件管理賽場每個工位占地不小于10m,，且標(biāo)

17、明工位號；服務(wù)接待賽場每個分賽場占地不小于20 nf,且標(biāo)明分賽(2)賽場內(nèi)器材清單請見表3。表3賽場軟件環(huán)境與器材清單類別廳P名稱數(shù)量單位備注汽車 營銷 基本 流程 賽場1汽車營銷能力 機試系統(tǒng)1套北京運華科技發(fā)展有限公司開 發(fā)的基本流程考核軟件； 機試用操作系統(tǒng)為Win7系統(tǒng)； 輸入法包括搜狗拼音、智能ABG 微軟拼音、五筆；計算機硬件配 置：CPUP4 1.0 GH以上；內(nèi)存 2GB及以上；硬盤40GB空間以 上；最低分辨率要求為1024*768配件 管理 賽場2四梯貨架2個分為A貨架和B貨架，貨位數(shù)量 已確定，B貨架有系統(tǒng)分區(qū)3無包裝配件種每種一件4入庫后包裝配件種品種包含在無包裝配件

18、中，每種 配件均啟/、同型號5操作柜臺及椅1/1；個/把賽場提供6板夾/筆1/2個/個賽場提供7選手等待桌及椅1/1個/把賽場提供8配件推車2輛賽場提供9碼貨推車1輛賽場提供10工作服、手套2/2件/副賽場提供11配件手冊1本賽場提供12工作單據(jù)什套包括采購單、入庫單、領(lǐng)料單、9訂貨單13配件標(biāo)簽36個賽場提供14計時器1個賽場提供服務(wù) 接待 賽場15汽車1輛上汽通用雪佛蘭科魯茲轎車 (2013 款 1.6L SL 百版 AT)16維修接待臺及椅1/2個/把賽場提供17收銀臺及椅1/2個/把賽場提供18休息桌及椅1/2:個/把賽場提供19選手等待桌及椅1/1個/把賽場提供20電腦2臺賽場提供2

19、1驗鈔機1r臺賽場提供22飲料什賽場提供23按車板夾2個賽場提供24筆2r支賽場提供25白手套2副賽場提供26三彳牛套什套賽場提供27行駛證1個賽場提供28計時器1個賽場提供(3)賽場有隔離標(biāo)示或護欄，確保選手在不受外界影響的情況下參加競賽。賽場提供穩(wěn)定的照明、水、電和供電應(yīng)急設(shè)備等。(4)賽場設(shè)有保安、消防、設(shè)備維修和電力搶險人員待命，以 防突發(fā)事件。賽場配備維修服務(wù)、醫(yī)療、生活補給站等公共服務(wù)設(shè)施, 為選手和賽場人員提供服務(wù)。八、技術(shù)規(guī)范汽車營銷典型崗位基本工作流程考核是綜合了各企業(yè)工作流程 的共性部分，根據(jù)教學(xué)需要設(shè)計的，主要參考資料為朱軍、屈光洪主 編，機械工業(yè)出版社出版的汽車商務(wù)與服

20、務(wù)管理實務(wù)。配件管理綜合能力考核將以北京現(xiàn)代汽車有限公司的相關(guān)工作 規(guī)范為依據(jù)設(shè)計賽題。服務(wù)接待綜合能力考核將以北京現(xiàn)代汽車有限公司的相關(guān)工作 規(guī)范為依據(jù)設(shè)計賽題；可參考鄭超文、張紅梅主編，北京出版社出版 的汽車維修接待實務(wù)。10九、技術(shù)平臺.競賽用車上汽通用雪佛蘭科魯茲轎車（2013款1.6L SL天地版AT）。.競賽用配件北京現(xiàn)代朗動轎車配件。.競賽用軟件北京運華科技發(fā)展有限公司研制的汽車營銷能力機試系統(tǒng)、競賽管理和統(tǒng)分系統(tǒng)、競賽專用計時軟件（沿用2017年本賽項軟件）。十、成績評定.評分標(biāo)準（1）汽車營銷基本流程評分標(biāo)準：計算機根據(jù)選手答案正確與 否自動評分。（2）配件管理評分標(biāo)準見表4

21、。表4配件管理評分標(biāo)準考核內(nèi)容滿分評分要素及分值1確定 貨位16貨架錯誤：配件沒有擺放在止確的貨架上 ，1.5分/件分區(qū)錯誤：配件沒有擺放在指定分區(qū)，1.2分/件貨位錯誤：配件沒有按照“重物下置、大輕下置、垂直原則”擺放，1分/配件（三項/、重復(fù)扣分）2配件 識別20標(biāo)簽位置錯誤，1分/貨位漏放標(biāo)簽，2分/貨位3入庫 操作12沒有按照米購單次序逐項清點貨物，扣 2分漏唱，0.5分/件漏檢外包裝，0.5分/件易碎配件沒后開包檢查，2分/件11沒有發(fā)現(xiàn)缺少或多余貨物，1分/件沒有邀請采購員在采購單上模擬簽字，扣 1分配件沒有擺放在正確的貨位上，1分/貨位入庫單信息填寫錯誤，0.5分/項入庫單沒有簽

22、字或簽字錯誤，1分入庫單簽上自己姓名，本賽項零分4過程 規(guī)范5調(diào)整貨位時不帶手套或手套佩戴錯誤，扣 0.5分入庫時不帶手套或手套佩戴錯誤，扣 0.5分檢查易碎配件時不帶手套或手套佩戴錯誤，扣0.5分穿高跟鞋或露腳趾涼鞋，扣1分沒有輕拿輕放配件,0.5分/次配件掉落，0.5分/次配件標(biāo)簽掉落，0.5分/次5出庫 交付11沒有按照領(lǐng)料單次序逐項清點貨物，扣 2分少出、多出或出庫配件錯誤，2分/件漏唱，0.5分/件漏檢外包裝，0.5分/件易碎配件沒有拆包裝當(dāng)面確認，2分/件漏說或說錯缺貨配件，1分/件6編碼 查詢10第一件編碼查詢錯誤，2分/件第二件編碼查詢錯誤，2分/件第三件編碼查詢錯誤，3分/件

23、第四件編碼查詢錯誤，3分/件7下單 訂貨6沒有向領(lǐng)料員介紹訂貨方式及時間，扣 1分沒有詢問領(lǐng)料員訂貨時間要求，扣1分訂貨單信息項填寫錯誤,1分/項8過程 規(guī)范5出庫時/、帶手磐或手套佩戴不止確，扣 1分檢查易碎配件時不帶手套或手套佩戴錯誤，扣0.5分穿高跟鞋或露腳趾涼鞋，扣1分沒有輕拿輕放配件,0.5分/次配件掉落，0.5分/次配件標(biāo)簽掉落，0.5分/次129配件 知識 問答4.5A/B選手回答第一個配件的功用、結(jié)構(gòu)3A/B選手回答第一個配件的追問4.5A/B選手回答第二個配件的功用、結(jié)構(gòu)3A/B選手回答第二個配件的追問最后得分（3）服務(wù)接待綜合能力考核評分標(biāo)準見表5表5服務(wù)接待綜合能力考核評

24、分標(biāo)準選手考核要點評分要求與細則考核分值B 58%3%禮迎顧客弓導(dǎo)顧客停車（模擬），幫顧客開車門，迎接下車1問候顧客，自我介紹，遞送名片；請教顧客稱呼，問 清來意和是否預(yù)約1適當(dāng)贊美顧客，適當(dāng)推銷自己和企業(yè)125%環(huán)車檢查（1）請顧客出示行駛證、維修保養(yǎng)手冊和車鑰匙；填寫問 診表基本信息（模擬）1提醒顧客取走貴重物品，記錄座椅位置（模擬），套 好防護用品1征得顧客同意，規(guī)范引導(dǎo)顧客在副駕駛位置就坐1檢查駕駛室，唱檢主要項目和結(jié)果，記錄（模擬）2環(huán)車檢查（2）檢查左前方，唱檢主要項目和結(jié)果，記錄（模擬）1檢查正前方，唱檢主要項目和結(jié)果，記錄（模擬）2檢查右前方，唱檢主要項目和結(jié)果，記錄（模擬）1

25、檢查右后方，唱檢主要項目和結(jié)果，記錄（模擬）1檢查正后方，唱檢主要項目和結(jié)果，記錄（模擬）2檢查左后方，唱檢主要項目和結(jié)果，記錄（模擬）1環(huán)車檢查（3）環(huán)車檢查時，了解車輛使用狀況及存在問題5確認顧客的故障描述，并做好記錄（模擬）2有缺陷時建議維修（備注：發(fā)動機機油液面和油質(zhì)檢 查需要實做；大燈遠、近光檢查需要實做，A選手配合B選手進行燈光檢查），并請顧客在環(huán)車檢查單上簽 字（模擬）510%增項推薦搜集顧客信息，恰當(dāng)推薦維修服務(wù)增項，記錄（模擬）5分析顧客需求，恰當(dāng)推薦精品服務(wù)增項，記錄（模擬）3提供專業(yè)建議，恰當(dāng)推薦特色服務(wù)增項，記錄（模擬）25%項目確認請顧客到維修接待服務(wù)臺落座，為顧客提

26、供三種以上 飲品供詵擇.并視范拂法1詢問（或確認）顧客信息，確認服務(wù)項目2填寫委托書，請顧客簽字確認（模擬）1安排顧客到休息室等候，介紹功能分區(qū)110%異議處理針對顧客異議1、專業(yè)熱情作答、消除顧客疑慮6針對顧客異議2、專業(yè)熱情作答、消除顧客疑慮45%禮儀規(guī)范著裝整潔，儀表端莊，表情和藹可親，眼神自然真誠1指引手勢規(guī)范，姿態(tài)正確、自然大方2吐字清晰，語速適中，語句流暢2A 42%3%增項確認向顧客解釋在車間實際檢查中又發(fā)現(xiàn)的需要維修的內(nèi) 容、就是否維修征求顧客意見、并確認項目32%交車準備口速備好委桿書、工單、車鑰出等1口述交車前自檢情況115%車輛驗收（1）禮貌規(guī)范地邀請顧客1陪同顧客查看竣

27、工車輛，解釋常規(guī)保養(yǎng)項目4車輛驗收（2）向顧客解釋維修服務(wù)項目3向顏客解釋精品服纖項日213向顧客解釋特色服務(wù)項目2介紹用車注意事項，提供人文關(guān)懷2當(dāng)面取下車輛防護用品，向顧客建議下次保養(yǎng)時間， 并張貼保養(yǎng)提醒貼15%核單結(jié)賬向顧客規(guī)范正確地解釋收費項目，請顧客確認3為顧客打印結(jié)算清單，請顧客核對簽字(模擬)1引導(dǎo)顧客至收銀臺結(jié)賬12%禮送顧客征求并確認回訪時間，規(guī)范引導(dǎo)顧客上車1與顧客道別，表小謝意,目送顧客開車離去110%異議處理針對顧客異議3,專業(yè)熱情作答，消除顧客疑慮6針對顧客異議4,專業(yè)熱情作答，消除顧客疑慮45%禮儀規(guī)范著裝整潔，儀表端莊，表情和藹可親，眼神自然真誠1指引手勢規(guī)范，

28、姿態(tài)正確、自然大方2吐字清晰，語速適中，語句流暢2得分合計1002,評分方法設(shè)各隊汽車營銷基本流程子賽項成績?yōu)?F1,配件管理子賽項成績?yōu)镕2,服務(wù)接待子項目成績?yōu)镕3,總分為F,則：F=F1*25%+F2*35%+F3*4Q %(1)汽車營銷基本流程：采用機考評分。參賽隊成績?yōu)閮擅x 手成績的平均分，保留兩位小數(shù)；選手提前交卷不加分，得分相同的 參賽隊，用時少者排名在前。(2)配件管理：采用過程評分，因為是客觀評分，所以每個工 位由兩名裁判根據(jù)選手所完成工作的正確度和規(guī)范性進行評分，滿分為100分；選手提前完賽不加分，得分相同的參賽隊，用時少者排名 在前。(3)服務(wù)接待：采用過程評分，每個分

29、賽場由 5名裁判根據(jù)選 手所完成工作的正確度和規(guī)范性進行過程評分，滿分為 100分；5名 裁判的評分中去掉一個最高分和一個最低分， 其余裁判的平均分為參 賽隊該項目得分。選手提前完賽不加分，得分相同的參賽隊，用時少 者排名在前。.成績產(chǎn)生(1)汽車營銷基本流程子項目：參賽選手憑二次加密號登錄答 題系統(tǒng)后限時答題，完成答題后保存提交；答題系統(tǒng)自動判分，在服14 務(wù)器端生成成績單；軟件技術(shù)支持人員和裁判員簽字確認。(2)配件管理和服務(wù)接待子項目：每輪競賽成績評定后，由統(tǒng) 分員在賽項監(jiān)督組監(jiān)督下進行成績登記統(tǒng)計。(3)所有子賽項結(jié)束后，由兩組加密裁判進行逆向解密，產(chǎn)生 與參賽隊名稱相對應(yīng)的加權(quán)匯總成

30、績單并簽字確認。.特殊情況處理(1)在完成工作任務(wù)的過程中，因操作不當(dāng)導(dǎo)致人身或設(shè)備安 全事故，扣10-20分，情況嚴重者取消競賽資格。(2)損壞賽場提供的設(shè)備，污染賽場環(huán)境等不符合職業(yè)規(guī)范的 行為，視情節(jié)扣5-10分。(3)在競賽時段，參賽選手有不服從裁判、擾亂賽場秩序等行 為情節(jié)嚴重的，有作弊行為的，裁判宣布競賽時間到選手仍強行操作 的，取消參賽隊評獎資格。.成績復(fù)核和公布：為保障成績評判的準確性，監(jiān)督組將對賽項 總成績排名前30%勺所有參賽隊伍(選手)的成績進行復(fù)核；對其余 成績進行抽檢復(fù)核，抽檢覆蓋率不得低于 15%如發(fā)現(xiàn)成績錯誤以書 面方式及時告知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認。

31、復(fù)核、抽檢 錯誤率超過5%勺，裁判組將對所有成績進行復(fù)核。最終成績經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認 后，由專人送保密室封存，在賽項結(jié)束后公布。十一、獎項設(shè)定以賽項參賽選手總數(shù)為基數(shù)，一、二、三等獎獲獎比例分別為 10% 20% 30%大賽為等級獲獎選手的指導(dǎo)教師頒發(fā)相應(yīng)等級的榮 譽證書。15十二、賽項安全賽事安全是市場營銷技能賽項一切工作順利開展的先決條件，是賽事籌備和運行工作必須考慮的核心問題。賽項執(zhí)委會采取切實有效 措施保證大賽期間參賽選手、指導(dǎo)教師、工作人員及觀眾的人身安全。（一）比賽環(huán)境.執(zhí)委會須在賽前組織專人對比賽現(xiàn)場、住宿場所和交通保障 進行考察，并對安全工作提出明

32、確要求。賽場的布置，賽場內(nèi)的器材、 設(shè)備，應(yīng)符合國家有關(guān)安全規(guī)定。如有必要，也可進行賽場仿真模擬 考核，以發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題。承辦單位賽前須按照執(zhí)委會要求排除 安全隱患。.賽場周圍要設(shè)立警戒線，防止無關(guān)人員進入發(fā)生意外事件。 比賽現(xiàn)場內(nèi)應(yīng)參照相關(guān)職業(yè)崗位的要求為選手提供必要的勞動保護。 在具有危險性的操作環(huán)節(jié)，裁判員要嚴防選手出現(xiàn)錯誤操作。.承辦單位應(yīng)提供保證應(yīng)急預(yù)案實施的條件。對于比賽內(nèi)容涉 及高空作業(yè)、可能有墜物、大用電量、易發(fā)生火災(zāi)等情況的賽項，必 須明確制度和預(yù)案，并配備急救人員與設(shè)施。.執(zhí)委會須會同承辦單位制定開放賽場和體驗區(qū)的人員疏導(dǎo)方 案。賽場環(huán)境中存在人員密集、車流人流交錯的區(qū)域，除了設(shè)置齊全 的指示標(biāo)志外，須增加引導(dǎo)人員，并開辟備用通道。.大賽期間，承辦單位須在賽場管理的關(guān)鍵崗位，增加力量。.參賽選手進入賽位、賽事裁判工作人員進入工作場所，嚴禁 攜帶通訊、照相攝錄設(shè)備，禁止攜帶記錄用具。如確有需要，由賽場 統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理。賽項可根據(jù)需要配置安檢設(shè)備對進入賽場重要 部位的人員進行安檢。16（二）生活條件.比賽期間，原則上由執(zhí)委會統(tǒng)一安排參賽選手和指導(dǎo)教師食 宿。承辦單位須尊重少數(shù)民族的信仰及文化， 根據(jù)國家相關(guān)的民族政 策，安排好少數(shù)民族選手