版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、Good is good, but better carries it.精益求精,善益求善。GRO崗位職責(zé)-賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)描述JOBTITLE:GuestRelationOfficer(賓客關(guān)系主任)DEPARTMENT:FrontOfficeDepartmentREPORTSTO:AssistantManager/AssistantFrontOfficeManagerSCOPE:Theincumbentinthepositionisresponsibleformeetingandgreetingguests,handlingguestsandcomplaints,andensuring
2、maximumguestsatisfactionandrecognitiontoensurereturnbusinessforthehotelaccordingtotheHotelStandardoperationprocedure.負責(zé)與客人溝通交流,處理客人投訴和需求,按照酒店標(biāo)準(zhǔn)運作程序最大程度滿足客人.DUTIES/RESIPONSIBILITIES:ConductsallactivitiesoftheGuestRelationssectionrelatedtothewelcomingofVIPguestssuchasorderingflowers,sendingBirthdayCar
3、d,writingwelcomeletterorapologies,etc.執(zhí)行有關(guān)對客關(guān)系區(qū)域的服務(wù),例如:迎接VIP,訂花,送生日卡,書寫歡迎信或道歉信等等.VerifiesallVIProomandSuitespriortoarrivalofgueststoensuretheyaresetupaccordingtoourstandards,i.e.amenitiesaredeliveredtotherooms.Flowershavebeensent,anduponneedscoordinateworktobedonewithRoomService,Housekeepingand/orEn
4、gineeringDepartments.在VIP到達前,確定房間已按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置完畢.例如:禮品已擺放,鮮花已送.針對需求,與送餐服務(wù)部,客房部和工程部等部門通力合作.EscortsVIPGueststotheirroomsuponarrival,explainstheroomandhotelfacilitiesandoffersthemwithassistanceforthelengthoftheirstay.VIP到達時,迎送客人至客房,解釋酒店及客房設(shè)施,為他們逗留期間提供幫助.Maintainshighvisibilityinthelobbyandfrontdeskareaandprov
5、ideassistancetoourguestsinapro-activeway.經(jīng)常巡視大堂和前臺,主動為客人提供協(xié)助.5.MaintainafriendlyandcaringrelationshipwiththeVIPguestsandlong-stayingguestsduringtheirstaybymakingacourtesyphonecall,providingthemwithinformationonthehotelservicesandlocalsitesofinterest,handlingtheirrequestssuchasrestaurantreservationsa
6、ndtransportation,etc.與VIP客人和長住客人保持良好關(guān)系.在他們?nèi)胱∑陂g,打禮貌電話征詢意見,為他們提供酒店服務(wù)信息及當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝介紹,處理他們的特殊要求.例如:餐廳定位和用車需求.Handlesguestrequestsandcomplaintsinapoliteandefficientmanner,givesfurtherinstructionstotherelevantstaffifneededtoensurecustomersatisfactionandmaintainsarecordofallrequestsreceivedfromallguests.Follow
7、supwhennecessary.有禮,有效地處理客人需求和投訴,如果有必要,給相關(guān)人員提供指導(dǎo)以保證客人滿意.記錄下所有客人需求和投訴,以便進一步跟蹤.FarewellsVIPguestsupontheircheckoutbyenquiringabouttheirstay,inventingthemoveragainandifneededhelpingthemwiththeirfuturereservation.VIP結(jié)帳離店時,進行告別,詢問入住期間情況,邀請他們下次光臨.如有必要,幫助他們預(yù)訂下次房間.Collectsguestsquestionnairestotrackguestfee
8、dbackontheservicetheyreceivedduringtheirstay,analysesandsummarizestheircommentsforthehotelmanagementandmakesrecommendations.收集賓客意見,以便掌握他們在店期間所受服務(wù)的反饋,分析歸納他們的意見,提供合理化建議.Duringpeakperiod,provideshelpandsupporttotheFrontDeskandExecutiveFloorwithcheck-in,check-outandhandlingguestrequests.高入住率期間,協(xié)助前臺和行政樓層
9、工作,幫助登記入住,結(jié)帳和處理客人特殊要求.CoordinateswithFrontOfficeManagement,HousekeepingandRoomServiceallactivitiesrelatedtotheVIPsstayontheExecutiveFloorsuchastheroomsandsuitesinspections,arrivalandwelcomeoftheVIPs,check-in,luggagehandlingandcheck-outtoensureallrunssmoothly.與前廳部其他管理人員,客房部和送餐服務(wù)部緊密合作,確保諸如VIP入住行政樓層的房間檢查,迎送VIP登記入住,結(jié)帳和行李運送等服務(wù)順暢.Keepsupdatedofallinformationconcerningthehotelproductsandserviceaswellasontouristandbusinesstravelinginformationthatmaybeofanyinterest
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 【正版授權(quán)】 ISO 21018-1:2024 EN Hydraulic fluid power - Monitoring the level of particulate contamination of the fluid - Part 1: General principles
- 2024年數(shù)字出版行業(yè)發(fā)展趨勢分析:互聯(lián)網(wǎng)廣告市場收入達到7190.6億元
- 800字紅色征文模板
- 2024-2025學(xué)年初中數(shù)學(xué)八年級上冊魯教版(五四學(xué)制)(2024)教學(xué)設(shè)計合集
- 2024年消防安全責(zé)任書
- 2024年師德師風(fēng)個人工作計劃
- 2021年新銷售合同范本
- 2024-2025學(xué)年小學(xué)信息技術(shù)(信息科技)四年級上冊浙攝影版(2013)教學(xué)設(shè)計合集
- 2024-2025學(xué)年高中數(shù)學(xué)必修1北師大版教學(xué)設(shè)計合集
- 2024年3月上半年四川南充儀隴縣招考聘用教師70人筆試歷年典型考點解題思路附帶答案詳解
- 愚公移山英文 -中國故事英文版課件
- 酒店住宿水單模板1
- 有機化學(xué)九十六個反應(yīng)機理講解
- 畢業(yè)設(shè)計(論文)1000噸果品冷藏庫制冷工藝設(shè)計
- 水利水電工程安全隱患檢查臺帳(附表格)范本
- (完整版)船舶常用英文縮寫大全
- 全市事業(yè)單位崗位設(shè)置管理實施工作會議上的講話
- 建筑裝飾五步放線法
- 客服(部)人員績效考核細則
- 腫瘤標(biāo)志物在肺癌的應(yīng)用改版.ppt
- WRAP生產(chǎn)原則手冊
評論
0/150
提交評論