計(jì)算機(jī)故障排除課件

1、第18章 計(jì)算機(jī)常見故障及排除 本項(xiàng)目主要內(nèi)容： 18.1 計(jì)算機(jī)故障概述 18.2 硬件故障及排除 18.3 軟件故障及排除 任務(wù)分解: 任務(wù)一：計(jì)算機(jī)故障的含義與分類 任務(wù)二: 計(jì)算機(jī)硬件故障處理的一般手段 任務(wù)三：常見硬件故障分析處理 任務(wù)四: 常見軟件故障分析處理第1頁，共54頁。 任務(wù)一 電腦故障含義與分類 12.1 計(jì)算機(jī)故障概述 電腦故障是指造成電腦系統(tǒng)正常工作能力失常的硬件物理損壞和軟件系統(tǒng)的錯誤，因此總的可以分為硬件故障和軟件故障。 、硬件故障 硬件故障是指電腦硬件系統(tǒng)使用不當(dāng)或硬件物理損壞所造成的故障例如，電腦開機(jī)無法啟動，無顯示輸出，聲卡無法出聲等在這些硬件故障之中又有“

2、真故障”和“假故障”之分。軟件故障 軟件故障主要是指軟件引起的系統(tǒng)故障。第2頁，共54頁。任務(wù)二:計(jì)算機(jī)硬件故障處理的一般手段計(jì)算機(jī)硬件故障的分類：（）“真故障”是指各種板卡，外設(shè)等出現(xiàn)電氣故障或者機(jī)械故障等物理故障，這些故障可能導(dǎo)致所在板卡或外設(shè)的功能喪失，甚至出現(xiàn)電腦系統(tǒng)無法啟動造成這些故障的原因多數(shù)與外界環(huán)境，使用操作等有關(guān)。 （）“假故障”是指電腦系統(tǒng)中的各部件和外設(shè)完好，但由于在硬件安裝與設(shè)置，外界因素影響（如電壓不穩(wěn)，超頻處理等）下，造成電腦系統(tǒng)不能正常工作。第3頁，共54頁。計(jì)算機(jī)硬件故障處理的一般手段:第4頁，共54頁。 一望系統(tǒng)錯誤提示 系統(tǒng)錯誤提示是處理電腦故障的可靠依據(jù)，

3、根據(jù)提示信息，我們可以快速準(zhǔn)確的確定故障位置和發(fā)生原因。第5頁，共54頁。主板BIOS報(bào)錯信息實(shí)例1、Keyboard error or no keyboard present2、Disk Boot Failure,Insert SYSTEM DISK And Press ENTER3、CMOS battery failed鍵盤故障引導(dǎo)盤錯誤CMOS電池失效第6頁，共54頁。 一望系統(tǒng)錯誤提示 系統(tǒng)錯誤提示是處理 電腦故障的可靠依據(jù)，根 據(jù)提示信息，我們可以快 速準(zhǔn)確的確定故障位置和發(fā)生原因。第7頁，共54頁。 二望硬件安裝正確與否 計(jì)算機(jī)均采用標(biāo)準(zhǔn)接口，如果硬件安裝不到位，有可能造成難以預(yù)料

4、的故障，嚴(yán)重時有可能導(dǎo)致硬件損壞。 1、插卡到位原則 2、插槽第一原則 3、先少后多的原則第8頁，共54頁。 一聞(聽)機(jī)器本身有無報(bào)警 當(dāng)系統(tǒng)有重大問題發(fā)生時，計(jì)算機(jī)一般會發(fā)出警報(bào)。注意這 些信息，可以讓我們掌握 系統(tǒng)狀態(tài)，把握故障處理 方法。第9頁，共54頁。BIOS自檢響鈴與故障實(shí)例1、揚(yáng)聲器不斷的發(fā)出長鳴音2、揚(yáng)聲器連續(xù)的一長兩短鳴音3、揚(yáng)聲器連續(xù)的兩聲短鳴音內(nèi)存沒有插穩(wěn)或已損壞顯示卡沒有插穩(wěn)或已損壞CPU故障第10頁，共54頁。 二聞(聽)硬件運(yùn)行聲音 計(jì)算機(jī)的某些部件（比如風(fēng)扇、硬盤）在運(yùn)行時會發(fā)出較大的聲音，這種聲音在硬件故 障出現(xiàn)時會與平時不同， 可以成為我們判斷的依 據(jù)。第1

5、1頁，共54頁。 一問故障前有何操作 故障發(fā)生時，要問在故障發(fā)生前進(jìn)行過哪些操作操作， 有助與我們判斷故 障發(fā)生的原因。第12頁，共54頁。 二問書籍工具 一般的故障類書籍都整理了很多故障資料，通過查詢相關(guān)實(shí)例、借助相關(guān)工具，可以幫助確定故障所在并提供故障處理方法。例：顯卡測試工具 聲卡測試工具 鍵盤測試工具第13頁，共54頁。 一切故障所在 經(jīng)過望聞問三個步驟后，基本可以判斷出故障所在。 正確判斷故障 所在是 排除故障的關(guān)鍵。如 果判斷錯誤，有可能 使處理過程更為復(fù)雜。第14頁，共54頁。 二切如何處理 正確的處理方法可以達(dá)到事半功倍的效果，其中以替 換法最為有效，一般 在處理故障時多種方

6、法共同使用，綜合處 理。第15頁，共54頁。任務(wù)三常見硬件故障分析處理12.2 硬件故障及排除第16頁，共54頁。（一）常見CPU類故障處理實(shí)例【故障現(xiàn)象】電腦的CPU溫度總是偏高，雖然沒有達(dá)到報(bào)警的程度，但感覺對系統(tǒng)和硬件本身總是會有影響。如何有效降低CPU的工作溫度？【分析處理】 1、清除CPU散熱風(fēng)扇和散熱片上的灰塵，過多的灰塵不但影響散熱效果，還會導(dǎo)致風(fēng)扇轉(zhuǎn)速降低。2、在CPU表面和散熱片之間涂一些硅脂，提高熱量傳遞的效率。3、使用一些CPU降溫軟件，此類軟件能夠在CPU空閑時自動發(fā)出休眠指令，讓CPU暫時停止工作，以達(dá)到降溫的目的。第17頁，共54頁?！竟收犀F(xiàn)象】 為了CPU更好地散

7、熱，在芯片表面和散熱片之間涂了很多硅膠，可是CPU的溫度沒有降低，反而升高了一點(diǎn)。【分析處理】 硅膠的作用是提升熱量的傳導(dǎo)效果，正確的方法是在CPU芯片表面薄薄地涂上一層，基本能覆蓋芯片即可。如果涂抹得過多，反而不利于熱量傳導(dǎo)。而且，硅膠很容易吸附灰塵，硅膠和灰塵的混合物會大大影響散熱效果。第18頁，共54頁?！竟收犀F(xiàn)象】組裝一臺新電腦，CPU是P4 2G并配有P4專用電源。組裝好后不能啟動，電源和CPU的散熱風(fēng)扇都正常轉(zhuǎn)動，但系統(tǒng)無任何響應(yīng)。【分析處理】P4 CPU比前幾代產(chǎn)品性能提高不少，但功耗也增長很多，通過主板向其供電遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要，要直接從電源取電。P4專用電源提供了一根專門用于向

8、CPU供電的電纜，組裝時需要將其插到CPU附近的主板插頭上，僅連接電源和主板的電源線是不夠的。第19頁，共54頁?！竟收犀F(xiàn)象】電腦在使用一段時間后，經(jīng)常在會出現(xiàn)WindowsXP系統(tǒng)死機(jī)的情況，不久前剛對CPU進(jìn)行了超頻操作?！痉治鎏幚怼客ㄟ^故障現(xiàn)象分析，應(yīng)該是硬件故障導(dǎo)致。但經(jīng)過仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)各硬件都正常。后發(fā)現(xiàn)此電腦為超頻使用，而且CPU表面溫度過高。將工作頻率恢復(fù)為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置后，故障不再出現(xiàn)。 第20頁，共54頁。（二）常見主板類故障處理實(shí)例【故障現(xiàn)象】統(tǒng)工作正常，因故卸下主板，重新安裝后開機(jī)無任何響應(yīng)，電源指示燈不亮。【分析處理】首先檢查電源，更換后故障依舊，懷疑主板故障。仔細(xì)檢查主板，

9、發(fā)現(xiàn)整體輕微彎曲，推斷為安裝不合理導(dǎo)致主板線路接觸不良。卸下主板，重新安裝，各螺絲均勻固定。開機(jī)后正常啟動。第21頁，共54頁?！竟收犀F(xiàn)象】華碩A7A266主板，原安裝一條128MB DDR內(nèi)存，后添加一條品牌和規(guī)格相同的內(nèi)存，但電腦無法啟動?！痉治鎏幚怼糠謩e使用兩條內(nèi)存單獨(dú)啟動系統(tǒng)，都能正常工作，排除內(nèi)存硬件故障。由于兩條內(nèi)存品牌和規(guī)格相同，排除兩條內(nèi)存互不兼容的原因。確定為主板問題。查看說明書和相關(guān)文檔，發(fā)現(xiàn)ASUS A7A266主板在默認(rèn)情況下，只給內(nèi)存提供2.5V電壓，這導(dǎo)致了兩條DDR內(nèi)存沒有足夠的電流。根據(jù)說明書，調(diào)整有關(guān)跳線，故障解決。第22頁，共54頁?！竟收犀F(xiàn)象】一臺使用時間

10、較長的電腦，出現(xiàn)系統(tǒng)時間變慢現(xiàn)象，多次校準(zhǔn)，但過不久便會慢很多。【分析處理】出現(xiàn)時鐘變慢的情況，大多數(shù)是主板電池電量不足造成的。如果更換電池后問題沒有解決，就要檢查主板的時鐘電路了?？刂齐娔X系統(tǒng)時鐘的電路一般在電池附近，用無水酒精謹(jǐn)慎清潔電路，若故障仍存在，需要聯(lián)系經(jīng)銷商或者生產(chǎn)廠家進(jìn)行修理。第23頁，共54頁?！竟收犀F(xiàn)象】在Windows操作系統(tǒng)中使用USB移動硬盤，系統(tǒng)識別不到移動硬盤，并且聽到移動硬盤有異常不連貫工作聲音?！痉治鎏幚怼?首先檢查USB移動硬盤的驅(qū)動是否正確安裝。如果驅(qū)動程序沒有問題，則應(yīng)該是USB接口供電不足導(dǎo)致問題發(fā)生。大部分主板的USB接口提供的電流都能滿足USB移動

11、硬盤的需要，但少數(shù)主板由于設(shè)計(jì)、制造和負(fù)載方面的問題導(dǎo)致USB接口供電不足。USB移動硬盤一般都提供一根輔助電源線，可以使用此輔助電源線為其供電。第24頁，共54頁。（三）常見內(nèi)存類故障處理實(shí)例【故障現(xiàn)象】購買的是256MB內(nèi)存，但開機(jī)顯示的內(nèi)存容量是262144，這是怎么回事？【分析處理】系統(tǒng)開機(jī)自檢時顯示的內(nèi)存容量的單位是KB（千字節(jié)），而我們常說的內(nèi)存容量單位是MB（兆字節(jié)），1MB等于1024KB。因此，對于256MB的內(nèi)存，應(yīng)該顯示為 2561024KB，就是262144KB。 第25頁，共54頁。【故障現(xiàn)象】一臺電腦長期閑置后開機(jī)，系統(tǒng)鳴笛報(bào)警，無法啟動。【分析處理】根據(jù)報(bào)警聲音分

12、析，是內(nèi)存故障。關(guān)閉電源、拔下插頭后打開機(jī)箱，取下內(nèi)存后檢查，發(fā)現(xiàn)內(nèi)存的金手指上存在很多銹跡，推斷是金屬氧化導(dǎo)致接觸不良。使用橡皮仔細(xì)清理金手指，并將內(nèi)存插槽上的灰塵小心清除，將內(nèi)存插回，開機(jī)，故障解決。第26頁，共54頁?！竟收犀F(xiàn)象】添加一條內(nèi)存后，開機(jī)報(bào)警，系統(tǒng)無法啟動。 【分析處理】根據(jù)報(bào)警聲音判斷是內(nèi)存故障，打開機(jī)箱檢查，發(fā)現(xiàn)內(nèi)存條未完全插入插槽，有一邊的鎖扣沒有扣到位置。均勻用力將內(nèi)存正確插入插槽，接好電源后開機(jī)，自檢正常。第27頁，共54頁?！竟收犀F(xiàn)象】電腦啟動正常，在操作系統(tǒng)中運(yùn)行程序時經(jīng)常出現(xiàn)“非法操作”的提示，或者提示系統(tǒng)內(nèi)部出錯。【分析處理】根據(jù)故障現(xiàn)象分析，可能是硬件不兼

13、容或者有故障。通過替換法，檢查出內(nèi)存有問題，更換高品質(zhì)內(nèi)存后故障排除。第28頁，共54頁。（四）常見硬盤類故障處理實(shí)例【故障現(xiàn)象】系統(tǒng)經(jīng)常不能識別出硬盤。【分析處理】系統(tǒng)不能正確識別硬盤，通常是硬盤本身、主板、電源、BIOS設(shè)置這幾個方面的問題。通過替換法反復(fù)檢查后，一一排除了各部分的問題。仔細(xì)查看時發(fā)現(xiàn)，硬盤數(shù)據(jù)線的很多地方扭曲、捆扎得十分混亂，懷疑是數(shù)據(jù)線內(nèi)部有斷路或者接觸不良。更換數(shù)據(jù)線后，故障排除。 第29頁，共54頁?！竟收犀F(xiàn)象】電腦原來只有一塊硬盤，現(xiàn)在要添加一塊硬盤，怎么設(shè)置硬盤的主從關(guān)系？【分析處理】多硬盤的主從關(guān)系通過硬件跳線設(shè)置。主盤就是系統(tǒng)的主引導(dǎo)盤，設(shè)為主硬盤上的第一個

14、分區(qū)被系統(tǒng)識別為C盤，一般從該分區(qū)引導(dǎo)系統(tǒng)。硬盤上基本都印有設(shè)置示意圖，標(biāo)有Master，Slave等設(shè)置方法。根據(jù)示意圖設(shè)置跳線的位置即可。第30頁，共54頁?！竟收犀F(xiàn)象】 硬盤實(shí)際容量為80GB，可在Windows操作系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)硬盤只有20GB?！痉治鎏幚怼恐貑㈦娔X，進(jìn)入BIOS設(shè)置程序，通過自動檢查功能查看硬盤屬性，發(fā)現(xiàn)能夠正確識別硬盤的容量。通過軟盤啟動到DOS環(huán)境，運(yùn)行Fdisk程序，發(fā)現(xiàn)硬盤分區(qū)只使用了一部分空間，其他空間根本沒有分區(qū)，在剩余空間上繼續(xù)分區(qū)，重啟進(jìn)入Windows環(huán)境，格式化后正常使用。第31頁，共54頁?！竟收犀F(xiàn)象】電腦在工作時，硬盤轉(zhuǎn)動和讀寫的噪聲很大。 【分析

15、處理】出現(xiàn)這種問題不僅僅是硬盤的問題，有些品牌和型號的硬盤確實(shí)“動靜”不小，但更多時候是機(jī)箱設(shè)計(jì)和硬盤安裝不合理造成的。首先檢查硬盤的安裝是否牢固，所有螺絲是否擰緊，最好在硬盤和機(jī)箱接觸的地方墊一些橡膠物質(zhì)，以起到減震、降噪的效果。第32頁，共54頁。（五）常見光驅(qū)類故障處理實(shí)例【故障現(xiàn)象】一臺組裝電腦，安裝系統(tǒng)時設(shè)置為從光盤啟動，放入了能夠啟動系統(tǒng)的安裝盤，可啟動時根本沒有檢測光驅(qū)，直接從硬盤啟動?！痉治鎏幚怼块_機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)光驅(qū)的數(shù)據(jù)線接反，正確接上后，故障消失。第33頁，共54頁?！竟收犀F(xiàn)象】光驅(qū)經(jīng)常不能識別光盤上的內(nèi)容，有時候需要反復(fù)讀很長時間才能看到光盤上的數(shù)據(jù)。聽說清理一下光驅(qū)內(nèi)部的

16、灰塵可以提高光驅(qū)的性能，可是該如何操作？【分析處理】 要清理光驅(qū)內(nèi)部的灰塵和污物，首先需要拆開光驅(qū)。在通電的時候，將光驅(qū)的光盤托盤彈出。關(guān)機(jī)斷電，拔下數(shù)據(jù)線、音頻信號線和電源線，并將光驅(qū)從主機(jī)中卸下。擰下光驅(qū)底面的固定螺絲，將光驅(qū)的外殼和前面板都卸下。用棉簽、毛刷之類的清理工具將灰塵清除，并小心擦拭激光頭（建議使用專用清潔液，不可使用過多酒精和水）。 第34頁，共54頁?！竟收犀F(xiàn)象】一臺組裝電腦，光驅(qū)已使用多年，近來總是出現(xiàn)光驅(qū)托盤彈出不來或者收不回去的現(xiàn)象，好像總有東西卡住了似的?！痉治鎏幚怼抗怛?qū)托盤的彈出和收回是由一個電機(jī)通過皮帶帶動齒輪來完成的。拆開并檢查故障光驅(qū)，發(fā)現(xiàn)由于皮帶老化，總是

17、在傳動時打滑，引起了托盤進(jìn)出不暢。比照原皮帶，從自行車胎上剪下同樣大小的一段橡膠圈，替換下原皮帶。原樣安裝好光驅(qū)，開機(jī)試用，故障解決。 第35頁，共54頁。【故障現(xiàn)象】一臺組裝電腦，各部分工作都正常，但使用光驅(qū)播放CD和VCD光盤時，從電腦音箱中聽不到聲音。【分析處理】 打開機(jī)箱檢查，發(fā)現(xiàn)光驅(qū)與聲卡沒有使用音頻線進(jìn)行連接，這樣，光驅(qū)讀取的音頻信號并不會傳入系統(tǒng)進(jìn)行處理，電腦音箱也就不會放出任何聲音。使用專用音頻線將光驅(qū)與聲卡正確連接后，故障排除。 第36頁，共54頁。（六）常見電源類故障處理實(shí)例【故障現(xiàn)象】一臺組裝電腦，某天開機(jī)時不能正確啟動，電腦反復(fù)自動重啟，剛開始自檢便又重啟?！痉治鎏幚怼?/p>

18、 這種現(xiàn)象是典型的電源損壞故障，說明電源由于內(nèi)部元器件已經(jīng)損壞，無法再正常工作。更換新電源后，故障排除。第37頁，共54頁?！竟收犀F(xiàn)象】一臺電腦，按下機(jī)箱電源開關(guān)后，系統(tǒng)啟動并開始自檢，但幾秒鐘后便自動關(guān)機(jī)。重啟多次情況一樣?！痉治鎏幚怼?首先將機(jī)箱內(nèi)外的電源插頭重新插了一遍，確保接觸良好后開機(jī)，故障依舊。懷疑是電源有問題，更換為一個同型號電源，故障依舊。經(jīng)過仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)拔下機(jī)箱電源開關(guān)與主板的連接線，通過短接主板跳線的方法啟動電腦，系統(tǒng)工作正常，確定為機(jī)箱電源開關(guān)的問題。將機(jī)箱上的電源開關(guān)卸下檢查，發(fā)現(xiàn)電源按鍵的彈簧失靈，按下后不能復(fù)位，故相當(dāng)于在正常開機(jī)后按住電源按鍵，延時數(shù)秒后便關(guān)機(jī)。

19、更換開關(guān)后，故障排除。 第38頁，共54頁。任務(wù)四 常見軟件故障分析處理 12.3 軟件故障及排除其產(chǎn)生原因主要有以下幾點(diǎn)： （）系統(tǒng)設(shè)備的驅(qū)動程序安裝不正確，造成設(shè)備無法使用 或功能不完全。 （）系統(tǒng)中所使用的部分軟件與硬件設(shè)備不能兼容。 （）參數(shù)設(shè)置不當(dāng)。 （）系統(tǒng)遭到病毒的破壞。 （）系統(tǒng)中有關(guān)內(nèi)存等設(shè)備管理的設(shè)置不當(dāng)。 （）操作系統(tǒng)存在的垃圾文件過多，造成系統(tǒng)癱瘓。第39頁，共54頁。1、 BIOS的常見故障與處理1CMOS battery failed（CMOS電池失效）原因：說明CMOS電池的電力已經(jīng)不足，應(yīng)該更換新的電池。2CMOS check sum error-Default

20、s loaded（CMOS執(zhí)行全部檢查時發(fā)現(xiàn)錯誤，因此載入預(yù)設(shè)的系統(tǒng)設(shè)定值）原因：通常發(fā)生這種狀況都是因?yàn)殡姵仉娏Σ蛔闼斐?，所以不妨先換個電池試試看。如果問題依然存在的話，那就說明CMOS RAM可能有問題，最好送回原廠處理。3Display switch is set incorrectly（顯示形狀開關(guān)配置錯誤） 原因：較舊型的主板上有跳線可設(shè)定顯示器為單色或彩色，而這個錯誤提示表示主板上的設(shè)定和BIOS里的設(shè)定不一致，重新設(shè)定即可。 4Press ESC to skip memory test（內(nèi)存檢查，可按ESC鍵跳過）原因：如果在BIOS內(nèi)并沒有設(shè)定快速加電自檢的話，那么開機(jī)就會執(zhí)

21、行內(nèi)存的測試，如果不想等待，可按ESC鍵跳過或到BIOS內(nèi)開啟Quick Power On Self Test。 第40頁，共54頁。5Secondary Slave hard fail（檢測從盤失?。┰颍阂环矫婵赡蹸MOS設(shè)置不當(dāng)（例如沒有從盤但在CMOS里設(shè)有從盤），另一方面硬盤的電源線、數(shù)據(jù)線可能未接好或者硬盤跳線設(shè)置不當(dāng)。6Override enable-Defaults loaded（當(dāng)前CMOS設(shè)定無法啟動系統(tǒng)，載入BIOS預(yù)設(shè)值以啟動系統(tǒng)）原因：可能是在BIOS內(nèi)的設(shè)定并不適合當(dāng)前的電腦（比如內(nèi)存只能跑100MHz，但設(shè)置為讓它跑133MHz） 這時進(jìn)入BIOS設(shè)定重新調(diào)整即可

22、。7Press TAB to show POST screen（按TAB鍵可以切換屏幕顯示）原因：有一些OEM廠商會以自己設(shè)計(jì)的顯示畫面來取代BIOS預(yù)設(shè)的開機(jī)顯示畫面，而此提示就是要告訴使用者可以按TAB來把廠商的自定義畫面和BIOS預(yù)設(shè)的開機(jī)畫面進(jìn)行切換。8Resuming from disk，Press TAB to show POST screen（從硬盤恢復(fù)開機(jī)，按TAB顯示開機(jī)自檢畫面）原因：某些主板的BIOS提供了Suspend to disk（掛起到硬盤）的功能，當(dāng)使用者以Suspend to disk的方式來關(guān)機(jī)時，那么在下次開機(jī)時就會顯示此提示消息。 第41頁，共54頁。9

23、.CPU誤操作被超頻，造成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無法正常工作。本實(shí)例也是較多經(jīng)歷的一個案例。故障現(xiàn)象：一臺計(jì)算機(jī)突然出現(xiàn)了無法正常工作的現(xiàn)象，其表現(xiàn)是開機(jī)不長時間就出現(xiàn)反復(fù)重啟或死機(jī)現(xiàn)象，在重新安裝XP系統(tǒng)過程中，這種故障現(xiàn)象也不斷出現(xiàn)，致使幾次都因系統(tǒng)重啟或死機(jī)，無法完成XP系統(tǒng)安裝，故障分析：這種情況硬件出現(xiàn)問題的可能性并不大。首先應(yīng)當(dāng)打開計(jì)算機(jī)機(jī)箱檢查內(nèi)部連接情況，如果沒有發(fā)現(xiàn)異常，可以把有些部件斷開重新連接一下，還沒有發(fā)現(xiàn)任何異常，重新開機(jī)故障依舊存在。特別是開機(jī)啟動過程無任何報(bào)警，種種現(xiàn)象表明，計(jì)算機(jī)很可能出現(xiàn)BIOS設(shè)置故障。也許在前次計(jì)算機(jī)啟動的時候，無意中按下了Del鍵，計(jì)算機(jī)進(jìn)入到系統(tǒng)硬

24、件配置程序（BIOS），由于誤操作改動了硬件配置而造成計(jì)算機(jī)無法正常工作。再次開機(jī)進(jìn)入BIOS設(shè)置，檢查各項(xiàng)設(shè)置，發(fā)現(xiàn)CPU的倍頻被調(diào)高了許多，改回正常參數(shù)保存，重新啟動計(jì)算機(jī)，重裝XP系統(tǒng)順利完成，系統(tǒng)恢復(fù)正常。第42頁，共54頁。10.電腦的系統(tǒng)時間不準(zhǔn) 故障現(xiàn)象：一臺使用了較長時間的兼容機(jī),每次啟動后系統(tǒng)的時間都是從1998年1月1日開始讓時故障分析與處理：一般可以考慮為BIOS不能自動充電了,因此出現(xiàn)這種故障的主要原因可能是CMOS電池?fù)p壞,只需更換CMOS電池后，故障將排除。 第43頁，共54頁。11CMOS設(shè)置錯誤引起硬盤故障 CMOS中的硬盤類型正確與否直接影響硬盤的正常使用，現(xiàn)

25、在的電腦都不能支持“IDE Auto Detect”的功能，可自動檢測硬盤的類型。當(dāng)硬盤類型錯誤時，就會出現(xiàn)無法啟動系統(tǒng)或發(fā)生讀、寫錯誤。比如CMOS中的硬盤類型小于實(shí)際的硬盤容量，則硬盤后面的扇區(qū)將無法讀、寫，如果是多分區(qū)狀態(tài)則個別分區(qū)將丟失。另外，由于日前的IDE都支持邏輯參數(shù)類型，硬盤可采用NormalLBALarge等模式，如果在某模式下安裝了數(shù)據(jù)，而又在CMOS中設(shè)為其他的模式，則會發(fā)生硬盤講讀、寫錯誤，因?yàn)槠溆成潢P(guān)系已經(jīng)改變，將無法讀取原來的正確硬盤位置。 12CMOS缺電引起硬盤啟動故障 故障現(xiàn)象：電腦開機(jī)后屏幕上出現(xiàn)提示“Device error”的提示。 故障分析與處理：這主

26、要是由于CMOS缺電造成信息丟失引起的。所以按照下面的方法進(jìn)行處理：首先打開機(jī)箱，觀察電池是否松動。如果是，將其固定再開機(jī)；如果不是，則可能電池有故障，換塊好的電池，重新設(shè)置CMOS參數(shù)，硬盤就可以正常啟動了。 若還不能正常啟動，還有可能是由于數(shù)據(jù)線接反引起。第44頁，共54頁。13.設(shè)置Type參數(shù)錯誤引起硬盤故障 故障現(xiàn)象：主機(jī)啟動后，內(nèi)存自檢完畢，“嘟嘟”兩聲報(bào)警，屏幕出現(xiàn)：“：Drive error”等錯誤，硬盤無法啟動用軟盤啟動成功，試圖進(jìn)入硬盤時出現(xiàn)：“Invalid media type reading drive c: Abort , Retry , Fail?”錯誤信息。 故

27、障分析與處理：出現(xiàn)這種情況是由于硬盤參數(shù)Type值不匹配引起的，Type值是一個硬盤特征標(biāo)志，代表硬盤容量大小、磁頭數(shù)和扇區(qū)數(shù)等值。如果Type的值設(shè)置錯誤，則硬盤啟動不了，其解決方法是重新設(shè)置硬盤的Type值。 在開機(jī)后待自檢開始，按下DEL鍵或同時按下ALT+CTRL+ESC組合鍵，即可進(jìn)入主機(jī)參數(shù)表，Drive C:（驅(qū)動器C：）欄目中的“Type”項(xiàng)，輸入正確的Type值即可。第45頁，共54頁。14硬盤突然不能引導(dǎo)系統(tǒng)故障現(xiàn)象：一臺使用了3年的兼容機(jī)，突然開機(jī)時出現(xiàn)：“Disk boot failed , Insert system disk and press enter”的提示，

28、無法引導(dǎo)系統(tǒng)。故障分析與處理：一直使用正常的電腦，說明電腦系統(tǒng)無故障，出現(xiàn)此現(xiàn)象，可能是由于電腦未檢測到硬盤，除了病毒的原因外，還有兩種與CMOS有關(guān)的原因，下面分別介紹處理方法： 若是人為改變了CMOS中的硬盤參數(shù)，只需進(jìn)入CMOS設(shè)置，重新檢測硬盤即可；若是主板電池?fù)p壞，CMOS中的數(shù)據(jù)遭到破壞，使CMOS中的硬盤參數(shù)丟失，可更換主板電池。第46頁，共54頁。15. 病毒引起的故障及處理CMOS Destroyer(CMOS設(shè)置破壞者)病毒是引導(dǎo)區(qū)病毒,有A、B、C三個變種,在國外被稱為ANTICMOS(反CMOS)病毒。略有破壞性的病毒是A型。A型病毒發(fā)作時,將機(jī)器的CMOS中的軟驅(qū)和硬

29、盤類型及參數(shù)全置為0,使機(jī)器不能引導(dǎo),需要人工再重新設(shè)置,但像COMPAQ機(jī)設(shè)置起來很麻煩。16. 重置CMOS一般可根據(jù)實(shí)際情況，采取不同的方式來重置CMOS。(1)系統(tǒng)可以啟動。可以進(jìn)入CMOS，如果沒有設(shè)置開機(jī)密碼，可以軟清除CMOS，并恢復(fù)到默認(rèn)的設(shè)置。 進(jìn)入CMOS設(shè)置，調(diào)入原始默認(rèn)設(shè)置 開機(jī)按DEL，進(jìn)入CMOS設(shè)置，在CMOS設(shè)置主菜單中，選擇Load Fail-Safe Defaults（載入故障安全缺省值），使用此菜單載入出廠默認(rèn)值作為穩(wěn)定的系統(tǒng)使用?；蛘哌x擇Load Optimized Defaults（載入最優(yōu)性能缺省值），使用此菜單載入最優(yōu)的性能，但有可能影響穩(wěn)定的默認(rèn)

30、值。 第47頁，共54頁。使用DEBUG，清除CMOS DEBUG必須在DOS環(huán)境下運(yùn)行；如安裝有DOS環(huán)境的機(jī)器，開機(jī)后按F8鍵，進(jìn)入選擇設(shè)置界面，選擇DOS環(huán)境項(xiàng)，即可進(jìn)入DOS；如果安裝是2000或XP操作系統(tǒng)，由于其已經(jīng)不支持DOS，因此需要使用DOS啟動盤，并將DEBUG拷到啟動盤上。 運(yùn)行DEBUG向端口70h和71h發(fā)送一個數(shù)據(jù)，可以清除口令設(shè)置，具體操作如下： C:DEBUG O 70 10 O 71 01 Q (2) 系統(tǒng)無法啟動。 使用CMOS清除跳線 清除身體上的靜電（簡單的方法：將手放在機(jī)箱或暖氣上，即可清除身體靜電；如有腕式靜電環(huán)，當(dāng)然更方便了）；關(guān)閉電源，打開機(jī)箱，

31、在主板上找到CMOS清除跳線，其一般為一個三針跳線，在主板BIOS芯片或電池旁邊，標(biāo)有CLEAR CMOS標(biāo)識。第48頁，共54頁。 一般正常情況下，其跳線是在1-2的位置上（保存），我們只要拔下跳線，短接2-3，稍?；謴?fù)到1-2，CMOS即清除。此時CMOS中數(shù)據(jù)為空，在隨后的開機(jī)中，系統(tǒng)會提示CMOS數(shù)據(jù)錯誤等，并且提示按F1進(jìn)入CMOS設(shè)置，此時，我們進(jìn)入CMOS設(shè)置后，調(diào)入默認(rèn)設(shè)置后，保存重新開機(jī)即可。 第49頁，共54頁。用斷電法清除CMOS設(shè)置 如果主板上沒有此跳線或沒有找到。我們可以方便的使用斷電法清除CMOS（因?yàn)殡姵卦谥靼迳虾苋菀渍业剑?首先在主板上找到CMOS電池，取下電

32、池，然后用一金屬導(dǎo)體，短接主板電池座中的正負(fù)極，用短路的方式，快速放掉相應(yīng)電容中的存電，而達(dá)到清除CMOS的目的。短接正負(fù)極一般1分鐘左右，即可清除CMOS，然后將電池正確插入電池座中，重新開機(jī)即可。注意： 在打開機(jī)箱，在主板上操作時，一定要先清除自身可能帶的靜電。 一般情況下，在主板上使用CMOS清除跳線來清除CMOS時，最好將主板電源線從插座上拔下；但也有的主板，必須在主板有待機(jī)電源的情況下，才可清除CMOS，這需要非常注意的。 在使用CMOS清除跳線清除CMOS后，開機(jī)前，一定要將CMOS跳線設(shè)置在1-2，即保存的位置，否則可能無法啟動機(jī)器。 在使用斷電清除CMOS時，清除完成后，將電池插入電池座時，一定注意電池的正負(fù)極。第50頁，共54頁。2、 Windows系統(tǒng)常見故障及處理1.硬盤空間急劇減少問題的解決故障現(xiàn)象表現(xiàn)為計(jì)算機(jī)安裝了XP系統(tǒng)后，使用一段時間后，發(fā)現(xiàn)硬盤空間減少了很多。出現(xiàn)這一現(xiàn)象，并非是因?yàn)閄P系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，這是因?yàn)閄P系統(tǒng)的一個重要功能即系統(tǒng)還原功能造成的。XP系統(tǒng)的這一功能，可以在系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)問題時將系統(tǒng)恢復(fù)到出問題前的狀態(tài)，不過由于XP系統(tǒng)要不斷的記錄一些操