金牌面試官培訓(xùn)講義課件

1、金牌面試官吳林 第1頁，共36頁。第一章 形象篇面試中的非面試目的第2頁，共36頁。應(yīng)聘者對企業(yè)的永久印象地位感受=領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?面試提問方式=工作溝通方式?面試的不規(guī)范=企業(yè)不正規(guī)?面試的不專業(yè)=企業(yè)不成熟?第3頁，共36頁。尊重、親和環(huán)境正式、著裝正式；提問人年齡大于應(yīng)聘者；面試全程中只說“您”；紙筆心理測試征求應(yīng)聘者的同意；非語言交流充分；面試開始和結(jié)束要對應(yīng)聘者表示感謝，必要時握手；第4頁，共36頁。初試采用結(jié)構(gòu)化面試，問同樣的問題；同一面試官相同的笑容、語氣、語速；正式結(jié)果出來之前不做任何暗示必要時組成面試小組，多人面試一人；有正試的面試評分表；初試不宜用追問式的壓力面試。公正、專業(yè)第5

2、頁，共36頁。初試操作程序通知候選人入場面試官站起來與候選人握手 “感謝您來參加面試，請坐?！薄罢垎柲窃谀睦锟吹轿覀兊恼衅感畔⒌?？”“接下來就開始正式的面試提問，您準(zhǔn)備好了嗎？”“正式的面試提問到這就結(jié)束了，我們會在48小時內(nèi)通知您結(jié)果?！薄澳惺裁磫栴}要問我嗎？”面試官起立與候選人握手第6頁，共36頁。第二章 標(biāo)準(zhǔn)篇面試標(biāo)準(zhǔn)的確定第7頁，共36頁。技能，活動層我能做什么知識，理性層我知道什么價值，領(lǐng)悟?qū)游抑匾暿裁醋晕?，前意識我是誰特質(zhì)，潛意識我的習(xí)慣動機(jī)，無意識什么在激勵我能力層次第8頁，共36頁。思考問題高學(xué)歷還是低學(xué)歷名校還是普校老鳥還是新手好人還是能人興趣還是專業(yè)消防隊還是御林軍注意

3、招聘認(rèn)同企業(yè)文化的人不要迷信經(jīng)驗興趣是最長久的激勵硬指標(biāo)不必太硬軟指標(biāo)不能太軟第9頁，共36頁。職業(yè)素質(zhì)人際溝通：有效傾聽、高效表達(dá)、非語言交流組織溝通：閱讀書寫能力、層級溝通能力獨立意識：情緒獨立、情感獨立、思維獨立責(zé)任意識：過程責(zé)任與結(jié)果責(zé)任、預(yù)測行為結(jié)果團(tuán)隊意識：服從力強(qiáng)、理解大目標(biāo)服務(wù)意識：外部顧客、內(nèi)部顧客成本意識：消費的理性與計劃性技能發(fā)展：技能基礎(chǔ)、動機(jī)持續(xù)性和延遲滿足學(xué)習(xí)能力：閱讀習(xí)慣、工具性學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)第10頁，共36頁。顧客拜訪善意親和(基本素質(zhì))樂觀積極(基本素質(zhì))人際溝通(基本素質(zhì))服務(wù)意識(入職培訓(xùn))商務(wù)禮儀(入職培訓(xùn))函電溝通(入職培訓(xùn))客戶管理(入職培訓(xùn))顧客需

4、求分析行業(yè)知識(入職培訓(xùn))顧客檔案(入職培訓(xùn))產(chǎn)品推介學(xué)科知識(基本素質(zhì))產(chǎn)品解說(入職培訓(xùn))客情維護(hù)關(guān)系維護(hù)(基本素質(zhì))定期回訪(績效考核)商務(wù)談判合同條款(入職培訓(xùn))問題處理(入職培訓(xùn))自我管理計劃性(基本素質(zhì))服從力(基本素質(zhì))適應(yīng)性(基本素質(zhì))目標(biāo)管理(基本素質(zhì))時間管理(基本素質(zhì))團(tuán)隊協(xié)作(基本素質(zhì))銷售人員職業(yè)素質(zhì)(例)第11頁，共36頁。第三章 初試篇初試問題及評分標(biāo)準(zhǔn)第12頁，共36頁。1 自我介紹請您在一分鐘時間之內(nèi)，做個簡短的自我介紹，考察點傾聽能力思維邏輯性自我意識傾向私我 ：身體我、行動我、情緒我、魅力我、智力我、原則我、理想我公我 ：朋友我、團(tuán)隊我、家庭我、組織我、社

5、會我、規(guī)則我第13頁，共36頁。2 家庭介紹替代問題：校園生活介紹、在原公司的工作經(jīng)歷、離職原因認(rèn)同：對自我的認(rèn)同對家鄉(xiāng)/學(xué)校/原公司的認(rèn)同對父母/老師同學(xué)/原同事、上司的認(rèn)同理解：心理邊界思維的獨立性第14頁，共36頁。3 喜歡的課程替代問題：喜歡的工作自我情緒識別思維的主觀性愛好方向：人、事物、技能、知識信息、自我感受洞察力：自我意義第15頁，共36頁。4 個人愛好獨立類：如閱讀、寫作、跑步等等對手類：如下棋、乒乓球、羽毛球、搭檔類：國標(biāo)舞集體類：如一起逛街、現(xiàn)場看球合作類：足球、排球抽象型：例如閱讀、聽音樂、藝術(shù)欣賞具體型：電腦硬件、機(jī)電發(fā)展型：書法、鋼琴競爭型：如足球、反恐、乒乓球表現(xiàn)

6、型：唱歌、角色扮演游戲創(chuàng)造型：寫作、畫畫第16頁，共36頁。5 對象思維 Who is me老師和同學(xué)眼中的我替代問題：同事、上級、下屬眼中的我社會適應(yīng)性自我道德標(biāo)準(zhǔn)社會化個人化第17頁，共36頁。6 權(quán)威定義最喜歡的老師替代問題：最喜歡的上級、心目中的理想上級什么是權(quán)威？知識、能力、權(quán)力指導(dǎo)方式工作風(fēng)格人際交往方式與我的關(guān)系自我意義：這個人對我的影響第18頁，共36頁。7 優(yōu)點和缺點優(yōu)點和缺點的定義社會化個人化自我明示性第19頁，共36頁。8 閱讀習(xí)慣兩個維度的學(xué)習(xí)形態(tài)聽覺型、視覺型、體驗型(動覺型)、分析型獨立型、群體型文字閱讀屬于獨立分析型目的：工具性/情緒性方向：一致性/發(fā)散性系統(tǒng)：關(guān)

7、聯(lián)性/單元性第20頁，共36頁。9 成就感成就感的來源：外部評價：上級、同輩、下級自我評價成就定義：累積型：長期努力獲得的（延遲滿足）爆發(fā)型：短期努力獲得的計劃型：按計劃獲得的偶然型：因機(jī)會獲得的第21頁，共36頁。10 歸因傾向曾經(jīng)遇到的問題，及問題的根源問題的定義：想象現(xiàn)象損失和風(fēng)險歸因模式內(nèi)部歸因：根源在自己外部歸因：根源在他人綜合歸因：自己、他人、情景第22頁，共36頁。11 求職動機(jī)為什么應(yīng)聘我們公司內(nèi)在動機(jī)：工作興趣、職業(yè)發(fā)展、文化認(rèn)同外在動機(jī)：金錢、社會地位、工作環(huán)境第23頁，共36頁。12 個人承諾與自信您能給公司帶來哪些價值意向承諾：努力、勤奮、忠誠行為承諾：多問、多做、多學(xué)

8、資源承諾：知識、技能、能力、經(jīng)驗?zāi)€有什么問題要問我嗎自信心：成交預(yù)期（什么時候上班）現(xiàn)實性：工資、福利、培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會第24頁，共36頁。第四章 復(fù)試篇復(fù)試問題及評分標(biāo)準(zhǔn)第25頁，共36頁。針對工作能力相比初試，復(fù)試的氣氛、著裝和語言風(fēng)格偏隨意，與正常工作中的狀態(tài)一致中高層管理人員和技術(shù)人員，初試形式可以類似復(fù)試直接提出問題你的能力、技能、知識、經(jīng)驗工作對能力、技能、知識、經(jīng)驗的要求第26頁，共36頁。直接提問做這份工作，需要編寫大量的規(guī)范文件，您這 方面的能力怎么樣？這個工作經(jīng)常要指導(dǎo)其他分公司的同事工作，您指導(dǎo)他人的能力怎么樣？您梳理流程的能力怎么樣？這個工作需要做很多這方面的事情。您能

9、適應(yīng)頻率和長期出差嗎？這個工作的很大一部分是在各分公司完成的。第27頁，共36頁。STAR問題情景Situation目標(biāo)Target行動Action結(jié)果Result例：你參與的上一個項目是開發(fā)什么產(chǎn)品？你在里面做的哪部分？你在項目中遇到什么問題？怎么解決的？針對工作情景第28頁，共36頁。STAR現(xiàn)場練習(xí)：情景問題設(shè)計學(xué)習(xí)能力時間管理能力問題處理能力人際協(xié)作能力團(tuán)隊管理能力壓力應(yīng)對能力第29頁，共36頁。第五章 觀察篇面試中的觀察項目第30頁，共36頁。觀察目光主試官講話時90%的時間注視對方自己講話時70%的時間注視對方四目相對的時間在1-2秒內(nèi)對面試組其他成員的觀察方式情緒情緒影響力，情緒

10、獨立、情緒強(qiáng)度情緒表現(xiàn)力，表里如一，成就感和挫敗感情緒互動性，微笑對微笑，皺眉對警覺傾聽鏡像反射：身體姿勢、手勢、語速、用詞第31頁，共36頁。相貌、儀態(tài)著裝傾向職業(yè)化、成年化和中性化著裝自主度依次為：創(chuàng)意類、技術(shù)類、職能類、管理類站姿：身體直立、視線水平或微微下垂、雙手在身體前交叉或自然下垂；坐姿：坐直、身體前傾，雙腿平行或交叉，不抖動；手勢：手的位置、動作；走路：速度偏快、步幅適中；第32頁，共36頁。表達(dá)方式回答問題前有思考，不搶話頭情景性描述，有目的，有對象，生動形象概括性描述，有重點，有條理，突出關(guān)鍵詞有明確的喜好，不需要明確的原因沒有強(qiáng)烈的厭惡，用詞偏中性不清楚的問題有反問非語言內(nèi)

11、容與語言表述內(nèi)容一致第33頁，共36頁?？偅好嬖嚬俚膭偃翁卣髯孕?、善意、親和，對人的關(guān)注理性、情緒穩(wěn)定，沒有強(qiáng)烈的好惡情緒互動能力強(qiáng)熟悉招聘職位的工作流程對勝任特征的充分理解非語言溝通能力人才測評及崗位測評技能人事心理學(xué)和組織心理學(xué)知識人性因素心理學(xué)知識第34頁，共36頁。謝謝聆聽，期望對您有所幫助！第35頁，共36頁。踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。7月-227月-22Friday, July 29, 2022弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。04:22:5104:22:5104:227/29/2022 4:22:51 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。7月-2204:

12、22:5104:22Jul-2229-Jul-22重于泰山，輕于鴻毛。04:22:5104:22:5104:22Friday, July 29, 2022不可麻痹大意，要防微杜漸。7月-227月-2204:22:5104:22:51July 29, 2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2022年7月29日4:22 上午7月-227月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。29 七月 20224:22:51 上午04:22:517月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。七月 224:22 上午7月-2204:22July 29, 2022重規(guī)矩，嚴(yán)要求，少危險。2022/7/29 4:22:5104:22:5129 July 2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。4:22:51 上