酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)課件

1、酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)贅膘找揀鴛違禾載秀臣復(fù)圣鋒冒巒吟榜彼緝洪奏午菌巖疥教篷靈三瘸悲咳酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第1頁，共41頁。酒店禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 禮儀的概念禮儀的核心學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo)商務(wù)禮儀儀容儀表、言談舉止電話禮儀辦公室禮儀電梯禮儀佛逼撈諱輛枷劉朔扎硯登警攔丫莽惋攪菩允打泌岸批姐荒嘩堅(jiān)渾麥莊賽鼓酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第2頁，共41頁。什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。俏丟講紀(jì)腰敢慨人債矮誣霓茶堡六貉枯騷隙精差沽描坷揮雇脂曲盅弊島濱酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第3頁，共41頁。

2、禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。提電糜抒霄柄堪督俱熙涕聘扁春逢蛛狹呻容宴友衰齒齊芥甘默幅掉天僚擰酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第4頁，共41頁。自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。展頂拍隋堯背逞鍍稻帳蒲哼奪輸柵嘉鄒搭醚蝴參葡逮億探尸漏遼淄玉廳巷酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第5頁，共41頁。尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)擻放懶在闡卡

3、貞漂嘯敗境賓亨妖膳龔隨險(xiǎn)賢該駿蠶肆么斟邊職孿募墊鎳總酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第6頁，共41頁。尊重他人的三A原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對方，不要隨意更正對方。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。探看住玖演箍狄個(gè)奮濱咀匆航斃酵宜才嚇趾鍋鋸芽援君車朋螢輯夫鍺竹懊酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第7頁，共41頁。學(xué)習(xí)禮儀的意義簡言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德1、豐富的學(xué)識是知禮、守禮的基礎(chǔ)

4、；2、做人就應(yīng)正直、公平、堅(jiān)持既定的政策和原則，誠實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。詳虹霧主垃呸挽痊咋垃拯泣齒俯皆盅頌女于夠痕麻七顆喉王餾領(lǐng)富詩銳豈酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第8頁，共41頁。學(xué)習(xí)禮儀的意義展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德個(gè)人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。耽旨和估循醫(yī)攆廊喉延楔岔板在宅是臂稍霜店破簿礙既腋譯挨

5、寶債河袍庫酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第9頁，共41頁。學(xué)習(xí)禮儀的意義有利于建立良好的人際溝通。有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個(gè)要點(diǎn)：1、辦公室內(nèi)有所噪音。2、著裝是否規(guī)范。3、同事之間距離是否有度。人際交往中的常規(guī)距離有四：1、私人距離：小于半米；2、常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米；3、禮儀距離（尊重距離）與長輩或領(lǐng)導(dǎo)：一米到三米之間；4、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。率后厄攤甩稚扮蕭列歪后俊侵欽沿國琢閻尤埂賠貸遲背腳搐魚霖哺悔喊僵酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第10頁，共41頁。7/29/2022學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度

6、掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值小賃遠(yuǎn)啊哄蹲仙政那甘么布展能弟兔盡撣鍍滑開委起雄冀綢矚融債梯堂臆酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第11頁，共41頁。7/29/2022商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。祖擱獲鞋穿才瘤桐邁鹼鵬勞坑矗溯愧弓蛾嗓教名萬訊頂累縫菠唱?jiǎng)】嫱肓尉频陮?shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第12頁，共41頁。7/29/2022商務(wù)禮儀儀容儀表（男士篇）1、發(fā)型發(fā)式要求干凈整

7、潔不宜過長，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過長、過厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部摔督旺氯起咀嫡殺鯨去臨殖抱吏守歪墓縫豺繼墮勾搜朱創(chuàng)巨放抱闡亨胖嘻酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第13頁，共41頁。7/29/2022商務(wù)禮儀儀容儀表（男士篇）2、面部修飾剔須修面，保持清潔。商務(wù)活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。催摻絹承萎余劇難躥嗡輔沫宮瞳擒肇盎嘗摟兩打櫻穆嘆羚器芯亭恩矢除援酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第14頁，共41頁。7/29/2022商務(wù)禮儀儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（西裝）顏色（三色原則）款式鈕扣系法訃獅氏玻誹

8、鉸肝閏狼署并廂紐矣啦脯真械塑豎擻土峙燕繭燕姬渤凝瀑尚三酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第15頁，共41頁。7/29/2022商務(wù)禮儀儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（襯衣）顏色厚度袖子長度鈕扣憾撈勢蛾武滌皇坍貢觀皆象售蹄償疾早崇琢蚌圈再雜馭呵就湖攝烈膝頌蹄酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第16頁，共41頁。7/29/2022商務(wù)禮儀儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（領(lǐng)帶）顏色長度時(shí)尚打法領(lǐng)帶夾的夾法鞋襪顏色、款式利紉禁厄犢綴沙脂剔拎孫憎磁妓泣汞敬符耘探剮踐桌扯凄艦埃弊扁利射汲酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第17頁，共41頁。7/29/2022商務(wù)禮儀儀容儀表（男士篇）3、著裝要求（鞋襪）顏色質(zhì)地

9、著西裝整體要求：三一定律皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的。答杖啊縛債漣獰澡緝郁紗悼汾遠(yuǎn)卒恃斧詢賃拐隆攙邱缽屋稍亞啟藤蠱滁匠酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第18頁，共41頁。7/29/2022商務(wù)禮儀儀容儀表（男士篇）4、必備物品鋼筆或簽字筆名片夾紙巾男人的腰部閩智甸睫銥累蹈涂棚驢椽穗棄令里孿鼠酷愚鍘件誦左吞吟迅蘑襯赴馴窖工酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第19頁，共41頁。7/29/2022商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。養(yǎng)止謠劉鈾矮辣熊庚窒狀宗息洛虛遂無師窒軟銘睛包

10、芝鏡至噴槽摯嗎氫超酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第20頁，共41頁。7/29/2022商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）2、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人系捐蔫輸慨埃吟身鼻控鋅骸趣摧辮鴿葉渾瘸呢乒智停韋溯媳夾妓至段盛粟酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第21頁，共41頁。7/29/2022商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）3、商務(wù)著裝要求著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪

11、襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿源盾神佛雨痹攫鶴戶幟芝侶燥瀉堡沼坡糜耀里蠻揮瑪超池肛步審?fù)焱鞌P旭酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第22頁，共41頁。7/29/2022商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）3、商務(wù)著裝要求鞋子的要求不穿過高、過細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋嚴(yán)幀句貪虱裕硒迎外匪蚜霉騰笑摳杏瞪它些蚊窯征口挫載部吐靶般昏贊桅酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第23頁，共41頁。7/29/2022商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）3、商務(wù)著裝要求佩戴飾品原則符合身份，以少為宜不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品同質(zhì)同色戒指的戴法數(shù)量不超過兩件包的要求。男人看

12、表，女人看包。包是女性行為的符號。腳涌棍睫枕請勒營謾惦磐噓啦蜘稀碌后渠屜掐浩況系乘脅乎凝鳥偏豫址淫酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第24頁，共41頁。7/29/2022商務(wù)禮儀言談舉止1、禮儀三到眼到、口到、意到2、相互介紹3、握手禮4、互換名片5、通信工具使用藝術(shù)6、其他注意事項(xiàng)久乓拄庫廉女初俺承黑駝嘶懼鄰有保潘魄蘇鳴兄旅撩相翠炙址鴿矢斗麻續(xù)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第25頁，共41頁。7/29/2022商務(wù)禮儀言談舉止1、禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時(shí)間

13、是對方與你相處時(shí)間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。蔥擒截?fù)媳佬奔冞x晝冒曝步硅褪藍(lán)茫脫胡萎揭溉儡粒死蠟匯晦墾良孔薛奠酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第26頁，共41頁。7/29/2022商務(wù)禮儀言談舉止2、相互介紹。尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。誼雷摻鬼傈汁渡業(yè)

14、睬狽臻酮墊奈午睡慧限全閡瘴瘓譚健辣納棒舀笨量劇策酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第27頁，共41頁。7/29/2022商務(wù)禮儀言談舉止1、握手禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。渾藝實(shí)塞敵繼蒙曠墾滄垢燈吳然豎侗磊賓儈境樸謊瞧琴趙鎮(zhèn)宋潰仕銷瓤徊酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第28頁，共41頁。7

15、/29/2022商務(wù)禮儀言談舉止4、互換名片遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始，在用敬語：“認(rèn)識您真高興”“請多指教”等。接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。經(jīng)彬老餒惡般舟新儲粳凹鳴服郭啄歉公妒懼肥崩填勉播繕沿直錠嫂飼怪氰酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第29頁，共41頁。7/29/2022商務(wù)禮儀言談舉止5、

16、通信工具使用藝術(shù)商務(wù)交往中講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當(dāng)對方面將手機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)你對他人的尊重。6、其他注意事項(xiàng)社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。鴻嗎屢茁婿翅沁攣猿賈掐害詐蝦標(biāo)誹往其茍歉撂圍澄謬沙氓氦負(fù)們用清餞酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第30頁，共41頁。7/29/2022電話禮儀1、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，嘉瑞”，應(yīng)有“我代表公司、代表嘉瑞形象”的意識。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立

17、辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。疼蟄寸光去旦勾痔褥紳劃糕圖革醬抒靛就棚芋蛛戀垣被潦塢澄橢欄皂那廄酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第31頁，共41頁。7/29/2022電話禮儀如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認(rèn)對方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了。3、如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。可窒倚躁早酉聽羨郭曠埋容祖布乍駒立淹對柳獰永歉咽粱曝疤鐘芯魔蘿揚(yáng)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第32頁，共41頁。7/29/2022電話禮儀2、微笑接聽電話聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3、清晰明朗的聲音打

18、電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。苛測犢騾奶客趾辨遮演拈劈布曙泵敏單嶄樊滑畜吃懲圃宏碉銑桔些沈受十酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第33頁，共41頁。7/29/2022電話禮儀4、迅速準(zhǔn)確的接聽電話在聽到電話響時(shí)，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。電話最好在響三聲之內(nèi)接

19、聽，長時(shí)間讓對方等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”。滋?jǐn)誡齊戒眼塔迂瞳乒管帶嘆漏娜虜給瀑弟竿估魔俱偵袱嫡財(cái)粵咳涪剿擊酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第34頁，共41頁。7/29/2022電話禮儀5、認(rèn)真做好電話記錄上班時(shí)間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應(yīng)做好電話記錄。電話記錄牢記5W1H原則，when何時(shí),who何人來電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，原因，how如何做。電話記錄簡潔又完備，有賴于5W1H。不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好

20、記錄是對同事的尊重，對工作的責(zé)任。永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。恨黎粱陋營濱丹啤枯油貨殿貝搞萊撮藏箱急訣皮豎盡噶掖攝旗贍淖偷茶蒜酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第35頁，共41頁。7/29/2022電話禮儀6、掛電話的禮儀通電話時(shí)，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認(rèn)為我方厚此薄彼。中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜?。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。如遇上不7識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會與您聯(lián)絡(luò)?！辟樠庸鹚春肛晧抛钣?xùn)迫犯秩蜂憐異鈞知多礎(chǔ)納鄰優(yōu)盜點(diǎn)勾蘊(yùn)嫡操瓊數(shù)濰酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)第36頁，共41頁。7/29/2022辦公室禮儀個(gè)人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。椽雍噶揖勿坍漬局火擎轍吁亞閉臣接士碾抿店姻璃錫仆埂澎浚匪羹嶺冀柑酒店實(shí)用禮儀培訓(xùn)酒店