北京銀行總行公司銀行部組織架構與職責概述

1、一、組織架構：二、職責描述編制公司業(yè)務中長期發(fā)展規(guī)劃、年度發(fā)展計劃、市場營銷策略和經(jīng)費預算組織實施公司業(yè)務年度發(fā)展計劃，完成公司銀行線各項發(fā)展任務和營銷指標建立健全公司業(yè)務客戶數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)對客戶分級管理和時實動態(tài)數(shù)據(jù)分析開發(fā)公司產(chǎn)品，組織市場推廣和各個渠道產(chǎn)品銷售建立、培養(yǎng)客戶經(jīng)理隊伍、產(chǎn)品經(jīng)理隊伍和業(yè)務管理隊伍形成激勵機制負責制定公司業(yè)務管理制度、業(yè)務手冊、服務標準、人員任職資格和考核辦法，承擔行政管理工作和培訓工作負責對公司銀行部組成部門的管理，與總行相關部門協(xié)商工作管控、推動分支機構市場營銷活動，解決分支機構市場營銷中的問題，設法提高銷售業(yè)績綜合管理配合公司業(yè)務總監(jiān)進行公司業(yè)務綜合管理負

2、責上級管理部門規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行負責公司銀行部內部工作制度、標準、流程的制定工作信息管理與個人銀行市場部共同制定內部信息、營銷情報的收集、整理、分析、交流及保密制度進行市場調研，分析公司業(yè)務市場狀況建立銀行內部公司業(yè)務信息反饋系統(tǒng)，及時把握一線市場與銷售動態(tài)月、季對各項內外部信息數(shù)據(jù)進行綜合分析，為決策層提供分析報告(包括客戶所處行業(yè)動態(tài)分析、客戶市場分析、流通渠道、競爭者動態(tài)和策略分析、銷售業(yè)績分析、廣告和銷售政策實施結果分析等)與個人銀行市場部共同編制情報調研、信息收集及整理培訓教材，并負責相關的培訓工作3.客戶數(shù)據(jù)庫管理與潛在需求深度挖掘提出客戶分類、分級管理的標準與方法與信息技術部門合

3、作開發(fā)CRM系統(tǒng)掌控公司業(yè)務客戶資源營銷策劃牽頭制定針對不同客戶群的產(chǎn)品組合策略、風險管理重點及分銷策略牽頭制定年度、季度營銷計劃和預算計劃建議分銷部渠道銷售方案產(chǎn)品研發(fā)提出產(chǎn)品開發(fā)要求并牽頭各相關部門進行公司銀行產(chǎn)品與服務的開發(fā)、推廣、管理和后評估新產(chǎn)品的渠道部署(包含電子銀行渠道)，新產(chǎn)品上市和日常產(chǎn)品管理工作產(chǎn)品知識和賣點提煉與培訓產(chǎn)品和業(yè)務的宣傳推廣與公司業(yè)務銷售部門緊密配合，完成公司銀行業(yè)務銷售指標，在重點分支機構派駐產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)助當?shù)乜蛻艚?jīng)理營銷客戶服務管理定期進行各種方式的客戶滿意度調查定期檢查公司銀行各部門對客戶的服務質量與個人銀行部和服務督察辦公室共同搭建客戶投訴處理平臺，集中

4、處理客戶投訴涉及到總行其他部門的服務質量問題，由服務督察辦公室協(xié)調解決,并追究相應部門的責任對各類客戶進行專業(yè)化和系統(tǒng)化管理依據(jù)市場部各類客戶分類標準，對客戶分級管理，提出在總行、分行和分支機構層面客戶分級管理辦法與市場部明確各類客戶的管理操作模式和風險預警系統(tǒng)參與制定公司銀行業(yè)務年度營銷計劃對分支機構進行銷售督導與績效考核背負公司業(yè)務所有銷售指標，通過各分支機構、電子銀行等各種渠道進行產(chǎn)品營銷，完成銷售目標制定包括分支機構在內的各銷售單位績效考核標準，并對其進行業(yè)績評估對分支機構客戶營銷活動進行巡查，提出營銷策略改進建議開展客戶經(jīng)理培訓，評定客戶經(jīng)理等級協(xié)調分支機構與總行相關部門的工作策劃和

5、組織客戶營銷聯(lián)誼活動支持分支機構客戶營銷工作,根據(jù)需要參與項目洽談定期拜訪重點客戶，掌握市場變化及客戶需求，并進行客戶關系維護銷售行政性工作客戶檔案管理分支機構公司類業(yè)務工作報表匯總和銷售情況分析貸后管理，五級分類數(shù)據(jù)處理小企業(yè)客戶發(fā)展策略與實施辦法的制定小企業(yè)客戶特點研究小企業(yè)客戶營銷方式研究建立小企業(yè)客戶標準化的管理操作模式，協(xié)助培訓分支機構客戶經(jīng)理，以使小企業(yè)客戶管理專業(yè)化、系統(tǒng)化與公司銀行市場部共同策劃小企業(yè)客戶開拓的各種營銷活動，并組織與監(jiān)督各分支機構實施指導分支機構開展小企業(yè)營銷工作，并對其進行業(yè)績評價制定小企業(yè)業(yè)務發(fā)展的獎勵政策和考評辦法業(yè)務銷售督導背負小企業(yè)業(yè)務發(fā)展所有銷售指標，通過各分支機構、電子銀行等各種渠道進行產(chǎn)品營銷，完成銷售目標指導并培訓分支機構進行小企業(yè)客戶開拓工作，推動分支機構進行小企業(yè)客戶營銷支持分支機構的客戶營銷工作,根據(jù)需要參與項目談判掌握市場變化及客戶需求，并進行客戶關系維護重點客戶部部門職責概述大客戶直銷背負公司大客戶業(yè)務所有銷售指標，通過直銷的方式完成銷售目標負責大客戶存貸款營銷和市場開發(fā)根據(jù)公司銀行部大客戶的年度目標，負責完成本行大客戶存款