社交禮儀概論試題與標(biāo)準(zhǔn)答案

1、社交禮儀概論形成性考核冊(cè)（答案）一、填空題依照社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，應(yīng)當(dāng)注意：要合乎常規(guī)，要照顧適應(yīng)，要入鄉(xiāng)隨俗。介紹可分為介紹自我、介紹他人、介紹集體。握手要注意的問(wèn)題：神態(tài)、姿勢(shì)、手位、力度、時(shí)刻。名片分為應(yīng)酬式名片、社交式名片、公務(wù)式名片、單位式名片。語(yǔ)言準(zhǔn)確要求：發(fā)音準(zhǔn)確、語(yǔ)速適度、口氣謙和、內(nèi)容簡(jiǎn)明、少用土語(yǔ)、慎用外語(yǔ)。依照社交禮儀的規(guī)范，打電話時(shí)，發(fā)話人要做到內(nèi)容簡(jiǎn)練，應(yīng)當(dāng)注意：事先預(yù)備，簡(jiǎn)明扼要，適可而止。上網(wǎng)查閱資訊要：做好預(yù)備、提高效率、獨(dú)善其身、文明交流、言語(yǔ)有度。橫式信封的封文由收信人的地址、收信人的稱謂、發(fā)信人的落款。欲使簽名字體符合社交禮儀要求，須清晰

2、、完整、真實(shí)、美觀、個(gè)性。作為受嶂人，在同意禮品時(shí)，應(yīng)當(dāng)欣然笑納，注意：神態(tài)專(zhuān)注、雙手捧接、認(rèn)真道謝、當(dāng)面啟封、表示觀賞。發(fā)言乾要注重儀表整潔，其重點(diǎn)在儀容、著裝、妝飾。在客禮儀，重點(diǎn)有三：有約在先、上門(mén)有禮、為客有方。舞曲的選擇要緊考慮：從眾、交錯(cuò)、適量、依例。用餐地點(diǎn)的選擇能夠從環(huán)境幽雅、衛(wèi)生良好、設(shè)施完備、交通方便四方面考慮。吃西餐時(shí)，要舉止高雅、衣著考究、尊重婦女、積極交際。以茶餐客時(shí)，要注意客人的嗜好、上茶的規(guī)則、敬茶的方法、續(xù)水的時(shí)機(jī)等幾個(gè)要點(diǎn)。步行時(shí)，要相互體諒，做到熱情問(wèn)候、答復(fù)問(wèn)路、關(guān)心老幼、扶正斗邪、彼此謙讓。汽車(chē)駕駛員要技術(shù)合格，必須掌握駕駛技術(shù)、精心維護(hù)車(chē)輛、取得正式資

3、格。乘坐轎車(chē)時(shí)，必須對(duì)個(gè)人的行為舉止加以約束：忌爭(zhēng)搶座位，忌動(dòng)作不雅、忌不講衛(wèi)生、忌不顧安全。乘公共汽車(chē)時(shí)，不勾肩搭背，不碰撞他人、不設(shè)置路障、不阻礙安全。在火車(chē)內(nèi)與他人交際，要注意：主動(dòng)問(wèn)候、交談適度、相互關(guān)照。上船后休息時(shí)，要注意尋位、自?shī)?、健身、衛(wèi)生、睡眠等方面的禮儀問(wèn)題。二、名詞解釋自我介紹：在社交場(chǎng)合里，將自己介紹給不人，使不人認(rèn)識(shí)自己。集體介紹：在為他人介紹時(shí)，被介紹一方不止一人的叫集體介紹，又叫介紹集體。握手禮：會(huì)面禮節(jié)之一，即握手。交談：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)行對(duì)話叫交談?！巴ㄔ捜昼姺▌t”：在打電話時(shí)，發(fā)話人應(yīng)自覺(jué)地，有意識(shí)地將每次通話的長(zhǎng)度限定在三分鐘之內(nèi)，盡量不要超過(guò)這一限

4、度?！拔錍法則”：寫(xiě)信時(shí)，書(shū)信一定要做到禮貌，完整，清潔，正確，簡(jiǎn)潔。因這五個(gè)詞語(yǔ)在英語(yǔ)里以字母“C”字開(kāi)頭，故又稱五C法則。贈(zèng)言：為了表示惜不留念或相互鼓勵(lì)，為不人題寫(xiě)下來(lái)的一段文字叫贈(zèng)言?；ㄕZ(yǔ)：是指借用花卉來(lái)表達(dá)人類(lèi)某種情感，愿望或象征的語(yǔ)言，即借花所傳之意，以花類(lèi)比之情。集會(huì)：人們集合在一起，有議題，有組織，有步驟，有領(lǐng)導(dǎo)地研究計(jì)論商量有關(guān)問(wèn)題叫集會(huì)。賽會(huì)：為舉辦體育競(jìng)賽活動(dòng)而進(jìn)行的一種專(zhuān)門(mén)性的聚會(huì)。宴會(huì)：出于一定目的，由機(jī)關(guān)，團(tuán)體，組織或個(gè)人出面組織的以用餐為形式的社交聚會(huì)。酒會(huì)：它是便宴的一種形式。在形式上比較簡(jiǎn)單，略備酒水，點(diǎn)心來(lái)招待來(lái)客的招待會(huì)。公共禮儀：人位置身于公共場(chǎng)合時(shí)所應(yīng)

5、遵守的個(gè)人行為規(guī)范，差不多要求是：獨(dú)善其身，禮待他人。交際距離：當(dāng)兩人相距0.5-1.5米之間時(shí)，被稱為交際距離，此種距離適用于交際應(yīng)酬之時(shí)。禮儀距離：當(dāng)兩人相距在1.5-3米之間時(shí)，稱為禮儀距離，也稱敬人距離。公共距離：當(dāng)兩人相可距在3米以外時(shí)，即為公共距離，它又叫做“有距離的距離”。它要緊適用于與自己不相識(shí)的人共處。三、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述稱呼的要緊禁忌：1）錯(cuò)誤性稱呼：讀錯(cuò)被稱呼者的姓名，搞錯(cuò)年紀(jì)、輩份等。2）過(guò)時(shí)性稱呼：稱呼有的有時(shí)效性，時(shí)過(guò)境遷不能再用。3）不通行的稱呼：稱呼有地域性，同一稱呼南北方不同含義。4）不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼：用自己行業(yè)的稱呼去稱呼“界外”人士。5）庸俗低級(jí)的稱呼：如“死黨

6、”、“鐵哥們兒”。6）外號(hào)類(lèi)稱呼：如把肥胖者稱“柴油桶”等。如何把握自我介紹的分寸：能夠從三方面把握，1）力求簡(jiǎn)潔，以節(jié)約時(shí)刻，并應(yīng)在適當(dāng)時(shí)刻進(jìn)行。2）進(jìn)行自我介紹時(shí)態(tài)度務(wù)必要自然，友善和隨和。3）一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。簡(jiǎn)述名片的要緊用途：名片的要緊用途有：自我介紹，結(jié)交朋友，維持聯(lián)系，業(yè)務(wù)介紹，通知變更，拜會(huì)他人，簡(jiǎn)短留言，用作短信。如何維護(hù)自己的“電話形象”人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種表現(xiàn)，會(huì)使通話的對(duì)象“如見(jiàn)其人”，給對(duì)方留下完整的印象。因此，要維護(hù)自己的“電話形象”，在打、接電話話時(shí)，必須自覺(jué)，自愿地知禮守禮，待人以禮，使自己的語(yǔ)言，內(nèi)容，態(tài)度，表情，舉止以及時(shí)刻感等方面符合禮儀的要求。

7、簡(jiǎn)述上網(wǎng)應(yīng)遵守的差不多規(guī)范？使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)，應(yīng)遵守的差不多規(guī)范有：1）公私分明：必須遵守“公款公用”和“因公上網(wǎng)”原則；2）操縱時(shí)刻：做到“擇時(shí)上網(wǎng)”和“適度上網(wǎng)”；3）確保安全：應(yīng)“嚴(yán)守秘密”和“防范黑客”。如何樣確定贈(zèng)言的內(nèi)容？在確定贈(zèng)言的內(nèi)容時(shí)，務(wù)必要因人，因事，因時(shí)而異，尤其要看重考預(yù)備發(fā)言時(shí)，發(fā)言人在內(nèi)容上務(wù)必注意的問(wèn)題有哪些？1）區(qū)分對(duì)象：要了解聽(tīng)眾的思想狀況，文化程度，職業(yè)與心理需要。2）觀點(diǎn)鮮亮：要做到觀點(diǎn)明確，中心突出，態(tài)度清晰，才會(huì)抓住聽(tīng)眾。3）材料翔實(shí)：講話要以理服人，還要以實(shí)例服人。4）語(yǔ)言生動(dòng)：發(fā)言所用語(yǔ)言要樸素，具體又幽默，形象，生動(dòng)。5）感情真實(shí)：要以自己的真實(shí)情感去

8、感染聽(tīng)眾，打動(dòng)聽(tīng)眾。6）結(jié)構(gòu)合理：要層次清晰，邏輯縝密，發(fā)言時(shí)要抓住聽(tīng)眾的注意力。7）進(jìn)行預(yù)演：多讀幾遍發(fā)言稿，并進(jìn)行一兩次預(yù)演。待客時(shí)應(yīng)如何迎接客人？1）迎候：重要客人或初訪者，主人或派人去車(chē)站碼頭迎接，本地客人門(mén)口，樓下，常客可在辦公室門(mén)口迎接。2）致意：與客人握手，問(wèn)候，表示歡迎。3）讓座：請(qǐng)人入室，并讓上座，敬茶。4）均等：對(duì)客人要一視同仁。5）送不：和迎接一樣，送不也專(zhuān)門(mén)重要，告不時(shí)要握手并講再見(jiàn)。如何向他人敬酒？向他人敬酒，應(yīng)起身站立，面帶微筆，目視對(duì)方，右手端起酒杯，左手托底，并口誦祝頌之詞，如祝對(duì)方軀體健康，生活幸福，節(jié)日歡樂(lè)，工作順利，事業(yè)成功等，在干杯前，可象征性地與對(duì)方碰

9、一下酒杯，碰杯不可用力過(guò)猛，出于敬重之意，可使自己的酒杯較對(duì)方為低，如距離較遠(yuǎn)時(shí)，能夠“過(guò)橋”之法，將杯底輕碰桌面，等于和對(duì)方碰杯了。步行時(shí)，要對(duì)自己始終自律，嚴(yán)格約束個(gè)人行為，應(yīng)注意哪些規(guī)則？步行時(shí)應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：1）不邊走邊吃東西2）不邊走邊吸煙3）不亂扔廢棄物4）不隨地吐痰5）即使是夫妻，戀人也不要過(guò)分親熱6）發(fā)覺(jué)街頭沖突，不圍觀，不跟隨7）不損壞公物8）不窺視私宅9）不違反交通規(guī)則。駕車(chē)時(shí)如何做到禮讓他人？（一）禮讓其他機(jī)動(dòng)車(chē)1）應(yīng)有平等意識(shí)，小車(chē)不欺大車(chē)，新車(chē)不欺舊車(chē)，高檔車(chē)不欺低檔車(chē)。老司機(jī)不欺新司機(jī)，大司機(jī)不欺小司機(jī)，本地不欺外地司機(jī)。2)遵守交通法規(guī)，不強(qiáng)行超車(chē)，不占其他車(chē)輛車(chē)

10、道。3）發(fā)生交通事故要妥善處理。（二）禮讓非機(jī)動(dòng)車(chē)與行人，禮讓外國(guó)貴賓。簡(jiǎn)述在火車(chē)內(nèi)休息的禮儀規(guī)范。1）著裝文明：不寬衣解帶，臥車(chē)就寢不脫鞋，襪，不能赤膊，下裝不應(yīng)過(guò)于短小，不要當(dāng)眾更衣，當(dāng)眾撩衣撩裙。2）休息姿勢(shì)優(yōu)雅：不東倒西歪，不臥于坐席上，坐席下，茶幾上，行李架或過(guò)道上，不要靠在他人身上或把腳翹到對(duì)面坐席上。在臥鋪車(chē)內(nèi)休息，應(yīng)腳向窗戶，不與配偶共用一鋪位，不凝視他人睡相。3）照看好小孩，不讓其隨地大小便，哭鬧，到處亂跑，亂動(dòng)人家物品。四、論述題試述如何選擇適宜的交談話題？交談的話題宜少不宜多，最好只有一個(gè)。話題少而集中，才有助于交談的順利進(jìn)行，話題過(guò)多過(guò)散，會(huì)使交談?wù)邿o(wú)所適從。交談要看對(duì)

11、方的修養(yǎng)，學(xué)歷，興趣，愛(ài)好等，依照不同的對(duì)象，選擇不同的交談話題。如對(duì)方是學(xué)者，可選擇高雅的主題，如文學(xué)，藝術(shù)，哲學(xué)等話題。如對(duì)方感到勞累或生病期間，可選擇令人輕松愉快，不覺(jué)勞累的話題，先可談時(shí)尚的話題 。此外，如與大夫交談，宜談健康祛病的話題，與教師交談，宜談治學(xué)之道。與農(nóng)民交談宜談如何提高作物產(chǎn)量的方法等。如何樣確定介紹他人時(shí)的順序？為他人作介紹，必須遵循“尊者優(yōu)先了解情況的法則”，如雙方的地位，職位有高低，應(yīng)先介紹職位低者，后介紹職位高者，；如雙方年齡相差較大者，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者；如介紹年齡相仿的男女雙方時(shí)，應(yīng)先介紹男方，后介紹女方；如介紹已婚和未婚者時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介

12、紹已婚者等等。慮擬贈(zèng)對(duì)象的性不，年齡，職業(yè)，身份，愛(ài)好，閱歷以及本人與對(duì)方之間關(guān)系的現(xiàn)狀，思之再三，反復(fù)推敲，才能使贈(zèng)言“有的放矢”。贈(zèng)言內(nèi)容要品位高雅，思想健康，言之有物三個(gè)原則。如何選擇送花的時(shí)機(jī)？選擇送花的時(shí)機(jī)可分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是例行的時(shí)機(jī)：逢喜事如結(jié)婚，生子，做壽；企業(yè)開(kāi)張，展覽開(kāi)幕，周年慶典，演出成功等賀禮；逢年過(guò)節(jié)，受到嘉獎(jiǎng)等。也有遇到親朋好友碰到不幸，挫折前去的慰問(wèn)禮；辦喪事，葬儀時(shí)送的喪葬禮，祭奠禮，這些是例行的送花時(shí)機(jī)。另一類(lèi)是巧用時(shí)機(jī)送花，如做客，迎送，紀(jì)念，示愛(ài)，回絕，致歉等情況，如此不僅獨(dú)出心裁，可令人耳目一新，有助于雙方關(guān)系的進(jìn)展或改善。試述選擇最佳禮品的標(biāo)準(zhǔn)？最佳禮

13、品的標(biāo)準(zhǔn)有以下幾種：1）適應(yīng)性：送給他人的禮品，要符合對(duì)方某種實(shí)際需要。或者是有助于對(duì)方工和，學(xué)習(xí)，生活或滿足對(duì)方的興趣愛(ài)好。2）紀(jì)念性：禮品要緊體現(xiàn)在“千里送鵝毛，禮輕情意重”，無(wú)須過(guò)分強(qiáng)調(diào)其價(jià)值，價(jià)格，這確實(shí)是禮品的紀(jì)念性。3）獨(dú)創(chuàng)性：選擇禮品應(yīng)精心構(gòu)思，匠心獨(dú)具，寓于創(chuàng)意，國(guó)爭(zhēng)使之新、奇、特，這確實(shí)是禮品的獨(dú)創(chuàng)性。4）時(shí)尚性：送人的禮品一定要注意符合時(shí)尚，不可過(guò)時(shí)或落伍。試述觀眾在參加晚會(huì)時(shí)應(yīng)該注意的禮儀？1）提早入場(chǎng)：正式開(kāi)演前一刻鐘左右入場(chǎng)，假如遲到即阻礙其他觀眾，也阻礙演出，是對(duì)演員的不尊重。2）按號(hào)入座：應(yīng)提早5分鐘坐在自己的位置上，通過(guò)差不多入座的人士面前，應(yīng)講聲對(duì)不起再側(cè)身走

14、過(guò)。3）用心觀看：不交頭接耳，不使用手機(jī)，不進(jìn)食吸煙，不心不在焉，不隨便走動(dòng)，不阻礙他人。4）支持演員，演員登臺(tái)或謝幕時(shí)，要熱情鼓掌，表演精彩時(shí)可熱烈歡呼，并鼓掌祝賀。演員失誤要諒解，不喝倒彩。5）照顧同伴：觀看演出過(guò)程中，對(duì)自己的長(zhǎng)輩，女士，客人，小孩，都要主動(dòng)照顧好。6）依次退場(chǎng)：不提早退場(chǎng)，退場(chǎng)時(shí)不爭(zhēng)先恐后，依次而行。如何安排宴請(qǐng)的席位？（一）桌次的安排原則：1）以兩桌為例：以右為尊原則（橫排）以離門(mén)遠(yuǎn)為尊的原則（豎排）2）以三桌或三桌以上為例：面門(mén)定位，以右為尊，以遠(yuǎn)為上，主桌定位的原則。（二）位次的安排原則：1）主人應(yīng)面對(duì)正門(mén)而坐，并坐在主桌上。2）多桌宴請(qǐng)時(shí)，各桌都有一位主桌主人的

15、代表在座，稱各桌主人，其位置應(yīng)與主桌主人同向，有時(shí)也可面向主人。3）位次的尊卑應(yīng)依照其離主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上。4）各桌上位次排定，主人的右側(cè)為尊，左側(cè)次之。乘坐飛機(jī)時(shí)，為約束個(gè)人行為，需遵守哪些禮儀規(guī)范？（一）嚴(yán)格要求自己：1）不侵占不人的位置2）不貪占小廉價(jià)3）不亂動(dòng)亂摸4）不使用違禁物品5）不破壞環(huán)境衛(wèi)生。（二）尊重乘務(wù)人員：1）回應(yīng)乘務(wù)人員的問(wèn)候2）感謝乘務(wù)員的服務(wù)3）服從乘務(wù)員的治理4）體諒乘務(wù)員的難處5）減少乘務(wù)員的苦惱。（三）1）不要不守秩序2）不要高聲談笑3）不要恐嚇不人4）不要令人不適5）不要搖搖晃晃。入住賓館，享受賓館為客人提供服務(wù)時(shí)要注意哪些問(wèn)題？1）遵守規(guī)章：不在房間

16、內(nèi)做飯，聚賭，吸毒，嫖娼。2）閱讀介紹：閱讀賓館提供的客人須知，業(yè)務(wù)介紹，可酌情享用。3）愛(ài)護(hù)設(shè)備：節(jié)約使用，損壞了要賠償，不偷走，帶走賓館物品。4）注意安全：認(rèn)真閱讀貼在房門(mén)后面的賓館構(gòu)造圖，熟悉應(yīng)急通道。5）存放財(cái)物：貴重物品，現(xiàn)金等交賓館代為保管，切勿放在房?jī)?nèi)。6）不恥下問(wèn)：不論遇到什么問(wèn)題，均可向工作人員咨詢或求助。7）利用電話：充分利用室內(nèi)電話，為自己提供方便。8）幸免打攪：進(jìn)入房?jī)?nèi)即關(guān)門(mén)，休息時(shí)上保險(xiǎn)栓，可將“請(qǐng)勿打攪”掛在門(mén)外。9）衣物洗滌：需洗衣，將衣服裝入洗衣袋，可由賓館代洗。10）預(yù)約預(yù)訂：如需購(gòu)物發(fā)信件，購(gòu)戲票，訂機(jī)票等，均可請(qǐng)賓館代辦。五、實(shí)踐題請(qǐng)按賽會(huì)儀式要求選定項(xiàng)目

17、設(shè)計(jì)開(kāi)幕儀式和閉幕儀式寧波市第十屆運(yùn)動(dòng)會(huì)開(kāi)幕式1）主持人（市體委主任）宣布運(yùn)動(dòng)會(huì)開(kāi)幕。2）放飛信鴿和飄飛氣球。3）奏國(guó)歌。4）運(yùn)動(dòng)員入場(chǎng)。5）嘉賓（寧波市副市長(zhǎng)）致詞。6）運(yùn)動(dòng)員退場(chǎng)。8）團(tuán)體操表演開(kāi)始。 寧波市第十屆運(yùn)動(dòng)會(huì)閉幕式 1）主持人（市體委主任）宣布閉幕式開(kāi)始。2）負(fù)責(zé)人（寧波市副市長(zhǎng)）講話。3）總裁判長(zhǎng)宣布競(jìng)賽成績(jī)。4）發(fā)獎(jiǎng)。5）主持人宣布運(yùn)動(dòng)會(huì)勝利閉幕。請(qǐng)按汽車(chē)安全行駛的要求，制定安全行駛的措施。駕駛汽車(chē)外出，為了自己或不人的幸福，都必須始終牢記“安全第一”。（一）樹(shù)立安全意識(shí)：1）出門(mén)前，要耐心細(xì)致地對(duì)汽車(chē)進(jìn)行例行檢查2）在駕駛車(chē)輛時(shí)，始終都要想到安全第一3）對(duì)自己要嚴(yán)，做到?jīng)]

18、有休息好不開(kāi)車(chē)，吃了某種令人嗜睡的藥品不開(kāi)車(chē)，喝酒后不開(kāi)車(chē)，情緒欠佳不開(kāi)車(chē)，打手機(jī)時(shí)停車(chē)。4）通過(guò)陌生路段，看清路況后再開(kāi)5）遇到紅燈，擁堵時(shí)，道路管制時(shí)，立即停車(chē)6）萬(wàn)一遇到其他車(chē)輛不遵守交通法規(guī)時(shí)，不與爭(zhēng)強(qiáng)好勝，當(dāng)讓則讓。（二）采取安全措施：1）掌握道路特點(diǎn)，保持安合理車(chē)速2）注意異常天氣，異常天氣不出車(chē)，一定要開(kāi)車(chē)要慎重行駛3）重視夜間行車(chē)，更應(yīng)集中精力，保持警惕，慎重駕駛4）善處危險(xiǎn)情況，不論自己依舊不人車(chē)輛出了問(wèn)題要覺(jué)著平復(fù)，機(jī)智勇敢，善于面對(duì)。一、填空題 答案 1、禮儀的起源：_、_、_、_。 對(duì)神靈的敬畏、對(duì)家庭成員言行的規(guī)范、人們交往溝通的需要、維系等級(jí)差不的需要。 2、 打招

19、呼的方式一般有：_、_、_、_四種。 寒暄式、問(wèn)候式、致意式、致禮式。 3、 儀容美包括：_、_、_、_。 自然美、健康美、內(nèi)心美、修飾美。 4、 與人交談的態(tài)度應(yīng)：_、_、_。 神態(tài)專(zhuān)注、感情真摯動(dòng)作恰當(dāng)、禮讓對(duì)方。 5、個(gè)人形象扭曲是指一個(gè)人_和_不統(tǒng)一。 內(nèi)在品質(zhì)、外在形式。 6、學(xué)習(xí)禮儀課的要求：_、_、_。 理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)外兼修、靈活運(yùn)用隨機(jī)應(yīng)變。 7、現(xiàn)代禮儀的差不多特點(diǎn)：_、_、_、_。 民主、平等、簡(jiǎn)潔、高效。 8、握手時(shí)應(yīng)該由尊者先伸手，但在表示_、_、_等場(chǎng)合，卑者也能夠先伸手。 歡迎、感謝、祝賀。 9、拒收禮品的三種方式是：_ _ 、 _ 、 _。 直言、婉言、事后

20、退還。 10、辦公室禮儀有三點(diǎn)要求是：_、_、_ 。 儀表端莊、禮貌談吐、舉止得體。 11、男士穿西裝只能配_鞋不能穿_鞋和_鞋。 皮、布、旅游。 12、構(gòu)成禮儀的差不多要素是：_ _ _、_ _、_ _。 主體、客體、載體。 13、個(gè)人形象是一個(gè)人_ _ 和_ 相統(tǒng)一的展現(xiàn)。 外在的模樣、內(nèi)在的品質(zhì)。 14、與人交談選擇話題時(shí)應(yīng)注意：_、_、_、_。 幸免涉及對(duì)方隱私、忌非議不人、不要戲弄對(duì)方讓人下不了臺(tái)、不要反復(fù)訴苦。 15、涉外禮儀的原則是：_ 、 、_、_。 不卑不亢，入鄉(xiāng)隨俗、尊重隱私、女士?jī)?yōu)先。 16、個(gè)人形象分_、_、_、_。和綜合型五種類(lèi)型。 精明強(qiáng)干、熱情爽朗、穩(wěn)重踏實(shí)、謙虛

21、慎重。 17、因?yàn)槿说难劬鬟_(dá)的信息最多、最_，而且最_、最_，因此人們稱眼睛是靈魂的窗戶。 真實(shí)、充分、細(xì)膩。 18、認(rèn)識(shí)自我能夠從個(gè)人的_、_、_三個(gè)方面找到個(gè)性坐標(biāo)。 生理、心理、關(guān)系環(huán)境。19、禮儀培養(yǎng)的要求是：_、_、_、_。 加強(qiáng)道德修養(yǎng)、注重個(gè)性修養(yǎng)、培養(yǎng)良好的心理素養(yǎng)、豐富的科學(xué)文化知識(shí)。 20、禮儀的本質(zhì)是：一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族、一個(gè)_，為了維護(hù)_、_的生存進(jìn)展的_環(huán)境，在紛紜復(fù)雜的人際交往中，應(yīng)共同遵守的_與和_。 國(guó)家、安定、和諧、人文、習(xí)俗、社會(huì)規(guī)范。二、選擇題。1、在正式場(chǎng)合男士穿西服要求：（ A、C、F ）A、要扎領(lǐng)帶。 B、不能露出襯衣袖口。 C、鈔票夾要裝在西服上

22、衣內(nèi)側(cè)的口袋中。 D、穿淺色的襪子。 E、領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第三、四個(gè)扣子中間。 F、穿西服背心，扣子都要扣上。 A、C、F 2英國(guó)人對(duì)動(dòng)物的禁忌是：（ C ）A、仙鶴 B、蝙蝠 C、孔雀和大象 D、貓 C 3、握手有伸手先后的規(guī)矩：（ D）A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。 B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。 C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。 D、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。 D 4、蹲姿。（ B、C、D ）A、蹲姿不雅觀，因此不要蹲。B、蹲姿有益健康，應(yīng)該多找機(jī)會(huì)蹲一會(huì)兒。C、在小孩面前蹲下與他交談，會(huì)使小孩感到親切。D、蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿

23、式。E、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。 B、C、D 5、男士西服單排扣有兩個(gè)，在正式場(chǎng)合站立時(shí)，應(yīng)如何扣？（ A ）A、 只扣上邊一個(gè)。 B、只扣下邊一個(gè)。 C、兩個(gè)都扣上。 D、兩個(gè)都不扣。 A 6、西方的愚人節(jié)在哪天？（ B ）A、3月1日。 B、4月1日。 C、5月的第二個(gè)星期日。 D、6月的第三個(gè)星期日。 B 7、介紹兩人相識(shí)的順序一般是：（ B ）A、先把上級(jí)介紹給下級(jí) B、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩C、先把客人介紹給家 D、先把早到的客人介紹給晚到的客人 B 8、儀容美的自然美包括：（ A、B ）A、體現(xiàn)不同年齡時(shí)期的某些自然特征。 B、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性。C、最美的面容是微笑。 D

24、、保持面容的紅潤(rùn)、光澤。 E、要適當(dāng)化妝。 A、B 9、在下列場(chǎng)合應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，不準(zhǔn)使用。（ B、C、D ） A、 影劇院。 B、考場(chǎng)。 C、乘坐飛機(jī)。D、駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)。 E、會(huì)場(chǎng)。 F、圖書(shū)館。 B、C、D 10、有客人來(lái)訪，與客人講話時(shí)應(yīng)注意：（ A 、B ）A、不要當(dāng)客人面與家人爭(zhēng)吵。 B、不要邊談話邊忙著做其它事 。 C、不要談自己感興趣的新聞。 D、不要談自己的工作。 E、不要談客人家里的事。 F、不要談自己家里的事。 A 、B 11、西方的母親節(jié)是：（ B ）A、4月1日。B、5月第2個(gè)星期日。 C、6月第3個(gè)星期日。D、3月1日。 B 12、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣

25、（ B ）A、下面1個(gè)。 B、中間1個(gè)。 C、上面1個(gè)。 D、三個(gè)都扣。 E、三個(gè)都不扣。 B 三、簡(jiǎn)答。1、舉出三個(gè)古代的禮儀至今仍在使用例子，講明禮儀具有傳統(tǒng)繼承性的特征。 例如：尊老愛(ài)幼（孝敬父母，關(guān)愛(ài)子女），熱情待客（有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎），雙手遞物、接物。這些禮儀自古至今差不多上一脈相承的。 2、選擇個(gè)人外部式樣時(shí)，除了要依照個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外，什么緣故還應(yīng)考慮職業(yè)和年齡？舉例講明。不同的職業(yè)面對(duì)不同的公眾，對(duì)其儀表有不同的要求，有些職業(yè)需統(tǒng)一著裝，如警察、軍人。有些職業(yè)盡管對(duì)著裝沒(méi)有統(tǒng)一要求，但對(duì)服飾有一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如公務(wù)員、教師，就不宜穿著過(guò)于花哨、鮮艷的服裝，不宜佩戴顯眼的手飾

26、。另外，隨著年齡的變化，不同的年齡段在儀表、儀態(tài)上也應(yīng)該有所區(qū)不，青年人能夠表現(xiàn)得天真浪漫，而成年人特不是老年人則應(yīng)表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重。 3、你認(rèn)為下屬對(duì)上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么？（許多于答5項(xiàng)）（1）聽(tīng)從上司的指揮安排。（2）尊重上司。（3）同意任務(wù)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取上司的布署。（4）遵守時(shí)刻。（5）進(jìn)入上司辦公室要敲門(mén)。（6）與上司見(jiàn)面時(shí)，衣著得體，不隨便吸煙。 （7）主動(dòng)與上司交往。（8）不在上司面前過(guò)分表現(xiàn)自己。（9）與上司談話時(shí)不搶話。 4、傳統(tǒng)觀念與外來(lái)阻礙的沖突所造成形象的扭曲。傳統(tǒng)觀念是要求一個(gè)人衣冠整潔，才表示那個(gè)人的品性端正；而國(guó)外流行把帽子歪戴，有些中國(guó)人也學(xué)著歪戴帽子，就會(huì)讓人覺(jué)

27、得不順眼，往往對(duì)如此人難以評(píng)價(jià)。再如：傳統(tǒng)觀念中只有太窮的人才穿破衣服，稍有條件的也要把破衣服縫補(bǔ)好再穿。而現(xiàn)在受?chē)?guó)外阻礙，有的青年人穿起“乞丐服”，明明是新衣服，卻要有帶毛邊的破洞。還有人把頭發(fā)染成了各種顏色，這在傳統(tǒng)觀念中只有小鬼的頭發(fā)才是有顏色的，因此受?chē)?guó)外阻礙，同意新潮的人，打亂了傳統(tǒng)評(píng)價(jià)人的儀表標(biāo)準(zhǔn)，難以從外表來(lái)推斷一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)，造成了形象的扭曲。 5、禮儀的本質(zhì)。是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家，為了維護(hù)安定、和諧的生存進(jìn)展的人文環(huán)境，在紛紜復(fù)雜的人際交往中，應(yīng)共同遵守的習(xí)俗與社會(huì)規(guī)范。 6、舉例講明禮儀有助于國(guó)際交往。如教材中的事例（13-14頁(yè)）：一個(gè)外國(guó)人在中國(guó)乘坐長(zhǎng)途臥鋪

28、車(chē)箱的經(jīng)歷，感受到中國(guó)人的文明、熱情、友好，認(rèn)為“有機(jī)會(huì)與中國(guó)人親近，令我由衷地快樂(lè)”。(也可答在國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)、文化交往中，重視禮儀促進(jìn)合作；不重視禮儀而阻礙合作的例子。) 7、西方普遍禁忌的數(shù)字是“13”，什么緣故？ 相傳，耶穌最后的晚餐有13個(gè)人，而出賣(mài)他的猶大，則是最后一個(gè)來(lái)的第13個(gè)人。因此，禁忌“13”，認(rèn)為13不吉利。 8、作為參加會(huì)議者應(yīng)注意哪些禮儀？ （1）準(zhǔn)時(shí)到會(huì)。（2）注意傾聽(tīng)不人發(fā)言，并在適當(dāng)時(shí)候用鼓掌表示感謝或鼓舞。（3）不喧嘩、不交頭接耳。（4）有事需要離開(kāi)，應(yīng)向有關(guān)人員講明并輕輕離開(kāi)，不要大搖大擺離開(kāi)。 9、舉例講明禮制與禮俗的區(qū)不與聯(lián)系。禮制是國(guó)家制定的禮儀制度

29、，禮俗是民間形成的禮儀習(xí)俗，禮制在其進(jìn)展過(guò)程中不斷地汲取民間優(yōu)良的禮俗，同時(shí)摒棄一些過(guò)時(shí)陳腐的禮俗。如：我國(guó)婚姻法汲取了民間優(yōu)良的禮俗，規(guī)定了結(jié)婚年齡，婚姻要建立在自主、恩愛(ài)的基礎(chǔ)上，；禁止買(mǎi)賣(mài)、包辦婚姻等，摒棄了一些陳腐的禮俗。 10、迎接2008年北京奧運(yùn)會(huì)， 什么緣故要求提高全民特不是北京市民的禮儀修養(yǎng)？ 在外國(guó)人面前充分展示中國(guó)人在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下建設(shè)社會(huì)主義精神文明成果和自強(qiáng)、自信的精神；中國(guó)人與全世界人民的友好誠(chéng)意。 11、作為行為規(guī)范的禮儀，什么緣故還要靈活運(yùn)用？請(qǐng)舉例講明。禮儀作為行為規(guī)范應(yīng)該是人人遵循的，但由于人際交往的對(duì)象和場(chǎng)合的區(qū)不，在同一規(guī)范中又有差不，因此，又要靈活運(yùn)用

30、。如握手差不多成為與人見(jiàn)面時(shí)的禮儀，但對(duì)老朋友、新朋友，男士、女士，在握手的方式、時(shí)刻長(zhǎng)短、力度，則應(yīng)有所區(qū)不，要靈活運(yùn)用。 12、舉出三個(gè)例子講明禮儀具有時(shí)代性的特征。禮儀隨著時(shí)代進(jìn)展在不斷變化，因此，具有時(shí)代性特點(diǎn)。 例一：過(guò)去的跪拜禮，現(xiàn)代用點(diǎn)頭、鞠躬、舉手禮等代替。 例二：解放初期，迎接外賓的大規(guī)模歡迎儀式，隨著國(guó)際交往的增多，現(xiàn)在大大簡(jiǎn)化了。 例三：過(guò)去“串門(mén)”的習(xí)俗隨著人們生活節(jié)奏加多快減少了，沒(méi)有十分必要專(zhuān)門(mén)少串門(mén)了，即使做客，也是辦完事就走，免得打攪不人。 13、在選擇個(gè)人外部式樣時(shí)，除了要依照個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外，什么緣故還應(yīng)考慮場(chǎng)合和本人的生理特點(diǎn)？同一個(gè)人，內(nèi)在的品質(zhì)沒(méi)有變化，

31、但在不同場(chǎng)合，他的外部式樣要隨之改變。例如：同一個(gè)人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有專(zhuān)門(mén)大不同?；槎Y上要穿著華麗、鮮艷，表情要?dú)g樂(lè)、喜慶；而葬禮上要穿著素淡、深暗，表情要肅穆、悲傷。另外，每個(gè)人的生理特點(diǎn)不同，有胖瘦、高矮之分，同樣花色的服裝，胖人適合穿豎條花紋的，瘦人則適合穿橫條花紋的。其它如飾物的方圓、大小，女士高跟鞋的鞋根粗細(xì)，襪色的深淺，都要依照臉形、體形選擇。 14、你認(rèn)為上司對(duì)下屬最應(yīng)該注意的禮儀是什么？（許多于答5項(xiàng)。）（1）關(guān)懷下屬生活。（2）公私分明。（3）設(shè)身處地為下屬著想。（4）信任下屬。（5）培養(yǎng)擢升下屬。（6）對(duì)下屬講信用。（7）多聽(tīng)下屬意見(jiàn)。（8）不吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng)。（

32、9）勇于承擔(dān)責(zé)任。 15、什么緣故講財(cái)寶的增長(zhǎng)與素養(yǎng)提高不同步會(huì)造成形象的扭曲？我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人的形象是內(nèi)在的品質(zhì)和外部的式樣相統(tǒng)一。有的人盡管財(cái)寶增長(zhǎng)了，有條件裝扮自己，使自己穿著名牌，住高級(jí)飯店，美容美發(fā)；假如素養(yǎng)沒(méi)有提高，他的言行、舉止仍然停留在素養(yǎng)較低水平，造成了形象內(nèi)外不一致的扭曲現(xiàn)象。人們常講的暴發(fā)戶確實(shí)是典型的代表。盡管他們有鈔票了，外表能夠裝扮得富麗光艷，但氣質(zhì)和修養(yǎng)仍然是粗俗的。 四、問(wèn)答。1、舉例講明禮儀的培養(yǎng)什么緣故要求加強(qiáng)道德修養(yǎng)？道德是禮儀的基礎(chǔ)。一個(gè)有道德的人必定具備對(duì)不人的關(guān)愛(ài)和尊重的品德，因此，有道德的人必定會(huì)以禮待人。因此，我們?cè)谂囵B(yǎng)禮儀過(guò)程中強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)道德修養(yǎng)。

33、例如：雷鋒熱愛(ài)黨、熱愛(ài)祖國(guó)、工作負(fù)責(zé)、樂(lè)于助人。他必定會(huì)尊重不人、關(guān)懷不人，待人自然會(huì)有禮貌。再如：勞動(dòng)榜樣李素麗，她身為公交車(chē)的售票員，熱愛(ài)工作，熱情為乘客服務(wù)，有高尚的職業(yè)道德，也必定會(huì)以禮待人。 2、什么緣故講“串門(mén)”與“做客”不同？做客前應(yīng)作些什么預(yù)備？隨著現(xiàn)代化和都市化的進(jìn)展，人們生活節(jié)奏加快，工作壓力加大，每個(gè)人的日程安排，包括節(jié)假日都專(zhuān)門(mén)緊湊有序，而且信息交流的方式又專(zhuān)門(mén)多、專(zhuān)門(mén)方便，一般沒(méi)有特不的必要，不再到不人家里做客，以免打攪不人。因此，與以往那種在休閑時(shí)，無(wú)目的到不人家東拉西扯隨便談天的“串門(mén)”，是不同的。做客應(yīng)作好如下預(yù)備：（1）為達(dá)到做客目的，應(yīng)考慮好如何講話。（2）

34、要約好訪問(wèn)時(shí)刻，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。（3）預(yù)先約定訪問(wèn)人數(shù)。（4）注意服裝儀表。（5）考慮是否帶禮物？帶什么禮物？ 3、上司什么緣故要對(duì)下屬講究禮儀？要緊有些什么內(nèi)容？假如想讓下屬工作得更好、更主動(dòng)、更積極、更有制造性，讓下屬與組織緊密聯(lián)系起來(lái)，對(duì)組織有種歸屬感、榮譽(yù)感，上司就應(yīng)該關(guān)懷下屬、尊重下屬，對(duì)下屬講究禮儀。要緊有：（1）關(guān)懷下屬生活。（2）應(yīng)公私分明。（3）要設(shè)身處地為下屬著想。（4）信任下屬。（5）培養(yǎng)擢升下屬。（6）要講信用。（7）多聽(tīng)取下屬意見(jiàn)。（8）不要吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng)。（9）勇于承擔(dān)責(zé)任。 4、什么是個(gè)人形象扭曲？依照我國(guó)目前情況造成形象扭曲的要緊的緣故是什么？ 個(gè)人形象的扭曲是指一

35、個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)和外在形式的不統(tǒng)一。要緊緣故：（1）財(cái)寶的增長(zhǎng)與素養(yǎng)的提高不同步。（2）困難樸素與注重外表的矛盾。（3）傳統(tǒng)觀念與外來(lái)阻礙的沖突。 5、舉例講明禮貌、禮節(jié)和禮儀的區(qū)不和聯(lián)系。 禮貌指一個(gè)人的道德品質(zhì)，禮節(jié)指一個(gè)運(yùn)氣質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。一個(gè)有禮貌的人要靠禮節(jié)才能表達(dá)出對(duì)不人的尊重。如一個(gè)有禮貌的學(xué)生與老師談話，他會(huì)通過(guò)自己的站姿或坐姿以及談話的謙虛態(tài)度，這些禮節(jié)表達(dá)對(duì)老師的尊敬。禮儀是指一個(gè)復(fù)雜活動(dòng)中多個(gè)禮節(jié)所構(gòu)成的整體。例如：過(guò)教師節(jié)，學(xué)生為了表達(dá)對(duì)老師的尊敬和感激，往往在慶祝會(huì)上，通過(guò)發(fā)言、獻(xiàn)花、慰問(wèn)演出、贈(zèng)送賀卡一系列的禮節(jié)構(gòu)成了對(duì)老師的禮儀。 6、舉出兩個(gè)例子講明什么緣故學(xué)習(xí)禮

36、儀課要求“靈活運(yùn)用、隨機(jī)應(yīng)變”？學(xué)習(xí)禮儀課要學(xué)會(huì)禮儀的規(guī)范，禮儀的規(guī)范是不能以個(gè)人的意愿隨便改變的。然而禮儀的地域性和差不性的特征，禮儀的“入鄉(xiāng)隨俗”的原則又決定了它的隨機(jī)應(yīng)變靈活性。例一：請(qǐng)客吃飯，有的民族禁忌喝酒，你就不能向他敬酒；有的民族把狗當(dāng)做人的好朋友，你就不能請(qǐng)他吃狗肉例二：見(jiàn)到了老朋友能夠長(zhǎng)時(shí)刻緊緊握手；與初次見(jiàn)面的異性握手就應(yīng)短暫地握一下；與臥床的病人握手只應(yīng)輕輕地一握；假如自己正在干活，手臟，也能夠向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐?，表示抱歉?五、1、舉三個(gè)例子講明禮儀的“適度”原則。禮儀的適度原則是要求施禮時(shí)，既要到位，又不要過(guò)頭。做不到位或做過(guò)了頭都會(huì)使人感到是失禮。例一：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尊

37、重不夠是無(wú)禮的表現(xiàn)；但過(guò)分地恭維，讓人感到是奉承，反而失禮了。例二：請(qǐng)客人吃飯，假如太寒酸了，會(huì)讓客人認(rèn)為自己不受歡迎；但過(guò)分地鋪張白費(fèi)，也會(huì)讓客人覺(jué)得難以同意，反而不舒服，同樣也是失禮。例三：售貨員對(duì)待顧客熱情服務(wù)，特不是微笑服務(wù)能夠使顧客感到親切、友好；但過(guò)分熱情反而會(huì)使顧客產(chǎn)生懷疑：是否有欺詐？是否在推銷(xiāo)假冒偽劣商品？ 2.“入鄉(xiāng)隨俗”是禮儀的重要原則，但做起來(lái)又有專(zhuān)門(mén)多實(shí)際問(wèn)題，請(qǐng)分不對(duì)遇到的下列情況談?wù)勀闳绾翁幚怼＃?）西方人把寵物當(dāng)成了家庭成員，十分愛(ài)護(hù)。假如有人驅(qū)逐、或用腳踢，他們會(huì)專(zhuān)門(mén)反感。你假如到有寵物的西方人家里做客又怕寵物，該如何辦？在做客前向主人講明，請(qǐng)主人把寵物看管好

38、。（2）有人請(qǐng)客，用自己的筷子給客人夾菜，以表示熱情，當(dāng)給你夾時(shí)，你該如何？一般能夠客氣地回答，我自己夾我喜愛(ài)的菜吃。不必為我?jiàn)A菜，同時(shí)表示感謝。另外，也能夠要一雙公筷給主人夾菜，表示回敬，同時(shí)讓主人明白得給不人夾菜應(yīng)使用公筷。（3）有的民族或地點(diǎn)，為了表示待客熱情，宴請(qǐng)時(shí)非讓客人喝酒喝醉才認(rèn)為你夠朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失態(tài)，該如何辦？誠(chéng)摯地講明自己不能喝酒，專(zhuān)門(mén)有禮貌地謝絕，不得生硬地拒絕，造成主人尷尬。另外，也能夠介紹自己適應(yīng)的喝酒方式，請(qǐng)主人諒解。也能夠向主人介紹現(xiàn)代文明的飲酒方式是互不勸酒，希望主人能同意各種飲酒方式的并存。（4）希臘人用搖頭表示同意，用點(diǎn)頭表示不同意，當(dāng)你與希

39、臘人交談時(shí)該如何辦？要與對(duì)方事前講清，用哪種方式表示同意或不同意，就能夠幸免誤會(huì)。（5）你是無(wú)神論者，來(lái)到信奉宗教地區(qū)，進(jìn)入寺院或教堂，信徒們有的焚香叩頭，有的虔誠(chéng)膜拜，你該如何辦？自己不必學(xué)習(xí)信徒的做法，但為了表示對(duì)信教者的尊重，應(yīng)該表現(xiàn)出莊嚴(yán)肅穆的態(tài)度，不得有嘻笑、打鬧、喧嘩、卑視等失禮的表現(xiàn)。3、微笑使人感到親切、友好，假如“微笑服務(wù)”成為一種“包裝”和無(wú)奈，甚至“偽裝”，你對(duì)此有些什么看法。 “微笑服務(wù)”是職業(yè)要求，就應(yīng)該學(xué)會(huì)微笑；假如對(duì)職業(yè)中意，有敬業(yè)精神，是發(fā)自內(nèi)心的一種真摯的微笑當(dāng)然專(zhuān)門(mén)好；但做不到這點(diǎn)，也應(yīng)該培養(yǎng)使客戶感到親切的微笑，幸免生硬的“偽裝”。 4、禮儀既要求自尊又強(qiáng)

40、調(diào)寬容，這兩者是否矛盾？你如何理解？請(qǐng)舉例講明。 自尊指人格、國(guó)格在受到對(duì)方有意的侮辱情況下的抗?fàn)?；而寬容是指?duì)方無(wú)意而出現(xiàn)的失禮或由于習(xí)俗差不而出現(xiàn)的失禮，則應(yīng)寬容，兩者并無(wú)矛盾。 5、上下級(jí)之間和同事之間的禮儀往往被只重視業(yè)績(jī)的職員忽視，認(rèn)為只要自己工作能力強(qiáng)，就能夠被人賞識(shí)，并對(duì)注重禮儀的人頗有微詞，對(duì)此你有些什么看法？（1）首先應(yīng)該確信，有工作能力，在工作中有成績(jī)是被上司和同事賞識(shí)的重要條件。（2）但忽視了人際關(guān)系，忽視了維系良好人際關(guān)系的禮儀則是錯(cuò)誤的。因?yàn)槎Y儀體現(xiàn)的是對(duì)他人的尊重，只有尊重他人，才可能與他人友好合作，共同完成工作任務(wù)，任何工作都不可能僅僅靠一個(gè)人來(lái)完成。假如忽視了與

41、同事和上司的禮儀，必定會(huì)阻礙到與不人合作，也就會(huì)阻礙了個(gè)人能力的發(fā)揮。（3）事實(shí)證明：專(zhuān)門(mén)多人被抄魷魚(yú)，不是因?yàn)樗哪芰Σ?，而是由于他的人際關(guān)系差。 6、我國(guó)十分講究“禮尚往來(lái)”，遇到下列情況，你如何處理？并講明如此做的道理。（1）朋友之間關(guān)系不錯(cuò)，你請(qǐng)他吃一次飯，他總要找機(jī)會(huì)回報(bào)你，而且檔次明顯提高了，那么下次你再請(qǐng)他吃飯，該如何辦？是加碼再提高？依舊與他相當(dāng)？依舊降低水平？依舊怕不斷高攀，干脆到此為止，不再請(qǐng)吃了？依照個(gè)人的實(shí)際條件辦，是最好的方法，既不必攀高加碼，也不必干脆到此為止。交友靠的是以誠(chéng)相待，不必在吃飯上講究奢儉。（2）朋友辦婚禮本應(yīng)參加，但要送禮品、禮金，而自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳，

42、多送承擔(dān)不起，送少了面子上又不看好，不去更講只是去，你講該如何辦？朋友結(jié)婚，依舊要參加的。禮品、禮金隨大流即可，總得破費(fèi)一次。在目前情況下，不如此做真沒(méi)有好方法，這種情況逐漸會(huì)改變的。一是婚禮會(huì)越來(lái)越從簡(jiǎn)，送禮金、禮物也會(huì)逐漸淡化；二是大伙兒生活會(huì)越來(lái)越好的，送禮就可不能成為負(fù)擔(dān)。（3）幾個(gè)同事相處得專(zhuān)門(mén)好，經(jīng)常聚聚吃頓飯，互相表達(dá)情誼，但不能總由不人付鈔票，得輪流來(lái)。假如自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳，家庭負(fù)擔(dān)較重，輪到自己掏腰包時(shí)真覺(jué)得沉重。若這種聚會(huì)不參加，又顯得與大伙兒不融洽，你該如何辦？為了表示與大伙兒的友情，間或參加一次，白吃一頓也不妨，一般能夠托辭不參加，也能夠干脆不參加，因?yàn)樵谄渌矫婺芘c同

43、事友好相處，不在乎必須在一起吃喝。（4）朋友給你送禮，請(qǐng)吃飯，然后提出來(lái)求你辦一件你能辦但明顯是不該辦的事。不幫忙，差不多受了禮、吃了飯，顯得太不講情面；幫忙吧，又違心背理。你看如何辦？盡管受了禮、吃了飯，不該辦的事依舊不能辦，這一點(diǎn)能夠?qū)ε笥阎v清晰，因?yàn)檫@是原則問(wèn)題，也是人格問(wèn)題，得罪了朋友也沒(méi)方法，維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)比得罪了朋友更重要。有機(jī)會(huì)能夠回贈(zèng)禮物，彌補(bǔ)一下也是個(gè)方法。假如朋友從此斷交了，也就由他去吧，但問(wèn)心無(wú)愧。但愿朋友能諒解。（5）你專(zhuān)門(mén)有愛(ài)心，待人熱情，看到同事、朋友遇到困難都會(huì)主動(dòng)相助，但當(dāng)你遇到困難時(shí)卻得不到他們的關(guān)心，你會(huì)如何想？以后還會(huì)像過(guò)去那樣熱情關(guān)心不人嗎？首先要明

44、白，真正有愛(ài)心、助人為樂(lè)不是為了回報(bào)，而是個(gè)人的道德修養(yǎng)的體現(xiàn)，是自得其樂(lè)。不人假如也能像你一樣樂(lè)于助人，也關(guān)心你，因此專(zhuān)門(mén)好；但不人做不到，不應(yīng)該阻礙自己的情緒，應(yīng)該堅(jiān)持自己的做法。因?yàn)槊總€(gè)人的修養(yǎng)不同，這是專(zhuān)門(mén)正常的現(xiàn)象。目前，社會(huì)上有些人把個(gè)人利益看得太重，一切都向“鈔票”看。正因?yàn)槿绱?，助人為?lè)的道德風(fēng)尚更顯得可貴。要相信：隨著社會(huì)的進(jìn)展和人類(lèi)的進(jìn)步，助人為樂(lè)的人必定會(huì)越來(lái)越多的。六、推斷講明。1. 假如經(jīng)常向許多單位求職，能夠打印具有普遍適用價(jià)值的求職信，復(fù)印后在求職時(shí)用鋼筆填上單位名稱即可。 解答:錯(cuò)誤。簡(jiǎn)歷能夠打印、復(fù)印，但求職信一個(gè)單位專(zhuān)門(mén)寫(xiě)一封更好些。同時(shí)，求職信的內(nèi)容要么都

45、打印出來(lái)，要么都手寫(xiě)，不要兩者混雜。2. 子不言父名，徒不言師諱屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物，在現(xiàn)代早已沒(méi)有價(jià)值。 解答:錯(cuò)誤。古代有些避諱屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物，不需要學(xué)習(xí)，但其中體現(xiàn)的對(duì)人名字的敬慎，卻應(yīng)汲取。名字作為人的符號(hào)代表，隨便貶讀或用于戲謔都有失禮貌。這涉及到對(duì)人的尊敬態(tài)度。3. 點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示反對(duì)，這是人類(lèi)普遍相同的體態(tài)語(yǔ)言。 解答:錯(cuò)誤。印度等一些南亞國(guó)家以及保加利亞一些民族點(diǎn)頭表示不同意，搖頭表示同意。4. 某女士應(yīng)邀到一個(gè)公司老總家吃晚飯。由于明白老總的夫人喜愛(ài)鮮花， 就買(mǎi)了一束紅玫瑰送給老總夫婦。 解答:錯(cuò)誤。紅玫瑰的花語(yǔ)是愛(ài)情，送時(shí)一定要注意場(chǎng)合和對(duì)象。5. 關(guān)

46、于兩個(gè)互不相識(shí)的客人，假如他倆性格不相合，主人就沒(méi)有必要為他倆作介紹。 解答:錯(cuò)誤。作為待客之禮，主人有責(zé)任介紹客人相識(shí)，融洽交談。6. 在宴會(huì)過(guò)程中假如感到太熱了，能夠脫去外衣。 解答:錯(cuò)誤。如此做有點(diǎn)太隨意，也不整齊雅觀，對(duì)主人也不夠禮貌。假如實(shí)在太熱了，能夠在主人的建議下脫去外衣。7. 當(dāng)對(duì)方就你不喜愛(ài)的話題談個(gè)不停時(shí)，你應(yīng)該明確告訴他，你不喜愛(ài)，請(qǐng)他換個(gè)話題。:錯(cuò)誤。耐心聽(tīng)自己不感興趣的話題是一種教養(yǎng)，一種禮節(jié)要求。也可在適當(dāng)時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)移話題，不要隨意打斷不人的講話。8. 下小轎車(chē)時(shí)，先伸出頭，然后伸出軀體和腳:錯(cuò)誤。這給人鉆出車(chē)的感受。應(yīng)是先下腳，后出身子與頭。9. 自己手上專(zhuān)門(mén)臟，來(lái)不

47、及擦潔凈，但這時(shí)不人已伸出手來(lái)，不行意思拒絕，因此也伸出手去握。 解答:錯(cuò)誤。在這種情況下應(yīng)向?qū)Ψ浇忉尣荒芪帐值木壒?，并向?qū)Ψ街虑讣纯伞?0. 用西餐時(shí)，刀口內(nèi)向，叉齒向下，呈八字狀放在餐盤(pán)上，表示用餐完畢。錯(cuò)誤。如此是表示用餐未完。11. 在宴會(huì)中，離主桌越近，桌次位置越高。 解答:正確。12. 在包裝禮品時(shí)，要去掉禮品上的價(jià)格標(biāo)簽。 解答:正確。不然會(huì)讓受禮人認(rèn)為你在告訴對(duì)方禮物的價(jià)值。七、1. 許多人際交往活動(dòng)在餐桌邊進(jìn)行，請(qǐng)依照所學(xué)禮儀知識(shí)總結(jié)出文明用餐中最值得注意遵守的十項(xiàng)餐桌禮儀。解答:（1）吃如其人進(jìn)餐舉止往往能反映出一個(gè)人教養(yǎng)；（2）赴宴的衣著整潔大方；（3）入座時(shí)最好一次性調(diào)

48、整好椅子位置；（4）入座后注意幸免將雙肘支在桌上，或在進(jìn)餐談天中，把雙小臂平放在桌面上；（5）只夾取自己面前伸手可及的菜肴品種；（6）有人在席間致祝酒詞或同你講話時(shí)，通常不要再獨(dú)自接著大吃大喝；（7）期間假如有人不慎碰灑了飲料或碰掉了餐具，你應(yīng)盡可能地淡化對(duì)應(yīng)，且勿盡力關(guān)心，不要使當(dāng)事人成為注目的焦點(diǎn)；（8）進(jìn)餐時(shí)在菜肴中發(fā)覺(jué)什么不潔物時(shí)，不要大驚小怪，以免敗壞了大伙兒食欲，小聲招呼服務(wù)員悄然換一盤(pán)新菜即可；（9）一道菜上來(lái)后，應(yīng)該讓主賓先嘗，或等主人請(qǐng)讓之后再夾取品嘗；（10）自助餐廳就餐時(shí)，一次性取食物不要太豐滿，寧可多次取食；（11）在進(jìn)餐時(shí)，盡量不要當(dāng)著他人的面剔牙，非剔不可時(shí)，應(yīng)以手

49、掩住口部；（12）席間請(qǐng)勿吐痰，即使吐在手帕里也不應(yīng)該；（13）喝咖啡時(shí)應(yīng)注意用小勺攪完咖啡后不要用小勺舀著咖啡喝；（14）請(qǐng)客人吃飯應(yīng)注意選擇環(huán)境幽雅、潔凈的就餐地點(diǎn)。2. 簡(jiǎn)述聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)會(huì)的注意事項(xiàng)。解答:音樂(lè)廳是對(duì)人們進(jìn)行真善美教育和熏陶的高雅場(chǎng)所，到音樂(lè)廳聽(tīng)音樂(lè)我們必須十分注意我們的儀態(tài)、行為和禮節(jié)。我們要使自己的著裝潔凈整齊，最好是穿禮服。應(yīng)提早到場(chǎng)入座。假如遲到，要悄然入座。自覺(jué)遵守音樂(lè)廳規(guī)則，將手機(jī)、呼機(jī)靜音。觀看中不要高聲發(fā)表意見(jiàn)，不要談笑喧嘩，更不要把自己熟知的情節(jié)向不明白的朋友作介紹。尊重演員的藝術(shù)勞動(dòng)，每個(gè)節(jié)目完畢，應(yīng)該鼓掌致謝。3. 面試應(yīng)注意哪些問(wèn)題？略舉幾例。解答:

50、面試對(duì)我們特不重要。是在一個(gè)特不有限的時(shí)空中去展示自己最優(yōu)秀的方面，面試對(duì)我們特不重要，因此要求我們充分把握面試中的每一個(gè)細(xì)節(jié)因素去給自己制造機(jī)會(huì)。（1）面試前要做好有關(guān)問(wèn)題的預(yù)備。應(yīng)該對(duì)目標(biāo)追求和工作目標(biāo)盡可能的了解，例如有關(guān)用人單位的要求，客觀的評(píng)估自己的求職資格、工作能力；盡可能的設(shè)想預(yù)備面談時(shí)對(duì)方可能要問(wèn)的問(wèn)題。（2）要預(yù)備好求職信。求職信是幫你打開(kāi)用人單位的鑰匙，要注意求職信的制作，最好是手寫(xiě)，要注意內(nèi)容具體等注意事項(xiàng)。（3）面試前一天要到招聘現(xiàn)場(chǎng)做一下考察，預(yù)備好與面試相關(guān)的服飾，備好擦鞋器、紙巾，女生要帶好化妝盒、備用絲襪，帶好筆和記事本，帶好預(yù)備好的各種資料和證書(shū)。（4）面試要有良好的心態(tài)。一方面要展示自己的優(yōu)勢(shì)，二是要把失敗看成人生財(cái)寶。（5）面試中要注意個(gè)人禮儀。良好的儀表是成功的象征。良好的儀容是成功的必要條件，良好的儀態(tài)是成功的重要方面，良好的談吐是成功的關(guān)鍵。（6）注意好應(yīng)聘后的應(yīng)有禮節(jié)，一是要適時(shí)表示感謝，二是要適時(shí)詢問(wèn)結(jié)果，三是要平復(fù)調(diào)整心情。八、1、什么緣故講環(huán)境愛(ài)護(hù)是現(xiàn)代人文明禮儀的一項(xiàng)重要內(nèi)容？解答:要點(diǎn)：環(huán)