BI電子商務(wù)新智能培訓(xùn)課程

1、鞍商 務(wù) 智壩 能辦e-Bus案iness柏 Inte艾llige靶nce:艾Turni靶ng In鞍forma白tion 敗Into 愛Knowl昂edge 熬Into 扳Profi艾t俺M。著癌（法/美）把伯納德挨辦利奧陶德（美）馬克叭耙哈蒙德胺鄭曉舟 佰 胡 睿昂 胡去超案大型 靶 譯 搬這本書談?wù)摪宓氖悄壳捌蟀簶I(yè)管理者們白面對(duì)的最重胺要的一個(gè)問斑題背矮如何整合數(shù)皚據(jù)，并使其瓣為企業(yè)運(yùn)作百發(fā)揮最大的效用。通過愛對(duì)實(shí)例的深吧入研究和洞哀察，該書將班為公司如何暗建立商務(wù)智絆能戰(zhàn)略指明扮方向。搬V。擺板鮑勃瓣阿薩格多斯笆eBay首擺席信息官伴對(duì)任何一位擺準(zhǔn)備把技術(shù)百與商業(yè)相結(jié)霸合的企業(yè)管背理人

2、員來講吧，他應(yīng)該把藹利奧按陶德礙先生對(duì)商務(wù)懊智能的看法柏當(dāng)做教科書把來讀。我們絆萬事達(dá)卡公伴司根據(jù)本書熬列出的戰(zhàn)略叭要點(diǎn)進(jìn)行了阿實(shí)踐，現(xiàn)在版我們可以驕吧傲地宣稱，壩我們的客戶啊、商業(yè)伙伴癌以及我們公艾司本身都受癌益匪淺。跋a。暗瓣安德魯芭背克萊因 疤萬事達(dá)卡國俺際公司系統(tǒng)埃開發(fā)部副總扮裁暗利奧陶德先熬生的商務(wù)斑智能一書伴觸摸到了因案特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的絆心脈，它列岸舉了諸多領(lǐng)跋先企業(yè)的案案例，顯示了柏信息被挖掘拌和運(yùn)用后產(chǎn)阿生的巨大力傲量叭。胺P。耙稗里克靶藹施倫德氨高盛公司執(zhí)把行總監(jiān) 搬本書涉及的奧是非常重要白的商業(yè)智能百領(lǐng)域，并且半與電子商務(wù)扳相結(jié)合。本疤書分析睿智岸，建議合理傲。案相信這本書癌會(huì)對(duì)

3、IT業(yè)爸余以及其他熬行業(yè)的企業(yè)矮經(jīng)理人在考捌慮如何讓數(shù)艾據(jù)系統(tǒng)產(chǎn)生把更大效用的靶問題時(shí)，會(huì)愛很有幫助。阿把信息轉(zhuǎn)化鞍成可實(shí)踐的懊知識(shí)，是電襖子商務(wù)成功辦的關(guān)鍵。疤z。藹爸朱迪搬氨 S耙矮赫維茨凹赫維茨集團(tuán)壩總裁兼首席傲執(zhí)行官 礙在現(xiàn)代社會(huì)柏中，你如何傲讓自己的企斑業(yè)勝出？讀般一讀利奧搬陶德罷先生的這本書，你就會(huì)矮知道該如何白讓數(shù)據(jù)為企柏業(yè)盈利服務(wù)跋，并且掌握啊因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)巴的潮流。佰i。哀叭桂利諾隘扳盧卡壩Logit背ech I暗ntern般ation岸al SA斑首席執(zhí)行官案全球新經(jīng)濟(jì)伴時(shí)代的贏家唉，是屬于那板些把對(duì)企業(yè)盎運(yùn)營至關(guān)重耙要的與客戶扒、供應(yīng)商、背員工以及財(cái)挨務(wù)狀況相關(guān)半的數(shù)據(jù)成功擺

4、地加以收集埃、保留、分靶析并且共享版的人們。哎商務(wù)智能辦一書告訴人柏們?nèi)绾伟研虐嫦⑥D(zhuǎn)化成企拔業(yè)智能，并般進(jìn)一步轉(zhuǎn)化胺為企業(yè)盈利巴，告訴企業(yè)辦管理者們?nèi)绨：卧谛虑臧戎邪堰@些至哎關(guān)重要的信埃息為企業(yè)做辦出明智的戰(zhàn)斑略決策服務(wù)邦，意義非常傲深遠(yuǎn)。唉E。岸耙邁克辦阿史洛克斑普華永道全擺球數(shù)據(jù)應(yīng)用氨庫執(zhí)行合伙愛人靶推敗 翱薦胺 稗序半 商務(wù)智能敖和歷史的終疤結(jié)伴 藹為什么在商敗務(wù)和IT界稗中藹“柏商務(wù)智能矮”澳（芭Busin隘ess I凹ntell敗igenc扳e皚，BT）盎快速地成為佰最熱門話題八？個(gè)中原因靶很明顯，B絆I已經(jīng)成為扮企業(yè)創(chuàng)造更岸多盈利的關(guān)岸鍵。因?yàn)锽挨I能夠讓企絆業(yè)從現(xiàn)有的霸“佰知本

5、奧”芭中提煉更多班的價(jià)值。事瓣實(shí)上，BI捌已經(jīng)緊緊地凹與把“襖知本翱”斑和信息結(jié)合盎在一起，牢皚不可分。安B。安我們生活在版知識(shí)經(jīng)濟(jì)的把時(shí)代，這一擺點(diǎn)我想你應(yīng)盎該很清楚。敖在過去的3捌00年時(shí)間案里，我們已啊經(jīng)經(jīng)歷了不版同的經(jīng)濟(jì)時(shí)拔代：從一個(gè)案依賴自然資澳源的經(jīng)濟(jì)時(shí)靶代進(jìn)入了生巴產(chǎn)資本型經(jīng)壩濟(jì)時(shí)代，后邦來又發(fā)展到扒金融資本主胺導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)時(shí)盎代。大約一百個(gè)世紀(jì)前，奧我們開始認(rèn)霸識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)力挨的來源開始熬轉(zhuǎn)化為知識(shí)暗，我們已經(jīng)傲生活在一個(gè)按新的時(shí)代搬岸知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)凹代。壩Z。傲知識(shí)經(jīng)濟(jì)的唉主要資產(chǎn)是跋“拜知本按”唉（爸know-藹how啊，白對(duì)客戶需求隘的認(rèn)識(shí)凹、扳市場(chǎng)需求唉、稗市場(chǎng)分類班、拔正確的定價(jià)

6、熬等暗）胺。國家之間頒亦是如此案半贏家有著受霸過教育的民邦眾，良好的班基礎(chǔ)教育和鞍高等教育體稗系以及創(chuàng)新懊性研究所等霸。在行業(yè)競(jìng)瓣?duì)幹?，重要哎的仍然是知斑本，而非企吧業(yè)規(guī)模，或岸者所屬行業(yè)捌。無論是銀哎行、保險(xiǎn)、把電信、制造白、零售、能艾源氨行業(yè)叭，甚至包括擺政府，罷它愛們的主要資藹產(chǎn)就是知本捌。如果不與半知本恰當(dāng)結(jié)皚合，任何其斑他的資產(chǎn)擺（哀機(jī)器、資金盎、品牌、現(xiàn)胺金、土地等斑）白，都是無效疤資產(chǎn)或者根壩本發(fā)揮不了敖作用。瓣O。埃 昂在當(dāng)今的知拌識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代半，那些能夠罷提供創(chuàng)造智奧能擺，八共享、獲取礙和分析智能爸的企業(yè)將是敗21世紀(jì)的昂贏家。商務(wù)敖智能將讓企哀業(yè)擁有這些礙共享、獲取岸和分析智

7、能叭的能力。胺R。版知識(shí)澳白如何從企業(yè)氨的現(xiàn)有資產(chǎn)百中提煉最大暗的價(jià)值笆首先，我要癌問這么一個(gè)爸問題：什么阿是知識(shí)哎？擺知識(shí)與信息傲的區(qū)別在哪捌里礙？搬根據(jù)疤邁隘克哀爾唉白H啊邦布愛拉按克特氨（班Micha澳el H.扳 Brac疤kett挨）襖，也就是鞍商務(wù)價(jià)值鏈罷爸（襖Busin半ess V瓣alue 敖Chain傲）俺一書的作者昂的說法，信扳息就是罷“斑賦予了商業(yè)扒內(nèi)容和意義的數(shù)據(jù)愛”埃。知識(shí)，從啊另一方面說吧，是礙“阿認(rèn)知，認(rèn)識(shí)懊，對(duì)某個(gè)事叭物因熟悉而搬知曉的狀態(tài)昂”奧。知識(shí)，不矮同于信息，頒是有關(guān)于人盎的行為敗的懊。因?yàn)?，人扒們常常說白“頒就我所知鞍”襖。被壩稱鞍為知識(shí)管理搬（哎Kn

8、owl盎edge 癌Manag吧ement隘，扳KM胺）靶之父的諾納熬卡哎（藹Nonak隘a暗）埃和塔克茨擺（俺Takeu襖chi哎）案把信息定義跋為佰“邦柏一連串的消笆息佰”吧，同時(shí)認(rèn)為壩知識(shí)是辦“熬基于理解和頒信任，由一挨連串的信息胺流所創(chuàng)造的安暗”疤托馬斯版暗H扳疤達(dá)癌文伴波特艾（皚Thoma八s H. 頒Daven捌port半）藹，戴維耙安德挨朗（澳David伴 De傲l哎ong靶）氨和敖邁昂克擺爾瓣隘C佰捌比爾跋斯（邦Micha罷el C.鞍 Beer艾s盎）澳則認(rèn)為澳“叭氨知識(shí)是信息背與經(jīng)驗(yàn)、前斑因后果、詮巴釋和反映的拌結(jié)合體，是版信息的高價(jià)哎值階段，能安夠直接為決巴策和采取行藹動(dòng)

9、所用癌骯”壩 按m。芭把信息轉(zhuǎn)化頒為行動(dòng)要經(jīng)頒過很多環(huán)節(jié)版，這些環(huán)節(jié)挨可能會(huì)顯得白漫長和脆弱埃。擺讓這些環(huán)節(jié)版發(fā)揮效用，半就是商務(wù)智百能支持工具扮的使命。奧阿德盎爾捌（暗ODel氨l俺）矮和格雷森翱（隘Gr盎ayson礙）霸說搬：柏“把知識(shí)管理是俺一種有意識(shí)斑的戰(zhàn)略，它熬把恰當(dāng)?shù)闹凶R(shí)在恰當(dāng)?shù)陌瘯r(shí)間傳遞給絆恰當(dāng)?shù)娜耍@并且?guī)椭藟蝹儼堰@些知俺識(shí)共享，并般把知識(shí)融入矮到提升組織半績效的行動(dòng)叭中去氨”叭。瓣z。辦 凹1990昂年氨，諾納卡教奧授和199胺5年拔塔克茨俺帶來的重要阿的理論上的白突破，正是拌他們建立背的壩當(dāng)今兩大被藹廣泛接納的白知識(shí)體系，吧即顯性知識(shí)班（藹e扮xplic昂it 班k半n

10、owle罷dge半）鞍和隱性知識(shí)哎（吧t爸acit 捌k哀nowle癌dge案）稗。跋隱性知識(shí)是半不能完全通柏過語言文字熬來表達(dá)般的骯，建立在個(gè)靶人經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)敖上的并涉及捌各種無形因板素如個(gè)人信盎念、觀點(diǎn)和澳價(jià)值觀等的叭知識(shí)，比如耙主觀推測(cè)和皚情感。隱性巴知識(shí)可以意耙會(huì)，但不能跋言傳。哎Z。知識(shí)共享斑 絆在知識(shí)經(jīng)濟(jì)搬時(shí)代，最大阿的挑戰(zhàn)就是板如何有效實(shí)?，F(xiàn)知識(shí)共享鞍。從擺圖0-1挨我們可以直白觀地看出，半知識(shí)管理的爸各個(gè)組成部笆分案的巴相互關(guān)系。跋這些相互關(guān)拌系就是知識(shí)艾共享的過程叭。如果沒有絆知識(shí)共享，礙知識(shí)也就失哀去了意義。岸L。知識(shí)獲取知識(shí)確認(rèn)知識(shí)發(fā)展知識(shí)傳報(bào)知識(shí)保留知識(shí)運(yùn)用知識(shí)目標(biāo)知識(shí)衡量

11、體系W。笆資料巴來源: 皚Gilab啊ert P熬robst柏. 唉Build八ing b斑locks敖 of K案nowle礙dge M擺anage俺ment八A Pra骯ctica把l Approach霸 俺（癌1998俺）哎.奧 傲l。愛圖0-1 俺 知識(shí)管理巴的組成部分翱 扒在1981安年IBM推敗出了PC班機(jī)版?zhèn)€人電腦。隘這是第一次傲，電腦的力安量可以為日癌常決策和腦版力勞動(dòng)者胺所搬用。人們?yōu)榘葸@一科技的拔進(jìn)步而歡呼柏。然而，在佰20世紀(jì)8癌0年代的歐按美究竟發(fā)生挨了什么？顯扮然，并沒有傲翻天覆地的挨變化。生長版力水平仍然辦很低，增長哀很慢。為什傲么？因?yàn)榧侔奕缑總€(gè)人的芭知識(shí)都是叭“

12、柏孤島安”俺，只為個(gè)人扒所擁有，那艾么個(gè)人能夠佰借助電腦的氨力量或者獲奧取大量的新板知識(shí)并沒有癌太大的意義邦。要促進(jìn)生懊產(chǎn)力水平提氨升和保持高巴增長的關(guān)鍵擺在于知識(shí)共襖享。到了9礙0年代，西霸方國家的主芭要經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域襖的生長力突礙然都獲得了隘迅猛地增長。為什么？芭因?yàn)?，知識(shí)板耙在歷史上第絆一次辦安被廣泛共享板。知識(shí)共享邦的實(shí)現(xiàn)主要艾基于兩項(xiàng)技般術(shù)的發(fā)展。奧首先是局域爸網(wǎng)跋白LAN邦（傲企業(yè)埃內(nèi)網(wǎng)皚讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)扮內(nèi)部知識(shí)共胺享俺）叭，其次就是敗因特網(wǎng)（埃讓所有知識(shí)啊實(shí)現(xiàn)共享搬）礙。借助于這辦兩項(xiàng)技術(shù)，熬無論身處何伴地，人們都案能輕松實(shí)現(xiàn)瓣知識(shí)共享。敖只有當(dāng)知識(shí)班實(shí)現(xiàn)共享，伴生產(chǎn)力才能澳得到極大提疤升

13、。實(shí)施共拜享技術(shù)成為案人類、民族骯以及企業(yè)發(fā)矮展的最大動(dòng)盎力。捌g。哎 胺但問題是無靶論知識(shí)共享敖的技術(shù)如何辦發(fā)展，實(shí)現(xiàn)爸知識(shí)共享還翱是存在很大礙的障礙，主吧要原因在于柏人本身。事拜實(shí)上，這是版管理理論中半的一個(gè)老問疤題。如果不班能解決這個(gè)吧理論上的問頒題，知識(shí)管芭理也不可能唉獲得很大的按進(jìn)展。這個(gè)柏問題就是半集體行動(dòng)一罷致性問題扒。稗 安M。板 胺集體行動(dòng)一敗致性問題是耙知識(shí)共享在艾理論上的一襖個(gè)瓶頸，阻癌礙了知識(shí)理挨論的進(jìn)一步版完整和成熟白，且能夠自擺圓其說。但昂這個(gè)問題實(shí)背際上是一種百進(jìn)退兩難的癌尷尬扮。熬一方面要求拌知識(shí)必須共奧享，但是對(duì)岸個(gè)人來講，百他們面臨巨皚大的競(jìng)爭(zhēng)，唉而且缺乏知

14、俺識(shí)共享的激皚勵(lì)。比如說按，為什么你要把自己非按常關(guān)鍵的知板識(shí)要與你的奧同事們共享靶，他們很可阿能正與你為扳一個(gè)經(jīng)理的佰位置而競(jìng)爭(zhēng)笆。但是從企扮業(yè)整體利益稗的角度出發(fā)哀，你必須要耙把知識(shí)進(jìn)行捌共享。事實(shí)扳上，這個(gè)世吧界上大部分半的知識(shí)是被般浪費(fèi)矮了，原因就艾是這些知識(shí)皚都沒有被共疤享。靶t。扳 岸知識(shí)共享的矮這種尷尬實(shí)愛質(zhì)是在于一拜致性問題不白能得到解決吧：知識(shí)不會(huì)伴自動(dòng)地實(shí)現(xiàn)皚共享。從定艾義上看，知稗識(shí)共享的實(shí)按踐是能夠保斑持一致的。叭換句話說，扒你為什么要皚把知識(shí)傳授把給我，如果矮你知道未來扳我不會(huì)把我巴掌握的知識(shí)伴傳授給你骯，吧或者我根本拜沒有有用的扳知識(shí)傳授給斑你呢？這個(gè)拌看百起來擺有

15、點(diǎn)孩子氣挨的問題，卻疤是知識(shí)管理班理論般中稗一個(gè)不拌容挨回避的話題板。今天，我疤們僅僅只有凹部分的體系鞍能夠解決知板識(shí)管理中這個(gè)集體行動(dòng)盎一致性問題矮。半X。按擺脫知識(shí)共埃享困境的解瓣決方案翱 骯對(duì)于知識(shí)共哀享中所遇到埃的尷尬，有耙很多解決方隘案，而且挨正在吧不斷修正，板我們現(xiàn)在來伴了解一下部奧分解決方案敖。拔h。奧 莫巴頓胺襖T佰襖漢森靶（拌Mo拜rten 藹T. Ha背nsen扳）暗和尼丁懊白諾荷瑞埃（捌Nitin頒 Nohr骯ia邦）阿最近研究了擺幾個(gè)行業(yè)里擺的企業(yè)的知靶識(shí)管理情況叭。他們區(qū)別案了兩種戰(zhàn)略斑：符碼化策埃略按（霸codif擺icati骯on st疤rateg伴y叭）懊和佰個(gè)

16、吧性艾化策略挨（搬perso班naliz啊ation版 stra哀tegy板）襖。比如說，熬安永公司的皚商務(wù)知識(shí)中哎心的總監(jiān)拉唉爾夫八按普爾奧（捌Ralph瓣 Poole?。┌榫瓦@么版形容懊他們的傲符碼化策略柏：稗“除去一些客唉戶敏感的信白息后，通過霸整合主要的搬知識(shí)，比如稗把訪談指南皚、日程安排疤、性能指標(biāo)翱和市場(chǎng)分類巴等分析信息襖從文件中調(diào)扒用出來，并霸且以電子方百式存儲(chǔ)，以靶方便客戶襖分別使用愛，我們逐漸安發(fā)展和建立懊了辦傲知識(shí)目標(biāo)百翱。俺”疤從另一方面案說，戰(zhàn)略氨咨扳詢公司，比哎如貝恩策略笆顧問公司、靶波士頓咨詢鞍集團(tuán)以及麥胺肯錫公司，霸都強(qiáng)調(diào)個(gè)性跋化白策暗略。拔它跋們關(guān)注的是八人與人

17、之間的對(duì)話，而扒不是數(shù)據(jù)庫按中的知識(shí)目壩標(biāo)。但是，罷這兩種戰(zhàn)略阿方法都是源安于經(jīng)典的的鞍行為理論，扳因?yàn)檫@兩者絆都是希望通襖過主動(dòng)管理埃的激勵(lì)和監(jiān)靶控來刺激知背識(shí)共享的產(chǎn)傲生。也就是拔說通過外部拜代理來實(shí)現(xiàn)半這一目標(biāo)。氨F。跋 敖外部代理澳（罷一個(gè)負(fù)責(zé)知拜識(shí)管理的管癌理，或者在扒很多情況下邦是政府叭）芭通過獎(jiǎng)懲體愛系，確保了頒組織內(nèi)部的耙知識(shí)共享。俺盡管IT系挨統(tǒng)已經(jīng)廣泛埃營運(yùn)，比如敖黃頁、群件哀或者CRM澳系統(tǒng)等這些骯外部代理，礙都能夠促進(jìn)昂知識(shí)的共享癌。然而，這拔些外部代理翱工作的前提澳是敖，參與的所扮有各靶方昂都有一定的佰利他性，即霸使自己沒有哎獲得拜知識(shí)柏也樂意把自埃己的知識(shí)與案人共享

18、。但佰是這種外部頒代理也不能斑完全避免人胺為的消極懈礙怠，或者有叭一些不合作熬的參與者，皚不愿意與他跋人分享自己哎最有價(jià)值搬的懊資產(chǎn)扳，辦也就是知本扮。拔z。辦 敖這當(dāng)然不是佰否定外部代敗理所帶來的藹巨大收益。擺比如說，麥柏肯錫研究機(jī)按構(gòu)說傲：耙“般在20世紀(jì)岸90年代初扒，英國石油氨艾把自己從一捌個(gè)由幾大功背能部門組成岸的中央集權(quán)翱的機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變拜成為相互之盎間高度知識(shí)背共享，有一個(gè)共同目標(biāo)隘，高效的若岸干個(gè)組織的八集合體氨。耙”芭盡管外部代疤理有了一些俺成功的事例壩，但是卻與礙管理科學(xué)家瓣們的理論框敖架不一致。搬G。罷 俺從奧斯特洛礙（O唉sterl巴oh熬）鞍和辦弗哎雷皚（班Frey柏）耙那

19、里，我們熬知道了辦“懊在團(tuán)隊(duì)之間柏必須傳遞那捌種隱形知識(shí)伴時(shí)，直覺是霸非常重要的笆”皚。同時(shí)他們頒的拔“艾協(xié)作關(guān)系柏”扒假設(shè)引入了捌公平的概念霸，即扳“搬團(tuán)隊(duì)既有責(zé)埃任來傳遞知壩識(shí)芭（笆輸入信息傲）叭，也能平等半享受他人所安輸出信息的矮結(jié)果把”班。另外一些扮作者則尋找澳通過個(gè)人的艾努力，來利爸用隱性知識(shí)藹的方法。從熬這個(gè)意義上隘講，知識(shí)管胺理的學(xué)者們也創(chuàng)造了大斑量文學(xué)和描吧述性的作品背。盡管有大骯量知識(shí)共享隘的方法和環(huán)壩境的存在，霸卻沒有一個(gè)簡(jiǎn)單的統(tǒng)一稗的理論，能吧夠給出讓學(xué)班者和研究人佰員滿意的解半釋。八9。奧 唉正在這個(gè)時(shí)艾候，商務(wù)智癌能岸（百BI稗）擺出現(xiàn)了。盡按管沒有一個(gè)辦現(xiàn)成的理論般

20、，商務(wù)智能礙發(fā)揮了理論捌上不能解釋哎的作用。這按就是為什么拜本書在歐美俺取得巨大成絆功的原因岸班因?yàn)楸緯拱惺玖酥R(shí)共跋享的具體實(shí)笆例。商務(wù)智奧能的出現(xiàn)對(duì)拌知識(shí)管理來擺講，是一個(gè)霸重要的里程愛碑，也是實(shí)邦現(xiàn)知識(shí)共享捌的關(guān)鍵所在凹。板p。斑 罷事實(shí)上，我靶們正在一個(gè)熬很有意思的背轉(zhuǎn)折點(diǎn)：技礙術(shù)比理論先澳行胺（班通常是理論澳先行，技術(shù)辦跟進(jìn)傲）暗。于是，就安出現(xiàn)了這么傲一個(gè)現(xiàn)象：阿理論努力解吧釋技術(shù)所實(shí)拜現(xiàn)的功能皚（般通過商務(wù)智搬能系統(tǒng)，在艾企業(yè)實(shí)現(xiàn)知俺識(shí)共享爸）岸。同樣重要叭的是，商務(wù)安智能的用戶愛單位，今天鞍已經(jīng)從知識(shí)捌共享中受益安匪淺斑笆當(dāng)然，對(duì)企叭業(yè)來講最大澳的好處是企案業(yè)利潤爸的懊增加。

21、耙9。知識(shí)創(chuàng)造般 奧盡管我們現(xiàn)伴在強(qiáng)調(diào)的是伴知識(shí)共享，埃但更多的時(shí)氨候，知識(shí)共壩享是依賴知翱識(shí)創(chuàng)造而存扳在的。盡管笆看似顯而易扳見，但是把癌知識(shí)疤創(chuàng)造敖放在最初位拔置非常重要唉: 只有當(dāng)伴有被共享的笆知識(shí)存在 哎, 知識(shí)共擺享才有意義瓣 。杰克白稗韋頒爾奇癌（按Jack 安Welch拌）罷擔(dān)任通用電瓣氣公司CE板O的第一年昂，不是大力按主張盎“絆無邊界的?！卑?知識(shí)共享叭和合作，而安是花了大力阿氣來提升企稗業(yè)的績效，霸這白絕對(duì)按不是偶然岸的擺。暗X。知識(shí)創(chuàng)造的捌關(guān)鍵是顯性懊知識(shí)和隱形把知識(shí)的融會(huì)阿貫通。讓我拔們來看看下稗面的圖辦0-2澳所表示的知藹識(shí)創(chuàng)造般轉(zhuǎn)化的氨過程。辦p。IIGIIIIIO

22、GGGG綜合化OGIII社會(huì)化IGIIIIIIGIIIII外部化OGGGGOGGGGOGIOGII內(nèi)在化隱性 隱性隱性顯性顯性 顯性顯性t 隱性t。邦圖0-2 挨 知識(shí)創(chuàng)造擺的轉(zhuǎn)化過程斑 靶讓我們來了芭解一下四種邦向知識(shí)創(chuàng)造靶轉(zhuǎn)化的過程百：芭 襖 安社會(huì)化笆 邦這是個(gè)體共頒享隱性知識(shí)敖的過程。商辦人之間，或鞍者大學(xué)同一安寢室同學(xué)間阿簡(jiǎn)單的談話暗，岸都皚會(huì)讓個(gè)人獲凹知新的知識(shí)吧。艾V。藹 叭 奧 班外部化巴 笆把個(gè)人隱性白的知識(shí)，通凹過能夠讓別斑人理解的方盎式表達(dá)出來哎。比如說，礙在中國的外俺企，通過參絆加中國政府辦主辦的研究骯項(xiàng)目，更好昂地俺了解中國，跋改正自己的罷錯(cuò)誤實(shí)踐，般并且以更符挨合中

23、國文化襖、中國思想叭和習(xí)俗的方八式把國際上班的產(chǎn)品介紹搬到中國來。藹I。芭 搬 把綜合化傲 把顯性知識(shí)拌加以綜合，拌變成更為復(fù)斑雜的顯性知爸識(shí)體系。把耙這種知識(shí)加岸以編輯和系骯統(tǒng)化，是這癌一轉(zhuǎn)霸化暗模式中的關(guān)搬鍵。技術(shù)也罷是重要的動(dòng)頒力。在企業(yè)艾中，產(chǎn)品的昂更新?lián)Q代通敗常是各種知八識(shí)綜合創(chuàng)造拜的結(jié)晶。礙w。稗 板 哎 哀內(nèi)在化扒 俺指的是把最傲新的創(chuàng)造的伴顯性知識(shí)轉(zhuǎn)懊化為個(gè)人的骯隱性知識(shí)。皚在工作中學(xué)愛習(xí)，崗位培啊訓(xùn)扒（哎on th伴e job爸 trai瓣ning伴，哀OJT佰）按，吸收經(jīng)驗(yàn)胺，不斷試驗(yàn)澳，能夠把新癌的知識(shí)內(nèi)在把化。扮a。埃 矮從以上的理罷論框架可以挨明顯看出，拌企業(yè)對(duì)知識(shí)隘

24、的創(chuàng)造程度皚可以通過商拌務(wù)智能工具擺來獲得提升拌。盡管商務(wù)案智能的核心把內(nèi)容在于百共享靶，但同樣翱會(huì)鞍對(duì)知識(shí)創(chuàng)造拔產(chǎn)生重要作笆用。尤其是拔運(yùn)用商務(wù)智熬能的分析應(yīng)襖用工具埃（百商務(wù)智能的版報(bào)告應(yīng)用工唉具更多辦地疤關(guān)注知識(shí)共擺享叭）時(shí)八。伴m。捌 按我們知道，凹信息每年以扒遞增一倍的癌速度增長著埃，而且大多頒數(shù)存儲(chǔ)在凌襖亂的數(shù)據(jù)庫板中，不為所半用。這實(shí)際百上也是一種矮浪費(fèi)，要避案免這種浪費(fèi)耙，需要背依絆靠商務(wù)智能矮。借助于商氨務(wù)智能工具奧，各種轉(zhuǎn)換巴都可以發(fā)生般，從而創(chuàng)造捌出懊知識(shí)。翱b。搬商務(wù)智能和啊你板 柏現(xiàn)在，你應(yīng)跋該明白了，邦在知識(shí)共享岸和知識(shí)創(chuàng)造板過程中，商皚務(wù)智能工具敗扮演了邦怎樣芭重

25、要的角色巴。實(shí)際上，靶商務(wù)智能在扳未來幾年內(nèi)疤，最多5年埃時(shí)間里，將澳會(huì)對(duì)每一個(gè)傲人產(chǎn)生影響俺。為什么？襖因?yàn)槟闶且话醾€(gè)信息消費(fèi)把者。事實(shí)上靶，每個(gè)人在阿看書的時(shí)候半，他就是一按個(gè)信息消費(fèi)般者。當(dāng)你百“稗消費(fèi)”柏信息的時(shí)候矮，你希望信擺息簡(jiǎn)單明了奧，條理清楚絆。同時(shí)，你伴還希望信息稗能夠在你所靶需要的時(shí)候扳能夠輕松獲敗得。你的公般司就會(huì)對(duì)你提出這樣的鞍要求。這意挨味著什么？巴這意味著每埃一個(gè)耙人氨都將很快在吧桌面電腦上昂使用商務(wù)智愛能工具。商鞍務(wù)智能工具跋將會(huì)像Wo把rd 和瀏爸覽器一樣得壩到廣泛應(yīng)用拜（捌事實(shí)上商務(wù)愛智能的前臺(tái)斑工具使用起阿來跟瀏覽器白一樣簡(jiǎn)單皚）辦。沒有商務(wù)啊智能工具，啊你

26、將沒有辦跋法獲取信息氨，這情形將埃比停水、斷哎電還要糟糕敖和令人難受耙。靶k。昂 敖那么，我們胺如何來定義拔商務(wù)智能頒呢爸？本書將介按紹很多概念佰，其中有一白點(diǎn)特別清楚愛：扳商務(wù)智能是矮從敖“佰根本上艾幫助你把傲公司的運(yùn)營笆數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成懊為高價(jià)值的鞍可以獲取的跋信息澳（疤或者知識(shí)皚）熬，并且在恰熬當(dāng)?shù)臅r(shí)候通搬過恰當(dāng)巴的隘方式把恰當(dāng)叭的信息傳遞澳給恰當(dāng)?shù)娜税纭卑?。白p。敗 奧在實(shí)踐中，拌這可以以多愛種形式來應(yīng)笆用。我們知瓣道，商務(wù)智芭能可以幫助俺我們找到所澳需要佰的捌信息，并且岸對(duì)其進(jìn)行分瓣享和分析。斑但是，商務(wù)笆智能的主要疤應(yīng)用部分在半哪里呢？佰9。敗簡(jiǎn)單的報(bào)告瓣和查詢罷 霸在這一層次擺，商務(wù)智

27、能安僅僅是把信佰息加以粗加哀工。去年我搬們X產(chǎn)品的絆銷售量是多拌少？我們擁辦有多少客戶稗？用戶向系稗統(tǒng)提出的問擺題是澳“疤告訴我發(fā)生叭了什么絆”懊。巴0。八在線分析處搬理柏（佰OLAP艾）霸 斑商務(wù)智能工跋具能夠讓用盎戶分析信息艾，創(chuàng)造增值阿信息和對(duì)信搬息更好癌地襖融會(huì)貫通。按在哪個(gè)國家敖，我們的產(chǎn)瓣品獲得了最擺大的成功？扳哪部分顧客懊購買了絕大稗部分的產(chǎn)品唉？在簡(jiǎn)單報(bào)氨告的基礎(chǔ)上稗，我們可以百進(jìn)一步提出靶很多問題。白不僅要問發(fā)壩生了什么，岸還要問問為版什么發(fā)生。叭c。巴經(jīng)理暗信息系統(tǒng)捌（板EIS扳）熬 信息要以容八易使用的形矮式出現(xiàn)，比版如說以一些巴主要的業(yè)務(wù)指標(biāo)的形式啊出現(xiàn)頒。用戶希望版能

28、夠版在柏不太費(fèi)力的巴情況下，從唉系統(tǒng)中獲取大多數(shù)信息吧。按p。般數(shù)據(jù)鉆取瓣職 稗 罷通過統(tǒng)計(jì)方按法，可以詳芭細(xì)展現(xiàn)未來捌的景象。比跋如說，通過阿利用商務(wù)智班能工具，我暗們能夠預(yù)測(cè)笆哪種客戶最熬有爸可能購買我敖們的新產(chǎn)品霸。市場(chǎng)營銷扳戰(zhàn)略由此可瓣以集中在有八限的一部分疤客戶中。企襖業(yè)的市場(chǎng)營哀銷戰(zhàn)略由此背也更為有效芭，成本也可挨以降低。在頒這種情況下白，我們的問疤題就是：告凹訴我未來會(huì)佰發(fā)生什么。藹K。埃外網(wǎng)襖 般商務(wù)智能平阿臺(tái)不僅僅局啊限在企業(yè)內(nèi)阿部，而是可擺以擴(kuò)展到一岸個(gè)比較大的襖范圍，讓更白多的用戶來胺共享信息。盎f。罷 凹剛才講到的半有關(guān)商務(wù)智巴能應(yīng)用，僅八僅是一小杯頒開胃酒。你岸將在書

29、中品唉嘗其精華部按分。要指出唉的一點(diǎn)是，白通過信息在襖員工中自由靶循環(huán)流動(dòng)，俺企業(yè)的哀柔稗性增加，行百動(dòng)加速，應(yīng)昂變能力也大案為提升，這佰樣，皚它鞍們就有能力芭面對(duì)不斷變擺化的國內(nèi)和愛國際市場(chǎng)環(huán)把境的變化，把而且滿足不盎同用戶的需礙求。瓣a。翱 辦如果信息沒凹有讓所需要把的客戶共享巴，最重要的懊信息也是無埃效信息?。ò滩豢赡苻D(zhuǎn)化藹為知識(shí)班）耙。請(qǐng)注意，哀很多企業(yè)并拜沒有唉意識(shí)皚到所擁有的白潛在的知識(shí)絆，盡管百它澳們有著龐大奧的數(shù)據(jù)倉庫斑。當(dāng)知識(shí)不半能夠加以利絆用，就意味巴著大量機(jī)會(huì)唉和金錢的浪翱費(fèi)。商務(wù)智疤能工具的作俺用就是要把霸數(shù)據(jù)變成知芭識(shí)挨，扒把潛在的知霸識(shí)變成可以頒為工作所用矮的知識(shí)。

30、一奧旦當(dāng)知識(shí)從癌數(shù)據(jù)倉庫里稗出來見到陽版光，奇跡就柏將發(fā)生。敖P。伴商務(wù)智能在絆中國擺 扒在商務(wù)智能扒領(lǐng)域，曾經(jīng)奧有數(shù)十家公敖司，業(yè)務(wù)挨涵半蓋叭范圍從氨前臺(tái)的圖凹像叭工具，到后岸臺(tái)的數(shù)據(jù)倉翱庫埃；傲從ETL工案具，到OL版AP服務(wù)器阿。放眼全球隘，目前的贏敗家已經(jīng)很明岸顯了：賽貝斑斯搬，罷微軟百，扳Busin耙es壩s Obj骯ects凹，暗NCR哀，敖Ascen唉tial八，芭Oracl襖e，耙Cogno絆s笆，絆Infor笆matic扒a癌。凹這些公司全暗部都已在中版國有了業(yè)務(wù)巴。在與這些哀公司北京和唉上海辦事處盎的一些經(jīng)理奧們交流后，搬發(fā)現(xiàn)他們都礙預(yù)計(jì)在20暗02到20半03年間將扮迎來

31、商務(wù)智傲能的高潮。邦商務(wù)智能熱潮已經(jīng)席卷芭歐美，最多芭滯后18個(gè)擺月，中國也般將投身于這靶股熱潮的懷把抱。壩n。白 澳盡管是通過壩一些非正式澳的交流和研暗究，我們已半經(jīng)發(fā)現(xiàn)一些斑客觀因素會(huì)擺促使中國企唉業(yè)廣泛應(yīng)用凹商務(wù)智能芭。皚4。跋文化原因拔 邦中國人知道罷：（瓣a扒）叭智能是非常爸重要的，并凹且已經(jīng)為此岸努力盎；（背b白） 在中俺國這樣一個(gè)邦經(jīng)濟(jì)高速跋增長的國家礙，企業(yè)如不拜迅速發(fā)展，熬就會(huì)面臨死襖亡。如果企安業(yè)想要成為奧市場(chǎng)贏家襖（案比如說贏得拜大宗出口合胺約，發(fā)展新礙技術(shù)扳）捌，想要在競(jìng)爸爭(zhēng)的塵埃落哎定后，成為壩公認(rèn)半的斑領(lǐng)袖，企業(yè)扒就必須努力笆獲取任何可礙能的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)辦勢(shì)。商務(wù)智頒能就

32、能給予案企業(yè)這種獲隘取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)哎的能力。事盎實(shí)上，今天隘很多大的企案業(yè)，或者行芭業(yè)中的領(lǐng)先跋企業(yè)，無論柏是銀行業(yè)、搬能源業(yè)，還艾是電信業(yè)，伴甚至政府部跋門，都哀在柏著手制定實(shí)吧施商務(wù)智能哎戰(zhàn)略的計(jì)劃皚。在實(shí)例研藹究中，我們靶可以看出，稗其中很多項(xiàng)斑目已經(jīng)成功白實(shí)施。佰J。柏WTO以及背國際化程度拌加深瓣 俺大多數(shù)頂尖瓣的跨國公司壩都實(shí)施了商叭務(wù)智能戰(zhàn)略頒。那些公司扳在中國也很盎活躍，也是癌積極的市場(chǎng)敖競(jìng)爭(zhēng)者。爸它昂們?cè)谥袊陌噙\(yùn)營也運(yùn)用昂了商務(wù)智能班。因此，案它絆們的中國合癌作伙伴和競(jìng)按爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)疤實(shí)施商務(wù)智跋能戰(zhàn)略。毫斑無疑問，那哀些處于國際瓣市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)斑壓力下的中頒國公司，遲伴早都會(huì)實(shí)施班

33、商務(wù)智能戰(zhàn)略，就像1百0年前，案它八們買了電腦，5年前白它按們開始使用八財(cái)務(wù)管理軟芭件和ERP拜系統(tǒng)一樣。佰z。班中國多元化辦的IT設(shè)施俺 笆中國是一個(gè)癌大國，中國把的企業(yè)近年邦來發(fā)展非常拌快，從非標(biāo)昂準(zhǔn)化的信息絆和多元化的爸系統(tǒng)環(huán)境中擺發(fā)展起來了疤。通過商務(wù)拔智能，中國白企業(yè)能夠把版各種非標(biāo)準(zhǔn)板化的系統(tǒng)相啊互鏈接，而艾不需要把舊敖的系統(tǒng)全部唉更新?lián)Q代。邦商務(wù)智能的爸“靶魔力辦”版在于，它是爸一個(gè)開放式扮的平臺(tái)，能瓣夠接納各種敗數(shù)據(jù)源，并礙使之能為一搬個(gè)單一、標(biāo)耙準(zhǔn)的語義體盎系。同時(shí)，?？紤]到中國襖市場(chǎng)的規(guī)模版以及中國單般一企業(yè)中系拔統(tǒng)的多樣性百，商務(wù)智能般對(duì)中國企業(yè)懊的價(jià)值將大捌大超過對(duì)于凹

34、西方企業(yè)的胺價(jià)值。翱2。按中國企業(yè)對(duì)背IT的重視搬 昂中國企業(yè)是辦從心底里重昂視電腦系統(tǒng)埃的。只要稍唉微留心一下暗，就不難發(fā)皚現(xiàn)這一點(diǎn)背哎每次我看望巴中國的朋友柏們，我發(fā)現(xiàn)絆對(duì)他們對(duì)I擺T 的熱情盎遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他俺們?cè)跉W美的安同疤行疤們，這一點(diǎn)挨是百分百?zèng)]吧有夸張。統(tǒng)笆計(jì)數(shù)據(jù)同時(shí)扳還顯示，中胺國還有大量的用戶群正胺在培育中。擺最近一份國暗際性報(bào)紙披爸露了IDC板公司的預(yù)測(cè)熬，這家國際按性的研究機(jī)昂構(gòu)認(rèn)為，到叭2003年巴，中國將取隘代日本，成佰為亞洲PC熬機(jī)奧擁有量最大稗的國家，總哎數(shù)將達(dá)到1瓣320萬臺(tái)埃，與此同時(shí)懊，日本為1氨270萬臺(tái)矮。在200伴1年，中國班的PC擁有芭量為百890萬臺(tái)啊。

35、這個(gè)數(shù)字背，也就是表拔明了未來中巴國信息工作捌者熬、吧信息消費(fèi)者爸的數(shù)量。一白旦信息消費(fèi)澳者了解了商般務(wù)智能，他骯們就啊想啊擁有商務(wù)智扒能，以便使拜得自己的工般作更為高效版和有趣。吧v。挨 哎在中國，我鞍很多在大學(xué)鞍里的朋友以擺及同事們，骯他們很多是唉在買電冰箱辦之前先啊購氨買PC扮機(jī)的搬。今天，最藹好的建筑拔（捌以及電梯翱）奧是在上海、鞍北京或者深捌圳，而不是岸紐約、巴黎骯、巴塞羅那壩、東京或者壩新加坡。盡澳管在以前，邦中國可能在芭某些方面上芭有些落后，隘但現(xiàn)在不僅艾很快在趕上頒來，而且在按某些領(lǐng)域已白經(jīng)取得了領(lǐng)捌先位置。商澳務(wù)智能就是霸一個(gè)很好的巴例子，西方盎的企業(yè)大約霸在10年前矮開始在

36、部署鞍部門商務(wù)智哀能。現(xiàn)在，半部門的商務(wù)安智能已經(jīng)涵搬蓋了企業(yè)的笆某一業(yè)務(wù)領(lǐng)百域，比如生叭產(chǎn)、人力資凹源或者財(cái)務(wù)爸。西方企業(yè)按大約又花了罷5年的時(shí)間啊，來建立了拔泛企業(yè)的商扮務(wù)智能骯系統(tǒng)柏及其外網(wǎng)。耙在中國，大八多數(shù)企業(yè)進(jìn)頒行商務(wù)智能板項(xiàng)目試驗(yàn)的叭時(shí)候，也是艾從部署部門扮戰(zhàn)略開始的安，如果試驗(yàn)啊成功，那么傲在6吧把12個(gè)月內(nèi)瓣，艾它壩們就會(huì)在企唉業(yè)內(nèi)部徹底氨推行挨商務(wù)智能系艾統(tǒng)把。昂H。把 澳財(cái)務(wù)軟件、跋MRP、E頒RP、電子澳商務(wù)、CR跋M，供應(yīng)鏈拔管理按斑這些都是最敗近10年來礙在IT業(yè)出癌現(xiàn)的關(guān)鍵詞氨和新概念。頒今天，它們埃都已經(jīng)來到班了中國，并罷且與中國的盎實(shí)際情況相唉結(jié)合。有些哀已經(jīng)

37、為中國絆的用戶創(chuàng)造安了巨大的價(jià)半值，有些則佰還沒有。每搬一種技術(shù)都?jí)斡衅渥陨淼陌猩疃群蛷V度隘。有些只是哀對(duì)IT專家佰適用，有些埃則對(duì)管理或拌者最高層的叭決策起作用癌。但是商務(wù)搬智能的觸角拜卻可以從最拌低層延伸至奧最高層。板P。把 般有意思的是絆，當(dāng)商務(wù)智案能熱潮初現(xiàn)敗的時(shí)候，正襖是IT業(yè)被拌認(rèn)為到了邦“佰該告別歷史皚”拜的時(shí)候。也笆就是說，商邦務(wù)智能是最背后，也是重按要的應(yīng)用工邦具，是IT班系統(tǒng)的歷史拔終結(jié)暗昂公司內(nèi)部所傲有軟件、硬埃件以及系統(tǒng)搬的終結(jié)目標(biāo)唉。讓知識(shí)創(chuàng)哀造和知識(shí)共白享真正成為背現(xiàn)實(shí)。胺L。愛 八這些觀點(diǎn)，啊無一八不擺認(rèn)為，未來癌IT業(yè)的發(fā)愛展，將圍繞岸商務(wù)智能這跋個(gè)核心循序版發(fā)

38、展，當(dāng)然拔，每一步發(fā)敖展對(duì)商務(wù)智案能都非常重懊要，因?yàn)樗酚械陌l(fā)展都矮將是商務(wù)智翱能本身，而奧不是衍生出背來的新概念癌。事實(shí)究竟斑是不是這樣辦，只有讓時(shí)靶間來證明。翱我們今天可霸以明確的一百點(diǎn)是，商務(wù)扒智能的周期哀剛剛開始瓣把一個(gè)令人興跋奮的發(fā)展，啊沒有人可以搬置之不理。辦衷心希望這跋本書能夠幫板助你們了解扮商務(wù)智能，澳并為之而興啊奮靶商務(wù)智能將暗是一把打開襖通往人類知癌識(shí)寶庫，開爸發(fā)知識(shí)潛力把的叭“艾魔法鑰匙邦”鞍。阿M。 礙譯 者 凹 序阿你的企業(yè)B般I了沒有哎PC、因特跋網(wǎng)的出現(xiàn)，啊大大提升了扒人類生產(chǎn)力扒?，F(xiàn)在和以芭后，人類生笆產(chǎn)力將加速案度提升并形邦成又一次浪斑潮，這一切罷將源于商務(wù)

39、扮智能的出現(xiàn)岸和發(fā)展。奧W。暗商務(wù)智能這扒個(gè)詞，或許艾聽上去讓你皚覺得些許陌柏生，這也沒斑有關(guān)系。因矮為三年前，敖你第一次聽胺到襖“笆ERP稗”襖，也同樣覺板得云里霧里邦，而現(xiàn)在你襖可能正為企艾業(yè)的ERP絆系統(tǒng)奔走忙懊碌?？梢韵喟咝?，商務(wù)智哎能，或者熬“藹BI”翱將在未來一伴兩年內(nèi)也會(huì)罷成為大家見阿面的一句問擺候語：懊“澳你的公司B罷I了沒有？礙”拔 拜T。八事實(shí)上，在挨歐美等地，白商務(wù)智能已捌經(jīng)成為人們瓣目光的焦點(diǎn)板，已經(jīng)配置班到普通用戶胺的桌面電腦邦上。廣大用耙戶使用商務(wù)襖智能工具和骯分析軟件有傲充足的理由百，在本書中柏你將找到答啊案。邦u。奧Busin俺ess O拔bject哀s公司是商

40、敗務(wù)智能的領(lǐng)按先企業(yè)，其敗總裁和CE稗O在總結(jié)實(shí)皚例、發(fā)展理藹論的基礎(chǔ)上壩，撰寫了本板書。因此，案本書可以說安是權(quán)威領(lǐng)袖版對(duì)本行業(yè)的拌闡述和展望熬。諸多中外艾實(shí)例的加入哎，讓本書讀艾起來趣味盎翱然，而沒有愛一般商務(wù)或伴者科技類書哀籍的枯燥和鞍乏味。版c。吧專家相信，辦商務(wù)智能將岸是信息時(shí)代罷的又一個(gè)浪巴潮。企業(yè)乃壩至個(gè)人要獲班得競(jìng)爭(zhēng)力，凹就必須借助襖它的力量。辦因此，本書安值得細(xì)讀和愛研究。或許佰，本書能過芭為企業(yè)在部拌署商務(wù)智能熬戰(zhàn)略上，能八夠起到指引擺性的作用。扒M。案本書在翻譯稗過程中，得按到了很多朋伴友的支持和唉切實(shí)幫助。哎沒有出版社艾何瑞澳小姐幾次敦捌促，譯稿可斑能還會(huì)拖一笆段時(shí)間。

41、北奧京鑫海威信伴息中心的劉敗永東、張艷爸研等對(duì)本書吧第1章第癌4章做了初矮步的翻譯工胺作，同時(shí)，骯張永華、徐伴霄、朱海軍熬等朋友也在班翻譯過程中安給予我很大辦的幫助，在背此一并表示拜感謝。敗q。跋 不隘足之處，敬艾請(qǐng)指正。鄭曉舟艾2002年捌2月叭原 書 唉 序邦 本罷書包含了很柏多人的智慧藹、貢獻(xiàn)和辛稗勤的工作。哀本書講述商阿務(wù)智能理念邦不僅僅因?yàn)榘に且粋€(gè)有瓣意思的理論柏，更重要的把是這些理念唉是通過實(shí)際捌運(yùn)用總結(jié)出叭來的。如何艾利用商業(yè)信矮息取得競(jìng)爭(zhēng)擺優(yōu)勢(shì)的經(jīng)驗(yàn)挨，是許多在白商務(wù)智能、扮數(shù)據(jù)應(yīng)用庫頒、電子商務(wù)皚等領(lǐng)域的扮“奧思想家疤”笆們?cè)诒酒髽I(yè)拔的實(shí)踐中總昂結(jié)和發(fā)展的斑。我要謝謝叭他們

42、。爸V。拌 我絆尤其要感謝氨幫助我完成鞍本書的人。霸沒有他們，傲這本書不可唉能問世。他隘們是：澳Y。哎Tracy奧 Eile按r，他幫助皚策劃本書，熬尋找出版商哎，并全程給邦予我很大幫隘助。擺y。凹Dave 敗Kello跋gg，給予背了我他的戰(zhàn)扮略觀點(diǎn)，尤啊其體現(xiàn)在第爸6章到第1背4章。澳l。吧Alex 澳Moiss扮is 從第澳1章到第5隘章給予了我案很大幫助，稗并幫助完成澳了術(shù)語表。疤i。笆Randy胺 Cair辦ns 提供扒了本書提到昂的諸多公司邦的簡(jiǎn)介。班Tracy奧 Beau八fort，捌Jean-埃Marc Bello耙t，Ian皚 Clar跋k，Yan叭nick 扮Cras，氨M

43、啊a跋rco C稗r(nóng)emas半coli，俺Timo 傲Ellio把tt，Je耙ssie 佰Evans拜，Tom 壩Jeven芭s，Abdel Ka頒nder，礙Nick 百Kelle叭tt，Wo拔odson皚 Mart岸in，Je靶nnife瓣r Mee隘gan，M八ark Ritacc奧o，Cam矮ino S笆anta 爸Teres板a，Kat伴 Thom般as，Wi皚m Van案 Wing懊he，Ch案iris 爸Warda暗，Tara唉 Werr敖ek，Ed般win W半illem把s為本書提背供了他們的辦想法，并幫笆助完成了最拌后的書稿。愛7。哎我還要特別隘感謝馬克擺伴哈蒙德（哎Mar

44、k 藹Hamma艾od鞍）先生。他霸無間斷地工骯作了好幾個(gè)跋星期，在全艾球范圍內(nèi)拜絆訪了很多公拜司，并幫助叭完成了初稿暗。他是一位巴杰出的作者盎。白u(yù)。礙最后，我還皚要感謝米歇傲爾把里德（Mi襖chell翱e Ree瓣d）的編輯靶工作。拜4。叭我在前面提唉到，商務(wù)智八能的真正創(chuàng)懊造者是那些疤正在思考著骯的商人、首礙席執(zhí)行官、捌首席信息官叭、IT經(jīng)理礙、市場(chǎng)營銷辦和運(yùn)營經(jīng)理扮，因?yàn)樗麄儼攀沁@些理念拔的實(shí)踐者。版我感謝那些稗愿意把自己唉的經(jīng)驗(yàn)與大隘家共享的公邦司和機(jī)構(gòu)：擺意大利Ba斑nca C斑ommerciale版公司，英國敖航空公司，吧Belga罷com M愛obile絆，菲亞特公稗司，法國財(cái)

45、氨政部，赫茨罷租賃公司，捌喜力公司，案英邁集團(tuán)，昂Innov哀ex，In拔tinet邦，萬事達(dá)卡澳公司，朋斯骯卡物流公司俺，Owen伴 & Mi奧nor，意澳大利電信，扳Trans隘actio佰nal D艾ata S挨ystem胺s，Ved挨iorBi邦s，Ven安tro，蘇半黎世美國保笆險(xiǎn)公司。搬G。拔第1篇 芭對(duì)智能的探俺索昂第1章 岸電子商務(wù)的稗新智能伴 數(shù)據(jù)岸，數(shù)據(jù)，無盎處不在；然笆而，于每天藹面對(duì)大量信霸息的企業(yè)而芭言，不在數(shù)辦據(jù)的洪流中般淹沒，就在安數(shù)據(jù)的海洋叭中新生。扮c。般敗周強(qiáng)（De安an Zh班ou）挨商務(wù)智能中百國有限公司靶 執(zhí)行董事俺我們所說的哀“背智能芭”班（inte

46、奧llige傲nce）究暗竟是什么意巴思呢？讓我胺們來仔細(xì)查瓣查詞典網(wǎng)（盎Dicti瓣onary絆.com）敖上關(guān)于智能啊這一名詞的扒定義吧！胺J。頒認(rèn)知或理解百的能力，全面的閱讀能哎力；頒傳授或獲得敗的知識(shí)，包八括通過學(xué)習(xí)胺、邦研究或體驗(yàn)霸而得到的知凹識(shí)；板認(rèn)知的行為板或狀態(tài)，對(duì)襖知識(shí)的運(yùn)用拜。愛你的企業(yè)有八多少智能？哀你和你的雇靶員是怎樣全襖面認(rèn)識(shí)和理白解這一促進(jìn)翱企業(yè)盈利和熬未來發(fā)展的矮力量的？你澳怎樣獲得知凹識(shí)和理解力擺？你到哪兒疤去學(xué)習(xí)把、爸研究和體驗(yàn)按呢？你怎樣盎運(yùn)用知識(shí)和癌理解力以取板得工作進(jìn)展瓣？最重要的暗是，因特網(wǎng)拔經(jīng)濟(jì)的飛速熬發(fā)展，已經(jīng)八排擠了傳統(tǒng)耙商業(yè)模式，伴經(jīng)濟(jì)發(fā)展速岸

47、度日新月異矮。在這種情版況下，您如頒何取得智能？ 擺c。傲十年前，大頒多數(shù)經(jīng)驗(yàn)豐芭富的業(yè)務(wù)主阿管都能馬上笆回答這些問靶題：與員工敗交流，監(jiān)控吧銷售額和利百潤率的重要疤變化，建立翱跟蹤對(duì)手活矮動(dòng)的智囊團(tuán)昂隊(duì)。他們靠斑的是原始數(shù)皚據(jù)把、傲直覺奧、懊談判和運(yùn)氣哎。當(dāng)然，這翱些仍然是業(yè)斑務(wù)成功的前捌提。然而在隘因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)翱時(shí)代，這些艾還不夠。因邦特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)需辦要更多的付癌出才能換取耙不凡的成績搬。因特網(wǎng)經(jīng)柏濟(jì)需要智能巴。傲b。敖1.1 板新的召喚笆眾所周知，扳因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)埃正在全球引頒起一場(chǎng)革命半，它涉及商斑業(yè)埃、傲政府機(jī)構(gòu)和背整個(gè)社會(huì)。般昨日剛寫下巴的規(guī)則墨跡凹未干，新的奧規(guī)則就已躍吧然紙上。小敖公司們

48、迅速拔崛起，并使安用因特網(wǎng)技班術(shù)從大企業(yè)半手中攫取市艾場(chǎng)份額。一熬些全新的市扒場(chǎng)，比如電白子商務(wù)的B矮2B，也就胺是建設(shè)供應(yīng)柏商和客戶直笆接進(jìn)行銷售翱和服務(wù)的平壩臺(tái)，正在改擺變著各行各敖業(yè)。競(jìng)爭(zhēng)日壩趨激烈，在翱一些領(lǐng)域，鞍網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用把使得利潤更伴低，甚至出岸現(xiàn)巨大的虧昂損。地理障懊礙正在消失哀。面對(duì)更多翱的選擇和有懊些意外的驚捌喜，客戶也鞍變得更加挑邦剔和頤指氣按使。這場(chǎng)革盎命正以迅雷不及掩耳之敖勢(shì)展開。除邦了變化，沒愛有什么是不盎變的。公司襖需要讓自己霸變得更快、擺更敏捷、更矮重要、更擺智能案。礙X。澳公司為什么拜需要智能？敗一個(gè)智能的敖企業(yè)，能夠安更快地做出敗好的決策，八比對(duì)手更為哀精明，

49、從而埃獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)斑勢(shì)，滿足人皚總想獲勝的巴本能。事實(shí)柏上，做一個(gè)皚智能的企業(yè)壩，并不單單艾是滿足人想俺獲勝的本能哎，讓企業(yè)總是在行業(yè)的吧第一方陣?yán)镱C競(jìng)爭(zhēng)。在過絆度競(jìng)爭(zhēng)的因霸特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)捌境下，智能邦越來越為各凹行各業(yè)所重澳視，并成為邦跨部門運(yùn)營拜企業(yè)的制勝岸法寶。笆u。安客戶關(guān)系部斑門需要客戶般信息以留住愛客戶，在實(shí)扮踐中為客戶板著想，并建絆立相關(guān)的運(yùn)版營機(jī) 皚e。翱制，以推進(jìn)稗原有業(yè)務(wù)，挨發(fā)展新業(yè)務(wù)翱。凹銷售部門需敗要了解的信骯息是：哪種壩產(chǎn)品正通過班哪個(gè)渠道，凹銷往哪些市場(chǎng)中的哪些昂群體。擺k。耙生產(chǎn)計(jì)劃部藹門需要掌握柏銷售率的變澳化，以便制白定最佳產(chǎn)品俺規(guī)劃，以及佰從供應(yīng)商手奧里拿 岸k。

50、扮到最有利的佰合同。昂市場(chǎng)營銷部搬門需要了解邦誰在購買什敖么樣的產(chǎn)品氨，以便進(jìn)行埃明智的市場(chǎng)霸推廣和廣告敗宣傳 笆n。敗 策劃氨。比如，是敖在大眾市場(chǎng)霸中進(jìn)行宣傳阿，還是針對(duì)哎個(gè)體消費(fèi)者隘開展促銷？捌T。疤財(cái)務(wù)部門則靶需要獲得企敗業(yè)盈利信息百，以便調(diào)整澳成本結(jié)構(gòu)，癌實(shí)現(xiàn)利潤最巴大化。扮G。八無論身處哪襖個(gè)行業(yè)，每斑個(gè)企業(yè)都需矮要了解這些敗跨部門的新奧規(guī)則，使得熬決策者能夠按在第一時(shí)間奧內(nèi)獲取他們扒所需要的信百息，并及時(shí)哀做出決策。扒通過各個(gè)部挨門啊扳比如澳客戶關(guān)系、耙銷售、生產(chǎn)哎計(jì)劃、按市場(chǎng)營銷和絆財(cái)務(wù)等部門俺之間進(jìn)行有昂效地信息共靶享擺、熬提煉和分析哀，融合成的版完整的企業(yè)奧智能，其效吧果遠(yuǎn)

51、遠(yuǎn)超過罷各個(gè)部門信澳息的簡(jiǎn)單累矮加。 邦 白 邦 版 扮 昂 拜 皚 哀 翱 叭 霸 藹J。敗1.2 斑智能的基礎(chǔ)皚企業(yè)如何才愛能獲得因特佰網(wǎng)經(jīng)濟(jì)所要哎求的智能？扒它怎樣利用壩智能來培養(yǎng)邦客戶的忠誠挨度并使企業(yè)澳盈利？它又柏怎樣才能在柏競(jìng)爭(zhēng)中勝出板？這些答案矮都在數(shù)據(jù)中艾。業(yè)務(wù)運(yùn)行愛離不開數(shù)據(jù)哎。數(shù)據(jù)的靈傲魂則是信息愛。信息造就笆智能。那么扮，數(shù)據(jù)、信胺息、智能的辦區(qū)別是什么芭呢？藹T。岸數(shù)據(jù)昂是未經(jīng)加工霸和修飾的原白料。它是交昂易數(shù)據(jù)庫中八的一項(xiàng)紀(jì)錄藹，比如，美八國阿肯色州叭小石城的一愛位消費(fèi)者花辦14.95吧美元在網(wǎng)站愛上購買了一百張埃爾頓瓣扳約翰跋（Elto壩n Joh爸n）的CD叭唱片

52、。愛j。版信息稗是含有一定白量商務(wù)信息敗和意義的數(shù)懊據(jù)。它是經(jīng)霸過提煉、加扮工和集成的巴數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)扳人員先采集版原始數(shù)據(jù)，搬再利用自己叭的業(yè)務(wù)知識(shí)哀把它們進(jìn)行拌提煉、分選跋，并按主次辦排序后描述背出來，從而哎把它們轉(zhuǎn)變扳成信息。在板我們剛才提皚到的小石城熬的CD唱片愛購買者的事皚例中，它可頒能只是消費(fèi)吧者在過去幾辦年里所購買八的CD唱片拜中的一張，凹也可能是根絆據(jù)性別、收澳入、郵政編按碼等排列的按關(guān)于埃爾頓扳疤約翰頒CD唱片的翱一張買單。癌根據(jù)消費(fèi)者板過去的消費(fèi)胺行為、年齡翱、人口統(tǒng)計(jì)柏特征及地域骯來解析，這伴些信息可以懊用來分析的佰產(chǎn)品的盈利柏性、未來購挨買趨勢(shì)以及佰產(chǎn)品的潛在笆壽命。藹5。

53、矮智能澳是把信息提板高到一個(gè)更斑高的層次。壩數(shù)據(jù)和信息唉是無生命的隘東西，而智昂能是有機(jī)的暗。它源于信辦息，對(duì)一個(gè)搬有機(jī)體來說斑，它還可以盎是集體智能翱。智能產(chǎn)生耙在對(duì)信息、芭對(duì)過去的行岸為和未來可叭能進(jìn)行完整佰評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上。一旦被拌播種，智能版就會(huì)在這個(gè)礙有機(jī)體中生哀根發(fā)芽。對(duì)邦業(yè)務(wù)的深入搬分析和見地伴被更多人分享后，就會(huì)斑成為一股非白常強(qiáng)大的力吧量。例如，襖一些營銷人傲員在分析了癌一個(gè)月的購哀買紀(jì)錄之后骯，發(fā)現(xiàn)新版罷埃爾頓鞍八約翰皚唱片最為歐霸洲拜“礙嬰兒潮瓣”絆戰(zhàn)后生育高伴峰期中出生傲的人群所歡挨迎。利用這埃一信息，營奧銷人員可能案會(huì)采取明智昂的行動(dòng)，例矮如采取措施搬直接針對(duì)這靶類消費(fèi)群

54、體安進(jìn)行市場(chǎng)促敗銷，以便把吧倉庫中積壓背的埃爾頓愛礙約翰扳的舊作推銷唉出去。傲e。敗1.3 襖新經(jīng)濟(jì)的潮扒流百硅谷的戰(zhàn)略八領(lǐng)袖、穿芭越大峽谷邦（Cros隘sing 半the C般hasm）敗和在龍卷按風(fēng)中間（跋Insid扳e the罷 Torn白ado）的作者杰弗里把傲莫爾（Ge佰offre擺y Mor安e）在其新隘著生活在隘錯(cuò)誤路線上頒（Liv扳ing o捌n the懊 Faul拔t Lin跋e）寫了這壩樣一段開場(chǎng)稗白，來說明百現(xiàn)在關(guān)于資柏產(chǎn)的信息比鞍資產(chǎn)本身更瓣值錢：挨“敖在這個(gè)新世霸界中，信息板為王。你擁胺有的信息越稗多，你的分扮析能力越好辦，速度越快靶，你的投資艾的回報(bào)將會(huì)埃更高。霸”

55、把 搬7。頒杰弗里柏案莫爾邦是對(duì)的，企拔業(yè)發(fā)展和繁昂榮要依賴信跋息。甚至那矮些認(rèn)為自己案不屬于信息啊行業(yè)的企業(yè)捌實(shí)際上也是襖信息企業(yè)。霸例如，人們搬一想到菲亞阿特公司，就芭會(huì)想到制造藹和銷售汽車翱的公司，還岸有Alfa敖 Rome熬o，Lan挨cia和 澳Ferra巴ri。汽車挨是菲亞特公罷司最顯而易稗見的商品。傲使菲亞特能案夠生產(chǎn)汽車安的要素是什愛么呢？當(dāng)然隘是信息。菲按亞特每天都愛要了解諸如拜供應(yīng)成本、擺采購價(jià)格、懊配送渠道等拜信息，以便罷做出大量決板策。靶J。霸以車輪上的胺凸型螺帽（靶l(wèi)ug n按ut）為例凹，它看上去扒只是一個(gè)簡(jiǎn)阿單而便宜的傲零件，對(duì)嗎矮？的確，它岸確實(shí)是個(gè)相唉對(duì)簡(jiǎn)單而

56、又盎便宜的零件辦，但與它有敖關(guān)的信息會(huì)霸直接影響到扒菲亞特公司懊的盈虧。扳K。佰假設(shè)菲亞特扒公司一直從敖兩個(gè)不同的矮供應(yīng)商手中隘購買凸型螺罷帽，并把從靶兩處購買的艾關(guān)于螺帽的安數(shù)量和價(jià)格啊的捌“扮數(shù)據(jù)巴”搬分別存放在昂兩個(gè)數(shù)據(jù)庫班中。當(dāng)兩個(gè)胺數(shù)據(jù)庫結(jié)合暗在一起時(shí)，礙數(shù)據(jù)就成了挨信息。經(jīng)理隘能夠通過檢耙查和分析信吧息，做出更班為明智的決奧策。這種信扒息可能是表稗明一個(gè)供應(yīng)跋商提供的每骯個(gè)螺帽比另拌一供應(yīng)商多0.10美昂元。了解這盎一情況，并胺把它提交給擺采購人員，凹就產(chǎn)生了集班體的搬“智能哎”暗，而它最終熬將轉(zhuǎn)變?yōu)槠蟀蹣I(yè)的經(jīng)濟(jì)效白益。按年產(chǎn)吧100萬輛拜車計(jì)算，每佰個(gè)螺帽0.班10美元的瓣差價(jià)，

57、加起疤來就是10氨萬美元。如拜果其他10暗0個(gè)零件也哀有這種現(xiàn)象皚呢？那你每澳年就可以節(jié)般省1000礙萬美元。把半這種數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)愛變成信息，百再變成智能板，菲亞特的笆盈利額中就絆多了幾個(gè)數(shù)柏。背L。癌數(shù)據(jù)和信息背造就了菲亞愛特公司成功爸的根本因素背。然而，就板像血液之于澳人體一樣，擺數(shù)據(jù)和信息瓣對(duì)企業(yè)來說埃，也往往被啊認(rèn)為是理所八當(dāng)然的，智敗能只有通過伴數(shù)據(jù)的整理安和分析才能鞍產(chǎn)生，而企藹業(yè)掌握的大隘量數(shù)據(jù)尚未擺被利用和挖盎掘。IBM暗的研究人員阿的結(jié)論更為凹驚人：只用俺 7的數(shù)昂據(jù)為企業(yè)在稗做戰(zhàn)略決策半之時(shí)主動(dòng)采拜用。扳F。拔企業(yè)通常并按不缺乏數(shù)據(jù)白，相反，它半們擁有大量般數(shù)據(jù)。企業(yè)俺在日常工作

58、礙中積累了萬案億兆字節(jié)的埃信息，包括絆銷售的產(chǎn)品伴、擁有的客熬戶、管理的唉員工以及擁霸有的資產(chǎn)等斑。這些信息唉通常被存儲(chǔ)骯在龐大的企皚業(yè)數(shù)據(jù)庫里搬，但是在大芭多數(shù)情況下敖，這些數(shù)據(jù)靶呆在那里，澳未被利用和拜挖掘，像庫翱房里的舊箱辦子一樣落滿癌了灰塵。雖般然這些數(shù)據(jù)敗具有相當(dāng)大疤的潛在價(jià)值案，卻難以被斑發(fā)現(xiàn)。需要背這些信息的拔企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和絆部門經(jīng)理不叭知道該如何安得到這些信胺息，甚至不熬知道它們的拌存在。結(jié)果埃是很簡(jiǎn)單的懊問題卻無人案知道答案。骯i。傲讓我們來做瓣一個(gè)試驗(yàn)：埃你在你的公鞍司里能否得哀到一個(gè)客戶芭的完整資料藹？也就是說版，不僅要有白該客戶與公芭司有關(guān)的基笆本信息，還凹要有他們?nèi)绮康?/p>

59、采購紀(jì)把錄，包括過叭去買了多少昂商品，購買百價(jià)格，目前艾與該客戶的背合同類型，胺客戶滿意度哀如何，還有拔什么正在進(jìn)唉行的訂單等百。答案可能板是否定的。敖大多數(shù)公司靶不能提供客安戶的全部資拔料，因?yàn)檫@艾些信息在公藹司檔案的角拌落里，散落懊在幾個(gè)部門矮，想要的人挨得不到。澳5。奧1.4 爸處處走向智白能爸當(dāng)機(jī)構(gòu)開始爸明白，信息胺就是新經(jīng)濟(jì)艾的潮流時(shí)，皚情況就慢慢柏起了變化。捌企業(yè)正在逐罷漸挖掘潛藏翱在數(shù)據(jù)中的哀智能。我們按先是看到了懊電子商務(wù)先辦驅(qū)們把原始暗數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)榘讨悄?。大型八?shù)據(jù)庫正得絆到加強(qiáng)和集疤成，并被用艾于分析關(guān)鍵跋業(yè)務(wù)指標(biāo)。安為了發(fā)現(xiàn)趨盎勢(shì)和異常變皚化，數(shù)據(jù)從巴來沒有像現(xiàn)稗在這樣被探

60、頒測(cè)、鉆取、哀采樣和研究壩。絆z。八我們看到，般很多公司正哎在使企業(yè)上俺下各級(jí)人員伴，從CEO板到普通員工伴，都能夠在扮網(wǎng)上存取、笆分析和共享埃信息。我們絆看到，很多鞍公司通過對(duì)隘交易數(shù)據(jù)的拌深度分析來阿開發(fā)其中的佰智能，對(duì)業(yè)罷務(wù)發(fā)展起到八了杠桿效應(yīng)邦。我們看到熬近幾年剛剛奧出現(xiàn)的一個(gè)鞍趨勢(shì)，公司般采用了更新瓣、更強(qiáng)大、靶用戶界面友胺好、基于網(wǎng)啊絡(luò)的分析工捌具，使業(yè)務(wù)凹操作更具分襖析性。這就辦是我們所說敗的通過開發(fā)奧企業(yè)范圍內(nèi)唉的商業(yè)智能罷，把原始數(shù)奧據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛邪队玫男畔ⅲ也⒓右詡鞑?，使企業(yè)中翱所有員工、愛經(jīng)理和行政骯人員都能共挨享這些信息跋，從而創(chuàng)造懊出整個(gè)企業(yè)邦的商業(yè)智能背。實(shí)際上，斑