理發(fā)店管理制度(完整版)

1、理發(fā)店管理制度（完整版）目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 第一章員工日常管理制度2 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 第二章員工守那么5 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 第三章理發(fā)店服務(wù)管理制度8第四章第四章理發(fā)店員工考勤制度10第五章理發(fā)店懲罰制度12第六章管理方法26第四章理發(fā)店員工考勤制度為了加強公司人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。一、考勤是公司管理工作的基礎(chǔ)，是計發(fā)工資、獎金、勞 保

2、福利等待遇的主要依據(jù)。二、公司上班時間為：早班8 : 30分19 : 30分晚班10 : 00分21 : 00分三、公司員工每月休假三天，如要休假提前向上級申請。四、員工上班須到前臺進行簽到（簽退）。簽到時應(yīng)按順 序進行，自覺遵守考勤秩序。五、公司員工上班不可讓人代替簽到，發(fā)現(xiàn)由他人代簽的 扣除雙方當(dāng)事人工資各50元。六、上班時間到了仍未到崗者計為遲到，遲到60分鐘后列 為曠工，曠工扣款100元。下班時間未到就提前離崗者計為 早退。遲到及早退每分鐘扣款1元。七、凡無假條，又沒簽到（簽退）的工作日，均計為曠工。 八、連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計曠工三日，均予開除，并 不退還當(dāng)月工資。九、員工休假制度

3、1、員工公休假實行輪休制，休假須向店長請示，經(jīng)批準(zhǔn)同 意后方可生效，否那么按曠工處理。10 2、員工遇事須工作時間親自辦理的，應(yīng)提前兩天向店長請 假，遇特殊事件不能當(dāng)面請假的，可通過 、口信等方式 請假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否那么按曠工處理。事假扣除 當(dāng)日工資。3、請事假發(fā)型師每日扣款50元；助理每日扣款30元。4、在上班之后因事須外出辦理的（請小假），須向店長請 示，經(jīng)同意到前臺填寫員工外出登記表后方可外出。請小假 不準(zhǔn)超過15分鐘，超過15分鐘仍未回公司者大小牌全下。 超過一小時仍未回公司者，每分鐘扣款1元。未填寫員工外 出登記表就外出者扣款20元。5、未向店長請示，私自離開公司者，扣款

4、50元。6、工作時間員工前兩牌不準(zhǔn)請假。7、節(jié)假日及周六、周日不準(zhǔn)請假，否那么計為自動辭職。病 假需有病例證明，否那么無效。8、病假須向店長請假，不能當(dāng)面請假的，可通過 、口 信等方式請假。病假超過一天者，須出倨病例證明，否那么計 為事假。9、公司員工產(chǎn)假、婚假、長假由店長根據(jù)情況而定。 十、本制度自發(fā)布之日起實行。11第五章理發(fā)店懲罰制度為保證理發(fā)店制度、紀(jì)委的切實招待特制定如下各項違規(guī)懲 罰制度(凡做除名處理的一律不予發(fā)放協(xié)議保證金)。(-)管理人員處分規(guī)那么1、技術(shù)指導(dǎo)人員：每月未能完成平安教育課程一堂以上、店內(nèi)平安經(jīng)營巡查 一次以上的，處以罰款50-100元。因個人疏忽，導(dǎo)致平安事故或

5、存在嚴(yán)重平安隱患示及時排 除的,處以罰款50-100元。每月內(nèi)未能按時審核財務(wù)收支單、資金流向、工資表格的, 處以罰款20-50元。財務(wù)制度監(jiān)控不力，導(dǎo)致理發(fā)店重大財產(chǎn)流失的；貪污現(xiàn) 象未能發(fā)現(xiàn)并及時處理的；財務(wù)人員來歷不明，攜款潛逃的, 同時追究損失責(zé)任，并處以罰款20-50元。店長、主管上崗后一個月內(nèi)不能履行崗位職責(zé)、不清楚工 作范圍、工作程序、工作權(quán)限的，處以罰款50-100元。因私瀆職的，私自將內(nèi)部管理架構(gòu)、制度、條例、財務(wù)狀 況、開展策略、經(jīng)營方針、行銷計劃向外泄露的，追究職務(wù) 責(zé)任并處分100-200元。對理發(fā)店經(jīng)營不能制定有效的內(nèi)部培訓(xùn)課程的，處以罰款 20-50元，用做購置學(xué)習(xí)

6、資料用。12一年內(nèi)未能完成一次以上有效的內(nèi)部培訓(xùn)課程的，處以罰 款XX元，用做購置學(xué)習(xí)資料用。未能準(zhǔn)時參加經(jīng)理會議的，遲到I次罰款XX元，缺度1 次罰款XX元。未能按時制定經(jīng)營目標(biāo)或未能認(rèn)真有效地執(zhí)行營銷策略、 經(jīng)營方針的做瀆職處理，罰款50-100元。2、店長、店面主管：未能完成指定管理工作的。因私瀆職的。不能公平、公正地執(zhí)行考勤制度的。消防、防盜、操作平安意識偏低的。出現(xiàn)消防、盜竊、操作失誤導(dǎo)致工傷等事故的。下屬人員入職一個月后未能掌握崗位職責(zé)及工作流程的。未能執(zhí)行上級通告及營銷計劃的。下屬服務(wù)素質(zhì)、技能實操素質(zhì)不合格并屢次被投訴而未能 得到改善的。個人行為、品行低劣、處事不當(dāng)，令下屬反感

7、起哄、群起 對抗的。(io)縱容包庇下屬違章行為，造成不良影響的。M)對資源、材料超標(biāo)、浪費熟視無睹，不做處理或制止的。(12)失職造成理發(fā)店重大聲譽、經(jīng)濟利益損失的。13(13)利用職權(quán)之便，擅離工作崗位，不按照考勤制度進行自我 約束的。屬上述條例的違反1次，輕微的罰款20-50元，月內(nèi)3 次或以上的罰款40-80元/次。有嚴(yán)重違反行為的，輕者做 罰款100-200元以下處理，并停崗留職觀察，嚴(yán)重者處分 200-500元/次,并做辭退處理。(二)發(fā)型師獎罰細那么為了加強企業(yè)管理，使企業(yè)良好開展，特制定本制度并共同1、遵守公司作息時間，不準(zhǔn)遲到、早退。遲到早退每分鐘cxn -1 訕1兀。2、不

8、準(zhǔn)無故曠工，曠工一天罰100-200元，每月曠工累 計三天以上者視為自動辭職，當(dāng)月工資以及保證金不退還。3、遵守輪牌制度，不準(zhǔn)搶牌，違者罰款100-200元。4、老師接牌時對待顧客必須主動熱情面帶微笑，違者罰款 30元。5、老師在工作時間出現(xiàn)空崗,罰款20-50元并下牌。6、老師不得強推顧客燙發(fā)、染發(fā)、燃油或拒絕給顧客服務(wù), 違者罰款20-50元并下牌。7、老師在上班時間必須佩戴工牌，違者罰款20-50元。8、周六日不得休息，違者按曠工處理。149、老師換班需提前1天寫出申請，經(jīng)店長同意簽字批準(zhǔn)后 方能生效，否那么按曠工處理。10、老師請事假必須提前1天申請，經(jīng)店長同意簽字批準(zhǔn) 后方能生效，否

9、那么按曠工處理。11、老師請病假需由醫(yī)院出據(jù)證明，經(jīng)店長同意簽字批準(zhǔn) 后方能生效，否那么按曠工處理。12、老師在美發(fā)操作過程中如將顧客皮膚燙傷、劃傷，所 造成的后果由個人承當(dāng)，并罰款50-100元。13、老師之間要團結(jié)協(xié)作，不得在店內(nèi)爭吵、斗毆，不得 與顧客發(fā)生爭執(zhí)，影響本店形象，違者罰款100-300元；嚴(yán) 重者開除，保證金不予返還。14、老師要爰護公物，保護店內(nèi)公共設(shè)施，損壞公物照價 賠償，有意破壞者除照價賠償外另罰100元，嚴(yán)重者開除， 抵押金不予返還。15、老師要嚴(yán)禁工作態(tài)度，認(rèn)真完成美發(fā)工程，如有返工, 扣除業(yè)績并罰款50元，且不得推活，由店長審核，否那么罰 款200元。16、老師不

10、得誤導(dǎo)或強迫顧客消費，違者不計流水并罰款50元。17、老師在工作期間不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、吃零食、打瞌睡、 玩 ，應(yīng)保持良好的坐姿、站姿，使用禮貌用語，違者罰15 款20元。18、老師在工作期間不得喝酒、吸煙、吃帶異味的食物， 違者罰款20元，嚴(yán)重者下牌整改。19、老師應(yīng)注意個人口腔衛(wèi)生和身體衛(wèi)生，如有異味影響 到他人者，罰款20元并下牌整改。20、老師不得利用工作之便假公濟私，不得做私活，一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)扣除本錢并罰款50元。21、老師在工作期間應(yīng)勤儉節(jié)約，不得浪費產(chǎn)品，違者扣 除本錢并罰款20元。22、老師工作臺面衛(wèi)生不合格罰款20元。23、老師對公司或店內(nèi)所分配的免單顧客，拒絕服務(wù)或服 務(wù)不好者罰款

11、20元，并批評教育。24、老師私自將店內(nèi)公用工具帶出店外的，按偷盜處理， 罰款100元并開除，抵押金不予返還，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安 機關(guān)處理。25、老師應(yīng)積極響應(yīng)公司組織的活動、社會公益活動或義 務(wù)活動,違者罰款20元。26、老師應(yīng)積極維護公司形象，不得以公司名義招搖撞騙, 損壞公司形象，違者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者開除，抵押金 不予返還。27、顧客走后5分鐘內(nèi)老師應(yīng)將工具及時歸位椅子歸位，16 違者一次罰20元。(=)店面行為類1、洗頭后沖水不干凈、不按摩者，服務(wù)不周者，被顧客投 訴者，扣罰20元。2、不詢問顧客是否要求指定發(fā)型師電發(fā)、吹發(fā)或護理者， 扣罰1元。3、發(fā)型助理忘記取單，15分鐘以

12、后此單充公；不過牌者， 扣罰1元。4、發(fā)型助理吹發(fā)、剪發(fā)或服務(wù)過程中服務(wù)不周、跟進缺乏 被投訴者，扣罰20元。5、員工應(yīng)遵守國家政策法規(guī)，如有任何擾亂店內(nèi)秩序行為、 打架毆行為、涉及黑社會團伙的違法犯罪行為，將被立即除 名，而不做任何補償，在公司內(nèi)也同樣嚴(yán)禁與客人、同事大 吵大鬧及打架斗毆違者先扣罰100-300元并做除名處理, 嚴(yán)重者交公安機關(guān)處理。6、上班時間已過30分鐘，員工的發(fā)型還亂七八糟，由頭牌 發(fā)型師為其輪牌洗吹，費用由員工自負(fù)。7、在店內(nèi)講粗話、在營業(yè)廳待客期間抽煙、飲水、吃零食、 哼小調(diào)者，處以罰款20元。8、營業(yè)廳內(nèi)與不是自己接待的客人談話，影響其他人員工 作的，處以罰款20

13、元(注：與客人打招呼問候客人屬正常17 行為)。9、發(fā)型師工作位2平方米范圍內(nèi)，包括桌面、工具箱、工 具、工具車、飾品等，不干凈整齊；完成發(fā)型后，工具、毛 巾、雜志還放在桌面；發(fā)型師將風(fēng)筒、電剪、個人衣服、圍 布亂放；堵塞通道，影響客人出入，以及其他有影響店容貌 行為的，違反本項任何一條者，處以罰款20元。10、亂丟垃圾、煙頭、吐痰，在休息室進食后餐具亂放；在 休息室、營業(yè)廳內(nèi)食瓜子、花生等零食，處以罰款20元， 并處分清掃休息室2天。11、歪曲事實、妖言惑眾，煽動同事抗拒管理制度，輕者先 扣罰50元并記大過1次，重那么做除名處理。12、與同事或客人談?wù)撈渌腿嘶蛲?，評論他人長短，并 摻雜人

14、具意見，貶低同行技術(shù)、服務(wù)，要求客人幫助解決私 人問題等，直接影響理發(fā)店形象的，處以罰款20元。13、在營業(yè)廳、休息室或場外談?wù)摽腿讼M數(shù)額、員工工資 或收入情況、服務(wù)工程提成等內(nèi)部制度和數(shù)據(jù)者，罰款20)Lio14、不準(zhǔn)將個人情緒帶入工作流程或在營業(yè)廳內(nèi)指指點點、 指桑罵槐等。亂發(fā)脾氣、表情不可一世、伴有性格、態(tài)度不 友善的，先停牌，再做罰款20元處理，同一天內(nèi)違反本條 例兩次及以上的，處以罰款50元，并做書面檢討。18 15、工作期間無意損壞公司財物、設(shè)備的，視情況賠償物品 原價的10%-80% ,有意損壞按物品原價的500%賠償，嚴(yán) 重者做停職處理。16、開例會、集會、月結(jié)會等會議，遲到

15、按考勤制度處理， 無特殊原因缺席1次處以罰款50元。17、工作崗位上不準(zhǔn)接聽私人 ,違者罰款20元。18、撕毀處分單、處分通告、檢討書等，屬嚴(yán)重與理發(fā)店管 理制度對抗行為，違反一次應(yīng)即該責(zé)令帶齊入人物品離場， 馬上除名，并不做任何補償，包括協(xié)議保證金、技術(shù)培訓(xùn)保 證金、當(dāng)期工資和其他福利等。19、對外泄露本店規(guī)章制度、工作規(guī)程、服務(wù)流程、培訓(xùn)資 料等商業(yè)機密，一經(jīng)查實先處以罰款1000元，并做除名處 理，不做任何補償，包括技術(shù)保證金，協(xié)議保證金和其他福 利，并通報全發(fā)型機構(gòu)，嚴(yán)重者訴于民事法律責(zé)任。20、在營業(yè)場內(nèi)與同事或客人糾纏不清、大吵大鬧、無理取 鬧，不管理由如何，先處以罰款50元再做處

16、理。21、工作過程中，上級在安排調(diào)動方面有失誤時，應(yīng)保持頭 腦清醒，及時提出改正意見或再報上一級提出復(fù)議，不得因 此與上級發(fā)生沖突。22、員工自身行為不檢（例如穿拖鞋、穿短褲上班、穿著不 倫不類、公共場所舉高腳、脫鞋、講粗話、營業(yè)廳內(nèi)吃零食、19為了讓理發(fā)店更好地為顧客服務(wù),提高全體員工的業(yè)務(wù) 能力,在工作中要求員工一絲不茍，結(jié)合本店的實際情況制定 以下管理制度.第一章.員工日常管理制度1、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以許 的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。2、全體員工準(zhǔn)時上下班、不得遲到、早退、曠工，病、事 假應(yīng)辦理請假手續(xù)，上班時間衣冠整齊干凈，有工作服者一

17、律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸。上班前 不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。3、做好客人進來的接送工作，要做到一帶二送三介紹 （即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及 時報告。5、上班時不得會見親友，不準(zhǔn)打私人 ，嚴(yán)禁在工作場 所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧，以及做其他與工作無關(guān) 的活動，離開工作場所必須要征得主管同意。6、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得 擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理 干凈。7、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好 行為粗魯、罵人、餐后不收拾垃圾等），上級

18、有權(quán)要求及時 改正，并按規(guī)章制度處理，員工不能以任何理由拒絕處分， 否那么先扣20元，停職下牌，待改過后上牌工作，或罰抄寫 規(guī)章條件2次，并寫出書面檢討。23、不準(zhǔn)在崗位營業(yè)廳內(nèi)干私活、頂嘴、吵架、聊天、打鬧 和私自會客，違者處以罰款20元。24、不準(zhǔn)坐著接待客人，上崗時間因接私人 ，擅自離開 工作崗位者，做罰款30元處理。25、不準(zhǔn)慢吞吞、不高興地接待顧客，違者罰款30元。26、不準(zhǔn)挪用理發(fā)店毛巾、商品、材料、設(shè)備和其他用品， 違者視情況罰款20-50元。27、不準(zhǔn)內(nèi)部私分商品，自買、自賣商品，買賣摻假商品等, 違者視情況罰款30元，產(chǎn)品充公。28、不準(zhǔn)隨便變動價格，違者按補償5倍差價處理，

19、并處以 罰款30元。29、不準(zhǔn)不服從分工，不聽從上級指揮、挑撥離間、拉幫結(jié) 派，越級匯報，違者罰款20元。（四）服務(wù)流程水牌類1、上班上牌，外出吃飯扣牌，下班下牌，期間對水牌有疑 問應(yīng)當(dāng)報班長或店面主管處理，私自亂動水牌者，處以罰款 20元。202、上班不上牌，要求扣牌又無明確理由，頭牌丟下跟尾等 亂動水牌扣20元，嚴(yán)重者可按不想工作、自動棄權(quán)處理。3、每次扣牌、下牌、再上牌均須報店面主管，先申請后翻 牌，否那么視為無效，作為私自亂動水牌處理。4、發(fā)型師、發(fā)型助理相互串通不遵照理發(fā)店制度擅自將輪 牌客報為點客的，將從重處分，如有發(fā)現(xiàn)即處以罰款50元（雙方罰）。5、不準(zhǔn)對員工或客人說三道四、言人

20、長短，憑個人主觀意 識評價他人技術(shù)、貶低同事，進而企圖拉客，影響公司形象, 違者處以罰款20元。6、員工有挑客、搶客現(xiàn)象的,一經(jīng)查實罰款100300元。7、做工程不收錢或少收錢，又未以主管人員批準(zhǔn)同意的， 由發(fā)型師補回差價再處以罰款20元。8、做燙、護、染工程不說明價格，在客人不清楚的情況下 幫客人做工程或幫客人設(shè)計發(fā)型，客人認(rèn)為與目標(biāo)發(fā)型不 符，導(dǎo)致客人有意見或投訴的，主管或班長有權(quán)讓客人只支 付合理價格，余下局部從發(fā)型師的工資中扣除并處以罰款20）Li。9、私自變動服務(wù)價格，多收錢或少收錢，自行設(shè)立新工程 亂收費的，按差價的5倍罰款并加罰20元。10、吃飯、外出、下班不扣牌，不下牌者，處以

21、罰款30元。2111、無理勸說，令客人反感、投訴的處以罰款20元，并做 出書面檢討。12、發(fā)型師完成服務(wù)后不跟單，不填單整理，不向收銀交代 清楚，如因此出現(xiàn)跑單、少收錢現(xiàn)象的，由發(fā)型師買單。13、因發(fā)型師忘記交單導(dǎo)致少收錢，由發(fā)型師買單。14、發(fā)型師、發(fā)型助理在工作空閑時，不準(zhǔn)在場內(nèi)隨意走動, 影響他人工作或站立一旁看別人制作發(fā)型，違者處以罰款30J Uo15、客休求做電 染工程，因發(fā)型師抬高價格，導(dǎo)致客人對 價格不滿意而不作電染工程，發(fā)型師應(yīng)按客人理想價格買 單，且同樣下水牌。16、發(fā)型師在燙、護、染、剪等操作過程中，監(jiān)控不力、 指引缺乏、操作不當(dāng)、不慎等導(dǎo)致客人意外損失、不買單或 要追究責(zé)

22、任時，經(jīng)店內(nèi)管理人員協(xié)調(diào)解決，所產(chǎn)生的收費價 格差額，發(fā)型師應(yīng)負(fù)70%-90%責(zé)任，按責(zé)任分配承當(dāng)。不 得爭議逃避（特別注意：負(fù)離子藥水過濃（沒按發(fā)質(zhì)稀釋） 導(dǎo)致斷發(fā)或變卷等，離子膏貼在頭皮或上得過多導(dǎo)致大面積 脫發(fā)、斷發(fā)，時間過長導(dǎo)致頭發(fā)變綿、麻松、粟米須狀等， 發(fā)型師須負(fù)全責(zé)。染發(fā)時不均勻，黑發(fā)不上色、染到衣服、 眼睛過敏、剩余染膏掉到椅面導(dǎo)致大面積衣服染色、衣領(lǐng)染 色等。電發(fā)時燙傷客人額頭、頸部、頭皮，藥水流入眼睛22 等）。17、偷竊理發(fā)店財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以原價50倍的罰款， 除名并送派出所處理。18、對其他員工有成見從而將其熟客當(dāng)成別人熟客或視做輪 牌處理的，處以罰款50元。19、

23、接到燙染后15分鐘內(nèi)，發(fā)型師不準(zhǔn)接新顧客，違者充 公并處以罰款100-300元作為搶客處理。20、員工輪崗工作被叫牌后10秒鐘內(nèi)必須應(yīng)牌，并馬上到 位，否那么水牌照下并處以罰款30元。21、如客人要求，發(fā)型師及發(fā)型助理不能以任何理由而拒絕 接待此客人（不管任何工程），否那么當(dāng)自動棄權(quán)處理，下牌 三天。22、不準(zhǔn)擅自到生客面前拉客，違者處以罰款30元再按最 后一牌輪牌處理。23、工作期間丟下客人不顧而和同事互相談話（特別是家鄉(xiāng) 話）者，處以罰款30元。24、發(fā)型師在為客人服務(wù)過程中，帶有欺騙成分，誤導(dǎo)顧客, 例如短發(fā)梳面粉，稱發(fā)型變得柔和，局油可以變軟、變硬等 等，導(dǎo)致客人不滿被投訴的，經(jīng)店長檢

24、查確實存在欺客事實 的，處以罰款20元，客人不買單或有意見的，由發(fā)型師買 單。23 25、發(fā)型助理挑客（愿意洗男客短發(fā)、洗面，不愿意洗長發(fā) 等，特別兩三人同行，短發(fā)爭做，長發(fā)無人做的現(xiàn)象屬挑客 行為，應(yīng)以入門口后數(shù)一二三牌順序進行入為準(zhǔn)），一經(jīng)查 實，罰款30元，停牌做衛(wèi)生3天。26、發(fā)型師、發(fā)型助理在工作過程中，忘記簽水單或改單而 不簽名，打折扣不叫當(dāng)班主管簽名的，全部營業(yè)額充公，并 處以罰款30元。27、員工自己染發(fā)、電發(fā)沒有申請或使用非指定產(chǎn)品的，一 律按該產(chǎn)品價格的3折收取本錢費。28、 局油、精華素等護理系列產(chǎn)品不列入員福利工程，違 規(guī)使用按產(chǎn)品標(biāo)價的3折收取本錢費。29、發(fā)型師、發(fā)

25、型助理在為顧客電局染時，使用材料超出一 定量，負(fù)責(zé)開材料單者以雙倍價格購買超出的材料。（五）收銀類L 前臺收銀員是公司接待客人的一個重要窗口，應(yīng)自行規(guī) 范，努力提高自身素質(zhì)，增強工作效率。2、前臺收銀員上班時必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通 話。違者罰款30元。3、前臺收銀員負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢 。接 時要使用禮 貌用語：您好，歡迎光臨說話時語氣要平和，聲音要 甜美。違者罰款30元。244、前臺 由前臺收銀員負(fù)責(zé)管理，不得打私人 （公 司其他人員一律不允許在前臺打 ），接聽 每次不得 超過3分鐘。違者每次罰款30元。5、前臺收銀員負(fù)責(zé)管理店內(nèi)音像放映工作，其他人員不得 私自動用公司音像設(shè)備，違者罰

26、款30元。店內(nèi)光盤喪失， 每張罰款30元。7、前臺收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位， 違者罰款30元。8、前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要 端正，對待客人要熱情，說話語氣要平和，違者罰款30元。 9、前臺收銀員不得私自給客人打折；如發(fā)型師給客人打折, 前臺收銀員應(yīng)和店長進行核對，否那么按私自打折處理，并罰 款50元。10、前臺收銀員應(yīng)搞好前臺衛(wèi)生工作，保持前臺衛(wèi)生、整 潔無異味，違者罰款30元。11、前臺收銀員應(yīng)按時將所產(chǎn)生的收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報 公司，及時進行對帳，不虛報不謊報，違者視情節(jié)罰款10 200 元。12、前臺收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管，每日晚上做好交 接

27、工作。13、前臺收銀員不得挪用公款，否那么后果自負(fù)。情節(jié)嚴(yán)重25者公司將上報給公安部門處理。第六章管理方法L 招工管理方法根據(jù)理發(fā)店用工需要制定招工品種、招工要求，招工薪 金范圍，招收學(xué)員手冊等組成的理發(fā)店招工管理方法。管理 方法應(yīng)以嚴(yán)格、合理、對外開放的原那么制定，便于理發(fā)店內(nèi) 外人員對管理方法的了解，確保長期易招工，新工易管理。.“合同管理方法根據(jù)理發(fā)店與員工之間長期合作的需要，制定員工勞動 合同、員工學(xué)習(xí)合同、員工股份合同，等組成的合同管理辦 法，管理方法應(yīng)以理發(fā)店的開展目的和員工的開展前途相結(jié) 合，尋求共同合作的原那么制定，確保理發(fā)店及員工的開展得 到長期的保障。.員工規(guī)章管理方法為了

28、約束員工行為紀(jì)律及員工的服務(wù)態(tài)度，制定員工行 為手冊，紀(jì)律手冊，服務(wù)流程規(guī)范手冊，處分手冊等組成的 員工規(guī)章。管理方法應(yīng)以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)合理的規(guī)定制定。26確保理發(fā)店員工行為紀(jì)律，服務(wù)統(tǒng)一。.技術(shù)培訓(xùn)管理方法為了提高員工技術(shù)服務(wù)品質(zhì)，制定技術(shù)：培訓(xùn)工程方 案、培訓(xùn)要求、培訓(xùn)時間表等組成技術(shù)培訓(xùn)管理 方法，管理方法以技術(shù)更新、計劃明確，的原那么制定，確保 理發(fā)店員工專業(yè)知識及專業(yè)技術(shù)不斷進步。.考核提升管理方法為提高員工綜合素質(zhì)并提升，制定考核工程方案考 核規(guī)范 提升過程 提升要求等組成考核提升管理辦 法。管理方法以嚴(yán)格、提升合理的原那么制定，確保理發(fā)店后 備力量跟進，并擴大化開展。.“獎勵管理

29、方法為了提高員工的信心及積極性，制定獎勵工程方案 獎勵要求 獎勵規(guī)范 業(yè)績規(guī)范等組成獎勵管理方法。管理方法根據(jù)理發(fā)店的實際工程方案，以科學(xué)合理的規(guī) 定制定，確保員工的信心十足，理發(fā)店業(yè)績易促成。.工資發(fā)放管理方法為了員工工資利益明確。制定工資工程方案、提 成規(guī)范、獎勵規(guī)范、發(fā)放日期等及成工資發(fā)放管 理方法。管理方法根據(jù)工資工程方案的組成，以透明化、正 規(guī)化的規(guī)定制定，確保員工工資利益得到保證，以免出現(xiàn)混 亂。27以上幾項管理方法是根據(jù)現(xiàn)代理發(fā)店開展需要制定的,是理發(fā)店員工管理基本不可缺少的管理方法。只有完善管理 方法才能確保員工管理上有法可依，有章可循。28 本職工作。8、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求

30、準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇 有疑難問題要報告上級，請示處理，因責(zé)任心不強，不按服 務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受 到經(jīng)濟處分。9、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一 遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。10、及時處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報告。11、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護本店正常 秩序。12、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處分。13、熱爰本店，宣傳本店，自覺維護本店信譽。14、服從分配，團結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不惹事生非，主動 做好本職工作。15、敬業(yè)，積極進取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識

31、，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。16、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進行服 務(wù)，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)過失和失誤要有致歉聲。17、工作時面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、老實、細致、講效率、說到做到，對工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終, 交接工作要清楚。18、穿工作服，佩工作卡，保持整潔，保持口腔衛(wèi)生。19、切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完本錢職任 務(wù)。19、不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的 工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。20、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時,

32、應(yīng) 聯(lián)系或自己妥善處理。21、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條 件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。22、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí) 慣，爰護公物，看到將要壞的地方立即通知維修。23、搞好區(qū)域衛(wèi)生。24、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。25、保守本店經(jīng)營機密。26、服從文化、工商、公安、消防等部門的管理、監(jiān)督。第二章員工守那么第一條愛集體:和企業(yè)榮辱與共，關(guān)心公司的經(jīng)營管理和效益，努力學(xué)習(xí)，提高工作能力，多提合理化建議，牢習(xí)，提高工作能力，多提合理化建議，牢樹立團隊、競創(chuàng)、協(xié)作、責(zé)任的企業(yè)精神。第二條遵法制:學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家的政策法律，本市的法規(guī)條例

33、和本公司的規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好公名，好職員。第三條聽指揮：服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，全面優(yōu)質(zhì)完本錢職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的 一切任務(wù)。堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。第四條嚴(yán)紀(jì)律不遲到、不早退，出滿勤干滿點。工作 時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，不做 有損團結(jié)的事。第五條重儀表:保持衣冠、頭發(fā)整潔，打扮適度。第六條講禮貌：使用您好 歡迎您 不客氣等禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動相讓, 與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行。第七條講衛(wèi)生：常剪指甲，注意衛(wèi)生，身上無汗味、異味。工作前不飲 酒、吃有異味食品，保持口腔衛(wèi)生。第八條講站姿：1、挺胸、收腹、沉肩；2、雙腳略分開約十五公分；3、雙臂自然下垂在聲體兩側(cè)或背后，放背后時，左手放在 右手手背上；4、頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得 前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉 腿或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦，不得站立聊天。第九條敬客戶：1、待客人時面帶微笑，與賓客談話時應(yīng)站立端正，講 究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分 寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯白, 冷靜對待，及時上報；2