消費者權(quán)益保護(hù)法測試題及答案1

1、A、自主選擇 B、依法結(jié)社C、公平交易1、消費者在購買、使用商品的時候，享有（）的權(quán)利。消費者權(quán)益保護(hù)法測試題（一）學(xué)號：姓名:、選擇題18分一 單項選擇題（每小題 1分，共6分）題號12345678910答案CABBDC1、消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A、廣告經(jīng)營者B、廣告制作人C、經(jīng)營者D、發(fā)布廣告的媒體2、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的（）。A、一倍 B、二倍 C 三倍 D四倍3、對（），消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者

2、應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。A、包修、包換、包退的一切商品B、包修、包換、包退的大件商品C、包修、包換、包退的家用電器D 切商品4、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有（）行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者有的要求增加賠償其受到的損失。A、脅迫 B、欺詐 C侮辱、誹謗D、侵犯人身自由5、 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對（）的商品, 應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生的方法。A、不合格 B、未經(jīng)檢驗C、數(shù)量不足 D、可能危及人身、財產(chǎn)安全6、 一般說來，消費者享有對（）進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。A、商品 B、服務(wù)C、商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益的工作

3、D不合格商品二 多項選擇題（每小題 2分，共12分）題號12345678910答案ABCEACABCDBCDEDEACD沒收經(jīng)營者的不合格商品E、索要購貨憑證2、消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A、人格尊嚴(yán)B、個人性格 C、民族風(fēng)俗習(xí)慣D商業(yè)慣例E、作為名人的特殊身份3 、經(jīng)營者不得（ ）。A、對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗B、侵犯消費者的人身自由C、搜查消費者的身體及攜帶的物品D拒絕消費者索要服務(wù)單據(jù)的要求E、拒絕消費者強(qiáng)制交易的要求4、 國家對消費者權(quán)益的保護(hù)，主要體現(xiàn)在（）。A、消費者可以直接參與有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)的制定工作B、各級人民到政府應(yīng)當(dāng)制止危害消費

4、者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生C、對符合法定起訴條件的消費者權(quán)益爭議，人民法院必須受理D工商行政管理部門依法保護(hù)消費者的合法權(quán)益E、國家機(jī)關(guān)工作人員不得包庇經(jīng)營者侵犯消費者的合法權(quán)益5、對于在商品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好或以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，應(yīng)由有關(guān)部門責(zé)令其改正，并根據(jù)其情節(jié)處以違法所得（）的罰款A(yù)、1萬元以下 B 2萬元以上 C、一倍以下D 倍以上E、五倍以下6、 消費者協(xié)會享有下列職權(quán)（）。A、參與行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查B、受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查和仲裁C、支持受損害的消費者提起訴訟D對投訴案件涉及的商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督E、直接對違法經(jīng)營者進(jìn)行罰款二、名詞

5、解釋（每小題 3 分，共 18分）1 、消費者：2、經(jīng)營者：3、消費者權(quán)益保護(hù)法：4、知情權(quán)：5、受尊重權(quán)：6、結(jié)社權(quán)：三、判斷分析（每小題 3 分，共 24 分）使用方法1、消費者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況， 要求經(jīng)營者提供商品的檢驗合格證明、說明書和售后服務(wù)等情況的說明。1、答：對。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者有知情權(quán)，經(jīng)營者提供商品的檢驗合格證明、使 用方法說明書等屬知情權(quán)范疇。2、我國消費者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)一切有償取得商品和服務(wù)、滿足生產(chǎn)消費的物質(zhì)文化消費的單位和個人。2、答：錯。我國消費者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)一切為生活需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費 者。3、消費者協(xié)會是依法成立的保護(hù)

6、消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。在保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提下，它可以從事商品經(jīng)營和盈利性服務(wù)。3、答：錯。消費者協(xié)會是依法成立的保護(hù)消費者權(quán)益的社會團(tuán)體。消費者組織不得從事商品 經(jīng)營和營利性服務(wù)。4、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的， 消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。4、答：對。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：經(jīng)營者賠償責(zé)任之一是由營業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人承 擔(dān)。5、消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，只能向銷售者要求賠償，不得向生 產(chǎn)者要求賠償。5、答：錯。消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償， 也可以

7、向生產(chǎn)者要求賠償。6、對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)兩次修理仍不 能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。6、答：對。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者等消費者約定“三包”的商品， 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換和退貨。在包修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用后，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更 換或退貨，對大件商品并負(fù)責(zé)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。7、消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供任何商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、等級、檢驗合格證明、使用 方法說明書、售后服務(wù)等情況。7、答：對。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者有知情權(quán)，經(jīng)營者提供商品的檢驗合格證明、使 用方法說明書等屬知情權(quán)范疇。8、消費者在租賃

8、柜臺購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的， 可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償，在柜臺租賃期滿后，也可以向柜臺的出租者要求賠償。8、答：對。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：消費者在租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受 到損害后，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償，柜臺租期滿后，也可以向柜臺出租者要求賠償。四、問答題（每小題 4 分，共 20分）1、自主選擇權(quán)具體包括的權(quán)利2、安全權(quán)3、經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)4、消費者協(xié)會的職能5、解決消費者和經(jīng)營者發(fā)生的消費者權(quán)益爭議的途徑五、案例分析（每題 10分，共20分）1、1996年5月，女青年張某與劉某至某百貨商場化妝品自選柜臺選購化妝品。兩人在此挑 選、試用化妝品約

9、20分鐘，終因未曾選中合適的化妝品而離開商場。二人走到店門口時，化妝品 自選柜臺的營業(yè)員和一位保安人員追了上來，指控二人偷了化妝品柜臺陳列的貨物，二人堅決否 認(rèn)，雙方相持不下，這時，另一位商場保安人員上來對張、劉二人說：“請你們到商場保衛(wèi)科把事情說清楚?！钡奖Ｐl(wèi)科后，商場保安人員要求檢查劉、張二人隨身所帶的皮包，遭到二人的拒絕。 保安人員對劉、張說：“如果你們確實沒有偷竊商場的貨物，就應(yīng)該接受我們的檢查來證明你們的清白?！逼扔跓o奈，劉、張二人交出了自己的皮包。經(jīng)檢查，未發(fā)現(xiàn)任何商場的化妝品。此后，保 安人員進(jìn)一步提出要對二人搜身檢查并立即找來兩位女營業(yè)員對劉、張二人強(qiáng)行進(jìn)行搜身檢查， 仍然沒有

10、找到任何商場的東西。事后，劉、張二人憤然離開了這家百貨商場。1996年6月1日，劉、張二人以該百貨商場損害了自己的人格尊嚴(yán)為由提出訴訟，要求該商 場賠禮道歉，為其恢復(fù)名譽(yù)并賠償精神損失費3000元。請問：法院應(yīng)支持劉、張的訴訟嗎？為什么？1、答：法院應(yīng)當(dāng)支持劉、張二人的訴訟請求，依法維護(hù)二人的合法權(quán)益。我國消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民 族習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。本案中，某百貨商場對劉、張二人強(qiáng)行搜身檢查的行為違反了消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，侵犯了消費者的受尊重權(quán)，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任2、1997年5月，來自保定的陳某在北京某商場購買了一雙由天津某皮鞋廠生產(chǎn)

11、的皮鞋，價 值人民幣300元。購鞋的同時，陳某還領(lǐng)取了此商場發(fā)的“包修、包換、包退”的三包質(zhì)量卡。 陳某回保定后，穿上了這雙新購得的皮鞋。僅穿十天，此鞋鞋底即告斷裂。陳某為此專程前往北 京，找到店家要求退貨。該商場承認(rèn)皮鞋確實存在質(zhì)量問題，同意調(diào)換，但同時還表示，目前商場無現(xiàn)貨可換，商場將與生產(chǎn)廠家進(jìn)行聯(lián)系，請陳某暫回保定等候該商場與生產(chǎn)廠家聯(lián)系的結(jié)果。此后，陳某三次電話查詢此事，商場方面總以生產(chǎn)廠家沒有回音為由要求陳某繼續(xù)等待。1998年3月，陳某再次赴北京找商場要求解決問題，商場仍給陳某以同樣的答復(fù)。陳某遂向人民法院提 出訴訟，要求該商場退回購鞋款300元，并要求賠償交通、誤工費等人民幣5

12、00元。請問：法院應(yīng)怎樣判決？2、答：北京某商場應(yīng)當(dāng)退回陳某購鞋款，并賠償陳某由此而產(chǎn)生的合理費用。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承 擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理 拒絕。并且規(guī)定經(jīng)營者提供商品或服務(wù)造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求退還貨款 和服務(wù)費用，或者以賠償損失等方法承擔(dān)民事責(zé)任。本案中，北京某百貨商場與陳某約定了 “三包”質(zhì)量責(zé)任，但其無故拖延，不履行其應(yīng)三、安全獎懲:當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，違反了法律規(guī)定，給陳某造成了一定的損失，因此該商場應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)退還貨款和賠償由此而產(chǎn)生的合理費

13、用的民事責(zé)任。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):目標(biāo)值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為 100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查