目標(biāo)制定SMART原則概要課件

1、目標(biāo)制定-SMART原則目錄目標(biāo)重要性SMART原則概述SMART原則分解目標(biāo)重要性愛麗絲與貓的對話 “請你告訴我，我該走哪條路？”愛麗絲說。 “那要看你想去哪里？”貓說。 “去哪兒無所謂?！睈埯惤z說。 “那么走哪條路也就無所謂了。”貓說。目標(biāo)重要性目標(biāo)管理目標(biāo)制定目標(biāo)分解目標(biāo)跟進(jìn)目標(biāo)評估目標(biāo)重要性SMART原則概述SMART原則分解SMART概述S specific設(shè)定績效考核目標(biāo)的時(shí)候，一定要具體M measurable 目標(biāo)要可衡量，要量化 A attainable 設(shè)定的目標(biāo)要高，有挑戰(zhàn)性，但是一定要是可達(dá)成的R relevant 設(shè)定的目標(biāo)要和該崗位的工作職責(zé)相關(guān)聯(lián)T time-ba

2、sed 對設(shè)定的目標(biāo)，要規(guī)定什么時(shí)間內(nèi)達(dá)成目標(biāo)重要性SMART原則概述SMART原則分解S（Specific）明確性要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員示例目標(biāo)“增強(qiáng)客戶意識”因?yàn)樵鰪?qiáng)客戶意識有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是，現(xiàn)在把它減低到或者。提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用語，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是客戶意識的一個(gè)方面。 實(shí)施要求目標(biāo)設(shè)置要有項(xiàng)目衡量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成措施完成期限資源要求使考核人能夠很清晰的看到部門或自己月計(jì)劃要做哪些事情，計(jì)劃完成到什么樣的

3、程度M（Measurable）衡量性衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。示例為所有的老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)進(jìn)一步是一個(gè)既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了這個(gè)培訓(xùn)，不管誰講，也不管效果好壞都叫“進(jìn)一步”？ 改進(jìn) 這個(gè)課程結(jié)束后，學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認(rèn)為效果不理想，高于85分就是所期待的結(jié)果。這樣目標(biāo)變得可以衡量。實(shí)施要求目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”使制定人與考核人有一個(gè)可度量的標(biāo)尺統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的清晰的杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述A（Attainable）

4、可達(dá)成性目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的 如果上級利用一些行政手段，利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒。示例A: ”你5月份的業(yè)績不錯，完成了150臺，這個(gè)月給你定280臺的目標(biāo)”B:“這個(gè)目標(biāo)太高了，5月分是個(gè)比較特殊的月份”A: “就這么定啦，我相信你！”這個(gè)目標(biāo)按常理來說其達(dá)成的可能性非常小，一旦有一天這個(gè)目標(biāo)真完成不了時(shí)，下屬有一百個(gè)理由可以推卸責(zé)任。比如：“你看我早就說了，這個(gè)目標(biāo)肯定完成不了，但你堅(jiān)持要壓給我”實(shí)施要求目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致工作內(nèi)容飽滿具有可達(dá)成性可以制定出

5、跳起來“摘桃”的目標(biāo)不能制定出跳起來“摘星星”的目標(biāo)R（Relevant）相關(guān)性設(shè)定的目標(biāo)要和該崗位的工作職責(zé)相關(guān)聯(lián)一方面，工作職責(zé)不僅僅包括一項(xiàng)，所以要以該崗位的主要工作職責(zé)相關(guān)聯(lián)。另一方面，可能花了大量的時(shí)間、資源，甚至人力成本，最后確定的目標(biāo)根本沒有多大實(shí)際意義。示例一位餐廳的經(jīng)理定的目標(biāo)是早餐時(shí)段的銷售在上月早餐銷售額的基礎(chǔ)上提升15餐廳的主要利潤來源于中餐和晚餐，早餐的銷售額占總營業(yè)額的比重非常小，把目標(biāo)定在早餐額的提升上，就偏離了主要的“方向”。實(shí)施要求部門工作目標(biāo)要得到各位成員的通力配合，就必須讓各位成員參與到部門工作目標(biāo)的制定中去使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)達(dá)成認(rèn)識一致目標(biāo)一致既要有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。T（Time-based）時(shí)限性目標(biāo)的時(shí)限性就是指目標(biāo)的完成是有時(shí)間限制的。示例在年月日之前完成某事 月日就是一個(gè)確定的時(shí)間限制沒有時(shí)間限制的目標(biāo)沒辦法考核，或帶來考核的不公平，甚至傷害工作關(guān)系，傷害下屬的工作熱情。 例如：上下級之間對目標(biāo)輕重緩急的認(rèn)識程度不同，上司著急，但下面不知道。到頭來上司可以暴跳如雷，而下屬覺得委屈。 實(shí)施要求目標(biāo)設(shè)置要具有時(shí)間限制根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求定期