新型智慧城市解決方案V3

1、華為政企服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟介紹構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務(wù)體驗?zāi)夸沜 o n t e n t sPART 1中國政企服務(wù)新定位及使命1、中國政企服務(wù)十年2、ICT趨勢及宏觀變化3、中國政企客戶服務(wù)需求變化4、中國政企服務(wù)新定位5、中國政企服務(wù)使命1、1+5+N服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系2、咨詢規(guī)劃3、行業(yè)解決方案服務(wù)4、運維服務(wù)5、神農(nóng)統(tǒng)一運維平臺IMOC6、云使能服務(wù)7、人才發(fā)展服務(wù)PART 3中國政企服務(wù)提供高品質(zhì)一致性服務(wù)1、一致性服務(wù)體系介紹2、交付業(yè)務(wù)一致性3、維護(hù)業(yè)務(wù)一致性4、物流業(yè)務(wù)一致性5、培訓(xùn)業(yè)務(wù)一致性PART 2中國政企服務(wù)護(hù)航政企客戶轉(zhuǎn)型PART01服務(wù)新定位及使命中國政

2、企服務(wù)十年企業(yè)BG成立初步構(gòu)建面向政企客戶的服務(wù)體系發(fā)布渠道服務(wù)政策政企服務(wù)體系2011-2012年2013-2018年戰(zhàn)略大機(jī)會：百億級大服務(wù)市場空間大未來：攜手伙伴共贏未來大服務(wù)1.0大服務(wù)：首次提出“大服務(wù)”大服務(wù)2.0全新定位：構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù) 產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的 一致性服務(wù)體驗護(hù)航轉(zhuǎn)型：五大服務(wù)能力解 決轉(zhuǎn)型問題高品質(zhì)、一致性服務(wù)：四大生態(tài)行動提升服務(wù)體驗2019-舉勢而為：ICT服務(wù)投資持續(xù)增長，服務(wù)的重要性和價值愈發(fā)凸顯數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步深入，ICT服務(wù)投資保持高速增長中國行業(yè)ICT服務(wù)空間預(yù)測（單位：億人民幣）年復(fù)合增長率：15%2020年服務(wù)空間過千億46%47%49%51%

3、52%2019年2020年2021年2022年2023年94512481518.320842624.6各個行業(yè)不同場景的轉(zhuǎn)型需求使需求多樣化業(yè)務(wù)成功是客戶需求的核心，體驗是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵，服務(wù)是必不可少的組成部分ICT技術(shù)和實體經(jīng)濟(jì)的融合更加深入，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將由特定領(lǐng)域應(yīng)用示范到全行業(yè)全面推廣政府稅務(wù)醫(yī)療油氣制造傳媒大企業(yè)電力海關(guān)互聯(lián)網(wǎng)交通教育金融警務(wù)云 大數(shù)據(jù)融合指揮城軌 云消防指 揮中心財政云遠(yuǎn)程醫(yī)療辦公企業(yè)智慧金融桌面云園區(qū)交通云服務(wù)電力智慧融合智慧傳輸網(wǎng)電廠媒體機(jī)場稅務(wù)智慧視頻數(shù)字化大數(shù)據(jù)教育AI醫(yī)院智能工廠配電智慧物聯(lián)網(wǎng)校園中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展期，更看重服務(wù)的整體能力ICT基

4、礎(chǔ)設(shè)施的地位發(fā)生變化ICT基礎(chǔ)設(shè)施逐漸成為行業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)，甚至決策系統(tǒng)， 對ICT服務(wù)提出了更加嚴(yán)苛的要求，包括連續(xù)性、安全、 穩(wěn)定、高效等等，促使ICT服務(wù)向高品質(zhì)服務(wù)發(fā)展；客戶關(guān)注點的變化從關(guān)注建設(shè)進(jìn)度、成本、質(zhì)量到關(guān)注使用階段的效率提升、用戶體驗、業(yè)務(wù)運營、投資回報等；數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段行業(yè)客戶對服務(wù)的要求越來越高2017：全流程專業(yè)服務(wù)，一致性服務(wù)體驗用戶的服務(wù)支撐要求越來越難區(qū)分售前、售中還是售后不僅是簡單交付和支撐，而是要求更快、更遠(yuǎn)、更個性化2018：專業(yè)服務(wù)繼續(xù)加強，提供咨詢及整體服務(wù)解決方案希望通過咨詢幫我們來設(shè)計一套服務(wù)體系如何系統(tǒng)性的做整個業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌和指引，提供

5、一個系統(tǒng)方案2019：多廠家復(fù)雜問題的處理效率和流程可視希望能夠統(tǒng)一拉通多廠家、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜問題處理多設(shè)備、多廠家、多應(yīng)用的運維管理可以統(tǒng)一可視可控以客戶為中心提供高品質(zhì)一致性服務(wù)，幫助客戶應(yīng)對轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)和問題1234服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟堅持”平臺+生態(tài)“的戰(zhàn)略，聯(lián)結(jié)產(chǎn)業(yè)上下游，和行業(yè)組織、伙伴一起構(gòu)建行業(yè)服務(wù)體系，構(gòu)筑服 務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，為選擇的客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。高品質(zhì)服務(wù)易獲取、質(zhì)量優(yōu)、口碑佳。滿足中國行業(yè)客戶 服務(wù)需求并得到高度認(rèn)可，讓客戶可以 “找得 著，愿意用、用得好、肯推薦”。無處不在讓所有行業(yè)客戶，包括省會/直轄市/地市客戶、 存量客戶&潛在客戶都可以通過線上線下途徑 便捷、準(zhǔn)確的找到，享

6、受到企業(yè)服務(wù)。一致性體驗恪守”以客戶為中心“，實現(xiàn)與伙伴 提供的服務(wù)內(nèi)容一致、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致、服 務(wù)質(zhì)量一致。成就客戶 高品質(zhì)一致性服務(wù)體驗 高品質(zhì)一致性體驗無處不在機(jī)構(gòu)、組織伙伴服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟政企服務(wù)定位及目標(biāo)：“構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務(wù)體驗”中國政企服務(wù)兩大使命： 護(hù)航政企客戶轉(zhuǎn)型和提升體驗一、通過核心服務(wù)能力構(gòu)建，護(hù)航政企客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型二、重新定義ICT服務(wù)，為政企客戶提供高品質(zhì)一致性服務(wù)服務(wù)能力產(chǎn)品化解決問題，商業(yè)閉環(huán)1 咨詢規(guī)劃2 行業(yè)解決方案服務(wù)3 運 維4 云運營5 人才發(fā)展五 大 能 力高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟客戶高品質(zhì)一致性的服務(wù)體驗統(tǒng)一服務(wù)平臺和入口線上線下服

7、務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋統(tǒng)一服務(wù)作業(yè)規(guī)范強化服務(wù)履行 質(zhì)量服務(wù)內(nèi)容一致服務(wù)規(guī)范一致質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一致專業(yè)服務(wù)一致物流SLA，一致承諾一致的在線物流可視平臺一致的末端服務(wù)體驗物流服務(wù)統(tǒng)一文化元素/線下學(xué)習(xí)環(huán)境統(tǒng)一規(guī)范的線上VI體系培訓(xùn)服務(wù)+標(biāo)準(zhǔn)制定及傳遞、質(zhì)量管理、伙伴支持Partner 伙伴穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊、質(zhì)量保障四大行動PART02護(hù)航政企客戶轉(zhuǎn)型1 + 5 + N夯實基礎(chǔ)能力，引領(lǐng)生態(tài)發(fā)展，保障一致體驗，實現(xiàn)更多價值（政府，金融，交通，教育，醫(yī)療，電力，媒資）數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)ICT架構(gòu)IT運維與管理安全體系規(guī)劃.管理培訓(xùn)服務(wù)人才認(rèn)證服務(wù)維保服務(wù)數(shù)據(jù)價值平臺云化基礎(chǔ)設(shè)施云化電力行解 行業(yè)NN場景（行業(yè)數(shù)字化與IC

8、T解決方案的深度融合）ICT學(xué)院ASPHALPCSPCSSP行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟行業(yè)組織1 咨詢規(guī)劃云及基礎(chǔ)設(shè)施2 行業(yè)服務(wù)解決方案數(shù)字政府行解金融行解4 云使能服務(wù)3 大運維服務(wù)提升服務(wù)行業(yè)運維服務(wù)5 人才發(fā)展技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)1中國政企服務(wù)1+5+N 服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系，助力政企客戶轉(zhuǎn)型CSP：認(rèn)證服務(wù)伙伴CSSP：認(rèn)證服務(wù)解決方案伙伴HAIP：授權(quán)培訓(xùn)伙伴ASP：授權(quán)伙伴面對復(fù)雜的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程，咨詢規(guī)劃成為必選項數(shù)字化轉(zhuǎn)型信息化戰(zhàn)略及數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃 信息化頂設(shè) IT治理體系 流程信息化 管理體系規(guī)安全等保 安全體系安全體系規(guī)劃流程 組織 平臺運維咨詢應(yīng)用上云咨詢應(yīng)用

9、改造 應(yīng)用上云大數(shù)據(jù)架構(gòu)咨詢數(shù)據(jù)治理 數(shù)據(jù)服務(wù)IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)演進(jìn)咨詢總體架構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 云架構(gòu)+規(guī)劃與咨詢伙伴（顧問公司）近三年咨詢項目500+ ，并行80+場咨詢項目，200+咨詢專家咨詢規(guī)劃行業(yè)解決方案服務(wù)大運維服務(wù)云使能服務(wù)人才發(fā)展服務(wù)行業(yè)解決方案服務(wù)是行業(yè)化、場景化解決方案落地的關(guān)鍵數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需關(guān)鍵技術(shù)的理解和掌握 準(zhǔn)確識別業(yè)務(wù)痛點 提升業(yè)務(wù)體驗項目管理綜合方案驗證復(fù)雜項目交付實施整合伙伴生態(tài)行業(yè)解決方案服務(wù)“把簡單留給客戶，把復(fù)雜留給自己”3、應(yīng)用整合2、平臺整合沃土數(shù)字平臺：數(shù)據(jù)融合與業(yè)務(wù)使能、ROMA、ABC、1、產(chǎn)品整合自研水平產(chǎn)品服務(wù) 優(yōu)化提升服務(wù)伙伴產(chǎn)品整合產(chǎn)品服務(wù) 預(yù)

10、裝軟件服務(wù)合作產(chǎn)品業(yè) 務(wù) 應(yīng) 用準(zhǔn)確理解客戶訴求 一站式、易落地 豐富數(shù)字化變革落地實現(xiàn)經(jīng)驗咨詢規(guī)劃行業(yè)解決方案服務(wù)大運維服務(wù)云使能服務(wù)人才發(fā)展服務(wù)大運維服務(wù)解決客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的后顧之憂業(yè)務(wù)連續(xù)、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定 效率提升 流程優(yōu)化 、組織支撐提升服務(wù)維保服務(wù)400技術(shù)熱線現(xiàn)場技術(shù)支持備件支持后生命周期服務(wù)行業(yè)運維服務(wù)運維咨詢 現(xiàn)場運維 專家支持運維平臺網(wǎng)絡(luò)評估網(wǎng)絡(luò)支持 重大事件保障性能管理神農(nóng)統(tǒng)一運維平臺大運維服務(wù)長期持續(xù)投入運維工具及平臺 關(guān)注客戶網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)質(zhì)量 線上線下服務(wù)組織深入“毛細(xì)血管”APP InsightEvent InsightPerformance InsightCampus In

11、sightVideo Insight咨詢規(guī)劃行業(yè)解決方案服務(wù)大運維服務(wù)云使能服務(wù)人才發(fā)展服務(wù)應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控應(yīng)用撥測故障自動發(fā)現(xiàn)APP Insight日志告警查詢故障自動發(fā)現(xiàn)故障趨勢分析Event InsightPerformance Insight無線業(yè)務(wù)監(jiān)控?zé)o線性能監(jiān)控故障自動發(fā)現(xiàn)Video Insight視頻性能監(jiān)控故障自動定界一機(jī)一檔Campus Insight園區(qū)WiFi網(wǎng)絡(luò)體驗可視故障識別和主動預(yù)測故障定界和根因分析神農(nóng)統(tǒng)一運維平臺 IMOC監(jiān)管服咨詢規(guī)劃行業(yè)解決方案服務(wù)大運維服務(wù)云使能服務(wù)人才發(fā)展服務(wù)營控神農(nóng)統(tǒng)一運維平臺IMOC“云+大數(shù)據(jù)”，云使能助力客戶業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新基礎(chǔ)架構(gòu)云化（

12、IaaS）安全可靠云平臺，業(yè)務(wù)平滑上云業(yè)務(wù)平滑、安全上云應(yīng)用快速開發(fā)上線保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值云化評估云規(guī)劃設(shè)計與實施 云遷移云災(zāi)備云安全123應(yīng)用云化轉(zhuǎn)型咨詢PaaS規(guī)劃設(shè)計與實施 云化開發(fā)集成管理 應(yīng)用上云開發(fā)支持應(yīng)用云化（PaaS）快速開發(fā)迭代，助力業(yè)務(wù)創(chuàng)新數(shù)據(jù)價值（DaaS）統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)變現(xiàn)大數(shù)據(jù)咨詢大數(shù)據(jù)工程 大數(shù)據(jù)管理 大數(shù)據(jù)分析大數(shù)據(jù)開發(fā)支持云使能服務(wù)上云“0”風(fēng)險,數(shù)據(jù)“0”丟失應(yīng)用開發(fā)上線時間,效率提升 90% 統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及模型，數(shù)據(jù)可靠、可用、可讀咨詢規(guī)劃行業(yè)解決方案服務(wù)大運維服務(wù)云使能服務(wù)人才發(fā)展服務(wù)云計算大數(shù)據(jù)人工智能物聯(lián)網(wǎng)鯤鵬專業(yè)人才隊伍建設(shè)的數(shù)量與質(zhì)

13、量，是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵123職業(yè)發(fā)展路徑智慧警務(wù)數(shù)字政府金融科技智慧交通HCIE專家HCIP高級工程師HCIA工程師認(rèn)證解決方案業(yè)務(wù)ICTHCIAHCIPHCIE人才咨詢?nèi)瞬排囵B(yǎng)人才評估管理使能業(yè)務(wù)使能技術(shù)使能咨詢規(guī)劃行業(yè)解決方案服務(wù)大運維服務(wù)云使能服務(wù)人才發(fā)展服務(wù)文化數(shù)智戰(zhàn)略變革人才智慧電力5G路由交換安全傳輸存儲ICT技能競賽支持/ICT實訓(xùn)基地建設(shè)人才模型GAP分析培養(yǎng)規(guī)劃人才在線平臺人才發(fā)展服務(wù)架構(gòu)PART03 為政企客戶提供高品質(zhì)一致性服務(wù)一致性服務(wù)體系平臺建設(shè)服務(wù) 體系標(biāo)準(zhǔn)制定持續(xù)推行統(tǒng)一服務(wù)平臺與入口統(tǒng)一Portal建設(shè)E維護(hù)作業(yè)平臺統(tǒng)一物流可視平臺eISDP作業(yè)平臺 RMS聯(lián)合運

14、維平臺 人才在線平臺線上線下服務(wù)體系持續(xù)建設(shè)，覆蓋無處不在產(chǎn)業(yè)營銷中心交付支持中心客戶支持中心 地市虛擬團(tuán)隊大客戶服務(wù)團(tuán)隊行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、發(fā)布&遵從構(gòu)建伙伴質(zhì)量管理體系，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程落地質(zhì)量中國行伙伴授權(quán)管理區(qū)域服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟 質(zhì)量經(jīng)理養(yǎng)成計劃 維護(hù)業(yè)務(wù)支持計劃流程質(zhì)量全面覆蓋與遵從，行業(yè)客戶服務(wù)體驗提升交付業(yè)務(wù)一致性維護(hù)業(yè)務(wù)一致性物流業(yè)務(wù)一致性培訓(xùn)業(yè)務(wù)一致性傳媒大企業(yè)電力海關(guān)互聯(lián)網(wǎng)交通教育金融政府稅務(wù)醫(yī)療油氣制造安平交付業(yè)務(wù)一致性:讓項目交付的每個環(huán)節(jié)都能得到質(zhì)量保障交付平臺適配流程分層分級推廣落地“三階九步”通用服務(wù)流程服務(wù)準(zhǔn)備現(xiàn)場服務(wù)計劃溝通方案確認(rèn)授權(quán)獲取現(xiàn)場報道方案實施質(zhì)量檢查現(xiàn)場

15、培訓(xùn)資料移交服務(wù)報告客戶信息維護(hù)合同交底實際開工維護(hù)問題與風(fēng)險質(zhì)量自檢實際完工維護(hù)設(shè)備檔案移交客戶滿意度調(diào)查質(zhì)量抽檢移交收尾管理周報現(xiàn)場打卡考核指標(biāo)牽引CSP考核移動端手機(jī)APP推廣合同信息（含BOQ）、交付信息、項目進(jìn)展含現(xiàn)場打卡、質(zhì)量自檢等專項賦能活動質(zhì)量研討會金種子專項賦能活動質(zhì)量經(jīng)理養(yǎng)成計劃激勵牽引伙伴能力提升CSP 關(guān)鍵管理活動（eISDP）維護(hù)服務(wù)一致性：提升運維服務(wù)體驗服務(wù)內(nèi)容一致平臺+伙伴現(xiàn)場服務(wù)流程一致流程固化到IT平臺服務(wù)質(zhì)量一致主動式服務(wù)+標(biāo)準(zhǔn)SLA伙伴：穩(wěn)定、貼近客戶的服務(wù)團(tuán)隊： 兩大維護(hù)使能平臺1 RMS平臺2 E維護(hù)平臺把更多客戶網(wǎng)絡(luò)看護(hù)起來提供客戶主動式服務(wù)，保障網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)動作可視化、流程化問題單管理，變更管理，現(xiàn)場工單管理一致性高品質(zhì)服務(wù)體驗物流業(yè)務(wù)一致性：實現(xiàn)物流全程可視、一致SLA和末端服務(wù)體驗7大供應(yīng)節(jié)點、7天供貨、724小時在線服務(wù)7大供應(yīng)節(jié)點7天供貨724小時在線服務(wù)中國區(qū)供應(yīng)節(jié)點分布：共有7個，覆蓋華中、華南、西北、 西南、華東、華北區(qū)域，支撐中國 區(qū)快速交付供應(yīng)鏈7天供貨能力通過提升網(wǎng)上訂單比例、推行典配、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)融合等措施，支撐快速供貨7個供應(yīng)節(jié)點貼近客戶，提升客戶感知724小時在線服務(wù)實時響應(yīng)渠道客戶的供貨問 題，提升客戶訂單交易體驗供應(yīng)鏈管理123發(fā)貨訂單 激活1天4天 備貨開始備貨完成2天到貨 簽收場景標(biāo)準(zhǔn)升級內(nèi)容細(xì)化可