醫(yī)院急診部應(yīng)用平衡計(jì)分卡成效之研究精選課件

1、臺(tái)大醫(yī)院急診部應(yīng)用平衡計(jì)分卡成效之研究姓名：王傳博 實(shí)習(xí)單位：臺(tái)大醫(yī)院急診部 指導(dǎo)老師：陳慧敏 副主任 林美色 老師報(bào)告日期 : 3月21日緒論 背景、動(dòng)機(jī)、目的。文獻(xiàn)探討研究方法研究成果結(jié)論參考文獻(xiàn)研究背景 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)策略必須做有效的調(diào)整。用財(cái)務(wù)面來(lái)作為經(jīng)營(yíng)績(jī)效唯一指標(biāo)，以不合目前組織整體策略的發(fā)展。公立醫(yī)院與一般私立醫(yī)院在醫(yī)療體系所扮演的角色或任務(wù)不同。研究動(dòng)機(jī) 醫(yī)院急診醫(yī)療照護(hù)一直是醫(yī)療照護(hù)上的重心。顧客意識(shí)抬頭 。國(guó)外的醫(yī)療體系運(yùn)用平衡計(jì)分卡作為經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理工具 ，皆有不錯(cuò)的成果。研究目的 根據(jù)平衡計(jì)分卡方式了解急診部四個(gè)構(gòu)面。利用比較結(jié)果來(lái)探討平衡計(jì)分卡是

2、否有發(fā)揮其功效。文獻(xiàn)探討B(tài)SC相關(guān)內(nèi)容簡(jiǎn)介是一種管理策略以平衡為主要訴求點(diǎn) ，讓策略可以從決定落實(shí)到執(zhí)行上四構(gòu)面財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程、顧客滿意、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)平衡計(jì)分卡四個(gè)基本管理及衡量構(gòu)面圖圖：平衡計(jì)分卡提供轉(zhuǎn)化策為營(yíng)運(yùn)的架構(gòu)資源：平衡計(jì)分卡朱道凱譯(2019) 財(cái)務(wù)構(gòu)面 顧客構(gòu)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面 內(nèi)部流程構(gòu)面 願(yuàn)景與策略 BSC平衡計(jì)分卡和傳統(tǒng)績(jī)效衡量比較 BSC傳統(tǒng)績(jī)效衡量構(gòu)面著重於和企業(yè)策略、願(yuàn)景互相連結(jié) 財(cái)務(wù)構(gòu)面指標(biāo)具有前瞻性 後性 內(nèi)外指標(biāo)兼顧有無(wú)良好溝通基礎(chǔ)建立有無(wú)平衡計(jì)分卡策略地圖架構(gòu) 資料來(lái)源：參考(策地圖,Robert S. Kaplan &David P. Norton,2019)繪

3、製 組織願(yuàn)景 財(cái)務(wù)構(gòu)面 顧客構(gòu)面 內(nèi)部構(gòu)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面 BSC實(shí)施步驟資料來(lái)源:致遠(yuǎn)管理股份有限公司願(yuàn)景策略KPI未來(lái)陳述策略地圖策略衡量企業(yè)方向策略管理績(jī)效管理研究方法 本研究使用以下方式取得資料一、相關(guān)文件收集二、檔案紀(jì)錄分析三、參加實(shí)習(xí)四、急診部公佈指標(biāo)數(shù)值統(tǒng)計(jì)確立研究動(dòng)機(jī)與目的 文獻(xiàn)探討，建立觀念 相關(guān)文獻(xiàn)決定研究方法 收集、整理研究資料檔案紀(jì)錄資料分析 結(jié)論、建議 研究流程 研究成果臺(tái)大醫(yī)院策略地圖資料來(lái)源：參考臺(tái)大醫(yī)院企劃室95年策略地圖自行繪製 資料來(lái)源：根據(jù)急診部提供資料繪製臺(tái)大醫(yī)院急診部策略地圖急診部BSC各年度衡量表財(cái)務(wù)構(gòu)面顧客滿意度內(nèi)部程序構(gòu)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面財(cái)務(wù)構(gòu)面顧

4、客滿意度內(nèi)部程序構(gòu)面內(nèi)部程序(續(xù))學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面(續(xù))急診部實(shí)施BSC後財(cái)務(wù)方面:正向的成長(zhǎng)內(nèi)部流程方面:除了降低急診暫留人數(shù)沒辦法達(dá)到效果外，其他整體上對(duì)於提高營(yíng)運(yùn)效率與品質(zhì)都有達(dá)到相當(dāng)?shù)男Ч櫩头矫?滿意度逐年上升學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面:內(nèi)部員工的研究數(shù)量大幅提升結(jié)論平衡計(jì)分卡突破過去傳統(tǒng)重視財(cái)務(wù)指標(biāo)的限制，加入了顧客，內(nèi)部流程，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的指標(biāo)，對(duì)於一家公立醫(yī)院來(lái)說(shuō)，除了以績(jī)效指標(biāo)來(lái)做自我評(píng)估和監(jiān)控之外，也要強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任與機(jī)構(gòu)使命的績(jī)效表現(xiàn)，來(lái)達(dá)成整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提升。 研究限制於時(shí)間的限制，有些數(shù)據(jù)資料並不是短時(shí)間可以取得或是看出成效，加上臺(tái)大急診部實(shí)施平衡計(jì)分卡制度已多年，使

5、用二手資料來(lái)做整理，顯現(xiàn)出平衡計(jì)分卡實(shí)施在公立醫(yī)院部門的影響性，並顯示出91年度到94年度的相關(guān)成長(zhǎng)情況。 參考文獻(xiàn)劉敏玲(2019)，急診部門改善規(guī)劃評(píng)估，未出版。黎家玲(2019)，臺(tái)大醫(yī)院急診部就醫(yī)流程再造，國(guó)立臺(tái)灣大學(xué)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理研究所實(shí)習(xí)報(bào)告，未出版。企管精英電子報(bào)策略地圖：轉(zhuǎn)換無(wú)形資產(chǎn)為實(shí)質(zhì)效益(上) 李銘忻 93/10/吳安妮(2019)，績(jī)效評(píng)估新觀之運(yùn)用，會(huì)計(jì)研究月刊，131 期。朱道凱譯(2019)，平衡計(jì)分卡-資訊時(shí)代的策管工具 (Kaplan, Robert S & Norton, David P 原著) ，初版，臉譜文化。王河清、童超塵(2019)，運(yùn)用平衡計(jì)分卡建構(gòu)

6、新策管制-以醫(yī)產(chǎn) 業(yè)為，醫(yī)院，第 34 卷，第 4 期，第 7-15 頁(yè)。于泳泓譯（2019），平衡計(jì)分卡最佳實(shí)務(wù)（Paul R. Niven 原著），初版，商周出版。白勝伊（2019），平衡計(jì)分卡之規(guī)劃與設(shè)計(jì)以某區(qū)域教學(xué)醫(yī)院成人加護(hù)病房為例之個(gè)案研究，未出版。林宏遠(yuǎn)（2019），以平衡計(jì)分卡作為策略控制系統(tǒng)之探討多重個(gè)案研究，未出版。陳正平（2019），策略地圖(Kaplan, Robert S & Norton, David P 原著)，臉譜出版。彭雅惠（2019），醫(yī)療產(chǎn)業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的問題探討，醫(yī)務(wù)管理 2019 Vol.3 No.1。蔡文正、龔佩珍、翁瑞宏、郭娓吟（2019）以平衡

7、計(jì)分卡建構(gòu)公立醫(yī)院經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，醫(yī)院，第38卷，第5期，第44-57頁(yè)。 Eccles, Robert G., and Philip J. Pyburn, 1992, “Creating a Comprehensive System to Measure Performance” Management Accounting 74(4), pp.41 -44.Ching-Chow Yang, Lai-Yu Cheng, and Chih-Wei Yang,2019,“A study of implementing Balanced Scorecard(BSC) in non-profit organizations : A case study of private hospital”Human Systems Management 24(2019), pp.285-300.Voelker, K. E.,Pakich, J. S., and French, G. R. (2019). “The Balanced Scorecard in hea