會(huì)展概論(劉曉廣)-ppt課件(全)

1、會(huì)展概論第一章 會(huì)展導(dǎo)論學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解會(huì)展業(yè)的特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)2.理解會(huì)展的含義、本質(zhì)和特點(diǎn)3.明確會(huì)展業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系4.掌握會(huì)展業(yè)發(fā)展的條件和會(huì)展旅游發(fā)展的條件教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 會(huì)展概述第二節(jié) 會(huì)展的歷史與發(fā)展第三節(jié) 會(huì)展業(yè)第四節(jié) 會(huì)展業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系第一節(jié) 會(huì)展概述一、會(huì)展的含義與構(gòu)成二、會(huì)展的本質(zhì)和特點(diǎn)三、會(huì)展的作用第一節(jié) 會(huì)展概述一、會(huì)展的含義與構(gòu)成1.會(huì)展的含義狹義的概念會(huì)展有會(huì)展是會(huì)議與展覽的統(tǒng)稱。廣義的會(huì)展稱為MICE。M（Meeting）代表會(huì)議，主要指公司會(huì)議；I（Incentive Tour）是指獎(jiǎng)勵(lì)旅游；C（Conference）表示大型會(huì)議，主要指協(xié)會(huì)、團(tuán)體組織的會(huì)議；

2、E（Exhibition）指展覽和節(jié)事活動(dòng)（Event）。會(huì)展是指在一定的地域空間范圍內(nèi)，由多人聚集在一起形成的、定期或不定期舉辦的集體性物質(zhì)、文化和信息交流的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。它是會(huì)議、展覽、獎(jiǎng)勵(lì)旅游和節(jié)事活動(dòng)的統(tǒng)稱。2.會(huì)展的構(gòu)成現(xiàn)代會(huì)展由會(huì)議、展覽、獎(jiǎng)勵(lì)旅游和節(jié)事活動(dòng)四部分組成。在會(huì)展的四個(gè)組成部分中，會(huì)議和展覽是支撐和基礎(chǔ)，是最重要的形式；獎(jiǎng)勵(lì)旅游和節(jié)事活動(dòng)是會(huì)展的延伸和擴(kuò)展。四種活動(dòng)形式相互影響、相互促進(jìn)、相互交融、密不可分，共同構(gòu)成會(huì)展活動(dòng)。 二、會(huì)展的本質(zhì)和特點(diǎn)1.會(huì)展的本質(zhì)會(huì)展的本質(zhì)是信息的傳播與交流，是技術(shù)與成果、生產(chǎn)和產(chǎn)品的溝通與交流 2.會(huì)展的特點(diǎn)（1）綜合性。（2）集中性。

3、（3）互動(dòng)性。（4）導(dǎo)向性。 （5）競(jìng)爭(zhēng)和高風(fēng)險(xiǎn)性。（6）特色和時(shí)尚性。 （7）創(chuàng)新性。 （8）發(fā)展持續(xù)性。（9）區(qū)域差異性。（10）影響廣泛性。三、會(huì)展的作用1.會(huì)展的經(jīng)濟(jì)作用（1）促進(jìn)內(nèi)外貿(mào)易和經(jīng)貿(mào)合作。 （2）增加就業(yè)機(jī)會(huì)。 （3）調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。 （4）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（5）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)一體化。 （6）反映經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。2.會(huì)展的社會(huì)文化作用（1）提升會(huì)展舉辦地形象和知名度。 （2）豐富文化生活，提高人們素質(zhì)。（3）弘揚(yáng)并創(chuàng)新文化，教育宣傳作用。（4）促進(jìn)信息交流和科技知識(shí)的傳播。 第二節(jié) 會(huì)展的歷史與發(fā)展一、世界會(huì)展的歷史與發(fā)展二、中國(guó)會(huì)展的歷史發(fā)展與現(xiàn)狀第二節(jié) 會(huì)展的歷史與發(fā)展一、世界

4、會(huì)展的歷史與發(fā)展1.世界會(huì)展的發(fā)展歷史根據(jù)會(huì)展的產(chǎn)生、舉辦方式、活動(dòng)目的、組織方式以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r不同，世界會(huì)展的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)時(shí)期：原始階段、古代階段、近代階段和現(xiàn)代階段。2.世界會(huì)展的發(fā)展現(xiàn)狀（1）世界會(huì)展發(fā)展的基本格局。 全方位、多元化和高增長(zhǎng)的發(fā)展格局。（2）世界會(huì)展的發(fā)展現(xiàn)狀二、中國(guó)會(huì)展的歷史發(fā)展與現(xiàn)狀1.中國(guó)會(huì)展的發(fā)展歷史（1）古代時(shí)期（原始社會(huì)末期1840年）。（2）近代時(shí)期（18401949年）。（3）現(xiàn)代時(shí)期（1949年至今）。2.中國(guó)會(huì)展發(fā)展的現(xiàn)狀（1）從發(fā)展速度上看，會(huì)展活動(dòng)數(shù)量持續(xù)增加。 （2）從類型上看，由綜合性發(fā)展成為專業(yè)性。 （3）從質(zhì)量和檔次看，國(guó)際化、專業(yè)化、

5、品牌化、規(guī)?；潭蕊@著提高。 （4）從場(chǎng)館建設(shè)看，興建會(huì)展中心、新建和擴(kuò)建會(huì)展場(chǎng)館形成熱潮。 （5）從會(huì)展組織和從業(yè)人員看，會(huì)展組織和企業(yè)迅速崛起，從業(yè)人員大量增加。 （6）從經(jīng)濟(jì)效益上看，會(huì)展經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)顯著。 （7）會(huì)展理論研究及會(huì)展教育、培訓(xùn)體系初步形成。（8）區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡。 （9）會(huì)展市場(chǎng)秩序混亂，會(huì)展管理體制落后。 （10）總體來(lái)說(shuō)，會(huì)展整體實(shí)力較弱。 第三節(jié) 會(huì)展業(yè)一、會(huì)展業(yè)概述二、會(huì)展業(yè)發(fā)展的條件三、會(huì)展業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)一、會(huì)展業(yè)概述1.會(huì)展業(yè)的概念2.會(huì)展業(yè)的構(gòu)成二、會(huì)展業(yè)發(fā)展的條件1.政治條件2.經(jīng)濟(jì)條件3.社會(huì)文化條件4.區(qū)位條件5.設(shè)施條件6.人員條件和科技條件7.外部

6、環(huán)境條件 三、會(huì)展業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1.世界會(huì)展業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)2.中國(guó)會(huì)展業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)第四節(jié) 會(huì)展業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系一、會(huì)展業(yè)與旅游業(yè)關(guān)系概述二、會(huì)展旅游三、中國(guó)會(huì)展旅游的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)一、會(huì)展業(yè)與旅游業(yè)關(guān)系概述1.會(huì)展業(yè)與旅游業(yè)的共性服務(wù)業(yè)食、住、行、游、購(gòu)、娛六要素產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)社會(huì)效益高2.會(huì)展業(yè)與旅游業(yè)的區(qū)別產(chǎn)生背景經(jīng)濟(jì)性質(zhì)產(chǎn)業(yè)關(guān)系主要目的依托資源提供產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)域、對(duì)象和內(nèi)容3.會(huì)展業(yè)與旅游業(yè)的聯(lián)系會(huì)展業(yè)拉動(dòng)旅游業(yè)旅游業(yè)推動(dòng)會(huì)展業(yè)二、會(huì)展旅游1.會(huì)展旅游概述會(huì)展旅游是指以參加會(huì)展活動(dòng)為主要目的而進(jìn)行的旅游活動(dòng)。會(huì)展旅游是會(huì)展和旅游的結(jié)合體，是一種特殊的高級(jí)旅游活動(dòng)方式，是會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，是會(huì)展

7、產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分。它是由于會(huì)展活動(dòng)的舉辦而產(chǎn)生的一種旅游活動(dòng)形式。 2.會(huì)展旅游發(fā)展的條件會(huì)展舉辦地的知名度和美譽(yù)度 具有方便快捷的交通條件 具有良好的食宿接待條件 當(dāng)?shù)鼐用竦妮^高素質(zhì)和友善態(tài)度 與相關(guān)方面的良好合作關(guān)系 三、中國(guó)會(huì)展旅游的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)1.會(huì)展旅游的現(xiàn)狀2.會(huì)展旅游的發(fā)展趨勢(shì)復(fù)習(xí)與思考1.會(huì)展的含義、本質(zhì)和特點(diǎn)。2.簡(jiǎn)述現(xiàn)代會(huì)展的發(fā)展階段。3.我國(guó)會(huì)展的現(xiàn)代時(shí)期不同階段的主要特征。4.分析目前我國(guó)會(huì)展發(fā)展過(guò)程中存在的主要問(wèn)題。5.會(huì)展業(yè)發(fā)展的條件及影響會(huì)展業(yè)發(fā)展的因素。6.中國(guó)會(huì)展業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。7.會(huì)展業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系。8.會(huì)展旅游的特征和應(yīng)具備的條件 第二章 會(huì)議業(yè)學(xué)習(xí)

8、目標(biāo)1.了解會(huì)議的類型與會(huì)議業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展2.理解會(huì)議和國(guó)際性會(huì)議的含義和特征3.明確會(huì)議的構(gòu)成和國(guó)際性會(huì)議的申辦4.掌握會(huì)議工作流程和舉辦國(guó)際性會(huì)議的條件教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 會(huì)議業(yè)概述第二節(jié) 會(huì)議的工作流程第三節(jié) 國(guó)際性會(huì)議第一節(jié) 會(huì)議業(yè)概述一、會(huì)議的含義與特征二、會(huì)議的類型與構(gòu)成三、會(huì)議舉辦機(jī)構(gòu)與會(huì)議有關(guān)人員一、會(huì)議的含義與特征 1.會(huì)議的產(chǎn)生與會(huì)議業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀20世紀(jì)70年代中期以后，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，會(huì)議數(shù)量的大量增加以及社會(huì)發(fā)展的需要，會(huì)議作為一個(gè)行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。目前，會(huì)議業(yè)在全世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展。 2.會(huì)議的含義與特征會(huì)議是指在一定時(shí)空內(nèi)，為達(dá)到一定的目的所進(jìn)行的有組織的交流溝通或商議事項(xiàng)

9、的集體活動(dòng) （1）目的性。 （2）組織性。 （3）集體性。 （4）交流信息。（5）口頭交流。二、會(huì)議的類型與構(gòu)成1.會(huì)議的類型（1）按照會(huì)議的主辦單位或舉辦機(jī)構(gòu)劃分。（2）按照會(huì)議的規(guī)模劃分。（3）按照會(huì)議的內(nèi)容和性質(zhì)劃分。（4）按照會(huì)議活動(dòng)特征劃分。（5）按照會(huì)議的地域和影響力劃分。（6）按照會(huì)議的方式劃分。（7）按照會(huì)議舉辦時(shí)間的特點(diǎn)劃分。（8）按照會(huì)議階段和程序劃分。（9）按照會(huì)議是否盈利劃分。（10）按照行業(yè)或會(huì)議的主題劃分。2.會(huì)議的構(gòu)成要素構(gòu)成會(huì)議的基本要素主要是：會(huì)議名稱、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)議主題、會(huì)議主辦者、會(huì)議參加者、會(huì)議方式和會(huì)議結(jié)果等。其中，會(huì)議的主題是會(huì)議的核心要素

10、。三、會(huì)議舉辦機(jī)構(gòu)與會(huì)議有關(guān)人員1.會(huì)議舉辦機(jī)構(gòu)會(huì)議舉辦機(jī)構(gòu)，又稱會(huì)議的組織者。主要分為三類：一是公司企業(yè)；二是協(xié)會(huì)組織；三是非營(yíng)利組織。其中公司企業(yè)和協(xié)會(huì)組織是會(huì)議市場(chǎng)的主要組織者。2.與會(huì)議有關(guān)的人員與會(huì)議有關(guān)的人員主要包括：與會(huì)者、秘書(shū)人員、服務(wù)人員、臨時(shí)工作人員等。比較正式和規(guī)模較大的會(huì)議還包括正式出席人員、列席會(huì)議人員、會(huì)議執(zhí)行主席、會(huì)議主席團(tuán)、會(huì)議代表團(tuán)或代表小組、秘書(shū)處和會(huì)議策劃?rùn)C(jī)構(gòu)成員等。第二節(jié) 會(huì)議的工作流程一、會(huì)議流程與會(huì)務(wù)工作二、會(huì)議策劃三、會(huì)議準(zhǔn)備四、會(huì)議實(shí)施五、會(huì)后總結(jié)評(píng)估一、會(huì)議流程與會(huì)務(wù)工作1.會(huì)議流程基本流程表現(xiàn)為確定主題會(huì)議策劃宣傳、推廣、公關(guān)日程安排舉行會(huì)議

11、結(jié)束評(píng)估。因此，會(huì)議可劃分為會(huì)議策劃、會(huì)議準(zhǔn)備、會(huì)議實(shí)施和會(huì)議總結(jié)評(píng)估四個(gè)階段 2.會(huì)務(wù)工作二、會(huì)議策劃1.會(huì)議策劃的要素 （1）參加會(huì)議的對(duì)象。 （2）會(huì)議的類型。（3）會(huì)議的時(shí)間。（4）會(huì)議的地點(diǎn)。（5）會(huì)議的目的。（6）會(huì)議的組織服務(wù) 2.建立會(huì)議策劃工作機(jī)構(gòu)3.會(huì)議策劃的主要內(nèi)容和要求（1）會(huì)議目標(biāo)策劃。 （2）會(huì)議主題和議題的策劃。 （3）會(huì)議類型與形式策劃。 （4）會(huì)議規(guī)模與層次策劃。 （5）會(huì)議參加人員策劃。 （6）會(huì)議時(shí)間策劃。 （7）會(huì)議地點(diǎn)策劃。 （8）會(huì)議議程、日程和程序策劃。 （9）會(huì)議發(fā)言策劃。 （10）會(huì)議宣傳、推廣、公關(guān)策劃。 （11）會(huì)議預(yù)算。 三、會(huì)議準(zhǔn)備1.

12、建立會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)2.確定會(huì)議具體時(shí)間和場(chǎng)所3.確定會(huì)議標(biāo)志，印制寄發(fā)會(huì)議有關(guān)材料 4.確定與會(huì)者5.確定會(huì)議活動(dòng)項(xiàng)目6.網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)7.會(huì)議有關(guān)人員培訓(xùn)8.確定并安排重要嘉賓的接待事宜9.會(huì)議的宣傳報(bào)道10.會(huì)場(chǎng)布置11.召開(kāi)籌備會(huì)議并進(jìn)行會(huì)前檢查四、會(huì)議實(shí)施1.會(huì)議報(bào)到2.會(huì)場(chǎng)組織與服務(wù)3.發(fā)言人的接待4.加強(qiáng)會(huì)議交流5.會(huì)議后勤保障6.安排返離、清理會(huì)場(chǎng) 五、會(huì)后總結(jié)評(píng)估1.會(huì)議決算2.會(huì)議評(píng)估3.客戶回訪4.會(huì)務(wù)總結(jié)5.會(huì)后宣傳第三節(jié) 國(guó)際性會(huì)議一、國(guó)際性會(huì)議概述二、國(guó)際性會(huì)議的分類三、國(guó)際會(huì)議性的申辦一、國(guó)際性會(huì)議概述1.國(guó)際性會(huì)議的含義根據(jù)國(guó)際會(huì)議協(xié)會(huì)的評(píng)定，國(guó)際性會(huì)議必須符合下列四個(gè)標(biāo)

13、準(zhǔn)：（1）與會(huì)人士來(lái)自4個(gè)以上國(guó)家。（2）與會(huì)人數(shù)在300人以上。（3）國(guó)外人士占與會(huì)人數(shù)的40以上。（4）會(huì)期3天以上。2.國(guó)際性會(huì)議的原則和特點(diǎn)原則：主權(quán)平等原則 、相互尊重原則 、合作互利原則 特點(diǎn)：與會(huì)者的跨國(guó)性 、權(quán)利的平等性 、會(huì)議主題的鮮明性 、議題范圍的多邊性 、語(yǔ)言的多樣性 二、國(guó)際性會(huì)議的分類1.按照會(huì)議的內(nèi)容性質(zhì)劃分2.按照會(huì)議的主辦者性質(zhì)和與會(huì)者身份劃分3.按照地理范圍和與會(huì)者范圍劃分4.按照會(huì)議的性質(zhì)劃分5.按照會(huì)議議題劃分6.按照會(huì)議周期劃分三、國(guó)際會(huì)議性的申辦1.舉辦國(guó)際性會(huì)議的條件2.國(guó)際性會(huì)議的申辦復(fù)習(xí)與思考1.會(huì)議的含義與特征。2.會(huì)議的類型與構(gòu)成。3.需要

14、注意的特殊類型的與會(huì)者。4.會(huì)議策劃的內(nèi)容和要求。5.會(huì)議準(zhǔn)備工作流程。6.會(huì)議實(shí)施工作流程。7.國(guó)際性會(huì)議的原則與特點(diǎn)。8.國(guó)際性會(huì)議應(yīng)當(dāng)符合的標(biāo)準(zhǔn)。9.舉辦國(guó)際性會(huì)議的條件。10.申辦國(guó)際性會(huì)議的程序與步驟。11.編寫(xiě)一個(gè)會(huì)議的策劃書(shū)。12.參加或組織模擬一個(gè)會(huì)議，寫(xiě)出參會(huì)或組會(huì)總結(jié)報(bào)告。第三章 展覽業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解展覽的相關(guān)定義和作用2.理解展覽會(huì)的辦展機(jī)構(gòu)3.明確展覽的主體構(gòu)成4.掌握展覽會(huì)在開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)不同階段的主要任務(wù) 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 展覽業(yè)概述第二節(jié) 展覽會(huì)的辦展機(jī)構(gòu)第三節(jié) 展覽的主體構(gòu)成第四節(jié) 展覽會(huì)的開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)第一節(jié) 展覽業(yè)概述一、展覽的概念、分類與作用二、中國(guó)展覽業(yè)的現(xiàn)狀與

15、存在的主要問(wèn)題三、展覽業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)一、展覽的概念、分類與作用1.展覽的概念 界定：展覽會(huì)是一種具有一定規(guī)模和相對(duì)固定的舉辦日期，以展示組織形象或產(chǎn)品為主要形式，以促成參展商和貿(mào)易觀眾之間的交流洽談為最終目的的中介性活動(dòng)。構(gòu)成一般展覽會(huì)的四大要素是：辦展單位、參展商、專業(yè)觀眾和服務(wù)商。 展覽公司、參展商、專業(yè)觀眾與一般觀眾的關(guān)系 2.展覽的分類（1）按照展覽的性質(zhì)劃分為貿(mào)易性展覽和消費(fèi)性展覽（2）按展覽的內(nèi)容劃分為綜合展覽和專業(yè)展覽 （3）按展覽所涉及的地域范圍劃分為國(guó)際展和國(guó)內(nèi)展（4）按展示場(chǎng)地來(lái)劃分為室內(nèi)展和室外展 （5）按展覽時(shí)間劃分。 分為定期展、不定期展 （6）按展覽方式劃分?？煞譃楝F(xiàn)

16、實(shí)展覽會(huì)和虛擬展覽會(huì) （7）按展覽的功能分為觀賞型、教育型和交易型 3.展覽的作用（1）展會(huì)的功能作用 （2）展會(huì)的社會(huì)作用 二、中國(guó)展覽業(yè)的現(xiàn)狀與存在的主要問(wèn)題1.中國(guó)展覽業(yè)的現(xiàn)狀舉辦數(shù)量 展會(huì)質(zhì)量 行業(yè)辦展 展館建設(shè) 國(guó)際化發(fā)展進(jìn)程 城市會(huì)展發(fā)展 2.中國(guó)展覽業(yè)存在的主要問(wèn)題（1）領(lǐng)導(dǎo)體制不順、管理混亂 （2）缺乏強(qiáng)有力的法規(guī)約束 （3）高素質(zhì)的展覽業(yè)人才缺口大 （4）缺乏品牌意識(shí)，展位質(zhì)量不高 三、展覽業(yè)發(fā)展趨勢(shì)國(guó)際化程度越來(lái)越深 展覽規(guī)模越辦越大 專業(yè)化趨勢(shì)越來(lái)越強(qiáng) 科技化程度越來(lái)越高 展中有會(huì)、會(huì)中有展 第二節(jié) 展覽會(huì)的辦展機(jī)構(gòu)一、展覽會(huì)主辦機(jī)構(gòu)二、展覽會(huì)承辦機(jī)構(gòu)三、展覽會(huì)其它辦展機(jī)

17、構(gòu)一、展覽會(huì)主辦機(jī)構(gòu)1.政府部門2.行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)學(xué)會(huì)與商會(huì)3.專業(yè)性展覽公司4.大型企業(yè)5.會(huì)展中心二、展覽會(huì)承辦機(jī)構(gòu)展覽會(huì)的承辦單位在展覽會(huì)的組織和經(jīng)營(yíng)工作中的責(zé)任，往往是負(fù)責(zé)和承擔(dān)展覽會(huì)的組織、招展、服務(wù)、公關(guān)、廣告宣傳的具體工作，并對(duì)展會(huì)承擔(dān)主要財(cái)務(wù)責(zé)任 三、展覽會(huì)其它辦展機(jī)構(gòu)協(xié)辦單位支持單位海外合作單位。第三節(jié) 展覽的主體構(gòu)成一、辦展方二參展商三、總體服務(wù)承包商四、觀眾一、辦展方辦展方的職責(zé)主要是：確定展覽主題，協(xié)調(diào)各方的關(guān)系，與合作者簽訂合同，組織參展商和專業(yè)觀眾，展后評(píng)估 二參展商 參展商是指在展覽會(huì)、博覽會(huì)等會(huì)展活動(dòng)中提供產(chǎn)品、技術(shù)、圖片等在展會(huì)上進(jìn)行展示的物品的參展主體 1.

18、參展商參展目的2.研究選擇展會(huì)3.決定參展的基本工作程序三、總體服務(wù)承包商按照慣例，會(huì)展場(chǎng)地提供基本的展覽場(chǎng)地，可附帶設(shè)施，以及提供其他的租賃服務(wù)。辦展方一般會(huì)選擇一家展覽服務(wù)公司作為正式展會(huì)服務(wù)承包商。為辦展方和參展商雙方提供服務(wù)，并以合同的形式確定下來(lái)。服務(wù)承包商的職責(zé)就是為展會(huì)提供一流的、專業(yè)的服務(wù)。五、觀眾會(huì)展觀眾可以分為專業(yè)觀眾和普通觀眾。專業(yè)觀眾是指有可能成為直接用戶或潛在用戶的買家；普通觀眾是指一般的消費(fèi)者和對(duì)展會(huì)有興趣者，希望從展會(huì)中獲取新信息、體驗(yàn)新感受，但不是參展商最主要的目標(biāo)客戶的一般參觀者。 第四節(jié) 展覽會(huì)的開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)一、策劃階段二、實(shí)施階段三、展后階段一、策劃階段1.

19、展覽項(xiàng)目的論證2.分析整合辦展資源二、實(shí)施階段1.宣傳工作2.招展和招商工作3.展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理三、展后階段1.跟蹤服務(wù)2.總結(jié)評(píng)估復(fù)習(xí)與思考1.簡(jiǎn)述展覽會(huì)的定義與分類。2.展覽會(huì)對(duì)舉辦城市起到什么作用？3.如何正確認(rèn)識(shí)展覽會(huì)觀眾的數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系？4.展覽會(huì)的主辦機(jī)構(gòu)主要有哪些類型？辦展機(jī)構(gòu)的責(zé)任是什么？5.對(duì)展會(huì)進(jìn)行展后評(píng)估有何意義？6.請(qǐng)同學(xué)們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)校園展會(huì)活動(dòng)。7.聯(lián)系參觀一個(gè)展覽會(huì)并寫(xiě)出觀后感。第四章 獎(jiǎng)勵(lì)旅游學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解獎(jiǎng)勵(lì)旅游的概念、特點(diǎn)和類型2.理解獎(jiǎng)勵(lì)旅游的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)3.明確獎(jiǎng)勵(lì)旅游的操作流程4.掌握獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)旅游概述第二節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)旅

20、游的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和市場(chǎng)構(gòu)成與需求第三節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)旅游的操作流程第四節(jié) 中國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀與獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā) 展趨勢(shì)第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)旅游概述一、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的含義、特點(diǎn)和類型二、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的實(shí)質(zhì)與方式 三、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的產(chǎn)生和發(fā)展一、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的含義、特點(diǎn)和類型1.獎(jiǎng)勵(lì)旅游的含義獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一種現(xiàn)代管理工具，是企業(yè)為那些做出突出貢獻(xiàn)、完成企業(yè)所定目標(biāo)的員工（以及經(jīng)銷商、代理商等）而提供資金的休閑旅游活動(dòng)。目的在于激勵(lì)員工努力工作，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力，塑造企業(yè)文化；同時(shí)，公司邀請(qǐng)經(jīng)銷商、代理商等客戶組團(tuán)旅游，以開(kāi)發(fā)市場(chǎng)為最終目的。 2.獎(jiǎng)勵(lì)旅游的特點(diǎn)（1）高端性 （2）獨(dú)特性 （3）創(chuàng)造性 （4）文化性 3.獎(jiǎng)勵(lì)旅游的

21、類型按目的劃分為慰勞型團(tuán)隊(duì)建設(shè)型商務(wù)型培訓(xùn)型二、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的實(shí)質(zhì)與方式 獎(jiǎng)勵(lì)旅游實(shí)質(zhì)上是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要手段之一，是一種真正能體現(xiàn)現(xiàn)代管理精神的激勵(lì)方式，是一種有效的現(xiàn)代企業(yè)宣傳方式；同時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游也是一特殊旅游活動(dòng)項(xiàng)目。獎(jiǎng)勵(lì)旅游實(shí)質(zhì)上是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要手段之一，是一種真正能體現(xiàn)現(xiàn)代管理精神的激勵(lì)方式，是一種有效的現(xiàn)代企業(yè)宣傳方式；同時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游也是一特殊旅游活動(dòng)項(xiàng)目。 三、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的產(chǎn)生和發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游起源于20世紀(jì)的美國(guó)。1906年，美國(guó)“全國(guó)現(xiàn)金注冊(cè)公司”為其員工提供了一次參觀其總部的獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)。 第二節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)旅游的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和市場(chǎng)構(gòu)成與需求一、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu) 二、獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的構(gòu)成

22、與需求 一、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu) 在國(guó)際上，從事這類獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)有四類 1.提供全方位服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司2.單純安排旅游的獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司，或稱為“完成型獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司”3.設(shè)有獎(jiǎng)勵(lì)旅游部的旅行社4.航空公司會(huì)獎(jiǎng)部二、獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的構(gòu)成與需求 第三節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)旅游的操作流程一、前期策劃二、計(jì)劃執(zhí)行三、后續(xù)工作 四、獎(jiǎng)勵(lì)旅游應(yīng)注意的問(wèn)題一、前期策劃1.獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)構(gòu)成和需求的分析2.確定實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的工作目標(biāo)3.進(jìn)行內(nèi)部溝通和宣傳4.正確選擇旅游時(shí)間5.精心選擇旅游目的地6.設(shè)計(jì)精彩的活動(dòng)內(nèi)容7.制定具體方案和日程安排二、計(jì)劃執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)旅游計(jì)劃執(zhí)行階段的成功關(guān)鍵取決于周密、細(xì)致的旅游接待服務(wù)工作，搞好各

23、方面協(xié)調(diào)。 三、后續(xù)工作 在獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)結(jié)束后，獎(jiǎng)勵(lì)旅游經(jīng)營(yíng)商應(yīng)做好后續(xù)服務(wù)工作，如企業(yè)物品回收、禮品的運(yùn)送、對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估等，并及時(shí)收集客戶和參與者的反饋信息，改進(jìn)產(chǎn)品和提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取下次合作機(jī)會(huì)。四、獎(jiǎng)勵(lì)旅游應(yīng)注意的問(wèn)題1.預(yù)算充足2.責(zé)任到人3.強(qiáng)調(diào)參與性第四節(jié) 中國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀與獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展趨勢(shì)一、中國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀二、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展趨勢(shì)三、中國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展對(duì)策一、中國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀 在我國(guó)最先采用獎(jiǎng)勵(lì)旅游的企業(yè)多是外資公司和合資公司，如友邦保險(xiǎn)公司、安利公司、惠浦公司、歐司朗公司、IBM公司、韓國(guó)三星公司、美國(guó)微軟公司等。正是這些外資、合資公司帶動(dòng)了中國(guó)企業(yè)對(duì)

24、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的需求，許多國(guó)有企業(yè)和規(guī)模較大的民營(yíng)企業(yè)也開(kāi)始接受獎(jiǎng)勵(lì)旅游這一管理方式，從而促進(jìn)我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，催生了中國(guó)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)。 二、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展趨勢(shì)1.文化性增強(qiáng)2.獎(jiǎng)勵(lì)旅游和商務(wù)活動(dòng)相結(jié)合3.參與性獎(jiǎng)勵(lì)旅游崛起三、中國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展對(duì)策1.政府應(yīng)采取扶持政策2.加快獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的培育3.提升獎(jiǎng)勵(lì)旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)的實(shí)力4.設(shè)計(jì)高水準(zhǔn)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品5.加大國(guó)際市場(chǎng)的促銷力度復(fù)習(xí)與思考1.什么是獎(jiǎng)勵(lì)旅游？2.獎(jiǎng)勵(lì)旅游的特點(diǎn)？3.企業(yè)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)旅游有什么作用？4.分析獎(jiǎng)勵(lì)旅游在目的地選擇上與會(huì)議和展覽有何不同？5.簡(jiǎn)述策劃獎(jiǎng)勵(lì)旅游的流程和應(yīng)注意的事項(xiàng)。6.調(diào)查一個(gè)企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)并寫(xiě)出分析報(bào)告

25、。第五章 節(jié)事活動(dòng)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解節(jié)事活動(dòng)的類型和發(fā)展?fàn)顩r2.理解節(jié)事活動(dòng)的含義與特點(diǎn)3.明確中國(guó)節(jié)事活動(dòng)存在的問(wèn)題與解決對(duì)策4.掌握節(jié)事活動(dòng)的策劃與管理教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 節(jié)事活動(dòng)概述第二節(jié) 節(jié)事活動(dòng)的策劃和管理第三節(jié) 中國(guó)節(jié)事活動(dòng)發(fā)展中的問(wèn)題與對(duì)策第一節(jié) 節(jié)事活動(dòng)概述一、節(jié)事活動(dòng)的含義和類型二、節(jié)事活動(dòng)的特點(diǎn)與作用三、節(jié)事活動(dòng)的歷史與發(fā)展一、節(jié)事活動(dòng)的含義和類型1.節(jié)事活動(dòng)的含義節(jié)事活動(dòng)是指為了滿足人們的特殊需求和節(jié)日慶典，以儀式或典禮的方式所進(jìn)行的文化、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 2.節(jié)事活動(dòng)的類型（1）按照節(jié)事活動(dòng)的內(nèi)容劃分（2）按照節(jié)事活動(dòng)的規(guī)模和影響劃分（3）按照節(jié)事活動(dòng)的特征劃分二、節(jié)事活動(dòng)的特點(diǎn)與

26、作用1.節(jié)事活動(dòng)的特點(diǎn)（1）大眾性 （2）文化性 （3）民族性 （4）多樣性 （5）交融性 （6）時(shí)效性 （7）體驗(yàn)性 （8）地域（方）性 （9）經(jīng)濟(jì)性 2.節(jié)事活動(dòng)的作用（1）提升舉辦地的文化品位 （2）推動(dòng)舉辦地的基礎(chǔ)設(shè)施的完善和優(yōu)化環(huán)境 （3）促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 （4）增強(qiáng)舉辦地的凝聚力并提高知名度 （5）帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 三、節(jié)事活動(dòng)的歷史與發(fā)展1.節(jié)事活動(dòng)的發(fā)展歷史 19世紀(jì)40年代以后，隨著旅游業(yè)的興起和發(fā)展，現(xiàn)代節(jié)事活動(dòng)也逐漸產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)。第二次世界大戰(zhàn)后，特別是20世紀(jì)60年代以后，世界旅游業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期并迅速成為許多國(guó)家的支柱產(chǎn)業(yè)。在旅游業(yè)的帶動(dòng)下，節(jié)事活動(dòng)也迅速發(fā)展

27、起來(lái)并成為會(huì)展業(yè)的一個(gè)重要組成部分，得到了世界各國(guó)的重視。節(jié)事活動(dòng)正因其獨(dú)特的魅力和不可或缺的作用，日益成為世界各國(guó)或地區(qū)吸引游客和發(fā)展特色經(jīng)濟(jì)的亮點(diǎn)。2.國(guó)際節(jié)事活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)（1）各國(guó)政府的重視度日益增強(qiáng) （2）節(jié)事活動(dòng)舉辦趨向系列化 （3）社區(qū)參與程度越來(lái)越高 （4）專業(yè)管理加強(qiáng)、品牌效應(yīng)顯著 （5）宣傳促銷力度進(jìn)一步加大 （6）綜合性和多樣性特點(diǎn)更加突出 第二節(jié) 節(jié)事活動(dòng)的策劃和管理一、節(jié)事活動(dòng)的策劃二、節(jié)事活動(dòng)的管理一、節(jié)事活動(dòng)的策劃1.節(jié)事活動(dòng)的策劃原則大眾參與性 針對(duì)性和可操作性 經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化 產(chǎn)業(yè)化帶動(dòng) 品牌化 獨(dú)特創(chuàng)新性 社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益統(tǒng)一 2.節(jié)事活動(dòng)的策劃程序和步驟（1）確定

28、節(jié)事活動(dòng)的主題 （2）節(jié)事活動(dòng)的定位 （3）制定節(jié)事活動(dòng)營(yíng)銷預(yù)算 （4）節(jié)事活動(dòng)的組織 （5）宣傳與促銷 3.節(jié)事活動(dòng)策劃的內(nèi)容（1）主題策劃 （2）內(nèi)容策劃 二、節(jié)事活動(dòng)的管理1.準(zhǔn)備階段發(fā)起。建立或組成管理機(jī)構(gòu)。確定目標(biāo)。 進(jìn)行可行性分析和論證。 最后決策。 2.實(shí)施階段也可以稱為執(zhí)行階段。組織者按照程序和議程安排，有序地進(jìn)行節(jié)事活動(dòng)；維持節(jié)事活動(dòng)的秩序，為節(jié)事活動(dòng)提供應(yīng)有的服務(wù)；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的控制，確保節(jié)事活動(dòng)按計(jì)劃正常進(jìn)行，及時(shí)解決和處理突發(fā)事件和事故；控制和疏導(dǎo)、分流人群，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)安全、飲食衛(wèi)生安全、人身安全和財(cái)物安全；疏散人群、清理現(xiàn)場(chǎng)等。 3.評(píng)估階段評(píng)估分為過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估

29、，通過(guò)各種方式和方法收集有關(guān)信息和反饋，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析，形成評(píng)估報(bào)告。 三、節(jié)事活動(dòng)的承辦1.節(jié)事活動(dòng)的承辦條件2.節(jié)事活動(dòng)承辦的工作和活動(dòng)方案3.舉辦國(guó)際性節(jié)事活動(dòng)需要注意的問(wèn)題4.節(jié)事活動(dòng)成功舉辦的要求和標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 中國(guó)節(jié)事活動(dòng)發(fā)展中的問(wèn)題與對(duì)策一、中國(guó)節(jié)事活動(dòng)中存在的問(wèn)題二、中國(guó)節(jié)事活動(dòng)發(fā)展的對(duì)策三、中國(guó)節(jié)事活動(dòng)發(fā)展的趨勢(shì)一、中國(guó)節(jié)事活動(dòng)中存在的問(wèn)題1.中國(guó)節(jié)事活動(dòng)的發(fā)展現(xiàn)狀中國(guó)節(jié)事活動(dòng)經(jīng)歷了由初期的民間自發(fā)組織、主要是娛樂(lè)性的節(jié)事活動(dòng)到政府有意識(shí)地推廣或深化、主要是政治色彩濃厚的節(jié)事活動(dòng)，再進(jìn)入到一個(gè)有計(jì)劃、有組織并與國(guó)際接軌的豐富多彩的節(jié)事活動(dòng)的發(fā)展歷程。 2.中國(guó)節(jié)事活動(dòng)存在的

30、問(wèn)題品牌知名度不高、走上國(guó)際化的節(jié)事活動(dòng)較少。 地域性差異大、發(fā)展不平衡。主題重復(fù)多、特色活動(dòng)少。 經(jīng)濟(jì)和文化的關(guān)系不和諧、結(jié)合力度不夠。 市場(chǎng)作用發(fā)揮欠佳、成效不明顯。 虎頭蛇尾、善始不善終。形式陳舊、參與度過(guò)低、高成本、低效益。 二、中國(guó)節(jié)事活動(dòng)發(fā)展的對(duì)策學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建符合中國(guó)國(guó)情、與國(guó)際接軌的節(jié)事活動(dòng)運(yùn)作模式。 因地制宜，加強(qiáng)宏觀調(diào)控和指導(dǎo)，形成良性競(jìng)合態(tài)勢(shì) 漸進(jìn)式地推進(jìn)節(jié)事活動(dòng)的市場(chǎng)化運(yùn)作和專業(yè)化，加大促銷力度 整合節(jié)事活動(dòng)，創(chuàng)造具有競(jìng)爭(zhēng)力的節(jié)事活動(dòng)的品牌 突出特色、彰顯個(gè)性、推陳出新 講求實(shí)效，培育消費(fèi)熱點(diǎn) 三、中國(guó)節(jié)事活動(dòng)發(fā)展的趨勢(shì)國(guó)際化趨勢(shì) 市場(chǎng)化趨勢(shì)個(gè)性化趨勢(shì)產(chǎn)業(yè)化趨勢(shì)

31、 多元化趨勢(shì) 集約化趨勢(shì) 規(guī)范化趨勢(shì) 品牌化趨勢(shì) 專業(yè)化趨勢(shì)復(fù)習(xí)與思考1.節(jié)事活動(dòng)的含義與實(shí)質(zhì)。2.節(jié)事活動(dòng)的特點(diǎn)與作用。3.節(jié)事活動(dòng)的策劃原則。4.節(jié)事活動(dòng)策劃的基本程序和步驟。5.節(jié)事活動(dòng)策劃的內(nèi)容。6.節(jié)事活動(dòng)的管理。7.節(jié)事活動(dòng)的承辦條件。8.舉辦國(guó)際性節(jié)事活動(dòng)需要注意的問(wèn)題。9.節(jié)事活動(dòng)成功舉辦的要求和標(biāo)準(zhǔn)。10.中國(guó)節(jié)事活動(dòng)存在的主要問(wèn)題和解決對(duì)策。第六章 會(huì)展經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略、會(huì)展市場(chǎng)現(xiàn)狀2.理解會(huì)展市場(chǎng)的含義與劃分、會(huì)展市場(chǎng)的調(diào)研及調(diào)查方法3.明確中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)存在的主要問(wèn)題及發(fā)展對(duì)策4.掌握會(huì)展經(jīng)濟(jì)的概念、會(huì)展經(jīng)濟(jì)效益分析、會(huì)展市場(chǎng)的主體、會(huì)展市場(chǎng)的運(yùn)作機(jī)

32、制教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 會(huì)展經(jīng)濟(jì)概述第二節(jié) 會(huì)展市場(chǎng)第三節(jié) 中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的對(duì)第一節(jié) 會(huì)展經(jīng)濟(jì)概述一、會(huì)展經(jīng)濟(jì)的概念與會(huì)展經(jīng)濟(jì)效益 二、會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略 一、會(huì)展經(jīng)濟(jì)的概念與會(huì)展經(jīng)濟(jì)效益1會(huì)展經(jīng)濟(jì)的概念會(huì)展經(jīng)濟(jì)，就是通過(guò)舉辦各種形式的會(huì)展活動(dòng)，能夠帶來(lái)直接或間接經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。它是由會(huì)展活動(dòng)帶來(lái)、衍生出來(lái)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，是會(huì)展促成、會(huì)展業(yè)發(fā)展引發(fā)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。2.會(huì)展經(jīng)濟(jì)的特征綜合性經(jīng)濟(jì) 服務(wù)型經(jīng)濟(jì) 城市經(jīng)濟(jì) 既是跨區(qū)域經(jīng)濟(jì)又具有區(qū)域特性 3.會(huì)展經(jīng)濟(jì)效益公式表示： 會(huì)展經(jīng)濟(jì)效益=（會(huì)展業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果生產(chǎn)要素的占用與消耗）/生產(chǎn)要素的占用與消耗 會(huì)展直接經(jīng)濟(jì)效益 會(huì)展間接經(jīng)濟(jì)效

33、益 二、會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略 1.會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的方向會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略方向決定著會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向，它是對(duì)會(huì)展經(jīng)濟(jì)未來(lái)發(fā)展的構(gòu)思和設(shè)想。其主要內(nèi)容包括：確定會(huì)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向；確定開(kāi)拓會(huì)展市場(chǎng)的發(fā)展方向；確定會(huì)展經(jīng)濟(jì)未來(lái)的規(guī)模和發(fā)展水平。2.會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，一般應(yīng)該將這個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程分成幾個(gè)階段，而為每個(gè)階段制定的所要實(shí)現(xiàn)的基本目標(biāo)，就是會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的階段目標(biāo)。3.會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的方針會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的方針是會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn)，它是圍繞為實(shí)現(xiàn)會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)所制定的行為規(guī)范和政策性的決策。會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略方針應(yīng)隨著會(huì)展業(yè)發(fā)展的內(nèi)部和外部

34、環(huán)境的變化而變化，在不同的時(shí)期應(yīng)采取不同的方針。4.會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的措施會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的措施應(yīng)包括實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)會(huì)展發(fā)展目標(biāo)所需要的步驟、途徑、手段、方法和策略等，并涵蓋會(huì)展資源的開(kāi)發(fā)和合理利用、會(huì)展管理體制和會(huì)展企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制、會(huì)展設(shè)施的建設(shè)、會(huì)展市場(chǎng)的開(kāi)拓、會(huì)展融資和資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、會(huì)展人才的開(kāi)發(fā)和使用、會(huì)展法規(guī)的制定和行業(yè)管理、會(huì)展和科技的結(jié)合、會(huì)展品牌的培養(yǎng)和評(píng)估等會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方方面面。 第二節(jié) 會(huì)展市場(chǎng)一、會(huì)展市場(chǎng)的含義與劃分 二、會(huì)展市場(chǎng)的主體 三、會(huì)展市場(chǎng)的運(yùn)作機(jī)制與潛力分析 四、會(huì)展市場(chǎng)的調(diào)研及調(diào)查方法 一、會(huì)展市場(chǎng)的含義與劃分 1.會(huì)展市場(chǎng)的含義廣義的會(huì)展市場(chǎng)定義是指在一定的社會(huì)條

35、件下，為組織或個(gè)體實(shí)現(xiàn)供給或需求、從而取得效益的，一系列集中時(shí)間、空間的交易活動(dòng)及其經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和。狹義的會(huì)展市場(chǎng)是指會(huì)展需求市場(chǎng)。 2.會(huì)展市場(chǎng)的劃分會(huì)展市場(chǎng)劃分要遵循幾個(gè)基本原則，即可衡量原則、可盈利原則、可實(shí)現(xiàn)性原則和可區(qū)分性原則。在遵循以上原則的基礎(chǔ)上，按不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)可以劃分出不同的細(xì)分市場(chǎng)。 按需求動(dòng)機(jī)來(lái)劃分按參展企業(yè)的某些特點(diǎn)來(lái)劃分 按觀眾的某些特點(diǎn)來(lái)劃分 按地理范圍來(lái)劃分 二、會(huì)展市場(chǎng)的主體 1.供給主體 政府會(huì)展計(jì)劃者 專業(yè)會(huì)議組織者（PCO和CHA）和展覽公司 的地管理公司（DMC） 2.需求主體參展商和會(huì)議代表 客商和觀眾 3.其他中介組織通常由一些行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)充當(dāng)。他們從

36、幫助政府部門決策、執(zhí)行政府決定、說(shuō)服會(huì)展參與機(jī)構(gòu)接受會(huì)展理念等諸多方面參與到會(huì)展市場(chǎng)中來(lái)，成為會(huì)展市場(chǎng)運(yùn)作中不容忽視的一支生力軍，對(duì)會(huì)展市場(chǎng)的興旺發(fā)展起到巨大的促進(jìn)作用。 三、會(huì)展市場(chǎng)的運(yùn)作機(jī)制與潛力分析 1.會(huì)展市場(chǎng)的運(yùn)作機(jī)制2.會(huì)展市場(chǎng)潛力分析會(huì)展市場(chǎng)的層次性 會(huì)展市場(chǎng)的多維性 四、會(huì)展市場(chǎng)的調(diào)研及調(diào)查方法 1.會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研的概念是指會(huì)展活動(dòng)中的相關(guān)利益主體（Stakeholder）尤其是會(huì)展公司，利用特定的方法和手段，對(duì)與本組織營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)的會(huì)展市場(chǎng)情報(bào)進(jìn)行系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、搜集、整理和分析，并得出各種市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)資料和研究結(jié)果，從而為組織制定經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)的活動(dòng)。 2.會(huì)展市場(chǎng)調(diào)查的方法觀

37、察法詢問(wèn)法實(shí)驗(yàn)法二手資料的分析 第三節(jié) 中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的對(duì)策1.走市場(chǎng)化道路，加強(qiáng)宏觀調(diào)控，創(chuàng)造會(huì)展業(yè)發(fā)展的良好市場(chǎng)環(huán)境2.建立健全會(huì)展法律法規(guī)，加強(qiáng)行業(yè)自律3.加快會(huì)展特色建設(shè)，打造會(huì)展經(jīng)濟(jì)品牌，盡快與國(guó)際會(huì)展接軌4.展開(kāi)會(huì)展理論研究，不斷加強(qiáng)會(huì)展專業(yè)人才的培育復(fù)習(xí)與思考1.什么是會(huì)展經(jīng)濟(jì)？會(huì)展經(jīng)濟(jì)的特征有哪些？2.會(huì)展經(jīng)濟(jì)效益包括哪些內(nèi)容？3.什么是會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略？會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容包括哪些？4.會(huì)展市場(chǎng)含義？會(huì)展市場(chǎng)劃分有何重大意義？5.會(huì)展市場(chǎng)劃分的方法包括哪些？6.會(huì)展市場(chǎng)主體包括哪些？7.簡(jiǎn)述展覽、會(huì)議、節(jié)事活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的運(yùn)作機(jī)制。8.什么是會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研？會(huì)展市場(chǎng)調(diào)查

38、的方法有哪些？9.中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的對(duì)策？ 10.利用會(huì)展市場(chǎng)調(diào)查的方法，對(duì)本地會(huì)展市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，并寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告。第七章 會(huì)展管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解會(huì)展管理的機(jī)構(gòu)2.理解會(huì)展行業(yè)管理體制和模式3.明確中國(guó)會(huì)展管理體制的問(wèn)題及改革4.掌握會(huì)展管理的基本內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 會(huì)展管理概述第二節(jié) 會(huì)展管理第三節(jié) 中國(guó)會(huì)展管理的現(xiàn)狀與存在問(wèn)題第一節(jié) 會(huì)展管理概述一、會(huì)展管理機(jī)構(gòu)二、會(huì)展行業(yè)管理三、會(huì)展管理模式四、發(fā)達(dá)國(guó)家會(huì)展管理體制一、會(huì)展管理機(jī)構(gòu) 會(huì)展管理根據(jù)具體職能不同可分為三個(gè)層次，即宏觀、中觀和微觀三個(gè)層面。政府部門會(huì)展行業(yè)組織會(huì)展企業(yè)二、會(huì)展行業(yè)管理 1.政府支持與監(jiān)管2.協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)與自律3.市場(chǎng)

39、調(diào)節(jié)與發(fā)展三、會(huì)展管理模式會(huì)展的管理模式，是指政府及其管理機(jī)構(gòu)與會(huì)展行業(yè)組織之間通過(guò)法律建立起來(lái)的外部行政管理和合作制度，它也包括這種管理權(quán)力在相關(guān)政府機(jī)構(gòu)之間的分配和協(xié)調(diào)制度，以及會(huì)展行業(yè)組織之間、會(huì)員企業(yè)與行業(yè)組織之間、會(huì)員企業(yè)之間相互關(guān)系的界定。四、發(fā)達(dá)國(guó)家會(huì)展管理體制 從管理角度而言，絕大多數(shù)會(huì)議或展覽業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家都將會(huì)議業(yè)與展覽業(yè)相對(duì)分開(kāi) 從展覽業(yè)來(lái)看，所有發(fā)達(dá)國(guó)家都設(shè)有單一的國(guó)家級(jí)的展覽管理機(jī)構(gòu) 從對(duì)會(huì)議的管理來(lái)看，世界上許多國(guó)家和會(huì)展城市都設(shè)有國(guó)家會(huì)議局和城市會(huì)議局 第二節(jié) 會(huì)展管理一、會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理二、會(huì)展場(chǎng)館管理三、會(huì)展項(xiàng)目管理四、會(huì)展客戶關(guān)系管理五、會(huì)展人力資源開(kāi)發(fā)與管理六、會(huì)

40、展物流管理七、會(huì)展管理信息系統(tǒng)八、會(huì)展危機(jī)管理一、會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理 1.觀眾登記與入場(chǎng)管理2.參展商管理3.證件管理4.新聞管理5.交通、物流管理6.突發(fā)事件及安全管理二、會(huì)展場(chǎng)館管理 1.會(huì)展場(chǎng)館概述會(huì)展場(chǎng)館是為各種類型的商品展示、行業(yè)活動(dòng)、會(huì)議交流、信息發(fā)布、貿(mào)易投資等集中舉辦活動(dòng)的場(chǎng)所，是會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前提和物質(zhì)基礎(chǔ)，其經(jīng)營(yíng)管理的水平直接影響會(huì)展業(yè)的發(fā)展。 2.會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理模式政府自行管理模式 政府全權(quán)委托專業(yè)管理公司管理模式 成立合作或合資公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理模式 3.會(huì)展場(chǎng)館管理的內(nèi)容 會(huì)展場(chǎng)館的管理主要包括硬件管理和軟件管理。硬件管理主要包括物業(yè)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理，硬件管理是會(huì)展場(chǎng)館管理中

41、最基礎(chǔ)的部分，受限于設(shè)施的規(guī)模、布局、設(shè)計(jì)和裝備，場(chǎng)館的位置和面積既定的前提下，硬件管理的重點(diǎn)應(yīng)放在設(shè)備和系統(tǒng)的運(yùn)作與成效上。軟件管理包括戰(zhàn)略管理、合同管理、危機(jī)管理、客戶管理以及員工管理。軟件管理是會(huì)展場(chǎng)館管理的核心，是會(huì)展場(chǎng)館營(yíng)運(yùn)成功與否的關(guān)鍵。 三、會(huì)展項(xiàng)目管理1.會(huì)展項(xiàng)目的特征和類型會(huì)展項(xiàng)目具有明顯的項(xiàng)目關(guān)聯(lián)性、客戶廣泛性、服務(wù)目標(biāo)性和效益綜合性的特征。 會(huì)展項(xiàng)目主要有產(chǎn)品交易型項(xiàng)目、科技展示型項(xiàng)目、綜合博覽型項(xiàng)目和會(huì)議洽談型項(xiàng)目四種類型。 2.會(huì)展項(xiàng)目管理的過(guò)程按照會(huì)展項(xiàng)目的類型和特點(diǎn)，一個(gè)完整的會(huì)展項(xiàng)目周期劃分為四個(gè)階段，即會(huì)展項(xiàng)目啟動(dòng)階段、會(huì)展項(xiàng)目規(guī)劃階段、會(huì)展項(xiàng)目執(zhí)行階段、會(huì)展

42、項(xiàng)目結(jié)束階段。 四、會(huì)展客戶關(guān)系管理 1.會(huì)展客戶關(guān)系構(gòu)成廣義上講，會(huì)展的客戶是指與會(huì)展企業(yè)發(fā)生會(huì)展業(yè)務(wù)關(guān)系的組織或個(gè)人，包括與會(huì)者、參展商、客商、政府、媒體、會(huì)展場(chǎng)館，服務(wù)商、代理商、員工、贊助商、觀眾等。狹義上的會(huì)展客戶是指給會(huì)展企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的組織或個(gè)人，主要是指參展商及客商。在實(shí)際運(yùn)作中，會(huì)展企業(yè)的客戶關(guān)系主要是由會(huì)展支持部門、參展商和觀眾所構(gòu)成。2.會(huì)展客戶關(guān)系管理要點(diǎn)會(huì)展客戶消費(fèi)價(jià)值管理 會(huì)展客戶滿意感管理 會(huì)展客戶信任感管理 會(huì)展客戶忠誠(chéng)感管理 3.會(huì)展客戶關(guān)系管理實(shí)施五、會(huì)展人力資源開(kāi)發(fā)與管理 1.會(huì)展人力資源構(gòu)成 會(huì)展人力資源的構(gòu)成體系應(yīng)呈現(xiàn)圍繞中心旋轉(zhuǎn)的“旋渦型”，

43、2.會(huì)展人力資源開(kāi)發(fā)與管理機(jī)制會(huì)展人力資源開(kāi)發(fā)機(jī)制包括人才招募機(jī)制、人才培訓(xùn)機(jī)制、人才激勵(lì)機(jī)制、人才流動(dòng)機(jī)制等主要內(nèi)容。 3.會(huì)展人力資源管理策略戰(zhàn)略性管理 科技性管理 聯(lián)合性管理 學(xué)習(xí)性管理 文化性管理 六、會(huì)展物流管理 1.會(huì)展物流的支撐要素會(huì)展物流體系是一個(gè)比較復(fù)雜的系統(tǒng)，根據(jù)會(huì)展主體的不同，其物流運(yùn)作的對(duì)象也有所差距，從而形成眾多子系統(tǒng)。因此，一個(gè)高效運(yùn)營(yíng)的會(huì)展物流體系需要一系列相關(guān)要素的支撐，包括會(huì)展政策、渠道和機(jī)制。2.會(huì)展物流的管理內(nèi)容 質(zhì)量管理 時(shí)間管理 運(yùn)輸管理 倉(cāng)儲(chǔ)管理 信息管理 3.會(huì)展物流系統(tǒng)的構(gòu)建七、會(huì)展管理信息系統(tǒng)1.會(huì)展管理信息系統(tǒng)的基本功能會(huì)展管理信息系統(tǒng)是一個(gè)

44、以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、加工、傳輸、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以會(huì)展行業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高經(jīng)濟(jì)效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層動(dòng)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。 2.會(huì)展管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)會(huì)展場(chǎng)館管理信息系統(tǒng)主辦商信息管理系統(tǒng)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)信息管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)信息查詢系統(tǒng)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)信息管理系統(tǒng)展會(huì)運(yùn)營(yíng)信息管理系統(tǒng)展會(huì)服務(wù)信息管理系統(tǒng)職能部門信息管理系統(tǒng)客戶關(guān)系信息管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)信息管理系統(tǒng)展位信息管理系統(tǒng)招展代理信息管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)觀眾信息管理系統(tǒng)觀眾信息采集中心系統(tǒng)門禁信息管理系統(tǒng)參展商信息查詢系統(tǒng)服務(wù)終端

45、管理系統(tǒng)會(huì)展信息系統(tǒng)八、會(huì)展危機(jī)管理1.會(huì)展危機(jī)的概念和類型狹義的會(huì)展危機(jī)是會(huì)展過(guò)程中危險(xiǎn)和巨大困難的時(shí)刻，是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是一個(gè)重要的情形，情形的結(jié)局決定后果發(fā)生的好壞。廣義的會(huì)展危機(jī)是指會(huì)展過(guò)程中不確定因素和危害性因素的總和。，會(huì)展危機(jī)管理的目標(biāo)就是消除或減弱危害，保證會(huì)展活動(dòng)的順利進(jìn)行。 從管理的角度可以分為可控制和不可控制兩大類?？煽刂频奈C(jī)是指會(huì)展企業(yè)可以預(yù)見(jiàn)、可以預(yù)防的危機(jī)，主要是由于運(yùn)作因素和安全因素所帶來(lái)的危機(jī)。不可控制危機(jī)是指以會(huì)展企業(yè)的能力來(lái)講，危機(jī)是無(wú)法預(yù)料或難以預(yù)防的。 2.會(huì)展危機(jī)的管理流程第三節(jié) 中國(guó)會(huì)展管理的現(xiàn)狀與存在問(wèn)題一、中國(guó)會(huì)展管理的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題二、中國(guó)會(huì)

46、展管理體制改革一、中國(guó)會(huì)展管理的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題中國(guó)政府對(duì)會(huì)展業(yè)的管理主要是通過(guò)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的會(huì)展主辦單位的資格認(rèn)定制和會(huì)展立項(xiàng)的資格審批制來(lái)實(shí)現(xiàn)的，即按照會(huì)展的性質(zhì)、級(jí)別和類型，實(shí)施政府部門的歸口管理。中國(guó)目前會(huì)展管理體制混亂，缺乏統(tǒng)一、權(quán)威的管理機(jī)構(gòu)。各部門多頭管理，中央、地方一起搞，審批時(shí)間長(zhǎng)、程序復(fù)雜，導(dǎo)致資源浪費(fèi)、時(shí)間滯后，與高速發(fā)展的會(huì)展業(yè)極不適應(yīng)。2.中國(guó)會(huì)展管理體制存在的主要問(wèn)題政府審批管理，導(dǎo)致政企不分 多層次、多渠道的審批根據(jù)現(xiàn)行審批制度，造成政管理混亂 會(huì)展法律法規(guī)建設(shè)嚴(yán)重滯后 二、中國(guó)會(huì)展管理體制改革改變政府在會(huì)展業(yè)中的職能，有意識(shí)地改變政府的角色定位，盡快推進(jìn)中

47、國(guó)的會(huì)展從“行政活動(dòng)”轉(zhuǎn)變成“市場(chǎng)活動(dòng)”，才能推動(dòng)會(huì)展經(jīng)濟(jì)運(yùn)行體系逐漸向市場(chǎng)化方向發(fā)展，逐步提高其產(chǎn)業(yè)化水平。在會(huì)展業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，政府的角色應(yīng)從會(huì)展的組織者和參與者，轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)城市會(huì)展業(yè)發(fā)展的規(guī)劃、監(jiān)管、服務(wù)和促進(jìn)者。 復(fù)習(xí)與思考1.會(huì)展管理的機(jī)構(gòu)。2.會(huì)展管理的模式與管理體制。3.會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理的基本內(nèi)容。4.會(huì)展項(xiàng)目規(guī)劃管理過(guò)程。5.會(huì)展人力資源的開(kāi)發(fā)與管理。6.會(huì)展客戶關(guān)系構(gòu)成及管理。7.會(huì)展場(chǎng)館管理的要點(diǎn)。8.會(huì)展物流管理的內(nèi)容。9.會(huì)展信息管理體系構(gòu)建。10.會(huì)展危機(jī)的種類、會(huì)展危機(jī)管理的要點(diǎn)。11.分析中國(guó)會(huì)展管理的現(xiàn)狀與存在問(wèn)題，提出解決對(duì)策。12.考察一個(gè)會(huì)展活動(dòng)，了解其現(xiàn)場(chǎng)管

48、理的情況，寫(xiě)出分析報(bào)告。13.聯(lián)系一個(gè)有關(guān)會(huì)展企業(yè)，調(diào)研其具體管理的情況并寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告。第八章 會(huì)展策劃學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解會(huì)展策劃的基本原則、內(nèi)容和類別2.理解會(huì)展策劃的方法和程序3.明確會(huì)展項(xiàng)目總體規(guī)劃的制定 4.掌握會(huì)展策劃的具體實(shí)務(wù) 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 會(huì)展策劃概述第二節(jié) 會(huì)展策劃實(shí)務(wù)第一節(jié) 會(huì)展策劃概述一、會(huì)展策劃的基本原則二、會(huì)展策劃的主要內(nèi)容 三、會(huì)展策劃的主要類別 四、會(huì)展策劃的基本程序與方法 一、會(huì)展策劃的基本原則目的性原則 創(chuàng)新性原則 前瞻性原則 規(guī)范性原則 藝術(shù)性原則 效益性原則 二、會(huì)展策劃的主要內(nèi)容 會(huì)展策劃是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程，涉及的內(nèi)容是多方面的。會(huì)展策劃具有以下程序性

49、內(nèi)容：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，確定會(huì)展主題、展示對(duì)象和觀眾；突出會(huì)展表現(xiàn)形式，制定會(huì)展總體規(guī)劃；實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃與方案，完成會(huì)展組織、會(huì)展管理、會(huì)展費(fèi)用預(yù)算、會(huì)展效益評(píng)估和效果測(cè)定等一系列的決策。三、會(huì)展策劃的主要類別 會(huì)展主題策劃 會(huì)展項(xiàng)目策劃 會(huì)展品牌策劃 會(huì)展運(yùn)作策劃 會(huì)展活動(dòng)策劃 會(huì)展服務(wù)策劃 招展策劃 招商策劃 會(huì)議策劃 參展策劃 四、會(huì)展策劃的基本程序與方法 1.會(huì)展策劃的基本程序會(huì)展策劃程序囊括了會(huì)展活動(dòng)發(fā)生之前的謀劃、構(gòu)思、設(shè)計(jì)等創(chuàng)造性活動(dòng)的全部過(guò)程，成為項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作的指導(dǎo)，是會(huì)展項(xiàng)目管理決策理智化、效能化、科學(xué)化的前提依據(jù)和程序保證。2.會(huì)展策劃的方法創(chuàng)意策劃法 頭腦風(fēng)暴法 德?tīng)栰撤?/p>

50、 第二節(jié) 會(huì)展策劃實(shí)務(wù)一、會(huì)展項(xiàng)目總體規(guī)劃的制定 二、會(huì)展主題策劃三、展示設(shè)計(jì)和場(chǎng)館布置四、會(huì)展相關(guān)活動(dòng)策劃一、會(huì)展項(xiàng)目總體規(guī)劃的制定 二、會(huì)展主題策劃1.選擇會(huì)展行業(yè)2.選擇會(huì)展題材3.確定會(huì)展主題三、展示設(shè)計(jì)和場(chǎng)館布置1.展示設(shè)計(jì)展示設(shè)計(jì)是用藝術(shù)的手法，具體的表現(xiàn)展會(huì)的意圖，可通過(guò)眾多要素來(lái)表現(xiàn)，包括格調(diào)、情趣、場(chǎng)地、道具、裝飾、裝潢、展品布置、形式、形狀、格式、說(shuō)明、圖表、照片、模型、照明、色彩等。 2.場(chǎng)館布置會(huì)展場(chǎng)館的總體布置要注重經(jīng)濟(jì)實(shí)用性，從外部到內(nèi)部裝修應(yīng)以簡(jiǎn)潔、實(shí)用為主旨，重視功能要求。四、會(huì)展相關(guān)活動(dòng)策劃1.開(kāi)幕式策劃2.論壇或會(huì)議 3.娛樂(lè)活動(dòng)策劃4.評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)策劃5.其他

51、活動(dòng)復(fù)習(xí)與思考1.會(huì)展策劃的概念和原則。2.會(huì)展策劃的內(nèi)容和類別。3.會(huì)展策劃的程序和方法。4.如何進(jìn)行會(huì)展項(xiàng)目總策劃。5.展示總體設(shè)計(jì)的內(nèi)容。6.展示空間設(shè)計(jì)的要求。7.展示照明設(shè)計(jì)的要求。8.展示道具設(shè)計(jì)的要求。9.場(chǎng)館布置的要注意哪些內(nèi)容。10.開(kāi)幕式策劃的要點(diǎn)。11.會(huì)展娛樂(lè)活動(dòng)策劃的重點(diǎn)。12.論壇與會(huì)議策劃。13.試制作一個(gè)會(huì)展活動(dòng)有關(guān)項(xiàng)目的策劃書(shū)。14.參觀一個(gè)會(huì)展活動(dòng)的開(kāi)幕式，寫(xiě)出分析評(píng)價(jià)報(bào)告 第九章 會(huì)展?fàn)I銷學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解會(huì)展?fàn)I銷的產(chǎn)生與發(fā)展、會(huì)展?fàn)I銷的特點(diǎn)、會(huì)展?fàn)I銷體系的構(gòu)成2.理解會(huì)展?fàn)I銷管理策略3.明確我國(guó)會(huì)展?fàn)I銷的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題及發(fā)展趨勢(shì)4.掌握會(huì)展?fàn)I銷常用的手段

52、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 會(huì)展?fàn)I銷概述第二節(jié) 會(huì)展?fàn)I銷管理策略第三節(jié) 會(huì)展?fàn)I銷手段第四節(jié) 我國(guó)會(huì)展?fàn)I銷的現(xiàn)狀與發(fā)展第一節(jié) 會(huì)展?fàn)I銷概述一、市場(chǎng)營(yíng)銷與會(huì)展業(yè)二、會(huì)展?fàn)I銷的特點(diǎn)三、會(huì)展?fàn)I銷體系的構(gòu)成一、市場(chǎng)營(yíng)銷與會(huì)展業(yè)20世紀(jì)90年代以來(lái)，尤其是進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，會(huì)展業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了會(huì)展?fàn)I銷的變化和發(fā)展。在會(huì)展業(yè)中，逐漸確立、增強(qiáng)了新的營(yíng)銷觀念，開(kāi)始重視營(yíng)銷工作，主要表現(xiàn)在：加大推銷力度，尤其是加大了廣告宣傳的力度；開(kāi)始注重研究會(huì)展參加人員的特征以及對(duì)會(huì)展需求的影響。 二、會(huì)展?fàn)I銷的特點(diǎn)營(yíng)銷主體的綜合性 營(yíng)銷內(nèi)容的整體性 營(yíng)銷手段的多樣性 營(yíng)銷對(duì)象的參與性 三、會(huì)展?fàn)I銷體系的構(gòu)成會(huì)展城市營(yíng)銷 會(huì)展主辦者營(yíng)銷

53、會(huì)展企業(yè)營(yíng)銷 展覽場(chǎng)館營(yíng)銷 參展商營(yíng)銷 第二節(jié) 會(huì)展?fàn)I銷管理策略一、市場(chǎng)定位策略二、市場(chǎng)發(fā)展策略三、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略四、營(yíng)銷組合策略一、市場(chǎng)定位策略會(huì)展市場(chǎng)細(xì)分：會(huì)展市場(chǎng)細(xì)分的最終目的是幫助會(huì)展企業(yè)有效地選擇并進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng) 目標(biāo)市場(chǎng)策略類型 ：無(wú)差異策略、差異策略、集中策略目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇 ：會(huì)展企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)必須綜合考慮自身的特點(diǎn)以及市場(chǎng)的狀況 二、市場(chǎng)發(fā)展策略三、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略會(huì)展企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中主要運(yùn)用六種策略，即品牌制勝、創(chuàng)新制勝、服務(wù)制勝、技術(shù)制勝、價(jià)格制勝以及規(guī)模制勝 四、營(yíng)銷組合策略會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷組合中包含的可控因素很多，但大致可以概括為四個(gè)基本變量，即會(huì)展產(chǎn)品、展會(huì)報(bào)價(jià)、分銷渠道

54、和促銷手段。 第三節(jié) 會(huì)展?fàn)I銷手段一、直接郵寄二、電話銷售三、廣告四、網(wǎng)絡(luò)推廣五、新聞發(fā)布會(huì)六、展覽會(huì)一、直接郵寄作為一種營(yíng)銷手段，直接郵寄的目的就是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，把恰當(dāng)?shù)馁Y料和信息郵寄給恰當(dāng)?shù)娜耍⑹蛊渥龀鲱A(yù)期的反應(yīng)。郵寄名單、時(shí)間、方式、資料內(nèi)容 二、電話銷售根據(jù)促銷對(duì)象的不同，可以將電話促銷分為兩大類，即新顧客開(kāi)發(fā)性促銷和老顧客追蹤性促銷。一般來(lái)說(shuō)，會(huì)展主辦者的電話促銷更多的是為了開(kāi)發(fā)新客戶 三、廣告廣告具體實(shí)施時(shí)可采取一些有效策略：前期推出展覽會(huì)的形象廣告，傳達(dá)會(huì)展的名稱(主題)、主辦單位、舉辦時(shí)間及地點(diǎn)等信息；在會(huì)展期間，把握時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，廣泛接觸有參展、觀展意圖的企業(yè)和觀眾；組

55、織者都應(yīng)該善于制造新聞事件，以吸引各類新聞媒體的注意，從而提高展覽會(huì)的知名度；展覽會(huì)結(jié)束后，主辦方應(yīng)在科學(xué)評(píng)估的基礎(chǔ)上，及時(shí)向外界公布這次展覽會(huì)的成果，若有可能，還可以附上一些主要參展商或?qū)I(yè)觀眾對(duì)展覽會(huì)組織與服務(wù)的評(píng)價(jià) 四、網(wǎng)絡(luò)推廣互聯(lián)網(wǎng)是一種功能強(qiáng)大的營(yíng)銷工具，它兼具宣傳推廣、營(yíng)銷渠道、電子交易、適時(shí)服務(wù)以及市場(chǎng)信息收集與分析等多種功能。 具有的一對(duì)一的營(yíng)銷能力，也符合了直接營(yíng)銷和個(gè)性化消費(fèi)的未來(lái)趨勢(shì) 五、新聞發(fā)布會(huì)通過(guò)新聞媒體開(kāi)展?fàn)I銷既能節(jié)省費(fèi)用，又容易取得較好的宣傳效果，因?yàn)樾侣剤?bào)道一般是免費(fèi)的，而且在公眾心目中的可信度高 六、展覽會(huì)主辦者為了推廣自己的展覽會(huì)，組團(tuán)參加其他相關(guān)展覽會(huì)特

56、別是一些知名展也是一種有效的營(yíng)銷手段，這種情況尤其適合在國(guó)內(nèi)已有一定影響力的展覽會(huì) 第四節(jié) 我國(guó)會(huì)展?fàn)I銷的現(xiàn)狀與發(fā)展方向一、我國(guó)會(huì)展?fàn)I銷的現(xiàn)狀和存在的主要問(wèn)題二、我國(guó)會(huì)展?fàn)I銷的發(fā)展方向三、會(huì)展?fàn)I銷的創(chuàng)新一、我國(guó)會(huì)展?fàn)I銷的現(xiàn)狀和存在的主要問(wèn)題現(xiàn)狀 ：造就了一些著名的展覽品牌、理論界和實(shí)業(yè)界對(duì)會(huì)展?fàn)I銷活動(dòng)的規(guī)律及其具體策略有了一些研究問(wèn)題 ：缺乏整體的營(yíng)銷協(xié)調(diào) 、會(huì)展?fàn)I銷理念落后 、城市會(huì)展定位混亂 、客戶關(guān)系管理不到位，服務(wù)營(yíng)銷欠缺 二、我國(guó)會(huì)展?fàn)I銷的發(fā)展方向建立順暢的行業(yè)管理體制、開(kāi)展整體營(yíng)銷 制定可持續(xù)的會(huì)展發(fā)展戰(zhàn)略依托城市產(chǎn)業(yè)特色培育品牌會(huì)展 加強(qiáng)國(guó)際合作，實(shí)現(xiàn)公司的全球擴(kuò)張 會(huì)展企業(yè)與旅

57、游業(yè)的精誠(chéng)合作實(shí)施多元化的營(yíng)銷戰(zhàn)略 三、會(huì)展?fàn)I銷的創(chuàng)新 會(huì)展?fàn)I銷創(chuàng)新主要表現(xiàn)在四大方面理念創(chuàng)新、主體創(chuàng)新、手段創(chuàng)新和內(nèi)容創(chuàng)新。這四個(gè)方面是相輔相成的，其中，理念創(chuàng)新是基礎(chǔ)，手段創(chuàng)新是關(guān)鍵。 復(fù)習(xí)與思考1.會(huì)展?fàn)I銷有什么特點(diǎn)？2.會(huì)展?fàn)I銷體系如何構(gòu)成？3.會(huì)展?fàn)I銷管理策略包括哪些內(nèi)容？4.會(huì)展?fàn)I銷常用手段有哪些？5.我國(guó)會(huì)展?fàn)I銷的現(xiàn)狀、存在問(wèn)題以及發(fā)展趨勢(shì)？6.會(huì)展?fàn)I銷的創(chuàng)新包括哪些方面？7.以某城市商品房展覽交易會(huì)為例，編寫(xiě)一份會(huì)展?fàn)I銷的方案。第十章 會(huì)展服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解會(huì)展服務(wù)的相關(guān)概念和會(huì)展服務(wù)的特點(diǎn)與原則2.理解會(huì)展服務(wù)流程與會(huì)展服務(wù)規(guī)范3.明確會(huì)展服務(wù)的種類、會(huì)展服務(wù)人員的培訓(xùn)與選

58、擇4.掌握會(huì)展服務(wù)的要求和會(huì)展服務(wù)業(yè)務(wù)教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 會(huì)展服務(wù)概述第二節(jié) 會(huì)展服務(wù)的種類和服務(wù)人員培訓(xùn)與選擇第三節(jié) 會(huì)展服務(wù)流程與規(guī)范第一節(jié) 會(huì)展服務(wù)概述一、會(huì)展服務(wù)的概念與內(nèi)容二、會(huì)展服務(wù)的基本特征和基本原則三、會(huì)展服務(wù)的要求 一、會(huì)展服務(wù)的概念與內(nèi)容會(huì)展服務(wù)是指在會(huì)展活動(dòng)過(guò)程中，由主辦方或承辦方向與會(huì)者、參展商、客商和觀眾提供的各項(xiàng)服務(wù)，是在會(huì)展活動(dòng)過(guò)程中展現(xiàn)出的一種行業(yè)規(guī)范。 會(huì)展服務(wù)主要分為會(huì)議服務(wù)和展覽服務(wù) 二、會(huì)展服務(wù)的基本特征和基本原則1.會(huì)展服務(wù)的基本特征 會(huì)展服務(wù)的無(wú)形性 會(huì)展服務(wù)的同一性 會(huì)展服務(wù)的差異性 會(huì)展服務(wù)的綜合性 會(huì)展服務(wù)的不可分割性 會(huì)展服務(wù)的人文性和專業(yè)性 會(huì)

59、展服務(wù)的協(xié)調(diào)性和時(shí)尚性 2.會(huì)展服務(wù)的基本原則特色原則 以人為本原則 禮貌周到原則 雙贏原則 溝通原則 誠(chéng)實(shí)守信原則 三、會(huì)展服務(wù)的要求 會(huì)展業(yè)是服務(wù)業(yè)，會(huì)展活動(dòng)是一種服務(wù)性活動(dòng)。服務(wù)質(zhì)量的高低、服務(wù)項(xiàng)目的多少，是會(huì)展業(yè)發(fā)展的要求，更是會(huì)展活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵。樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量理念改進(jìn)服務(wù)手段 注重服務(wù)細(xì)節(jié)追求服務(wù)滿意度 加大現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的力度提高保密意識(shí)實(shí)施跟進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)第二節(jié) 會(huì)展服務(wù)的種類和服務(wù)人員培訓(xùn)與選擇一、會(huì)展服務(wù)的種類二、會(huì)展服務(wù)人員的培訓(xùn)三、會(huì)展服務(wù)人員的選擇一、會(huì)展服務(wù)的種類按提供服務(wù)的時(shí)間分 按收費(fèi)情況劃分 按服務(wù)內(nèi)容劃分 二、會(huì)展服務(wù)人員的培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 專業(yè)拓展培訓(xùn)職業(yè)道德培訓(xùn)

60、法律意識(shí)培訓(xùn) 三、會(huì)展服務(wù)人員的選擇會(huì)展服務(wù)人員的選擇一般分為選擇會(huì)展前期服務(wù)人員、會(huì)展期間服務(wù)人員和會(huì)展后期服務(wù)人員。第三節(jié) 會(huì)展服務(wù)流程與規(guī)范一、會(huì)展服務(wù)流程二、會(huì)展服務(wù)規(guī)范一、會(huì)展服務(wù)流程1.會(huì)展服務(wù)流程的概念與內(nèi)容會(huì)展服務(wù)流程是針對(duì)會(huì)展活動(dòng)進(jìn)行會(huì)展前期、期間和會(huì)展后的服務(wù)系統(tǒng)，它是按照時(shí)間順序的服務(wù)運(yùn)作過(guò)程。會(huì)展服務(wù)流程的主要內(nèi)容是在會(huì)展前期、期間和會(huì)展后三個(gè)階段提供的會(huì)展服務(wù)。 2會(huì)議服務(wù)流程會(huì)議的流程分為會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后三個(gè)階段，與此相適應(yīng)會(huì)議服務(wù)流程分為會(huì)前服務(wù)、會(huì)中服務(wù)和會(huì)后服務(wù)。 3.展覽服務(wù)流程展覽的流程分為展前、展中和展后三個(gè)階段，展覽服務(wù)流程亦分為展前服務(wù)、展中服務(wù)和展