現(xiàn)代職業(yè)秘書實務(wù) 第4章 秘書的人際關(guān)系案例

1、秘書(msh)的人際關(guān)系與協(xié)調(diào)要求：了解秘書人員特殊的社會關(guān)系，掌握處理(chl)人際關(guān)系的方式與準則。重點在于秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理，并掌握必要的協(xié)調(diào)原則和方法。共六十九頁案例1：冷熱(ln r)之道秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 張廠長三十有五，象茅盾筆下的白楊(bi yng)一般高大挺拔、質(zhì)樸無華。他的胡子又濃又硬，勞累過度的眼里總布滿血絲。下級有個病痛，他忙到半夜也要親自看望；誰要在工作上打馬虎眼，他粗大的嗓門會叫人受不了。他的三個秘書都先后被他氣走。共六十九頁案例1：冷熱(ln r)之道秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系第一位女秘書為了給他留下深刻美好的第一印象，著意修飾(xish)和包裝了一番。沒想到他見面點個

2、頭就再不看人家一眼。那漂亮的女秘書無話找話地跟他搭腔，請他多指導(dǎo)，多幫助，多關(guān)照，有什么不對的地方多提意見。沒想到他一開口就甩出了一顆炸彈：“我的第一個意見是別這樣花里胡哨的，你這樣坐在那里，叫我是看文件還是看你?職工看我這是談工作還是看服裝模特兒?”氣得那姑娘扭頭就跑了出去，還帶著哭腔罵他是“二百五”! 共六十九頁案例(n l)1：冷熱之道秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系第二個秘書是男大學(xué)生，起草的第一份講話稿就被他扔到一邊。他吼道：“你讓我上臺去是朗誦(ln sn)詩歌還是去作工作報告?光大話空話漂亮話能換來效益?沒吃過肉也看過豬走，你讀了幾十年書就沒聽過報告，你們校長的工作報告就象你這玩藝兒”那小伙子要

3、不是看他人高馬大，真要甩了飯碗跟他較量拳頭上的功夫。第三位是個機關(guān)干過多年的干部，那人圓滑老練，對廠長點頭哈腰，送茶敬煙，無微不至；對群眾不冷不熱，官味十足。干了三天，張廠長給他開了一個月的工資讓他走人。共六十九頁案例1：冷熱之道秘書(msh)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系這次把我從技術(shù)科調(diào)來給他當秘書。有人勸我別去，說張廠長難侍候；有人說他心眼好就是脾氣不好。你性格清高，肯定與他合不來，還是不去為好。我是學(xué)技術(shù)的，本無意搞行政，但聽了張廠長的一些傳奇故事后倒想去見識見識。我不相信他是使人望而生畏的活閻王，也不相信他是救苦救難的活觀音。 第一天到他那去上班，完全(wnqun)是規(guī)范化的。 “您好。我叫張惠。由技

4、術(shù)科調(diào)來”我說。 “您好。歡迎?！彼Y貌地說?？磥聿幌髠髡f中那么可怕?！澳愕墓ぷ鞣秶赊k公室主任向你交待。”他說。 “那好，我去請示辦公室主任?！蔽艺f。 “好的。再見?！?“再見?！彼盐宜偷介T口，給我的第一印象還算不錯。共六十九頁案例1：冷熱之道秘書與領(lǐng)導(dǎo)(ln do)的關(guān)系第二天，他通知我隨他去與外商洽談技術(shù)合作項目。早上九點半出發(fā)。同行的有總工和外請的翻譯。這個項目，我在技術(shù)科早知道，方案也是我在總工指導(dǎo)下制訂的。現(xiàn)在還只八點，我就到技術(shù)科再準備一下資料。一陣急驟的電話鈴聲。同事說：“張惠，廠長找你!小心點，火氣可大哩!” “張惠嗎?上班時間，串什么門?我讓你在辦公室等著，九點半出發(fā)，你

5、到處跑什么?”廠長在電話中吼道。 我也火了，不是還沒到九點半嗎?但還是忍住， “談判取消?！彼f。 “為什么?就為我不在辦公室?”我問。 我沉默著。 “那倒不是?！睆S長的怒氣小了些，說：“總工住院(zh yun)了，翻譯也因事不能來，怎么談呢?” “您已經(jīng)通知對方推遲了談判嗎？我問。共六十九頁案例1：冷熱之道秘書與領(lǐng)導(dǎo)(ln do)的關(guān)系“正在為此發(fā)愁哩。若推遲了，對方可能會去找新的合作伙伴，競爭這個項目的可不少?！睆恼Z氣中，他正為此事著急。我原諒了他對我發(fā)火。 “請您等著，我馬上過來，看能不能想點辦法?！蔽覓炝穗娫捑偷剿霓k公室。 “您對這個項目熟不熟悉?”我問。 “主要內(nèi)容清楚，有些細節(jié)不

6、很熟悉?！彼f。 “細節(jié)和全部內(nèi)容我都熟悉，我參加過這個方案的起草?！蔽液茏孕诺卣f。 張廠長眼睛一亮，馬上又暗了下來說：“可翻譯沒來?！?“外商不是美國佬嗎?”我問。 “是的。但我的英語看點資料還行，會話就不行了。”他誠實地說。 “我想，我能行。”我覺得沒有必要(byo)謙虛。 “真的?”廠長一下子高興得跳起來。共六十九頁案例(n l)1：冷熱之道秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系“是的?！蔽铱隙ǖ卣f。 “那太好了!太好了!”他拍著我的肩膀，看那激動的樣子，簡直想擁抱(yngbo)我哩。我退后兩步，平靜地說：“廠長，全部資料我都拿著了。現(xiàn)在九點，是不是準備出發(fā)了?” “對，對，準備出發(fā)?！彼孟笠庾R到自己的失態(tài)

7、，自我解嘲地嘿嘿笑了笑，撥電話要車。一路上，他濤濤不絕地談這合作項目的重要性，談企業(yè)的發(fā)展遠景，一點也不象傳說里的冷面硬漢。他講的內(nèi)容，盡管我都知道，我還是靜靜地當他的聽眾，不時點頭表示贊同和理解。 談判成功了。我又當翻譯又和老外談技術(shù)合作的細節(jié)，他把關(guān)決斷，配合得十分默契。由于我對對方的情況十分了解，還適當?shù)胤Q贊了幾句對方技術(shù)成就和經(jīng)濟實力，對方代表十分高興，伸著大姆指用簡單的華語說：“張先生，我羨慕您呀!您的秘書才華出眾，年輕漂亮?！惫擦彭摪咐?n l)1：冷熱之道秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系回廠的路上，張廠長象個活潑的孩子，學(xué)著老外的腔調(diào)：“張先生，我羨慕您呀，您的秘書” “廠長，是不是到醫(yī)院去

8、看看(kn kn)總工?”我故意轉(zhuǎn)移話題，我們?nèi)グ颜勁薪Y(jié)果告訴他，讓他也高興高興?！?“對，對，得去看總工。到前面商店去買點營養(yǎng)品送去，他可是為廠里累病的呀？”他臉上流露出對總工深厚的友誼。從醫(yī)院出來，廠長對我說：“小張，肯不肯賞光讓我請你吃午飯?” “是不是下午還請我去跳舞，看電影什么的?”我歪著頭問。 “當然可以。你是大功臣嘛!就是總工和翻譯去了，結(jié)果也不會比這更好。”他還不忘夸我。共六十九頁案例(n l)1：冷熱之道秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系“不過，下午(xiw)我還得把資料整理一下。您明天早上不是要開廠務(wù)擴大會嗎?會上要發(fā)的資料也得清理一下?！蔽艺f。 “那就以后慰勞你吧。”一談工作，他就認真了。

9、 “我的講話我自己準備。你是不是代替總工就技術(shù)方面的問題發(fā)個言。” 我說：“總工不是堅持明天要趕回廠嗎?還是讓他講適合些。他講的材料我去準備?！?“那樣也好?！彼f。張廠長對我要親切多了。但我卻不愿和他套近乎。有事多合作，事后各干各，服務(wù)歸服務(wù)，感情不糾葛。沒事成天圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，一則費時，二則壞事，三則無聊。共六十九頁案例(n l)1：冷熱之道秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系廠里不少觀察家議論：張惠有何妙法，把廠長給制服了。張廠長對她不敢馬虎。一陣經(jīng)濟風(fēng)暴刮來，市場疲軟，廠里生產(chǎn)出的產(chǎn)品積壓。張廠長急得茶不飲，飯不吃，人也瘦了一圈，火氣更大了。人們都知道他是在為全廠千把口職工操心焦慮，被他吼幾句也就算(ji s

10、un)了，都躲得遠遠的，一怕惹他心煩，二怕招來沒趣。他已兩天沒吃飯了。我買了一只燒雞，兩瓶啤酒，一斤肉包子，走進他的辦公室。 共六十九頁案例(n l)1：冷熱之道秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系“廠長，我請客，請您干一杯。”我說。 “為啥?”他瞪著眼問。 “為我們上次談判成功干杯!” 他臉上露出了笑容說：“對，對咬掉蓋，就往嘴里灌。這杯酒我干!”他抓起酒瓶。 “慢慢來”我奪下啤酒瓶說，“您是廠長，要懂點禮儀。今天是我請客，要客隨主便。請先用菜?！蔽宜合乱恢浑u腿，遞給他。 他瞪了我一眼說：“你的名堂可不少?！苯舆^雞腿就咬。 “請吃肉包子，趁熱吃?！蔽抑笓]著就餐進程。 他一手抓兩個，兩口吃一個，狼吞虎咽。他太累了

11、，也太餓了。我似乎(s h)有點可憐他了。 “來，廠長，我敬您一杯!為我們廠順利渡過難關(guān)，干!” “干!”他一飲而盡。這時，總工提著一只烤鴨進來。 “我也敬你一杯!為我們絕路逢生!”總工說。 “絕路逢生?”廠長吃驚地問。 “你還不知道?張惠通過上次技術(shù)合作的外商介紹，找到個外銷門路。”總工說。共六十九頁案例1：冷熱之道秘書與領(lǐng)導(dǎo)(ln do)的關(guān)系張廠長一下子跳起來，抓著我問：“真的?你怎么沒告訴我?” “放開我”我甩開他的手，“事情還沒結(jié)果哩，先報喜報功有什么用。約定明天正式簽約。總工和我這不是來向您匯報嗎?我們怕您餓了幾天明天談判沒精神，特地來給你增加點能量。這還是總工的意見哩?！蔽叶愕娇?/p>

12、工身邊，怕廠長一激動又來抓人。 “別把功勞往我身上堆，”總工說，“我老頭子對老伴(lobn)都沒有這么細心。一切都是張惠的安排?！睆垙S長一聽喜訊，食欲大增，把一只雞，一只鴨，一斤包子吃了個精光。我想，他遠方的妻子要是知道他餓成了這個樣子，一定會心疼得落淚。共六十九頁案例(n l)1：冷熱之道秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系張廠長還要把剩下的一瓶啤酒喝光。我一下子把酒瓶拿過來裝進了包里。說：“留著您晚飯時喝吧!下午還要研究明天的談判方案哩?！?“那好。”他一抹嘴，不等我動手就把吃剩的雞鴨骨頭全部打掃干凈。他還親自為我和總工倒了杯茶水，說：“看來我這個人還是脫離了群眾，應(yīng)該早些和大家商量。”他十分誠懇地自我批評。

13、 “廠長，您的責(zé)任感、事業(yè)心和辦事魄力，我們(w men)大家都是很佩服的。但希望您注意，全體職工都是您風(fēng)雨同舟的戰(zhàn)友。您不僅要指揮我們(w men)一起工作，還應(yīng)該調(diào)動群眾的智慧，讓大家和您一起為企業(yè)操心啊?！蔽姨孤实卣f出了自己的意見。 “張惠說的有道理啊!”總工說，“你這個人什么都好，就是這臭脾氣，脫離群眾，要改改啊!” “是要改，一定改?！彼犜挼孟髠€小學(xué)生。共六十九頁案例1：冷熱之道秘書(msh)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系外銷合同簽訂了。張廠長拉著我和總工說：“我請客，我們?nèi)ズ纫槐?” “對不起?！蔽肄D(zhuǎn)身溜開，遠遠地對他說：“晚上和男朋友有個約會，讓總工陪您去喝吧?！?他笑著搖了搖頭，拉著總工高高興

14、興地喝酒去了。我哪有什么男朋友。我只是覺得，領(lǐng)導(dǎo)(ln do)也是人，在他為難的時候，作為秘書應(yīng)該親近一點，熱情一點，盡量地幫他分憂；在他成功的時候，高興的時候，應(yīng)該離遠一點，冷靜一點，盡量使他保持清醒分析思考) 1細讀案例，分析幾位秘書與張廠長的關(guān)系。 2. 前三位秘書與張廠長處理不好關(guān)系，從秘書的角度分析，主要原因是什么?秘書張惠與廠長能保持和諧的關(guān)系，有何成功之處？共六十九頁簡要(jinyo)分析1、秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的正確定位 秘書是領(lǐng)導(dǎo)的耳目、助手和參謀，又是智囊和管家。領(lǐng)導(dǎo)是一個圓心，秘書則是環(huán)繞圓心的圓周軌道上運行的各個點；領(lǐng)導(dǎo)工作是一條主線，秘書工作則是圍繞主線上下、左右、前后同步

15、行進的一條曲線。 沒有領(lǐng)導(dǎo)，秘書也就沒有存在的必要；沒有領(lǐng)導(dǎo)工作，秘書工作也就沒有存在的必要。因此，秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作進行全方位的服務(wù)(fw)，除輔佐決策外，還包括參謀咨詢、溝通信息、加強協(xié)調(diào)和各種秘書實務(wù)等。在這一切過程中秘書必須服從并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作的，始終處于中介、輔助的地位。做到參謀而不決策，分憂而不分權(quán)，自尊而不自大，要堅持對事不對人，一切對黨和人民負責(zé)。共六十九頁簡要(jinyo)分析2、秘書與領(lǐng)導(dǎo)處理(chl)關(guān)系應(yīng)把握的原則人格地位上的平等關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)與秘書都是國家的公民，都享有憲法規(guī)定的平等權(quán)利和承擔同等的義務(wù)。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，應(yīng)當建立在公民的人格平等的基

16、礎(chǔ)之上。實現(xiàn)工作目標中的同事關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與秘書在事業(yè)發(fā)展目標上和各項任務(wù)目標上是一致的。為了實現(xiàn)共同的事業(yè)目標和任務(wù)目標，兩者是相互配合的同事，必須密切配合。共六十九頁簡要(jinyo)分析2、秘書與領(lǐng)導(dǎo)處理關(guān)系應(yīng)把握的原則工作職能上的上下級主輔關(guān)系秘書工作屬于領(lǐng)導(dǎo)工作的延伸(ynshn)。在工作實踐中，領(lǐng)導(dǎo)者是上級，處于主體地位；秘書是下級，處于輔助地位。主輔配合默契，關(guān)系和諧，工作能有效開展。工作過程上的主從關(guān)系工作過程中，領(lǐng)導(dǎo)處于主動地位，發(fā)動、推動工作；秘書處于被動地位，輔助領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行任務(wù)和操辦事務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。共六十九頁簡要(jinyo)分析2、秘書與領(lǐng)導(dǎo)處理關(guān)系應(yīng)把握的原則工作溝通

17、上的雙向交流關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與秘書工作溝通，既有領(lǐng)導(dǎo)對秘書的指示、指導(dǎo)，又有秘書對領(lǐng)導(dǎo)者的請示、匯報；既有領(lǐng)導(dǎo)者向秘書了解情況、征求意見和建議，又有秘書向領(lǐng)導(dǎo)主動(zhdng)參謀、提供可行方案等。只有建立和保持了這種密切的雙向溝通關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)與秘書的主輔配合才能有效；只有加強這種雙向溝通，才能使領(lǐng)導(dǎo)者與秘書的主輔配合，逐漸達到配合默契的程度。共六十九頁簡要(jinyo)分析2、秘書(msh)與領(lǐng)導(dǎo)處理關(guān)系應(yīng)把握的原則工作績效上的一體關(guān)系秘書工作的績效，蘊含在領(lǐng)導(dǎo)工作的績效之中。因此，領(lǐng)導(dǎo)者對秘書指導(dǎo)有方，促進秘書提高工作績效，實際上也是在提高領(lǐng)導(dǎo)工作績效；秘書立足本職主動提供有效的輔助和服務(wù)，促進領(lǐng)導(dǎo)

18、工作績效，同樣也是在提高自身的工作績效。 共六十九頁簡要(jinyo)分析3、總之，秘書不是一個干不久的吃青春飯的工作。做好秘書工作，要求秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，具備良好素質(zhì)，做到 a沒有權(quán)力欲。常言“不想當元帥的士兵不是好士兵”。這句話在秘書這個行當是不適用的。不當二首長。 b做事干練，能嚴守機密。秘書是工作在領(lǐng)導(dǎo)身邊最近的人。領(lǐng)導(dǎo)的一些個人行為不可能全部避開秘書的眼睛，他們的喜怒哀樂也會情不自禁(qng b z jn)地流露。如果秘書不注意守密，會使領(lǐng)導(dǎo)的工作被動。 c具有較強的聽知能力和文字處理能力。要能聽得懂領(lǐng)導(dǎo)的話，領(lǐng)會得了領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并有能力將其組織成文字。 d熟練操作各種辦公自動化設(shè)

19、備。主動熱情，遵守紀律，性情隨和。外交型的人才做秘書，將使領(lǐng)導(dǎo)左右逢源。共六十九頁當然，秘書(msh)要正確接受和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，并正確地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。需要做到：要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度看問題，就是說要“高站一步”，看問題的角度要高。領(lǐng)導(dǎo)看問題主要有三個突出特點：一是謀全局，想大事；二是抓中心環(huán)節(jié)，尋找突破口；三是關(guān)注熱點(r din)、難點和敏感問題。我們站在領(lǐng)導(dǎo)角度看問題，就是要站在全局的高度，站在抓大事的高度，首先想一想，假如我是一個負責(zé)同志，對這個問題應(yīng)該怎么看，怎么辦，注重什么，贊同什么，反對什么，從而使我們思考、研究的問題，接近領(lǐng)導(dǎo)的思路。共六十九頁秘書(msh)正確接受和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，基本要

20、領(lǐng)是：從把握領(lǐng)導(dǎo)工作(gngzu)的熱點上領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖；從把握領(lǐng)導(dǎo)思想的閃光點上領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖；從不同角度捕捉和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖；從把握領(lǐng)導(dǎo)個性特點中領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖；從把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的實質(zhì)上領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。共六十九頁當然(dngrn)，還要要站在群眾的角度看問題群眾對問題的看法，具有三個特點：一是務(wù)實。講具體的不講籠統(tǒng)的，講實在的不講抽象的，也就是講實招，求實效，不擺花架子；二是尖銳。一針見血，切中時弊；三是往往從切身利益出發(fā)，反映的問題多是熱點和敏感問題。站在群眾角度看問題，就是站在客觀(kgun)實際的角度，站在基層的角度，觀察分析問題，也就是“從下看上”。這樣，才會使我們看問題更全面、更真實，提出的

21、辦法和措施更實際、更有針對性，才能站得高，看得遠；站得牢，看得實，才能眼觀六路，耳聽八方，從而獲得真知灼見。 共六十九頁案例2：領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先(yuxin)的悖論 總公司派車到外地拉回一批活魚，分給職工過春節(jié)。各專業(yè)廠、各部門的魚都分下去了，剩下是總公司機關(guān)的，照例由辦公室負責(zé)分配。照理說秤桿一提，平均分配這事好辦?？墒囚~有大小，都是活的，難以平分(pngfn)。掌秤的秘書小王提出，將魚分堆編號，大體上差不多份量，然后按號做好紙簽，誰抓住哪個號，就得哪一堆，機會面前人人平等。小秘書、小干事、打字員、勤雜工、副科、正科都鼓掌，要是按職務(wù)高低分，吃虧的肯定是他們。副處級干部無所謂，不在人前也不落人后，怎

22、么分也是差不多；處長主任們也不好說什么，堂堂七品官兒，為幾條魚兒去爭豈不掉價；處級以上的干部忙著大事根本沒注意這些小事。共六十九頁案例2：領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先(yuxin)的悖論小王的提議本來已通過了，辦公室副主任老楊卻發(fā)話了：“我看總經(jīng)理、副總經(jīng)理、書記、副書記以及總工程師、總經(jīng)濟師、總會計師等總公司領(lǐng)導(dǎo)是不是優(yōu)先提幾條大魚，領(lǐng)導(dǎo)工作忙，擔子重，吃點好點大點的魚，也不算過份，不要搞平均主義嘛!” 此言一出，熱鬧的分魚場面馬上就靜了下來，誰也不好再說什么，誰也不愿再說什么。小王把秤桿一放，不聲不響地溜到一邊去了。分魚本來是件小事。企業(yè)效益好，誰手里都有的是買魚買肉的錢?？墒?，聽了辦公室副主任老楊的話，大伙

23、象吞了一顆酸棗兒，心里就是不舒服。公開拍馬屁也不臉紅，拿下級的利益巴結(jié)上司也不知羞，反正他姓楊的是個副處，自己不損失一分一毫，不過(bgu)是借花獻佛。 老楊見小王丟了秤桿兒，他當仁不讓拿起秤說：“大家沒意見，我就開秤噦!” “慢!”辦公室主任老張說： 共六十九頁案例2：領(lǐng)導(dǎo)(ln do)優(yōu)先的悖論“我看還是按大家擁護的小王提的方案辦好。至于總公司領(lǐng)導(dǎo)，國家已經(jīng)按職務(wù)、職稱給他們付了勞動報酬，這魚是公司發(fā)的春節(jié)福利，大家一樣，圖個熱鬧，象過年一樣，一家子不吃兩樣飯。同志們，我們都是機關(guān)干部，是協(xié)助總公司領(lǐng)導(dǎo)開展工作的。我們愛護領(lǐng)導(dǎo)，首先應(yīng)該從思想上愛護，正象他們關(guān)心我們，首先從思想上關(guān)心一樣。

24、領(lǐng)導(dǎo)們也是人，特別是新一代領(lǐng)導(dǎo)人，都是和我們年齡、學(xué)歷、資歷差不多少的普通人，只有職位的差別，沒有尊卑之分。如果(rgu)我們這些領(lǐng)導(dǎo)身邊的人處處在物質(zhì)上、利益上、榮譽上讓他們優(yōu)先，他們中就有人自然而然地認為對他們優(yōu)先是應(yīng)該的，就會感到優(yōu)先索取心安理得，沒得到優(yōu)先就會不高興，就會用權(quán)撈利。久而久之，我們這些人就會用優(yōu)先養(yǎng)出騎在群眾頭上的老爺!封建時代也有先天下之憂而憂后天下之樂而樂的清官，為什么我們共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)干部一定要在物質(zhì)利益上比群眾處處優(yōu)先呢?魯迅先生說對文學(xué)青年不要捧殺，我們事事對領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，實際上是害了領(lǐng)導(dǎo)?！?分魚場上，暴發(fā)出一陣熱烈的掌聲。共六十九頁案例2：領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先(yuxin)的

25、悖論“說得好，我絕不要優(yōu)先!”總經(jīng)理不知什么時候來到分魚場。“病人老人我們已經(jīng)照顧了。我五十不到，正是中年，身體壯實，要你們優(yōu)先個啥?張主任說的話，值得同志們深思，也值得當頭頭的好好想一想。說句不客氣的話，要是你們把我們“優(yōu)先”成了貪官(tn un)，你們就成了不折不扣的狗腿子、爪牙!請諸位注意，狗腿子、爪牙和貪官的名聲可一樣是千夫所指、臭不可聞的??！” 在場的人一陣哄笑，又是一陣熱烈的掌聲?！拔医ㄗh”，總公司黨委書紀也來到分魚場，他說：“把今天張主任和總經(jīng)理的講話，寫一份公司簡報，題目就叫領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的悖論。你們說好不好?” “好!”在場的人一致響應(yīng)。 共六十九頁案例(n l)2：領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的悖論

26、總經(jīng)理對書記說：“老搭檔，今天咱倆在操作上配合一次，我抓魚，你掌秤。平時大家為我們工作服務(wù)，今天我倆也來為大家服務(wù)服務(wù)，你看如何? “好!正合我意。”書記說，“不過，我聲明：我要是碰運氣分了條大活魚，就獎給這次分魚場上人人平等方案的提出者小王秘書，獎勵他的這個發(fā)明!” “我分的魚無論大小，都獎給張主任!獎勵他提出的“領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的悖論!” 秘書小王高興地跳了起來：“我得獎啦，這個獎比得了諾貝爾獎還有意義。” 下班后，大家提著分得的活魚回家，滿心歡喜，因為這魚特別珍貴分析思考(sko) 1副主任老楊的“領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先論”的發(fā)表后，為什么會出現(xiàn)冷場，若按照老楊的方案，是否僅造成分魚不公? 2辦公室主任老張的

27、“領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的悖論”的講話，為什么會得到群眾的掌聲和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞? 3從總經(jīng)理和黨委書記的講話中，分析領(lǐng)導(dǎo)需要秘書怎樣輔助共六十九頁簡要(jinyo)分析和諧的人際關(guān)系是最佳發(fā)揮秘書職能作用的人際環(huán)境氛圍。秘書不僅要珍惜和利用和諧的人際環(huán)境，而且應(yīng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)形成和優(yōu)化良好的人際環(huán)境。要站在領(lǐng)導(dǎo)和群眾角度看問題：大事站在領(lǐng)導(dǎo)的角度進行謀劃，小事站在群眾角度進行處理。加強上情下達，下情上達，左右溝通，內(nèi)外溝通，促進人與人之間的相互理解與信任，促進相互支持與配合；將貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖與真實反映群眾意愿有機結(jié)合起來，加強團體意識；把服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作與服務(wù)于全體組織成員相結(jié)合，促進共識，整合整體利益；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加強與群

28、眾的聯(lián)系，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)妥善處理各種矛盾和問題，化解(hu ji)各種隔閡，謀求協(xié)調(diào)與和諧，逐漸形成和諧的人際關(guān)系。從而開發(fā)群體潛能，激發(fā)群眾開拓事業(yè)的熱情和干勁，推動事業(yè)快速健康和諧發(fā)展。共六十九頁總之(zngzh)，秘書要感覺敏銳，善于在復(fù)雜的環(huán)境中把握住事物的本質(zhì)特征。對周圍發(fā)生的事，能夠見微知著，一葉知秋，這樣才能爭取主動，提高效率。要做到這一點，必須下功夫做有心人。要經(jīng)?？磿鴮W(xué)習(xí)(xux)，思考問題。要多接觸各方面的情況，及時了解基層員工在想什么，部門領(lǐng)導(dǎo)在想什么，老總在想什么，做到胸中有數(shù)，超前思維。共六十九頁本章的主要(zhyo)討論內(nèi)容：一、秘書人員的社會活動、社會地位與角色意識二、

29、秘書人員人際關(guān)系的內(nèi)容、種類(zhngli)三、秘書人員人際關(guān)系處理方式和準則四、秘書人員人際關(guān)系處理要求（1）秘書與主管上司的關(guān)系（2）秘書與一般同事的關(guān)系（3）秘書的其他業(yè)緣關(guān)系五、秘書協(xié)調(diào)的內(nèi)容、原則、步驟和方法共六十九頁一、秘書人員(rnyun)的社會活動與社會地位秘書人員：泛指為領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)個人提供一系列綜合輔助性服務(wù)(fw)的各類人員。包括名義上和實質(zhì)上從事秘書工作或秘書性工作的各類人員。1.秘書人員社會活動的特點：復(fù)雜化:辦公室事務(wù)、室外聯(lián)系工作、訪問調(diào)研多樣化：傳達指示、督促檢查工作、獲取信息重要性：出入各種場合，接觸各行各業(yè)的人這是由于秘書多重社會角色決定的。共六十九頁2.

30、秘書人員社會活動(shhuhu dng)的角色:廣泛性（1）領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的幕僚、咨詢?nèi)藛T和參謀。秘書思維是領(lǐng)導(dǎo)思維的補充和延伸，輔助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)，或直接在領(lǐng)導(dǎo)的授意下處理機關(guān)發(fā)生的行政公務(wù)是秘書人員的首要職責(zé)。（2）日常事務(wù)的助手(zhshu)。秘書直接承擔和處理機關(guān)中與領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)活動有關(guān)的各種事務(wù)活動，為領(lǐng)導(dǎo)分身、擋小事，使領(lǐng)導(dǎo)擺脫行政事務(wù)的糾纏，能夠集中精力抓大事，進行重大戰(zhàn)略決策活動。共六十九頁2.秘書人員社會活動(shhuhu dng)的角色:廣泛性（3）信息溝通的樞紐。在上級、平級與下級，領(lǐng)導(dǎo)與群眾的多維關(guān)系中，秘書是傳遞文件、溝通信息情況的載體，負責(zé)疏通政務(wù)溝通渠道，

31、使上情下達，下情上達，密切領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)與部門單位、與社會組織、與其他社會成員之間的關(guān)系。同時，秘書人員也是領(lǐng)導(dǎo)的信息資料庫，負有搜集、掌握、儲存大量經(jīng)濟、行政、社會信息，及時向領(lǐng)導(dǎo)提供(tgng)必要情況的責(zé)任，并掌管機關(guān)文書，檔案等與信息資料有關(guān)的工作。共六十九頁2.秘書(msh)人員社會活動的角色:廣泛性（4）決策（決定）的督辦員。在領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)做出的決策、決定頒布實施以后，秘書直接負有檢查、督辦、催辦、落實的義務(wù)和權(quán)利。（5）領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)活動的組織者和隨員。在以集會、慶典、宴請、接待、應(yīng)酬等公共關(guān)系活動為表現(xiàn)形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)活動和政務(wù)活動中，秘書是秉承領(lǐng)導(dǎo)意圖的具體組織者，在正式活動場合則要當好領(lǐng)導(dǎo)的隨員

32、。總之，秘書既有共性(gngxng)角色配角（助手、參謀、耳目、喉舌、樞紐、幕后英雄），又有個性角色有條件的主角（不同組織、職位、類別的秘書，有不同的行為要求和主動意識。同時，秘書活動過程、方式和結(jié)果，取決于秘書的主觀能動性、經(jīng)驗和能力、才華和魅力，不是由領(lǐng)導(dǎo)上司能一一規(guī)定的。共六十九頁3.秘書人員特殊(tsh)的社會地位先賦地位：依附性（從產(chǎn)生角度而言,秘書(msh)是配角地位,社會規(guī)范賦予了其應(yīng)有地位）后成地位：贏得性（依靠個人的聰明才智和努力,贏得社會的認可。）因此，秘書個體素質(zhì)和修養(yǎng)很重要。共六十九頁二、秘書(msh)人員人際關(guān)系的內(nèi)容和種類人際關(guān)系：也稱人群關(guān)系，是指人們在進行物質(zhì)交

33、往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。 秘書人際關(guān)系：是指秘書在開展工作(gngzu)過程中所發(fā)生的交往關(guān)系。它是具有社會性和職業(yè)性的業(yè)緣關(guān)系。內(nèi)容：包括與上級、平級和下級以及外界之間的關(guān)系。種類：有和諧型，淡漠型和緊張型。理想的人際關(guān)系，應(yīng)是一種充滿親密、和諧、團結(jié)、協(xié)作的氛圍，具有凝聚力、向心力和感召力的人際環(huán)境。因此，秘書人員要努力創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。共六十九頁三、秘書人員處理(chl)人際關(guān)系的基本準則與方式1.基本準則：尊重、禮貌和禮儀樂于助人贊美他人寬容(kunrng)與體諒公允2.方式：（1）恰當?shù)恼Z言善于表達和溝通（贊美、批評藝術(shù)） （2）得體的舉止語氣、體

34、態(tài)和手勢（3）平等尊重（4）樂于助人（精神或物質(zhì)幫助）（5）寬容大度（6）自主性、適應(yīng)性3.了解影響關(guān)系的因素：距離遠近、交往頻率、態(tài)度相似性、需要的互補性、情景因素、中介；4.努力克服障礙因素：自卑羞怯心理、語言障礙、地位障礙共六十九頁四、秘書人員(rnyun)人際關(guān)系處理要求1、秘書與主管上司的關(guān)系特點：工作上主從性、知識能力互補性、人際關(guān)系上的首屬性、人格上的平等性原則：主動適應(yīng)和配合；服從但不盲從；委婉提醒適當規(guī)勸；維護上司間的團結(jié)2、秘書與職能部門同事的關(guān)系特點：工作上的平等的合作關(guān)系原則：真誠關(guān)心別人(birn)、同等友好、維護團結(jié)3、秘書的其他業(yè)緣關(guān)系特點：廣泛性、復(fù)雜性、靈活性

35、、變動性原則：廣結(jié)良緣、區(qū)分主次、一視同仁、以禮相待、發(fā)揮微笑的魅力、記住別人的姓名共六十九頁2.秘書(msh)與職能部門的關(guān)系特點：工作上的平等的合作關(guān)系原則(yunz)：真誠關(guān)心別人、同等友好、維護團結(jié)輔助形態(tài)協(xié)調(diào)形態(tài)與職能部門的關(guān)系共六十九頁 即以綜合輔助領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作為中心任務(wù)，同職能部門所發(fā)生的業(yè)緣人際關(guān)系。秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，就須針對輔助任務(wù)的需要，同各職能部門進行交往、在領(lǐng)導(dǎo)與各職能部門之間架起一座橋梁，縱向地往返輸送、反饋各種信息。秘書的作用是通過一條與領(lǐng)導(dǎo)直接(zhji)指揮的主線相平行的輔線，而介于領(lǐng)導(dǎo)與職能部門之間。 輔助形態(tài)共六十九頁 管理事務(wù)中有綜合性或交叉性的事項，關(guān)

36、涉幾個職能部門的業(yè)務(wù)范圍，這就需要(xyo)秘書和秘書部門從中進行協(xié)調(diào)，按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖，確定出某一職能部門主要負責(zé)，其他職能部門協(xié)助辦理，同心協(xié)力完成 這一綜合性或交叉性的 事項。 協(xié)調(diào)形態(tài)共六十九頁秘書與職能部門建立良好(lingho)的業(yè)緣關(guān)系應(yīng)做到：第一、樹立“一盤棋”的整體觀念：即秘書和各職能部門的人員必須樹立整體觀念，以全局利益為重，小局服從大局，“棋子”服從整盤棋的調(diào)度。第二、強化職能部門觀念：秘書應(yīng)正視其地位與作用的輔助性質(zhì)(xngzh)，恪守謙虛謹慎的職業(yè)道德，體諒其難處并為之服務(wù)，不得居高臨下，頤指氣使。第三、體諒職能部門的難處：秘書和秘書部門應(yīng)正確轉(zhuǎn)達領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)助職能部門

37、完成任務(wù)，要尊重和體諒職能部門的實情，少給職能部門施加壓力；要廣泛搜集各方面的信息，樂于為職能部門服務(wù)；要發(fā)揮秘書的特有職能優(yōu)勢，多為職能部門排憂解難；要注意同等對待各職能部門的人員，切不可厚此薄彼。第四、講究協(xié)調(diào)策略：宜采用思想溝通、感情交流、信息傳輸和正面疏導(dǎo)的方法，形成共識，完成任務(wù) 共六十九頁3、秘書(msh)與群眾的關(guān)系 群眾是秘書職能活動的重要對象，是有效輔助領(lǐng)導(dǎo)(ln do)活動的重要依靠，是秘書工作的“三大服務(wù)”內(nèi)容之一。秘書同群眾的職能關(guān)系，通常表現(xiàn)為兩種形態(tài)： 被動形態(tài)主動形態(tài)與群眾的關(guān)系共六十九頁 即秘書為領(lǐng)導(dǎo)臨時指派或作為(zuwi)受權(quán)代表而受制領(lǐng)導(dǎo)而與群眾所發(fā)生的一

38、種職能關(guān)系。如領(lǐng)導(dǎo)因決策需要讓秘書深入群眾了解和掌握第一手情況和意愿，領(lǐng)導(dǎo)為處理信訪或其他有關(guān)事項而授權(quán)秘書對群眾進行調(diào)查或作復(fù)，群眾把秘書視作領(lǐng)導(dǎo)的代表向秘書來信來訪，而秘書代領(lǐng)導(dǎo)接受并遵照領(lǐng)導(dǎo)具體意向進行處理等等，均屬秘書要受領(lǐng)導(dǎo)明確制約、帶有明顯被動色彩的同群眾的一種職能關(guān)系。 被動形態(tài)共六十九頁 即秘書在自己的職能權(quán)限內(nèi)自行同群眾所發(fā)生的職能關(guān)系。如秘書為履行其職能，作為有心人，隨時隨地在群眾中了解各種情況，聽取各種反映；或秘書為積累有關(guān)資料，自行定向(dn xin)地向群眾調(diào)查研究；或為協(xié)調(diào)某一工作、處理某一事項，主動同群眾交往，了解和掌握有關(guān)情況等，均屬秘書不明顯受制于領(lǐng)導(dǎo)、而帶有

39、主動色彩的一種同群眾的職能關(guān)系。加強同群眾的這種職能聯(lián)系，優(yōu)化與群眾的業(yè)緣人際關(guān)系，是秘書在職能活動中發(fā)揮主動性、積極性、創(chuàng)造性的集中體現(xiàn)。 主動形態(tài)共六十九頁秘書(msh)同群眾建立良好的關(guān)系應(yīng)做到：第一、全面了解群眾的基本情況：了解和掌握(zhngw)群眾的各方面要求，有的放矢地開展工作，密切與他們的關(guān)系，取得他們對機關(guān)，單位各項工作的支持，盡職盡責(zé)地完成自己的本職工作，為實現(xiàn)機關(guān)，單位的總體目標努力奮斗。第二、強化為群眾服務(wù)的觀念：第三、營造親密、融洽的“家庭式氣氛”第四、加強領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的信息溝通：要站在領(lǐng)導(dǎo)和群眾的不同角度看待問題和解決問題。把領(lǐng)導(dǎo)的意圖及有關(guān)政策原原本本傳達給群眾

40、，把群眾的意見和要求不折不扣轉(zhuǎn)達給領(lǐng)導(dǎo)。共六十九頁要站在領(lǐng)導(dǎo)(ln do)的角度看問題就是說看問題的角度要高，要“高站一步”。領(lǐng)導(dǎo)看問題主要有三個突出特點：一是謀全局，想大事；二是抓中心環(huán)節(jié)，尋找突破口；三是關(guān)注熱點、難點和敏感問題。因此站在領(lǐng)導(dǎo)角度看問題，就是要站在全局的高度，站在抓大事的高度，首先想一想，假如我是一個負責(zé)同志，對這個問題應(yīng)該怎么看，怎么辦，注重什么，贊同什么，反對什么，從而(cng r)使我們思考、研究的問題，接近領(lǐng)導(dǎo)的思路。共六十九頁要站在群眾(qnzhng)的角度看問題群眾對問題的看法，具有三個特點：一是務(wù)實。講具體的不講籠統(tǒng)的，講實在的不講抽象的，也就是講實招，求實效

41、，不擺花架子；二是尖銳(jinru)。一針見血，切中時弊；三是往往從切身利益出發(fā)，反映的問題多是熱點和敏感問題。站在群眾角度看問題，就是站在客觀實際的角度，站在基層的角度，觀察分析問題，也就是“從下看上”。這樣，才會使我們看問題更全面、更真實，提出的辦法和措施更實際、更有針對性，才能站得高，看得遠；站得牢，看得實，才能眼觀六路，耳聽八方，從而獲得真知灼見。共六十九頁總之(zngzh)，和諧的人際關(guān)系是最佳發(fā)揮秘書職能作用的人際環(huán)境氛圍。秘書應(yīng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)形成和優(yōu)化良好的人際環(huán)境。具體要注重以下三方面： 1.要加強上情下達，下情上達，左右溝通，內(nèi)外溝通，促進人與人之間的相互理解與信任，促進相互支持與

42、配合； 2.要將貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖與真實反映群眾意愿有機結(jié)合起來(q li)，加強團體意識； 3.要把服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作與服務(wù)于全體組織成員相結(jié)合，促進共識，整合整體利益。共六十九頁五、秘書協(xié)調(diào)的內(nèi)容、原則、步驟(bzhu)和方法協(xié)調(diào)的含義：是指一種動態(tài)的工作過程，通過協(xié)商、調(diào)解，達到目標統(tǒng)一、步調(diào)一致，配合默契，和諧統(tǒng)一的狀態(tài)。協(xié)調(diào)的內(nèi)容：政策文件協(xié)調(diào)、會議計劃協(xié)調(diào)、地區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)、部門關(guān)系協(xié)調(diào)、工作關(guān)系協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)、職工關(guān)系協(xié)調(diào)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的特點：廣泛性、目的性、層次性、靈活性、相對性協(xié)調(diào)的作用：緩解矛盾、消除誤會、融洽關(guān)系、謀求和諧、平衡和發(fā)展。協(xié)調(diào)的原則：政策指導(dǎo)、公正無私、平等尊重、

43、統(tǒng)籌兼顧、隨機應(yīng)變協(xié)調(diào)的步驟：摸清情況找出癥結(jié)擬定方案(fng n)溝通協(xié)商督促落實檢查反饋。共六十九頁五、秘書協(xié)調(diào)(xitio)的內(nèi)容、原則、步驟和方法協(xié)調(diào)的方法信息溝通法：個別訪談、會議協(xié)調(diào)、文件協(xié)調(diào)宣傳教育法冷處理法避實就虛(b sh ji x)法先易后難法步步為營法場景變換法中介法：第三方協(xié)調(diào)對秘書的素質(zhì)要求：（1）準確理解和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖（2）確立全局的觀念（3）具備較豐富的知識和經(jīng)驗（4）掌握協(xié)調(diào)的藝術(shù)技巧協(xié)調(diào)的藝術(shù)：原則性與靈活性相結(jié)合，隨機應(yīng)變，講究說話的藝術(shù)，有時需要過濾術(shù)。共六十九頁案例3： 不該(b i)受此批評小王是某機關(guān)一位非常出色的秘書。自1990年受“重任”以來，

44、一向以謙遜、謹慎、勤奮、好學(xué)、踏實、能干而贏得好評。正當小王以更加忘我的精神全身心地投入秘書事業(yè)時，一件事的發(fā)生一度曾使這位精明之人陷入迷惑之中。然而，小王經(jīng)過一番巧妙處理之后，問題迎刃而解，干戈終成玉帛。就讓我們來看看小王是如何處理問題的， 和往常一樣，7時剛過，小王就來到辦公室，開始了一天的緊張工作。落座不久，一位打字社的同志來找他，要求結(jié)清去年機關(guān)的打字費用。小王非常熱情地接待了這位同志，在認真核對記賬單證后，填寫了一份財務(wù)報銷單，并告之其下午來取。 下午上班時間到了，主任喚小王過去(guq)議事，細心的小王就把報銷單一同帶上。順便請主任簽批核銷。正當主任閱讀時，分管財務(wù)工作的副主任也來

45、到主任室，看到桌上的報銷單，劈頭就問：“我在家，你（指小王）為什么找主任批？”問得小王啞口無言。 共六十九頁案例(n l)3： 不該受此批評是小王不懂規(guī)矩，無意所為，只為圖個“順便”嗎？不像，小王向來都是個非常謹慎小心的人：是明知應(yīng)由副主任簽字而有意找主任簽字，無視副主任的存在(cnzi)嗎？也不像，小王不是個不按程序辦事的人；是與副主任有過節(jié)而有意回避嗎？更不箱，他們之間的關(guān)系歷來很好。那么究竟是什么原因造成這種情況呢？其中必有蹊蹺。 原來，在此之前，主任曾告訴辦公室負責(zé)文秘工作的同志：副主任是協(xié)助主任工作的，我分管秘書工作，今后你們需要添置設(shè)備、購買物品等，可向我請示并簽批 這就難怪了，小

46、王是遵照主任的指示行事。在此有難言之隱，作為秘書，小王應(yīng)當怎樣對待和處理這一突如起來的責(zé)問和批評呢？ 思考題： 小王應(yīng)該如何處理好與各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？共六十九頁簡要分析(fnx)：該案例秘書處于不和諧的人際關(guān)系中。造成這種氛圍的原因是多樣的：或由于職責(zé)分工不明確；或由于機構(gòu)臃腫(yngzhng)而“人閑出是非”；或由于價值觀念的不同而造成認識上的分歧；或由于個人恩怨和利益沖突而怒目；或是同一職能部門的成員之間人際關(guān)系緊張；導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)班子不團結(jié)、配合失調(diào)，互不買帳，各吹各的號、各唱各的調(diào)。這種環(huán)境氛圍使得秘書干什么工作都難，極費周折，而且往往是費力不討好。共六十九頁簡要分析(fnx)：該案例秘書處于

47、不和諧的人際關(guān)系中。在這種不和諧的人際關(guān)系環(huán)境里，秘書應(yīng)該意：1.維護領(lǐng)導(dǎo)間的團結(jié)。不分親疏，一視同仁；誠懇相待，不搞人身依附；2.不介入領(lǐng)導(dǎo)人之間的無原則糾紛，不傳是非，不傳小道消息；3.按職責(zé)分工對口請示匯報工作，避免多頭請示、交叉請示。4.多做協(xié)調(diào)、溝通工作，增進矛盾(modn)各方相互理解，促進關(guān)系協(xié)調(diào)；5.一切從組織公利出發(fā)，不為小團體利益損害組織公利；6. 對關(guān)涉幾個職能部門的綜合性或交叉性的事項，按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖，確定出某一職能部門主要負責(zé)，其他職能部門協(xié)助辦理，同心協(xié)力完成綜合性或交叉性的事項。共六十九頁案例(n l)4：該聽誰的某公司趙副總經(jīng)理因一項對外業(yè)務(wù)工作與焦總經(jīng)理爭執(zhí)起

48、來。后來，趙副總與王秘書外出乘車中埋怨焦總主觀武斷，導(dǎo)致決策失誤，給公司造成了損失。王秘書知道焦總與趙副總平時意見就不一致，總經(jīng)理是一位有能力、辦事雷厲風(fēng)行的人，但不太注意工作方法，得罪了不少人。職工對他這一方面也有看法。副總考慮問題周到，群眾關(guān)系好，但決斷能力差。從心里講，今天(jntin)這場爭執(zhí)，他傾向趙副總?，F(xiàn)在，副總當他的面講起與總經(jīng)理的分歧，明顯是想爭得王秘書的同情與支持。王秘書應(yīng)當怎么辦?有以下選擇： 1投其所好，同情并支持副總，對總經(jīng)理頗有微詞； 2 維護一把手的權(quán)威，不理睬副總的話，而大講總經(jīng)理對公司的種種努力，累累碩果； 3直言相諫，指出領(lǐng)導(dǎo)班子不團結(jié)，讓下屬不好辦； 4.

49、 保持沉默，或轉(zhuǎn)移話題，講別的事情； 5. 耐心解釋，說好話不說閑話，彌補領(lǐng)導(dǎo)間的裂痕。 同學(xué)們，你們替王秘書想個辦法，做出選擇吧。共六十九頁簡要分析(fnx)：該案例秘書處于緊張型的人際關(guān)系中。造成這種氛圍的原因是多樣的：或由于價值觀念的不同而造成認識上的分歧；或由于個人恩怨和利益沖突而怒目；或由于領(lǐng)導(dǎo)偏聽偏信、處事不公而產(chǎn)生埋怨心理；或是職能部門從各自的小集團利益出發(fā)、相互掣肘、推諉(tu wi)扯皮；或由于機構(gòu)臃腫而“人閑出是非”；或是同一職能部門的成員之間人際關(guān)系緊張，“各人自掃門前雪，不管他人瓦上霜”；導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)班子不團結(jié)、配合失調(diào)，互不買帳，各吹各的號、各唱各的調(diào)。這種環(huán)境氛圍，秘書

50、應(yīng)該做到：共六十九頁簡要分析(fnx)：該案例秘書處于不和諧的人際關(guān)系中。1.維護領(lǐng)導(dǎo)間的團結(jié)。不分親疏，一視同仁；誠懇相待，不搞人身依附；2.不介入領(lǐng)導(dǎo)人之間的無原則糾紛，不傳是非，不傳小道消息。3.堅持正常的組織生活原則，按職責(zé)分工對口請示匯報工作，避免多頭交叉請示。交叉多頭請示和指示容易引發(fā)矛盾；4.多做協(xié)調(diào)、溝通工作，委婉提醒適當規(guī)勸(guqun)；增進矛盾各方相互理解，促進關(guān)系協(xié)調(diào)；5.一切從組織公利出發(fā)，堅持對事不對人，一切對黨和人民負責(zé)，不為小團體利益損害組織公利；6.對關(guān)涉幾個職能部門的綜合性或交叉性的事項，按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖，確定出某一職能部門主要負責(zé)，其他職能部門協(xié)助辦理，同心

51、協(xié)力完成綜合性或交叉性的事項。共六十九頁總之：秘書要善于處理各種人際關(guān)系中，使努力創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系氛圍，其各項秘書活動得到必要的理解(lji)、支持 和協(xié)作。為此，要注重以下四個方面：1.要注重信息溝通和協(xié)調(diào)工作，加強溝通橋梁和聯(lián)系紐帶作用。2.要維護領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)，多做溝通協(xié)調(diào)和規(guī)勸提醒工作。3.要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)(ln do)加強與職能部門的溝通，妥善處理各種工作問題，化解各種隔閡和矛盾，創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。4.要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加強與群眾的聯(lián)系。將領(lǐng)導(dǎo)的正確意圖及時向群眾傳達和宣傳，強化群眾對領(lǐng)導(dǎo)工作的理解和認同；把群眾的意見和要求及時集中起來向領(lǐng)導(dǎo)反映，使領(lǐng)導(dǎo)和管理舉措符合民意，增強團體凝聚力，開發(fā)

52、群體潛能，激發(fā)群眾開拓事業(yè)的熱情。共六十九頁案例5： 秘書的協(xié)調(diào)(xitio)藝術(shù) 公司張總與王副總因為工作(gngzu)意見的分歧，隔閡越來越大。辦公室閻秘書想方設(shè)法在其中協(xié)調(diào)，但收效不大。 張總生病住院，閻秘書來醫(yī)院看望，他把禮物放到床頭，說： “我是代表王副總來看您的，他聽說您病了，十分著急，叫我陪他來看您，半路上卻被銷售部劉經(jīng)理喊去了，說有急事。他讓我來向您問個好，讓您安心養(yǎng)病?！睆埧偮牶蠛芨袆?。共六十九頁案例(n l)5： 秘書的協(xié)調(diào)藝術(shù)過了一些日子，王副總病了，也住進了這家醫(yī)院。閻秘書來看望王副總，把禮物放好后，說：“我是受張總委托來的，他原定下班后跟我一塊來看您，臨時業(yè)務(wù)部經(jīng)理有急事找他，來不了(blio)。張總讓我轉(zhuǎn)達他的問候，并祝您早日恢復(fù)健康，還說公司離不開您呀!”王副總感動得淚水幾乎落了下來，心想過去錯怪張總了，今后一定要好好配合張總工作。王副總出院后主動與張總打招呼，張總也熱情問候，兩人和好如初。 共六十九頁案例6：秘書(msh)應(yīng)該有 “過濾術(shù)”有一天，黨委書記把工會秘書小張叫到辦公室，問道： “聽辦公室的同志說，就差你們工會的學(xué)習(xí)計劃沒有報上來。剛才打電話找你們的工會主席也找不到