電商運營規(guī)劃書匯編

1、1電商(din shn)運營規(guī)劃書共三十八頁2運營核心(hxn)架構(gòu)共三十八頁3運營(ynyng)基本板塊品牌(pn pi)推廣倉儲物流整合營銷平臺建設(shè)客戶服務(wù)共三十八頁4平臺(pngti)建設(shè)天貓旗艦店等 自有品牌、品牌代理權(quán)、出售權(quán)的企業(yè)開設(shè)商城旗艦店（淘寶商城等）。獨立B2C平臺 搭建獨立B2C電商平臺，進行推廣、運營。共三十八頁5平臺(pngti)建設(shè)共三十八頁6平臺(pngti)建設(shè)共三十八頁7平臺(pngti)建設(shè)共三十八頁8平臺(pngti)建設(shè)共三十八頁9運營(ynyng)可控因素共三十八頁10整合營銷方案(fng n)第一步 整合營銷需求(xqi)分析1、營銷難點由電商的激烈

2、競爭環(huán)境所帶來的營銷困境企業(yè)自身營銷困境傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型電商，對行業(yè)環(huán)境陌生共三十八頁11整合營銷(yn xio)方案2、目標(biāo)(mbio)客戶分析根據(jù)不同目標(biāo)客戶在互聯(lián)網(wǎng)上的聚合狀態(tài)和分布情況進行精準(zhǔn)投放根據(jù)產(chǎn)品的類型將其營銷給不同的客戶博客，微博共三十八頁12整合營銷(yn xio)方案3、營銷(yn xio)渠道分析共三十八頁13整合營銷方案(fng n)1、推廣(tugung)渠道2、媒介選擇 有效的整合不同媒介資源的分散受眾，整合搜索廣告、網(wǎng)盟廣告、情境廣告、無線廣告、直投廣告資源及優(yōu)勢， 實現(xiàn)更高覆蓋，更精準(zhǔn)的廣告投放，實現(xiàn)品牌營銷價值最大化！第二步 整合營銷策略構(gòu)建共三十八頁14整

3、合營銷方案(fng n)3、營銷(yn xio)預(yù)算 以目標(biāo)為導(dǎo)向的PPC預(yù)算配比策略 基于用戶搜索行為及網(wǎng)站資源優(yōu)勢的媒介配比策略 按照企業(yè)營銷推廣特點以及企業(yè)網(wǎng)站特點，將企業(yè)分為在線銷售型、線下銷售型、品牌曝光型。 基于不同類型的企業(yè)的特點和每個媒介平臺的優(yōu)勢，基于歷史客戶的營銷效果數(shù)據(jù)分析，更合理的預(yù)算配比策略能更好的整合每一個媒介的資源優(yōu)勢，最大化的網(wǎng)羅用戶，網(wǎng)羅流量，實現(xiàn)企業(yè)品牌營銷效果最大化。共三十八頁15整合營銷方案(fng n) 關(guān)鍵字的選取與拓展 有效覆蓋(fgi)目標(biāo)用戶 合理的排名與競價 質(zhì)量系數(shù)的控制與優(yōu)化 建立營銷效果監(jiān)測 根據(jù)轉(zhuǎn)化效果調(diào)整投放ROI Analysis

4、Keyword Selection 關(guān)鍵步驟 廣告創(chuàng)意撰寫 針對性強的著陸頁面Creative+Landing PageCPC Ranking第三步 整合營銷策略實施共三十八頁16整合營銷方案(fng n)1、廣告(gunggo)策劃 廣告計劃： 基于自身業(yè)務(wù)分析產(chǎn)品詞計劃 基于潛在客戶分析通用詞計劃 基于競爭對手分析競品詞計劃 廣告系列： 基于自身業(yè)務(wù)分析產(chǎn)品詞計劃 基于潛在客戶分析通用詞計劃 基于競爭對手分析競品詞計劃 廣告組： 基于廣告系列內(nèi)的關(guān)鍵詞的詞性劃分 共三十八頁17整合營銷方案(fng n)2、廣告創(chuàng)意 關(guān)鍵字廣告： 產(chǎn)品特點 優(yōu)惠信息 網(wǎng)絡(luò)(wnglu)熱點 號召性語言 客戶

5、關(guān)注點 圖片、Flash、視頻廣告： 引人入勝的標(biāo)題 基于客戶偏好風(fēng)格的設(shè)計 基于企業(yè)品牌形象的風(fēng)格設(shè)計 基于創(chuàng)意內(nèi)容的表現(xiàn)形式 創(chuàng)意內(nèi)容新穎，核心思想傳播明確 無線廣告： 創(chuàng)意標(biāo)題+直撥號碼 3、投放策略 關(guān)鍵詞定位基于用戶搜索習(xí)慣，精準(zhǔn)鎖定意向客戶 主題定位基于受眾群體的興趣類別，精準(zhǔn)鎖定潛在客戶群體 平臺定位基于受眾喜好關(guān)注、瀏覽的網(wǎng)站類別，精準(zhǔn)鎖定潛在客戶群體 再營銷基于受眾瀏覽行為記錄的二次營銷，精準(zhǔn)鎖定高意向客戶共三十八頁18整合營銷方案(fng n) 細(xì)分用戶(yngh)了解你的客戶，找到你的客戶 精準(zhǔn)接觸以客戶的客戶為核心，精準(zhǔn)鎖定客戶 根據(jù)用戶屬性選擇媒介進行組合，拒絕盲目推

6、廣 根據(jù)用戶行為制定子媒介、區(qū)域及時段三維度相結(jié)合的投放策略,實現(xiàn)主動搜索和品牌強化的雙向營銷 根據(jù)用戶屬性選擇媒介進行組合，拒絕盲目推廣 根據(jù)用戶屬性選擇媒介進行組合，拒絕盲目推廣整合營銷策略實施關(guān)鍵要素共三十八頁19品牌策劃(chu)推廣消費者這些習(xí)慣(xgun)行為正在改變共三十八頁20品牌策劃(chu)推廣碎片(su pin)式消費行為已經(jīng)形成 互聯(lián)網(wǎng)已是消費者了解完整品牌信息的主要管道消費者在互聯(lián)網(wǎng)上的行為呈多元化、碎片化 結(jié)構(gòu)豐富的媒介品種導(dǎo)致接觸管道多元80、90為主體的消費者導(dǎo)致行為碎片共三十八頁21品牌(pn pi)策劃推廣品牌營銷(yn xio)從360度向360度x365

7、天跨越共三十八頁22品牌(pn pi)策劃推廣品牌(pn pi)營銷四要素1.品牌營銷的制高點是搜索引擎 搜索市場持續(xù)增長10年 消費者依賴搜索引擎輔助決策 企業(yè)通過搜索引擎來做品牌營銷的比重高達(dá)40.3%共三十八頁23品牌(pn pi)策劃推廣2.品牌營銷(yn xio)的兩大核心因素是：Search(搜索)和Share(分享) 在品牌營銷中，口碑營銷成為影響消費者決策的核心因素 在品牌營銷中，分享將對品牌成長速度有著至關(guān)重要的影響 品牌營銷是針對搜索引擎為終端攔截，繼而進行品牌傳播的第一站共三十八頁24品牌策劃(chu)推廣3.品牌在網(wǎng)絡(luò)上的傳播(chunb)過程共三十八頁25品牌(pn

8、pi)策劃推廣4.監(jiān)測品牌營銷的品牌輿情指數(shù)、品牌傳播(chunb)量、品牌健康度共三十八頁26品牌(pn pi)策劃推廣品牌(pn pi)營銷服務(wù)三步曲共三十八頁27客戶服務(wù) 售前咨詢客服和售后客服支持服務(wù)。 通過網(wǎng)絡(luò)和電話全方位建立企業(yè)與市場(shchng)的鏈接、管理與執(zhí)行的流程統(tǒng)一，網(wǎng)上商城和呼叫中心共同支撐著電子商務(wù)業(yè)務(wù)。共三十八頁28客戶服務(wù)1.售前客服流程圖共三十八頁29客戶服務(wù)2.售后客服流程圖共三十八頁30客戶服務(wù)3.售后RMA流程圖 要對庫存和貨物進出要有明確的概念，否則RMA庫存安全和正常運營就無法保證。 RMA運營依據(jù)的是B2C對客戶的售后承諾(chngnu)，以及采購

9、合同中的售后協(xié)議。 客戶需求流程和供應(yīng)商需求流程有交集。共三十八頁31倉儲(cngch)物流規(guī)劃 電商自建物流，即使干線成本小于落地配送成本，只要干線不自建，就存在不受控的環(huán)節(jié)，缺少干線運輸，倉儲、分撥中心和落地配送之間將會出現(xiàn)(chxin)明顯的漏洞，而這些不可預(yù)測環(huán)節(jié)會導(dǎo)致整條配送鏈?zhǔn)Э亍?倉儲物流的管理是核心競爭力體現(xiàn)，現(xiàn)代化倉儲管理的根本是系統(tǒng)支持。 倉儲物流+系統(tǒng)支持+解決方案=成功電商的一半。共三十八頁32倉儲(cngch)物流規(guī)劃倉儲(cngch)物流服務(wù)流程圖共三十八頁33倉儲(cngch)物流規(guī)劃倉儲物流服務(wù)模擬(mn)實景共三十八頁34倉儲(cngch)物流規(guī)劃1.品牌(p

10、n pi)商解決方案 業(yè)務(wù)增長快、倉庫面積需求大，非計劃性增長太快。 過大的倉儲管理困難。 系統(tǒng)支持不夠,包括成本核算,BI報表支持不及時等。 獨立B2C官網(wǎng)支持。 建立分倉，強大的供應(yīng)鏈支撐。共三十八頁35倉儲(cngch)物流規(guī)劃2.大賣家(mi ji)解決方案 業(yè)務(wù)增長快、倉庫面積需求大，非計劃性增長太快。 短平快的特點,希望訂單,工廠,倉庫,試銷到下單的過程解決。 系統(tǒng)支持不夠,包括成本核算,BI報表支持不及時等。共三十八頁36倉儲(cngch)物流規(guī)劃3.平臺(pngti)商、渠道商解決方案共三十八頁37Thank you！共三十八頁內(nèi)容摘要1?；谧陨?zshn)業(yè)務(wù)分析產(chǎn)品詞計劃?；谧陨?zshn)業(yè)務(wù)分析產(chǎn)品詞計劃?；跐撛诳蛻舴治鐾ㄓ迷~計劃?；跐撛诳蛻舴治鐾ㄓ迷~計劃?；诟偁帉κ址治龈偲吩~計劃。關(guān)鍵詞定位基于用戶搜索習(xí)慣，精準(zhǔn)鎖定意向客戶。主題定位基于受眾群體的興趣類別，精準(zhǔn)鎖定潛在客戶群體。平臺定位基于受眾喜好關(guān)注