萬科新職員入職指導(dǎo)手冊

1、萬科企業(yè)股份有限公司新職員入職指導(dǎo)手冊目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc274902779 生活引導(dǎo)部分時間：入職第1天 PAGEREF _Toc274902779 h 2 HYPERLINK l _Toc274902780 一）住、食、衣、行 PAGEREF _Toc274902780 h 2 HYPERLINK l _Toc274902781 部門介紹： PAGEREF _Toc274902781 h 2 HYPERLINK l _Toc274902782 宿舍介紹：（若有請介紹，若無請刪除） PAGEREF _Toc274902782 h 2 HYPE

2、RLINK l _Toc274902783 食堂介紹：（若有請介紹，若無請刪除） PAGEREF _Toc274902783 h 2 HYPERLINK l _Toc274902784 其他設(shè)施場所介紹 PAGEREF _Toc274902784 h 2 HYPERLINK l _Toc274902785 服裝、物品發(fā)放及介紹： PAGEREF _Toc274902785 h 2 HYPERLINK l _Toc274902786 項(xiàng)目周邊情況介紹 PAGEREF _Toc274902786 h 3 HYPERLINK l _Toc274902787 二）、其它互動介紹 PAGEREF _To

3、c274902787 h 3 HYPERLINK l _Toc274902788 領(lǐng)導(dǎo)、同事相互介紹 PAGEREF _Toc274902788 h 3 HYPERLINK l _Toc274902789 對職員業(yè)余文體活動的介紹 PAGEREF _Toc274902789 h 3 HYPERLINK l _Toc274902790 員工組織 PAGEREF _Toc274902790 h 3 HYPERLINK l _Toc274902791 三）、為新職員安排力所能及的事 PAGEREF _Toc274902791 h 4 HYPERLINK l _Toc274902792 公共知識引導(dǎo)部

4、分時間：入職1周內(nèi) PAGEREF _Toc274902792 h 4 HYPERLINK l _Toc274902793 一）、公司及部門的組織架構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)介紹： PAGEREF _Toc274902793 h 4 HYPERLINK l _Toc274902794 二）、公司相關(guān)制度： PAGEREF _Toc274902794 h 4 HYPERLINK l _Toc274902795 公司的5S規(guī)定 PAGEREF _Toc274902795 h 4 HYPERLINK l _Toc274902796 請銷假管理制度： PAGEREF _Toc274902796 h 4 HYPERL

5、INK l _Toc274902797 舉賢避親： PAGEREF _Toc274902797 h 4 HYPERLINK l _Toc274902798 薪酬保密： PAGEREF _Toc274902798 h 4 HYPERLINK l _Toc274902799 BI（職員行為規(guī)范）介紹（重要） PAGEREF _Toc274902799 h 4 HYPERLINK l _Toc274902800 職員職務(wù)行為準(zhǔn)則（重要）： PAGEREF _Toc274902800 h 5 HYPERLINK l _Toc274902801 學(xué)習(xí)發(fā)展： PAGEREF _Toc274902801 h

6、 6 HYPERLINK l _Toc274902802 績效考核： PAGEREF _Toc274902802 h 7 HYPERLINK l _Toc274902803 員工手冊： PAGEREF _Toc274902803 h 7 HYPERLINK l _Toc274902804 員工關(guān)系與溝通 PAGEREF _Toc274902804 h 7 HYPERLINK l _Toc274902805 三）、小區(qū)及大廈基本情況： PAGEREF _Toc274902805 h 7 HYPERLINK l _Toc274902806 四）、了解崗位任職資格： PAGEREF _Toc2749

7、02806 h 7 HYPERLINK l _Toc274902807 五）、制定詳細(xì)工作計劃 PAGEREF _Toc274902807 h 8 HYPERLINK l _Toc274902808 專業(yè)知識引導(dǎo)部分時間：入職1個月內(nèi) PAGEREF _Toc274902808 h 8 HYPERLINK l _Toc274902809 一）具體內(nèi)容各公司結(jié)合本崗位應(yīng)知應(yīng)會確定 PAGEREF _Toc274902809 h 8 HYPERLINK l _Toc274902810 二）服務(wù)業(yè)特性及引導(dǎo)員工自我壓力調(diào)節(jié) PAGEREF _Toc274902810 h 8 HYPERLINK l

8、_Toc274902811 需明示相關(guān)原則： PAGEREF _Toc274902811 h 8 HYPERLINK l _Toc274902812 抗壓技巧灌輸： PAGEREF _Toc274902812 h 8 HYPERLINK l _Toc274902813 專業(yè)技能傳遞部分時間：入職3個月內(nèi) PAGEREF _Toc274902813 h 10生活引導(dǎo)部分時間：入職第1天一）住、食、衣、行部門介紹：您所在的部門為 ，直屬上級為 ,部門第一負(fù)責(zé)人 ；宿舍介紹：（若有請介紹，若無請刪除）為新職員安排床鋪及公司配發(fā)的物品；相關(guān)要求：住宿員工未經(jīng)安全負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，一律不得在外留宿；未經(jīng)批準(zhǔn)，

9、任何人不得將自己的親屬、朋友私自帶入宿舍并留宿；休班期間不得在宿舍內(nèi)抽煙、喝酒。應(yīng)保持宿舍內(nèi)衛(wèi)生；其他內(nèi)務(wù)要求：食堂介紹：（若有請介紹，若無請刪除）食堂具體地點(diǎn)：食堂就餐時間：食堂就餐費(fèi)用收取情況：食堂就餐杜絕浪費(fèi)，就餐價格及打飯規(guī)定： 其他設(shè)施場所介紹項(xiàng)目其他設(shè)施使用介紹：如衛(wèi)生間、活動室、淋浴、飲水機(jī)等服裝、物品發(fā)放及介紹：我們的服裝及配飾是為您免費(fèi)提供的，不收取任何形式的抵押金和磨損費(fèi)。但由于服裝為循環(huán)使用，希望您能珍惜愛護(hù)穿著您的工裝并保證工裝的清潔程度；提示是否有工裝清洗設(shè)備；請不要擅自修改工裝的尺寸，如您的服裝不合體請及時與項(xiàng)目相關(guān)人員聯(lián)系；您離職后需要將您領(lǐng)用的工裝和配飾歸還公司

10、，并清洗干凈，否則公司將在您離職工資中扣除相應(yīng)的費(fèi)用；非因工作需要，外出時不得穿著公司制服；項(xiàng)目周邊情況介紹城市基本情況介紹：（對非本地員工，包括但不限于民俗民風(fēng)、標(biāo)志性建筑、城市區(qū)劃等）附近公交車路線：超市、商場、飯店等位置：醫(yī)院、銀行（ATM）、話吧、網(wǎng)吧等位置：二）、其它互動介紹領(lǐng)導(dǎo)、同事相互介紹熟悉、認(rèn)識部門及班組同事，同事相互介紹對職員業(yè)余文體活動的介紹職員生日晚會、季度活動、業(yè)余文體活動、相關(guān)設(shè)施設(shè)備、場地等的介紹員工組織職員委員會（以下簡稱“職委會”）職委會是代表全體職員的利益并為之服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其工作宗旨是“維護(hù)員工合法權(quán)益、倡導(dǎo)健康文體生活、促進(jìn)企業(yè)順利運(yùn)行”。職委會的委員分布

11、在集團(tuán)各所屬各單位。職委會辦公室設(shè)在集團(tuán)總部，集團(tuán)所屬單位組建的職委會為集團(tuán)職委會的分會。職委會的基本職能是：參與、溝通、監(jiān)督。萬科員工共濟(jì)會由集團(tuán)職委會在集團(tuán)范圍內(nèi)發(fā)起成立，其宗旨是“居安思危、同舟共濟(jì)；人人為我、我為人人”，對遭遇重大困難的共濟(jì)會會員提供經(jīng)濟(jì)援助。共濟(jì)會自愿入會，有意加入共濟(jì)會的員工可向所在單位的職委會委員（或員工代表）索取申請書，填寫后交本單位委員，統(tǒng)一報送集團(tuán)職委會，集團(tuán)職委會統(tǒng)一制作會員卡、收取入會費(fèi)和會費(fèi)（單身會費(fèi)5元/月，家庭會費(fèi)10元/月）。員工入會后即具有獲得共濟(jì)會援助的資格（入會滿6個月后罹患重大疾病時才可申請重大疾病援助）。共濟(jì)會根據(jù)會員申請援助的實(shí)際情況

12、和共濟(jì)會章程規(guī)定，向符合相關(guān)條件的會員提供援助。三）、為新職員安排力所能及的事可在第一天為新員工安排一些簡單易做的事情，讓其開始逐漸進(jìn)入工作角色公共知識引導(dǎo)部分時間：入職1周內(nèi)一）、公司及部門的組織架構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)介紹：二）、公司相關(guān)制度：公司的5S規(guī)定 請銷假管理制度：詳細(xì)規(guī)定：各級領(lǐng)導(dǎo)的請假權(quán)限如下曠工處理舉賢避親：公司鼓勵職員推薦非親屬關(guān)系的優(yōu)秀人員到萬科工作，不允許推薦或隱瞞已存在的親屬關(guān)系人員。向公司推薦自己朋友的，應(yīng)提向所在單位及人力資源部門提前申明關(guān)系。公司對已推薦成功的人員會給予相應(yīng)的獎勵。薪酬保密：職員薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論。BI（職員行為規(guī)范）介紹

13、（重要）紅線：一經(jīng)觸犯給予解除勞動合同處理1、酗酒、賭博； 2、當(dāng)值時間睡覺；3、不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責(zé)任；4、挪用或盜竊公司或顧客財物； 5、竅取或泄露顧客資料或隱私；6、收費(fèi)不給票據(jù)； 7、與顧客或同事打架；8、拾遺不上交； 9、向顧客或外部單位（含個人）索取小費(fèi)、物品或其他報酬；10、結(jié)交有黑社會背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的不良群體。黃線：一經(jīng)觸犯給予扣分、降薪、解除勞動合同處理1、輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信； 2、明知侵害公司、顧客、同事利益的事不報；3、見危不助； 4、與顧客發(fā)生言語上的沖突，向顧客搬弄事非，造成不良影響；5、不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保

14、護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為；6、聚崗、串崗、擅自脫崗；7、不按規(guī)定使用工作配備工具、消防器材者；8、私自接受顧客贈送的物品。職員儀容儀表、行為舉止、語言態(tài)度的基本要求（可讓員工自己參考）電話禮儀要求：左手接電話，右手隨時記錄；三聲之內(nèi)接起電話；電話接聽后所報內(nèi)容；幫同事接聽電話禮儀等。職員職務(wù)行為準(zhǔn)則（重要）：1、維護(hù)公司利益是職員的義務(wù)，職員不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受損害，職員應(yīng)上報公司，不得隱瞞或拖延。2、職員要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定和制度，如果發(fā)現(xiàn)公司制度和規(guī)定有不合理的，應(yīng)向公司反映，公司鼓勵員工發(fā)表自己的意見，發(fā)現(xiàn)危害公司的

15、行為及時上報。3、服從上級是職員的職責(zé)，職員認(rèn)為上級的指示有違反法律或職業(yè)道德的有權(quán)越級上報。4、遇到職責(zé)交叉或遇到突發(fā)事件時，職員要主動承擔(dān)責(zé)任，不可以分工不明確對工作進(jìn)行推諉。5、嚴(yán)禁職員超出授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引對客戶或關(guān)聯(lián)單位做出任何形式的承諾，在公司內(nèi)部，對承諾要實(shí)事求是，并要努力保證兌現(xiàn)。6、公司的一切電子及書面材料屬于公司機(jī)密，嚴(yán)禁職員私自外泄。7、職員因職務(wù)產(chǎn)生的商業(yè)和技術(shù)信息，發(fā)明創(chuàng)造和研究成果，權(quán)益歸公司所有。8、職員對公司財產(chǎn)，包括公司配給職員的電腦、辦公柜等不具隱私權(quán)，公司有權(quán)利察看或調(diào)配。9、職員不得將公司財產(chǎn)挪為私有，要盡量杜絕公司財產(chǎn)的浪費(fèi)。10、公司內(nèi)部所有未經(jīng)公開

16、披露的信息、會議內(nèi)容、合同等信息，職員不得泄露。11、職員如果到外面進(jìn)行講演、授課、交流等活動必須事先獲得公司批準(zhǔn)，并請上級對交流的內(nèi)容進(jìn)行把控。12、任何工作所需密碼，職員要嚴(yán)格保密，不得向外泄露。13、職員不得參與業(yè)主、關(guān)聯(lián)單位的任何宴請或娛樂活動。14、職員不得參與任何形式的賭博及涉及違法的不良行為。15、職員不得以任何形式向相關(guān)單位和個人索要和收取利益（賄賂、饋贈等）16、尊重客戶及關(guān)聯(lián)單位，對其他單位或個人不得有任何的詆毀。17、公司鼓勵員工在業(yè)余時間參與社會公益活動，如果需要動用公司資源須事先獲得批準(zhǔn)。18、職員不得從事以下經(jīng)營活動：參與經(jīng)營和管理對公司的客戶、關(guān)聯(lián)單位、業(yè)主進(jìn)行直

17、接投資的借職務(wù)之便向投資對象提供利益的。19、特殊關(guān)系回避：舉賢避親，業(yè)務(wù)合作上避親，工作之外的經(jīng)營往來回避。20、上司對下屬應(yīng)盡到教導(dǎo)和管理責(zé)任，如未盡到責(zé)任而產(chǎn)生不良后果，上司和下屬同時受到處分。包括：默認(rèn)下屬違反職員職務(wù)行為準(zhǔn)則，未能按照公司規(guī)定保證下屬定期受到本準(zhǔn)則培訓(xùn)，未能采取有效措施彌補(bǔ)管理漏洞，未能嚴(yán)格遵守公司的政策進(jìn)行管理。21、違反職員職務(wù)行為準(zhǔn)則的后果：解除勞動合同追索經(jīng)濟(jì)賠償送交司法機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)發(fā)展：公司為您提供多種培訓(xùn)機(jī)會，給您學(xué)習(xí)晉升發(fā)展空間及渠道：新職員入職培訓(xùn)、每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（項(xiàng)目組織）等在職培訓(xùn)：為幫助員工提升崗位勝任能力強(qiáng)化培訓(xùn)：針對入職1年后的人員職業(yè)發(fā)展需要，技

18、能、知識、資質(zhì)等拔高型培訓(xùn)。特殊工作人員培訓(xùn)：如救生員培訓(xùn)等外部培訓(xùn)（詳情請咨詢部門人事專員）績效考核：每月/每季由直屬上級對您的工作、行為的表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果需要您本人的認(rèn)同與簽字。（詳情請咨詢部門人事專員）員工手冊： 涵蓋了公司基本要求及相關(guān)資料，請仔細(xì)閱讀，請簽字確認(rèn)相關(guān)事項(xiàng)已知悉（若有請說明員工手冊使用要求，若無請刪除）員工關(guān)系與溝通公司提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系，加強(qiáng)職員與公司間的信息溝通，從而提高工作積極性，增加團(tuán)隊凝聚力。如果您有問題反饋或申訴時，請采用以下12條溝通渠道：1、（上級經(jīng)理）門戶開放；2、吹風(fēng)會；3、我與總經(jīng)理有個約會；4、員工關(guān)系專員；5、職委會；6、工作

19、面談；7、（共同制定目標(biāo)、愿景共享的）工作討論和會議；8、Email給任何人；9、BBS網(wǎng)上論壇；10、職員申訴通道；11、員工滿意度調(diào)查；12、公司的信息發(fā)布渠道公司級員工關(guān)系專員為 ；部門級員工關(guān)系專員為 。 職員問題反饋或申訴時，員工關(guān)系專員在處理問題過程中將會堅持保密性原則。對職員反饋或疑惑的問題，無論公司是否采納，均會在三日內(nèi)給予答復(fù)。三）、小區(qū)、大廈基本情況：熟悉小區(qū)基本情況了解小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)熟知小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)收費(fèi)的相關(guān)法律解釋口徑（如停車場收費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等）四）、了解崗位任職資格：熟悉、理解本崗位任職資格要求?！斑@個崗位的主要工作是，匯報對象是“五）、制定詳細(xì)工作計劃可在

20、第一周與新員工一起制定詳細(xì)工作計劃，在日常崗位工作中邊工作邊積累。專業(yè)知識引導(dǎo)部分時間：入職1個月內(nèi) 一）具體內(nèi)容各公司結(jié)合本崗位應(yīng)知應(yīng)會確定二）服務(wù)業(yè)特性及引導(dǎo)員工自我壓力調(diào)節(jié) 服務(wù)業(yè)的服務(wù)效果依賴于現(xiàn)場員工表現(xiàn)；同時，面臨客戶需求多樣化；同時，提供的服務(wù)有賴于人員對當(dāng)?shù)匚幕睦斫?，這一切都是與人相關(guān)的過程，人的主觀需求及主觀能動性要求高。需明示相關(guān)原則：1、在員工入職初期，既能讓他了解以后工作困難的可能性，又不會對員工產(chǎn)生畏懼心理。2、物業(yè)行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，良好的服務(wù)意識是做好此項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。3、對待客戶的誤解及不當(dāng)行為，因保持理智，并視情況有上級協(xié)助處理；做好相關(guān)的自我防護(hù)及回避?？箟杭记?/p>

21、灌輸：日常培訓(xùn)、會議間歇可帶領(lǐng)員工進(jìn)行釋壓練習(xí)分類支解法請員工將生活中的壓力羅列出來，一、二、 三、四，對每一條壓力，請思考三種不同的處理方法，然后隨機(jī)將幾個人的壓力說出來，請大家一起來想出解決策略。就會驚人地發(fā)現(xiàn)，只要你“個個擊破”，這些所謂的壓力，便可以逐漸化解。贊美法找兩個人面對面站著，讓其分別發(fā)自內(nèi)心的贊美對方，但不允許太過恭維的贊美。有時候要自我“吹噓”、自我“贊美”一番，保持自我的良好感覺。這看起來可能有點(diǎn)像阿Q，但是對于壓力確實(shí)有效。呼吸法閉眼，做10次深呼吸，吸氣1拍，屏氣4拍，吐氣2拍。過程中感受：深呼吸可以緩和即將爆發(fā)出來的情緒反應(yīng)，你只要從鼻子吸氣，慢慢的流經(jīng)你的腹部，然

22、后到你的肋骨，再慢慢地從鼻子呼出這些氣，而且輕輕地說聲放松，只要幾秒鐘的動作就可以你就可以煥然一新。意念法握緊拳頭，咬緊牙關(guān)，使每一塊肌肉緊張起來，堅持持續(xù)的緊張，然后集中意念，輕聲地給自己發(fā)號施令，從下而上地放松身體緊繃的每塊肌肉，逐步放松臀部、腰部、背部、肩部、頸部，一直到頭部，慢慢放松在三分鐘的時間內(nèi)，可以試著做下面幾個動作來放松肌肉。 (1)坐下，閉上眼睛 (2)吸氣，約持續(xù)吸氣六秒鐘，一方面方盡可能收緊你的肌肉 (3)發(fā)出嘶嘶聲地呼出你吸進(jìn)的氣，讓身體松弛下來，然后有節(jié)奏地呼吸二十秒 (4)再重復(fù)二次即可。 冥想法運(yùn)用言語和想象放松。通過想象，訓(xùn)練思維“游逛”，如“藍(lán)天白云下，我坐在平坦綠茵的草地上”，“我舒適地泡在浴缸里，聽著優(yōu)美的輕音樂”，在短時間內(nèi)放松、休息，恢復(fù)精力，讓自己得到精神小憩，你會覺得安詳、寧靜與平和。輕音樂想象法：選一段自己喜歡的音樂，選自己認(rèn)為舒適的姿態(tài)靠著，然后閉上雙眼，跟隨音樂盡情想象。比如，想象自己躺在海灘上曬太陽，想象自己躺在綠茵如織的草坪上，和最好的朋友一起聽音樂總之，怎么放松怎么想，練習(xí)時間每次為10分鐘。白光法：閉上眼，想象一片黑暗，逐漸出現(xiàn)白光，越來越亮，（增加描述性語言），這時