全電信計費管理系統(tǒng)資料

1、共享知識 分享快樂卑微如蟋蟻、堅強似大象盛年不重來，一日難再晨。及時宜自勉，歲月不待人。發(fā)物啞踵珊歌作秦釧艾為亞通訊軟件產(chǎn)品系統(tǒng)簡介艾為亞南京艾為亞軟件有限公司NanJing AiFA Software CO.,Ltd. TOC o 1-5 h z 目錄一、概述2 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 二、公司業(yè)績說明及成功案例 2. HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 三、系統(tǒng)簡介3 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 四、網(wǎng)絡(luò)拓撲圖 5. HYPER

2、LINK l bookmark30 o Current Document 五、產(chǎn)品簡介.5 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document （一）計費管理系統(tǒng) 6. HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 1、綜合管理子系統(tǒng)6. HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 2、數(shù)據(jù)采集分揀子系統(tǒng)1. HYPERLINK l bookmark42 o Current Document 3、計費帳務(wù)處理子系統(tǒng)7. HYPERLINK l bookmark44 o Current

3、Document 4、話費收繳子系統(tǒng)1.1 HYPERLINK l bookmark46 o Current Document 5、營業(yè)受理子系統(tǒng)11 HYPERLINK l bookmark48 o Current Document 6、話費催繳子系統(tǒng)14 HYPERLINK l bookmark50 o Current Document （二）CTI語音系統(tǒng)14 HYPERLINK l bookmark60 o Current Document （三）電話監(jiān)控錄音系統(tǒng)16（四）查詢系統(tǒng)18六、售后服務(wù) 19艾為亞通訊軟件系列產(chǎn)品簡介概述艾為亞軟件公司是一個專業(yè)從事通信領(lǐng)域內(nèi)軟件開發(fā)、系統(tǒng)集

4、成和網(wǎng)絡(luò)工程的高科技企 業(yè)。自公司成立起，就推出了程控電話計費軟件，隨著時代的進步，科技的發(fā)展，交換機出 現(xiàn)了 NGN軟交換系列。公司審時度勢，隨即投入科研力量，開發(fā)出了基于新型NGN軟交換的電話計費軟件。公司一直致力于通訊、管理領(lǐng)域內(nèi)各種計算機應(yīng)用軟硬件的開發(fā)、生產(chǎn)和 推廣。目前公司產(chǎn)品遍及全國各地，覆蓋通信、電力、石油、煤炭、軍隊、政府、銀行等領(lǐng) 域，已成為國內(nèi)通訊管理軟件的領(lǐng)導品牌。公司現(xiàn)有員工達50余人，全部為大學以上學歷，數(shù)十位研發(fā)人員均為通訊、計算機專業(yè) 畢業(yè)，有著熟練的行業(yè)解決經(jīng)驗。公司應(yīng)發(fā)展以及市場的需求，設(shè)立了售后技術(shù)服務(wù)部門，這個單獨設(shè)立的部門將肩負著 全國的客戶售后服務(wù)的

5、重任。目前售后技術(shù)服務(wù)部高達11人，公司此舉很明確，將產(chǎn)品的售 后服務(wù)提到首要的位置，將會打造一套健全的、以客戶的利益為核心的客戶服務(wù)體系。目前公司正積極地向電信全業(yè)務(wù)不斷延伸、滲透，旨在全力打造“全電信解決方案”。經(jīng)過不懈努力推出了符合當今企事業(yè)單位發(fā)展需求的 AiFA經(jīng)營業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、AiFA在線錄 音監(jiān)聽系統(tǒng)、AiFA呼叫中心、AiFA寬帶業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等。同時為滿足廣大客戶對服務(wù) 器的安全性、數(shù)據(jù)完整性、不間斷性等需求，公司又推出了 RoseMirrorHA雙機熱備份軟 件，以滿足客戶的需求。:、公司業(yè)績說明及成功案例南京艾為亞軟件有限公司是一家致力于專用通信網(wǎng)電信業(yè)務(wù)綜合管理、寬帶計費

6、及計算機電信集成技術(shù)的高新技術(shù)公司，近年來對于我們“艾為亞軟件”來講是一個快速發(fā)展的時期，我們先后施工完成了多個大中型專網(wǎng)工程， 其中包括對NGN（列交換機的成功對接，如: 上海華東空管局、河南安陽鋼鐵集團有限公司、江蘇普華集團、南京軍區(qū)司令部等等。部分成功案例鋼鐵行業(yè)用戶名稱：項目情況：項目實施地點:交換機容量：河南安陽鋼鐵集團有限公司電信業(yè)務(wù)綜合管理平臺、計費管理系統(tǒng)、采集分揀系統(tǒng)、帳務(wù)處理系 統(tǒng)、話費收繳系統(tǒng)、話費催交系統(tǒng)、170話費查詢系統(tǒng)、話費控制系 統(tǒng)、營業(yè)受理系統(tǒng)、號線管理系統(tǒng)、電子工單系統(tǒng)、112故障中告系 統(tǒng)、IE查詢系統(tǒng)、114查號系統(tǒng)、改號通知系統(tǒng) 河南安陽中興 ZXJ1

7、0B、貝爾 S1240、哈里斯 Harris20-20 26000 門航空航天行業(yè)用戶名稱：上海華東空管局電信業(yè)務(wù)綜合管理平臺、計費管理系統(tǒng)、采集分揀系統(tǒng)、帳務(wù)處理系項目情況:統(tǒng)、話費收繳系統(tǒng)、話費催交系統(tǒng)、170話費查詢系統(tǒng)、營業(yè)受理系統(tǒng)、號線管理系統(tǒng)、電子工單系統(tǒng)、雙機熱備份軟件項目實施地點：上海交換機容量:中興NGN交換機、西門子 HICOM390、39220000門電力行業(yè)用戶名稱：國家電網(wǎng)研究院項目情況:電信業(yè)務(wù)綜合管理平臺、計費管理系統(tǒng)、采集分揀系統(tǒng)、帳務(wù)處理系 統(tǒng)、170話費查詢系統(tǒng)、號線管理系統(tǒng)、雙機熱備份軟件項目實施地點： 江蘇 南京交換機容量:敏迪交換機10000 門三、系

8、統(tǒng)簡介十年磨一劍，憑著十年的計費軟件開發(fā)經(jīng)驗、多種交換機型號多個版本的雄厚基礎(chǔ)、對用戶共性和個性問題的充分理解以及對不斷變化的電信政策的前瞻和預見，艾為亞推出了AiFA經(jīng)營業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。她的推出旨在從根本上解決困惑程控交換機用戶、NGN用戶的問題：朝令夕改的電信局收費政策、與日俱增的時尚電信服務(wù)項目（INTERNET、IP等）、 紛繁復雜的優(yōu)惠方式和結(jié)算方式、當下十分流行的套餐業(yè)務(wù)、不斷優(yōu)化的單位內(nèi)部收費政 策，所有的這些問題都直接影響到單位通信部門的工作，同時也需要有性能更好、功能 更強的軟件來解決這些問題。AiFA經(jīng)營業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)本著以變應(yīng)變、以不變應(yīng)萬變的宗 旨，采用合理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、多套

9、費率共存的機制、靈活的公式定義、自定義報表以及自定義 營業(yè)受理和電子工單等方式，能讓您從容面對 21世紀的各種變化、在電信市場競爭壓力下 欣然享受AiFA經(jīng)營業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)給您帶來的巨大實惠。共享知識分享快樂四、網(wǎng)絡(luò)拓撲圖C&C08管程序接收停復機指於RS232)華為C&C08成結(jié)構(gòu)圖營.C&C08亭復機系第C&C0庸程序SP30CN結(jié)構(gòu)圖打印機I 終協(xié)議轉(zhuǎn)換器=7模擬用局直中心計費結(jié)構(gòu)HJD04D+SP30CN鼠雙心女P30埋在喉集停建幅徵t打印對終端SP30CN前置協(xié)議轉(zhuǎn)換器中興計費結(jié)構(gòu)圖中興機網(wǎng)卡向卡網(wǎng)打印對營W采集停復機系統(tǒng)終端協(xié)議轉(zhuǎn)換器HJD04費結(jié)構(gòu)圖數(shù)字語音卡音卡語音服務(wù)器席領(lǐng)導審

10、核趴干出蚪打印機業(yè)務(wù)受理機房配線 b配線外線114艮鄉(xiāng)112艮務(wù)17服務(wù)催交服務(wù)辦說轉(zhuǎn)換器 協(xié)議轉(zhuǎn)換器11座席11座席5備份服務(wù)器 綜合數(shù)據(jù)處理 寬帶數(shù)據(jù)處理營收終端觸摸屏為紅旗嶺、雙鴨山、北 興、金礦、友誼、饒河、 五九七、二九、八五三 17敏據(jù)庫和應(yīng)用服務(wù)器W蜩務(wù)器為局直、八五二、江川、 寶山、暑用7題據(jù)庫和 應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用主服繩器應(yīng)用主服籠器170統(tǒng)采Web80 口并 利用SISAPU應(yīng)用接 口和寬帶系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)港灣寬帶系統(tǒng)采集分揀服務(wù)器(原始話單文件傳送FTP艮務(wù)器系統(tǒng)停復機協(xié)議轉(zhuǎn)換卷五、產(chǎn)品簡介AiFA經(jīng)營業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)由計費管理系統(tǒng)、CTI語音系統(tǒng)、電話監(jiān)控系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)卑微如蟋蟻、

11、堅強似大象共享知識 分享快樂卑微如蟋蟻、堅強似大象等構(gòu)成。南京艾為亞經(jīng)營業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)NANJING AiFA BUSINESS MANAGEMENT SYSTEM用尸名：15密碼:驗證碼:（一）計費管理系統(tǒng)1、綜合管理子系統(tǒng)綜合管理子系統(tǒng)的主要功能是使各個子系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致，維護整個系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性、致性、安全性，對各個子系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理。硬件設(shè)備安全管理 服務(wù)器采用雙機熱備份的方式，具有平時分擔任務(wù)和負載，故障自 動切換的功能，存儲系統(tǒng)采用 RAID 1+1技術(shù)、磁盤陣列方式。數(shù)據(jù)高安全性 對重要數(shù)據(jù)的修改、增加、刪除，系統(tǒng)自動將記錄記載下來作為日志以 供查詢。應(yīng)用安全管理 對于每次系統(tǒng)登錄，可

12、查詢到登陸人、時間、崗位等信息，不同的系統(tǒng) 崗位對應(yīng)不同的使用權(quán)限，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性。系統(tǒng)存儲管理 對重要數(shù)據(jù)系統(tǒng)，以月為周期每天產(chǎn)生一個本地數(shù)據(jù)備份，可手工或自 動進行數(shù)據(jù)庫備份；同時對話單存儲天數(shù)進行提示；可通過系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)刪除操作。系統(tǒng)功能管理 通過權(quán)限設(shè)置，每個使用者可以“一崗多能，能夠進行“菜單級、功能 級權(quán)限設(shè)置。數(shù)據(jù)智能維護 對無效數(shù)據(jù)及“不完整數(shù)據(jù)”進行自動、半自動查找、校對、刪除，監(jiān)視 數(shù)據(jù)庫的異常情況。高效的維護手段 提供“遠程撥號服務(wù)使得維護變的異常簡單，同時可以通過備份數(shù)據(jù) ”進行軟件維護。完整的恢復手段 系統(tǒng)提供了完整的安裝和恢復盤，整個系統(tǒng)可以“輕而易舉”安裝使

13、用。2、數(shù)據(jù)采集分揀子系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集分揀子系統(tǒng)能夠適應(yīng)各種交換機的原始話單輸出接口，進行話單的接收，按照計費數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)中設(shè)置的計費費率、計費政策等參數(shù)進行分揀計算，生成詳細話單。交換機類型的多樣性 支持大型局用交換機、用戶級交換機的話單分揀，包括國內(nèi)專網(wǎng) 使用的絕大多數(shù)的進口、國產(chǎn)交換機型號。話單分揀的實時性 對于標準的RS232協(xié)議和數(shù)據(jù)庫方式連接的交換機，話單可以實時 接收和分揀；對于RJ45連接方式的交換機、磁帶機及 MO光盤接口，文件形式的話單 分揀可以“適時分揀”。話單數(shù)據(jù)的安全性 對所有的原始話單數(shù)據(jù)進行自動備份，以確保在異常情況下對話費 的重新計算和分揀。話單分揀的容錯性 支持

14、對異常話單的特殊處理，例如時長超長、時長超短，系統(tǒng)可處 理和不處理。對無費率和錯誤格式提供信息查詢。完備的分揀日志 話單分揀的處理過程及內(nèi)容有相應(yīng)的日志記錄，便于錯誤檢測和日常查詢。話單的正確性校驗為了將話費爭議減少到最小程度。系統(tǒng)定義了多種話單錯誤或異常，包括話單數(shù)量、三個帳務(wù)周期平均費用、電信數(shù)據(jù)比較等效驗規(guī)則。3、計費帳務(wù)處理子系統(tǒng)(1)、計費數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)負責各項計費參數(shù)的設(shè)置和維護，包括計費費率的設(shè)置，用戶檔案的管理等。費率的靈活設(shè)置可靈活設(shè)置修改各種費率；可任意調(diào)整公網(wǎng)、專網(wǎng)等的分多個時段、節(jié) 假日的費率折扣；可設(shè)置各種減免費、附加費、管理費用、月租費等，并且可自定義費用名。針對不

15、同分機類別（如辦公電話、住宅電話等）分別設(shè)置不同費率進行管理“自定義的用戶類型 在同一套計費系統(tǒng)中不同類型的用戶可以執(zhí)行不同的費率標準。自定義”的話單類型根據(jù)不同的計費要求增加新的話單類型：如 IP、信息臺、INTERNET,可以自由定義這些類型的名稱、計費方式、折扣方式等，并且可以在報表 中單獨列出。用戶資料的易用性 提供用戶檔案的批增加、刪除、修改等功能。所有修改均有日志記錄。提供按各字段的升級、降級排序和模糊或精確定位功能。共有3條記錄當前第1頁,共1頁首頁 上一頁下一頁|尾頁：轉(zhuǎn)到匚二I五轉(zhuǎn)用戶資料的正確性各類用戶檔案均與其他子系統(tǒng)共用相同的數(shù)據(jù)表，對于新裝、移機、 過戶等資料變更，在

16、“營業(yè)受理”后，自動更新相應(yīng)的用戶檔案，以確保用戶資料正確性。無檔號碼的管理可查詢無檔號碼的明細話單、匯總話單，保證話費的不丟失。強大的話單查詢 可按照主、被叫號碼，話單時間、話單金額、用戶名稱進行精確、模糊查詢。|一日類型R 市話幫T 帖期 畫1QQ3 型聞:年融及匈苜JR _L5. :E 雇E Hi梟 修史.1如* 顯次：1/1R 初到|_|邑2| H印| 打后閑疏月星仃 |(2)、話費帳務(wù)子系統(tǒng)提供靈活的帳務(wù)處理方式、多樣的話費結(jié)構(gòu)以及強大的帳務(wù)管理 功能。靈活的帳務(wù)周期 系統(tǒng)能夠滿足按天、月、季結(jié)帳的需求，適應(yīng)不同的管理方式。實時結(jié)帳處理 支持業(yè)務(wù)變更帶來的費用處理，包括拆機、過戶、付

17、費信息變動等需要 立即結(jié)帳的處理過程。話費結(jié)構(gòu)的多樣性 話費的組成包括月租費、固定費、新服務(wù)費、通話費用、各種上網(wǎng) 費、各種信息費、各種電信外部數(shù)據(jù)等與話費有關(guān)的費用。靈活的優(yōu)惠方案 提供多種節(jié)日類型、通話時段、通話量、話費優(yōu)惠、費用包月、費用 封頂?shù)葍?yōu)惠。靈活的費用調(diào)帳 在權(quán)限控制下，計費帳務(wù)子系統(tǒng)可進行帳目費用的人工調(diào)整，并注明 調(diào)整人及調(diào)整原因。預付話費管理有預付款或話費儲蓄余額，并且余額大于本帳務(wù)周期用戶話費的用戶， 系統(tǒng)自動進行劃帳，可以設(shè)置固定費的扣減標準。費用銷帳管理 針對特殊用戶系統(tǒng)進行銷帳處理，保證了收費的正確性。欠費管理對欠費客戶，系統(tǒng)生成欠費帳目數(shù)據(jù)和欠費客戶資料數(shù)據(jù)，向

18、催交部門或系 統(tǒng)提供數(shù)據(jù)進行欠費催交；對于欠費超過一定時限，變成呆壞帳的欠費帳目，系統(tǒng)通過 呆壞帳管理模塊進行管理。4、話費收繳子系統(tǒng)話費收繳子系統(tǒng)用于全局聯(lián)網(wǎng)的實時話費收取、發(fā)票打印、營收狀況統(tǒng)計，最大限度地 解決專用企業(yè)在收繳話費時遇到的系列問題。多點、異地繳費支持多操作員收費和多站點收費，本地和遠程可靈活設(shè)置。實時繳費系統(tǒng)收費數(shù)據(jù)實時刷新?？啥ㄖ圃捹M發(fā)票 可按照需要設(shè)置費用欄目、費用名稱、費用組成、欄目順序。多樣繳費方式 支持現(xiàn)金繳費、話費預存、轉(zhuǎn)帳等多種繳費方式?？啥ㄖ瓶蛻艋瘞?允許客戶定制自己帳單的形式，將某幾種費用打印在一張帳單上, 而將另幾種費用打印在另一張帳單上。每個客戶可將

19、費用分散打印的帳單數(shù)不限。發(fā)票重打系統(tǒng)可重打收據(jù)，已收費用戶可進行反銷帳，對重打的發(fā)票進行登記。錯帳處理對于收錯的話費，每筆費用均可在權(quán)限范圍下進行重新收取。收款日志管理 系統(tǒng)記載每筆繳費信息，確保有據(jù)可查。5、營業(yè)受理子系統(tǒng)采用逐級下發(fā)電子派工單的形式，整個過程都由計算機自動處理，并且能夠作出準確詳 細的記錄，使專網(wǎng)企業(yè)原來繁雜的工作變得簡單、準確。受理項目全面 包括裝機、拆機、移機、停機、開機、改號、更名、過戶、變更收費方 式等日常服務(wù)項目，用戶還可自定義服務(wù)項目，便于新業(yè)務(wù)擴展，同時支持外部費用的 收取及代辦業(yè)務(wù)。經(jīng)營業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)NANJING AiFA BUSINESS MANAGEM

20、ENT 8業(yè)務(wù)芟理工單下語音業(yè)務(wù)C新裝愛理業(yè)符 O拆機受理業(yè)務(wù) Q移機受理業(yè)務(wù) Q-改號受理業(yè)務(wù) O過戶受理業(yè)務(wù) Q帳戶繁科變更 A用戶匿料變更O業(yè)務(wù)變更O停機受理D欠費停機O復機受理1奈茨公育8令日市場部不受理工單2010-10-04 23:01口打印控件下裴2010-0*1-08 15:33用戶信息管理具備用戶基本信息錄入、變更功能，靈活調(diào)整用戶資料信息，實時修改 系統(tǒng)所有變更的用戶資料，保證了用戶資料的完整性，供其他子系統(tǒng)調(diào)用。特殊業(yè)務(wù)開通 可以根據(jù)客戶申請，經(jīng)審批后為用戶開通來電顯示、語音信箱、惡意電話追蹤等特殊服務(wù)。語音業(yè)務(wù)*初溢業(yè)界受理工單號+ + + *-+* +-* f + 4

21、-di客產(chǎn)屬性資料趨與。喚賁收費業(yè)務(wù)對用戶所辦理的業(yè)務(wù)產(chǎn)生的費用進行征收語音業(yè)務(wù)*新裝業(yè)務(wù)受理工單號永中*前*小*?!4#：客戶屬性恒|0資料埴寫收費費用名稱金霰（元）收款方式現(xiàn)金 二反收金瓶Q.00（元）優(yōu)惠金覆0.00實收金鑲0.00元）遞交打印發(fā)票事口申請單移 轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn) 答酷 普蓼杼即DJ制芳杳話顯機回歸 便服等文同網(wǎng)服追電回悟王退 物驚叫叫忙出擾竟國叫城叫叫廣局內(nèi) 市內(nèi)伊國內(nèi)廣醫(yī)府電子工單 各節(jié)點下發(fā)的工單將進入電子工單的循環(huán)處理，各節(jié)點可以回退、下發(fā)、打 印等處理。是營業(yè)受理不可缺少的重要部分。經(jīng)營業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)打與 AlF bU君IHEU呂 仲叫聲。EME叫丁 5業(yè)務(wù)受理I 工里T達二

22、單處理酉音業(yè)署網(wǎng)絡(luò)業(yè)名集群業(yè)結(jié)C線纜現(xiàn)粗語音業(yè)冬嫂鬟建媽處理匯總e型怪現(xiàn)組a程控到組請肯中，口2010.10,14線纜班組處理匯總濟劃完成預約上工至號叫 電話號碼 用戶名稱 取系人 聯(lián)系電語 裝機地址 下達時間6、話費催繳子系統(tǒng)話費催繳子系統(tǒng)配備靈活的催繳方案：為辦公用戶、家庭用戶、預付費用戶定制不同的 催繳方案，方案包括催繳條件、催繳時間段、催繳次數(shù)等。多時間點催繳在一天的時間內(nèi)可設(shè)置多個時間點的催繳，以對應(yīng)不同的用戶。多條件催繳 可設(shè)置為按預付金下限催繳、當前話費上限催繳或結(jié)帳日期后指定天數(shù)催繳，或組合條件催繳。自定義催繳 對工資扣費漏費用戶，進行自定義話費催交。多樣催繳 支可以為不同的催

23、繳方案指定不同的時段催交，同時與星期構(gòu)成組合條件。催繳日志管理 催繳的結(jié)果要記錄在數(shù)據(jù)庫催繳日志表中，反映出催繳用戶應(yīng)答、未應(yīng) 答、電話占線、線路故障等狀態(tài)，并進行統(tǒng)計。（二）CTI語音系統(tǒng)AiFACTI語音系統(tǒng)匯集ACD自動排隊、IVR交互語音、電話自動訂購、IFR自動傳真收 發(fā)、手機短信、錄音監(jiān)聽、VOIP、E-mail、WEES艮務(wù)、坐席服務(wù)、坐席管理、信息管理、客 戶管理、檔案管理等服務(wù)功能，為各行業(yè)提供“24小時服務(wù)熱線”。1、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)共享知識分享快樂段*用修玨*2、語音系統(tǒng)功能簡介170話費查詢子系統(tǒng)使電話用戶通過撥打話費語音查詢熱線，隨時在語音提示引導下查到自己的話費信息。查詢方

24、式多樣 話費查詢可以按帳號方式查詢或按分機方式查詢。查詢內(nèi)容豐富 可以按月查詢某分機/帳號的總費用、分項費用和明細話單。實時話費查詢對采用實時計費方式構(gòu)建的系統(tǒng)，可以查詢到當前話費和預付金余額。語音流程靈活 在強大的艾為亞語音平臺的支持下，可以隨時修改提示語音的內(nèi)容、流 程，支持用戶一次撥入，完成多種查詢請求。密碼管理查詢流程話費查詢必須通過密碼驗證，用戶可以根平語音提示、更改自己的密碼。 用戶電話共享知識 分享快樂卑微如蟋蟻、堅強似大象114查號子系統(tǒng)系統(tǒng)支持多坐席，呼入電話可在座席之間的排隊，超出座席數(shù)電話直接提示忙音，采用 最近、最少原則接入座席，保證各座席間的話務(wù)均衡；提供來電顯示功能

25、，顯示來電號碼。報號方式靈活多樣 114座席查詢可提供電腦語音自動報號、座席人工報號或混合報號 功能。查詢方式多樣 查詢方式可以分為：按部門名稱/漢語拼音首字母索引查詢，按用戶名 稱/漢語拼音首字母索引查詢，按自定義名稱/漢語拼音首字母索引查詢，根據(jù)電話號碼 進行查詢，以及根據(jù)以上信息進行復合查詢、精確查詢和包含查詢；具備用戶名查詢電 話號碼及反查用戶名功能，各種查詢名稱的漢語拼音首字母索引程序可以自動生成?？杀O(jiān)控坐席 提供線路狀態(tài)以及座席工作狀態(tài)的實時監(jiān)視功能。話務(wù)管理 提供話務(wù)員工作狀況的查詢，提供通話日志功能，包括：撥入電話號碼、電 話接入時長，通話查詢時長等，具備對坐席工作量的統(tǒng)計考核

26、功能。（三）電話監(jiān)控錄音系統(tǒng)調(diào)度錄音系統(tǒng)（電話錄音系統(tǒng)）是一種能同時進行多路電話實時錄音及語音播放的設(shè)備， 是計算機技術(shù)與語音技術(shù)的完美結(jié)合。由于采用了先進的數(shù)碼錄音技術(shù)，配以功能強大、可靠的軟件，并借助大容量計算機硬盤作為存儲介質(zhì)，完全突破了傳統(tǒng)的電話錄音概念。通過 電話錄音系統(tǒng)可實現(xiàn)自動記錄主叫號碼和被叫號碼，同時對多路語音通道錄音或監(jiān)聽，自動備份，以及靈活的錄音查詢方式。系統(tǒng)可以按客戶需求自動對硬盤進行維護，從而保證系統(tǒng) 的不間斷、穩(wěn)定工作。1、應(yīng)用領(lǐng)域調(diào)度錄音系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用在電力、交通、石油等行業(yè)的指揮調(diào)度部門，機場、港口、公安、安全、司法、軍事等要害部門，為及時查詢和發(fā)現(xiàn)事故原因以及

27、提供準確可靠的原始錄 音記錄，發(fā)揮了巨大作用。2、系統(tǒng)組成本公司自行研制開發(fā)了 在線錄音監(jiān)聽系統(tǒng)。系統(tǒng)以其穩(wěn)定的性能，完善的服務(wù)，高 品質(zhì)的語音質(zhì)量贏得用戶的好評。 在線錄音監(jiān)聽系統(tǒng)采用計算機技術(shù)，自動化程度高，留 言信息大、效率高，并且信息可長期保存于磁盤、光盤、磁帶機中；文檔管理方便、保密 性強。各種錄音查詢功能，包括軟件查詢，內(nèi)、外線電話查詢等。3、系統(tǒng)功能在線錄音監(jiān)視功能一旦用戶開始通話，系統(tǒng)自動啟動錄音功能，顯示該通道的取機時間、掛機時間等信息。 通話結(jié)束后，系統(tǒng)自動將錄音內(nèi)容及日期時間存入硬盤相應(yīng)的路徑，以備查詢。語音資料查詢功能/播放功能系統(tǒng)操作員可根據(jù)需要，隨時查詢錄音內(nèi)容。系

28、統(tǒng)可以按日期、通道、時間索引，并可 區(qū)分主叫方、被叫方。對需要的內(nèi)容可以播放監(jiān)聽，對無保存價值的錄音內(nèi)容可以進行刪除。實時監(jiān)聽功能當系統(tǒng)錄音啟動時，可監(jiān)聽任意一通道的通話內(nèi)容外線電話查詢功能當部門負責人不在現(xiàn)場時，可通過電話方式對調(diào)度現(xiàn)場的情況進行監(jiān)控。 在語音提示下 輸入日期、時間等查詢條件，可通過電話線聽到錄音記錄。來電警告提醒功能當有電話時，錄音啟動，系統(tǒng)可發(fā)出警告聲音以便提醒系統(tǒng)操作員注意。4、系統(tǒng)特點多路可同時錄音具有成批文檔刪除和指定文件刪除功能指定文件可分時段放音功能可選擇聲音啟動或電壓啟動方式能判別電話的主叫方、被叫方系統(tǒng)可自動識別撥號信息，自動開始錄音具有清楚的中文菜單，便于

29、使用者進行操作系統(tǒng)可對語音文件備份多種壓縮方式可實時監(jiān)聽正在錄音中的任意線路可實時觀看任意線路的狀態(tài)，包括：通道類型、通道號碼、通話時間、通話時長、撥入 ，撥出電話號碼等系統(tǒng)設(shè)置有錄音警告提醒功能系統(tǒng)安全性可靠性強系統(tǒng)對硬件要求不太高，便于各層次的使用者使用5、系統(tǒng)組成模擬或數(shù)字語音卡、接線盒、計算機等。語音卡：包括聲音控制模塊、電壓控制模塊等。(四)查詢系統(tǒng)(1)觸摸屏查詢子系統(tǒng)觸摸屏查詢子系統(tǒng)是放置在營業(yè)大廳方便用戶查詢話費以及相關(guān)業(yè)務(wù)的子系統(tǒng)，觸摸屏查詢簡單方便，友好的查詢界面是企業(yè)展示自己良好的企業(yè)形象的一個重要窗口。1、技術(shù)特色友好的界面：查詢時會有操作流程及語音提示、 背景音樂等，為