影響溝通因素和方式

1、關(guān)于影響溝通的因素與方式第一張，PPT共十八頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通過程中影響有效溝通的因素很多，既有來自溝通雙方的個(gè)人因素，也受溝通的環(huán)境或情境影響，還有溝通種類和溝通技巧有關(guān)。第二張，PPT共十八頁，創(chuàng)作于2022年6月個(gè)人因素1.信息發(fā)出者的問題 信息發(fā)出者表達(dá)能力不足產(chǎn)生的障礙 傳遞形式障礙 信息傳遞不全 信息傳遞不適時(shí) 社會(huì)環(huán)境與知識(shí)局限產(chǎn)生的障礙第三張，PPT共十八頁，創(chuàng)作于2022年6月 2.信息接受者的障礙過濾理解能力的障礙選擇性知覺情緒語言第四張，PPT共十八頁，創(chuàng)作于2022年6月 3.信息傳遞渠道中的障礙 信息傳遞中斷的障礙 傳遞層次的障礙 傳遞形式障礙 信息在傳遞過

2、成中有了改變，甚至顛倒第五張，PPT共十八頁，創(chuàng)作于2022年6月4.其它 生理因素 如雙方的年齡差距，人處于疲勞和疼痛狀態(tài)時(shí)，存在耳聾、失語情況時(shí)，溝通有一定的困難。 情緒狀態(tài) 溝通任何一方處于情緒不穩(wěn)定狀態(tài)如高壓力、憤怒、興奮時(shí)，可能出現(xiàn)詞不達(dá)意，非語言行為過多，從而影響溝通效果。第六張，PPT共十八頁，創(chuàng)作于2022年6月 知識(shí)水平 溝通雙方的文化程度存在差異、使用的語言不同、對(duì)同一事物的理解不一致，都會(huì)影響溝通結(jié)果。 社會(huì)背景 溝通雙方的社會(huì)文化背景存在差異如種族、民族、職業(yè)、社會(huì)階層不同，對(duì)事物的理解、各自的信仰和價(jià)值觀、生活習(xí)慣等出現(xiàn)差異，都會(huì)導(dǎo)致溝通不能順利進(jìn)行。第七張，PPT共

3、十八頁，創(chuàng)作于2022年6月環(huán)境因素 1.物理環(huán)境 : 包括光線、溫度、噪聲、整潔度、隱蔽性等。舒適安全、安靜整潔、有利于保護(hù)病人隱私的環(huán)境適合護(hù)患之間的溝通；反之，則不利于溝通。第八張，PPT共十八頁，創(chuàng)作于2022年6月 2.社會(huì)環(huán)境 包括周圍的氣氛、人際關(guān)系、溝通的距離等。良好的人際關(guān)系、融洽的氛圍、適當(dāng)?shù)慕煌嚯x等會(huì)促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行；反之不然。第九張，PPT共十八頁，創(chuàng)作于2022年6月3溝通技巧因素不恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用溝通技巧，也會(huì)影響有效的溝通。如改變?cè)掝}，給病人一種不愿與之溝通的感覺；主觀判斷或匆忙下結(jié)論常常會(huì)使溝通中斷；虛假、不恰當(dāng)?shù)陌参浚槍?duì)性不強(qiáng)的解釋會(huì)給病人一種敷衍了事、不負(fù)責(zé)

4、任的感覺。第十張，PPT共十八頁，創(chuàng)作于2022年6月4 .人員配備不足 雖說護(hù)理模式已經(jīng)向整體護(hù)理轉(zhuǎn)變，但護(hù)理從屬于醫(yī)療的偏見在管理者中仍然存在，對(duì)護(hù)理不夠重視，在人員配備上嚴(yán)重不足。護(hù)理人力不夠時(shí)，護(hù)理人員對(duì)于基本的治療和護(hù)理，都需要一種高節(jié)奏工作流程才能完成，沒有足夠的時(shí)間和精力與病人進(jìn)行充分交流、溝通。第十一張，PPT共十八頁，創(chuàng)作于2022年6月 5知識(shí)系統(tǒng)的缺乏 以疾病為中心、技術(shù)至上的觀念仍對(duì)護(hù)理人員有著較大影響，護(hù)患溝通仍處于常規(guī)健康教育的基礎(chǔ)上，缺乏系統(tǒng)的、有一定深度的并符合患者個(gè)性化需要的內(nèi)容。目前我國護(hù)士缺乏完善的疾病知識(shí)、護(hù)理倫理、心理及其他相關(guān)的理論知識(shí)，知識(shí)系統(tǒng)的缺

5、乏使溝通無法有效地進(jìn)行。 第十二張，PPT共十八頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通策略1合理配置護(hù)理人員 與病人進(jìn)行有效的溝通，需要大量的人力資源，加強(qiáng)臨床一線護(hù)理人員的配置，提高護(hù)士對(duì)病人的臨床護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)而促進(jìn)護(hù)患的良好溝通。 第十三張，PPT共十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2加強(qiáng)護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn) 過硬的技術(shù)是架起病人及家屬對(duì)護(hù)理人員理解與信任的橋梁。作為一名護(hù)士，除了具備嫻熟精湛的技術(shù)外，還要具備豐富的疾病知識(shí)及人文理論知識(shí)，使病人產(chǎn)生信任感，對(duì)病人做出針對(duì)性的溝通和指導(dǎo)。第十四張，PPT共十八頁，創(chuàng)作于2022年6月3加強(qiáng)護(hù)理人員的溝通能力訓(xùn)練 可以聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員現(xiàn)場講課，言傳身教。溝

6、通時(shí)注意選擇適當(dāng)?shù)膱龊?，時(shí)間以及患者要處于良好利于溝通的狀態(tài)。熟練運(yùn)用人際溝通中的“共情”技能共情是從對(duì)方的角度來看世界，即“換位思考”。護(hù)患溝通中熟練運(yùn)用共情，能使患者得到充分的理解和幫助，優(yōu)化護(hù)患溝通。第十五張，PPT共十八頁，創(chuàng)作于2022年6月4講求溝通技巧，注重效果 在臨床實(shí)踐中，護(hù)理人員應(yīng)講求溝通技巧，當(dāng)家屬情緒激動(dòng)時(shí)，不要急于反駁或嚴(yán)肅批評(píng)，應(yīng)靈活機(jī)動(dòng)，掌握時(shí)機(jī)，恰如其分地給予解釋。反之，醫(yī)護(hù)人員若給予針鋒相對(duì)，就會(huì)使局面更糟，所以，護(hù)理人員要有開闊的胸懷，高尚的情操，面對(duì)危機(jī)，妥善處理，化解矛盾。第十六張，PPT共十八頁，創(chuàng)作于2022年6月 溝通是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，護(hù)理工作始終與溝通相伴隨。良好的護(hù)患溝通可以改善護(hù)患關(guān)系、減少醫(yī)患糾紛，提高病人依從性，使護(hù)理工作順利進(jìn)行。正確掌握和運(yùn)用溝通技巧可使護(hù)士獲得完整真實(shí)的資