領(lǐng)導(dǎo)力的提升從優(yōu)秀到卓越的項(xiàng)目經(jīng)理第一章領(lǐng)導(dǎo)力與項(xiàng)目管理

1、1領(lǐng)導(dǎo)力的提升從優(yōu)秀到卓越的項(xiàng)目經(jīng)理從優(yōu)秀到卓越的項(xiàng)目經(jīng)理2第一章領(lǐng)導(dǎo)力與項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)力：從優(yōu)秀到卓越的項(xiàng)目經(jīng)理1、領(lǐng)導(dǎo)力與項(xiàng)目管理2、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的系統(tǒng)規(guī)劃3、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)組建4、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的全方位控制5、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的選用育人6、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的溝通管理7、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的高效執(zhí)行8、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效管理3領(lǐng)導(dǎo)者思維4領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)毛澤東與袁世凱的區(qū)別林則徐與楊芳的悲劇慈禧對(duì)同治、光緒的訓(xùn)示犼5領(lǐng)導(dǎo)者能力自我管理能力：包括自我管理和自我控制等；人際關(guān)系能力：包括溝通、協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作等；組織領(lǐng)導(dǎo)能力：包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)管理與控制等；商業(yè)管理能力：包括管理規(guī)劃、工作

2、計(jì)劃、績(jī)效評(píng)估、成本管理和創(chuàng)新思維。領(lǐng)導(dǎo)威信從何而來(lái)1、來(lái)源于組織的附予2、來(lái)源于背景的暗示3、來(lái)源于掌握的資源4、來(lái)源于個(gè)人的德行6 你是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者？三大智慧中心本能區(qū)：腹部，身體直覺(jué)，以生存為中心情緒習(xí)慣：憤怒共同特性：控制力強(qiáng)情感區(qū)：心臟，感情直覺(jué)，以情緒為中心情緒習(xí)慣：恐懼共有特性：敏感，感知能力強(qiáng)思考區(qū)：腦部，精神直覺(jué)，以理性為中心情緒習(xí)慣：羞愧、悲傷共有特性：理性,分析能力強(qiáng)性格與領(lǐng)導(dǎo)力九型人格7 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者法理: 天下事, 推其情至無(wú)憾而安,為善治,為法則分理: 察之而幾微必區(qū)以別之條理: 得之分有條不紊情理: 以我之情,契人之情,無(wú)不得其平“管” : 篪“理” : 化璞

3、為玉之法,知分理可相別異也8項(xiàng)目管理的9大知識(shí)體系圖解9第二章卓越項(xiàng)目經(jīng)理的系統(tǒng)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力：從優(yōu)秀到卓越的項(xiàng)目經(jīng)理1、領(lǐng)導(dǎo)力與項(xiàng)目管理2、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的系統(tǒng)規(guī)劃3、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)組建4、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的全方位控制5、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的選用育人6、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的溝通管理7、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的高效執(zhí)行8、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效管理1010| 項(xiàng)目成敗是從規(guī)劃開(kāi)始的11綜合分析與項(xiàng)目規(guī)劃團(tuán)隊(duì)能力項(xiàng)目目標(biāo)胸懷天下一飛沖天荊軻刺秦功虧一簣?jiān)固煊热宋Ｔ诘┫δ限@北轍一敗涂地項(xiàng)目定位12項(xiàng)目規(guī)劃的范圍和步驟項(xiàng)目執(zhí)行與控制項(xiàng)目規(guī)劃內(nèi)容項(xiàng)目規(guī)劃綱要擬定項(xiàng)目文件印發(fā)相關(guān)人員形成統(tǒng)一思想達(dá)成共同目標(biāo)明確各自職能確定項(xiàng)目步驟項(xiàng)目

4、愿景客戶需求分析委托人需求分析客戶需求分析專業(yè)需求分析自我能力需求分析項(xiàng)目組內(nèi)部資源分析項(xiàng)目組內(nèi)部能力分析項(xiàng)目組內(nèi)部?jī)?yōu)劣勢(shì)分析項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目成果目標(biāo)項(xiàng)目綜合目標(biāo)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目方案計(jì)劃項(xiàng)目運(yùn)作流程項(xiàng)目措施制訂主要職責(zé)分解職能和工作分工說(shuō)明細(xì)部計(jì)劃分析存在問(wèn)題應(yīng)對(duì)策略資源配置資源需求表預(yù)算和資源計(jì)劃項(xiàng)目控制與執(zhí)行監(jiān)測(cè)實(shí)施過(guò)程評(píng)估執(zhí)行狀況發(fā)現(xiàn)實(shí)施差異提出改善措施修正項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目環(huán)境監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)未來(lái)動(dòng)向評(píng)估控制風(fēng)險(xiǎn)分析影響因素把控項(xiàng)目方向提出預(yù)案預(yù)警234561668713一、客戶需求分析客戶與利益主體需求1) 項(xiàng)目業(yè)主、委托方需求2) 項(xiàng)目客戶需求3) 項(xiàng)目使用者需求4) 項(xiàng)目實(shí)施組織的需求5) 項(xiàng)

5、目團(tuán)隊(duì)自我需求6) 其他相關(guān)利益主體需求客戶需求分為明示和隱含需求兩大部分14 二、項(xiàng)目組自我能力需求分析重要程度技術(shù)人才資金管理執(zhí)行服務(wù)溝通領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)協(xié)作培訓(xùn)流程控制總分技術(shù)=120=1200=1=1000210人才01000000121027資金221222222222225管理。執(zhí)行。服務(wù)。溝通。領(lǐng)導(dǎo)。品質(zhì)。協(xié)作。培訓(xùn)。流程?？刂?。集中討論對(duì)矩陣中每一要素打分，兩兩對(duì)應(yīng)比較。如果 A比B重要2分，A和B同樣重要1分，A沒(méi)有B重要0分。所有格子內(nèi)完成后，橫向加總，以此進(jìn)行權(quán)重分析；權(quán)重分?jǐn)?shù)低的因素就是團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成功因素的控制方向。15三、資源規(guī)劃與整合資源整合與調(diào)動(dòng)能力牛根生：社會(huì)閑置資源整

6、合與利用六度原理：人脈資源整合與利用16四、流程規(guī)劃與制訂計(jì)劃準(zhǔn)備過(guò)程二過(guò)程一決策數(shù)據(jù)記錄驗(yàn)收檢查YESYESNONO流程文件格式1、流程標(biāo)題2、流程主旨3、主導(dǎo)部門4、涉及部門5、權(quán)責(zé)權(quán)限6、流程說(shuō)明7、規(guī)定要求8、流程數(shù)據(jù)9、使用表單10、文件會(huì)辦11、編制審批12、生效日期17項(xiàng)目知識(shí)管理概念個(gè)人知識(shí)組織知識(shí)轉(zhuǎn)換隱性知識(shí)顯性知識(shí)轉(zhuǎn)換知識(shí)與價(jià)值的相互轉(zhuǎn)換價(jià)值輸出知識(shí)輸入知識(shí)管理體系五、卓越項(xiàng)目的知識(shí)管理18第三章卓越項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)組建領(lǐng)導(dǎo)力：從優(yōu)秀到卓越的項(xiàng)目經(jīng)理1、領(lǐng)導(dǎo)力與項(xiàng)目管理2、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的系統(tǒng)規(guī)劃3、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)組建4、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的全方位控制5、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的選用育人6

7、、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的溝通管理7、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的高效執(zhí)行8、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效管理19 群體與團(tuán)隊(duì)的差別組織名稱水滸團(tuán)隊(duì)三國(guó)團(tuán)隊(duì)紅樓團(tuán)隊(duì)西游團(tuán)隊(duì)管理者宋 江劉 備賈 母唐 僧組織關(guān)系結(jié)盟關(guān)系君臣關(guān)系利益關(guān)系師徒關(guān)系組織形成逼上梁山桃園結(jié)義趨利附勢(shì)受恩圖報(bào)組織特征精英團(tuán)隊(duì)兄弟團(tuán)隊(duì)家族團(tuán)隊(duì)任務(wù)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)局招安受降后繼無(wú)人樹(shù)倒猻散功成名就團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)： A共同的價(jià)值觀和愿景 B共同一致的目標(biāo) C強(qiáng)烈的歸屬感 D充分互動(dòng)和良好的溝通 E彼此協(xié)作，取長(zhǎng)補(bǔ)短什么是團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)？20管理者的價(jià)值： -讓平凡的人做不平凡的事 精英的危機(jī)1、1992年的夢(mèng)之隊(duì)2、2010年的世界杯3、F14與米格-2921卓越團(tuán)隊(duì)的9大

8、要素荷蘭修改公司法的啟示需要具有專業(yè)實(shí)力的核心成員需要具有解決問(wèn)題和決策技能的關(guān)鍵成員需要有善于聆聽(tīng)反饋解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員合理的組織規(guī)模和人員素質(zhì)、專業(yè)結(jié)構(gòu),以保證互補(bǔ)資源和培訓(xùn)支持,以提高團(tuán)隊(duì)的整體能力建立彼此的信任和理解,以增強(qiáng)凝聚力有效的組織控制和必要的責(zé)任分配與授權(quán)具有吸引力的激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)罰體系明確的共同目標(biāo),以增強(qiáng)成員的歸屬感22沒(méi)有信任，就沒(méi)有凝聚力23打造團(tuán)隊(duì)凝聚力：上下同欲者勝 危機(jī)推力愿景拉動(dòng)力使命源動(dòng)力利益驅(qū)動(dòng)力目標(biāo)合力分配助力愿景凝聚使命凝聚利益凝聚分配凝聚目標(biāo)凝聚危機(jī)凝聚24領(lǐng)導(dǎo)力：從優(yōu)秀到卓越的項(xiàng)目經(jīng)理1、領(lǐng)導(dǎo)力與項(xiàng)目管理2、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的系統(tǒng)規(guī)劃3、卓

9、越項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)組建4、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的全方位控制5、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的選用育人6、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的溝通管理7、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的高效執(zhí)行8、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效管理第四章卓越項(xiàng)目經(jīng)理的全方位控制25項(xiàng)目控制的五種途徑過(guò)程控制（行為流程）源頭控制（士氣精神）結(jié)果控制（改進(jìn)提升）彼此監(jiān)督（基層控制）審計(jì)稽查（預(yù)防措施）下屬不會(huì)做你希望他做的事，他只做被你檢查的事。26 一、項(xiàng)目組的團(tuán)隊(duì)精神控制的原理:組織EQ組織的社交能力組織的人際關(guān)系組織的自我感覺(jué)組織的自我控制團(tuán)隊(duì)精神狼性精神：競(jìng)爭(zhēng)雁陣精神：合作雷鋒精神：奉獻(xiàn)西點(diǎn)精神：服從27二、控制基層，黨指揮槍組織運(yùn)作的效率如何，直接體現(xiàn)在對(duì)基層管理的結(jié)果中！滇軍如何

10、被共軍改造的？1927年9月9日，秋收起義后，紅軍等級(jí)明顯，集體逃跑、官兵對(duì)立、紀(jì)律渙散1927年9月29日，江西永新縣三灣村“泰和祥”前委擴(kuò)大會(huì)： A、精減機(jī)構(gòu)：由一個(gè)師改為一個(gè)團(tuán) B、黨指揮槍：支部建在連隊(duì)上 C、士兵委員會(huì)。 -1927年9月29日，中國(guó)共產(chǎn)黨”三灣改編”28三、控制過(guò)程：流程管控流程管控失效的3P原理未設(shè)計(jì)控制計(jì)劃:源頭未控制未落實(shí)過(guò)程檢查:過(guò)程未控制未規(guī)劃工作稽核:結(jié)果未控制輸入結(jié)果過(guò)程29四、控制結(jié)果結(jié)果（問(wèn)題表象）過(guò)程AB問(wèn)題真因30第五章卓越項(xiàng)目經(jīng)理的選用育人領(lǐng)導(dǎo)力：從優(yōu)秀到卓越的項(xiàng)目經(jīng)理1、領(lǐng)導(dǎo)力與項(xiàng)目管理2、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的系統(tǒng)規(guī)劃3、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)組建4

11、、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的全方位控制5、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的選用育人6、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的溝通管理7、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的高效執(zhí)行8、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效管理31誰(shuí)是孫陽(yáng)？千里馬：世有伯樂(lè)，然后有千里馬鹽貶子：一食盡粟一石楚 王：骨瘦如柴，無(wú)千里之相伯 樂(lè)：知人善察，蕭何之才人才與伯樂(lè)的換位思考32選人誤區(qū)馬屁迷局類聚迷局人情迷局選人：選擇大于培養(yǎng)33容人之短: 不以求全責(zé)備,不以已長(zhǎng)格物 (陳平)容人之長(zhǎng): 海不辭水,故能成其大; 山不辭土石,故能成其高 管子.立政容人之隙 暗中牽袂醉情中, 玉手如風(fēng)已絕纓; 盡說(shuō)君王江海量, 畜魚(yú)水忌十分清 (楚莊王與許姬)容人：容人之量大于用人之術(shù)容人之仇: 管仲與姜小白容人之傲:

12、 大夢(mèng)誰(shuí)先覺(jué), 平生我自知 草堂春睡 窗外日遲遲容人小過(guò): 北宋.韓琦的“燒須經(jīng)驗(yàn)”34用人：上君之策劉備的長(zhǎng)處在于用人，諸葛亮的短處在于用自已：三國(guó)形成的根源，在于用人的結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)可以做錯(cuò)事，千萬(wàn)不能用錯(cuò)人 累死的都是聰明人1、事必躬親，事無(wú)巨細(xì)2、排除異已，不納良言3、任人為親，功虧一簣4、五丈原上，積勞成疾35育人：讓下屬“橫行”每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)的主題：自我保護(hù)、逃避責(zé)任誰(shuí)是寄居蟹的保護(hù)殼36第六章卓越項(xiàng)目經(jīng)理的溝通管理領(lǐng)導(dǎo)力：從優(yōu)秀到卓越的項(xiàng)目經(jīng)理1、領(lǐng)導(dǎo)力與項(xiàng)目管理2、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的系統(tǒng)規(guī)劃3、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)組建4、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的全方位控制5、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的選用育人6

13、、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的溝通管理7、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的高效執(zhí)行8、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效管理37人際溝通與沖突協(xié)調(diào)溝通的威力：通天塔黃金法則:真誠(chéng)白金法則:尊重 38組織沖突與人際溝通威廉大內(nèi)Z理論1973威廉大內(nèi)（1947-） 日裔美籍管理學(xué)家、Z理論創(chuàng)始人、最早提出企業(yè)文化概念的人主要論著：Z理論-美國(guó)企業(yè)如何迎接日本挑戰(zhàn)成功之路1986年 日本的管理藝術(shù)公司文化等并稱“企業(yè)文化四重奏”主要觀點(diǎn)：飛鷹文化：組織中的優(yōu)勝劣汰螃蟹文化：相互牽制、毫無(wú)生產(chǎn)力土虱文化：合理沖突的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)文化39項(xiàng)目組織的沖突管理沖突的程度組織業(yè)績(jī)水平生命力最強(qiáng)自我檢討不斷變革冷漠遲鈍等待決定守舊呆板混亂無(wú)秩序不合作40解決沖突的

14、策略方法不同情境采取不同的沖突處理策略第二優(yōu)先解決問(wèn)題第三優(yōu)先妥協(xié)忍讓第三方權(quán)力回避/克制第一優(yōu)先強(qiáng)制干預(yù)重要不重要不緊急緊急41組織里的非正式溝通虞兮奈何，自古紅顏多薄命姬耶安在，獨(dú)留青塚向黃昏 - 題虞姬墓非正式溝通比正式溝通更重要 聯(lián)合航空卡爾森只做了這一件事情非正式溝通的途徑、時(shí)機(jī)、場(chǎng)合和內(nèi)容君王意氣盡江東，賤妾何堪入漢宮；碧血化為江邊草，花開(kāi)更比杜鵑紅。42第七章卓越項(xiàng)目組的高效執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力：從優(yōu)秀到卓越的項(xiàng)目經(jīng)理1、領(lǐng)導(dǎo)力與項(xiàng)目管理2、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的系統(tǒng)規(guī)劃3、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)組建4、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的全方位控制5、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的選用育人6、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的溝通管理7、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的高效

15、執(zhí)行8、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效管理43執(zhí)行力是如何喪失的？44執(zhí)行力管控系統(tǒng)的八大要素不依賴于人的執(zhí)行力管控模型企業(yè)執(zhí)行文化的核心元素1、統(tǒng)一執(zhí)行力的思想認(rèn)識(shí)2、激勵(lì)“我愿意”的執(zhí)行主動(dòng)3、明確“可實(shí)現(xiàn)”的執(zhí)行目標(biāo)4、建立執(zhí)行目標(biāo)的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)5、提供“怎么做”的執(zhí)行方法6、“效率最大化”的執(zhí)行流程7、“做與不做不一樣”的考評(píng)機(jī)制8、“有效監(jiān)督”的組織執(zhí)行控制執(zhí)行力文化內(nèi)涵1思想5方法3目標(biāo)7考評(píng) 6流程4標(biāo)準(zhǔn)8控制2激勵(lì)45一、統(tǒng)一成員對(duì)執(zhí)行力的思想認(rèn)識(shí)信 建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值體系：毛澤東和鄧小平所倡導(dǎo)的不同價(jià)值取向愿 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)價(jià)值取向：劉胡蘭、張思德、雷鋒和年廣久、個(gè)體戶行 鼓勵(lì)成員采取行動(dòng)：制度、紀(jì)律、

16、行為46二、激勵(lì)“我愿意”的執(zhí)行主動(dòng)新的需求未滿足的需求動(dòng)機(jī)行為未達(dá)目的達(dá)到目的需求滿足積極行為消極行為47三、明確“可實(shí)現(xiàn)”的執(zhí)行目標(biāo) 剝洋蔥法：巨星的誔生現(xiàn)在，開(kāi)始整理創(chuàng)意6個(gè)月自創(chuàng)10首歌曲1年，完成最滿意歌曲2年，認(rèn)識(shí)專業(yè)人士并搬到成功人士集聚的地方3年，簽約一家唱片公司4年，出來(lái)張唱片未來(lái)目標(biāo)5年后，成為一流歌星48四、提供“怎么做”的執(zhí)行方法有水吃的執(zhí)行力HOW怎么挑？WHO誰(shuí)來(lái)挑？WHEN什么時(shí)候挑？WHERE在哪兒挑？WHOM誰(shuí)來(lái)檢查？WHAT結(jié)果如何考核49五、“效率最大化”的執(zhí)行流程1取消所有不必要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容2合并相類似的工作 3工作程序的合理重排 4簡(jiǎn)化必須的工作環(huán)

17、節(jié)5. 重新設(shè)計(jì)并固化新流程 流程優(yōu)化1、先固化2、再優(yōu)化3、再固化50？六、明確執(zhí)行規(guī)范和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)SOP:標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程HOW怎么挑？WHO誰(shuí)來(lái)挑？WHEN什么時(shí)候挑？WHERE在哪兒挑？WHOM誰(shuí)來(lái)檢查？WHAT結(jié)果如何考核？三人輪流挑水計(jì)劃排定值日時(shí)間表規(guī)定每天什么時(shí)候挑確認(rèn)水源(含備選水源)設(shè)計(jì)監(jiān)督檢查機(jī)制挑多少才算任務(wù)完成完善相應(yīng)記錄制訂獎(jiǎng)懲制度兌現(xiàn)承諾流程規(guī)范制度的“三假定”原理：1、假定任務(wù)是不能執(zhí)行的：措施2、假定措施是貫徹不了的：檢查3、假定檢查是沒(méi)有用處的：獎(jiǎng)罰51七、執(zhí)行力的效果檢查與績(jī)效控制執(zhí)行力單項(xiàng)行動(dòng)目標(biāo)計(jì)劃表是對(duì)執(zhí)行力目標(biāo)羅列出的一個(gè)個(gè)單項(xiàng)執(zhí)行力行動(dòng)計(jì)劃（名稱）的進(jìn)

18、一步演繹它將那些“務(wù)虛的執(zhí)行” 一步一步落實(shí)為可操作的、可監(jiān)控的，具有明確時(shí)間結(jié)點(diǎn)、責(zé)任歸屬、資源安排的行動(dòng)計(jì)劃?？梢哉f(shuō)執(zhí)行力單項(xiàng)行動(dòng)目標(biāo)計(jì)劃表正是化執(zhí)行為具體步驟和目標(biāo)結(jié)果的關(guān)鍵所在，也是落實(shí)執(zhí)行力最有效的方法之一！52第八章卓越項(xiàng)目組的績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)力：從優(yōu)秀到卓越的項(xiàng)目經(jīng)理1、領(lǐng)導(dǎo)力與項(xiàng)目管理2、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的系統(tǒng)規(guī)劃3、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)組建4、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的全方位控制5、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的選用育人6、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的溝通管理7、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的高效執(zhí)行8、卓越項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效管理53“做與不做不一樣”的考評(píng)機(jī)制績(jī)效考評(píng)失敗的根源：淮南為桔，淮北為枳54BSC和KPI，執(zhí)行力的關(guān)鍵指標(biāo)考核由“平衡

19、記分卡”的創(chuàng)始人羅伯特卡普蘭和戴維諾頓提出的績(jī)效地圖，是通過(guò)分析BSC四個(gè)層面目標(biāo)的相互關(guān)系而繪制的戰(zhàn)略績(jī)效因果關(guān)系圖。個(gè)人成長(zhǎng)管理運(yùn)營(yíng)客戶滿意財(cái)務(wù)指標(biāo)提升人力、信息和組織等三大資本能力創(chuàng)新并建立企業(yè)優(yōu)勢(shì)，提高運(yùn)營(yíng)效率提升質(zhì)量、服務(wù)等客戶價(jià)值，達(dá)到客戶滿意最終獲得客戶認(rèn)同，產(chǎn)生利益，回報(bào)股東核心成員內(nèi)部運(yùn)作項(xiàng)目客戶項(xiàng)目目標(biāo)55 項(xiàng)目目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)分解目標(biāo)管理：結(jié)果對(duì)過(guò)程的驗(yàn)證千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)：壓力分解與業(yè)績(jī)承諾項(xiàng)目總目標(biāo)二級(jí)目標(biāo)二級(jí)目標(biāo)二級(jí)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)自下而上自上而下56第一步：績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)考核的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)的來(lái)源）權(quán)重比例分配考核的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)（客觀數(shù)據(jù)）自我考評(píng)主管評(píng)判責(zé)任與權(quán)力所需的資源和條件考核表或業(yè)績(jī)責(zé)任書(shū)57第二步：跟蹤與輔導(dǎo)目標(biāo)執(zhí)行：