公司客服季度工作總結(jié)報(bào)告

1、公司客服季度工作總結(jié)報(bào)告公司客服季度總結(jié)報(bào)告1時(shí)間總是在不知不覺(jué)屮流淌著，一盞茶的功夫，我還沒(méi)來(lái)得 及細(xì)細(xì)品味，一個(gè)季度的時(shí)間就這樣緩緩流過(guò)了?；仡櫸疫@一季 度在公司里面作為一名客服專員所工作的日子，完成了很多工 作，也得到了很多表?yè)P(yáng)，但是我覺(jué)得我還是要更加努力，我還沒(méi) 有達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)。我會(huì)在下一個(gè)季度里，拿出我十二 分的精力和精神，以最佳的狀態(tài)投入到工作中。作為一名客服專員，我來(lái)到公司已經(jīng)有半年的時(shí)間了。這一 季度是我來(lái)到公司你來(lái)工作的第二個(gè)季度。因?yàn)橛星耙患径鹊墓?作經(jīng)驗(yàn)積累，再加上我一直努力認(rèn)真工作的態(tài)度，所以在這一季 度里面，我成長(zhǎng)和進(jìn)步得很快。而且這一季度還因?yàn)橐咔榈奶厥庖?/p>

2、素影響，我所有的工作都 是在家里面完成的。雖然是在家工作，但是我依然沒(méi)有放松和偷 懶。每天依舊嚴(yán)格按照在公司上班的標(biāo)準(zhǔn)制度來(lái)嚴(yán)格要求自己。 早上7： 00多起床，洗漱好就開始工作了。平時(shí)到公司上班的時(shí) 間是，早上8： 00到下午5： 00o但是在家里面方便些，所以有 時(shí)候我7： 30就已經(jīng)開始工作了。一是想讓自己多完成一些工作 任務(wù)，二是想讓自己多學(xué)習(xí)一些東西。在這段特殊的時(shí)期里，我們不能去公司上班，但是公司的工 作依然在繼續(xù)，需要我們完成的工作和任務(wù)也很多。我一天要在 平臺(tái)上同時(shí)登好幾個(gè)號(hào)子，來(lái)回答顧客提出來(lái)的各種問(wèn)題，幫助 他們解決各種難題。有時(shí)候我甚至都忙不過(guò)來(lái)，回復(fù)了這邊的， 又要去回

3、復(fù)那邊的。而且不管再忙，我每天也依然堅(jiān)持給客戶回 訪電話，做好回訪記錄。并且還要給他們進(jìn)行產(chǎn)品的推銷和銷售 工作。在這一季度里我完成了個(gè)電話銷售工作，達(dá)成 單的訂單銷量業(yè)績(jī)。還完成了次的會(huì)議記錄。我會(huì)在下一季度里面全部都整 理好一并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)。在家辦公的這段時(shí)間里，我把我所有的工作都努力做到高質(zhì) 量的完成好。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，不讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的事情 操心。另外我還做好關(guān)于下一季度的工作計(jì)劃。希望我能在下一 季度里能夠再接再厲，爭(zhēng)取達(dá)到自己的工作目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的高 要求。公司客服季度總結(jié)報(bào)告2回顧第三季度來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將第三季度來(lái)的 客服工作總結(jié)如下：、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客

4、服部各項(xiàng)制度在第二季度初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，三季度的重 點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物 業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī) 的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更 好的適應(yīng)新的形勢(shì)。二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工 作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)屮遇到的實(shí)際問(wèn)題展開的， 這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)“服務(wù)理念“ 的認(rèn)識(shí)更加的深刻。三、日常報(bào)修的處理?yè)?jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，“日接待“各種形式的報(bào)修均達(dá)十余 次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工

5、，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將 問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。四、區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展、區(qū)物業(yè) 費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下， 完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。五、能源費(fèi)的收繳工作如期完成區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。六、區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了“超市、 藥店”項(xiàng)目O七、部分樓宇的收樓工作在_月份，完成了_#、_#的收樓工作;同時(shí)，又完成了部 分區(qū)回遷樓（_#一一1、2單元）收樓工作。八、“情系青海玉樹地震“組織開展募捐活動(dòng)在得知青海玉樹

6、地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社 區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心“的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任 務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策, 最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大 了對(duì)中秋節(jié)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)門及區(qū)各 大堂內(nèi)購(gòu)置了各種裝飾品。十、業(yè)主座談會(huì)在屮秋前夕，組織進(jìn)行了第三季度一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng) 來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分 的肯定并提出了合理的建議。總之，在第三季度的工作基礎(chǔ)上，第四季度我們滿懷信心與 希望，在新的季度里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，

7、努力工作， 積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以“最大的努力“完成公司下達(dá) 的各項(xiàng)工作指標(biāo)。公司客服季度總結(jié)報(bào)告3客戶滿意度是權(quán)衡一個(gè)公司辦事質(zhì)量的最緊張的標(biāo)準(zhǔn)，顛末 個(gè)人對(duì)客戶滿意度的查詢?cè)L問(wèn)，發(fā)明客戶滿意是一種心理運(yùn)動(dòng)， 是客戶的需求在被滿足后的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不 能進(jìn)步他的滿意度。所以客的愉悅感。對(duì)付顧客來(lái)說(shuō)，他花了定 的價(jià)值，必要達(dá)到必然的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、辦事 等有很大一部分不是他所戶滿意度是權(quán)衡客戶滿意度的量化指 標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或辦事在客戶心目中的滿 意度級(jí)別。客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)查詢?cè)L問(wèn)，其時(shí)在生 意業(yè)務(wù)歷程屮，大概客戶并沒(méi)

8、有想到的種種環(huán)境，在使用歷程屮 碰到了，抑或直接在接收公司辦事的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司 進(jìn)行反饋，而我們對(duì)付客戶的反饋看法也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn) 而可以或許進(jìn)步客戶滿意度，而最終目的便是為進(jìn)一步販賣鋪墊 的籌備，認(rèn)真的謀劃。客戶對(duì)付具有品牌知名度或承認(rèn)其誠(chéng)信度 的企業(yè)的回訪往往會(huì)對(duì)照寧神，樂(lè)意溝通和提出一些具體的看 法?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度查詢?cè)L問(wèn)時(shí)的緊 張目的。如果企業(yè)自己并不為人太多知曉，而謀劃回訪的水平 又不可的話，那很可能會(huì)影響公司自己的形象，以及再次的生意 業(yè)務(wù)。零埋怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正可以或許達(dá) 到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)榛ㄙM(fèi)者的心理和行為是

9、公司難以 肯定的，公司可以通過(guò)盡力來(lái)增加本身辦事的質(zhì)量，這樣只是可 以或許進(jìn)步客戶滿意度，但卻無(wú)法抉擇客戶滿意度。零埋怨無(wú)投 訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司可以或許完完全全地為花費(fèi)者 辦事，花費(fèi)者便是上帝，這句話必然要時(shí)刻記在心屮。總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)可否生存下去，便是觀企業(yè)的客戶對(duì)企 業(yè)的支持環(huán)境怎么樣?這個(gè)支持環(huán)境是由客戶滿意度來(lái)直接影響 的，所以我們可以通過(guò)優(yōu)越的辦事，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，謀劃好的客戶 回訪來(lái)增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著零埋怨無(wú)投訴進(jìn) 行。公司客服季度總結(jié)報(bào)告4不知不覺(jué)地又是一個(gè)季度快結(jié)束了，這也就意味著這一年又 過(guò)去一半了，想起來(lái)的時(shí)候不由得讓人感嘆時(shí)間真的是過(guò)得快 啊，

10、明明過(guò)年前的畫面仿佛就在昨日，這一眨眼的時(shí)間新的一年 就過(guò)了一半了。在這第二季度里面，雖然自我在工作上頭沒(méi)有為 公司做出異常大的成績(jī)，可是相較于第一季度自我還是提高了不 少的，上一季度做的這一季度計(jì)劃自我的完成度也十分的不錯(cuò)， 此刻我就總結(jié)以下自我第二季度的收獲和不足，以及做一下第三 季度的計(jì)劃，讓自我在新的季度里面進(jìn)展的更快。一、做好本職工作我的工作是在客服部，主要工作就是接聽客戶的售后服務(wù)電 話，客戶在使用我們產(chǎn)品遇到問(wèn)題或者出現(xiàn)故障的氣候就會(huì)打我 們售后客服的電話，我們就要接聽他們的電話為他們解答好各種 問(wèn)題，如果是遇到需要維修的故障的時(shí)候，我們也要讓他們將產(chǎn) 品寄到公司，我們也要將客戶

11、的信息和產(chǎn)品的具體情景做好登 記，方便維修部更好地開展維修。我在工作當(dāng)中做到了有服務(wù)態(tài) 度，維護(hù)好了公司的員工素質(zhì)和影響，并且耐心地做好所有的服 務(wù)工作，認(rèn)真做好工作的記錄，保證在自我這一個(gè)環(huán)節(jié)少出錯(cuò)誤 甚至是不出錯(cuò)誤。二、思想得到了很大的提高這一個(gè)季度里面自我總結(jié)了上一季度出現(xiàn)的工作失誤和失 誤的原因，所以在這一季度當(dāng)中針對(duì)之前的缺點(diǎn)做出了改善，在 這一季度里面做事情更加的認(rèn)真負(fù)責(zé)，立足于本崗位工作的同時(shí) 還進(jìn)取幫忙其他同事，并且從他們身上學(xué)習(xí)好的工作方法和工作 品質(zhì)，所以在這幾個(gè)月里面我裂開了的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步的 提高。三、存在不足1、因?yàn)樽晕疫M(jìn)入客服的工作時(shí)間還不算特比長(zhǎng)，跟公司的

12、老員工比起來(lái)還有許多的不足，異常的對(duì)公司產(chǎn)品的了解程度上 差距就更加大了，所以我的專業(yè)技能還有很大的提高空間，仍需 要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。2、工作態(tài)度還有許多不足：在工作上頭還想存在著工作量 過(guò)多就埋怨甚至是消極怠工的思想，所以表現(xiàn)出我的工作態(tài)度還 需要進(jìn)一步加強(qiáng)，我要在工作屮進(jìn)一步跟部門先進(jìn)的員工學(xué)習(xí)才 行。四、下一季度的計(jì)劃1、在工作之余，自我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)公司產(chǎn)品信 息的了解，以及更多產(chǎn)品故障現(xiàn)象和處理措施的學(xué)習(xí)，這樣才更 能夠?yàn)楣痉?wù)，做好自我的工作2、在工作屮指定一個(gè)提高的發(fā)展計(jì)劃，這樣能夠促進(jìn)自我 的思想建設(shè)性，加強(qiáng)對(duì)自我的約束，促進(jìn)自我思想提高。公司客服季度總結(jié)報(bào)告5我想一個(gè)人只

13、有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的 缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高 標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì) 的修養(yǎng)，提高自身潛力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做 的不夠到位，但是我會(huì)在以后的工作屮忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、 反省自我，不斷開拓進(jìn)取，把自我全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐 中。我的信念是只要自我能夠勝任本職工作，就是稱職的?，F(xiàn) 將月的主要工作狀況述職如下：1、每一天上班之前永遠(yuǎn)記?。嚎蛻魸M意第一；客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；如果客戶錯(cuò)了，任然記住客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；2、加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶最優(yōu)化，讓客人

14、 無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置，我們總能在第一時(shí)光準(zhǔn)確無(wú)誤 的答復(fù)客人，不要感到失望。3、為了貨物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中，及時(shí)的查看到車貨 物屮轉(zhuǎn)狀況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。4、及時(shí)上報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí)光明白貨物的狀況。5、上下班時(shí)光清點(diǎn)庫(kù)房的貨存。6、每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績(jī)，做好電話記錄，客戶 信息記錄。回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不Z主要表 現(xiàn)以下幾個(gè)方面:首先，在工作中，工作方法過(guò)去簡(jiǎn)單，不夠全 面細(xì)致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話潛力上還有待于 進(jìn)一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改 善。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí) 管理和工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法