問(wèn)題形成、解決的原則、思維與方法

1、出處：.改變一一問(wèn)題形成和解決的原則【美】保羅瓦茨拉維克約翰威克蘭德 理查德菲什 著.麥肯錫問(wèn)題分析與解決技巧【日】高杉尚孝.控制論和科學(xué)方法論【中】金觀濤 華國(guó)凡 著一、理論和實(shí)踐的觀點(diǎn)（基本觀點(diǎn)）問(wèn)題解決的哲學(xué)基礎(chǔ)問(wèn)題的出現(xiàn)與解決的過(guò)程中存在一組基本矛盾：變與不變各種文化都存在這種訴諸于經(jīng)驗(yàn)的哲思“變得愈多，愈是不變?！币灰环▏?guó)諺語(yǔ)塞翁失馬一一禍兮福之所倚，福兮禍之所伏?！弊兣c不變的性質(zhì)雖然表面上完全相反，但需要放在一起考慮，彼此間存在矛盾，又 相互依存，相互轉(zhuǎn)化。人的知覺(jué)和思想都是相對(duì)的，必須通過(guò)比較和對(duì)照才能運(yùn)作?！敖鉀Q問(wèn)題”的基礎(chǔ)認(rèn)知.所謂“問(wèn)題”，就是有其解決的 必要性和可行性的課

2、題.所謂“解決”，就是具有不可逆性的行為/結(jié)果，即做了便難以撤回。. “問(wèn)題”的本質(zhì)是期望與現(xiàn)狀的落差，其落差的大小反映了問(wèn)題的嚴(yán)重程度. “問(wèn)題”的基本類(lèi)型：o“恢復(fù)原狀型”：原有狀態(tài)為期待狀態(tài)，應(yīng)予以恢復(fù)。o“防范潛在型”：現(xiàn)狀良好，應(yīng)予以維持，擱罷不管會(huì)發(fā)生不良狀態(tài)。o“追求理想型”：現(xiàn)狀無(wú)礙，但追求更好的境界。.解決問(wèn)題的作業(yè)流程：o 發(fā)現(xiàn)與期待產(chǎn)生落差的 Problem。o 選定作為具體課題的 Question 。o 找到作出解答的 Answer o1.3 解釋“問(wèn)題”的內(nèi)涵這里引用數(shù)理邏輯領(lǐng)域中兩個(gè)抽象而普遍的理論用以說(shuō)明.群論（Group Theory ）根據(jù)群論，“群”具有以下

3、特征：a.群由具有某一共同特征的成員所組成，不考慮成員的實(shí)際本質(zhì)，群內(nèi)成員可存在組合，即存在某一種可能的內(nèi)在狀態(tài)轉(zhuǎn)成另一內(nèi)在狀態(tài)的一種變化。允許群之內(nèi)產(chǎn)生無(wú)數(shù)的變化（可存在無(wú)線多的群），但任何成員或成員的組合，都無(wú)法置身系統(tǒng)之外。b.群內(nèi)成員可以各種不同順序來(lái)組合，而組合的結(jié)果仍然不同。過(guò)程的變化，不 一定帶來(lái)結(jié)果的變化。c.每一個(gè)群皆包括一恒等成員， 其特征為：任何一位其它成員與該恒等成員結(jié)合， 其結(jié)果仍為該成員本身，即某成員可能有所行動(dòng)，但卻不造成任何改變。d.群內(nèi)每一成員皆有其相對(duì)或相反成員，任一成員跟它的這個(gè)相反成員組合，結(jié) 果為恒等成員。群論基本概念提供了一個(gè)有效地架構(gòu)，借以思考變與

4、不變互相依存的奇特現(xiàn)象。但需注意：群論無(wú)法為我們提供解釋那些超越某既定系統(tǒng)或某參考架構(gòu)的變化。.邏輯類(lèi)型理論“凡涉及某集合的全部成員者，必定不是該集合的一員。”成員組成整體（種類(lèi)），但種類(lèi)w成員，在系統(tǒng)論的觀點(diǎn)里：整體不是且大于部分之和。 400萬(wàn)人口與單個(gè)個(gè)體，不是簡(jiǎn)單的數(shù)量區(qū)別，其本質(zhì)區(qū)別在于前者涉及個(gè)體間互 動(dòng)的種種系統(tǒng)。方法（method）指的是一種科學(xué)的程序方法論（methodlogy ）則屬于一個(gè)較高的邏輯類(lèi)型的概念，本身為一種哲學(xué)探究，研究的對(duì)象是各種不同學(xué)科所使用的各種方法。方法論是一種“后設(shè)”方法， 類(lèi)似于語(yǔ)言學(xué)（語(yǔ)法，詞匯，語(yǔ)氣，修辭）與特定語(yǔ)句的關(guān)系?！白儭睆?qiáng)調(diào)的是一種“

5、后設(shè)”變化，即脫離了原有層次在更高邏輯層面的變化?！白儭本褪翘峁┝艘粋€(gè)跳出系統(tǒng)之外的方式。（勻速到加速的過(guò)程）邏輯層次必須嚴(yán)格區(qū)分，以免矛盾混淆 “變”的含義：狀態(tài)/運(yùn)作方式的變化，低級(jí)層次向高級(jí)層面需要“變”來(lái)實(shí)現(xiàn)。群論提供了 “第一序改變”的模型：一種改變發(fā)生在某一系統(tǒng)之內(nèi)，而系統(tǒng)本身維持不變；任何群內(nèi)特征，或者特性間組合都無(wú)法產(chǎn)生“第二序改變“。邏輯類(lèi)型理論則說(shuō)明，存在另一種改變，改變了系統(tǒng)本身，即”第二序改變“，這也是我們解決各類(lèi)”人事“問(wèn)題追求的改變。需要注意：群的變與不變與第二序改變層次上的變化并不沖突。解決之道的發(fā)現(xiàn)在于嘗試者自己關(guān)于這些黑點(diǎn)的”假設(shè)“進(jìn)行驗(yàn)視，而不是這些黑點(diǎn)本身

6、。很多人在解決過(guò)程重，都采用了一個(gè)前提：解題的關(guān)鍵一定發(fā)生于正方形內(nèi)部。而解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)第二序改變的關(guān)鍵就在于：沖出范圍，而非畫(huà)地自限。第二序改變只有在由第一序改變的觀點(diǎn)，亦即從系統(tǒng)之內(nèi)來(lái)看，才是不可預(yù)測(cè)、突然的、不合邏輯的。求變之道：跳出已有框架審視框架內(nèi)問(wèn)題 引入外部變量重新結(jié)構(gòu)/影響問(wèn)題二、問(wèn)題的形成脫胎于“控制論”的常規(guī)思維作為控制過(guò)程的幾個(gè)特點(diǎn)：被控制的對(duì)象必須存在著多種發(fā)展的可能性。某一事物在發(fā)展變化中的未來(lái)有哪些 可能性，是由事物本身決定的。人們能在這些可能性中通過(guò)一定的手段進(jìn)行選擇，才談得到控制。事物發(fā)展變化中面臨的各種可能性集合，稱為這個(gè)事物的可能性空間。（控制論中最基本的概

7、念）任何事物，都有它一定的可能性空間。事物變化，具有不確定性。不確定性即事物的矛盾性。這也決定了事物的可能性空間至少面臨著肯定自身和否定自身兩種狀態(tài)。事物發(fā)展的可能性空間， 或事物的不確定性，是由事物內(nèi)部的矛盾決定的。 人們根據(jù)自己的 目的，改變條件，使事物沿著可能性空間內(nèi)某種確定的方向發(fā)展，就形成了控制?？刂疲瑲w 根結(jié)底是一個(gè)在事物可能性空間中進(jìn)行有方向的選擇的過(guò)程。一切控制過(guò)程，實(shí)際都是由三個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成：了解事物面臨的可能性空間是什么。在可能性空間中選擇某一些狀態(tài)為目標(biāo)控制條件，使事物向既定的目標(biāo)轉(zhuǎn)化絕大多數(shù)控制過(guò)程，人們并不是把事物的可能性空間精確地縮小到某個(gè)唯一的狀態(tài)，而是只把可能性

8、空間縮小到一定的范圍就達(dá)到控制的目的了。如果任何控制過(guò)程都想以某個(gè)唯一狀態(tài)為目標(biāo)，不但沒(méi)有必要，而且還會(huì)使控制失靈?？刂颇芰Γ嚎刂魄胺秶c控制后范圍的比值。隨機(jī)控制中，不斷擴(kuò)大和改變探索范圍是很重要的。所謂一個(gè)選擇者具有記憶力，就是指，凡被證明不是目標(biāo)的狀態(tài)就不再作為選擇對(duì)象這些狀態(tài)將從下一個(gè)可能性空間中排除出去。無(wú)論隨機(jī)還是有記憶地控制，都必須注意事物發(fā)展的可能性空間本身是否存在著陷阱。即不要優(yōu)先嘗試可能削弱我們控制能力的狀態(tài)。而很多時(shí)候，陷阱正是由控制手段造成的。共軻控制：控制對(duì)象，感受器，效應(yīng)器，控制對(duì)象。借力使力，借助工具。負(fù)反饋，累積有限的控制能力， 從而擴(kuò)大了控制能力。負(fù)反饋是一種

9、趨向目的的行為，當(dāng)一次控制能力不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)，可以用負(fù)反饋調(diào)節(jié)放大控制能力。正反饋，偏離目標(biāo)后就會(huì)持續(xù)地偏離目標(biāo)，形成惡性循環(huán)。根據(jù)以上，變化（甚至在成長(zhǎng)和發(fā)展的某些層面）的推動(dòng)者，通常是基于某種常態(tài)的偏離。無(wú)論偏離現(xiàn)象是什么，只要利用其對(duì)立者，即可得到所要的變化。如果單一行動(dòng)不足以改正偏離現(xiàn)象，只要持續(xù)加強(qiáng)同一行動(dòng)，終將達(dá)到預(yù)期效果。然而以上對(duì)于變化、 控制的理解也存在一定的局限性，是一種系統(tǒng)內(nèi)部的靜態(tài)模型，不能解決很多實(shí)際動(dòng)態(tài)（博弈）問(wèn)題?！皢?wèn)題” 一旦存在，一方面可以視為一成不變的，另一方面也可以被描述成每況愈下的。必須注意的是，在實(shí)際問(wèn)題中，特別是涉及多對(duì)象的博弈問(wèn)題，解決方法經(jīng)常會(huì)成

10、為新的問(wèn)題。例：在一塊據(jù)推算至少有三千年歷史的巴比倫泥板上寫(xiě)道：“今天的年輕人真實(shí)壞到了極點(diǎn)，他們邪惡，不信神而懶惰。他們根本比不上從前的年輕人，他們根本不能保存我們的文明?！薄按鷾稀北旧聿⒉皇菃?wèn)題的關(guān)鍵，問(wèn)題的關(guān)鍵在于人們想填平代購(gòu)。此時(shí)，這種想 要解決的態(tài)度以及解決的方式淪為了 “問(wèn)題”。常規(guī)思維中利用其對(duì)立者加以恢復(fù)常態(tài)的作法。在控制論上，只是“負(fù)反饋”理論的運(yùn)用，可以使一個(gè)系統(tǒng)重新獲得并維持其內(nèi)部穩(wěn)定。通俗來(lái)說(shuō)，那叫“抵消”。不適用于作出“第二序改變”。區(qū)分“困難”和“問(wèn)題”在眾多的多對(duì)象博弈問(wèn)題中，解決的關(guān)鍵在于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)本身是否發(fā)生變化，而這一目標(biāo)必須在實(shí)現(xiàn)第二序改變的層面上才能實(shí)現(xiàn)

11、。必須發(fā)生在“控制論”中提出的階段性供你變化。如果只是在努力促成第一序改變。其結(jié)果不是使應(yīng)解決的問(wèn)題惡化，就是使解決方案實(shí)際上變成了新的問(wèn)題。什么是“困難”什么是“問(wèn)題”需要區(qū)分清楚當(dāng)我們談到“困難”時(shí)，這指的是一種“不可欲”的狀態(tài)，可以通過(guò)一般的行為 （第一序改變類(lèi)型，暖氣對(duì)寒冷，想吃糖一一吃糖）來(lái)解決，不必運(yùn)用解決問(wèn)題的特殊技巧；或者，我 們更常指的是一種不可欲而相當(dāng)普遍的生活狀態(tài)，因?yàn)闊o(wú)解（至少目前如此），所以必須接受。而所謂“問(wèn)題”，指的是因處理困難不當(dāng)而造成的僵局，停頓，死結(jié)等等。處理不當(dāng)?shù)姆绞接邢铝腥N：a.企圖以否定問(wèn)題存在的方式來(lái)解決問(wèn)題：應(yīng)對(duì)有所行動(dòng)，但無(wú)人采取行動(dòng)。b.企圖

12、改變某種困難，而該困難以現(xiàn)實(shí)的觀點(diǎn)來(lái)看，不是無(wú)法改變（如代溝），就是根本不存在：不應(yīng)該采取行動(dòng)，卻采取了行動(dòng)。c.犯了邏輯層次誤置的錯(cuò)誤，而導(dǎo)致為沒(méi)有結(jié)局的游戲?？赡芮樾危涸噲D以第一序改變?nèi)ジ淖兡撤N狀況，而該狀況必須從更高一級(jí)的邏 輯層次才得以改變（例如“9 點(diǎn)問(wèn)題”，抑郁癥，失眠，忌妒） 當(dāng)?shù)谝恍蚋淖兗醋阋越鉀Q問(wèn)題時(shí)，卻試圖促成第二序改變（如：不 滿意別人行為的改變， 而進(jìn)一步要求“態(tài)度”的改變）：在錯(cuò)誤的層 次上采取行動(dòng)。A.否認(rèn)/簡(jiǎn)化問(wèn)題的存在承認(rèn)問(wèn)題的存在，被慣以“價(jià)值判斷”。制造出新問(wèn)題，火上澆油。B.烏托邦侯群癥：無(wú)中生有人們面對(duì)問(wèn)題時(shí)，如果自認(rèn)已經(jīng)找到最終的，最完美的解決辦法，就

13、很容易陷入極 端主義，而一旦有了這種想法，為了忠實(shí)自己就會(huì)努力去實(shí)現(xiàn)這些想法，進(jìn)而進(jìn)入 惡性循環(huán)。正面的烏托邦覺(jué)得“沒(méi)問(wèn)題”，反面的則認(rèn)為“問(wèn)題無(wú)解”，兩者都將 人生中常見(jiàn)的困難和快樂(lè)視為反常的現(xiàn)象。處理改變的某種錯(cuò)誤的方式，不論它是為了內(nèi)在或外在，“意識(shí)”或“潛意識(shí)”的 理由，這個(gè)處理方式本身所引發(fā)的問(wèn)題，如果被簡(jiǎn)化成只是附帶產(chǎn)生的現(xiàn)象，那么 這一簡(jiǎn)化的動(dòng)作本身又將成為病態(tài)的一部分。人們根據(jù)某一前提而認(rèn)為事物應(yīng)當(dāng)如何，這與事物的“本來(lái)面目”是有所差別的。 從理論上來(lái)說(shuō)，人們可以借著改變現(xiàn)實(shí)，以符合他們所持的前提。但事很可能在同 樣多的情況下，人們對(duì)于事物的實(shí)際狀況根本無(wú)法加以改變。在這種情況

14、下，如果 有人認(rèn)為他所假設(shè)的“可能”（即“應(yīng)當(dāng)如何”的狀態(tài)）比現(xiàn)實(shí)還要真實(shí)，即使力 求改變，也等于是緣木求魚(yú)。因此，正是這個(gè)“應(yīng)當(dāng)如何”的前提成為了問(wèn)題，需 要改變的是這個(gè)前提，而不是事物“實(shí)際的”狀況。C. “自動(dòng)自發(fā)”的悖論第一序改變能解決的事，卻試圖以第二序改變解決。懲惡的監(jiān)獄、死刑并沒(méi)有有效降低社會(huì)犯罪率；父母教育“應(yīng)該做”卻收效甚微。一位熱切求道的弟子詢問(wèn)禪師：“悟”像什么？答日：饑則食來(lái)困則眠。說(shuō)教、命令和計(jì)劃，不如培養(yǎng)“自然”的習(xí)慣。人與人產(chǎn)生的悖論，很多情況下源于人有意地去達(dá)成協(xié)議，而想要解決類(lèi)似問(wèn)題， 在于人改變（拋棄）協(xié)議本身。三、問(wèn)題的解決一一重新框定的藝術(shù)如果我不知道我

15、不知道，我以為我知道；如果我不知道我知道，我以為我不知道。萊恩改變的引發(fā)有時(shí)只是因?yàn)橐患⑿〉呐及l(fā)事件，這和所謂專業(yè)的解決方法沒(méi)有任何關(guān)系。（無(wú)巧不成書(shū)）在很多實(shí)際問(wèn)題中，解決問(wèn)題的行動(dòng)應(yīng)直接應(yīng)對(duì)困難本身，而不只是討論困難為什么會(huì)發(fā)生。（甚至一些時(shí)候就不應(yīng)該計(jì)較問(wèn)題為什么發(fā)生）數(shù)學(xué)領(lǐng)域：數(shù)學(xué)并不問(wèn)問(wèn)什么，但數(shù)學(xué)的方法卻是一種深切分析極具想象性的解決 方法。數(shù)學(xué)的陳述最好是被理解未在一系統(tǒng)之內(nèi)相互關(guān)聯(lián)的元素；去了解它們的原 因或起源并不重要，去捕捉它們的意義更可能誤導(dǎo)解題方向?？刂普擃I(lǐng)域：在控制論中，因果解釋或意義的解析并不重要?！稗D(zhuǎn)化是被設(shè)定的，而不是它“真”的是什么，也不是參考改變的任何物理

16、原因， 而是我們基于所需要的改變而設(shè)定的一組計(jì)算域和指令。轉(zhuǎn)化所關(guān)切的是發(fā)生了什 么改變，而不是改變?yōu)槭裁窗l(fā)生。”三一阿什比對(duì)改變及轉(zhuǎn)化的概念解釋3.1黑箱理論在控制論領(lǐng)域，有一種特殊的認(rèn)知論值得一提一一黑箱理論可觀察變量決定了 了解程度; 可控制變量決定了改造能力認(rèn)知黑箱的兩種方法打開(kāi)黑箱與不打開(kāi)黑箱（第二序改變傾向于后者）打開(kāi)黑箱：內(nèi)部結(jié)構(gòu)是什么？為什么能進(jìn)行輸入和輸出？（現(xiàn)代西醫(yī)學(xué)對(duì)病理的深入研究）不打開(kāi)黑箱：輸入的是什么？輸出的是什么？之間的關(guān)系是什么？（傳統(tǒng)中醫(yī)嘗試構(gòu)造出的 人的系統(tǒng)理論） 少問(wèn)為什么而著重于是什么有利于研究人類(lèi)行為。進(jìn)行第二序改變的幾個(gè)原則：第二序改變的應(yīng)用范疇針對(duì)

17、的是那些第一序改變中的問(wèn)題解決方案，因?yàn)閺牡诙?改變的觀點(diǎn)來(lái)看，這些解決方案正是問(wèn)題無(wú)法解決的關(guān)鍵之處。第二序改變的過(guò)程超乎常理，常存在著令人困惑不解或矛盾的元素。第二序改變的解決方法是處理此時(shí)此地的情境；它直接處理問(wèn)題的結(jié)果而不是探究 問(wèn)題發(fā)生的假設(shè)性原因，重要的是問(wèn)題時(shí)什么（ what）而不是為什么（why）第二序改變的辦法是讓問(wèn)題情境超脫于人們?cè)趪L試解決問(wèn)題時(shí)所掉入的悖論糾結(jié)的 陷阱，并且將問(wèn)題置于不同的解決問(wèn)題的框架之中。我們可以只處理此時(shí)此地所存在的問(wèn)題情境，而毋須去了解為什么問(wèn)題會(huì)以那種形式發(fā)生。而且就算我們不知道問(wèn)題的根源和演變，我們依然能夠去解決問(wèn)題。如果我們不去問(wèn)“為什么”

18、而直接去探究現(xiàn)象所發(fā)生的重要事實(shí)，我們往往可以發(fā)現(xiàn)，事實(shí)會(huì)引導(dǎo)我們?nèi)フ业酱鸢?，一個(gè)問(wèn)題最值得探究的就是“問(wèn)題”本身。維特斯根改變可以不經(jīng)由徹悟，合理復(fù)雜全面的解釋對(duì)于問(wèn)題的實(shí)質(zhì)解決在很多時(shí)候不具有強(qiáng)關(guān)聯(lián)。一味地探究過(guò)去經(jīng)驗(yàn)中的成因，只是一種自我設(shè)限的“問(wèn)題解決”方式。了解此時(shí)此地到底是什么行為（態(tài)度），使得問(wèn)題持續(xù)不變？應(yīng)該采取什么行動(dòng)才能使改變發(fā)生。定目標(biāo)，做計(jì)劃，行動(dòng)是關(guān)鍵。不行動(dòng)，就只會(huì)永久地陷入無(wú)休止的探究/迷茫中。跳出二元論“非黑即白”的思維模式，會(huì)讓問(wèn)題的解決過(guò)程陷入到二選一的謬誤之中，陷入到不是一就是二的選擇困境里。跳出這種二分法陷阱，跳到更高的邏輯層次去思考，產(chǎn)生質(zhì)的躍升，謂之

19、“超脫”。第二序改變的本質(zhì)一一重新框定問(wèn)題不再局限于同一種類(lèi)的選擇，開(kāi)始去質(zhì)疑并拒絕原先擁有的受限于同種類(lèi)中所作出的選擇， 從而去思考能解決問(wèn)題的各種邏輯種類(lèi)，不再局限于原先的種類(lèi)之中。重新框定：是指將人們賴以理解或經(jīng)歷某種情境的概念、情緒的假設(shè)或觀點(diǎn)，改變成另一組同樣也能“符合事實(shí)”（甚至更好）的設(shè)定。重新框定的機(jī)制并未涉及情緒的變化，而是當(dāng)情境并未變化時(shí)， 人們賦予該情境的意義已經(jīng)改變了。不是事情本身令我們困擾，而是我們所持的關(guān)于事情的意見(jiàn)在困擾我們。愛(ài)比克泰德任何一件事，只有當(dāng)它符合對(duì)現(xiàn)實(shí)的定義時(shí)，它才是真實(shí)的，而這些定義正是人們所設(shè)定的：真實(shí)“時(shí)有足夠多數(shù)的人都同意稱之為”真實(shí)“的事物

20、。重新框定是在“ 一個(gè)后設(shè)真實(shí)“的層面上操作的。即使一個(gè)情境的客觀條件遠(yuǎn)超出人們的控制，改變?nèi)允强赡馨l(fā)生的。我們指定一個(gè)客體為某一特定種類(lèi)，但這個(gè)”種類(lèi)“并不是一個(gè)可觸摸的確定客體，它只是概念，是人們心靈所建構(gòu)出來(lái)的，是可學(xué)習(xí)或可選擇的后果，而并非不可改變的真理。種類(lèi)是人們?cè)谛睦砩辖?gòu)出的一套現(xiàn)實(shí)的秩序，其并不只基于客體的物理屬性，而決定于這些事物對(duì)感知者的意義和價(jià)值的程度。此處的客體：包括了事件、情境、人與人之間的關(guān)系及與客體之間的關(guān)系，行為的模式等”重新框定”的意義在于：一旦我們覺(jué)知了另一類(lèi)成分后， 便無(wú)法輕易回到原來(lái)的格局或是先前對(duì)”實(shí)體的設(shè)定之中。清晰的決策者能建構(gòu)自己行為方式的理論與模型，并對(duì)于所在系統(tǒng)的規(guī)則有著明確的認(rèn)知。博弈論、控制論等抽象的行為研究理論則可以作為了解行為方式的基礎(chǔ)。以抽象的方式（理論化）說(shuō)明”重新框定“（達(dá)到第二序改變的技術(shù)）重新框定強(qiáng)調(diào)將一個(gè)客體 （事物）的種類(lèi)成員改變成另一相等有效地種類(lèi)成員；或者說(shuō)，將 這一新的種類(lèi)成員引進(jìn)我的概念中，并使我們能用這一種新的觀點(diǎn)去理解事物。成功的重新框定需要將當(dāng)事人的觀點(diǎn)、期望、理由及假設(shè)都納入考慮。即形成一個(gè)能讓問(wèn)題改觀的概念架構(gòu)）解決問(wèn)題的步驟程序.以具體的詞語(yǔ)清楚地界定問(wèn)題；o 澄清與闡明問(wèn)題并不等于解決之道，只是將抱怨或不滿先予以拆解，以免它模糊化了真