網(wǎng)站運營與管理課程學(xué)習(xí)手冊

1、網(wǎng)站運營與治理課程學(xué)習(xí)指南教學(xué)內(nèi)容和要求：學(xué)生生應(yīng)按大綱的要求了解或理解“網(wǎng)站運營與治理”中網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站營銷、網(wǎng)站日常運行維護、網(wǎng)站應(yīng)用、網(wǎng)站升級的差不多概念與差不多理論，掌握或者熟練掌握上述各部分的差不多操作方法；通過案例分析引出差不多概念、差不多理論；淡化技術(shù)，突出應(yīng)用；從不同側(cè)面分析網(wǎng)站在運營過程中存在的問題和對策。一、 網(wǎng)站運營與治理概述教學(xué)內(nèi)容：本章知識點：目前網(wǎng)站運營中存在的問題網(wǎng)站運營與治理的內(nèi)容網(wǎng)站運營與治理的基礎(chǔ)理論6S理論案例1：淘寶典型的C2C交易平臺淘寶的名氣是如何打造的？淘寶如何樣吸引客戶去開店？淘寶如何樣為客戶提供更好的服務(wù)？案例2：京東商城（ ）典型的B2C平臺

2、 網(wǎng)站宣傳商業(yè)模式經(jīng)營策略網(wǎng)站維護（一）企業(yè)實施電子商務(wù)過程中的誤區(qū)網(wǎng)站建立的目的不明確，是為了好看依舊有用？ 網(wǎng)站推廣不是無意義的，甚至比網(wǎng)站本身更重要 盲目選擇不適合自己的網(wǎng)絡(luò)營銷方式 缺乏國際化搜索優(yōu)化意識 缺乏全球推廣意識（二）網(wǎng)站運營治理的含義網(wǎng)站運營是指網(wǎng)絡(luò)營銷體系中一切與網(wǎng)站的后期運作有關(guān)的工作。 企業(yè)的網(wǎng)站運營包括專門多內(nèi)容，如網(wǎng)站宣傳推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷治理、網(wǎng)站的完善變化、網(wǎng)站后期更新維護、網(wǎng)站的企業(yè)化操作等等，其中最重要的確實是網(wǎng)站的維護和推廣。（三）網(wǎng)站運營治理的內(nèi)容1網(wǎng)站內(nèi)容策劃及公布要緊包括：（1）網(wǎng)站定位是什么？（2）您有哪些資源可利用？（3）目標(biāo)受眾群體特征如何？（4

3、）網(wǎng)站盈利模式是？ （5）網(wǎng)站的投資收益打算 （6）商業(yè)打算書 2網(wǎng)站推廣方法的實施及效果跟蹤所謂網(wǎng)站推廣，目的在于讓盡可能多的潛在用戶了解并訪問網(wǎng)站，通過網(wǎng)站獲得有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)等信息，為最終形成購買決策提供支持。3網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析4網(wǎng)站分析及改進建議考慮：網(wǎng)站流量統(tǒng)計數(shù)據(jù)的作用？從這些數(shù)據(jù)背后發(fā)覺網(wǎng)站運營中存在的問題并去合理解決，這需要的是豐富的網(wǎng)站運營經(jīng)驗和多方面的綜合知識。5網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站優(yōu)化是指在搜索引擎許可的優(yōu)化原則下，通過對網(wǎng)站中代碼、鏈接和文字描述的重組優(yōu)化，以及后期對該優(yōu)化網(wǎng)站進行合理的反向鏈接操作；最終實現(xiàn)被優(yōu)化的網(wǎng)站在搜索引擎的檢索結(jié)果中得到排名提升。網(wǎng)站優(yōu)化，包括網(wǎng)站自身的

4、優(yōu)化和針對搜索引擎的優(yōu)化。（四）網(wǎng)站運營治理的6S理論第 1 個S:SEIRI（整理）涵義：區(qū)分必要的欄目和不必要的欄目，去掉能夠去掉的欄目及版塊。重新分類，使網(wǎng)站版面井然有序，不至于出現(xiàn)混亂的感受。第 2 個S:SEITON（整頓）涵義：調(diào)整頁面設(shè)計，優(yōu)化用戶體驗。網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)用最簡單高效的方式充分滿足用戶的需求，爭取讓用戶能夠在10秒鐘之內(nèi)找到所需。第 3 個S：SEISO（清掃）涵義：去掉網(wǎng)站內(nèi)的一切垃圾內(nèi)容，比如SPAM回帖，AD等等，讓網(wǎng)站保持潔凈整潔。第 4 個S：SSEIKETSU（清潔） 涵義：將清掃工作持之以恒，制度化，公開化。還有，找到垃圾內(nèi)容產(chǎn)生的源頭并堵住它。比如修補網(wǎng)站程

5、序，阻止AD群發(fā)軟件的登錄；從一開始就禁止灌水、AD、槍稿，防止成為風(fēng)氣導(dǎo)致這一現(xiàn)象的蔓延，制造一個沒有污染的網(wǎng)站。請參考“破窗理論”。第 5 個S：SHITSUKE（修養(yǎng)）涵義：網(wǎng)站治理人員一言一行體現(xiàn)自身的修養(yǎng)，代表網(wǎng)站形象，對治理工作負責(zé)，對用戶負責(zé)。要發(fā)揚團隊精神，嚴格執(zhí)行規(guī)定。第 6 個S：Shikoku（堅持）教學(xué)要求：掌握網(wǎng)站運營與治理的含義掌握網(wǎng)站運營與治理的內(nèi)容掌握網(wǎng)站運營與治理的6S理論作業(yè)：一、選擇題1、以下是企業(yè)實施電子商務(wù)過程中的誤區(qū)有（ ）。選5項A、缺乏全球推廣意識 B、盲目選擇不適合自己的網(wǎng)絡(luò)營銷方式C、網(wǎng)站的投資收益打算 D、缺乏國際化搜索優(yōu)化意識E、對網(wǎng)站推

6、廣的意義缺乏認識 F、網(wǎng)站建立的目的不明確2、以下不屬于網(wǎng)站運營治理的內(nèi)容有（ ）。選1項A、網(wǎng)絡(luò)營銷體系 B、網(wǎng)站推廣方法的實施及效果跟蹤C、網(wǎng)站內(nèi)容策劃及公布 C、網(wǎng)站優(yōu)化E、網(wǎng)站分析及改進建議 F、網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析3、以下不屬于網(wǎng)站運營治理的6S理論的是（ ）選2項A、SEIRI（整理） B、Document（文件）C、SEISO（清掃） D、Network（網(wǎng)絡(luò)）E、Shikoku（堅持） F、SSEIKETSU（清潔）二、簡答與分析網(wǎng)站運營治理的含義？（P4）網(wǎng)站內(nèi)容策劃及公布要緊包括哪些方面的內(nèi)容？（P5）解釋網(wǎng)站運營治理的6S理論。（P7）請閱讀教材P9的閱讀材料，結(jié)合本章的內(nèi)容

7、，給出一個方案，為學(xué)校網(wǎng)站的運營治理提出自己的建議。要求：結(jié)合自己的使用體會，先分析網(wǎng)站存在的不足，然后給出具體改善方案。二、 網(wǎng)站可用性分析教學(xué)內(nèi)容：本章知識點：網(wǎng)站可用性的內(nèi)容阻礙網(wǎng)站可用性的因素有哪些？提高網(wǎng)站可用性的策略與措施與可用性有關(guān)的技術(shù)問題與可用性有關(guān)的設(shè)計問題案例1：京東商城（360） 商品比較案例2：淘寶網(wǎng)2011年2月23日北京晚報：網(wǎng)上衣服可“真人試穿”“淘淘鏡”的軟件案例3：招商銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) 網(wǎng)站可用性概述1可用性的內(nèi)涵 可用性是關(guān)于某種東西是否容易使用的一種質(zhì)量屬性。更準(zhǔn)確地講，它指得是人們能夠多快地學(xué)會使用一種東西，在使用它的時候效率如何，它的使用方法是否容

8、易掌握，使用時是否容易出錯，以及用戶是否喜愛使用它。從企業(yè)的角度來講，建立網(wǎng)站往往要達到某些“商業(yè)目的”，這些商業(yè)目的包括：（1）樹立品牌，增強品牌知名度（2）增加現(xiàn)有營銷方案（3）銷售產(chǎn)品和服務(wù)（4）銷售廣告版位（5）改善售后服務(wù)和支持（6）購買產(chǎn)品和服務(wù)（7）治理供應(yīng)鏈（8）進行拍賣2網(wǎng)站可用性的現(xiàn)狀和問題1）主頁上包含太多的圖片、flash，使訪問者不得不等待專門長的時刻才能看到主頁上的全部內(nèi)容。（2）網(wǎng)站上充滿了大量密集的文字，使得訪問者專門難輕松地快速定位和提取有用的信息。（3）有些網(wǎng)站的字體模糊，專門難辨認和閱讀（4）網(wǎng)站提供的媒體內(nèi)容要求訪問者必須安裝最新版本的軟件才能觀看，使得

9、訪問者只能望洋興嘆。（5）B2C、C2C網(wǎng)站上關(guān)于產(chǎn)品的信息不全面、不清晰，有些網(wǎng)站用特不專業(yè)的術(shù)語來描述產(chǎn)品，讓一般訪問者無法理解，導(dǎo)致訪問者難以下決心購買。（6）網(wǎng)站信息組織混亂，訪問者無法快速、準(zhǔn)確地找到所需信息。（7）網(wǎng)站上充斥了與網(wǎng)站主題不相關(guān)的內(nèi)容（8）網(wǎng)站上沒有與訪問者交流的渠道，訪問者的意見和建議無法表達（9）網(wǎng)站上的信息早差不多過時（10）網(wǎng)站上提供的資訊與其它媒體提供的資訊不一致，讓訪問者迷惑（二）阻礙網(wǎng)站可用性的因素信息導(dǎo)航的功能2“后退”按鈕的作用3彈出式窗口4 像廣告的設(shè)計元素5 是否遵守規(guī)范化的設(shè)計慣例6 是否有浮夸的內(nèi)容及空洞的夸大宣傳密集的內(nèi)容和無法掃描的文字8

10、 太多的flash動畫技術(shù)9 搜索結(jié)果的相關(guān)度太低10 多媒體和較長的視頻11 固定的布局12 平臺之間的不兼容性13 過時的內(nèi)容網(wǎng)站內(nèi)部的不一致性15 過早地要求用戶提供個人信息16 孤立頁面（三）提高網(wǎng)站可用性的策略1盡量幸免大量使用flash 2網(wǎng)站設(shè)計要美觀、大方 3重點突出4明確、清晰的導(dǎo)航 5確保網(wǎng)站保持良好的下載速度6使用基于可信性的設(shè)計 在最好的位置放最好的內(nèi)容 8使用交互元素來吸引用戶9改善網(wǎng)站導(dǎo)航欄的圖標(biāo)樣式 10加強網(wǎng)站內(nèi)容的可讀性改善網(wǎng)站內(nèi)容可讀性的建議：（1）使用合適的字號，建議使用10-12字號的字體以保證閱讀順利；（2）使用恰當(dāng)?shù)淖煮w并保證整個網(wǎng)頁使用一致的字體類

11、型，Verdana或Arial字體比較適合在線閱讀；（3）幸免使用長句。盡量將長句縮短或分成幾句話表達意思；（4）幸免使用靜態(tài)的重復(fù)的圖片作為背景圖片；（5）使用恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)頁標(biāo)題，合理安排鏈接；（6）保持網(wǎng)頁內(nèi)容融會貫穿，并保證要點清晰突出；（7）幸免夸大其詞，保持網(wǎng)頁內(nèi)容的客觀性。11正式公布之前對網(wǎng)站進行全面測試12定期檢測網(wǎng)站服務(wù)器日志數(shù)據(jù)13便于快速掃瞄的文本14必須要客觀公正（四）與可用性有關(guān)的技術(shù)/設(shè)計問題1站內(nèi)搜索引擎如何推斷你的網(wǎng)站是否需要搜索引擎，需要什么樣的搜索引擎呢？ 一個粗略的方法是依照網(wǎng)站所包含的頁面數(shù)來決定。假如網(wǎng)站頁面數(shù)小于100，就能夠不需要搜索引擎；假如在100

12、1000個頁面，需要一個簡單的搜索引擎；假如在1000個頁面以上，則需要好好設(shè)計一個搜索引擎。另一種評估方法是依照產(chǎn)品列表、新聞公布、其它重要的內(nèi)容分類的長短。假如這些列表都專門短，用戶能夠?qū)ｉT容易地在一個頁面上掃描它們，專門可能就不需要搜索引擎。但假如你的分類特不多，有太多的列表需要掃描，有可能使用戶迷失，最好也需要一個搜索引擎。2導(dǎo)航和信息體系結(jié)構(gòu)（1）將網(wǎng)站的體系結(jié)構(gòu)與用戶的期望相匹配（2）保持導(dǎo)航的一致性（3）鏈接和標(biāo)簽的名字應(yīng)當(dāng)明確（4）應(yīng)當(dāng)確保用戶能夠?qū)ｉT容易地理解你的導(dǎo)航標(biāo)簽 （5）從主頁直接訪問3字體和顏色設(shè)計（1）使用至少10號的常用字體（2）幸免雜亂的背景（3）要盡量少地使

13、用移動的文字、全部大寫的文字以及圖形文字。（4）文字與背景色的對比度要足夠大（5）幸免使用過多的字體和顏色（6）不同網(wǎng)頁的配色風(fēng)格要一致（7）考慮具有專門需求的訪問者（如：色盲者）4網(wǎng)站上的文字寫作（1）理解web用戶是如何樣閱讀的（2）為你的讀者而寫作（3）用簡短的語言（4）幸免浮夸的語言（5）總結(jié)要點，保留精華（6）對文字進行排版以提高可讀性（7）突出顯示關(guān)鍵字（8）簡練且具有描述性的標(biāo)題（9）用圓點加以修飾的列表和標(biāo)有標(biāo)號的步驟（10）短小的段落（11）確保在開始的兩行中提到頁面上的最重要的問題5提供清晰、豐富的產(chǎn)品信息6工作流程的規(guī)范化教學(xué)要求：掌握網(wǎng)站“可用性”的含義了解阻礙網(wǎng)站可用

14、性的因素掌握提高網(wǎng)站可用性的策略了解與網(wǎng)站可用性有關(guān)的技術(shù)/設(shè)計問題作業(yè)：一、選擇題1、以下哪些是提高網(wǎng)站可用性的策略（ ）。選4項A、使用交互元素來吸引用戶 B、在最好的位置放最好的內(nèi)容C、盡量幸免大量使用Flash D、網(wǎng)站分析及改進建議E、明確、清晰的導(dǎo)航 F、孤立頁面2、基于可信性的設(shè)計有以下幾個要點（ ）。選3項A、過時的內(nèi)容 B、有吸引力C、沒有錯誤 D、快速3、以下不是網(wǎng)站上的文字寫作要遵循的原則（ ）選1項A、理解Web用戶的閱讀方式 B、使用多種字體和顏色C、突出顯示關(guān)鍵字 D、用簡短的語言二、簡答與分析解釋網(wǎng)站可用性。（P13）阻礙網(wǎng)站可用性的要緊因素有哪些？（P14）以京

15、東商城為例，分析提高購物型網(wǎng)站的可用性的手段。 三、 網(wǎng)站推廣教學(xué)內(nèi)容：本章知識點：搜索引擎電子郵件資源合作信息公布病毒性營銷快捷網(wǎng)址推廣網(wǎng)絡(luò)廣告推廣綜合網(wǎng)站推廣引導(dǎo)案例：BodyB健美塑身產(chǎn)品零售網(wǎng)站BodyB每天吸引約16萬獨立訪問人數(shù)。而帶來這一巨大訪問量的要緊緣故是網(wǎng)站上接近1萬篇關(guān)于健康、營養(yǎng)、體重、塑身及其它相關(guān)主題的內(nèi)容文章。 目前網(wǎng)站訪問者要緊是那些對健身塑身感興趣的人，他們來網(wǎng)站閱讀文庫中的專業(yè)文章，文章中提到的產(chǎn)品將激發(fā)起讀者在該網(wǎng)站進行在線購買。由于這些內(nèi)容的專業(yè)性，使得該網(wǎng)站的購物者忠誠度也專門高，他們實施在線購買差不多上基于一種理智的決定。 網(wǎng)站內(nèi)容推廣策略案例2：北

16、京同仁堂北京晚報健康專版（傳統(tǒng)媒體）依照季節(jié)不同，撰寫?zhàn)B生文章，提醒人們該注意什么、吃什么、如何樣保健同時，提供同仁堂生產(chǎn)的產(chǎn)品案例3：凡客誠品（WWW.VANCL.COM）你是通過什么途徑了解凡客誠品（WWW.VANCL.COM）的？凡客誠品（WWW.VANCL.COM）的產(chǎn)品特點？顧客群定位？青年文摘、讀者上的廣告（一）網(wǎng)站推廣概述所謂“網(wǎng)站推廣”，確實是給自己的網(wǎng)站做廣告。目的是讓更多的人認識并訪問網(wǎng)站，進而把訪問轉(zhuǎn)化為購買行為。網(wǎng)站推廣是個系統(tǒng)工程：1網(wǎng)站推廣不僅僅是對網(wǎng)址的推廣2網(wǎng)站推廣效果的阻礙因素是多方面的 3網(wǎng)站推廣要考慮外部環(huán)境因素 4網(wǎng)站推廣的作用表現(xiàn)在多個方面（二）網(wǎng)站推

17、廣的差不多方法傳統(tǒng)媒體廣播：103.9（交通臺）電視報紙、雜志第四媒體（互聯(lián)網(wǎng)）選擇合適的宣傳媒體、方式1搜索引擎推廣方法搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進行網(wǎng)站推廣的方法。 搜索引擎的差不多形式：網(wǎng)絡(luò)蜘蛛型搜索引擎（簡稱搜索引擎）基于人工分類目錄的搜索引擎（簡稱分類目錄）2電子郵件推廣方法 “推式”技術(shù)和“拉式”技術(shù)“推式”：網(wǎng)站主動把信息推給訪問者“拉式”：訪問者主動查找自己感興趣的信息以電子郵件為要緊的網(wǎng)站推廣手段 基于用戶許可的Email營銷3資源合作推廣方法通過網(wǎng)站交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標(biāo)網(wǎng)站之間實現(xiàn)互相推

18、廣的目的其中最常用的資源合作方式為網(wǎng)站鏈接策略，利用合作伙伴之間網(wǎng)站訪問量資源合作互為推廣。4信息公布推廣方法適用于這些信息公布的網(wǎng)站包括在線黃頁、分類廣告、論壇、博客網(wǎng)站、供求信息平臺、行業(yè)網(wǎng)站等。5病毒性營銷方法病毒性營銷方法并非傳播病毒，而是利用用戶之間的主動傳播，讓信息像病毒那樣擴散，從而達到推廣的目的。病毒性營銷方法實質(zhì)上是在為用戶提供有價值的免費服務(wù)的同時，附加上一定的推廣信息，常用的工具包括免費電子書、免費軟件、免費FLASH作品、免費賀卡、免費郵箱、免費即時談天工具等能夠為用戶獵取信息、使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、娛樂等帶來方便的工具和內(nèi)容。6快捷網(wǎng)址推廣方法即合理利用網(wǎng)絡(luò)實名、通用網(wǎng)址以及

19、其他類似的關(guān)鍵詞網(wǎng)站快捷訪問方式來實現(xiàn)網(wǎng)站推廣的方法?？旖菥W(wǎng)址使用自然語言和網(wǎng)站URL建立其對應(yīng)關(guān)系，這關(guān)于適應(yīng)于使用中文的用戶來講，提供了極大的方便7網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法網(wǎng)絡(luò)廣告的常見形式包括：BANNER廣告、關(guān)鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告等。8綜合網(wǎng)站推廣方法還有許多專用性、臨時性的網(wǎng)站推廣方法，如有獎競猜、在線優(yōu)惠卷、有獎?wù){(diào)查、針對在線購物網(wǎng)站推廣的比較購物和購物搜索引擎等，有些甚至采納建立一個輔助網(wǎng)站進行推廣。案例分析：把“肉”亮出來討論：1、企業(yè)的行業(yè)特點？2、建立網(wǎng)站的目的？3、網(wǎng)站內(nèi)容的規(guī)劃與設(shè)計？企業(yè)的“肉”是什么？4 、網(wǎng)站推廣策略？ 技術(shù)性推廣 內(nèi)容性推廣請

20、總結(jié)盛洲的網(wǎng)站推廣策略： 技術(shù)性推廣搜索引擎排名域名多重指向相關(guān)性推廣 內(nèi)容性推廣特色推廣：專有技術(shù)、典型案例博客營銷網(wǎng)站推廣效果的測量和評估理念宣傳與產(chǎn)品推廣之間的關(guān)系IBM與“智慧地球”的理念RFID技術(shù)與“物聯(lián)網(wǎng)”的理念 傳統(tǒng)的推廣手段 報紙、雜志、廣播、電視 （三）搜索引擎推廣搜索引擎推廣是通過搜索引擎優(yōu)化，搜索引擎排名以及研究關(guān)鍵詞的流行程度和相關(guān)性在搜索引擎的結(jié)果頁面取得較高的排名的營銷手段。搜索引擎推廣的優(yōu)點： 搜索引擎是客戶找到您的網(wǎng)站和產(chǎn)品的最要緊的方式。 假如客戶通過搜索引擎找到您的網(wǎng)站，而非您的競爭對手的網(wǎng)站，您就差不多在互聯(lián)網(wǎng)的的競爭上戰(zhàn)勝了您的競爭對手。 搜索引擎帶來

21、的流量是購買率極高的優(yōu)質(zhì)客戶，因為他們正是通過搜索引擎在查找您的產(chǎn)品或者服務(wù)。包含了五個差不多要素：信息源（網(wǎng)頁）搜索引擎信息索引數(shù)據(jù)庫用戶的檢索行為和檢索結(jié)果用戶對檢索結(jié)果的分析推斷對選中檢索結(jié)果的點擊2、搜索引擎營銷的差不多任務(wù)（1）構(gòu)造適合于搜索引擎檢索的信息源（2）制造網(wǎng)站/網(wǎng)頁被搜索引擎收錄的機會（3）讓企業(yè)信息出現(xiàn)在搜索結(jié)果中靠前位置（4）以搜索結(jié)果中有限的信息獲得用戶關(guān)注（5）為用戶獵取信息提供方便，促使用戶轉(zhuǎn)化（四）站間鏈接推廣1、什么是站間鏈接？網(wǎng)絡(luò)廣告交換，也稱為友情鏈接、互惠鏈接、互換鏈接等，是具有一定資源互補優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式，即分不在自己的網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站

22、的或網(wǎng)站名稱，并設(shè)置對方網(wǎng)站的超級鏈接，使得用戶能夠從合作網(wǎng)站中發(fā)覺自己的網(wǎng)站，達到互相推廣的目的。因此常作為一種網(wǎng)站推廣手段。2、要不要友情鏈接？1 擔(dān)心阻礙自身的形象。2擔(dān)心客戶流失。3擔(dān)心阻礙自身的權(quán)威性。4懶于或羞于做友情鏈接。5認為其他站點的內(nèi)容專門差3 友情鏈接可能帶來的好處：（1）首先能夠增加你的訪問量，提高你的網(wǎng)站知名度（2）友情鏈接不但可不能使客戶流失，反而能夠讓網(wǎng)民更加敬重你的網(wǎng)站，因為你為網(wǎng)民提供了更多有價值的網(wǎng)站。（3）有些情況的友情鏈接可能會降低你的網(wǎng)站自身、以及被鏈接的網(wǎng)站的權(quán)威性。（4）友情鏈接，關(guān)于提高你的網(wǎng)站某一關(guān)鍵詞的排名，起著專門重要的作用。（5）反向鏈接

23、的數(shù)量，專門有助于提高你的網(wǎng)站的PageRank。4、網(wǎng)絡(luò)廣告交換的差不多原理5、增強廣告交換推廣策略有效性的途徑改變鏈接形式，采納不同的文字鏈接到不同的欄目增加主動鏈接，提高鏈接有效性單向鏈接也值得重視注重站內(nèi)網(wǎng)頁的鏈接，增加網(wǎng)頁被搜索引擎收錄的機會6、網(wǎng)絡(luò)廣告交換的價值及面臨的問題沒有價值的鏈接不同網(wǎng)站 的風(fēng)格及下載速度回訪友情鏈接伙伴的網(wǎng)站無效的鏈接（五）E-mail郵件列表郵件列表不同于群發(fā)郵件，更不同于垃圾郵件，是在基于用戶自愿加入的前提下，通過為用戶提供有價值的信息，同時附帶一定數(shù)量的商業(yè)信息，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。1建立郵件列表的目的作為公司產(chǎn)品或服務(wù)的促銷工具為了方便和用戶交流獲

24、得贊助或者通過出售廣告空間收費信息服務(wù)2、 E-mail郵件列表分類內(nèi)部列表外部列表3、開展Email營銷的步驟（1）制訂Email營銷打算，分析目前所擁有的Email營銷資源，假如公司本身擁有用戶的Email地址資源，首先應(yīng)利用內(nèi)部資源；（2）決定是否利用外部列表投放Email廣告，同時要選擇合適的外部列表服務(wù)商；（3）針對內(nèi)部和外部郵件列表分不設(shè)計郵件內(nèi)容；（4）依照打算向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息；（5）對Email營銷活動的效果進行分析總結(jié)。4、獵取郵件列表用戶資源的差不多方法1充分利用網(wǎng)站的推廣功能2合理挖掘現(xiàn)有用戶的資源3提供部分獎勵措施4能夠向朋友、同行推舉5其它網(wǎng)站或郵件列表的推

25、舉6為郵件列表提供多訂閱渠道7請求郵件列表服務(wù)商的推舉5、建立郵件列表的九種資源現(xiàn)有客戶其它業(yè)務(wù)的顧客網(wǎng)站的訪問者廣告在報刊上公布新聞推舉租用email地址列表直接回應(yīng)郵件會員組織6、郵件列表內(nèi)容的一般要素郵件主題：郵件列表名稱：目錄或內(nèi)容提要：郵件內(nèi)容WEB閱讀方式講明（URL）郵件正文：退出列表方法：其他信息和聲明：7、郵件列表內(nèi)容的六項差不多原則“內(nèi)容為王”，或者“為用戶提供價值”（1）目標(biāo)一致性（2）內(nèi)容系統(tǒng)性（3）內(nèi)容來源穩(wěn)定性（4）內(nèi)容精簡性（5）內(nèi)容靈活性（6）最佳郵件格式（六）付費廣告按鈕廣告（包括Button、翻牌）:文字廣告背投廣告（Super Pop Under）案例：新

26、浪廣告收費（七）交換banner（橫幅廣告條）鏈接推廣網(wǎng)站與不人交換banner是專門有利的，因為它能為你的商業(yè)活動增加可信度，而且它也是一種專門好的免費廣告方式1、信任度2、目標(biāo)用戶3、合同-要保證有一份簽過字的合同4、放置5、暴露次數(shù)-明白你想要多少暴露量6、評估-要保證雙方都會有一份最終的報告（八）網(wǎng)站推廣應(yīng)注意的問題網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站建設(shè)和都必須定位目標(biāo)受眾網(wǎng)站推廣確實是一個傳播概念、引導(dǎo)經(jīng)歷、強化品牌推廣和服務(wù)推廣的過程。文化差異法律約束案例分析2：北大青鳥閱讀教材P6162的案例資料，回答下列問題：（1）北大青鳥在網(wǎng)站推廣中采納的策略是什么（2）成功的經(jīng)驗有哪些？（3）還有其它的推廣方

27、法嗎？請給出你的方案教學(xué)要求：1、了解網(wǎng)站推廣的含義2、掌握網(wǎng)站推廣的方法作業(yè)：一、選擇題1、以下不是增強網(wǎng)絡(luò)廣告交換推廣策略的有效性途徑的是( )。選2項A、改變鏈接形式 B、阻礙自身的權(quán)威性C、增加主動鏈接 D、單向鏈接也值得重視E、羞于做友情鏈接 F、注重站內(nèi)網(wǎng)頁的鏈接2、下面是網(wǎng)站經(jīng)營郵件列表要緊目的是（ ）。選2項A、為了方便和用戶交流 B、鏈接伙伴的網(wǎng)站B、作為公司產(chǎn)品或服務(wù)的促銷工具 C、增加主動服務(wù)3、以下不屬于獵取郵件列表用戶資源的差不多方法是（ ）選1項A、充分利用網(wǎng)站的推廣功能 B、合理挖掘現(xiàn)有用戶的資源C、提供部分獎勵措施 D、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法E、能夠向朋友、同行推舉

28、F、其他網(wǎng)站或郵件列表的推舉4、下面屬于建立郵件列表的9種資源的是（ ）A、現(xiàn)有客戶 B、其他業(yè)務(wù)的顧客C、廣告 D、變相推廣E、網(wǎng)站的訪問者 F、會員組織二、簡答與分析1、網(wǎng)站推廣有哪些差不多的方法？（P30）2、搜索引擎的推廣的優(yōu)點是？（P39）3、網(wǎng)站經(jīng)營郵件列表的要緊目的是什么？（p45）4、郵件內(nèi)容一般應(yīng)具備的差不多要素有哪些？（P50）四、網(wǎng)站評價教學(xué)內(nèi)容：本章知識點：網(wǎng)站的建設(shè)目標(biāo)是否達到？哪些目標(biāo)還存在問題？產(chǎn)生這些問題的緣故是什么？網(wǎng)站的訪問者差不多上誰？他們登錄網(wǎng)站的目的是什么？網(wǎng)站的訪問者對網(wǎng)站是否中意？網(wǎng)站的流量如何？存在哪些亟待解決的問題？如何解決這些問題？（一）網(wǎng)站

29、評估概述1 、站評估的作用：（）擴大知名度（）吸引新用戶（）增加保持力和忠誠度（）了解行業(yè)競爭狀況（）促使網(wǎng)站更加重視客戶的中意度2、網(wǎng)站評價的主體依照網(wǎng)站評價的主體不同，可分為消費者評價、專家評價、網(wǎng)站自身評價。依照被評價網(wǎng)站的性質(zhì)不同，可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評價和非商業(yè)性網(wǎng)站評價。依照網(wǎng)站評價的方法不同，可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價和綜合評價。依照被評價網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同，可劃分為綜合性網(wǎng)站評價和專業(yè)性網(wǎng)站評價。其中專業(yè)性網(wǎng)站評價按行業(yè)又可劃分為各個不同行業(yè)網(wǎng)站的評價。3、網(wǎng)站評價方法從評價需數(shù)據(jù)資料的獵取方法來看，目前通用的有以下種：（）網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計（）專家評價（）問

30、卷調(diào)查（）綜合評價方法4、國內(nèi)外網(wǎng)站評價研究概況1國內(nèi)學(xué)者對網(wǎng)站評價指標(biāo)的研究網(wǎng)站信息資源網(wǎng)站設(shè)計網(wǎng)站操作性2國外學(xué)者對網(wǎng)站評價指標(biāo)的研究信息內(nèi)容網(wǎng)站設(shè)計信息的獵取方式（二）企業(yè)網(wǎng)站評估準(zhǔn)則1內(nèi)容質(zhì)量第一的原則2指標(biāo)全面合理的原則（三）企業(yè)網(wǎng)站評價的指標(biāo)體系31整體評價1域名和URL2鏈接有效性3下載時刻4網(wǎng)站認證5符合網(wǎng)絡(luò)倫理6聯(lián)系方式7更新32 網(wǎng)站設(shè)計1風(fēng)格與布局2美工與字體3動畫與聲音4 系統(tǒng)設(shè)計指標(biāo)33 內(nèi)容提供1有用信息2交互性內(nèi)容3內(nèi)容頁面長度內(nèi)容質(zhì)量指標(biāo)：科學(xué)性全面性權(quán)威性獨特性新穎性34網(wǎng)站推廣與其他1搜索引擎中的排名2適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞3其他網(wǎng)站提供的交換鏈接的數(shù)量4兼容性問題5

31、網(wǎng)站服務(wù)（1）E-mail的自動回復(fù)（2）電話和傳真回復(fù)（3）800免費電話的提供（4）客戶資料的保留和挖掘6網(wǎng)站治理指標(biāo)（1）治理規(guī)范性。考慮是否有嚴格治理制度，是否有適量的計算機技術(shù)人員、信息治理和編輯工作人員。（2）安全穩(wěn)定性?？紤]是否對信息資源和系統(tǒng)安全進行有效治理，防止黑客、病毒入侵，保證信息資源穩(wěn)定，如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)服務(wù)穩(wěn)定等。（3）更新的經(jīng)常性。要緊考慮是否對信息資源添加更新、網(wǎng)頁設(shè)計版面修改添加和Web技術(shù)的更新等。35企業(yè)網(wǎng)站的綜合評價指標(biāo)體系企業(yè)網(wǎng)站的多指標(biāo)綜合評價應(yīng)當(dāng)包括3方面的內(nèi)容：一是綜合評價指標(biāo)體系及其評價標(biāo)準(zhǔn)的建立，這是整個評價工作的前提；二是用定性或定量的方法確定各

32、指標(biāo)的具體數(shù)值，即指標(biāo)評價值；三是各評價值的綜合，包括綜合算法和權(quán)重的確定、總評價值的計算等。36 網(wǎng)站評價分值的計算方法具體可按以下三個步驟操作：第一步：求第三級指標(biāo)單項占總權(quán)重比第二步：求第三級指標(biāo)單項評分專家評價法問卷評價法其他方法進行打分第三步：計算總得分和劃分網(wǎng)站等級。（四）電子商務(wù)網(wǎng)站評估方法431主觀評價法和客觀評價法1主觀評價法一是從形式角度考察網(wǎng)站。二是從穩(wěn)定性的角度考察網(wǎng)站。三是從網(wǎng)站內(nèi)容角度考察網(wǎng)站2客觀評價法一是利用自動搜集或整理網(wǎng)站信息搜索引擎提供的結(jié)果來評價網(wǎng)站二是利用某些組織機構(gòu)對網(wǎng)站的評價結(jié)果來評價網(wǎng)站三是通過搜索引擎的專設(shè)指令或者通過軟件由掃瞄者自己對網(wǎng)站進行

33、測試評價432定性評價法和定量評價法1定性評價法定性評價法確實是依靠人的觀看分析能力，借助經(jīng)驗推斷，應(yīng)用邏輯思維的方法，從網(wǎng)站的質(zhì)的角度動身來分析網(wǎng)站的特征，其分析過程與結(jié)論是用文字描述來表達。2定量評價法依據(jù)數(shù)學(xué)和交叉學(xué)科的理論，用數(shù)學(xué)模型分析方法，從量的角度來分析研究網(wǎng)站的本質(zhì)特征和運動變化規(guī)律的方法，其分析過程與結(jié)論是用數(shù)學(xué)語言來描述和表達的。433 基于IA理論的網(wǎng)站評價方法IA是（Information Architecture）：信息構(gòu)建IA網(wǎng)站評價指標(biāo)體系組織系統(tǒng)標(biāo)識系統(tǒng)導(dǎo)航系統(tǒng)檢索系統(tǒng)434 目前網(wǎng)站評價研究的不足（1）操作性差（2）通用性差（3）指標(biāo)過于籠統(tǒng)教學(xué)要求：清晰網(wǎng)站

34、的建設(shè)目標(biāo)；解決好網(wǎng)站目標(biāo)存在的問題；掌握網(wǎng)站評價的指標(biāo)體系。作業(yè)：一、選擇題1、網(wǎng)站評價方法（ ）。選4項A、網(wǎng)站設(shè)計 B、問卷調(diào)查C、專家評價 C、風(fēng)格選擇E、網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計 D、綜合評價方法2、企業(yè)網(wǎng)站評價準(zhǔn)則（ ）。選2項A、指標(biāo)體系的原則 B、內(nèi)容質(zhì)量第一的原則C、設(shè)計美觀的原則 D、指標(biāo)全面合理的原則3、網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)計是指網(wǎng)站的（ ）。選4項A、分類系統(tǒng) B、操作系統(tǒng)C、文字系統(tǒng) D、導(dǎo)航系統(tǒng)E、搜索系統(tǒng) F、標(biāo)識系統(tǒng)4、考察網(wǎng)站治理水平應(yīng)要緊考慮以下（ ）指標(biāo)。選3項A、分群分布地域性 B、治理規(guī)范性C、安全穩(wěn)定性 D、更新的經(jīng)常性二、簡答與分析1、網(wǎng)站評價的作用是什么？（P65

35、）2、電子商務(wù)網(wǎng)站評價評價的方法。（P82）3、請認真閱讀P75的閱讀資料，結(jié)合你單位的網(wǎng)站建設(shè)情況，給出網(wǎng)站的層次化評價指標(biāo)體系，并指出它們的權(quán)重。五、 網(wǎng)站維護教學(xué)內(nèi)容：本章知識點：網(wǎng)站維護的含義網(wǎng)站維護的內(nèi)容網(wǎng)站內(nèi)容維護網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫維護網(wǎng)站鏈接維護網(wǎng)站安全維護網(wǎng)站優(yōu)化課堂討論：如何讓車跑得快？購買了一輛車以后，在使用的過程中，如何樣保證車不半路拋錨？定期保養(yǎng)、檢修、潤滑！(一)網(wǎng)站維護概述考慮：什么時候需要維護更新網(wǎng)站？有新的產(chǎn)品？有新的新聞？產(chǎn)品調(diào)價、促銷？企業(yè)發(fā)生各種變動（人事、組織機構(gòu)等）新技術(shù)的采納網(wǎng)站訪問量激增，帶寬不夠？信息差不多過時511 網(wǎng)站維護概念網(wǎng)站維護，確實是為了保證

36、網(wǎng)站能夠正確、正常地運行、不斷滿足訪問者和企業(yè)需要而進行的所有工作。企業(yè)的業(yè)務(wù)可能會調(diào)整新技術(shù)會不斷出現(xiàn)原有網(wǎng)站設(shè)計中存在的缺陷也會一一暴露訪問者的需求會不斷增加512 網(wǎng)站維護的內(nèi)容1基礎(chǔ)設(shè)施的維護具體內(nèi)容見P93 表5-1所示2應(yīng)用軟件的維護修改、完善應(yīng)用程序3內(nèi)容的維護4鏈接的維護5網(wǎng)站安全維護6網(wǎng)站相關(guān)維護513 網(wǎng)站維護的方式第一種方案：確實是直接托付給網(wǎng)絡(luò)公司維護優(yōu)點：專業(yè)水平高，經(jīng)驗豐富，成本低缺點：缺乏對網(wǎng)站的操縱，商業(yè)信息泄密的風(fēng)險第二種方案：用戶聘請一個網(wǎng)站運營專家自己維護優(yōu)點：靈活、及時、直接，信息安全性好缺點：成本高（人工費用）（二）網(wǎng)站內(nèi)容維護【啟發(fā)案例】在網(wǎng)站上訂購

37、的商品無貨？曾經(jīng)在某旅游網(wǎng)站上訂購了歐洲五國十一日游的產(chǎn)品，網(wǎng)站上顯示能夠同意預(yù)定的人數(shù)為5人，但訂單發(fā)出后，旅行社電話告知：該團已滿，無法同意報名！明明網(wǎng)站上顯示有空位，什么緣故實際上卻沒有？是什么緣故造成這種現(xiàn)象？保證網(wǎng)站上的內(nèi)容與企業(yè)業(yè)務(wù)信息同步，是網(wǎng)站提升企業(yè)形象、保證客戶信任與忠誠的重要內(nèi)容。網(wǎng)站內(nèi)容維護的目的確實是要做到網(wǎng)站上的內(nèi)容與企業(yè)業(yè)務(wù)信息同步，實時反映企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)動態(tài)，讓訪問者隨時得到企業(yè)最新的信息。例如：某家電企業(yè)的一款空調(diào)產(chǎn)品被國家權(quán)威部門評選為“綠色、節(jié)能、環(huán)保”的產(chǎn)品，并頒發(fā)了證書。這對提升企業(yè)的行業(yè)競爭力是特不有關(guān)心的。假如能夠及時把此信息在網(wǎng)站的主頁上同

38、步公布，讓訪問者首先看到如此的新聞，訪問者購買產(chǎn)品的幾率就會大大增加。521 網(wǎng)站內(nèi)容維護的內(nèi)容1業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的維護庫存數(shù)據(jù)訂單信息訂單狀態(tài)產(chǎn)品數(shù)據(jù)2新聞信息的維護3訪問者交互信息的維護企業(yè)網(wǎng)站上都提供了電子郵件、留言板（BBS）、QQ（MSN）等與訪問者交流的手段。收到訪問者的電子郵件或留言，要及時回復(fù)，并把訪問者關(guān)懷的問題分類整理，存儲到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中，便于統(tǒng)計分析。因此，網(wǎng)站需要專門有人負責(zé)回復(fù)電子郵件和留言。訪問者的詢問和抱怨差不多上企業(yè)改進工作、提供服務(wù)水平的重要依據(jù)，是特不重要的信息。案例：愷撒旅游的在線關(guān)心4其它信息的維護頁面風(fēng)格、版式、色彩等內(nèi)容的維護?！俺Ｒ姵Ｐ隆?22 網(wǎng)站內(nèi)容

39、維護的機制問題：企業(yè)每天發(fā)生的事件太多了，網(wǎng)站治理人員只有3人，全然無法做到實時更新？1數(shù)據(jù)維護的原則（1）源點輸入（2）統(tǒng)一輸入（3）數(shù)據(jù)簡潔（4）錄入界面友好2網(wǎng)站內(nèi)容維護的機制（1）錄入數(shù)據(jù)的時刻要求（2）錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性要求（3）一致性要求（三）網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫維護【啟發(fā)案例】某聞名的購物網(wǎng)站由于服務(wù)器故障，使會員信息以及會員的積分信息丟失，無法兌現(xiàn)“積分換禮”的承諾，使會員不滿，造成會員的大量流失。在網(wǎng)站運營的過程中，可能會遇到各種威脅：（1）硬件故障（2）黑客攻擊（3）操作者無意的誤操作（4）病毒破壞（5）系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)）故障等等531 數(shù)據(jù)庫維護的內(nèi)容數(shù)據(jù)庫安全操縱

40、數(shù)據(jù)庫的正確性愛護、轉(zhuǎn)儲與恢復(fù)數(shù)據(jù)庫的重組織數(shù)據(jù)庫的重構(gòu)造532 數(shù)據(jù)庫的安全性操縱目的：保證數(shù)據(jù)庫中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不被非授權(quán)的用戶非法竊取手段：用戶身份鑒不：口令、磁卡、IC卡、指紋、虹膜等技術(shù)存取權(quán)限操縱：為每一個角色設(shè)置其訪問的數(shù)據(jù)庫對象、權(quán)限制定數(shù)據(jù)治理的制度533 數(shù)據(jù)庫的正確性愛護、轉(zhuǎn)儲與恢復(fù)（1）定期備份，將數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容轉(zhuǎn)儲到磁帶上（2）對每次應(yīng)用數(shù)據(jù)庫的過程進行記錄，以便出現(xiàn)錯誤時能夠檢查錯誤來源（3）日志的使用與備份（4）一旦系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)系統(tǒng)到故障前的某一個點。534 數(shù)據(jù)庫的重組織【啟發(fā)案例】家里的衣柜，每到換季的時候，都要重新整理，把經(jīng)常穿的衣服放在伸手可及

41、的地點，把臨時不穿的衣服收到箱底。想想看：你的硬盤就像一個存放數(shù)據(jù)的柜子，隨著你頻繁的插入、修改、刪除，數(shù)據(jù)的存儲變得雜亂無章。當(dāng)在如此的數(shù)據(jù)庫里查找一個數(shù)據(jù)的時候，查找的效率會特不低。如何解決那個問題？數(shù)據(jù)庫的重組織，確實是重新安排數(shù)據(jù)在磁盤上的存儲位置，使相關(guān)的數(shù)據(jù)盡量存放在同一柱面上。535 數(shù)據(jù)庫的重構(gòu)造重新設(shè)計數(shù)據(jù)庫中表的結(jié)構(gòu)，我們把改變數(shù)據(jù)庫表的某些結(jié)構(gòu)的工作稱為數(shù)據(jù)庫的重構(gòu)造。字段的長度不能滿足需要數(shù)據(jù)類型不便于數(shù)據(jù)處理某些業(yè)務(wù)需要的屬性當(dāng)時沒有考慮，在設(shè)計數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)時沒有設(shè)計相應(yīng)的字段（四）網(wǎng)站鏈接維護541 奧斯本效應(yīng)80年初，有一家頗受歡迎的個人電腦廠商奧斯本，因為太早宣

42、布他們要推出的更高檔的機器而又遲遲無法交貨，消費者聞風(fēng)紛紛停止下單訂購現(xiàn)有機種，最后導(dǎo)致奧斯本因收入枯竭而宣布破產(chǎn)。542 網(wǎng)站鏈接維護的對象網(wǎng)站鏈接分為網(wǎng)站內(nèi)部鏈接與網(wǎng)站外部鏈接，有效鏈接維護工作的重點對象是網(wǎng)站的外部鏈接以及網(wǎng)站的內(nèi)部鏈接。1內(nèi)部鏈接站內(nèi)網(wǎng)頁之間的鏈接2外部鏈接站間鏈接（友情鏈接、交換鏈接）543 網(wǎng)站鏈接維護的方法1ASP.NET 網(wǎng)站治理工具2Google 的網(wǎng)站治理職員具3Site Publisher(遠程網(wǎng)站治理工具)4WebTester 1.05網(wǎng)站治理工具（五）網(wǎng)站安全維護【應(yīng)用案例】家樂福(中國)網(wǎng)站被黑事件網(wǎng)站安全除了依靠網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用

43、系統(tǒng)等的安全狀況以外，也受應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)置阻礙。安全建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，安全不是簡單的產(chǎn)品累加，網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境需要專業(yè)的安全技能進行手工的維護和加固，以保證業(yè)務(wù)流的暢通無阻礙。551 網(wǎng)站安全維護服務(wù)的意義1 .網(wǎng)站安全維護能夠修復(fù)網(wǎng)站漏洞，包括ASP程序，PHP程序，以及其他動態(tài)站點存在的安全隱患。2 .網(wǎng)站安全維護能夠修復(fù)后臺應(yīng)用系統(tǒng)的安全設(shè)置問題。3 .網(wǎng)站安全維護能夠修復(fù)網(wǎng)站所在物理服務(wù)器的安全性問題552網(wǎng)站安全維護服務(wù)內(nèi)容1. 網(wǎng)站程序優(yōu)化，加入容錯代碼。2. 網(wǎng)站用戶權(quán)限更改，重新設(shè)置IIS配置，使安全性提高。3 .針對MSSQL、MYSQL等數(shù)據(jù)庫的運行特點提出解決方案，防止

44、利用MYSQL提升權(quán)限。 4 .更改部分程序端口，增加系統(tǒng)隱蔽性。5 .合理配置內(nèi)網(wǎng)中數(shù)據(jù)庫，防止用戶掃瞄數(shù)據(jù)庫內(nèi)容。6. 在WEB服務(wù)器中安裝必要防火墻同時從IIS底層防止SQL注入。利用IDS入侵防備系統(tǒng)，自動屏蔽入侵IP。7 .查看系統(tǒng)日志，了解系統(tǒng)往常運行情況。全面檢查系統(tǒng)，防止往常有人入侵留下后門。8 .假如在網(wǎng)絡(luò)拓撲上需要安全建議，我要先明白拓撲情況，依照實際情況來制定方案。553 網(wǎng)站安全維護服務(wù)流程1 首先進行網(wǎng)站安全測試，了解網(wǎng)站安全狀況（建議先使用我們的網(wǎng)站安全測試服務(wù)）。2 申請單位確認漏洞，簽訂維護服務(wù)合同。3 我們會指派專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)人員進行安全維護操作。4 依照

45、安全維護完成以后的網(wǎng)絡(luò)狀況進行安全測試驗證。5 提供維護以后的安全測試對比，效果講明。6 客戶認能夠后維護服務(wù)完成。554 網(wǎng)站安全維護的內(nèi)容1密碼安全2網(wǎng)站設(shè)置安全3修改腳本，確保安全4數(shù)據(jù)庫安全5后臺安全（六）網(wǎng)站客戶反饋信息維護【啟發(fā)案例】利用訪問者的反饋來提升服務(wù)質(zhì)量-美國Peapod在線零售的經(jīng)驗企業(yè)網(wǎng)站上一般都提供訪問者與企業(yè)交流的工具，如：電子郵件、實時交流（QQ、MSN）、BBS等。訪問者在訪問網(wǎng)站的過程中，假如有不清晰的問題，能夠通過上述途徑與企業(yè)溝通。網(wǎng)站收到訪問者的電子郵件或留言后，應(yīng)該給訪問者及時、準(zhǔn)確的回復(fù)，如此才能增加訪問者的好感和信任，也增加了企業(yè)銷售的機會。（七

46、）網(wǎng)站優(yōu)化廣義的網(wǎng)站優(yōu)化所考慮的因素不僅僅是搜索引擎，也包括充分滿足用戶的需求特征、清晰的網(wǎng)站導(dǎo)航、完善的在線關(guān)心等，在此基礎(chǔ)上使得網(wǎng)站功能和信息發(fā)揮良好的效果。狹義的網(wǎng)站優(yōu)化，即搜索引擎優(yōu)化，也確實是讓網(wǎng)站設(shè)計適合搜索引擎檢索，滿足搜索引擎排名的指標(biāo)，從而在搜索引擎檢索中獲得排名靠前，增強搜索引擎營銷的效果。571 搜索引擎優(yōu)化（SEO）1）對用戶優(yōu)化2）對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（搜索引擎等）優(yōu)化3）對網(wǎng)站運營維護的優(yōu)化572 網(wǎng)站優(yōu)化的基礎(chǔ)1.做好關(guān)鍵字分析，這點能夠依照公司的主營業(yè)務(wù)及客戶的搜索適應(yīng)進行的關(guān)鍵字設(shè)計。2.做好關(guān)鍵字布局的全盤設(shè)計，這點最直接的確實是分析同行業(yè)排名做過優(yōu)化排名靠前的網(wǎng)站的

47、布局格式。3.統(tǒng)計目前能夠利用的外鏈資源，包括各類B2B網(wǎng)站，職員的私人博客，上下游企業(yè)網(wǎng)站等，做好外鏈打算。4.最好能事先建立一個實驗網(wǎng)站進行實踐操作，累計經(jīng)驗。5.在網(wǎng)上多多咨詢SEO人士的建議。6.認清哪些是SEO的作弊手段574企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化方案網(wǎng)站構(gòu)架完善URL優(yōu)化做好站內(nèi)鏈接URL目錄要簡化導(dǎo)航結(jié)構(gòu)優(yōu)化內(nèi)容結(jié)構(gòu)優(yōu)化操縱各頁關(guān)鍵詞數(shù)量圖片的優(yōu)化在圖片上方或下方加上包含關(guān)鍵詞的描述文本；2在代碼中增加一個包含關(guān)鍵詞段的heading標(biāo)題標(biāo)簽，然后在圖片下方增加文字描述。3在圖片下方或旁邊增加如“更多某某”鏈接，包含關(guān)鍵詞。565網(wǎng)站優(yōu)化應(yīng)注意的細節(jié)1.關(guān)鍵字密度2.結(jié)構(gòu)優(yōu)化3.外鏈構(gòu)建4

48、.內(nèi)部鏈接（八）網(wǎng)站維護效果評價1 .搜索引擎統(tǒng)計2 .搜索引擎收錄3.關(guān)鍵詞排名4 .網(wǎng)站各級頁面PR值5 .查看網(wǎng)站鏈接廣度教學(xué)要求：1、掌握網(wǎng)站維護保證網(wǎng)站正常運行；維護的內(nèi)容包括：硬件設(shè)備（服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)）的維護；系統(tǒng)軟件的維護；應(yīng)用軟件的維護；數(shù)據(jù)庫的維護；安全策略的維護等。硬件基礎(chǔ)設(shè)施的維護是全然，數(shù)據(jù)庫的維護是核心。維護是一個長期的工作。作業(yè)：一、選擇題1、網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施的維護包括（ ）。選5項A、網(wǎng)站域名維護 B、操作系統(tǒng)維護C、網(wǎng)站空間維護 D、企業(yè)郵局維護E、網(wǎng)站流量報告 F、域名續(xù)費2、不屬于網(wǎng)站安全維護內(nèi)容的是（ ）選2項A、數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入導(dǎo)出 B、不斷更換系統(tǒng)C、數(shù)據(jù)庫備份

49、C、數(shù)據(jù)庫后臺維護E、加裝穩(wěn)壓電源 F、網(wǎng)站緊急恢復(fù)3、不屬于數(shù)據(jù)庫維護的內(nèi)容有（ ）選2項A、數(shù)據(jù)庫安全操縱 B、加裝殺毒軟件C、數(shù)據(jù)庫的重組織 D、數(shù)據(jù)庫刪除4、網(wǎng)站鏈接維護的對象（ ）。選2項A、網(wǎng)站文字鏈接 B、網(wǎng)站內(nèi)部鏈接C、網(wǎng)站廣告鏈接 D、網(wǎng)站外部鏈接5、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)故障通常有（ ）種情況。選3項A、硬件故障 B、網(wǎng)絡(luò)故障C、軟件故障 D、人為誤操作二、簡答與分析1、在網(wǎng)站運營的過程中，可能會遇到的威脅有哪些？（P97）2、數(shù)據(jù)庫維護包括哪些內(nèi)容？（P97）3、網(wǎng)站安全維護服務(wù)的內(nèi)容包括哪些方面（P107）?六、網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析教學(xué)內(nèi)容：本章知識點：網(wǎng)站的訪問者他們在網(wǎng)站上停留的時刻他

50、們對網(wǎng)站的哪些內(nèi)容感興趣平均多長時刻來網(wǎng)站一次訪問者的訪問路徑訪問者的人口統(tǒng)計特征分析結(jié)果對改進網(wǎng)站的阻礙引導(dǎo)案例：L.L.bean是一家做戶外用品銷售商，早在1996年就實施了電子商務(wù)。采納電子郵件方式向會員推廣新產(chǎn)品。但并沒有得到預(yù)期的效果緣故？“垃圾”和“信息”，只有一步之遙?。ㄒ唬?shù)據(jù)分析概述611 什么是數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析的目的是把隱沒在一大批看來雜亂無章的數(shù)據(jù)中的信息集中、萃取和提煉出來，以找出所研究對象的內(nèi)在規(guī)律。在有用中，數(shù)據(jù)分析可關(guān)心人們做出推斷，以便采取適當(dāng)行動。數(shù)據(jù)分析是組織有目的地收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，使之成為信息的過程。612 數(shù)據(jù)分析步驟1探究性數(shù)據(jù)分析往什么方向和用何

51、種方式去查找和揭示隱含在數(shù)據(jù)中的規(guī)律性2模型選定分析3推斷分析613 數(shù)據(jù)分析過程實施1識不信息需求2收集數(shù)據(jù)3分析數(shù)據(jù)4數(shù)據(jù)分析過程的改進（二）網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析考慮：作為企業(yè)治理者，會關(guān)懷顧客的哪些數(shù)據(jù)？ 作為網(wǎng)站的經(jīng)營者，會關(guān)懷哪些網(wǎng)站數(shù)據(jù)？網(wǎng)站與訪問者之間的互動行為，差不多上也分為兩大類：一種是最簡單的互動“我要訪問某個頁面”用LOG文件來記錄這些互動行為二是比較復(fù)雜的互動，即為訪問者一次跟網(wǎng)站之間要進行多個內(nèi)容的互動以提交表單的形式用數(shù)據(jù)庫來記錄這些互動內(nèi)容621 什么緣故要分析數(shù)據(jù)？網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析差不多上依舊圍繞著顧客進行的治理層面不一樣，需要的數(shù)據(jù)也不一樣高層治理者中層治理者采購部銷售

52、部市場部客戶價值治理“二八”理論622客戶數(shù)據(jù)的收集、分析與應(yīng)用考慮：B2B、B2C網(wǎng)站在經(jīng)營策略、數(shù)據(jù)分析上有什么不同？1 “顧客”和“客戶”的不同顧客具有群體性強、范圍廣泛、個體不確定等特點；客戶則具有針對性強、具有穩(wěn)定的購買關(guān)系等特點2客戶數(shù)據(jù)的收集直接接觸渠道客戶數(shù)據(jù)資源的整合服務(wù)過程市場調(diào)查622客戶數(shù)據(jù)的收集、分析與應(yīng)用3客戶數(shù)據(jù)的目標(biāo)性分析和非目標(biāo)性分析目標(biāo)性分析為市場策略和產(chǎn)品策略提供了有利的支持案例：“豐田”汽車的銷售策略非目標(biāo)性分析關(guān)心企業(yè)從客戶數(shù)據(jù)中發(fā)覺新的商業(yè)機會4 目前數(shù)據(jù)分析的存在的問題以網(wǎng)站為中心的數(shù)據(jù)分析太過于依靠數(shù)據(jù)分析沒有多方面驗證你的數(shù)據(jù)（三）網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析

53、的內(nèi)容631 PV數(shù)據(jù)分析pv 即pageview，即頁面掃瞄量，或點擊量；通常是衡量一個網(wǎng)絡(luò)新聞頻道或站點甚至一條網(wǎng)絡(luò)新聞“好壞”的要緊指標(biāo)。阻礙pv的因素：新聞公布的時刻人口特征訪問的周期搭便車因素偶然因素632 網(wǎng)站用戶行為分析用戶群：用戶者要緊所在區(qū)域，24小時之內(nèi)有多少回訪。訪問者：訪問要緊來源哪個區(qū)域，如國家、省份、都市。訪問量：分析網(wǎng)站月訪問，日訪問，時訪問，來確定網(wǎng)站的高峰是在是何月何日何時。掃瞄量：訪客在一定時刻內(nèi)所掃瞄內(nèi)容，日最大掃瞄量多少，日最小掃瞄量多少。流量來源：分析網(wǎng)站是從哪方便來的流量。流量頁面：哪些頁面要緊引來的流量。訪問者分析：在24小時的回訪次數(shù)，訪客掃瞄多

54、少頁面，在網(wǎng)站中逗留多長時刻。訪客訪問分析：用戶電腦所采納的系統(tǒng)語言，所使用的掃瞄器，屏幕尺寸，屏幕顏色位數(shù)。搜索引擎：搜索引擎是提供信息查詢的工具，通過分析網(wǎng)站來源關(guān)鍵詞，來確定搜索引擎用戶要緊關(guān)注網(wǎng)站哪些方面。632 網(wǎng)站用戶行為分析網(wǎng)站用戶分析要緊工作：1把握網(wǎng)站整體布局顏色等2分析用戶行為數(shù)據(jù)進行網(wǎng)站調(diào)整3掌握大多數(shù)網(wǎng)站用戶心理4網(wǎng)站用戶行為策劃5思維活躍，隨時依照用戶與改變633 網(wǎng)站用戶數(shù)據(jù)分析模型網(wǎng)絡(luò)媒體其最專門的性質(zhì)就在于它的交互性1. 用戶的來源2. 網(wǎng)站造訪人次3. 用戶年齡4. 用戶職業(yè)5. 用戶適應(yīng)6. 用戶所最喜愛的網(wǎng)站服務(wù)7. 用戶最討厭的網(wǎng)站服務(wù)8.用戶最喜愛的網(wǎng)

55、站活動9.用戶的建議和意見整理634 普艾斯網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)1 訪問來源分析模塊2 訪問深度分析3 掃瞄頁面分析4目標(biāo)轉(zhuǎn)換分析5環(huán)境參數(shù)分析6分時數(shù)據(jù)分析7SEO 數(shù)據(jù)分析8 歷史數(shù)據(jù)分析（四）網(wǎng)站數(shù)據(jù)的收集1網(wǎng)站數(shù)據(jù)采集的概念網(wǎng)頁是信息的載體結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)庫中存儲的數(shù)據(jù)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)：網(wǎng)頁將網(wǎng)頁中的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)利用技術(shù)手段下載、分析、保存進入數(shù)據(jù)庫的過程稱之為網(wǎng)站數(shù)據(jù)/信息采集或為網(wǎng)站數(shù)據(jù)/信息抓取2如何有效地收集用戶數(shù)據(jù)？1內(nèi)部獵取用戶數(shù)據(jù)的來源2利用數(shù)據(jù)讓您的業(yè)務(wù)成長與數(shù)據(jù)合作伙伴合作3數(shù)據(jù)質(zhì)量的推斷定量的信息告訴你發(fā)生了什么，它真實、精確，但缺少細節(jié)，無法看清和

56、解釋問題的根源。定性的信息告訴你什么緣故會發(fā)生，它靈活、快速、細節(jié)豐富，但缺乏普遍性，且描述性細節(jié)多過可統(tǒng)計的數(shù)據(jù)。旺旺抽訪了12個賣家，問他們什么時刻段最忙，以推知主流買家的購物適應(yīng)。得到如下信息： 1） 鉆級賣家：一周才賣幾件，看不出一天內(nèi)買家的變化趨勢。印象里，非周末的下午，賣的多。2） 皇冠賣家：下午與晚上的繁忙程度。也確實是講，晚上可不能比下午更忙。而下午最忙是16點。晚上一般是8-11點。3） 皇冠特例：3C數(shù)碼賣家講，最忙時候是上午10:00-11:30 和 晚上8-11點。下午不忙。男性買家是絕大多數(shù)。由定量信息和以上抽樣信息結(jié)合，大致能夠看出：1）上班人員一般在臨近下班前拍下

57、寶貝。而不是一般推理的午休時刻。2）晚上在家購物的人，一般在晚飯后天氣預(yù)報后時段，上網(wǎng)購物人數(shù)增多。3）男性買家，可能更傾向于上午下班前購物。（五）網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析技術(shù)【案例6-2】 如何預(yù)防現(xiàn)有客戶的流失中國移動應(yīng)對市場短期競爭及實現(xiàn)其長期進展的要緊策略是：營銷重心后移，鞏固中高端用戶，通過對現(xiàn)有個人用戶消費行為的分析，設(shè)計有針對性的個性化套餐，以達到保留現(xiàn)有客戶的目的；具體能夠概括為以下幾個方面：（1）關(guān)注現(xiàn)有客戶的穩(wěn)定性，通過對現(xiàn)有客戶利益需求的滿足，以及對移動品牌宣傳的推動，來鞏固現(xiàn)有的在網(wǎng)客戶；（2）通過對客戶消費行為及偏好差異的分析，針對不同細分人群設(shè)計相應(yīng)的套餐；（3）通過對客戶價值量的差異分析以提供不同的客戶服務(wù)及忠誠度打算；（4）積極的客戶挽留工作，對客戶流失進行監(jiān)控，及時進行用戶挽留；（5）通過各種合作伙伴的捆綁擴大服務(wù)的廣度，促進客戶進展及客戶維系（如移動機場貴賓休息室服務(wù)等）。65