現(xiàn)代人力資源管理(ppt-76頁)課件

1、1現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理講師：李 偉2現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理訓(xùn) 練 內(nèi) 容第一部分：人力資源管理綜述第二部分：運(yùn)用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績第三部分：人力資源管理實(shí)務(wù)與方法第四部分：現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理3現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理訓(xùn) 練 內(nèi) 容人力資源管理綜述第一部分4現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理綜述人力資源管理在企業(yè)中之角色與功能人力資源管理系指企業(yè)內(nèi)所有人力資源之取得、運(yùn)用、培育、和維護(hù)等一切管理的過程和活動，以達(dá)成下列四大目標(biāo)之最大化。組織的集成:外部環(huán)境的集成與內(nèi)部作業(yè)的契合。員工的承諾:對組織、管理和工作的承諾。彈 性:功能、 數(shù)字、距離 、及薪資的彈性。質(zhì) 量:工作質(zhì)量、 工作生活質(zhì)量、員

2、工及 產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。5現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理的主要活動 分工 項(xiàng)目 人力 活動 活動細(xì)項(xiàng) 職能部門職責(zé) 人力資源管理部門職責(zé)選才 工作分析、人力預(yù)測、人力招募、面談遴選、人力規(guī)劃 整合策略計(jì)劃與人力計(jì)劃，協(xié)助提供分析之資料及甄才資格條件，并參與人員雇用決策。 進(jìn)行各項(xiàng)選才活動之規(guī)劃及追蹤，并協(xié)助招募、面談與測試等工作。 用才 工作指派、溝通領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)協(xié)調(diào)、人力運(yùn)用、指導(dǎo)咨詢 實(shí)質(zhì)進(jìn)行工作指派、溝通協(xié)商、授權(quán)等工作。 協(xié)助建立企業(yè)內(nèi)分層負(fù)責(zé)及溝通協(xié)調(diào)之規(guī)則與制度育才 始業(yè)訓(xùn)練、職內(nèi)訓(xùn)練、職外訓(xùn)練、教育研習(xí)、管理發(fā)展 實(shí)際負(fù)責(zé)職內(nèi)訓(xùn)練及教導(dǎo)等活動。 負(fù)責(zé)職外訓(xùn)練活動及與其它活動之配套

3、設(shè)計(jì)。 晉才 調(diào)遷晉升、員工輔導(dǎo)、前程發(fā)展、職務(wù)歷練、績效考評 評估員工實(shí)際表現(xiàn)及歷練調(diào)動等工作。 建立各種與員工晉升及考績有關(guān)之制度與協(xié)調(diào)。留才 薪酬福利、勞資協(xié)商、任免資遣、紀(jì)律管理、內(nèi)在激勵 公平等待員工解決沖突，并實(shí)質(zhì)建請薪資調(diào)整。 研議薪資福利及紀(jì)律管理之體制及檢視修正。 其它 人事行政研究、人力統(tǒng)計(jì)分析、人事信息系統(tǒng) 參與提供信息及實(shí)質(zhì)凝聚共識，提供愿景。 協(xié)助進(jìn)行人力管理研究并進(jìn)行變革之前置宣導(dǎo)作業(yè)。人力資源管理綜述6現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理發(fā)展的過程時(shí)期 主要考量 雇主的認(rèn)知 所需技術(shù) 1990以前 生產(chǎn)技術(shù) 員工需求并不重要 紀(jì)律制度 1990-10 員工福祉 員工需

4、要安全的條件與機(jī)會安全方案，英語課程，激勵方案1910-20 工作效率 高生產(chǎn)力高收入 時(shí)間動作研究 1920-30 個(gè)別差異 員工個(gè)別差異應(yīng)予考量 心理測驗(yàn)、員工諮商、員工福利1930-40 工會化 生產(chǎn)力 員工與雇主是對立的 團(tuán)體績效影響生產(chǎn)力 員工溝通方案，反工會技巧改善團(tuán)體的條件 1940-50 經(jīng)濟(jì)安全 員工須經(jīng)濟(jì)保障 員工年金計(jì)劃，健康計(jì)劃，福利人力資源管理綜述7現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理發(fā)展的過程時(shí)期 主要考量 雇主的認(rèn)知 所需技術(shù) 1950-90 人際關(guān)係 員工需要主管的關(guān)懷 主管訓(xùn)練(角色扮演、敏感訓(xùn)練) 1960-70 參與勞動法令 員工需要參與任務(wù)決策 不同群體員工

5、應(yīng)公平對待 參與管理技巧 肯定行動、公平就業(yè)機(jī)會 1970-80 任務(wù)挑戰(zhàn)與 工作生活品質(zhì) 員工需要與能力相符合且挑戰(zhàn)性的工作 工作豐富化、整合的工作團(tuán)隊(duì) 1980-90 員工解職 國際競爭、技術(shù)變遷、及經(jīng)濟(jì)衰退使得員工喪失工作，員工需要就業(yè) 外部安插就業(yè)、再訓(xùn)練、 全面品質(zhì)、顧客導(dǎo)向 1990-2000 生產(chǎn)力、品質(zhì)、調(diào)適能力 員工需要工作與不工作之間的平衡，並對企業(yè)有所貢獻(xiàn) 結(jié)合企業(yè)的需求，訓(xùn)練、全球化、倫理多元化，工作場所的調(diào)適 人力資源管理綜述8現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理常規(guī)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的差異項(xiàng)目 人事管理 人力資源管理 時(shí)間與計(jì)劃觀點(diǎn) 短期的、反應(yīng)的、 專案的、邊際的 長期的

6、、預(yù)先的、策略的、整合的 心理契約 遵守 承諾 控制制度 外部控制 自我控制 員工關(guān)系觀點(diǎn) 多元的、集體的、低信任的 單一的、個(gè)別的、高信任的 喜好的結(jié)構(gòu)制度 科層的、機(jī)械的、集中的、正式的角色界定 有機(jī)的、投入的、彈性的角色 人力資源管理單位角色 專家/項(xiàng)目的 與直線管理層全面整合 人力資源管理成效的指標(biāo) 成本最小的 效用最大的 （人力成本會計(jì)） 人力資源管理綜述9現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部門工作時(shí)間百分比14.613.712.78.68.28.16.95.85.75.65.45.20246810121416招募與甄選訓(xùn)練與管理發(fā)展薪資福利管理組織結(jié)構(gòu)與人事制度之制定績效評估與考核人力規(guī)

7、劃人力資源管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化紀(jì)律維持與員工離職管理安全衛(wèi)生與勞動條件管理工作設(shè)計(jì)與工作分析企業(yè)文化與組織氣候管理員工關(guān)系與申訴處理%Mean(%)人力資源管理綜述10現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部對目標(biāo)貢獻(xiàn)的重要程度4.95.25.35.76.36.36.36.66.86.85.15.0012345678薪資福利管理訓(xùn)練與管理發(fā)展招募與甄選人力規(guī)劃績效評估與考核組織結(jié)構(gòu)與人事制度之制定工作設(shè)計(jì)與工作分析人力資源管理系統(tǒng)電腦化企業(yè)文化與組織氣候管理紀(jì)律維持與員工離職管理員工關(guān)係與申訴處理安全衛(wèi)生與勞動條件管理評級(1-12）1最重要，12最不重要人力資源管理綜述11現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部對

8、組織目標(biāo)的重要性變化0.670.670.540.530.520.480.440.390.370.310.240.1800.10.20.30.40.50.60.70.8人力規(guī)劃訓(xùn)練與管理發(fā)展績效評估與考核人力資源管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化組織結(jié)構(gòu)與人事制度之制定薪資福利管理企業(yè)文化與組織氣候管理招募與甄選工作設(shè)計(jì)與工作分析安全衛(wèi)生與勞動條件管理員工關(guān)系與申訴處理紀(jì)律維持與員工離職管理重要性變化比以往重要(1)比以往較不重要(-)沒有多大變化(0)人力資源管理綜述12現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部門所需人力0.550.62,500人以上0.770.71,0002,499人0.900.9500999人1.26

9、1.1250499人1.561.6250人以下1.21.0全體臺灣2000年美國19931994年 每100位員工 HR人數(shù)員工人數(shù)人力資源管理綜述13現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部門專業(yè)人員之才能需求人力資源管理綜述1.企業(yè)經(jīng)營管理知識 公司人力資源規(guī)劃、人力供需分析專業(yè)知識、信息科技知識和管理的能力、及公司經(jīng)營策略之分析規(guī)劃的能力。2.策略性人力資源管理專業(yè) 協(xié)助其他部門運(yùn)行相關(guān)的人力資源管理活動、規(guī)劃與落實(shí)人力資源策略及各項(xiàng)人力資源管理活動的能力、以及具備規(guī)劃人力資源策略契合公司經(jīng)營策略的能力。3.高級性人力資源管理專業(yè) 規(guī)劃、管理和評估組織變革方案的能力、能夠規(guī)劃與設(shè)計(jì)組織整體和各部室

10、單位架構(gòu)、以及具有塑造與維護(hù)企業(yè)文化的技巧。4.功能性人力資源管理專業(yè) 具備人員教育訓(xùn)練與發(fā)展、人力資源信息系統(tǒng)、績效評估、薪資與福利等專業(yè)知識與運(yùn)用的能力、以及具有創(chuàng)建與維持和諧勞資關(guān)系的知識與技巧。14現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部門專業(yè)人員之才能需求人力資源管理綜述5.溝通與協(xié)商能與組織成員分享、交換消息或意見的技能、能夠排解與疏通員工抗拒變革的心態(tài)與行為、以及能與組織成員進(jìn)行協(xié)商談判。6.組織診斷與輔導(dǎo)能夠診斷分析員工異常的工作心態(tài)與行為并給予建議和導(dǎo)正、具有促進(jìn)工作團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的知識與能力、能夠促進(jìn)組織成員構(gòu)筑共同的愿景、能夠協(xié)助解決組織的內(nèi)部問題、以及能夠引領(lǐng)并協(xié)助員工創(chuàng)建正確的工作態(tài)

11、度與行為。7.自我發(fā)展能夠自我要求并持續(xù)地改善缺失、能夠彈性及迅速地因應(yīng)周遭環(huán)境變化、具有自我管理(如管理個(gè)人工作進(jìn)度、目標(biāo)達(dá)成情況)的能力、能夠簡化和處理大量且復(fù)雜的工作相關(guān)信息、以及能夠長期持續(xù)地盡最大的努來完成事務(wù)。15現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理訓(xùn) 練 內(nèi) 容運(yùn)用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造 經(jīng) 營 業(yè) 績第二部分16現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理之內(nèi)涵運(yùn)用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造 經(jīng) 營 業(yè) 績 有計(jì)劃的人力資源配置與活動模式，用以協(xié)助組織達(dá)成其戰(zhàn)略目標(biāo)。17現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理戰(zhàn)策略形成過程運(yùn)用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造 經(jīng) 營 業(yè) 績策略選擇R需求技能行為文化R 措施:招募、 工作分析、訓(xùn)練 工作設(shè)

12、計(jì)、績效管理 遴選工會關(guān)系、 發(fā)展員工關(guān)系 、薪資、福利R行動行動結(jié)果生產(chǎn)力缺勤離職組織績效生產(chǎn)力質(zhì)量利潤R能力技能能力知識18現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理卓越的人力資源管理（美國）運(yùn)用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造 經(jīng) 營 業(yè) 績保障就業(yè)安全精致化的遴選具競爭力的薪資政策獎勵薪資制度員工所有權(quán)信息分享參與及賦權(quán)團(tuán)隊(duì)的工作組織19現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理卓越的人力資源管理（美國）運(yùn)用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造 經(jīng) 營 業(yè) 績訓(xùn)練與技術(shù)發(fā)展多技能工的培植與運(yùn)用創(chuàng)造平等的文化氛圍降低薪資差距內(nèi)升優(yōu)先的原則長期經(jīng)營人力資源測量與診斷人力資源管理的效益鮮明的管理信念惠普公司：信任并尊重個(gè)人，追求卓越的成就與貢獻(xiàn)，謹(jǐn)守誠信原則，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精

13、神，鼓勵變 動與創(chuàng)新。20現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理訓(xùn) 練 內(nèi) 容人力資源管理實(shí)務(wù)與方法第三部分21現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法工作分析與工作設(shè)計(jì) 工作分析的意義 工作分析系指描述及紀(jì)錄工作各個(gè)層面的系統(tǒng)過程， 工作說明書(job descriptions)及工作規(guī)范(job specification)是工作分析過程的結(jié)果。 工作說明書的內(nèi)容包括一項(xiàng)工作職務(wù)的工作目標(biāo)， 其主要的任務(wù)或活動，以及其工作環(huán)境。 工作規(guī)范則是運(yùn)行此項(xiàng)工作所需具備的技術(shù)、知識、 及能力(SKAs)。22現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法工作分析與工作設(shè)計(jì) 工作分析的目的 1. 實(shí)際的工作信息2. 確

14、定每一員工的職責(zé)與任務(wù)3. 遴選員工的參考4. 訓(xùn)練、生涯規(guī)劃及生涯發(fā)展之基礎(chǔ)5. 決定工作之相對價(jià)值6. 組織合并、購并及減肥時(shí)精簡職位之參考7. 員工工作績效之評量標(biāo)準(zhǔn)23現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法工作分析與工作設(shè)計(jì) 搜集工作分析信息的方法 觀察法 面談法 問卷法 工作日志法24現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法工作分析與工作設(shè)計(jì) 工作設(shè)計(jì)的意義 決定或安排一項(xiàng)職務(wù)的工作內(nèi)容與流程 的過程 25現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法工作分析與工作設(shè)計(jì) 工作設(shè)計(jì)的意義(1)效率找出最佳的工作方法(2)生產(chǎn)力獲致人力與物力最大之使用效率(3)配置(accnmodat

15、ing)更多元的勞動力如性別、 年齡、生活方式等(4)激勵符合員工更廣泛的需求、價(jià)值、人格與偏好26現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法工作分析與工作設(shè)計(jì) 工作設(shè)計(jì)的方法 1. 機(jī)械論設(shè)計(jì)法 2. 生理取向設(shè)計(jì)法 3. 動機(jī)論設(shè)計(jì)法 4. 認(rèn)知取向(perceptual-motor)設(shè)計(jì)法 27現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法人力資源規(guī)劃 人力資源規(guī)劃的意義 人力資源規(guī)劃以企業(yè)整體、前瞻和量化的角度分析 和訂定企業(yè)人力資源管理作業(yè)的一些具體指針。 例如： 根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營策略和目標(biāo)，企業(yè)在未來五年需要 雇用多少員工？在什么時(shí)間雇用？在那個(gè)部門或管 理階層有需要等等。 企業(yè)要雇用的

16、是那一類的員工？擁有什么資歷或技 能？需要那類性格、傾向或喜好為佳？28現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法人力資源規(guī)劃 人力資源規(guī)劃的效益 1.減少成本 2.增加組織彈性 3.確保與企業(yè)預(yù)測過程緊密結(jié)合 4.在資源有限與稀少下確保組織目標(biāo)需求 的優(yōu)先性29現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法人力資源需求預(yù)測 影響HR預(yù)測過程的因素1.內(nèi)部組織的企業(yè)使命與策略目標(biāo)作業(yè)性目標(biāo)，生 產(chǎn)預(yù)算組織結(jié)構(gòu)、再造、合并、購并員工之KSAs 才能與期望之發(fā)展程度組織文化、內(nèi)部溝 通工作分析 2.外部環(huán)境的 經(jīng)濟(jì)情況 政府法令規(guī)范 技術(shù)變革 技術(shù)勞工之市場需求 勞動市場與工會 工業(yè)與產(chǎn)品生命周期 競

17、爭對手之勞動力運(yùn)用 人口的改變30現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法人力資源需求預(yù)測 人力資源需求預(yù)測方法 1. 指針趨勢分析 2. 總體預(yù)測法(Aggregated Forecasting Model) 3. 專家預(yù)測法 4. 預(yù)算：人員編制表(Manning Table) 5. 情境預(yù)測(Scenario forecasting) 6. 回歸分析31現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法人力資源過剩的解決方案 縮編(downsizing) 減低薪資 降調(diào)(垂直調(diào)動) 轉(zhuǎn)調(diào)(水平調(diào)動) 工作分?jǐn)?推動提早退休 自然損耗 提供進(jìn)修 減少工作時(shí)間32現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)

18、務(wù)及方法人力資源過剩的解決方案 延長工作時(shí)間 雇用臨時(shí)人員 工作外包 訓(xùn)練人員轉(zhuǎn)調(diào) 減少離職率 重新招募 技術(shù)創(chuàng)新 雇用外籍勞工33現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法人力資源的招募 (一)招募之定義 招募是一系列活動用以獲致具備資格的職位申請者群。這些活動包括搜尋與取得足夠數(shù)目的申請者，以便組織遴選最適合的人選來填補(bǔ)其職位需求。(二)招募之目的 結(jié)合公司的策略、愿景與價(jià)值 決定組織當(dāng)前與未來之招募需求 以最有效率的方式增加具備資格的申請者 協(xié)助增加遴選的成功機(jī)率 評估各種招募技巧及地點(diǎn)的有效性34現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法人力資源招募流程人力資源活動人力資源規(guī)劃工作設(shè)計(jì)

19、工作分析甄選訓(xùn)練與發(fā)展環(huán)境 經(jīng)濟(jì)競爭策略愿景與價(jià)值 招募 多少人？何處？誰 法令規(guī)范內(nèi)部招募來源升遷輪調(diào)方法公告數(shù)據(jù)庫外部招募來源推薦直接應(yīng)征機(jī)構(gòu)學(xué)校方法收音機(jī)電視報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)招募活動實(shí)際信息擴(kuò)大生涯與工作機(jī)會潛在有資格之應(yīng)征者甄選與配置35現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法人力資源的遴選與配置(一)意義 遴選系搜集應(yīng)征者與工作有關(guān)之各項(xiàng)信息以為決定長期 或短期雇用之過程。配置則是依據(jù)員工個(gè)人之技能、知 識、能力、興趣、人格等特質(zhì)以配置在適當(dāng)職位上之謂。(二)目的 協(xié)助組織達(dá)成特定的企業(yè)策略 確保在員工的投資值回票價(jià) 人盡其才 法律上之考量(公平就業(yè)與疏忽雇用之責(zé))36現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理

20、人力資源管理實(shí)務(wù)及方法遴選與配置的過程1. 評估組織的需要(needs)及工作任務(wù)的需求 工作分析較適于中低層級職位 其主要目的在于創(chuàng)建相關(guān)之效標(biāo) 以Coke為例，其效標(biāo)應(yīng)是忠誠與接受密集 訓(xùn)練的學(xué)習(xí)能力2. 推定(infer)所需員工之類型 技術(shù)、知識、與能力 人格、興趣、與偏好 其他與工作表現(xiàn)有關(guān)的特質(zhì)37現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法遴選與配置的過程3. 設(shè)計(jì)遴選方法以評估合適度 (1)決定要衡量那些指針 技術(shù)、能力、人格特質(zhì)、及體能等 (2)決定衡量指標(biāo)流程 例如：申請表或履歷初步面談能力、人格、興趣測驗(yàn)工作樣本測驗(yàn)背景資料重核第二次面談雇用決策（拒絕或錄取或保留） 體檢

21、38現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法遴選與配置的過程 (3)考量經(jīng)濟(jì)效用 任用期間長短 績效良好與否對組織影響大小 有很多應(yīng)征者可供挑選 (4)綜合信息并決定適當(dāng)?shù)暮蜻x人 a.多重障礙(hurdle)法 b.互補(bǔ)(cnpensatory)法 c.綜合法 39現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法遴選方法的標(biāo)準(zhǔn)1. 信度（reliability）2. 效度（validity）3. 概推能力（generality）4. 效用性（utility）40現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法訓(xùn)練與發(fā)展 (一)定義 社會化：員工習(xí)得公司文化與經(jīng)營信念的過程 訓(xùn)練：習(xí)得改善當(dāng)前工作或當(dāng)前所

22、需之工作技巧 發(fā)展：學(xué)習(xí)未來或較長期工作上所需之技能 (二)目的 增進(jìn)員工知識、技術(shù)和能力，改變員工的態(tài)度和信念 進(jìn)而提高員工之績效水平。 41現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法訓(xùn)練方案模式訓(xùn)練與發(fā)展階段評估階段需求評估組織的工作的個(gè)人的人口的發(fā)展效標(biāo)訓(xùn)練前測試監(jiān)督訓(xùn)練評估訓(xùn)練成效評估訓(xùn)練轉(zhuǎn)移選擇訓(xùn)練媒介與學(xué)習(xí)原理運(yùn)行訓(xùn)練創(chuàng)建學(xué)習(xí)效果持續(xù)環(huán)境引伸訓(xùn)練目標(biāo)評估階段42現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法設(shè)計(jì)有效率的訓(xùn)練系統(tǒng)1.運(yùn)行需求評估：組織分析(Organizational analysis)個(gè)人分析(Person analysis)任務(wù)分析(Task analysis)人口分

23、析（Demographic analysis）2.確認(rèn)員工對訓(xùn)練內(nèi)容作好充份準(zhǔn)備態(tài)度與動機(jī)基礎(chǔ)專技43現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法設(shè)計(jì)有效率的訓(xùn)練系統(tǒng)3.營造學(xué)習(xí)的環(huán)境學(xué)習(xí)目標(biāo)與訓(xùn)練結(jié)果的定義有意義的材料實(shí)踐回饋對其他要項(xiàng)的觀察方案管理與協(xié)調(diào)4.確認(rèn)訓(xùn)練轉(zhuǎn)移自我管理策略(Self-management strategies)同儕與管理者的支持44現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法設(shè)計(jì)有效率的訓(xùn)練系統(tǒng)5.選擇訓(xùn)練方法簡報(bào)式教學(xué)法(Presentational methods)實(shí)習(xí)法(Hands-on methods)群體法(Group methods)6.評估訓(xùn)練方案訓(xùn)練結(jié)

24、果與評估設(shè)計(jì)的選定成本效益分析(Cost-benefit analysis)45現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法績效考核與管理(一)意義 績效管理為一策略性及集成性措施，經(jīng)由發(fā)展個(gè)別員工及團(tuán)隊(duì)的能力，改善人群的工作績效，來促進(jìn)組織的成功。(二)目的管理性：調(diào)動、升遷、調(diào)薪、獎懲發(fā)展性：績效改善、訓(xùn)練與發(fā)展46現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法績效管理流程績效標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)定持續(xù)的績效管理回饋評定績效績效面談績效付薪績效改善發(fā)展與訓(xùn)練績效評核評核來源:單一或多元企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)47現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法界定目標(biāo)與績效衡量 (1)公司、部門層次的目標(biāo) 1.量化的目標(biāo)營收

25、成長增加率、市場占有增加率、減 少待料率 2.完成期限 3.質(zhì)化的目標(biāo)質(zhì)量、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、績效導(dǎo) 向、員工動機(jī)、承諾與發(fā)展48現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法界定目標(biāo)與績效衡量(2)員工層次的績效效標(biāo) 1.特征性效標(biāo)員工個(gè)人的特質(zhì)，如忠誠性、可靠度、溝通能力、 領(lǐng)導(dǎo)能力 2.行為性效標(biāo)員工的工作方式、工作態(tài)度、工作行為 3.結(jié)果性效標(biāo)員工完成工作之量與質(zhì)49現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法界定目標(biāo)與績效衡量 (3)好的工作目標(biāo)應(yīng)具之特性 一致性 精確性 挑戰(zhàn)性 可量性 可及性 接受性 時(shí)間性 團(tuán)隊(duì)性 50現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法工作特性與績效考核策

26、略產(chǎn)出導(dǎo)向（業(yè)務(wù)人員）產(chǎn)出或行為導(dǎo)向（裝配工人）投入導(dǎo)向（研發(fā)人員）行為或程序?qū)颍ㄣy行柜員）高低低高產(chǎn)出可衡量性行為可控程度51現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法績效考核可能的偏誤 以偏概全效果(Halo and Horn) 過寬偏誤(Leniency) 過嚴(yán)偏誤(Strictness) 趨中傾向(Central Tendency) 最先(Primacy)或最近(Recency)的印象偏誤 對比效果(Contrast Effects)52現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法獎勵薪資方案（功績付薪）每年依據(jù)績效評鑒的等級來調(diào)薪調(diào)薪的幅度和頻率是依據(jù)下列二個(gè)因素來決定： 1.為個(gè)別

27、的績效等級。 2.為相對比率。考慮相對比率的原因控制薪酬成本并維持付薪結(jié)構(gòu)的公正ex.1：某甲的相對比率為120，調(diào)薪1315很快的超 過薪資的最高范圍。ex.2：某乙每年工作表現(xiàn)相同年年調(diào)薪導(dǎo)致薪酬成本無 限增加。53現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法獎勵薪資方案（功勞增加方格）54現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法功績付薪的特征 注重個(gè)別的不同績效的評定，藉以反應(yīng)不同的能力或動機(jī)。 大部分的個(gè)人績效信息是由其直接主管搜集，同事或下級則 很少評鑒，就算有，也占很小比重。 在政策上，調(diào)薪和績效評核結(jié)果要相結(jié)合。 此系統(tǒng)的回饋不常發(fā)生，通常只在每年正式檢討績效期間。 回饋傾向由管

28、理者至下屬單向的溝通。55現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法個(gè)別獎勵個(gè)別的獎金酬償個(gè)人的工作績效和功績付新有兩點(diǎn)重大區(qū)別 1.支付金額不計(jì)入本薪 2.衡量有形產(chǎn)出的績效，（如：生產(chǎn)水龍頭的數(shù)量）而 非主觀的評估。個(gè)別獎金對績效的提升有重大的意義 Locke和他的同事發(fā)現(xiàn)金錢的誘因可以提高平均30的產(chǎn)量，根據(jù)研究，比其他動機(jī)設(shè)計(jì)還要高。 56現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法個(gè)別獎勵相對稀少的原因1.許多任務(wù)作無有形的產(chǎn)出可供衡量2.有許多潛在的管理問題，且不易處理3.有提供獎金的工作，員工就把工作做好，否則就沒有人 做事。4.就像名稱上所暗示的，個(gè)別獎金因并不適合團(tuán)隊(duì)合作。5.

29、個(gè)別獎金可能和獲得多樣技能以及預(yù)應(yīng)問題解決的目標(biāo) 相沖突6.過度獎勵產(chǎn)出是可能會以質(zhì)量或服務(wù)的犧牲為代價(jià)。57現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法個(gè)別獎勵相對稀少的原因1.許多任務(wù)作無有形的產(chǎn)出可供衡量2.有許多潛在的管理問題，且不易處理3.有提供獎金的工作，員工就把工作做好，否則就沒有人 做事。4.就像名稱上所暗示的，個(gè)別獎金因并不適合團(tuán)隊(duì)合作。5.個(gè)別獎金可能和獲得多樣技能以及預(yù)應(yīng)問題解決的目標(biāo) 相沖突6.過度獎勵產(chǎn)出是可能會以質(zhì)量或服務(wù)的犧牲為代價(jià)。58現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理21世紀(jì)人力資源功能的角色與活動現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位策略性人力資源管理轉(zhuǎn)換與變革管理公司基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)管理員工貢獻(xiàn)

30、管理流程人員未來/策略性日常事務(wù)/作業(yè)性59現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理新人力資源管理的各類角色定義現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位角色達(dá)成之成果比喻活動策略性人力資源管理執(zhí)行策略策略夥伴(strategic planner)整合人力資源管理和營運(yùn)策略：組織診斷公司基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)管理建立有效率的基礎(chǔ)建設(shè)行政管理專家(administrative expert)組織流程之再造工程：共享服務(wù)員工貢獻(xiàn)管理提升員工之承諾與專業(yè)能力員工鬥士(employee champion)傾聽及反應(yīng)員工的聲音：提供資源給員工轉(zhuǎn)型與變革管理創(chuàng)造革新的組織變革代理人(change agent)管理轉(zhuǎn)型與變革：促變革能力60現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理

31、創(chuàng)建有競爭力組織過程中的人力資源管理現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位部門經(jīng)理人 5外部顧問 3部門經(jīng)理人 4部門經(jīng)理人 6信息科技 2員工 2外包 3派駐于單位或部門人力資源專業(yè)者 5人力資源專業(yè)者人員 3人力資源專業(yè)者人員 2企業(yè)人力資源專業(yè)人員 5日常之營運(yùn)重心流程人員未來/策略重心61現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理新人力資源管理的任務(wù)與功能現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位顧問諮詣與發(fā)展服務(wù)運(yùn)行導(dǎo)向與行政服務(wù)策略性服務(wù)策略性人事規(guī)劃 辦識組織能力以及差距 評估外部與內(nèi)部工作環(huán)境 制定與運(yùn)行人事策略 人事政策、方案、與實(shí)務(wù)之管理 人事行政 人員配置支持 薪酬與福利行政 人力資源信息服務(wù) 人才取得與發(fā)展 職能定義與發(fā)展 策

32、略性人員配置 教育與訓(xùn)煉 個(gè)人績效管理與指導(dǎo) 職務(wù)繼任規(guī)劃 組織設(shè)計(jì)與發(fā)展 組織設(shè)計(jì)與變革流程 塑造工作環(huán)境 薪資、福利相關(guān)政策 之設(shè)計(jì)與管理 62現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理創(chuàng)建人力資源部門的八個(gè)議題現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位觀念定義成果1. 願景快速而有力地說明人力資源部門在的理由標(biāo)語 (例如人力資源部門：解決方案的一部分；人力資源部門：成為動態(tài)的事業(yè)夥伴)2. 使命說明人力資源部門應(yīng)成那些工作才能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值人力資源部門能達(dá)到的成果(例如競爭優(yōu)勢、執(zhí)行策略、行政效率、員工承諾、變革能力)3. 價(jià)值說明人力資源部門的信念人力資源部門的基本原則(例如正直)4. 利害 關(guān)係人說明人力資源部門服務(wù)對象顧客

33、及他們的期望(例如經(jīng)理人、員工、利害關(guān)係人、顧客)63現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理創(chuàng)建人力資源部門的八個(gè)議題現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位觀念定義義成果5. 行動方案說明人力資源部門可以提供那些方案與服務(wù)組織診斷(例如組織診斷模型、7-S組織架構(gòu)、星型組織模型)6. 優(yōu)先要務(wù) (目標(biāo)/目的)說明人力資源部門支持與倡導(dǎo)的前二到四項(xiàng)優(yōu)先要務(wù)組織的優(yōu)先要務(wù)(以作為配置資源之根據(jù))7. 行動說明人力資源部門將採取的行動行動計(jì)畫(例如行前檢查項(xiàng)目8. 評量說明人力資源部門的責(zé)任標(biāo)竿及追蹤指標(biāo)64現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理使人力資源專業(yè)人員成為事業(yè)伙伴的相關(guān)職能現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位營運(yùn)知識(財(cái)務(wù)能力、策略能力、 技術(shù)能力)1

34、8.8%變革管理(創(chuàng)造意義、解決問題、創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型、關(guān)系影響、角色影響)41.2%人力資源實(shí)務(wù)知識 (人員配置、發(fā)展、考核、 報(bào)酬、 組織規(guī)劃、溝通) 23.3%65現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理效能的衡量現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位(一)用途 促銷人力資源功能 確保職責(zé)之達(dá)成(二)評估之內(nèi)容人力資源實(shí)務(wù)人力資源實(shí)務(wù)如何影響員工士氣、承諾、專業(yè)能力、以及留住人才？員工顧客投資人人力資源實(shí)務(wù)如何影響顧客滿意度、顧客貢獻(xiàn)、以留住顧客？人力資源實(shí)務(wù)如何影響獲利、成本、成長、現(xiàn)金流量、及利潤？66現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理衡量效能方法：【查核法】(1)主要HR功能指針與客戶滿意度衡量現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位67現(xiàn)代

35、企業(yè)人力資源管理衡量效能方法：【查核法】(1)主要HR功能指標(biāo)與客戶滿意度衡量現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位68現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理衡量效能方法：【查核法】(1)主要HR功能指標(biāo)與客戶滿意度衡量 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位69現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理衡量效能方法：【分析法】 (1)評估方案是否達(dá)到預(yù)期成效 (2)估計(jì)HR措施的成本效益比 a.人力資源會計(jì) 薪資資本比(capitalization) 未來薪資給付折現(xiàn)凈值 人力資產(chǎn)與人力投資之報(bào)酬 b.效用分析 流動成本 缺勤與病假成本 甄選方案之效益(gains) 員工正向態(tài)度之影響 訓(xùn)練方案之財(cái)務(wù)效益現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位70現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理衡量效能方法

36、：【分析法】 c.方案間效益比較 Site C采健康認(rèn)知方案及病患追蹤； Site D采健康教育及諮詢與體能競賽，結(jié)果如下表：現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位71現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理再造策略與實(shí)施方案：【HR組織再造】 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位常規(guī)HR組織結(jié)構(gòu)VP, HR任用主任薪酬主任訓(xùn)練與發(fā)展主任計(jì)劃主任新HR組織結(jié)構(gòu)專家中心 酬償 任用 訓(xùn)練與發(fā)展 溝通常規(guī)/轉(zhuǎn)換的現(xiàn)場專員 一般HR管理師轉(zhuǎn)換的/常規(guī)的服務(wù)中心 信息技術(shù) 申請?zhí)幚磉\(yùn)行的VP, HR72現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理再造策略與實(shí)施方案：【HR組織再造方案】 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位(一)外包 理由：較便宜，更有效率 項(xiàng)目：

37、HR運(yùn)行與服務(wù)項(xiàng)目，如年金計(jì)劃、福利管理、薪資核算。 例：cnpaq將時(shí)薪工及部份管理職之招募遴選工作外包(二)流程再設(shè)計(jì) 1.確認(rèn)所要再造流程 2.了解流程 (1)事項(xiàng) (2)方法：流程圖、情節(jié)(scenario)分析、調(diào)查與焦點(diǎn)團(tuán)體、 成本效益分析 3.重新設(shè)計(jì)流程73現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理再造策略與實(shí)施方案：【HR組織再造方案】 4.運(yùn)行新流程： 員工可自動更新福利使用項(xiàng)目 主管可以很快查詢員工之薪資、工作說明書等信息 效益：減少錯誤42%、削減流程26%、減少工作量20% 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位74現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理再造策略與實(shí)施方案：【HR組織再造案例】 現(xiàn)代

38、企業(yè)人力源管理定位 美國國家半導(dǎo)體公司 1.HR再造措施 常規(guī)上使用紙上作業(yè)來處理每年5萬筆以上的履歷. 改用掃描及資料保存軟件后，HR很快的即可將申請 人資料e-mail或傳真給雇用經(jīng)理審核. 所有職務(wù)空缺均泡網(wǎng)并依性質(zhì)歸為20類，同時(shí)提供 工作說明書與資格要求供同仁參閱. 2.再造效益 雇用完成時(shí)間由110天縮短為62天 獲致較佳之員工 省去數(shù)百頁的文書名單75現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理再造策略與實(shí)施方案：【HR組織再造案例】 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位IBM公司 1.HR再造策略 重組員工福利單位，將36個(gè)電話中心并入北卡羅納州之單 一機(jī)構(gòu)福利。同仁分為兩層，第一層處理一般事項(xiàng)，第二

39、層專家處理棘手案件。 變更薪資處理流程，薪資調(diào)整核定后除回到原申請主管， 同時(shí)會自動到薪資處理部門做調(diào)整。 24小時(shí)交互語音系統(tǒng)，每年處理超過17,000件福利請求事項(xiàng)。 2.再造效益 削減34%福利部門人事，且處理更多福利事項(xiàng)。 1987至1994年間，HR人力由3300減到900人。76現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理謝謝?。ǖ?4講）考場作文開拓文路能力分解層次(網(wǎng)友來稿)江蘇省鎮(zhèn)江中學(xué) 陳乃香說明：本系列稿共24講，20XX年1月6日開始在資源上連載【要義解說】文章主旨確立以后，就應(yīng)該恰當(dāng)?shù)胤纸鈱哟危箮讉€(gè)層次構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，形成一篇完整的文章。如何分解層次主要取決于表現(xiàn)主旨的需要?！静呗越庾x

40、】一般說來，記人敘事的文章常按時(shí)間順序分解層次，寫景狀物的文章常按時(shí)間順序、空間順序分解層次；說明文根據(jù)說明對象的特點(diǎn)，可按時(shí)間順序、空間順序或邏輯順序分解層次；議論文主要根據(jù)“提出問題分析問題解決問題”順序來分解層次。當(dāng)然，分解層次不是一層不變的固定模式，而應(yīng)該富于變化。文章的層次，也常常有些外在的形式：1小標(biāo)題式。即圍繞話題把一篇文章劃分為幾個(gè)相對獨(dú)立的部分，再給它們加上一個(gè)簡潔、恰當(dāng)?shù)男?biāo)題。如世界改變了模樣四個(gè)小標(biāo)題：壽命變“長”了、世界變“小”了、勞動變“輕”了、文明變“綠”了。 2序號式。序號式作文與小標(biāo)題作文有相同的特點(diǎn)。序號可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“

41、甲、乙、丙”從全文看，序號式干凈、明快；但從題目上看，卻看不出文章內(nèi)容，只是標(biāo)明了層次與部分。有時(shí)序號式作文，也適用于敘述性文章，為故事情節(jié)的展開，提供了明晰的層次。 3總分式。如高考佳作人生也是一張答卷。開頭：“人生就是一張答卷。它上面有選擇題、填空題、判斷題和問答題，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手來書寫，人生的答卷卻要用行動來書寫?！敝黧w部分每段首句分別為：選擇題是對人生進(jìn)行正確的取舍，填空題是充實(shí)自己的人生，判斷題是表明自己的人生態(tài)度，問答題是考驗(yàn)自己解決問題的能力。這份“試卷”設(shè)計(jì)得合理而且實(shí)在，每個(gè)人的人生都是不同的，這就意味著這份人生試卷的“答案是豐富多彩的”。分解層次，應(yīng)

42、追求作文美學(xué)的三個(gè)價(jià)值取向：一要勻稱美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料詳寫，什么材料略寫，要通盤考慮。自然段是構(gòu)成文章的基本單位，恰當(dāng)劃分自然段，自然就成為分解層次的基本要求。該分段處就分段，不要老是開頭、正文、結(jié)尾“三段式”，這種老套的層次顯得呆板。二要波瀾美。文章內(nèi)容應(yīng)該有張有弛，有起有伏，如波如瀾。只有這樣才能使文章起伏錯落，一波三折，吸引讀者。三要圓合美。文章的開頭與結(jié)尾要遙相照應(yīng)，把開頭描寫的事物或提出的問題，在結(jié)尾處用各種方式加以深化或回答，給人首尾圓合的感覺?！纠慕馄省?話題：忙忙，不亦樂乎 忙，是人生中一個(gè)個(gè)步驟，每個(gè)人所忙的事務(wù)不同，但是不能是碌碌無為地白

43、忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂乎。 忙是問號。忙看似簡單，但其中卻大有學(xué)問。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦樂乎，卻并不簡單。人生如同一張地圖，我們一直在自己的地圖上行走，時(shí)不時(shí)我們眼前就出現(xiàn)一個(gè)十字路口，我們該向哪兒，面對那縱軸橫軸相交的十字路口，我們該怎樣選擇?不急，靜下心來分析一下，選擇適合自己的坐標(biāo)軸才是最重要的。忙就是如此，選擇自己該忙的才能忙得有意義。忙是問號，這個(gè)問號一直提醒我們要忙得有意義，忙得不亦樂乎。 忙是省略號。四季在有規(guī)律地進(jìn)行著冷暖交替，大自然就一直按照這樣的規(guī)律不停地忙，人們亦如此。為自己找一個(gè)目標(biāo)，為目標(biāo)而不停地忙，讓這種忙一直忙下去。當(dāng)

44、目標(biāo)已達(dá)成，那么再找一個(gè)目標(biāo)，繼續(xù)這樣忙，就像省略號一樣，毫無休止地忙下去，翻開歷史的長卷，我們看到牛頓在忙著他的實(shí)驗(yàn)；愛迪生在忙著思考；徐霞客在忙著記載游玩；李時(shí)珍在忙著編寫本草綱目。再看那位以筆為刀槍的充滿著朝氣與力量的文學(xué)泰斗魯迅，他正忙著用他獨(dú)有的刀和槍在不停地奮斗。忙是省略號，確定了一個(gè)目標(biāo)那么就一直忙下去吧!這樣的忙一定會忙出生命靈動的色彩。 忙是驚嘆號。世界上的人都在忙著自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜為回報(bào)。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的發(fā)現(xiàn)而得到了圓滿的休止符；愛因斯坦在忙，以相對論的問世而畫上了驚嘆號；李白的忙，以那豪放的詩歌而有了很大的成功；張衡的忙，因

45、為那地動儀的問世而讓世人仰慕。每個(gè)人都應(yīng)該有效率的忙，而不是整天碌碌無為地白忙。人生是有限的、短暫的，因此，每個(gè)人都應(yīng)該在有限的生命里忙出屬于他的驚嘆號；都應(yīng)在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。 忙是萬物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作為這世上最高級動物的我們，我們在忙什么呢?我們要忙得有意義，有價(jià)值，我們要忙出屬于我們的精彩。我們的忙不能永遠(yuǎn)是問號，而應(yīng)是省略號和感嘆號。忙就要忙得精彩，忙得不亦樂乎。 解剖：本文將生活中的一句口頭禪“忙得不亦樂乎”機(jī)智翻新，擬作標(biāo)題，亮出一道美麗的風(fēng)景。并據(jù)此展開述說，讓人神清氣爽。文章開篇扣題，亮出觀點(diǎn)：忙，是人生中一個(gè)個(gè)步驟，不能碌碌無為地白忙，要忙

46、就忙得精彩，忙得不亦樂乎。然后，作者分別用問號、省略號、驚嘆號巧妙設(shè)喻，抓住這三種標(biāo)點(diǎn)符號的特征，擺實(shí)事，講道理，入情入理，入理入心。深刻地闡明人生忙，忙要像問號一樣，經(jīng)常問問自己，不能盲目，不能瞎忙，要忙得有意義；人生如四季一樣是有規(guī)律的，要選準(zhǔn)目標(biāo)，像省略號一樣，毫無休止地忙下去，忙出生命靈動的色彩；而人生有限，每個(gè)人都應(yīng)有限的生命里忙出屬于他的驚嘆號，忙出人生精彩的篇章。結(jié)尾，作者用一個(gè)段落總結(jié)全文，照應(yīng)開頭，照應(yīng)題目，有力收束?！揪}解析】閱讀下面的材料，根據(jù)要求作文。在一處地勢十分險(xiǎn)惡的峽谷，谷底奔騰著咆哮的急流，峽谷間有一座索橋，幾根光禿禿、晃悠悠的鐵索橫在峽谷間，它是通過這個(gè)地方

47、的唯一路徑，這里經(jīng)常有人因?yàn)槭ё愣肷罟?。有一天，有三個(gè)人來到了這里。一個(gè)聾子，一個(gè)瞎子，還有一個(gè)健康的人。聾子看看這座橋，很害怕，但是他聽不到急流的聲音，他用眼睛看著腳下步伐，很順利地過去了。瞎子不知峽谷的險(xiǎn)惡，他心平氣和，十分穩(wěn)妥地通過了。第三個(gè)人是健康人，一直猶豫不敢走這索橋，可是又沒有其他路可走。于是，他十分緊張地硬著頭皮走上索橋，到了橋中央，他看到腳下萬丈深淵，云霧升騰，聽到谷底急流咆哮，早已兩腿顫顫，面如土色，一不小心跌下橋去。請就“不要把困難看得太明白”為話題寫一篇文章。注意所寫內(nèi)容必須在話題范圍之內(nèi)。試題引用的材料，考生在文章中可用也可不用。立意自定。文體自選。題目自擬。不少

48、于800字。不得抄襲。解析：有時(shí)候，把困難看得太明白，分析得太透徹，反而會被困難嚇倒以至于阻攔我們前進(jìn)的腳步。倒是那些未把困難完全看清楚而勇往直前的人，更容易達(dá)到終點(diǎn)。崗位競聘申請書范文尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：大家好!首先，借此機(jī)會感謝公司給予這次鍛煉的機(jī)會，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和辦公室?guī)孜恢魅螌ξ业呐囵B(yǎng)，感謝各位同事在工作、生活中給予的關(guān)心和幫助。我十分珍惜這次競聘機(jī)會，希望能通過競聘鍛煉自己，提高自己。無論結(jié)果如何，我認(rèn)為能夠參與競聘的過程本身就意義重大。下面我就自己的基本情況、對崗位的認(rèn)識及今后工作大概設(shè)想向大家作以匯報(bào)：我今年xx歲，xx年畢業(yè)于xx學(xué)院，國際經(jīng)貿(mào)專業(yè)，經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位。

49、同年9月參加工作，先后在306講解、市場策劃、部門內(nèi)勤、辦公室秘書四個(gè)崗位工作過。今天我競聘的崗位是市場部副經(jīng)理。市場部副經(jīng)理崗位是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)，極具挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性的崗位，結(jié)合崗位特點(diǎn)，我認(rèn)為我符合崗位要求。1、具有一定的專業(yè)知識和工作熱情。四年的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，使我掌握了一定的營銷知識并對營銷工作產(chǎn)生了濃厚的興趣。近兩年的市場工作，又使我對所學(xué)知識進(jìn)行了很好的實(shí)踐。而且我平時(shí)注意對公司營銷政策的學(xué)習(xí)，對公司營銷方針和業(yè)務(wù)流程有一定的認(rèn)識。加之，一年的文秘工作，使我具有了一定的文字功底，具備了較好的語言表達(dá)能力和分析問題、處理問題能力。不足的是，我尚年輕，沒有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)。但正是因?yàn)槟贻p，我

50、喜愛有挑戰(zhàn)性的工作，接受新事物較快，可塑性較強(qiáng)。2、為人坦誠、心態(tài)平和，容易贏得客戶的好感與信任。在辦公室工作，每天要面對很多繁瑣的事務(wù)性工作和枯燥的文字材料，使我逐漸克服了心浮氣躁的缺點(diǎn)。同時(shí)在與各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門及同事相處過程中，使我學(xué)會了誠懇待人、謙虛謹(jǐn)慎，因此我始終堅(jiān)持團(tuán)結(jié)不特立獨(dú)行，尊重權(quán)威不妄自菲薄，遇事懂得及時(shí)與人溝通，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。3、性格能動能靜，動而不浮躁，靜而不呆板。在306組和策劃組的工作，我只有積極主動、敢于挑戰(zhàn)、勤于思考、有足夠的自信心才能做好工作，這樣的崗位性質(zhì)，培養(yǎng)了我較敏銳的洞察力和樂觀、外向的性格。而內(nèi)勤、文秘崗位，要求我必須甘于奉獻(xiàn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠

51、吃苦耐勞，使我具有了較強(qiáng)的敬業(yè)精神和組織協(xié)調(diào)能力。工作崗位的巨大差異，極大地促進(jìn)了我性格的形成，全面提升了我的綜合素質(zhì)。當(dāng)然，我也有很多缺點(diǎn)，例如工作有時(shí)情緒化、偶爾有惰性，粗心大意、處理事情有時(shí)候不夠果斷、存在依賴心理等，我會在日后工作中努力克服，爭取個(gè)人素養(yǎng)整體提升。如果這次競聘成功，我將竭盡所能、虛心請教，積極協(xié)助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)工作，具體想法如下：1、積極發(fā)揮參謀和助手作用。副經(jīng)理職責(zé)主要是協(xié)助經(jīng)理工作。我愿全力配合經(jīng)理，工作到位不越位，努力盡責(zé)不爭功，特別是在核心問題上，處處尊重，維護(hù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)地位。在工作中，無論分管哪方面，都身先士卒，盡心盡力認(rèn)真做好工作。2、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。如

52、果有幸進(jìn)入市場部工作，我將盡快轉(zhuǎn)換角色，適應(yīng)工作崗位，適應(yīng)市場變化，盡快熟悉業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化營銷技能，通過加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力鍛煉準(zhǔn)確把握市場行情能力，為部門經(jīng)理提供合理建議。3、積極開展品牌營銷工作。在公司總體營銷政策的指引下，在分管領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，一是繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，保持電視、報(bào)紙、戶外等方面的營銷優(yōu)勢。同時(shí)，積極提升主題活動策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷、節(jié)慶營銷、政治營銷、事件營銷市場信息調(diào)研等工作。二是切實(shí)發(fā)揮部門職能，配合做好公司品牌形象、整體形象宣傳，加強(qiáng)華清池市場美譽(yù)度建設(shè);三是注重營銷專業(yè)人才培養(yǎng)，協(xié)助經(jīng)理把市場部建設(shè)成專業(yè)、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取型營銷團(tuán)隊(duì)。今天，我是本著學(xué)習(xí)、鍛煉、提高的目的來

53、參加本次競聘，如果組織選擇了我，我會傾我所能，全力工作，不辜負(fù)公司厚望。如果不幸落聘，我也不會氣餒，我將努力克服自身不足，繼續(xù)為公司發(fā)展多做貢獻(xiàn)。最后，我要說的是：青春因理想而激昂，人生因執(zhí)著而鏗鏘。市場培訓(xùn)崗位競聘書各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好!首先，感謝公司給我一個(gè)展示自我的平臺，給我一次學(xué)習(xí)、鍛煉自己的好機(jī)會。多年的銷售與市場終端工作，培養(yǎng)了我勤于學(xué)習(xí)、養(yǎng)成了吃苦耐勞、踏實(shí)肯干的作風(fēng)。這讓我在之后的工作崗位上，始終能夠保持平和端正的心態(tài)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，注重積累，能夠虛心學(xué)習(xí)他人的長處，吸納他人處理工作事務(wù)的好方法、好經(jīng)驗(yàn)。能夠積極主動履行工作職責(zé)，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

54、市場培訓(xùn)崗位思路：(一) 口才1. 本人語言頗具可欣賞性，同事和朋友常說與我交談帶來身心愉悅的感覺。2. 能準(zhǔn)確地表情達(dá)意。3. 能順利實(shí)現(xiàn)口語交際的目的。4. 語句簡練，不啰唆。5. 表達(dá)真誠自然，不虛偽。(二) 區(qū)域終端管理的經(jīng)驗(yàn)本人來公司X年，其中大部分時(shí)間是做終端市場工作，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)與以往做法，把自己的門店按一定的考核標(biāo)準(zhǔn)分成A、B、C幾個(gè)等級，大部分的銷量都來自我們的A，B類門店。這是我們的核心客戶，銷量好終端陳列必然重要。在終端市場我們搶占有利位置，破壞競爭對手物料，經(jīng)典案例有XX年陵園西夜燒天音吊旗，天河城沒收柜內(nèi)機(jī)模，大戰(zhàn)愛思德等等。(三) 對培訓(xùn)人員心理的掌握除了做終端市

55、場外，其實(shí)我也有做過培訓(xùn)的工作。平時(shí)對促銷員口頭的培訓(xùn)，也在XX年東莞，與移動廳促銷員進(jìn)行K700產(chǎn)品的培訓(xùn)和10年汕頭蜂星店員培訓(xùn)U5產(chǎn)品功能?；葜萃_(dá)，鴻達(dá)促銷員天語的培訓(xùn)。培訓(xùn)過程是一人獨(dú)當(dāng)一面去將產(chǎn)品作介紹，功能賣點(diǎn)的刷新，作詳細(xì)描述。在培訓(xùn)過程中也有留意學(xué)員們的動態(tài)，是否留心聽或開小差，如果分心我會考慮自己是否語言組積能力不足，還是產(chǎn)品知識自己未到位等等都要去考慮的。如果在培訓(xùn)過程中有學(xué)員分神，我會提出相應(yīng)問題讓學(xué)員回答，讓眾人留意他的表情，嘲笑他，讓他在內(nèi)心感覺害羞，從而專心聽課。我在培訓(xùn)過程中喜歡相互互動，隨時(shí)歡迎學(xué)員提出問題。在培訓(xùn)前還要準(zhǔn)備一些小禮品，讓表現(xiàn)好的學(xué)員得到獎勵。

56、(四)產(chǎn)品知識的掌握要有好的培訓(xùn)質(zhì)量，必須先對產(chǎn)品知識有熟悉的掌握。我最深體會是天語U2產(chǎn)品的上市，居然連賣點(diǎn)都講不出來，令我打擊十分大。所以產(chǎn)品知識對我們來講，是銷售戰(zhàn)爭的武器，在戰(zhàn)場上連槍都不知道怎樣使用的士兵，肯定會死在敵人的槍林彈雨中。說真，我對手機(jī)的軟件不是很熟悉，剛好公司有培訓(xùn)主任的職位競聘，趁此機(jī)會，讓自己對手機(jī)軟件更進(jìn)一步的認(rèn)識，在學(xué)習(xí)中提高自己各方面的能力，在學(xué)習(xí)中提高個(gè)人演講水平。市場培訓(xùn)目標(biāo):1. 定期舉行公司內(nèi)部銷售人員，促銷員的培訓(xùn)，鞏固產(chǎn)品知識。2. 協(xié)助區(qū)域到零售系統(tǒng)或店面對營業(yè)員培訓(xùn)，推廣公司產(chǎn)品知識。3. 制作好培訓(xùn)調(diào)查問卷，讓學(xué)員反饋培訓(xùn)質(zhì)量和改善的地方。4

57、. 管理好公司促銷員。逐步將現(xiàn)有促銷員隊(duì)伍向智能機(jī)團(tuán)隊(duì)方面打造，為公司將來對智能機(jī)銷售團(tuán)隊(duì)的打造奠定基礎(chǔ)。各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，我作為公司一員，在公司學(xué)習(xí)、工作將近8年時(shí)間了，對公司有著深厚的情感，不管我這次競聘的結(jié)果如何，不管今后處在哪個(gè)崗位，我都將一如既往地認(rèn)真履行工作職責(zé)，并為之奉獻(xiàn)自己的最大力量。在此，我真心祝愿公司能夠打造一支團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)向上的綜合團(tuán)隊(duì)。我相信，只要全司員工上下一心，攜手共進(jìn)，公司一定會迎來更加光輝的明天。安全第一，在社會的企業(yè)或者學(xué)校等活動室，一定要注意安全，有關(guān)部門也要簽訂責(zé)任書明確自己的職責(zé)。下面是小編給大家?guī)淼陌踩?zé)任書范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看

58、吧各部門安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(一)生產(chǎn)部經(jīng)理安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書一、生產(chǎn)管理部經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)：1、認(rèn)真貫徹安全第一，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針，深化安全生產(chǎn)的雙基工作;2、嚴(yán)格遵守國家及各級政府、主管部門制定的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)并自覺接受監(jiān)督;3、協(xié)助總經(jīng)理處理生產(chǎn)部、安全部的管理工作;4、協(xié)助總經(jīng)理工作，為總經(jīng)理在生產(chǎn)系統(tǒng)管理、安全生產(chǎn)方面決策提供技術(shù)支持;5、根據(jù)公司發(fā)展需要，組織制定和完善生產(chǎn)系統(tǒng)安全生產(chǎn)管理制度;6、對生產(chǎn)區(qū)的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)，并監(jiān)督、檢查各車間安全生產(chǎn)工作的落實(shí)情況;7、參與制定公司年度員工安全培訓(xùn)、教育計(jì)劃;并提出意見和建議;8、組織制定本部門年度工作計(jì)劃，并對本部門計(jì)劃

59、執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查;9、協(xié)調(diào)處理車間操作作業(yè)、施工作業(yè)、維修作業(yè)等與安全相沖突的問題;10、參與各類事件、事故的調(diào)查及處理工作;11、組織并參與公司的風(fēng)險(xiǎn)控制、隱患治理、變更管理、危害分析等研究工作;12、參加安全工作會議，對公司的安全生產(chǎn)工作提出要求并做出部署。二、目標(biāo)：1、所分管的部門無質(zhì)量、安全、環(huán)保、職業(yè)健康安全事故。2、參加公司組織的重大節(jié)日和各類安全生產(chǎn)大檢查活動達(dá)90%。3、按計(jì)劃參加培訓(xùn)率達(dá)90%。4、按規(guī)定出席安全生產(chǎn)工作會議達(dá)90%。5、為安全生產(chǎn)提供資源及時(shí)率達(dá)100%。三、獎懲辦法：1、年內(nèi)公司將對以上目標(biāo)進(jìn)行考核，達(dá)到目標(biāo)要求的，進(jìn)行表彰獎勵，達(dá)不到目標(biāo)要求的，公

60、司視情節(jié)給予處罰。2、自覺履行法定義務(wù)，完成年度目標(biāo)，可評為安全生產(chǎn)工作先進(jìn)個(gè)人。3、對未達(dá)標(biāo)的個(gè)人，實(shí)行一票否決，公司給予取消其評比先進(jìn)的資格。4、對于玩忽職守，工作不負(fù)責(zé)任造成一定后果的人員，公司將根據(jù)情節(jié)輕重嚴(yán)肅處理，直至追究刑事責(zé)任。5、因管理不力致使區(qū)域內(nèi)存在的重大安全隱患不能及時(shí)整改或造成重大安全事故的，對有關(guān)責(zé)任人員按照國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。責(zé)任人簽字： 日期：總經(jīng)理簽字： 日期：各部門安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(二)銷售部人員安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書一、業(yè)務(wù)部人員安全生產(chǎn)職責(zé)：1、認(rèn)真貫徹安全第一，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針，深化安全