某公司沖焊車間QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教案(ppt-174頁(yè))課件

1、QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教案X X 有限公司沖焊車間問(wèn)題提出:是什么?為什么?怎么做?結(jié)果如何?QC什么是質(zhì)量？ 產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有特性滿足顧客和其它 相關(guān)方要求的能力。 特性：區(qū)別的特征。 有各種類別的特性例： 物理特性：如機(jī)械的，電子的，化學(xué)的特性； 感覺(jué)特性：如嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)； 行為特性：如禮貌、正直、誠(chéng)實(shí)； 其它有關(guān)的特性：如準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、適用性等。 幾個(gè)定義質(zhì)量：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。質(zhì)量管理（Quality Control)的三個(gè)階段：第一階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段第二階段質(zhì)量控制階段第三階段全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理（TQM:Total Quality M

2、anagement)：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效的體系。1、以顧客為中心 2、全員參與的質(zhì)量管理 3、全過(guò)程的質(zhì)量管理 4、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理 5、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn) TQM與傳統(tǒng)QM相比特點(diǎn)TQM與ISO9000族的關(guān)系都強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需要；都強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用，是開(kāi)展TQM和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵；都認(rèn)為建立質(zhì)量管理體系，并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)是核心；都要求實(shí)行全員、全過(guò)程、全要素的管理；都十分重視評(píng)審與審核；都強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，并按照PDCA科學(xué)程序進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)

3、量管理小組 - Quality Control Circle簡(jiǎn)稱QCC 我國(guó)簡(jiǎn)稱 - QC小組QC小組的概念 人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。 范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn) 場(chǎng)存在的問(wèn)題;目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人 的素質(zhì);手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。 QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開(kāi)展QC小組作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。中國(guó)從1978年開(kāi)始推行TQM和開(kāi)展QC小組活動(dòng)，至今已有30年了。日本、中國(guó)稱之為“QC小組”；新加坡稱之為”品管圈“；中國(guó)臺(tái)灣與香港稱之為”品質(zhì)圈” ，還有一些國(guó)家稱之為“質(zhì)量小組”、 “改進(jìn)小

4、組”。QC小組的性質(zhì) 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 1、組織原則不同 2、活動(dòng)的目的不同 3、活動(dòng)方式不同QC小組的特點(diǎn) 1、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿參加。 2、廣泛的群眾性-人人都可以參加 組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。 3、高度的民主性-民主的結(jié)合、民主的活動(dòng) 小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。 4、嚴(yán)密的科學(xué)性-P、D、C、A程序 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說(shuō)話 對(duì)QC小組成員的基本要求 質(zhì)量意識(shí)：有好奇心 好奇心是促進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步的關(guān)鍵。 問(wèn)題意識(shí)

5、：能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 對(duì)事情總要問(wèn)是否有更好的辦法 改進(jìn)意識(shí)：不滿足現(xiàn)狀 勇于探索，挑戰(zhàn)自我、提高自我。 參與意識(shí)：重在參與 能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去。 對(duì)QC小組成員的基本要求 QC小組組長(zhǎng)職責(zé)： 1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。 2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃并按計(jì)劃組織活動(dòng)。 3、做好小組的日常管理工作。 對(duì)QC小組組長(zhǎng)的要求： 1、是質(zhì)量改進(jìn)的熱心人。 2、業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富。 3、有一定的組織能力。 對(duì)QC小組成員的基本要求 對(duì)QC小組組員的要求： 1、按時(shí)參加活動(dòng)，充分發(fā)揮特長(zhǎng)。 2、完成分配任務(wù)，熱愛(ài)質(zhì)量改進(jìn)。 3、不滿足于現(xiàn)狀，隨時(shí)提出課題。 小組活動(dòng)顧問(wèn)和推進(jìn)者也是成員之一。 小組人數(shù)

6、 - 3至10人為宜 QC小組的組建程序 1、自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門(mén)審核。 特點(diǎn)：小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。 2、自上而下的組建程序 由主管部門(mén)提出組長(zhǎng)人選，按需確定小組成員。 特點(diǎn)：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問(wèn) 題，人力、物力、財(cái)力易得到保證。 3、上下結(jié)合的組建程序 上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。 特點(diǎn)：可取前兩種類型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 QC小組的注冊(cè)登記 為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)的承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。 小組的注冊(cè)登記： 小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字、 報(bào)主管

7、部門(mén)、 登記注冊(cè)注冊(cè)登記要求： 1、小組每年進(jìn)行一次重新登記。 2、小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷。 3、每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。 QC小組活動(dòng)的基本特征 質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新。 QC小組活動(dòng)解決問(wèn)題涉及到兩方面的技術(shù)：專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)：小組解決問(wèn)題的專業(yè)技術(shù)范圍管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等專業(yè)技術(shù)各有特性管理技術(shù)為共性管理技術(shù)的三個(gè)主要方面 1.遵循PDCA活動(dòng)程序： 四個(gè)階段，十個(gè)步驟 P（Plan）計(jì)劃階段 （六步） D（Do）執(zhí)行階段： （一步） C（Check）檢查階段：（一步） A（Action）處理： （兩步） 管理技術(shù)的內(nèi)容 PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)： 1

8、、階梯上升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán) 為什么選這個(gè)課題？ 問(wèn)題的癥結(jié)是什么？ 為什么制訂這個(gè)目標(biāo)？ 為什么確定這幾條主要原因？ 每條對(duì)策是否有效，能否完成？ 活動(dòng)效果怎樣？2、以事實(shí)為依據(jù),用數(shù)據(jù)說(shuō)話3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 目的：進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。 方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。 工具：“老七種工具” “新七種工具”等。統(tǒng)計(jì)工具菜單 （一） 排列圖因果圖調(diào)查表分層法直方圖控制圖散布圖 關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖 （樹(shù)圖）親和圖 （KJ法、A型圖解）PDPC法 （過(guò)程決策圖法）矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖 老七種工具新 七 種 工 具統(tǒng)計(jì)工具菜單 （二） 餅分圖折線圖柱形圖水平對(duì)

9、比雷達(dá)圖 0、618法 正交實(shí)驗(yàn)法 抽樣檢驗(yàn) 方差分析 假設(shè)檢驗(yàn) 價(jià)值工程 簡(jiǎn) 易 圖 表 專 用 工 具 類 其它類推移圖流程圖問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)的具體程序 P階段 （Plan） 計(jì)劃階段 D階段 （Do）實(shí)施階段 C階段 (Check）檢查階段 A階段 （Action） 處理階段 活 動(dòng) 過(guò) 程 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確定要因 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 一、選擇課題 1、課題來(lái)源： 指令性課題：上級(jí)主管部門(mén)以指令的形式向QC小組 下達(dá)的課題 指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門(mén)推薦并公布的一批可供 小組選擇的課題。 自

10、選課題： 由小組根據(jù)本部門(mén)情況自行選擇的課題 如何自選課題： 針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題 針對(duì)顧客的投訴和抱怨 如何自選課題 課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然的針對(duì)所要解決的問(wèn)題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：的解決什么-指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。要解決問(wèn)題的對(duì)象-指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱。怎樣 - 提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復(fù)印紙的消耗要解決的管理特性要解決問(wèn)題的對(duì)象怎樣-要降低 2、選題應(yīng)注意的事項(xiàng) （1）課題宜小不宜大 選解決具體問(wèn)題的課題 小課題的好處： （A）活動(dòng)周期短，易于出成果。 （B）大部分對(duì)策自已能完成，易

11、于發(fā)揮小組 成員創(chuàng)造性。 （C）解決自已身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。 （D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 2 選題應(yīng)注意的事項(xiàng) （2）課題名稱一目了然 選擇能以特性值表達(dá)的課題 特性值要有可比性 能用特性值表達(dá)的課題： 降低新款表帶的不合格率 提高口腔潰瘍治愈率 縮短信息處理的時(shí)間 不能用特性值表達(dá)的課題： 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制 配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過(guò)程管理 2 選題應(yīng)注意的事項(xiàng) （3）選題理由直接、充分 沒(méi)有固定模式，可以自行設(shè)計(jì)； 必須簡(jiǎn)明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。本部門(mén)要求本部門(mén)問(wèn)題點(diǎn)小組選題甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件D工序的不合格品損失D工序A工序C工序K工序G工序其他 （元）不合

12、格品損失100%D工序占甲零件不合格品 損失的58%上年度甲零件不合格品損失N=10000元58%3、課題類型及常用工具 現(xiàn)場(chǎng)型服務(wù)型攻關(guān)型管理型創(chuàng)新型問(wèn)題解決型課題類型：常用工具：簡(jiǎn)易圖表、調(diào)查表、排列圖、親合圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖等QC小組課題的分類 1、現(xiàn)場(chǎng)型 ： 以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 2、服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。 3、攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。 主要特點(diǎn)： 課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 4、管理型 ：以管理人員組成，解決管

13、理問(wèn)題。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不相同、效果差別較大。 5、創(chuàng)新型 ：與前四類課題程序有所不同。 主要特點(diǎn)：用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。4、選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近 （1）課題名稱抽象化(達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率) 鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱 （手段加目的） （3） 選題理由兩多一少 文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。（4） 選題理由的重要性由小到大類推。 目的：掌握問(wèn)題的嚴(yán)重性，

14、 為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題： （1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話 收集數(shù)據(jù)要有客觀性， 防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。 收集數(shù)據(jù)要有可比性， 改進(jìn)后能反映出變化程度。 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束， 要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。二、現(xiàn)狀調(diào)查（2）對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類、分層分析。 分類方法： 按時(shí)間區(qū)分：年月日班次等； 按地點(diǎn)區(qū)分：位置、工地等； 按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等； 按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。（3）要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料。二、現(xiàn)狀調(diào)查2、常用工具：簡(jiǎn)易圖表、調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。3、存在問(wèn)題： （1）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù) （2）

15、與課題不對(duì)應(yīng) （3）提供數(shù)據(jù)不充分、有效 收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率） 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間缺少約束或無(wú)數(shù)據(jù)。 各數(shù)據(jù)間關(guān)系不清楚(故障率、故障周期等)。二、現(xiàn)狀調(diào)查（1）指令性目標(biāo) 4、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況 指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析。根據(jù)目標(biāo)要求，通過(guò)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。 創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。（2）創(chuàng)新型課題 P階段 （Plan） 計(jì)劃階段 D階段 （Do）實(shí)施階段 C階段 (Check）檢查階段 A階段 （Action）處理階段 活 動(dòng) 過(guò) 程 選擇課題 目標(biāo)可行性分析 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定要

16、因 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 指令性課題活動(dòng)程序創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序 活 動(dòng) 過(guò) 程 P階段 （Plan） 計(jì)劃階段 D階段 （Do）實(shí)施階段 C階段 （Check）檢查階段 A階段 （Action）處理階段 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)和下一步打算 確認(rèn)效果 提出方案并確定最佳方案設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題： 1、目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng) （1）課題現(xiàn)狀目標(biāo)具有一致性 （2）目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。 （兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系） 2、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須量

17、化。 3、目標(biāo)制定要有依據(jù)。 目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。 三、設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。 分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。分析原因要注意四個(gè)問(wèn)題：（1）針對(duì)所存在問(wèn)題分析原因（2）要展示問(wèn)題的全貌 5M1E：（人、機(jī)、料、法、測(cè)量、環(huán)境）（3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層 層展開(kāi)，分析到可以采取對(duì)策為止。 展開(kāi)分析：四、分析原因結(jié)果 原因結(jié)果 原因結(jié)果 原因（4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。名稱適用場(chǎng)合之間關(guān)系展開(kāi)層次因果圖對(duì)單一問(wèn)題的原因分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖對(duì)單一問(wèn)題的原因分

18、析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒(méi)有限制因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖1、確定主因的三個(gè)步驟：（1）將末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。2、確認(rèn)主因常用的方法：（1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證（2）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量（3）調(diào)查分析：對(duì)人的因素可用設(shè)計(jì)調(diào)查表等方法五、確定主要原因通過(guò)分析，把影響問(wèn)題的主要原因找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)。（1）以小組成員大多數(shù)人的意見(jiàn)或舉手表決得票率 超過(guò)50%就作為主要原因。（2）采用0、1打分法或加權(quán)評(píng)分法來(lái)確定。（3）采用分析論證來(lái)確定分析論證就是對(duì)末端因素 通過(guò)理論或經(jīng)驗(yàn)分析來(lái)

19、判定。3、常見(jiàn)確定主因的錯(cuò)誤做法末端原因分析論證判定設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了11年，軸承間隙必然磨損嚴(yán)重是要因人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料誤差大是要因制訂對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因。常用的三個(gè)步驟：1、提出對(duì)策 做到集思廣益，對(duì)策提的越具體越好。2、研究、評(píng)價(jià)、確定所要采用的對(duì)策（1）分析研究對(duì)策的有效性（2）分析研究對(duì)策的可實(shí)施性（3）避免采用臨時(shí)性對(duì)策（4）盡量采用依靠小組的力量完成六、制訂對(duì)策3、制定對(duì)策表按照“5W1H”原則進(jìn)行5W1H:What-對(duì)策 Why-目標(biāo) How-措施Where-地點(diǎn) When-時(shí)間 Who-負(fù)責(zé)人六、制訂對(duì)策對(duì)策表表頭序

20、號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人制訂對(duì)策注意事項(xiàng) 分析研究對(duì)策的有效性； 分析研究對(duì)策的可實(shí)施性； 對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員 去做； 選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制 高投入、高難度、違返法律、法規(guī)的不宜采用； 避免采用臨時(shí)性應(yīng)急對(duì)策； 盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策； 對(duì)策、措施內(nèi)容分開(kāi)制訂； 對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定量化。防止出現(xiàn)精 神措施。小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。實(shí)施時(shí)應(yīng)注意： 注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策目標(biāo) 進(jìn)行比較； 體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神； 做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度；

21、 如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策； 避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。七、對(duì)策實(shí)施（1）用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。 總體評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。 達(dá)到目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟。 達(dá)不到目標(biāo)，查找問(wèn)題，再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。八、效果檢查實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。（2）經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益； 效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間一 般不超過(guò)活動(dòng)期（包括鞏固期）； 對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù) 水平的提高等； 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。（1）把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策，報(bào)主管 部門(mén)批準(zhǔn)，納

22、入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。（2）不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫(xiě)。（3）到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新 的標(biāo)準(zhǔn)。（4）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀 況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。九、鞏固措施 為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生，應(yīng)制訂鞏固措施。 為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。 找出此次活動(dòng)除本課題外，還解決了哪些 問(wèn)題，以及尚未解決的問(wèn)題； 總結(jié)整個(gè)活動(dòng)在程序及應(yīng)用方面的成功和 不足之處； 總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì) 精神； 提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進(jìn)。十、總結(jié)回顧及今后打算 可對(duì)小組活動(dòng)的有關(guān)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。（1）質(zhì)量意識(shí)是否得到

23、提高;（2）問(wèn)題意識(shí)，改進(jìn)意識(shí)是否得到加強(qiáng);（3）分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力是否提高；（4）QC方法是否掌握得更多，運(yùn)用得更好;（5）團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作交流是否得到增強(qiáng)。創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序 活 動(dòng) 過(guò) 程 P階段 （Plan） 計(jì)劃階段 D階段 （Do）實(shí)施階段 C階段（Check）檢查階段 A階段 （Action）處理階段 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)和下一步打算 確認(rèn)效果 方案并確定最佳方案提出各種創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序一、選擇課題1、課題必須落在開(kāi)發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、 新業(yè)務(wù)、新方法等方面。2、要突破現(xiàn)有思維模式及產(chǎn)品、

24、方法的局限（1）必須對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、必須有豐富的想象力。（2）必須發(fā)動(dòng)全體成員，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量。（3）要能夠突破現(xiàn)狀束縛，從全新的角度考慮問(wèn)題。（4）可用頭腦風(fēng)暴法提出意見(jiàn)，用親和圖進(jìn)行整理。創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序一、選擇課題3、選擇最佳課題（1）對(duì)整理形成的多個(gè)可供選擇的課題，按照一定 的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析。（2）經(jīng)評(píng)價(jià)、比較確定最后課題。序號(hào)1 2 3 4 5 分 析 評(píng) 估課題增加保安巡邏建造小屋設(shè)置報(bào)警器研制防盜裝置降低油層壓力1 易實(shí)施 2 費(fèi)用增加3 有污染 4不易杜絕經(jīng)濟(jì)有效容易實(shí)施其它影響綜合得分選定課題1可實(shí)施 2 需費(fèi)用3 能防盜 4影

25、響作業(yè)1可實(shí)施 2 需大費(fèi)用3 能防盜 4要配合1有人才 2 需費(fèi)用3 能防盜 4不影響作業(yè)1難度大 2 費(fèi)用高3 能防盜 4影響作業(yè)1631111513313311355518101058不選不選不選不選選定課題的分析、評(píng)價(jià)、選擇創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序二、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)盡可能的量化可以直接定量地確定目標(biāo)對(duì)難以定量的可間接定量加定性表示創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序三、提出各種方案，并確定最佳方案1、創(chuàng)造性思維提出方案2、用親和圖進(jìn)行整理3、全體成員對(duì)方案進(jìn)行綜合分析論證4、對(duì)方案進(jìn)行比較，選出最佳方案創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型

26、QC小組活動(dòng)的具體程序四、制訂對(duì)策1、在制訂對(duì)策前，將已選定方案具體化方法一：運(yùn)用流程圖描述方案實(shí)施的具體步驟。方法二：運(yùn)用PDPC法描述方案的實(shí)施步驟， 預(yù)測(cè)每一步實(shí)施時(shí)可能遇到的問(wèn)題及對(duì)策。方法三：運(yùn)用系統(tǒng)圖按手段（或要素）展開(kāi)型 將方案具體化。 QC小組可根據(jù)實(shí)際需要和習(xí)慣擇其一。創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序四、制訂對(duì)策表2、創(chuàng)造性思維提出方案（1） 對(duì)策表頭仍用“5W1H”表頭設(shè)計(jì)制訂；（2） 對(duì)策一欄，應(yīng)按最優(yōu)方案的步驟或手段逐項(xiàng)列出； （3）目標(biāo)一欄，應(yīng)是每個(gè)步驟或手段所要達(dá)到的目標(biāo)， 要盡可能量化； （4）措施是指每一個(gè)對(duì)策目標(biāo)具體要用什么方法實(shí)現(xiàn)；

27、（5）其它項(xiàng)與“問(wèn)題解決型”課題要求相同。創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序五、實(shí)施1、創(chuàng)新型課題實(shí)施階段，試驗(yàn)較多注意記錄。2、若出現(xiàn)實(shí)施結(jié)束未達(dá)到目標(biāo)要認(rèn)真總結(jié)。3、要及時(shí)討論補(bǔ)充措施并組織實(shí)施。4、要反復(fù)驗(yàn)證以確保達(dá)到目標(biāo)。5、要注意實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的整理分析，并可穿插一些 能夠拓寬思維的學(xué)習(xí)活動(dòng)。創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序六、確認(rèn)效果1、對(duì)照目標(biāo)檢查是否達(dá)到預(yù)期效果。2、達(dá)到預(yù)期目標(biāo)說(shuō)明活動(dòng)效果是好的。3、活動(dòng)效果需主管部門(mén)確認(rèn)。4、不需要計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序七、標(biāo)準(zhǔn)化1、評(píng)價(jià)創(chuàng)新型成果是否具

28、有推廣價(jià)值。2、有推廣價(jià)值應(yīng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化3、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容可以是設(shè)計(jì)圖紙、或工藝規(guī) 程、或管理辦法等技術(shù)文件或管理文件。八、總結(jié)與下一步打算 與“問(wèn)題解決型”相同QC成果報(bào)告書(shū)的編寫(xiě) 用普通及簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，寫(xiě)自己的故事，讓別人看得懂。 一般要求： 文字精練，越精練越好。 條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)。 能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字 抓住重點(diǎn)，有文章的高潮 不允許“倒裝”“后套”改變其真實(shí)性 讓外行人看得懂 總結(jié)寫(xiě)實(shí)-提高升華 感性理性對(duì)以后工作起指導(dǎo)作用 QC成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容 1、小組簡(jiǎn)介： 人員、受教育情況、登記號(hào)、活動(dòng)次數(shù)。 2、選題理由： 指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。 3、現(xiàn)狀調(diào)查： 現(xiàn)狀情況

29、的確認(rèn),目標(biāo)依據(jù)清楚。 4、確定目標(biāo)值： 定量、1個(gè)最好。 5、分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因： 分析到能采取措施為止。 QC成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容 6、確定主因并對(duì)其驗(yàn)證： 事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。 7、 制訂對(duì)策： 要因?qū)?yīng)、措施具體。 8、 實(shí)施： 表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。 9、 檢查效果： 與目標(biāo)值比較、證實(shí)。 10、鞏固措施： 納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。 11、遺留問(wèn)題及下步打算： 總結(jié)、分析，保持活動(dòng)的連續(xù)性。 QC成果的發(fā)表 成果發(fā)表注意事項(xiàng)： 小組名稱生動(dòng)活潑，能體現(xiàn)小組的精神。 成果材料以數(shù)據(jù)和圖表為主，盡量少用文字。 發(fā)表人像講故事一樣敘述活動(dòng)過(guò)程，不要照本宣科。 發(fā)表人應(yīng)儀態(tài)大方，自然得體。

30、 發(fā)表時(shí)發(fā)表人先作自我介紹，證明你是小組成員。 避免使用專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，必要時(shí)應(yīng)做解釋。 在提問(wèn)答疑時(shí)應(yīng)禮貌、謙虛，回答要簡(jiǎn)潔、清楚。 制片清楚、明快、每張片的投影效果應(yīng)是一目了然。 發(fā)表道具應(yīng)本著節(jié)約的原則。 QC小組的評(píng)審 評(píng)審的原則：1、挑大不挑小 （1）嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行， 思路清晰，具有嚴(yán)密的邏輯性（2）用數(shù)據(jù)說(shuō)話，避免主觀判斷，提 高解決問(wèn)題的科學(xué)性。 （3）運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，把握事物的客 觀規(guī)律。 QC小組的評(píng)審 評(píng)審重點(diǎn)： （1）成果所展示的全過(guò)程是否符合PDCA循環(huán)活動(dòng)程序。 （2）是否做到以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。 （3）統(tǒng)計(jì)方

31、法的運(yùn)用是否準(zhǔn)確、恰當(dāng)。 QC小組的評(píng)審 2、客觀有依據(jù)問(wèn)題，不帶個(gè)人偏見(jiàn)。站在客觀的立場(chǎng)上指出問(wèn)題和不足，要全面看3、避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖鉆牛角尖。應(yīng)主要對(duì)管理技術(shù)進(jìn)行評(píng)審，不從專業(yè)技術(shù)上4、不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)審時(shí)不僅要看經(jīng)濟(jì)效益，也要看社會(huì)效益；不僅要重視有形成果，也要重視無(wú)形成果；不僅要鼓勵(lì)創(chuàng)大成果，也要鼓勵(lì)創(chuàng)小成果。 統(tǒng)計(jì)方法分類：一般分為描述性和推斷性兩類。 （1）描述性:對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述 （2）推斷性:在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述的基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)：收集和整理國(guó)情、資料的一種活動(dòng)。一、什么是統(tǒng)計(jì)方法 統(tǒng)計(jì)方法： 收集、整

32、理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù) 據(jù)，并對(duì)其所反映的問(wèn)題做出一定結(jié)論的方法。統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)二、統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)： 描述性、推斷性、風(fēng)險(xiǎn)性。三、統(tǒng)計(jì)方法的用途：1、提供表示數(shù)據(jù)特征的數(shù)據(jù)（平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)偏差、極差等）2、比較兩事物的差異（水平對(duì)比、假設(shè)檢驗(yàn)等）3、分析事物影響變化的因素（因果圖、系統(tǒng)圖、分層法等）4、分析事物間相關(guān)關(guān)系（散布圖、正交試驗(yàn)等）5、研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案6、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)和動(dòng)態(tài)變化 （排列圖、直方圖、散布圖等）7、描述質(zhì)量形成過(guò)程（流程圖、控制圖等）通過(guò)歸納分析問(wèn)題，顯示事物的客觀規(guī)律，不解決質(zhì)量問(wèn)題一、 正常波動(dòng)： 隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量

33、波動(dòng)。特點(diǎn)：大量存在、影響很小、消除難度大、 經(jīng)濟(jì)代價(jià)高。要求：一般情況下在生產(chǎn)過(guò)程中允許存在?？刂茽顟B(tài)：僅有正常波動(dòng)的生產(chǎn)過(guò)程，簡(jiǎn)稱 為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng) 產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性和規(guī)律性。 產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)兩類。特點(diǎn)：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易 查明原因，容易預(yù)防和消除。要求：由于對(duì)生產(chǎn)影響大，生產(chǎn)過(guò)程中不允許 存在。質(zhì)量管理工作的一項(xiàng)重要工作，就是把正常波動(dòng)控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動(dòng)。產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)二、 異常波動(dòng)：由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)六個(gè)方面，“5M1E”因素：人員（Man）操作者的意識(shí)、技術(shù)、素養(yǎng)及熟練程

34、度等；機(jī)器（Machine）設(shè)備、工夾具精度、維護(hù)與保養(yǎng)等；材料（Material）化學(xué)成份、物理性能及外觀質(zhì)量等；方法（Method）加工工藝、操作規(guī)程的作業(yè)程度；測(cè)量（Measure）測(cè)量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測(cè)試方法等；環(huán)境（Enviroment）工作場(chǎng)地的溫、濕度，照明噪聲等；正常波動(dòng)隨機(jī)原因隨機(jī)特點(diǎn)普遍存在異常波動(dòng)系統(tǒng)原因系統(tǒng)特點(diǎn)單一現(xiàn)象波動(dòng)無(wú)處不在。當(dāng)過(guò)程處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，其波動(dòng)服從于一定的分布規(guī)律。例如：長(zhǎng)度尺寸必然形成右圖 的分布規(guī)律。分布有兩種類型：一種是連續(xù)型分布常見(jiàn)的有：正態(tài)分布（計(jì)量數(shù)據(jù)）一種是離散型分布，常見(jiàn)的有：1、 二項(xiàng)分布（計(jì)件數(shù)據(jù)）2、泊松分布（計(jì)點(diǎn)

35、數(shù)據(jù)） 三 波動(dòng)的規(guī)律性正態(tài)分布圖問(wèn)題：什么情況下 沒(méi)有波動(dòng)？統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類數(shù)據(jù)分類：計(jì)量數(shù)據(jù)、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)一、計(jì)量數(shù)據(jù) 服從于正態(tài)分布 凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測(cè)量工具測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。如：用于計(jì)量的長(zhǎng)度、重量、溫度、時(shí)間、強(qiáng)度等數(shù)據(jù)。特點(diǎn)：兩個(gè)數(shù)之間相對(duì)獨(dú)立，一個(gè)變另一個(gè)不變。 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類二、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 凡是不能連續(xù)取值的或用測(cè)量工具也得不 到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能自然數(shù)的數(shù) 據(jù)稱為計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)分為： 計(jì)件數(shù)據(jù) 服從于二項(xiàng)分布 計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù) 服從于泊松分布12345特點(diǎn)：兩個(gè)數(shù)之間相互影響，一個(gè)變另一個(gè)隨著也變。如：一輛汽車兩道劃痕，兩輛汽車四道劃痕。總體：指某次統(tǒng)計(jì)分析中

36、研究對(duì)象的全體又稱 母體。樣本：從總體中隨機(jī)抽取出來(lái)要對(duì)其進(jìn)行分析 的一部分個(gè)體，也稱為子體。抽樣：從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動(dòng) 過(guò)程。隨機(jī)抽樣：使總體中每一個(gè)個(gè)體都有同等的機(jī) 會(huì)，被抽出來(lái)組成樣本的活動(dòng)過(guò)程?？傮w與樣本 統(tǒng)計(jì)特征數(shù)是對(duì)樣本說(shuō)的。 常用的統(tǒng)計(jì)特征數(shù)可分為兩類： 一：表示數(shù)據(jù)的集中位置 1、 樣本平均值 2、 樣本中位數(shù) 二：表示數(shù)據(jù)的離散程度 1、樣本方差 s2 2、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差 s ； 3、樣本極差 R 統(tǒng)計(jì)特征數(shù) x均值-集中位置1、一組數(shù)據(jù)向其中心值靠攏的傾向和程度2、測(cè)量集中位置就是尋找數(shù)據(jù)一般的代表值和 中心值。中心位置X x 樣本平均值X 式中 樣本的算術(shù)平均

37、值； n：樣本大小。最常用的測(cè)度值，是集中趨勢(shì)的測(cè)度值之一，易受極端值影響。計(jì)算公式： =X： 樣本平均值X 原始數(shù)據(jù):105913685.868613951066543211=+=+=XXXXXXNXXNii計(jì)算算例： 樣本中位數(shù)將所收集的數(shù)按大小排序，在正中位置的數(shù)為中位數(shù)。集中趨勢(shì)的測(cè)度值之一。不受極端值影響。50%50% x當(dāng)N為畸數(shù)時(shí)，中位數(shù)為正中間位置的數(shù)。當(dāng)N為偶數(shù)時(shí)，中位數(shù)為正中間兩個(gè)數(shù)的算術(shù)平均值。 x五個(gè)數(shù)據(jù)取中位數(shù)原始數(shù)據(jù): 10 5 9 12 6 8排 序: 5 6 8 8.5 9 10 12位 置: 1 2 3 4 5 6原始數(shù)據(jù): 24 22 21 26 20排 序

38、: 20 21 22 24 26位 置: 1 2 3 4 5六個(gè)數(shù)據(jù)取中位數(shù)中位數(shù)8 + 928.5中位數(shù)22數(shù)據(jù)分布的另一個(gè)重要特征離散程度的各測(cè)度值就是對(duì)數(shù)據(jù)離散程度所作的描述它所反映的是各變量值遠(yuǎn)離其中心值的程度，因此也稱為離中趨勢(shì)從另一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了集中趨勢(shì)測(cè)度值的代表程度離散程度min maxX離中趨勢(shì)樣本方差和標(biāo)準(zhǔn)偏差計(jì)算公式S： 樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差，樣本方差的正平方根。樣本方差 S2 ：（xi-x）：表示某一數(shù)據(jù)與樣本平均值之間的偏差。n：采集的樣本數(shù) n-1：樣本方差的自由度樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差S ：樣本方差算例 原始數(shù)據(jù): 10 5 9 13 6 8 平均數(shù)據(jù)：10+5+9+13+6+86=

39、8.5原始數(shù)據(jù): 10 5 9 13 6 8樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差算例1. 一組數(shù)據(jù)的最大值與最小值之差2. 離散程度的最簡(jiǎn)單測(cè)度值3. 表示數(shù)據(jù)的分散范圍4. 易受極端值影響極 差 RR = max(Xi) - min(Xi) = 205 145 = 60（公分）205145平均：175兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn) 根據(jù)隨機(jī)抽樣檢測(cè)，研究樣本質(zhì)量狀況，以此推斷整批產(chǎn)品的好壞，并做出決定接收或拒收?？赡軙?huì)出現(xiàn)四種情況：（1）假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的，樣品好： 接收（2）假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的，樣品不好： 拒收（3）假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好，樣品不好： 拒收（4）假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好，樣品好： 接收 第1、3項(xiàng)為正確推斷

40、， 第2、4項(xiàng)為錯(cuò)誤推斷。 第2項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱為“棄真” ，是把質(zhì)量好的產(chǎn)品作為壞的處理，這類風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 第4項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱為“取偽” ，是把質(zhì)量壞的產(chǎn)品作為好的處理，這類風(fēng)險(xiǎn)是用戶風(fēng)險(xiǎn)。 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，就是要把兩類風(fēng)險(xiǎn)率和總損失率控制在期望的范圍之內(nèi)。兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)QC小組常用的工具與方法用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析，非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析均可用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析（統(tǒng)計(jì)型）用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析（情理型）老七種工具調(diào)查表分層法排列圖 直方圖控制圖 散布圖因果圖新七種工具矩陣數(shù)據(jù)分析法親和圖（分層圖）系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）關(guān)聯(lián)圖過(guò)程決策程序圖箭條圖 矩陣圖GB/T19004-4-1994 ISO 9004-4-1993質(zhì)量改進(jìn)

41、指南調(diào)查表排列圖直方圖控制圖散布圖頭腦風(fēng)暴法分層圖（親和圖）因果圖 樹(shù)圖（系統(tǒng)圖）流程圖 水平對(duì)比法試驗(yàn)方法 單因素試驗(yàn)法正交設(shè)計(jì)試驗(yàn)法其它方法過(guò)程能力指數(shù)簡(jiǎn)易圖表：柱狀圖折線圖 餅分圖帶狀圖 雷達(dá)圖等項(xiàng)目工具名稱類別應(yīng)用調(diào)查表的步驟：（1）明確收集資料的目的；（2）確定所需搜集的資料；（3）確定對(duì)資料的分析方法及負(fù)責(zé)人；（4）設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表格式；（5）對(duì)先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查；（6）必要時(shí)，對(duì)調(diào)查表格式進(jìn)行評(píng)審和修改。調(diào) 查 表用來(lái)系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理分析的圖表。不合格調(diào)查表（表格式）序號(hào)項(xiàng) 目頻數(shù)累計(jì)%頻率累計(jì)%1服務(wù)態(tài)度差8080 40402商

42、品種類少60140 30703商場(chǎng)環(huán)境差30170 15854 價(jià)格偏高20190 10955服務(wù)設(shè)施差4194 2976其它6200 3100合計(jì)200 調(diào)查者： 日期： 地點(diǎn)： 調(diào)查方式：插頭焊接缺陷調(diào)查表 N = 4870序號(hào)項(xiàng) 目頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)%A插頭槽徑大3367336769.14B插頭假焊521388879.82C插頭焊化382427087.69D插頭內(nèi)有焊錫201447191.82E絕緣不良156462795.02F芯線未露120474797.48G其它1234870100.00 調(diào)查者： 日期：年 月 日 地點(diǎn)：X公司插頭焊接小組不合格項(xiàng)目調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表（圖示法） 車型

43、檢查處車身工序檢查者 調(diào)查目的噴漆缺陷 調(diào)查數(shù)2139輛 圖示： 流漆 花色 塵粒 質(zhì)量分布調(diào)查表零件實(shí)測(cè)值分布的調(diào)查表調(diào)查人： 調(diào)查數(shù)（N）121 調(diào)查日期*年*月*日頻數(shù) 1 3 6 14 26 32 23 10 4 2 一 正 正 正 正 正 正 正 正 正一 正 正 正 正 正一 正 正 正 正 正 正 特點(diǎn)：常用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，把錯(cuò) 綜復(fù)雜和雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理、 匯總后，使之能更確切地反映客觀事實(shí)。原則：同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小； 層與層之間差別盡可能大。分 層 法 分層：為解決某一個(gè)問(wèn)題所收集的數(shù)據(jù)、資料， 往往是綜合性的。這些綜合性的數(shù)據(jù)、資 料可

44、按其來(lái)源、特征、屬性等標(biāo)識(shí)分作兩 個(gè)以上的組。這樣一個(gè)組稱作“層”。一般可以從以下方面進(jìn)行分層： 1.按操作人員分層 可按班（組）、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等分層。 2.按機(jī)器設(shè)備分層 可按機(jī)臺(tái)號(hào)、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等分層。 3.按作業(yè)方法分層 可按工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層。 4.按原材料、零部件分層 可按規(guī)格、成份、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等分層。 5.按時(shí)間分層 可按班次、日期等分層。 6.按測(cè)量、檢查分層 可按計(jì)量?jī)x器、測(cè)量人員、檢查方法等分層。 7.按環(huán)境分層 可按溫濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等分層。 8.按缺陷分層 可按缺陷內(nèi)容、缺陷部位分層。如何分層1、

45、收集數(shù)據(jù)2、將采集到的數(shù)據(jù)按不同目的選擇分層標(biāo)志3、分層4、按所分層次歸類5、畫(huà)出分層歸類圖注：分層法常與其它方法結(jié)合應(yīng)用分層法的應(yīng)用步驟 某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。經(jīng)過(guò)對(duì)50套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況： 1、操作者操作方法不同。 2、生產(chǎn)氣缸墊的廠家不同。 分層法應(yīng)用實(shí)例方法一、按操作者分層 操作者 漏 油不漏油漏油率（%） 王師傅 6 13 32李師傅 3 9 25張師傅 10 9 53共 計(jì) 19 31 38方法二、按生產(chǎn)廠家分層 供應(yīng)廠 漏 油 不漏油漏油率（%） A 廠 9 14 39 B 廠 10 17 37 共 計(jì) 19 31 38 方法一和方法二實(shí)際比較的結(jié)果是，為

46、降低漏油率，應(yīng)采用李師傅的操作方法。 但是如果按兩種因素進(jìn)行交叉分層，又會(huì)得出新的結(jié)論。 方法三、兩種因素交叉分層 操作者漏 油氣缸墊生產(chǎn)合 計(jì)A 廠B 廠王漏 油 6 0 6不漏油 2 11 13李漏 油 0 3 3不漏油 5 4 9張漏 油 3 7 10不漏油 7 2 9合計(jì)漏 油 9 10 19不漏油 14 17 31合計(jì) 23 27 50 以會(huì)議形式，引導(dǎo)參會(huì)人員圍繞主題、廣開(kāi)言路、自由奔放的思考及發(fā)表意見(jiàn)，通過(guò)相互啟發(fā)、拓寬思路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。作用：用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題； 用來(lái)尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。頭腦風(fēng)暴法（1）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段 會(huì)議

47、要領(lǐng)： a、與會(huì)者平等 b、明確會(huì)議目的 c、每人依次發(fā)表一條意見(jiàn)或一個(gè)觀點(diǎn) d、成員互相補(bǔ)充組內(nèi)無(wú)訓(xùn)令 e、現(xiàn)場(chǎng)記錄 f、會(huì)議進(jìn)行到無(wú)人發(fā)言為止 g、將每個(gè)人的意見(jiàn)重述一遍 （2）整理階段 對(duì)每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、 無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)。頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟 把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之間的相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。親合圖 親合圖圖形表示： 1、用樹(shù)圖來(lái)表示目錄 2、用A型圖解來(lái)表示 3、以文字形式表示 第一節(jié) 第二節(jié) 第一節(jié) 第二節(jié) 第一章 第二章 第一篇 第三節(jié) 歸納、整理由“頭腦風(fēng)暴”法所產(chǎn)生的各種意見(jiàn)、觀點(diǎn)和想法等語(yǔ)言資料。應(yīng)用步驟：（1）

48、確定討論主題（2）制作語(yǔ)言資料卡片（3）匯總整理卡片 把卡片集中隨機(jī)放在一起，把有關(guān)聯(lián)的卡片歸在一組 找出或另寫(xiě)一張能代表該組內(nèi)容的主卡片放在最上面 按類將卡片中信息登記匯總 畫(huà)出親合圖； 寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明結(jié)論。親合圖作用親合圖應(yīng)用注意事項(xiàng) 應(yīng)用條件 （三種齊備） 必須解決的問(wèn)題 不容易解決的問(wèn)題 有時(shí)間去解決的問(wèn)題 不可應(yīng)用的條件 簡(jiǎn)單的問(wèn)題 速戰(zhàn)速?zèng)Q的問(wèn)題 A型圖解的應(yīng)用條件 這種條件下用親合圖法 必須解決的問(wèn)題 不容易解決的問(wèn)題 有時(shí)間去解決的問(wèn)題 可以一個(gè)人做 速戰(zhàn)速?zèng)Q 輕而易舉 這種情況下不用此法 親和圖在QC小組活動(dòng)中常用于選擇課題或找改進(jìn)的著眼點(diǎn)等處。但不宜作原因分析用。帕累托

49、曲線 排列圖（Pareto Diagram)又叫帕累托圖。是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖（一）20018014080400100%50%25%75%N=200頻數(shù)態(tài)度差 種類少 環(huán)境差 價(jià)格高 設(shè)施差 其它 項(xiàng)目 70%97%95%85%頻率40%排列圖（二） 排列圖特點(diǎn)： 1、兩個(gè)直角坐標(biāo) 橫 - 項(xiàng)目 縱 左 頻數(shù) 右 頻率 % 3、依頻次高低從左至右排列的柱形,寬度一致。4、“其它”頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總合”排在最后。 2、左面縱座標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必須等于所 有項(xiàng)目量值的總和；右面縱座標(biāo)是百分比的座標(biāo)， 其高度和左面的量值總合等高，并從0-10

50、0%標(biāo)定。作排列圖程序： 必要的標(biāo)注： 選擇分析的題目 圖名 選擇度量單位、頻次等 總數(shù)：N 選擇分析數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔 分類數(shù)據(jù)：NO 畫(huà)橫坐標(biāo)、縱坐標(biāo) 坐標(biāo)值、百分比、原點(diǎn) 每個(gè)項(xiàng)目上畫(huà)長(zhǎng)方型 繪圖人 畫(huà)累計(jì)頻率曲線 日期及收集數(shù)據(jù)的條件排列圖（三）排列圖作用：（1）按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)問(wèn)題的影 響，找出關(guān)鍵的少數(shù)。（2）識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)注意事項(xiàng)：1、應(yīng)排出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，否則重新排列。2、關(guān)鍵少數(shù)項(xiàng)目應(yīng)是小組有能力解決的突出問(wèn)題， 否則應(yīng)去掉，重新進(jìn)行排列。3、縱坐標(biāo)頻數(shù)可以用“件數(shù)”、“金額”等表示，但對(duì)應(yīng) 各項(xiàng)目的度量單位必須一致。5、排列圖項(xiàng)目一般不少于

51、3項(xiàng)，最多不宜超過(guò)8項(xiàng)。當(dāng) 少于3項(xiàng)時(shí)，可用簡(jiǎn)易圖表代替（如餅分圖）6、實(shí)施后，為檢查措施效果，要重新畫(huà)出排列圖。關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)：排列圖（四）1、看圖形：關(guān)鍵問(wèn)題比例高；2、看目標(biāo)：對(duì)目標(biāo)影響大；3、看實(shí)際能解決的問(wèn)題（不可抗拒因素排除）。4、取樣數(shù)量不易太少，至少應(yīng)有50個(gè)數(shù)據(jù) 某廠為提高電阻的成品率，對(duì)10月份生產(chǎn)的不合格品進(jìn)行分類，下表是按不合格原因統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)。使用排列圖對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行分析。排列圖案例N=100因果圖 一 ( P125) 因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚(yú)刺圖。是用于考慮并展示已知結(jié)果與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。因果圖的基本圖形： 結(jié)果 原因類別 原因類別 原因類別 原

52、因類別 第三層原因 第一層原因 第二層原因 原因類別： 對(duì)于分析現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，為避免遺漏通常以4M1E或5M1E來(lái)作為原因的類別。人（Man）機(jī)器（Machine）環(huán)境（Enviroment）材（Materiel）方法（Method）測(cè)量（Measure）材料機(jī)器人方法環(huán)境測(cè)量質(zhì)量問(wèn)題但這不是絕對(duì)的，要根據(jù)分析的問(wèn)題不同而具體對(duì)待。分析的方法：（1）展開(kāi)分析結(jié)果結(jié)果原因原因原因結(jié)果因果圖（二）因果圖的用途： 1.分析問(wèn)題的原因 2.有助于積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)因果圖（三）應(yīng)用步驟： 1、規(guī)定需要解決的質(zhì)量問(wèn)題 2、規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別 （人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)量） 3、畫(huà)圖 4、尋找畫(huà)出下一

53、層次的原因 注意事項(xiàng)：1、畫(huà)圖前必須開(kāi)“諸葛亮”會(huì)，集思廣義，做好記錄。2、首先說(shuō)明結(jié)果，然后確定原因的類別，針對(duì)每一個(gè) 原因類別進(jìn)行展開(kāi)分析。3、因果關(guān)系間層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到 可直接采取對(duì)策為止。4、箭頭從原因指向結(jié)果，末端原因才是可能影響結(jié)果 的具體原因。5、一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題只能畫(huà)一張圖，因果圖只能用于 單一目標(biāo)分析。6、對(duì)所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)等，加以確認(rèn)。因果圖（四）環(huán)境 方法 材料 電機(jī)丟轉(zhuǎn)攪拌不勻水控開(kāi)關(guān)失靈供水系統(tǒng)失控水管開(kāi)關(guān)壞機(jī)器 人技術(shù)不熟練未培訓(xùn)責(zé)任心不強(qiáng)溫度低水量大工藝參數(shù)選擇不對(duì)滲合劑少配量比例不對(duì)水泥少細(xì)砂含土量大使用錯(cuò)誤水泥標(biāo)號(hào)

54、不對(duì)未達(dá)規(guī)定值Y型混凝土坍落度高未進(jìn)行考核因果圖實(shí)例樹(shù)圖系統(tǒng)圖（一）什么是樹(shù)圖： 1、 樹(shù)圖是表示某個(gè)主題（質(zhì)量問(wèn)題）與其組 成要素之間關(guān)系的一種樹(shù)枝狀的圖。 2、 樹(shù)圖用于系統(tǒng)地把某一主題分解成組成要 素，并顯示它們之間的順序關(guān)系和邏輯關(guān) 系。 3、通過(guò)頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的觀點(diǎn)和用親和圖列出 的或者歸類的觀點(diǎn)，可以轉(zhuǎn)換成樹(shù)圖以顯示 出邏輯和順序關(guān)系。 主題主要類別組成要素子要素樹(shù)圖的類型：樹(shù)圖一般有兩種形式：寶塔型和側(cè)向展開(kāi)型。樹(shù)圖系統(tǒng)圖（二）寶塔型樹(shù)圖常用于組織機(jī)構(gòu)等主題主要類別組成要素子要素側(cè)向型樹(shù)圖常用于方針目標(biāo)展開(kāi)、原因分析等應(yīng)用步驟： 1、明確要研究的主題； 2、確定該主題的類別（層次

55、）； 3、構(gòu)造樹(shù)圖； 4、確定其組成要素和子要素； 5、把組成要素和其子要素分別放在類別右邊相應(yīng)的 方框內(nèi)； 6、評(píng)審畫(huà)出圖的準(zhǔn)確性。注意事項(xiàng)： 用于因果分析的一般是單目標(biāo)，一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題只 畫(huà)一張圖。 主要類別可以不先從5M1E出發(fā)，可根據(jù)其邏輯關(guān) 系選取。樹(shù)圖系統(tǒng)圖（三）因果分析維修服務(wù)差受理臺(tái)席忙，接通率低操作不當(dāng)，計(jì)算機(jī)知識(shí)缺乏業(yè)務(wù)引導(dǎo)不夠受理人員業(yè)務(wù)不精查修工作不規(guī)范業(yè)務(wù)能力不足核查力度不夠障礙多，工作量大預(yù)處理不夠用戶端障礙多重復(fù)障礙多人員素質(zhì)不高查修力量不足窗口服務(wù)障礙率查修質(zhì)量關(guān)聯(lián)圖（一） 原理： 用于解決： 圖形： 采用邏輯關(guān)系，理清復(fù)雜問(wèn)題，整理語(yǔ)言文字資料的一種方法。關(guān)系復(fù)

56、雜、因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等單一或多個(gè)問(wèn)題的圖示技術(shù)。 1、中央集中型把分析的問(wèn)題放在圖的中央位置，把同“問(wèn)題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。 2、單側(cè)匯集型：把要分析的問(wèn)題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的因素從右（左）向左（右）逐層排列。 注意事項(xiàng)： 1、單目標(biāo)可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖 2、圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素 3、要因必須出自末端因素并明確表示 1、中央集中型1441131092因素156127813問(wèn)題1問(wèn)題2關(guān)聯(lián)圖（二） 關(guān)聯(lián)圖圖形：2、單側(cè)匯集型1441131092因素156127813問(wèn)題1問(wèn)題2關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用實(shí)例： 某企業(yè)地處郊區(qū)，飲用地下深井水，環(huán)

57、境條件也不好，夏季蒼蠅多，食堂條件一般。去年夏季因患腸道病減員較多，影響生產(chǎn)，行政科今年初成立QC小組，圍繞如何預(yù)防腸道病，減少夏季因患腸道病而減員開(kāi)展活動(dòng)。小組成員針對(duì)夏季易患腸道病這個(gè)問(wèn)題，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，共提出原因12條：飲食不干凈蒼蠅太多交叉感染喝生水剩飯菜變質(zhì)炊具不干凈飯前不洗手睡覺(jué)受夜寒衛(wèi)生習(xí)慣不好水質(zhì)凈化不好使用病人用過(guò)的碗筷生拌菜帶病菌由于原因之間有交叉影響，因此繪制了中央集中型關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖（三） 關(guān)聯(lián)圖（三） 夏季容易患腸道病 喝生水 涼拌菜帶病菌 受夜寒 衛(wèi)生習(xí)慣不好 飯前不洗手 水質(zhì)凈化不好 飲食不干凈 炊具未洗凈 剩飯菜變質(zhì) 蒼蠅太多 交叉感染 使用病人的碗筷 實(shí)例：

58、關(guān)聯(lián)圖（四） 注意事項(xiàng)： 1、用于多目的的問(wèn)題分析。 2、展示全貌 原因可纏繞。 3、箭條方向從原因指向結(jié)果（問(wèn)題）。 4、分析到能采取對(duì)策為止 。5、末端因素的箭頭只出不進(jìn)。 6、要因用符號(hào)加以標(biāo)識(shí)。 7、語(yǔ)言準(zhǔn)確，寧可多寫(xiě)幾個(gè)字 。8、“問(wèn)題”識(shí)別規(guī)則是：箭頭只進(jìn)不出 。9、邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改 。關(guān)聯(lián)圖（五） 因果與包容關(guān)系的轉(zhuǎn)換：做關(guān)聯(lián)圖不僅要考慮因果關(guān)系，也要考慮包容關(guān)系。當(dāng)按因果圖會(huì)做成棗核狀時(shí)（如上圖），應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)換為包容關(guān)系來(lái)處理（如下圖） 夏季易得腸道病 夏季易得腸道病 衛(wèi)生習(xí)慣不好 衛(wèi)生習(xí)慣不好 使用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 使用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 過(guò)程決策

59、程序圖“PDPC法”（一） 原理： 采用“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”的思想，隨著事態(tài)的發(fā)展可能會(huì)產(chǎn)生各種結(jié)果，運(yùn)用已預(yù)先設(shè)計(jì)好的各種程序、計(jì)劃，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，達(dá)到予期效果。方法 ：1、多方案設(shè)計(jì) 2、系統(tǒng)科學(xué)的一部分 圖形符號(hào)： A 初始狀態(tài) 用方框、短語(yǔ)表示 Z 理想目的 過(guò)程順序 活動(dòng)內(nèi)容 應(yīng)用： 實(shí)現(xiàn)某一難度較大目標(biāo)的方案確定 如：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、實(shí)施企業(yè)方針目標(biāo)、重大事故防止、QC 小組攻關(guān)、商務(wù)恰談、組織分供方材料供應(yīng)等。 過(guò)程決策程序圖“PDPC法”（二） 程序： 成立攻關(guān)小組或領(lǐng)導(dǎo)小組，指定組長(zhǎng) 調(diào)查研究后，組長(zhǎng)提出第一方案 組織有關(guān)人員開(kāi)會(huì)，用否定法一步一步審定方 案并提出新的可行性過(guò)

60、程 排列方案順序，按方案優(yōu)劣繪制“PDPC圖” 完善“PDPC圖”的輔助措施（物資、信息、接 口、指揮） 發(fā)表程序方案 兩種構(gòu)思方法： A Z 的設(shè)計(jì) Z A 的反推 過(guò)程決策程序圖“PDPC法”（三） 初始狀態(tài) 理想目的 A0 A1 A2 A3 A4 Z B1 B2 B3 B4 C1 C2 D1 D2 注意事項(xiàng)：只能實(shí)施一個(gè)方案有過(guò)程實(shí)施的總負(fù)責(zé)人組織者先推出一個(gè)方案大家進(jìn)行否定式討論各方案按優(yōu)劣排列（第一方案最理想）動(dòng)態(tài)實(shí)施隨結(jié)果調(diào)整方案輔助措施要具體 PDPC法案例： 某設(shè)備維修QC小組為減少設(shè)備故障突然停機(jī)影響，保證均衡生產(chǎn)，特制定過(guò)程決策程序圖來(lái)指導(dǎo)小組工作。 設(shè)備突然發(fā)生故障停機(jī)組