管理心理學(xué)課件13

1、第十三章 組織文化 組織文化影響組織的全部工作，決定組織成員和組織的素質(zhì)、行為和競爭力，研究組織文化，有助于我們對組織成員和組織的理解、預(yù)見和把握。1第一節(jié) 組織文化的概述一、組織文化的概念二、組織文化的類型二、組織文化的作用2文化的表現(xiàn)形式 （一）器物性文化 器物性文化是指一切經(jīng)過人類加工制造、帶有人類智慧痕跡的東西。埃弗爾鐵塔吳哥窟長城金字塔3 （二）制度性文化 制度性文化是指人類在一定歷史條件下制定的一系列行為規(guī)范。如法律、紀(jì)律、規(guī)章、方針、政策、風(fēng)俗習(xí)慣、道德等。4 （三）觀念性文化 觀念性文化是指作為一定社會經(jīng)濟(jì)、政治狀況反映的觀念形態(tài)的文化。如哲學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、宗教等。西藏甘丹寺展

2、佛節(jié)書法藝術(shù)哲學(xué)文學(xué)京劇藝術(shù)5一、組織文化的概念概念： 組織文化是組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所持有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映。6三層次說：外顯層、制度層和核心層外顯層：通過物質(zhì)生活和各種有形的具體的實物表現(xiàn)出來的文化制度層：通過社會成員共同遵守的社會規(guī)范和行為規(guī)范所表現(xiàn)出來的文化核心層：通過精神活動和精神產(chǎn)品表現(xiàn)出來的文化7兩元說：物質(zhì)文化和精神文化精神文化（內(nèi)隱文化）企業(yè)精神價 值 觀經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)道德規(guī)章制度物質(zhì)文化（外顯文化）企業(yè)容貌產(chǎn)品商標(biāo)機(jī)器設(shè)備文化設(shè)施8精神文化說：信念、作風(fēng)、行為規(guī)范精神

3、文化（核心層）包括企業(yè)精神、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀、企業(yè)風(fēng)貌等，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。9 企業(yè)文化的內(nèi)容歸納起來主要有下列幾方面：企業(yè)文化企業(yè)制度企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)道德企業(yè)形象企業(yè)容貌企業(yè)環(huán)境企業(yè)價值觀經(jīng)營哲學(xué)文化網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范模范人物10二、組織文化的類型按內(nèi)容性質(zhì)分：人和型、挑戰(zhàn)型、創(chuàng)業(yè)型等按活力程度分：活力型、官僚型、停滯型按不同國家分：美國型、日本型、中國型11（一）美國的組織文化1、建立共同的價值觀崇高的目標(biāo)參與決策和管理追求卓越建立親密文化122、個人能力主義冒險好勝尊重個人發(fā)揮天性133、軟硬結(jié)合硬件：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度軟件：技能、人員、作風(fēng)、目標(biāo)141、聯(lián)想收購IBM聯(lián)想

4、宣布收購IBM個人電腦部門時，那次并購的目的是利用IBM的全球銷售渠道和高級管理人才，幫助聯(lián)想走向世界。但這個戰(zhàn)略只取得了有限的成功：曾經(jīng)是第三大PC公司的聯(lián)想，現(xiàn)在滑落到第四。根據(jù)IDC的數(shù)字，第四季度宏碁的全球市場份額為11.8%，接近了第二位的戴爾，而聯(lián)想的市場份額為7.3%，被遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開。摩根大通在香港的分析師查爾斯郭表示，聯(lián)想的走勢不妙。15聯(lián)想的這個舉動被稱為蛇吞象。因為IBM的實力應(yīng)該來說強(qiáng)于聯(lián)想，最重要的是聯(lián)想的原有計劃是看中了IBM原有的美國市場，想通過收購IBM電腦部搶占原有的美國市場份額 ，但由于美國人天生的傲慢以及對中國的偏見，美國政府的阻擾，使得原本IBM占有的美國政府

5、部門采購聯(lián)想基本都沒得到，反而便宜了戴爾，而美國普通用戶也不甘心自己的品牌被自己看不起的中國收購，所以大多轉(zhuǎn)向戴爾等其他品牌，所以聯(lián)想的戰(zhàn)略目的沒達(dá)到，反而為IBM背上他的包袱。要不是中國政府從來不可能放棄聯(lián)想這個中國的IT業(yè)王牌招牌，拼命給予政策和經(jīng)濟(jì)上的扶持幫助，換一個企業(yè)，早就因為消化不良被活活撐死了.162、首鋼海外夢魘：罷工“別動隊”困擾近20年1992年11月5日，首鋼集團(tuán)以1.18億美元購買了瀕臨倒閉的秘魯國有鐵礦公司98.4的股權(quán)。罷工的夢魘自此開始。在最初的兩年，面對工人加薪要求，首鋼基本是“有求必應(yīng)”?！笆卒撛诰巻T工享受的福利，秘魯工人都享受了；甚至還有一些國內(nèi)工人想也想不

6、到的福利”。如男性礦工的情人或同居者，經(jīng)中介組織證明，也可享受首鋼補(bǔ)貼。礦工罷工給秘魯鐵礦公司帶來的日平均損失在100-200萬元美元不等。最近的一次大規(guī)模罷工發(fā)生在去年7月份。罷工維持了10多天，在號稱“秘魯最有戰(zhàn)斗力”的礦業(yè)工人工會的領(lǐng)導(dǎo)下，工人四處游行、喊口號、砸玻璃、燒汽車最終以首鋼承諾加薪而告終。罷工隊伍看起來訓(xùn)練有素，喊著整齊劃一的“China!China!”口號；暴力事件也時有發(fā)生，接送礦工上下班的大巴經(jīng)常在罷工中被燒毀。17（二）日本的組織文化1、和魂洋才2、家族主義3、以人為中心18西方開始研究日本:日本在第二次世界大戰(zhàn)中慘敗，使世人一度認(rèn)為這個小小的島國至少會“一百年經(jīng)濟(jì)萎

7、縮”，然而，在短短的數(shù)十年間，日本卻從昔日一個百廢待興的戰(zhàn)敗國一舉成為世界上名列第二的經(jīng)濟(jì)大國。日本的經(jīng)濟(jì)騰飛令人矚目，也給美國以強(qiáng)烈的震撼。19發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)三大法寶:終身雇傭制年功序列工資制團(tuán)隊意識在日本，跳槽是一件非常不光彩的事情。如果說田中君跳槽到另一個企業(yè)，鄰居和親朋好友及同事會這樣議論：田中君真沒出息，在原來的企業(yè)呆不下去了，這樣連其父母、家庭都為他失去了面子。而在美國則不同，跳槽是一件值得炫耀的事情，如果說約翰在某企業(yè)呆了15年，則鄰居和親朋好友和同事就會說：約翰真沒有出息，15年沒動窩。20企業(yè)體制與制度終身雇傭制年功序列工資制企業(yè)工會合同雇傭職務(wù)工資制行業(yè)工會企業(yè)組織模式（團(tuán)體

8、意識）以集體為單位，職務(wù)規(guī)范粗線條個人權(quán)責(zé)不甚明確職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意識弱以個人為主，職務(wù)規(guī)范嚴(yán)格個人權(quán)責(zé)明確職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意識強(qiáng)企業(yè)行為（決策方式）自下而上提議，全體表決最高經(jīng)營層下令，較少集體決策管理指標(biāo)（企業(yè)目標(biāo)）關(guān)心市場銷售、市場占有率、新產(chǎn)品增長率注重資本利潤率，提高利潤和股票收益率21（三）中國的組織文化1、中西文化比較中的三種思潮 民族虛無論儒學(xué)復(fù)興論中西合璧論222、對西方組織文化的借鑒 管理學(xué)界的研究企業(yè)界的實施探索和借鑒233、中國組織文化的特點 致富經(jīng)國 公正廉潔義利兩全 任人惟賢以和為貴 自強(qiáng)不息勤儉為本 辯證思維24在供奉御藥期間同仁堂以身家性命擔(dān)保藥品質(zhì)量，采用最高標(biāo)準(zhǔn)的宮廷制

9、藥技術(shù)，磨練出誠實守信的制藥道德，使“炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力”的古訓(xùn)得到了進(jìn)一步升華。形成了“配方獨特、選料上乘，工藝精湛、療效顯著”的制藥特色，并得以世代弘揚。同仁堂的價值取向源于“可以養(yǎng)生，可以濟(jì)人者惟醫(yī)藥為最”的創(chuàng)業(yè)宗旨。它所體現(xiàn)的正是儒家思想的核心“仁、德、善”。因此，“患者第一，顧客至上”始終是同仁堂追求的最高境界。同仁堂文化 25同仁堂質(zhì)量文化是以藥品療效為核心的全面質(zhì)量保障體系和現(xiàn)代制藥規(guī)范。它概括為“安全有效方劑；地道潔凈藥材；依法科學(xué)工藝；對證合理用藥”。它所形成是一種對藥品質(zhì)量高度負(fù)責(zé)的文化理念，并滲透于制藥、營銷管理和各項工作之中。同仁堂經(jīng)營理念是

10、“誠信為本，藥德為魂”。具體體現(xiàn)是以患者為中心的“以義取利，義利共生”的行為理念。它所形成的是“德、誠、信”的思想和誠信文化。同仁堂大宅門吉利歲月風(fēng)云 李書福26三、組織文化的作用（一）導(dǎo)向作用 引導(dǎo)成員的價值觀和行為,將全體員工的思想行 為統(tǒng)一到組織發(fā)展的目標(biāo)上來（二）凝聚作用 增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力，增加員工的使 命感和歸屬感、自豪感。27（三）激勵作用建立成員間相互依存的關(guān)系，形成相對穩(wěn)定的文化氛圍，為組織共同目標(biāo)努力,推動人的積極性和創(chuàng)造性。（四）規(guī)范作用通過以個人思想、感情為基礎(chǔ)的無形的非正式控制，使組織的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個體成員的自覺行動，達(dá)到個人目標(biāo)與組織目標(biāo)在較高層次上的統(tǒng)一。28

11、（五）創(chuàng)新作用組織文化的不斷發(fā)展和完善形成良性循環(huán)后，可以持續(xù)地推動組織本身的上升和發(fā)展。而組織的進(jìn)步和提高又可以促進(jìn)組織文化的豐富、完善和升華。（六）輻射作用組織文化的建立，除對本組織產(chǎn)生影響外，還會對社會公眾、對本地區(qū)乃至國外產(chǎn)生影響，構(gòu)成社會文化的一部分。29第二節(jié) 組織文化的建設(shè)一、組織文化建設(shè)的內(nèi)涵二、組織文化建設(shè)的原則二、組織文化建設(shè)的途經(jīng)30一、組織文化建設(shè)的內(nèi)涵組織文化建設(shè)就是指組織的領(lǐng)導(dǎo)者有意識地培育優(yōu)良文化、克服不良文化的過程。優(yōu)良的組織文化不良的組織文化31優(yōu)良的組織文化 組織文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不僅是促進(jìn)，而是直接提高。 凡是重視企業(yè)文化因素特征（

12、消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組， 11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：32公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營業(yè)績對比研究33不良的組織文化扯皮、推諉、不愿承擔(dān)責(zé)任缺乏系統(tǒng)、全局觀念人際關(guān)系復(fù)雜不良的工作習(xí)慣阿諛奉承 、傳播謠言34（一）組織文化建設(shè)的內(nèi)容1、企業(yè)價值觀體系2、科學(xué)的經(jīng)營管理3、全方位激勵的管理方法4、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力5、加強(qiáng)禮儀建設(shè)6、塑造組織形象35 微軟的企業(yè)價值觀體系1利潤觀 只有把有價值的東西提供給顧客才能獲得最大的利潤。2財富觀 財富是一種責(zé)任。我有責(zé)任讓自己的財富變成別人

13、的幸福，為更多的人消除饑餓、貧窮和疾病。3公益觀 微軟每年都有一個向慈善機(jī)構(gòu)捐錢的募捐活動。 4知識觀 力量不是來自保密的知識，而是來自共享的知識。36（二）組織文化建設(shè)的步驟1、建立領(lǐng)導(dǎo)體制2、建立獨立部門3、制定計劃4、對組織現(xiàn)存文化的盤點5、目標(biāo)組織文化的設(shè)計6、實施計劃37 二、組織文化建設(shè)的原則（一）目標(biāo)原則（二）價值原則（三）卓越原則（四）參與原則（五）成效原則（六）親密原則（七）正直原則38三、組織文化建設(shè)的途徑（一）中外若干企業(yè)基本價值觀IBM松下中興通迅西安楊森39（二）培值組織文化的過程和方法1、明確定義、制訂規(guī)劃2、總結(jié)經(jīng)驗、歸納提練3、典型引導(dǎo)、宣傳推廣40李云龍是怎樣

14、創(chuàng)造了組織文化？41他是129師獨立團(tuán)的靈魂人物，雖然沒有什么文化，可打起仗來能上天入地，常常反其道而行之給敵人以出其不意的打擊。整個部隊作風(fēng)強(qiáng)硬，善打硬仗，有仇必報，整個隊伍的思考方式和做事方式整體劃一。劇中楚云飛的曾說過，整個獨立團(tuán)隊伍有一種性格。 42重塑靈魂灌輸?shù)摹袄侨骸崩碚?灌輸狼的競爭意識真刀真槍訓(xùn)練、搶給養(yǎng)、把羊變成狼成為有組織意識的狼群集體意識 、官兵團(tuán)結(jié) 打上了自己鮮明的烙印他的正式職務(wù)可以是營長，可以是連長，甚至可以是伙夫，但獨立團(tuán)上下仍然認(rèn)他是團(tuán)長 李云龍塑造組織文化的途徑：43（三）組織形象的塑造1、組織形象戰(zhàn)略的概念（CIS）將企業(yè)經(jīng)，營理念和個性特質(zhì)，通過統(tǒng)一的視覺

15、設(shè)計加以整合傳達(dá)，使公眾產(chǎn)生一致認(rèn)同感和價值觀，從而創(chuàng)造最佳經(jīng)營環(huán)境的一種商品經(jīng)營之道。442、組織形象的構(gòu)成理念識別系統(tǒng)MI企業(yè)使命企業(yè)精神企業(yè)價值企業(yè)目標(biāo)45行為識別系統(tǒng)BI對內(nèi)的活動：業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工教育、獎懲活動對外的活動：市場調(diào)查、促銷活動、公益文化46視覺識別系統(tǒng)VI企業(yè)名稱產(chǎn)品包裝辦公用品車輛建筑4748495051523、組織形象定位4、組織形象產(chǎn)業(yè)化形象產(chǎn)業(yè)化概念形象產(chǎn)業(yè)化的推展意義形象產(chǎn)業(yè)化與增值組織文化的關(guān)系形象產(chǎn)業(yè)化與注意力經(jīng)濟(jì)53 案例：海爾文化研究 當(dāng)我們矚目今天海爾的巨人形象時，很難與當(dāng)年前那個虧空147萬元、600多名員工面臨失業(yè)的青島電冰箱總廠聯(lián)系起來！海爾能有今天的發(fā)展，獨具一格的文化工程、鮮明的文化管理模式恐怕是最為主要的原因，這也是企業(yè)界與理論界為什么長期看好海爾的原因。15年來，海爾在不斷探索的過程中，已經(jīng)形成了具有自身特色、為廣大海爾人所一致認(rèn)同的海爾文化理念。 54 海爾理念-海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。 海爾精神-敬業(yè)報國，追求卓越。 海爾作風(fēng)-迅速反應(yīng)，馬上行動。 海