QC小組的概念和基本知識(shí)(ppt-54頁)課件

1、QC小組基本知識(shí) 一、QC小組的概念 QC小組即質(zhì)量管理小組，它是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。”二、QC小組的性質(zhì) QC小組是企事業(yè)單位中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。三、QC小組的特點(diǎn) QC小組具有明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性及嚴(yán)格的科學(xué)性等方面的主要特點(diǎn)。四、QC小組活動(dòng)的宗旨 QC小組活動(dòng)旨在提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，千方百計(jì)地改進(jìn)質(zhì)量、降

2、低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而建立起文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作環(huán)境場(chǎng)合。 注：開展“5S”活動(dòng)，是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，創(chuàng)造良好勞動(dòng)環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法。所謂“5S”，就是整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)。因這五個(gè)詞的日語羅馬字拼音均以“S”開頭，故簡(jiǎn)稱“5S”。在我國(guó)有些企業(yè)里也稱“5S”活動(dòng)為“五常法”。五、QC小組活動(dòng)的作用 1.有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)； 2.有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量； 3.有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理； 4.有利于改善人與人的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； 5.有利于改善

3、和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平； 6.有利于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才； 7.有利于提高顧客的滿意程度。六、QC小組的組建原則 QC小組的組建一般應(yīng)遵循“自愿參加、上下結(jié)合”與“實(shí)事求是、靈活多樣”這一基本原則。七、QC小組的成員及對(duì)其要求 QC小組的成員主要包括組長(zhǎng)和組員。組長(zhǎng)是QC小組的核心人物，可以自薦并經(jīng)小組成員認(rèn)可，也可以由小組成員共同舉薦。組長(zhǎng)應(yīng)是推行全面質(zhì)量管理的熱心人，有著較豐富的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，并具有一定的組織能力。組員應(yīng)根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排參加活動(dòng)，按時(shí)完成小組分配的任務(wù)，努力成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子。為便于靈活自主地

4、開展現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)，小組人數(shù)一般控制在310人為宜。八、QC小組的注冊(cè)登記 QC小組的注冊(cè)登記每年進(jìn)行一次，轉(zhuǎn)年需要重新登記，倘若停止小組活動(dòng)持續(xù)半年的則予以注銷。QC小組每選定一個(gè)課題，在開展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊(cè)登記，年度內(nèi)活動(dòng)課題沒有結(jié)束，則應(yīng)向主管部門書面說明延續(xù)情況。上述兩項(xiàng)注冊(cè)登記由企業(yè)QC小組活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放注冊(cè)登記表，并統(tǒng)一編號(hào)、管理。九、QC小組活動(dòng)的基本條件1.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持；2.職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求；3.培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干；4.建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。十、QC小組活動(dòng)解決問題的兩方面技術(shù) 1.兩方面技術(shù)：一個(gè)

5、方面是專業(yè)技術(shù)，就是要解決的這個(gè)問題屬于什么專業(yè)范圍，就需要這個(gè)專業(yè)的技術(shù)；另一個(gè)方面是管理技術(shù)，這就是程序、證據(jù)、方法、技巧等。專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)并用，才能完滿地解決問題。每個(gè)QC小組要解決的課題是不同的，因此所涉及的專業(yè)技術(shù)也各不相同，而管理技術(shù)則是共性的。十、QC小組活動(dòng)解決問題的兩方面技術(shù) 2.管理技術(shù)的三個(gè)主要方面：是每個(gè)QC小組都必須了解、掌握和應(yīng)用的。 （1）遵循PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)是質(zhì)量改進(jìn)的基本過程,一般歸納為四個(gè)階段、八個(gè)步驟。 第一階段P（Plan）：表示計(jì)劃；包含提出問題、分析原因、確認(rèn)要因、制訂對(duì)策四步。 第二階段D（Do）：表示執(zhí)行；包含組織實(shí)施一步。 第三階

6、段C（Check）：表示檢查；包含檢查效果一步。 第四階段A（Action）：表示處理；包含鞏固、預(yù)防措施和下一步打算二步。十、QC小組活動(dòng)解決問題的兩方面技術(shù) 應(yīng)該注意掌握PDCA循環(huán)的兩個(gè)特點(diǎn)：a）循環(huán)前進(jìn)，階梯上升； b）大環(huán)套小環(huán)。十、QC小組活動(dòng)解決問題的兩方面技術(shù) （2）以事實(shí)為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話 在選題、尋找問題的癥結(jié)、確定要因、對(duì)策制訂與實(shí)施、檢查效果等等環(huán)節(jié)，都要有證據(jù)來說明，這些證據(jù)應(yīng)該是客觀的而不是主觀的。 （3）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 為了取得證據(jù)，通常我們要收集大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無效數(shù)據(jù)。因而，我們要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析。十一、QC小組的活動(dòng)

7、程序 1.“問題解決型”課題活動(dòng)程序 “問題解決型”課題包括：現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型等課題，是大多數(shù)QC小組選擇的活動(dòng)課題類型，它們的活動(dòng)程序基本上是相同的，只是由于活動(dòng)課題的目標(biāo)值有指令性的或自定的不同而略有區(qū)別。十一、QC小組的活動(dòng)程序 （1）自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序 選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制訂對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果制訂鞏固措施總結(jié)和下一步打算。 （2）指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序 選擇課題設(shè)定目標(biāo)可行性分析分析原因確定主要原因制訂對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果制訂鞏固措施總結(jié)和下一步打算。注意：指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序中不需要“現(xiàn)狀調(diào)查”這一步驟，而在“設(shè)定目標(biāo)”后面增

8、加了“可行性分析”一步。 十一、QC小組的活動(dòng)程序2.“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序“創(chuàng)新型”課題是指QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法達(dá)到實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題?！皠?chuàng)新型”課題活動(dòng)程序：選擇課題設(shè)定目標(biāo)提出各種方案并確定最佳方案制訂對(duì)策表按對(duì)策表實(shí)施確認(rèn)效果標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)與今后打算。十一、QC小組的活動(dòng)程序3.“問題解決型”與“創(chuàng)新型”課題的區(qū)別詳見下表：十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)QC小組活動(dòng)程序的原則要求是遵循PDCA循環(huán)，結(jié)合自身特點(diǎn)開展活動(dòng)。有關(guān)“問題解決型”課題和“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序的每個(gè)步驟實(shí)施要領(lǐng)分述如下：1.“問題解決型”課題活

9、動(dòng)程序的每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（1）選擇課題：*課題來源：一般為指令性、指導(dǎo)性或自選性三種。*選題要點(diǎn)：課題宜小不宜大，通常選擇針對(duì)性強(qiáng)、時(shí)間短、見效快、小組成員都能發(fā)揮作用的課題。*如何尋找具體問題：可從上級(jí)下達(dá)任務(wù)的難點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)存在的問題、顧客反饋（抱怨）的意見等方面來尋找和選擇課題。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)*課題名稱：一是應(yīng)體現(xiàn)QC小組活動(dòng)“小、實(shí)、活、新”的特點(diǎn)，顯示以“實(shí)”為主。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng) 二是課題名稱應(yīng)一目了然，設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，直接針對(duì)所要解決的問題。原則上可按以下方式設(shè)定： 十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng) 三是切忌把課題名

10、稱抽象化，加蓋一個(gè)大帽子變成“口號(hào)式”，或是用“手段目的” 來設(shè)定課題名稱： 例如： 加強(qiáng)技術(shù)管理 降低裝置能耗 消除空調(diào)底板脫焊現(xiàn)象 提高產(chǎn)品合格率 *選題理由：應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論陳述背景。只要把上級(jí)或本部門的要求是什么，問題的癥結(jié)在哪里，差距有多大，用數(shù)據(jù)來表達(dá)，以說明解決此癥結(jié)即可滿足要求。 *選題時(shí)可選用的工具有：折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、過程能力指數(shù)、控制圖等。 十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（2）現(xiàn)狀調(diào)查： *現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，它的作用是為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)。 *課題確定后，想找出問題的主要癥結(jié)所在，就

11、需對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真地調(diào)查。此時(shí)應(yīng)注意三個(gè)問題： a）用數(shù)據(jù)說話來表示事實(shí)，收集的數(shù)據(jù)要有客觀性、可比性和時(shí)間約束； b）對(duì)取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，運(yùn)用“分層法”進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在； c）親自到現(xiàn)場(chǎng)觀察、測(cè)量、跟蹤，掌握第一手資料和了解問題的實(shí)質(zhì)。 *常用的工具和方法有：調(diào)查表、分層法、折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、過程能力指數(shù)等。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（3）設(shè)定目標(biāo)： *設(shè)定目標(biāo)是確定通過小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度，也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。 *應(yīng)注意以下三個(gè)問題； a）目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)，以1個(gè)為宜，不超過2個(gè)； b）要有

12、用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值，量化的目標(biāo)才能做到可檢查、可對(duì)比； c）要說明制定目標(biāo)的依據(jù)，制定目標(biāo)既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的。 *設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)可以從上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的要求、條件相當(dāng)?shù)耐袠I(yè)的先進(jìn)水平、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平、對(duì)于問題解決程度的測(cè)算分析等內(nèi)容中選取。 *通常可采用柱狀圖、折線圖等。 十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)（4）分析原因： 在分析原因時(shí)應(yīng)注意以下四個(gè)問題： a）要針對(duì)所存在的問題進(jìn)行分析； b）要展示問題的全貌； c）要一層層地展開分析到可直接采取對(duì)策的具體因素為止； d）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施

13、要領(lǐng)*常用的工具有：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)這三種工具的主要特點(diǎn)及適用場(chǎng)合歸納見下表：十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng) 注意： 因果圖適用于對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析，多用于對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問題作原因分析。 系統(tǒng)圖適用于對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析，多用于對(duì)問題從組成系統(tǒng)進(jìn)行展開分析。 關(guān)聯(lián)圖適用于對(duì)原因與原因之間, 原因與問題之間有互相纏繞、交叉影響的單一問題及多個(gè)問題進(jìn)行原因分析。 十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng) （5）確定主要原因： *對(duì)諸多可能影響問題

14、的原因進(jìn)行鑒別，將確實(shí)影響問題的主要原因?qū)ふ页鰜?。按以下三個(gè)步驟進(jìn)行： a）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素全部收集起來，并在其中選取主要原因； b）在末端因素中剔除無法采取對(duì)策的因素； c）對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。 十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng) *確認(rèn)程序一般是： 末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)比較得出結(jié)論（是否要因） *常用的方法：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析等方法。 *不要用主觀認(rèn)定的方法：“絕大多數(shù)人意見”、“0、1打分法”、“舉手表決”、“加權(quán)評(píng)分法”、“矩陣圖分析法”、“理論、 經(jīng)驗(yàn)上的分析論證”、“是否容易解

15、決”等方法來確定主要原因。 *輔助工具有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。 十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng) （6）制訂對(duì)策： *制訂對(duì)策的首要問題就是要針對(duì)每一條主要原因，提出盡可能多的對(duì)策，以供評(píng)價(jià)、選擇、確定。 *通常分三個(gè)步驟進(jìn)行： a）提出對(duì)策意見（常用“頭腦風(fēng)暴法”）； b）研究、確定所采取的對(duì)策方案，應(yīng)保證對(duì)策的有效性和可實(shí)施性； C）按“5W1H”的原則制定對(duì)策表?！?W1H”的中英文對(duì)照為：對(duì)策（WHAT）、目標(biāo)（WHY）、地點(diǎn)（WHERE）、時(shí)間（WHEN）、負(fù)責(zé)人（WHO）、措施（HOW）。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng) *輔助工具有：簡(jiǎn)

16、易圖表、矩陣圖、過程決策程序圖(PDPC法)、矢線法、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng) （7）按對(duì)策表實(shí)施：*按“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施，即：實(shí)施一、實(shí)施二、實(shí)施三。 *每條對(duì)策的實(shí)施，要嚴(yán)格按照“對(duì)策表”中的“措施”欄目列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。 *每條對(duì)策在實(shí)施完成之后，要立即確認(rèn)其結(jié)果，與“對(duì)策表”中每條對(duì)策的目標(biāo)進(jìn)行比較，以明確對(duì)策的有效性。 *如果確認(rèn)沒有達(dá)到“對(duì)策表”中所定的目標(biāo)時(shí)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施。 *應(yīng)定期檢查實(shí)施的進(jìn)程，活動(dòng)記錄應(yīng)真實(shí)、具體、全面并具有可追溯性，以便為最后整理成果提供依據(jù)。 *由于對(duì)策實(shí)施階段是

17、進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的質(zhì)量改進(jìn)階段，各種改進(jìn)及其結(jié)果都需要用數(shù)據(jù)表達(dá)，所以可用的工具和方法也最多。 常見的工具和方法有：調(diào)查表、直方圖、控制圖、散布圖、過程能力指數(shù)、矩陣圖、過程決策程序圖（PDPC法）、箭條圖、頭腦風(fēng)暴法、程序圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng) （8）檢查效果： *檢查效果最主要的內(nèi)容就是與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行比較，對(duì)比時(shí)應(yīng)以簡(jiǎn)明的圖形，一目了然地展示出對(duì)策實(shí)施前后的水平。 *計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益一定要實(shí)事求是，一般計(jì)算時(shí)間不超過活動(dòng)期（包括鞏固期在內(nèi)）。 *公益事業(yè)的QC小組要更多地總結(jié)社會(huì)效益 *常見的工具有：柱狀圖、折線圖、直方圖和過程能力指數(shù)等。

18、十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng) （9）制訂鞏固措施： 取得效果后，要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生，就要制訂鞏固措施。 *把“對(duì)策表”中通過實(shí)施已證明的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，它們可以是標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、工藝文件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等，均需報(bào)請(qǐng)主管部門批準(zhǔn)。 *再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)“新標(biāo)準(zhǔn)”貫徹、執(zhí)行情況 *在鞏固期（約23個(gè)月）內(nèi)應(yīng)做好記錄，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。 十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng) （10）總結(jié)和下一步打算： 總結(jié)有利提高，回顧再圖發(fā)展。一般來說，總結(jié)可從專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組綜合素質(zhì)三個(gè)方面進(jìn)行。 *專業(yè)技術(shù)：提高了什么；掌握了什么；還欠缺什么。

19、 *管理技術(shù)：遵循PDCA循環(huán)、思維邏輯性、數(shù)據(jù)作為證據(jù)、運(yùn)用工具和方法等方面做的如何？ *綜合素質(zhì)：全體小組成員進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，總結(jié)無形成果，可從“四個(gè)意識(shí)（質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)）”的提高、個(gè)人能力的提高、QC小組基本知識(shí)的掌握、解決問題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來進(jìn)行總結(jié)。 在此基礎(chǔ)上，提出下一次小組活動(dòng)的課題，以便QC小組活動(dòng)持續(xù)地開展下去。 十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)注：1.表示特別有效 表示有效 2.簡(jiǎn)易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng) （1）選擇課題： 這一步對(duì)于“創(chuàng)新型”課題來說是很重要的

20、。有幾點(diǎn)必須注意： *課題必須落在開發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)等方面，而不是什么指標(biāo)水平的提高和降低方面。 *必須發(fā)動(dòng)QC小組全體成員，從不同角度形成一些可供選擇的課題，切忌受現(xiàn)狀和已有經(jīng)驗(yàn)的束縛，否則就無法創(chuàng)新。 *對(duì)整理形成的幾個(gè)可供選擇的課題，進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)，然后經(jīng)過比較，選出小組成員共同認(rèn)可的活動(dòng)課題。2.“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序的每個(gè)步驟實(shí)施要領(lǐng) 十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng) （2）設(shè)定目標(biāo)： *目標(biāo)盡可能量化；難以直接定量表示時(shí)，可以間接定量加定性表示。 2.“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序的每個(gè)步驟實(shí)施要領(lǐng) 十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng) （3）提出

21、各種方案，并確定最佳方案： *QC小組全體成員用創(chuàng)造性思維，借助“頭腦風(fēng)暴法”，把可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各種途徑（方案）都充分地提出來。 *運(yùn)用“親和圖”進(jìn)行整理各種途徑（方案），去掉重復(fù)的部分，歸并形成若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的方案。（不要去掉任何一個(gè)看似“離譜”的創(chuàng)意或閃光點(diǎn)） *對(duì)若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的方案逐個(gè)進(jìn)行綜合分析論證，做出評(píng)價(jià)。 *通過各方案之間的比較，選出最佳方案，即準(zhǔn)備實(shí)施的方案。2.“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序的每個(gè)步驟實(shí)施要領(lǐng) 十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng) （4）制訂對(duì)策表： *將選定的準(zhǔn)備實(shí)施的方案具體化，可用流程圖、PDPC法描述該方案實(shí)施的步驟；或用系統(tǒng)圖按手段（或要素）展開

22、型將該方案具體化。 *“對(duì)策表”仍須按“5W1H”的表頭設(shè)計(jì)來制訂。 （5）按對(duì)策表實(shí)施： *基本同“問題解決型”課題。2.“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序的每個(gè)步驟實(shí)施要領(lǐng) 十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng) （6）確認(rèn)效果： *這一步主要強(qiáng)調(diào)對(duì)照課題目標(biāo)來檢查實(shí)施結(jié)果，看一看是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。 *取得的效果也要經(jīng)過有關(guān)主管部門的確認(rèn)。 *不要求計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。 （7）標(biāo)準(zhǔn)化： *如果這個(gè)“創(chuàng)新型”課題的成果具有推廣價(jià)值，就應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化。 *標(biāo)準(zhǔn)化可以是設(shè)計(jì)圖紙、工藝規(guī)程、管理制度（辦法）等技術(shù)文件或管理文件，但均需報(bào)請(qǐng)主管部門批準(zhǔn)。 2.“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序的每個(gè)步驟實(shí)施要領(lǐng) 十二、QC小組

23、的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng) （8）總結(jié)與今后打算 *同“問題解決型”課題，不再重復(fù)。 補(bǔ)充：因果圖經(jīng)常與排列圖、對(duì)策表聯(lián)合使用，通常稱為“兩圖一表”。2.“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序的每個(gè)步驟實(shí)施要領(lǐng) 十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng) 排列圖（pare to Diagram）又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表（遵循“關(guān)鍵的少數(shù)”原則）。排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序（“其它”項(xiàng)例外）排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成，如下圖所示: 十二、QC小組的活動(dòng)程序每個(gè)步驟的實(shí)施要領(lǐng)十三、QC小組的成果 *QC小組取得的成果可分為“有形成果”和

24、“無形成果”兩類。“有形成果”主要是指那些可以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果?！盁o形成果”往往與“有形成果”相伴而生，雖然它不能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益，但卻能反映出員工的敬業(yè)精神、積極性、主動(dòng)性、工作技能、團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面的可喜的變化。1.QC小組的成果報(bào)告 十三、QC小組的成果 *無論是“有形成果”還是“無形成果”，都應(yīng)整理出成果報(bào)告。a整理成果報(bào)告時(shí)要注意以下五個(gè)問題： a）嚴(yán)格按QC小組活動(dòng)的程序進(jìn)行總結(jié)； b）把在活動(dòng)過程中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中去； c）盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使得成果報(bào)告清晰醒目； d）避免使用專業(yè)

25、技術(shù)性太強(qiáng)的名詞或術(shù)語； e）簡(jiǎn)要介紹QC小組的概況及課題發(fā)生的過程等。 1.QC小組的成果報(bào)告 十三、QC小組的成果 *選定的成果發(fā)表人應(yīng)是QC小組的正式成員，一人或多人均可。發(fā)表時(shí)，要表達(dá)出創(chuàng)造成果中如何運(yùn)用全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)和方法，要突出重點(diǎn)、合乎邏輯且有條理，要善于利用數(shù)據(jù)和圖表，盡量不要照本宣讀。正式參加發(fā)表前要進(jìn)行預(yù)演，注意把握好儀態(tài)，口齒清楚，落落大方，時(shí)間不要超過15分鐘。通過成果發(fā)表，達(dá)到交流經(jīng)驗(yàn)、相互啟發(fā)、共同提高的目的。從而起到激勵(lì)和鼓舞士氣的作用，吸引更多的員工參加QC小組活動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)成果的群眾基礎(chǔ)，給今后開展QC小組活動(dòng)增強(qiáng)動(dòng)力，并切實(shí)提高小組成員科學(xué)總結(jié)成果的

26、能力。2.QC小組的成果發(fā)表十四、QC小組成果的評(píng)審與激勵(lì) *評(píng)審工作由基層企業(yè)和各級(jí)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)分級(jí)組織進(jìn)行。評(píng)審是衡量QC小組活動(dòng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的程度，審查小組活動(dòng)是否完整、正確、真實(shí)、有效。（后附兩張?jiān)u審表） *激勵(lì)是調(diào)動(dòng)QC小組所有成員積極性的重要手段，包括精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩個(gè)方面。各基層企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家政府的有關(guān)政策規(guī)定，及時(shí)、足額地兌現(xiàn)對(duì)優(yōu)秀QC小組的集體和個(gè)人的榮譽(yù)獎(jiǎng)與物質(zhì)獎(jiǎng)。2.QC小組的成果發(fā)表 結(jié) 束 語 鑒于ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)已將持續(xù)改進(jìn)列為重點(diǎn)要求之一，而開展QC小組活動(dòng)正是適應(yīng)持續(xù)改進(jìn)的有效方法。隨著企業(yè)貫標(biāo)、認(rèn)證工作不斷深入發(fā)展，QC小組活動(dòng)必將發(fā)揮更大的

27、作用，QC小組活動(dòng)的內(nèi)容也會(huì)更加廣泛、更加豐富，呈現(xiàn)勃勃生機(jī)。 結(jié) 束 語 結(jié) 束 語 （第14講）考場(chǎng)作文開拓文路能力分解層次(網(wǎng)友來稿)江蘇省鎮(zhèn)江中學(xué) 陳乃香說明：本系列稿共24講，20XX年1月6日開始在資源上連載【要義解說】文章主旨確立以后，就應(yīng)該恰當(dāng)?shù)胤纸鈱哟危箮讉€(gè)層次構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，形成一篇完整的文章。如何分解層次主要取決于表現(xiàn)主旨的需要?！静呗越庾x】一般說來，記人敘事的文章常按時(shí)間順序分解層次，寫景狀物的文章常按時(shí)間順序、空間順序分解層次；說明文根據(jù)說明對(duì)象的特點(diǎn)，可按時(shí)間順序、空間順序或邏輯順序分解層次；議論文主要根據(jù)“提出問題分析問題解決問題”順序來分解層次。當(dāng)然，分解

28、層次不是一層不變的固定模式，而應(yīng)該富于變化。文章的層次，也常常有些外在的形式：1小標(biāo)題式。即圍繞話題把一篇文章劃分為幾個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分，再給它們加上一個(gè)簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)?shù)男?biāo)題。如世界改變了模樣四個(gè)小標(biāo)題：壽命變“長(zhǎng)”了、世界變“小”了、勞動(dòng)變“輕”了、文明變“綠”了。 2序號(hào)式。序號(hào)式作文與小標(biāo)題作文有相同的特點(diǎn)。序號(hào)可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”從全文看，序號(hào)式干凈、明快；但從題目上看，卻看不出文章內(nèi)容，只是標(biāo)明了層次與部分。有時(shí)序號(hào)式作文，也適用于敘述性文章，為故事情節(jié)的展開，提供了明晰的層次。 3總分式。如高考佳作人生也是一張答卷。開頭：“人生就是一張答卷

29、。它上面有選擇題、填空題、判斷題和問答題，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手來書寫，人生的答卷卻要用行動(dòng)來書寫?！敝黧w部分每段首句分別為：選擇題是對(duì)人生進(jìn)行正確的取舍，填空題是充實(shí)自己的人生，判斷題是表明自己的人生態(tài)度，問答題是考驗(yàn)自己解決問題的能力。這份“試卷”設(shè)計(jì)得合理而且實(shí)在，每個(gè)人的人生都是不同的，這就意味著這份人生試卷的“答案是豐富多彩的”。分解層次，應(yīng)追求作文美學(xué)的三個(gè)價(jià)值取向：一要?jiǎng)蚍Q美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料詳寫，什么材料略寫，要通盤考慮。自然段是構(gòu)成文章的基本單位，恰當(dāng)劃分自然段，自然就成為分解層次的基本要求。該分段處就分段，不要老是開頭、正文、

30、結(jié)尾“三段式”，這種老套的層次顯得呆板。二要波瀾美。文章內(nèi)容應(yīng)該有張有弛，有起有伏，如波如瀾。只有這樣才能使文章起伏錯(cuò)落，一波三折，吸引讀者。三要圓合美。文章的開頭與結(jié)尾要遙相照應(yīng)，把開頭描寫的事物或提出的問題，在結(jié)尾處用各種方式加以深化或回答，給人首尾圓合的感覺?！纠慕馄省?話題：忙忙，不亦樂乎 忙，是人生中一個(gè)個(gè)步驟，每個(gè)人所忙的事務(wù)不同，但是不能是碌碌無為地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂乎。 忙是問號(hào)。忙看似簡(jiǎn)單，但其中卻大有學(xué)問。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦樂乎，卻并不簡(jiǎn)單。人生如同一張地圖，我們一直在自己的地圖上行走，時(shí)不時(shí)我們眼前就出現(xiàn)一個(gè)十字路口

31、，我們?cè)撓蚰膬海鎸?duì)那縱軸橫軸相交的十字路口，我們?cè)撛鯓舆x擇?不急，靜下心來分析一下，選擇適合自己的坐標(biāo)軸才是最重要的。忙就是如此，選擇自己該忙的才能忙得有意義。忙是問號(hào)，這個(gè)問號(hào)一直提醒我們要忙得有意義，忙得不亦樂乎。 忙是省略號(hào)。四季在有規(guī)律地進(jìn)行著冷暖交替，大自然就一直按照這樣的規(guī)律不停地忙，人們亦如此。為自己找一個(gè)目標(biāo)，為目標(biāo)而不停地忙，讓這種忙一直忙下去。當(dāng)目標(biāo)已達(dá)成，那么再找一個(gè)目標(biāo)，繼續(xù)這樣忙，就像省略號(hào)一樣，毫無休止地忙下去，翻開歷史的長(zhǎng)卷，我們看到牛頓在忙著他的實(shí)驗(yàn)；愛迪生在忙著思考；徐霞客在忙著記載游玩；李時(shí)珍在忙著編寫本草綱目。再看那位以筆為刀槍的充滿著朝氣與力量的文學(xué)泰斗魯迅，他正忙著用他獨(dú)有的刀和槍在不停地奮斗。忙是省略號(hào)，確定了一個(gè)目標(biāo)那么就一直忙下去吧!這樣的忙一定會(huì)忙出生命靈動(dòng)的色彩。 忙是驚嘆號(hào)。世界上的人都在忙著自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜為回報(bào)。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的發(fā)現(xiàn)而得到了圓滿的休止符；愛因斯坦在忙