管理溝通[1]4__非語言溝通ppt課件

1、1965年美國心思學家佐治米拉的研討指出，溝通效果的來源是：文字 7%，腔調(diào) 38%，身體言語 55% 。.兄弟，他也不容易.母親與兒子 .非言語溝通中的非言語符號一身體言語二類言語三籠統(tǒng)言語四時空性非言語符號.一身體言語：又稱行為言語，是指經(jīng)過人體各部分動作來傳送信息、溝通交流的非言語符號。它既可以是動態(tài)的，也可以是靜態(tài)的。能夠是有認識的，也能夠是無認識的。換句話說，他的身體任何時候都會“說話。頭部言語面部表情語：眉眼語、淺笑語手言語臂言語腳言語.、頭部言語：是指運用頭部動作、姿態(tài)來交流信息的非言語符號。點頭和搖頭是最根本的頭部動作。點頭和搖頭是最根本的頭部動作。點頭是表示贊同、一定或贊許，

2、搖頭表示反對、否認或批判。.、面部表情語：是指運用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴來交流信息、表達情感的非言語符號。體語學的創(chuàng)建者伯德惠斯特爾指出，人的臉部可作出大約2.5萬表情，可以說是非言語信息最豐富、最集中的地方。在面部表情語中，最有表現(xiàn)力的當屬眉眼語和淺笑語。.眉眼語，顧名思義指運用眉毛、眼睛的動作、姿態(tài)所表達的非言語符號。眼珠的動作。凝視/逃避長時間/短時間上頂角/下頂角眼瞼的動作。眨眼的頻率和次數(shù)可以判別對方能否處于緊張、焦慮或惶恐不安的形狀。.瞳孔的變化。根據(jù)1960年赫斯等人的研討，瞳孔的放大與收縮，能分別傳達出正面和負面的信息。瞳孔的放大可以判別其傾慕什么、喜歡什么或?qū)κ裁锤械脚d奮

3、；瞳孔的收縮可以判別其厭惡、戒備、憤怒的對象。.淺笑語，是指經(jīng)過略帶笑容，不出聲地笑，來傳送信息的非言語符號，是由眼睛、眉毛、嘴、臉部肌肉共同表現(xiàn)的面部表情。.心思學家曾做過這樣一個實驗：找100人作為受試者，讓他們根據(jù)陌生人的照片進展判別，說出對哪些人的印象最好，哪些人的品德和才干更強。結(jié)果90的受試者指出面帶淺笑的人的才干、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見，淺笑對塑造本身的良好籠統(tǒng)有著重要的作用。.、手言語：是指經(jīng)過手的動作、姿態(tài)表達信息、傳送感情的非言語符號。掌心向上，會給人以老實、謙遜或屈服的覺得，掌心向下，那么會傳達出抵抗、支配、壓制的信號。握手方式假設(shè)是手掌側(cè)立與對方握手，并

4、且是手掌相握，顯示平等友好，假設(shè)是只抓指尖，那么過于冷淡。.、臂言語雙臂緊緊交叉于胸前，普通會產(chǎn)生拒人于千里之外的覺得，表達的是防御心思或傲慢態(tài)度，不利于建立平等友好的氣氛。假設(shè)是“握臂或“部分臂交叉姿態(tài)那么會顯示出內(nèi)心緊張并竭力粉飾的自制信號。握臂指雙臂交叉的同時，一只手或兩只手都握住另一胳臂的上面；部分臂交叉姿態(tài)指用一只胳臂橫過胸前，握住另一只自然下垂的胳臂，或者左右手在體前相握。“偽裝性的臂交叉姿態(tài)，即用一只手觸摸另一只手上的挎包、手表、袖口等物品，實踐上也是緊張的外在表現(xiàn)。.、腳言語英國心思學家莫里斯經(jīng)過研討發(fā)現(xiàn)，人體中越是遠離大腦的部位，其可信度越大。普通情況下，腳步沉穩(wěn)，表示其冷靜

5、、踏實；腳步輕快可反映其內(nèi)心的愉悅；腳步小且輕，表示其謹慎、服從；腳步匆忙、繁重且混亂，那么可判別其性格開朗、急躁、短少城府。腳語還能透顯露人的心思指向。如翹起二郎腿，那么能夠闡明他她有不服輸?shù)膶拐J識，或是有足夠的自信，或是有劇烈的顯示本人的愿望。.二類言語類言語是指人體發(fā)音器發(fā)出的類似言語的非言語符號，如笑聲、哭聲、嘆息、呻吟、哼哼及各種叫聲，還包括說話時的語音、語調(diào)、音調(diào)、音速、音響等。語調(diào)和重音可以用來了解其強調(diào)的重點及態(tài)度傾向。語速也可以表示情感，語速快闡明激動、興奮；而語速緩慢那么表示悲傷、漠不關(guān)懷。類言語可以影響內(nèi)容表達和對所表達內(nèi)容的了解，還有助于調(diào)理溝通。留意傾聽類言語表達出

6、的信息，也有助于了解對方的態(tài)度和心思。.三籠統(tǒng)言語籠統(tǒng)言語是指經(jīng)過容顏、穿著、裝扮等來傳送信息、表達情感的非言語符號?；\統(tǒng)言語具有交際功能，可以闡明主題的身份、位置和職業(yè)，而且也可以表現(xiàn)情感和價值觀念。比如面試時，面試者選用深色制服、套裝、套裙，能給人成熟、穩(wěn)重、權(quán)威的覺得，套裝也能傳達成熟、干練等素質(zhì)，傳送出精明干練、辦事可靠。地任務(wù)擔任等信息，有助于應聘者在面試中脫穎而出。. 特征1穿著得體 低高特征2握手有力低高特征3儀態(tài)端莊 低高特征4聲音悅耳 低高特征N素質(zhì)好，有教養(yǎng) 低高 個體在一些特征上被給與的評價越高，他也就越能夠在其他特征上也獲得較好的評價.四時空性非言語符號時間性非言語符號

7、空間性非言語符號.時間性非言語符號是指經(jīng)過守時、遲到、早到傳達信息的非言語符號。位置高的人往往經(jīng)過使他人等待來表現(xiàn)本人的時間比他人更有價值讓他人等待的時間越長，位置越高破費較長的時間去見一個較低位置的人是不光彩的。.空間性非言語符號那么指經(jīng)過人際間隔、空間布置傳達信息的非言語符號。美國西北大學人類學教授愛德華.T.霍爾(Edward Hall)博士又一個著名的論點是“空間能說話，一語道破了非言語符號中的個人空間機制。他把美國人的人際間隔分為：親密間隔intimate distance個人間隔personal distance社交間隔social distance公共間隔public distance并對四種間隔的詳細適用范圍進展了解析。.親密間隔、接近型0.15米親密間隔、較近型0.150.45米個體間隔、接近型0.450.75米個體間隔、稍近型0.751.20米社會間隔、接近型1.202.10米社會間隔、遠