5第五章-管理道德與社會(huì)責(zé)任

1、1第五章 管理道德與社會(huì)責(zé)任主要內(nèi)容：第一節(jié) 企業(yè)管理為什么需要倫理道德第二節(jié) 幾種相關(guān)的道德觀第三節(jié) 道德管理的特征與影響管理道德的因素第四節(jié) 改善企業(yè)道德行為的途徑第五節(jié) 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任2重點(diǎn)內(nèi)容：五種道德觀道德管理的特征影響管理道德的因素企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展 案例分析： 沃爾瑪一直在社會(huì)責(zé)任活動(dòng)方面很活躍，他們堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，盡量降低對(duì)環(huán)境的影響，回饋社區(qū)，捐助災(zāi)區(qū)，支持教育。比如，在中國，沃爾瑪加大了推廣農(nóng)超對(duì)接項(xiàng)目的力度。鼓勵(lì)農(nóng)民進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；a(chǎn)，指導(dǎo)農(nóng)民在生產(chǎn)中推動(dòng)環(huán)境保護(hù)，提高市場適應(yīng)力。這種模式既有利于供應(yīng)鏈效率的提高，減少浪費(fèi)，同時(shí)也使沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品種類更加豐

2、富，幫助農(nóng)民增加了收入，為地方政府加速發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)提供了支持，最終實(shí)現(xiàn)環(huán)境、顧客、農(nóng)民及地方經(jīng)濟(jì)的多贏。 案例分析： 同時(shí)，沃爾瑪制定了相應(yīng)的目標(biāo)策略，即，到2015年帶動(dòng)200萬農(nóng)民受益于農(nóng)超對(duì)接項(xiàng)目，將15的農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品從綠色食品認(rèn)證升級(jí)到有機(jī)食品認(rèn)證。與2009年相比，到2015年大幅增加農(nóng)民收入，減少鮮食浪費(fèi)15。此外，沃爾瑪還積極支持中國本土制造業(yè)，與近2萬家本地供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，目前在沃爾瑪全國近200家商場銷售的95的產(chǎn)品是本地采購，促進(jìn)了地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 案例分析： 作為當(dāng)今世界最為關(guān)注的核心問題，沃爾瑪一直致力于在節(jié)能和碳減排領(lǐng)域促成正面的變化，不僅是在沃爾瑪自己的碳足跡

3、中，也在其供應(yīng)鏈中。沃爾瑪在致力于建設(shè)環(huán)保節(jié)能商場、銷售環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品和打造世界領(lǐng)先的高價(jià)值可持續(xù)發(fā)展供應(yīng)鏈的同時(shí)，還通過積極創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和實(shí)踐模式，通過與中國政府、供應(yīng)商伙伴、行業(yè)協(xié)會(huì)等簽署可持續(xù)發(fā)展備忘錄等多種方式來推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 案例分析： 另一方面，沃爾瑪也在帶動(dòng)整個(gè)社區(qū)推動(dòng)這個(gè)可持續(xù)發(fā)展，就是由上游做到了下游，即顧客。從2010年1月份開始，沃爾瑪就在全球180多家商場同時(shí)開展了多項(xiàng)以環(huán)保為主題的公益活動(dòng)，比如在哥本哈根大會(huì)結(jié)束之后，沃爾瑪就動(dòng)員和號(hào)召全社會(huì)都來關(guān)注氣候變暖。 案例分析：問題一：沃爾瑪說他們做的那些事情支撐了他們的使命為顧客省錢，改善他們的生活。具體解釋沃爾

4、瑪是怎樣通過這些措施實(shí)現(xiàn)使命的? 問題二：沃爾瑪參與的這些社會(huì)責(zé)任活動(dòng)是不是會(huì)影響其長期經(jīng)濟(jì)績效? 問題三：企業(yè)是否應(yīng)該花大力氣廣泛參與到各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)中來? 案例分析：參考答案： (1)沃爾瑪積極探索消費(fèi)市場和城市的特點(diǎn)，把其增長目標(biāo)與政府的發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來，與各級(jí)政府密切合作推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展、擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)消費(fèi)市場，支持中小型企業(yè)發(fā)展，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的價(jià)格成為消費(fèi)者最值得信賴和最為親近的鄰居。 案例分析：參考答案：同時(shí)其堅(jiān)持本土化、靈活務(wù)實(shí)及重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)開展模式，一方面幫助業(yè)務(wù)合作伙伴實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長，更為重要的還在于為廣大的中國消費(fèi)者節(jié)省了

5、開支，提高了購物和生活的質(zhì)量。 案例分析： (2)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并非消極的只是一種負(fù)擔(dān)，只要把握和利用的好，完全可以轉(zhuǎn)化為一種企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。首先，把問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)是企業(yè)管理的精粹所在。彼得德魯克指出，把社會(huì)問題轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)可能不在于新技術(shù)，新產(chǎn)品，新服務(wù)，而在于社會(huì)問題的解決，即社會(huì)創(chuàng)新。這種社會(huì)創(chuàng)新直接和間接使公司或企業(yè)得到利益和加強(qiáng)。 案例分析： 以上講的是直接的市場機(jī)會(huì)。除了直接的市場機(jī)會(huì)之外，一個(gè)長期奉公守法、善待社會(huì)、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)還可以提升自己的形象，增加無形資產(chǎn)。這則有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。其次，把問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，是企業(yè)家的職能所在，相信企業(yè)家一定會(huì)在必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)

6、任的這一新的約束條件下，在把問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)上大顯身手。 案例分析： (3)必須牢牢把握搞好自己的企業(yè)是企業(yè)最基本的社會(huì)責(zé)任的底線。企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任時(shí)，要預(yù)防走向另外一個(gè)極端：過分地追求社會(huì)聲譽(yù)，甚至好大喜功，承擔(dān)了與自己的企業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向不協(xié)調(diào)，承載能力不協(xié)調(diào)的、過多的社會(huì)責(zé)任。有必要再重復(fù)一下彼得德魯克的名言：企業(yè)首先是做得好，然后是做好事。13第一節(jié) 企業(yè)管理為什么需要倫理道德一、倫理道德的真諦人類是一種群居的動(dòng)物，同時(shí)每個(gè)人又都想有個(gè)人的自由意志。人既有善的一面，仁愛和自律，又有惡的一面，自利和貪婪為了相互協(xié)調(diào)，共同生產(chǎn)和生活，就必須有共同遵守的行為規(guī)范，這就是倫理倫理最初的自然形態(tài)就

7、是風(fēng)俗習(xí)慣而道德就是在一定風(fēng)俗習(xí)慣下所形成的個(gè)人的品質(zhì)、氣質(zhì)14倫理道德的真諦倫理的真諦是“本性上普遍的東西”，這種“本性上普遍的東西”被稱為倫理性的實(shí)體，即倫理性的共同體倫理與道德作為人類文明的基本因子，是指評(píng)價(jià)人類行為善與惡的社會(huì)價(jià)值形態(tài)，在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準(zhǔn)則任何社會(huì)組織想要長期生存，不僅需要遵守法律，同時(shí)還必須遵守一定的道德規(guī)范15二、倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行關(guān)系的幾種解釋：（一）理想類型論（二）文化矛盾論（三）最強(qiáng)動(dòng)力最好動(dòng)力論（四）競爭力論16三、倫理道德的管理學(xué)意義經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營活動(dòng)的意義，尤其是對(duì)終極意義的追求 “人在天堂，錢在銀行”是一種恥辱企業(yè)及

8、其產(chǎn)品的價(jià)值觀 倫理道德的著力點(diǎn)就在于生產(chǎn)者的勞動(dòng)價(jià)值觀和管理者的經(jīng)營價(jià)值觀對(duì)企業(yè)組織的意義 造就真正合理有效的企業(yè)組織人文力與企業(yè)精神 “最強(qiáng)的動(dòng)力”與“最好的動(dòng)力”相協(xié)調(diào)17第二節(jié) 幾種相關(guān)的道德觀道德觀推己及人社會(huì)契約功利主義權(quán)利至上公平公正18基本觀點(diǎn)： 能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的合理性： 如果行為能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益，當(dāng)然就可以認(rèn)為該行為是善的，必然得到大多數(shù)人的支持。局限性： 沒有考慮取得最大化利益的手段 沒有考慮所得利益的分配功利主義道德觀19權(quán)利至上道德觀基本觀點(diǎn)： 能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的合理性： 尊重人權(quán)，保護(hù)個(gè)人的

9、基本權(quán)利局限性： 過高的保障期望會(huì)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來負(fù)面效應(yīng) 組織整體利益的需要和個(gè)人權(quán)利不可能完全一致20公平公正道德觀基本觀點(diǎn)： 管理者不能因種族、膚色、性別、個(gè)人愛好、國籍、戶籍因素對(duì)部分員工歧視，那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的。何謂“公平公正” 指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素。這種道德觀在理論上是完全正確的，但在實(shí)踐中問題十分復(fù)雜21社會(huì)契約道德觀基本觀點(diǎn)： 只要按照企業(yè)所在地政府和員工能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為是善的合理性： 能最大幅度降低企業(yè)人力資源的成本，增加企業(yè)的利潤局限性： 企業(yè)

10、具有很強(qiáng)的情境特征，在很多場合是相關(guān)各方利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān)。 契約的對(duì)象必須嚴(yán)格限制。22推己及人道德觀中國儒家道德觀的高度概括 “己所不欲，勿施于人” “仁、義、禮、智、信”23第三節(jié) 道德管理的特征和 影響管理道德的因素一、道德管理的特征合乎道德的管理具有以下七個(gè)特征24合乎道德的管理的特征2、以社會(huì)利益為中心3、重視利益相關(guān)者利益4、視人為目的1、把遵守道德規(guī)范看做責(zé)任7、以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向6、自律5、超越法律一、道德管理的特征25二、 影響管理道德的因素 （一）道德發(fā)展階段 道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分為兩個(gè)階段。 （見下頁表）26層 次 階 段前慣例層次：只受

11、個(gè)人利益的影響。決策的依據(jù)是個(gè)人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2.只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則慣例層次：受他人期望的影響。包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺3.做你周圍的人所期望的事4.通過履行你應(yīng)諾的義務(wù)來維持平常秩序原則層次：受個(gè)人用來辨別是否的道德準(zhǔn)則的影響，這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律一致，也可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致5.尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利。6.遵守自己選擇的道德標(biāo)準(zhǔn)，即使這些準(zhǔn)則違背了法律有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明：（1）人們漸漸地通過這六個(gè)階段，而不能

12、跨越（2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個(gè)階段（3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段27（二）個(gè)人特征 個(gè)人價(jià)值觀：來自家庭、學(xué)校、社會(huì)、親 友。相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則 自信心和自控力： 自信心和自控力強(qiáng)的人，深信自己的判斷是正確的，堅(jiān)持去做自己認(rèn)為正確的事。28（三）組織結(jié)構(gòu) 組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生 組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工有沒有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計(jì)機(jī)制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度上級(jí)管理行為的示范作用績效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用 29（四）組織文化 組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會(huì)影響道德行為 最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)控

13、制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖擊承受能力的組織文化 弱組織文化使管理者以亞文化準(zhǔn)則作為行為的指南30（五）問題強(qiáng)度 道德問題本身的強(qiáng)度，取決于六大因素：（1）受傷害者的范圍多大和受益者的利益多大（2）有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的（或善良的）（3）行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害或受益的可能性有多大（4）在行為和預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔有多長（5）行為傷害者或受益者與你挨得多近（社會(huì)、心理、 身體）（6）道德行為對(duì)有關(guān)人員的影響的集中程度31 第四節(jié) 改善企業(yè)道德行為的途徑 挑選高素質(zhì)的員工 建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則 在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工（管理者以身作則） 合理的工作目標(biāo) 對(duì)員工進(jìn)行道德教育 對(duì)績效進(jìn)行全面評(píng)估 進(jìn)行獨(dú)立的

14、社會(huì)審計(jì) 提供正式的保護(hù)機(jī)制32第五節(jié) 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任一、社會(huì)責(zé)任的定義企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會(huì)長遠(yuǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)所要求的義務(wù)。33二、兩種社會(huì)責(zé)任觀 1.古典觀（純經(jīng)濟(jì)觀） 企業(yè)的職責(zé)就是為股東實(shí)現(xiàn)組織利潤最大化。 設(shè)法以最有效率的方法來組合各項(xiàng)生產(chǎn)資源，使生產(chǎn)成本最低，同時(shí)將產(chǎn)品賣給愿意支付最高價(jià)格的顧客，使企業(yè)利潤最大。341.古典觀（純經(jīng)濟(jì)觀）主要觀點(diǎn)：沖淡目標(biāo)不能補(bǔ)償成本權(quán)力過大缺乏廣泛公眾支持缺乏技能會(huì)境地國際競爭力352.社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀 公司不僅對(duì)股東負(fù)責(zé)，同時(shí)要對(duì)產(chǎn)生和支持它的社會(huì)負(fù)責(zé)。管理者的責(zé)任不僅僅是追求公司利潤最大化，還要增進(jìn)社會(huì)福利，

15、因而要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。362、社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀主要觀點(diǎn)：滿足公眾期望增加長期利潤企業(yè)有解決社會(huì)問題的資源與能力企業(yè)擁有大量的權(quán)力，也相應(yīng)承擔(dān)同等程度的社會(huì)責(zé)任企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)對(duì)外部環(huán)境有影響防止社會(huì)問題的發(fā)生企業(yè)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，使企業(yè)決策有更大的自由和靈活性37三、企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀的四個(gè)階段：社會(huì)責(zé)任 更小 更大歷史階段工業(yè)化初期工業(yè)化中期工業(yè)化后期后工業(yè)化時(shí)期企業(yè)目標(biāo)股東利潤最大化企業(yè)利潤最大化兼顧員工利益追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利38四、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn) （一）企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任 1.應(yīng)在環(huán)保方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別是在推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用 2.企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對(duì)象 3.企業(yè)要治理環(huán)境（可持續(xù)發(fā)展）39（二）企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任 1.不歧視員工 2.定期或不定期培訓(xùn)員工 3.營造一個(gè)良好的工作環(huán)境 4.善待員工的其他舉措40（三）企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任 1.提供安全的