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文檔簡介

1、項目三營業(yè)中迎送客戶服務項目三 營業(yè)中迎送客戶服務項目目標 1、學會迎送客戶的標準服務用語及規(guī)范禮儀； 2、掌握引導客戶分流的業(yè)務知識及業(yè)務技能； 3、掌握銀行各種常用單據(jù)的填寫要求； 4、熟知銀行自助設備的操作方法。迎送客戶與業(yè)務分流客戶填單指導自動設備服務123迎送客戶與業(yè)務分流任 務 一迎接客戶送別客戶業(yè)務分流營業(yè)中迎送客戶服務項 目 三任務一 迎送客戶與業(yè)務分流 一、迎接客戶1、迎接客戶職業(yè)禮儀標準2、禮貌用語迎接客戶3、抓住迎接客戶時間點營業(yè)中迎送客戶服務項 目 三任務一 迎送客戶與業(yè)務分流 二、業(yè)務分流1、熟悉各個功能服務區(qū)域的服務內(nèi)容2、抓住分流引導時機，熟練運用分流引導3、了解

2、客戶心理營業(yè)中迎送客戶服務項 目 三任務一 迎送客戶與業(yè)務分流 三、送別客戶1、送別客戶職業(yè)禮儀標準2、使用禮貌用語送別客戶3、正確甄別送別客戶時間點4、特殊客戶迎送客戶填單指導任 務 二接待客戶指導客戶填單詢問客戶需求營業(yè)中迎送客戶服務項 目 三任務二 客戶填單指導 一、接待客戶銀行大堂服務人員根據(jù)職業(yè)的規(guī)范禮儀接待客戶。營業(yè)中迎送客戶服務項 目 三任務二 客戶填單指導 二、詢問客戶需求 根據(jù)客戶的需求，為客戶拿取相應的叫號牌并告知客戶前面等候人數(shù)，引導其在指定區(qū)域耐心等待并留心柜臺叫號辦理業(yè)務。營業(yè)中迎送客戶服務項 目 三任務二 客戶填單指導 三、指導客戶填單1、銀行單據(jù)樣式2、填寫單據(jù)的注意事項3、引導客戶到等候區(qū)等候自動設備服務任 務 三業(yè)務分流自助設備使用營業(yè)中迎送客戶服務項 目 三任務三 自動設備服務 一、業(yè)務分流 根據(jù)客戶業(yè)務的類型引導客戶到相關自助設備處辦理業(yè)務，從而減輕柜面業(yè)務壓力。目前，可以到自助服務區(qū)辦理的業(yè)務主要有：小額現(xiàn)金存取業(yè)務、代理收費、補登存折等。 營業(yè)中迎送客戶服務項 目 三任務三 自動設備服務 二、自助設備使用 銀行根據(jù)客戶辦理的業(yè)務類型不同，為客戶提供了多種自

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