肯德基客戶解決課件

1、餐飲行業(yè)數(shù)據(jù)解決方案 淘金移動(dòng)推廣上海重盟信息技術(shù)有限公司目錄CONTENS人群洞察服務(wù)移動(dòng)+數(shù)據(jù) . . . . . . . 廣告投放效果監(jiān)測(cè)服務(wù) . . . . . . . 客流分析服務(wù)關(guān)于我們、關(guān)于淘金淘 金移動(dòng)+數(shù)據(jù). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2、. .為什么是移動(dòng)？選擇移動(dòng)，選擇未來(lái)2015年第一季度通過(guò)移動(dòng)端完成的訂單量約占總訂單量的42%，同比增長(zhǎng)329%。2015年第一季度阿里巴巴移動(dòng)端營(yíng)收占比超50%，同比增長(zhǎng)157%。至2014年12月，蘇寧移動(dòng)端訂單數(shù)量占線上整體比例提升至32%。百度2015年第一財(cái)季移動(dòng)營(yíng)收首次在總營(yíng)收中占比達(dá)50%。以前所未有的方式了解客戶 前所未有的眾多刻畫角度！前所未有的如影隨形！購(gòu)買傾向關(guān)注信息興趣傾向搜索行為門店到訪媒體傾向行為軌跡性別、年齡.Mr. Customer線上線下數(shù)據(jù)打通，從經(jīng)營(yíng)流量轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)客戶人口屬性數(shù)據(jù)、瀏覽數(shù)據(jù)點(diǎn)擊數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)衣食住行旅財(cái)視學(xué)玩聽(tīng)功線上數(shù)據(jù)從精確入口開(kāi)始，

3、提高匹配率，高效刻畫人群線下數(shù)據(jù)全面客戶分群和畫像定位數(shù)據(jù)、行為軌跡數(shù)據(jù)、門店客流數(shù)據(jù)機(jī)場(chǎng)火車地鐵商城機(jī)場(chǎng)醫(yī)院餐廳展會(huì)學(xué)校出租車數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘形成商業(yè)模式差異化優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與推薦，客戶經(jīng)營(yíng) 提升服務(wù)體驗(yàn)，提高活躍度 差異化精確廣告觸達(dá)，O2O場(chǎng)景服務(wù) 高價(jià)值客戶發(fā)掘，客戶分群精準(zhǔn)獲客交易數(shù)據(jù)移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)Web 數(shù)據(jù)線下數(shù)據(jù)其他數(shù)據(jù)源移動(dòng)端開(kāi)始打通數(shù)據(jù)，從經(jīng)營(yíng)流量轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)客戶溝通價(jià)值效果人群洞察服務(wù)深入分析推廣產(chǎn)品或服務(wù)的受眾特征，形成客群分類依據(jù)，為移動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷提供決策支持。廣告投放效果監(jiān)測(cè)根據(jù)對(duì)目標(biāo)受眾的投放情況，記錄跟蹤，產(chǎn)出量化指標(biāo)。客流分析服務(wù)知曉門店流量，實(shí)時(shí)了解門店經(jīng)營(yíng)狀況洞 察

4、人群洞察服務(wù). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .深入分析推廣產(chǎn)品或服務(wù)的受眾特征，形成客群分類依據(jù)，為移動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷提供決策支持淘金移動(dòng)推廣的人群洞察基于線下場(chǎng)景精準(zhǔn)采集全量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析融合過(guò)程獨(dú)立、安全線下線上海量數(shù)據(jù)匹配科學(xué)的線下場(chǎng)景關(guān)聯(lián)，形成數(shù)據(jù)延伸

5、更多維度描繪受眾客戶畫像淘金移動(dòng)推廣活用大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)管理標(biāo)簽體系人群擴(kuò)展第一方數(shù)據(jù)企業(yè)或廣告主提供自有數(shù)據(jù)：自建熱點(diǎn)、合作商家、熱點(diǎn)數(shù)據(jù)第三方數(shù)據(jù)：百度統(tǒng)計(jì)，Talking-Data、硬件廠商大數(shù)據(jù)分析引擎大數(shù)據(jù)投放引擎智能營(yíng)銷引擎人群定向海量數(shù)據(jù)挖掘海量數(shù)據(jù)清洗標(biāo)簽體系人口屬性性別人生階段青年中年老年。網(wǎng)購(gòu)團(tuán)購(gòu)比價(jià)教育外語(yǔ)管理課外輔導(dǎo)閱讀小說(shuō)詞典笑話資訊通訊影音應(yīng)用興趣游戲類型休閑時(shí)間切東西跑酷競(jìng)速賽車。游戲題材三國(guó)僵尸。美術(shù)風(fēng)格水墨動(dòng)漫。付費(fèi)額度付費(fèi)意愿線下軌跡品牌機(jī)型操作系統(tǒng)。設(shè)備屬性常駐城市工作地居住地常去商圈。地理位置消費(fèi)品類鞋帽服飾時(shí)尚女裝戶外運(yùn)動(dòng)餐飲中式正餐西式快餐

6、休閑娛樂(lè)珠寶手表。消費(fèi)定位大眾高端奢侈品牌國(guó)家消費(fèi)偏好6大類2000+標(biāo)簽數(shù)據(jù)來(lái)源WiFiDW/BICI 調(diào)研數(shù)據(jù)廣告數(shù)據(jù)eTracking品牌的官微平臺(tái)會(huì)員交易、積分?jǐn)?shù)據(jù)品牌APP數(shù)據(jù)社交媒體數(shù)據(jù)第三方支付數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)源線下行為數(shù)據(jù)沉淀門店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景定位，如汽車4S店、房產(chǎn)售樓處目標(biāo)人群活動(dòng)場(chǎng)景定位，如高端商圈，生活半徑WiFi探測(cè)目標(biāo)人群種子數(shù)據(jù)品牌覆蓋人群到訪門店人群高價(jià)值跨行業(yè)目標(biāo)人群到訪門店人群進(jìn)店且停留時(shí)間較長(zhǎng)的顧客進(jìn)店且停留時(shí)間較短的顧客只在門口停留了片刻的顧客ACB入口處收銀臺(tái)試衣間AAAAAAACCBBBA云服務(wù)營(yíng)業(yè)廳準(zhǔn)確、高效采集到訪人群全數(shù)據(jù)基于位置、時(shí)間屬性進(jìn)行人群細(xì)分幫

7、助客戶把握最佳營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)不用區(qū)域門店面對(duì)的人群有什么特點(diǎn)？什么樣的人群會(huì)在肯德基有較高的消費(fèi)頻次？門店覆蓋人群（過(guò)往行人）線下廣告人群覆蓋肯德基實(shí)體店肯德基線下廣告品牌覆蓋人群門店覆蓋人群有多少消費(fèi)潛力可挖掘？線下廣告覆蓋人群是否精準(zhǔn)？電影院KTV游樂(lè)場(chǎng)咖啡廳酒吧商場(chǎng)高價(jià)值跨行業(yè)目標(biāo)人群基于目標(biāo)受眾的線下軌跡進(jìn)行場(chǎng)景延伸，采集、分析、拓展相關(guān)場(chǎng)景人群數(shù)據(jù)愛(ài)吃肯德基的人群通常在哪些場(chǎng)所消費(fèi)？基于線下行為數(shù)據(jù)挖掘目標(biāo)人群特征目標(biāo)人群種子數(shù)據(jù)線上線下數(shù)據(jù)深度挖掘人群畫像分組基本屬性消費(fèi)興趣應(yīng)用偏好行為軌跡品牌愛(ài)好應(yīng)用興趣付費(fèi)能力生活方式消費(fèi)興趣人口屬性年齡25-30歲，女性，愛(ài)好品牌，喜好品牌，傾向輕

8、奢年齡18-29歲，愛(ài)好旅游，喜好流行品牌，戶外&車展為經(jīng)常出行的場(chǎng)所年齡18-35歲，喜好科幻題材美劇，萬(wàn)達(dá)影城為經(jīng)常光顧場(chǎng)所構(gòu)建用戶模型進(jìn)行人群拓展活躍區(qū)域ZMENG 大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)媒體投放的數(shù)據(jù)及策略支持Wi-Fi設(shè)備Wi-Fi設(shè)備WiFi設(shè)備WiFi設(shè)備數(shù)據(jù)收集遠(yuǎn)程管理設(shè)備升級(jí)監(jiān)控設(shè)備數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)歸一數(shù)據(jù)挖掘用戶畫像線上線下第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)客戶畫像客流統(tǒng)計(jì)客戶標(biāo)識(shí)線下軌跡受眾人群數(shù)據(jù)客戶設(shè)備ID媒體投放門店云控制平臺(tái)ZMENG 數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)人群洞察報(bào)告可視化數(shù)據(jù)平臺(tái)可視化特征平臺(tái)人群洞察報(bào)告監(jiān) 測(cè)廣告投放效果監(jiān)測(cè)服務(wù). . . . . . . . . . . . . . . . . .

9、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .根據(jù)對(duì)目標(biāo)受眾的投放情況，記錄跟蹤，產(chǎn)出量化指標(biāo)移動(dòng)廣告在線傳播跟蹤廣告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表移動(dòng)廣告曝光廣告頁(yè)面點(diǎn)擊頁(yè)面內(nèi)容互動(dòng)媒體檢測(cè)跳轉(zhuǎn)鏈接Tracking Code數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)驗(yàn)證廣告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表移動(dòng)廣告線下跟蹤廣告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表WiFi室內(nèi)定位，門店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景WiFi反向探測(cè)用戶到店可

10、能是哪次活動(dòng)促發(fā)的到店行為？到店過(guò)多少次？停留過(guò)哪些區(qū)域？每個(gè)區(qū)域停留的時(shí)長(zhǎng)？去過(guò)哪些同類的門店？用戶到店行為特征的監(jiān)測(cè)和記錄移動(dòng)廣告線下跟蹤肯德基圣誕新品廣告效果分析12-2112-2212-2312-2412-2512-2612-2712-28050010001500200012-2912-3012-20肯德基圣誕新品廣告肯德基圣誕節(jié)客流統(tǒng)計(jì)圣誕新品活動(dòng)時(shí)間2327由圣誕新品活動(dòng)促發(fā)的顧客到店行為極大的提高了肯德基在活動(dòng)期間的客流量移動(dòng)廣告線下跟蹤奇葩說(shuō)肯德基廣告效果分析奇葩說(shuō)肯德基廣告目標(biāo)人群Wi-Fi探測(cè)人群分析51.4620.82%17.92%9.81828歲018歲2835歲35歲

11、以上年輕人1828歲肯德基店鋪肯德基顧客年齡段統(tǒng)計(jì)根據(jù)多年廣告投放運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，分析了解用戶正常投放規(guī)則，規(guī)避常規(guī)的用戶異常展示情況。白名單用戶定向優(yōu)質(zhì)安全的媒體；黑名單用戶過(guò)濾掉不良媒體，優(yōu)化用戶廣告體驗(yàn)。通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘、洞悉用戶，建立統(tǒng)計(jì)分析模型，對(duì)比投放情況，反饋時(shí)機(jī)投放中的異常情況。防作弊機(jī)制與品牌安全運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)規(guī)則防作弊大數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)模型防作弊品牌安全媒體黑白名單客 流客流分析服務(wù). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

12、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .知曉門店流量，實(shí)時(shí)了解門店經(jīng)營(yíng)狀況客流分析服務(wù)數(shù)字是唯一真實(shí)反映運(yùn)營(yíng)情況的指標(biāo)，客流統(tǒng)計(jì)功能圍繞著新老客戶、客流量、到訪頻率、停留時(shí)間等數(shù)據(jù)進(jìn)行比較和分析來(lái)診斷門店的運(yùn)營(yíng)情況，幫助經(jīng)營(yíng)者找出影響業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素，進(jìn)而對(duì)門店運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效的調(diào)整?？土鹘Y(jié)構(gòu)新老顧客統(tǒng)計(jì)客流變化趨勢(shì)多時(shí)間維度客流分析服務(wù)功能介紹門店周邊客流感知進(jìn)店顧客、流失顧客識(shí)別店內(nèi)顧客行為分析新、老顧客進(jìn)店行為對(duì)比分析多門店客流比較小時(shí)/日/周/月多維度分析 數(shù)據(jù)導(dǎo)

13、出店員智能識(shí)別顧客到訪周期、頻次分析數(shù)據(jù)環(huán)比、同比對(duì)比客流數(shù)據(jù)采集原理進(jìn)店且停留時(shí)間較長(zhǎng)的顧客進(jìn)店且停留時(shí)間較短的顧客只在門口停留了片刻的顧客ACBD路過(guò)人群入口處收銀臺(tái)試衣間AAAAAAACCBBBADDD云服務(wù)DDDDD營(yíng)業(yè)廳消費(fèi)者進(jìn)入門店區(qū)域，移動(dòng)設(shè)備Wi-Fi 打開(kāi)狀態(tài)無(wú)需連接，嗅探移動(dòng)設(shè)備的設(shè)備號(hào)數(shù)據(jù)回傳至云端服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗挖掘客流分析服務(wù)-更智能的運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的變化會(huì)及時(shí)出現(xiàn)在系統(tǒng)報(bào)告中，準(zhǔn)確地為經(jīng)營(yíng)者的問(wèn)題分析、運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。如果回頭客在下降，那么就意味著顧客的滿意率在降低，菜品質(zhì)量出了問(wèn)題？開(kāi)關(guān)門時(shí)間、平均駐店時(shí)間等9:00開(kāi)門由于每個(gè)顧客都有進(jìn)出的時(shí)間屬性，因此，也

14、很容易知道顧客在店內(nèi)的平均時(shí)間長(zhǎng)22:00開(kāi)門客流分析服務(wù)-更智能的運(yùn)營(yíng)門店的排行對(duì)比沒(méi)有對(duì)比，很難準(zhǔn)確的知道門店經(jīng)驗(yàn)差異，當(dāng)客流量和成交率兩個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)組合時(shí)，就能很清楚的判定哪些門店是當(dāng)紅明星店，而更重要的是，低調(diào)明星店和改進(jìn)店被有效的區(qū)別開(kāi)來(lái)。改善意見(jiàn)分享經(jīng)驗(yàn)挖掘成功秘密市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告推廣、櫥窗陳列改善運(yùn)營(yíng)、員工能力、員工培訓(xùn)換址&關(guān)門轉(zhuǎn)化率客流量口碑廣告推廣市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)紅明星店低調(diào)明星店待改善店待淘汰店當(dāng)紅明星店低調(diào)明星店待改善店待淘汰店店鋪對(duì)比客流分析服務(wù)-更智能的運(yùn)營(yíng)客流分析服務(wù)-更精準(zhǔn)的營(yíng)銷門店的流量顧客的階段關(guān)注顧客生命周期的場(chǎng)景應(yīng)用要獲得100位的從未到店新顧客讓100位流失顧客

15、在一個(gè)月內(nèi)來(lái)店一次保持圣誕節(jié)活動(dòng)的三個(gè)月顧客留存30%選擇進(jìn)店率最高的廣場(chǎng)活動(dòng)分析最活躍的前50名顧客畫像客流分析服務(wù)-更科學(xué)的營(yíng)銷如何抓住假日最佳的商機(jī)？淘金數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)通過(guò)對(duì)以往節(jié)假日的數(shù)據(jù)分析，幫助經(jīng)營(yíng)者提前制定合理的銷售方案肯德基情人節(jié)前后新顧客數(shù)量統(tǒng)計(jì)肯德基情人節(jié)前后進(jìn)店顧客數(shù)量統(tǒng)計(jì)客流分析服務(wù)-更精準(zhǔn)的營(yíng)銷肯德基新品活動(dòng)發(fā)傳單、搞團(tuán)購(gòu)是否能夠真的帶來(lái)客流量？淘金的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以準(zhǔn)確度量客流的變化趨勢(shì)，以及門店對(duì)店外人流的捕捉率，幫助經(jīng)營(yíng)者評(píng)估銷售活動(dòng)的效果?？土鞣治龇?wù)-系統(tǒng)圖例淘 金關(guān)于我們、關(guān)于淘金. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

16、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .關(guān)于我們、關(guān)于淘金 淘金移動(dòng)推廣（上海重盟信息技術(shù)有限公司 ）團(tuán)隊(duì)成員90來(lái)源于BAT各體系核心崗位，具備業(yè)界杰出 的商業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)能力、豐富的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)以及商業(yè)銷售優(yōu)勢(shì)。憑借著扎實(shí)的大數(shù)據(jù)分析核心技術(shù)， 創(chuàng)新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，易匯眾盟已獲得市場(chǎng)的高度認(rèn)可，確立了其國(guó)內(nèi)頂尖的高科技企業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位。 淘

17、金移動(dòng)推廣，是基于消費(fèi)者的線下行為數(shù)據(jù)、場(chǎng)景數(shù)據(jù)、以及線上畫像數(shù)據(jù)，通過(guò)豐富的媒體資源流 量實(shí)現(xiàn)全方位、立體式的移動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷！提高企業(yè)分析洞察能力，幫助企業(yè)找到高價(jià)值人群， 實(shí)現(xiàn)廣 告的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”傳播，讓廣告成為對(duì)消費(fèi)者有價(jià)值的信息，實(shí)現(xiàn)多方共贏！服務(wù)、共贏、極致、創(chuàng)新合作商戶5萬(wàn)家，涉及餐飲、娛樂(lè)、房產(chǎn)、醫(yī)療、汽車、景區(qū)等100多種消費(fèi)場(chǎng)景。自營(yíng)熱點(diǎn)6.4萬(wàn)，20萬(wàn)合作熱點(diǎn)，覆蓋30個(gè)省140個(gè)城市。移動(dòng)設(shè)備行為數(shù)據(jù)7億，三年不間斷的持續(xù)積累。1000+標(biāo)簽，從線上線下多維度描繪人群畫像。淘金移動(dòng)推廣淘金移動(dòng)推廣的數(shù)據(jù)積累5萬(wàn)商戶6.4萬(wàn)自營(yíng)點(diǎn)20萬(wàn)合作熱點(diǎn)7億移動(dòng)設(shè)備數(shù)據(jù)1000人群畫像標(biāo)簽淘金移動(dòng)推廣淘金移動(dòng)推廣的優(yōu)勢(shì)最大的第三方線下數(shù)據(jù)服務(wù)供應(yīng)商多項(xiàng)專利技術(shù)