人際互動課件

1、第七講 人際互動第1頁，共65頁。一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系和處世技巧 卡耐基第2頁，共65頁。上有青冥之長天，下有綠水之波瀾，人類成長的快樂和煩惱大都源自與周遭溝通的有效與無效。蘇格拉底第3頁，共65頁。一、人際互動第4頁，共65頁。人際互動的原因社會排斥：當個體被社會排斥時會引起抑郁、焦慮、受傷害、孤僻、甚至暴力行為?？朔拍杭拍侵府斎藗兊纳鐣P(guān)系缺乏某些重要成分時所引起的一種主觀上的不愉快感。第5頁，共65頁。情緒性寂寞：是指沒有任何親密的人可以依附而引起的寂寞。社會性寂寞：是指當個體缺乏社會整合感或缺乏由朋友或同事等所提供的群體歸屬感時產(chǎn)

2、生的寂寞。 剛進入大學(xué)的學(xué)生在最初的幾周內(nèi)，75%的報告有寂寞的經(jīng)驗，40%以上的人報告極嚴重。7個月之后仍有25%的人感到寂寞。寂寞（loneliness）不同于孤獨（Aloneness）第6頁，共65頁。人際關(guān)系發(fā)展階段（1）定向階段 涉及交往對象的選擇：注意、抉擇、初步溝通。能激起我們興趣的人，才會引起我們的特別注意。 注意也是選擇，是自發(fā)的、非理性的 。舞會，我的眼里只有你抉擇是理性的決策。 如：選擇戀人，外貌與價值觀初步溝通 談表面，初步了解，嘗試建立更深刻的關(guān)系，良好的第一印象。時間跨度:邂逅相遇而相見恨晚的人，定向階段會在第一次見面時很快就完成。有經(jīng)常的接觸機會但都有較強的自我防

3、衛(wèi)傾向的人，這一階段要經(jīng)過長時間的溝通才能完成。 第7頁，共65頁。（2）情感探索階段雙方探索在哪些方面可以建立信任和真實的情感聯(lián)系情感卷入，發(fā)現(xiàn)共同情感領(lǐng)域，溝通越來越廣泛，自我表露的深度與廣度逐漸增加，但不涉及深層方面。交往模式仍具有正式交往特征，注意自己表現(xiàn)的規(guī)范性。第8頁，共65頁。（3）感情交流階段 關(guān)系性質(zhì)實質(zhì)性變化：安全感和信任感確立，溝通內(nèi)容廣泛涉及自我的許多方面，有較深的情感卷入。交往的行為可以超出正式交往的范圍，顯示出融合的自發(fā)交往關(guān)系。提供真實的評價、建議、真誠的贊賞和批評。如果關(guān)系在這一階段破裂，將會給人帶來相當大的心理壓力。第9頁，共65頁。（4）穩(wěn)定交往階段 心理上

4、的相容性進一步增加，自我表露更為廣泛和深刻。允許對方進入自己高度私密性領(lǐng)域，分享生活空間和財產(chǎn)。許多人同別人的關(guān)系僅僅在第三階段的同一水平上簡單重復(fù)。第10頁，共65頁。人際關(guān)系類型零接觸（Zero contact）:兩個人互相不知道對方的存在，彼此無任何關(guān)系；知曉（Awareness）：一個人知道另一個人的信息，但未發(fā)生任何直接接觸；表面接觸（Surface contact）：兩個人開始互動，如借談話或書信來往；共同關(guān)系（Mutuality）：兩個人的依賴程度增加。 :( Levinger& Snoek,1972） 第11頁，共65頁。人際互動的作用依戀：是親密關(guān)系提供的安全感和舒適感。社會

5、融合：是一種具有相同利益和態(tài)度的感覺。價值確定：有助于認為自己是有能力、有價值的。穩(wěn)定聯(lián)盟感：對在需要時有人會提供幫助的認知。指引：有人會提供建議和指導(dǎo)。照顧他人的機會：給我們一種被需要的感覺。第12頁，共65頁。增進人際吸引人際吸引是一個人對于其他人所抱的積極態(tài)度。第13頁，共65頁。1.接近性： （社會交換理論、認知失調(diào)理論）2.熟悉性： （熟悉導(dǎo)致喜歡 曝光效應(yīng)）3.相似性：（獎勵理論、認知失調(diào)理論）4.互補性：5.個人特質(zhì)：外表、能力 匹配現(xiàn)象6.自身因素:自尊人際吸引的影響因素第14頁，共65頁。如何增進人際吸引具有令人愉快的特征（真誠、熱情、喜歡別人、贊同別人等）表達相似的觀點利用

6、犯錯誤效應(yīng)讓別人為你遭受痛苦讓別人給你提供幫助利用喜愛的增減效應(yīng)第15頁，共65頁?！爸旅奈弊畛跷覀兊哪橙松砩系膫€人品質(zhì)有時卻可能成為兩人關(guān)系中最致命的缺陷。如：男性事業(yè)成功、自信獨斷的工作狂 對自己強烈的興趣嫉妒心、占有欲 女性的聰明、自立過強的自我第16頁，共65頁。二、人際互動技術(shù)傾聽自我表露第17頁，共65頁。（一）傾聽傾聽- 發(fā)現(xiàn)知音傾聽是一種態(tài)度，傾聽是一門學(xué)問， 傾聽是溝通的一半。人們45%的信息是聽來的。 傾聽要領(lǐng) ：“用心”傾聽 傾聽切忌 ：似聽非聽第18頁，共65頁。傾聽能力自我問卷請把下面15個題目回答兩遍。第一遍，對每個問題回答是或否，并填在其后，請根據(jù)你在最

7、近的會議或聚會上的表現(xiàn)真實填寫。第19頁，共65頁。傾聽能力自我問卷 1我常常試圖同時聽幾個人的交談。2我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋。3我有時假裝自己在認真聽別人說話。4我認為自己是非言語溝通方面的好手。 5我常常在別人說話之前就知道他要說什么。第20頁，共65頁。6如果我不感興趣和某人交談，我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話。7我常常用點頭、皺眉等方式讓說話人了解我對他所說內(nèi)容的感覺。 8常常別人剛說完，我就緊接著談自己的看法。9別人說話的同時，我也在評價他的內(nèi)容。10別人說話的同時，我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容。第21頁，共65頁。11說話人的談話風格常常影響到我對內(nèi)容的

8、傾聽。12、為了弄清對方所說的內(nèi)容，我常常采取提問辦法，而不是進行猜測。13為了理解對方的觀點，我總會很下功夫。14我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容，而不是別人表達的內(nèi)容。15當我和別人意見不一致時，大多數(shù)人認為我理解了他們的觀點和想法。第22頁，共65頁。第二遍如果你對自己的回答感到滿意，則在第三欄中填“+”號；如果你希望改變你的回答，則填“”號。 第23頁，共65頁。傾聽能力自我問卷 1我常常試圖同時聽幾個人的交談。2我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋。3我有時假裝自己在認真聽別人說話。4我認為自己是非言語溝通方面的好手。 5我常常在別人說話之前就知道他要說什么。第24頁，共65頁。6

9、如果我不感興趣和某人交談，我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話。7我常常用點頭、皺眉等方式讓說話人了解我對他所說內(nèi)容的感覺。 8常常別人剛說完，我就緊接著談自己的看法。9別人說話的同時，我也在評價他的內(nèi)容。10別人說話的同時，我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容。第25頁，共65頁。11說話人的談話風格常常影響到我對內(nèi)容的傾聽。12、為了弄清對方所說的內(nèi)容，我常常采取提問辦法，而不是進行猜測。13為了理解對方的觀點，我總會很下功夫。14我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容，而不是別人表達的內(nèi)容。15當我和別人意見不一致時，大多數(shù)人認為我理解了他們的觀點和想法。第26頁，共65頁。如下所示15個問題的正確答案

10、，是根據(jù)傾聽理論得出來的。(1)否；(2) 否；(3)否；(4)是；(5)否；(6)否；(7)否；(8)否；(9)否；(10)否； (11)否；(12)是；(13)是；(14)否；(15)是。為了確定你的得分，把錯誤答案的個數(shù)加起來，乘以7，再用105減去它，就是你的最后得分。第27頁，共65頁。常模 如果你的得分在91分一105分之間，那么你有著良好的傾聽習慣；77分90分的得分表明還有很大程度可以提高；要是你的得分還不到76分，那么你是一個很差勁的傾聽者，在此項技巧上就要多下些功夫了。第28頁，共65頁。（二）自我表露人們都希望了解自己在別人心目中有多重要，也希望對自己在別人身上的情感深度

11、進行評價社會滲透。奧爾特曼和泰勒（I.Altman & D.A.Taylor,1973）認為，想要知道別人對我們有多信任、多接納，只需要了解別人對我們的自我表露深度如何。表露水平，意味著安全感和信任的水平。(1)自我表露的范圍與深度 無論對什么人，也無論關(guān)系多么親密，心理上都會有不愿意暴露的領(lǐng)域。 (2)自我的分層第29頁，共65頁。表層：興趣愛好。飲食、偏好、日常情趣、消遣活動的選擇等 第二層：真實態(tài)度。確定了對方的看法，再表露自己的看法、觀點。 第三層：人際關(guān)系狀況、對自己的真實評價。以高度信任為前提。 深層：隱私的個人生活內(nèi)容。偷竊念頭，可能一輩子也不說。更深層次：連自身都不接受的經(jīng)驗、

12、行為。痛苦壓抑進無意識，選擇性遺忘第30頁，共65頁。第31頁，共65頁。三、愛情1.什么是愛情?愛情的定義：愛情是一個人對另外一個人的某種特殊的想法與態(tài)度，它是親密關(guān)系的最深層次，它不僅包括審美、激情等心理因素，還包含生理激起與共同生活愿望等復(fù)雜的因素。 - Rubin第32頁，共65頁。第33頁，共65頁。愛情成分Sternberg(1988)的愛情成分(1)親密(intimacy)：指伴侶間心靈相近，相互歸屬的依附與親近感覺，屬于愛情的心理項度，是愛情的情感成分；(2)激情(passion)：指強烈渴望與伴侶身體結(jié)合的性愛欲望，是促使雙方產(chǎn)生浪漫與吸引力的動機，屬于生理向度，是愛情的動機

13、成分；(3)承諾(commitment)：指愿意與對方相守的意愿及決定，包括短期承諾決定去愛一個人，與長期承諾兩人間親密關(guān)系的持久性承諾，屬于社會向度，是愛情的認知成份。 第34頁，共65頁。 喜歡式愛情（Liking）：主要是親密，沒有激情和承諾，如友誼關(guān)系。迷戀式愛情（Infatuated love）：主要是激情，沒有親密和承諾，如初戀。空洞式愛情（Empty love）：以承諾為主，缺乏親密和激情，如純粹為了結(jié)婚的愛情。浪漫式愛情（Romantic love）：有激情和親密，沒有承諾。伴侶式愛情（Companionate love）：有親密和承諾，沒有激情。愚蠢式愛情（Fatuous l

14、ove）：有激情和承諾，沒有親密，如一見鐘情。完美式愛情（Consummate love）：激情、承諾和親密俱有。沒有愛情：激情、承諾和親密都沒有。第35頁，共65頁。向度親密感 激情 承諾 心理情感生理動機社會認知無愛 喜歡 迷戀 空洞之愛 浪漫愛 友伴愛 愚愛 完美之愛 第36頁，共65頁。Lasswell & Robsenz的愛情類型論（1980）浪漫式愛情（romantic love）：愛是強烈的情緒體驗，最典型的是一見鐘情，外表吸引力是此類愛情的必要條件。占有式愛情（possessive love）：對愛人有一份狂愛，容易忌妒，完全被對方迷住。好朋友式的愛情（best friends

15、 love）：愛情經(jīng)由友誼、共同愛好及逐步自我展露而慢慢成長起來的令人愉快的親密關(guān)系。實用式愛情（pragmatic love）:彼此都感到合適，并能滿足對方的基本需求，追求滿足而非刺激。利他式愛情（altruistic love）：無條件的關(guān)懷、付出及諒解。游戲式愛情（game-playing love）：玩弄愛情就象玩游戲一樣。第37頁，共65頁。激情式愛情與同伴式愛情 （Berscheid & Walster,1978) 激情式愛情：是一種狂野的情感狀態(tài)，溫柔的帶有性欲的體驗，狂喜和痛苦、焦慮和解脫、利他和嫉妒共同存在，形成了復(fù)雜的情緒體驗。“有時我感到我失去了對思想的控制，腦子完全被_

16、占據(jù)了?！蓖槭綈矍椋菏且环N感到自己的生命和愛人的生命密不可分地交錯在一起時的愛情。它強調(diào)的是信心、關(guān)心、對伴侶缺點和習慣的包容。第38頁，共65頁。愛情行為建立與愛情有關(guān)的七種行為：對愛情的口頭描述：如說“我愛你”；自我暴露：把自己的秘密和感受告訴對方；無形的愛情表征：比如對對方的活動表示興趣、尊重對方的意見并鼓勵對方；以非語言方式表達感情：比如當對方出現(xiàn)時感到輕松和快樂，盡管與對方并無直接交往；有形的愛情表征：如送禮物給對方或幫對方做一些事情；以身體行為表達愛情：如擁抱或接吻；表示愿意容忍對方，并愿意犧牲一切以維持這種關(guān)系第39頁，共65頁。愛情體驗Kanin（1970）讓679位大學(xué)生評

17、定自己在戀愛中的感受及強度，結(jié)果發(fā)現(xiàn)79%的人有強烈的幸福感；37%的人注意力難以集中；29%的人有飄飄然的感覺；22%的人希望自己狂奔、大叫；22%的人在約會前感到緊張；20%的人在戀愛時陶醉感；20%的人有雙手冰冷等生理反應(yīng)。第40頁，共65頁。仔細閱讀下列項目，看看你的愛情屬于哪一類形式。（C. Henrick ，1986）情欲之愛我和我的愛人一見鐘情。我們的愛情強烈且令人滿意。我愛人的長相很漂亮。游戲之愛我不能保證對愛人的承諾。有時候我會同時與兩個人保持關(guān)系，以便從中選擇適合我的人。我喜歡與不同的伴侶玩愛情游戲。友伴之愛隨著施加的推移，我們由朋友變成戀人。愛情實際上是一種深層的親密關(guān)系

18、，不是神秘的情緒。最令我滿意的愛情是從好朋友發(fā)展而來的。第41頁，共65頁。神經(jīng)之愛在對對方做出承諾之前，我已經(jīng)做了仔細的考慮。在選擇愛人之前，我盡量會對我的生活加以計劃。在選擇戀愛對象的時候，我會考慮其是否與我家里人的要求相符。第42頁，共65頁。現(xiàn)實之愛在戀愛是我很興奮，有時候都睡不著。一旦墜入愛河，我在干其它事情的時候注意力難以集中。如果我的愛人忽略了我，我常常會干一些傻事來引起其注意。利他之愛我寧可自己身受罪，也不愿我的愛人受苦。除非愛人幸福，否則我就不會幸福。為了愛人，我愿意忍受一切痛苦。第43頁，共65頁。愛情類型與相關(guān)變相間的關(guān)系(吳昭儀，2003 )情欲之愛(eros)：是一種

19、建立在理想的外在美并強調(diào)羅曼蒂克與激情的愛情類型。關(guān)系滿意度高處于戀愛狀態(tài)者得分高男性得分高游戲之愛(ludus)：是一種以獲得異性青睞為目的的愛情游戲，個體不會投入真實的情感。關(guān)系滿意度低未處于戀愛狀態(tài)者得分較高有多次戀愛經(jīng)驗者得分較高男性得分較高友伴之愛(storge)：是一種細水長流型的穩(wěn)定之愛，通常是透過長時間逐漸發(fā)展出來的愛情。 關(guān)系滿意度高較有自信女性得分較高第44頁，共65頁。神經(jīng)之愛(mania)：是一種以占有以及滿足個人需求為主的愛情。關(guān)系滿意度低具強烈控制欲缺乏自信，易有嫉妒之苦現(xiàn)實之愛(agape)：是一種考量現(xiàn)實利益所發(fā)展的愛情。女性得分較高受社會文化所影響利他之愛(p

20、ragama)：是一種犧牲、奉獻、不求回報的愛情。關(guān)系滿意度高在東方國家較常見第45頁，共65頁。人際交往測試第46頁，共65頁。 請根據(jù)自己的實際情況回答下列的題目，是的寫做“”，否的寫做“”。1、你是否自動地和不經(jīng)思考地隨便發(fā)表意見？2、你是否認為最好的三位朋友都不如自己？3、你喜歡獨自進餐嗎？4、你是否常看報上的謀殺新聞？5、你對這一類的測驗是否有興趣？6、你是不是也向別人吐露心中的抱負、自己的挫折，以及個 人的種種問題？7、你是否常向別人借錢？8、你和別人一道出去，是不是一定要大家平攤費用？第47頁，共65頁。9、你告訴別人一件事，是不是把細微末節(jié)都說得很清楚？10、你肯不惜金錢招待朋

21、友嗎？11、你認為自己說話時毫不隱諱的態(tài)度是對的嗎？12、你跟朋友約會時，是否常讓別人等你？13、你真正喜歡小孩子嗎？14、你喜歡拿別人開玩笑嗎？15、你認為中年人戀愛是愚蠢的嗎？16、你真正不喜歡的人，超過了7個嗎？17、你是不是有一肚子牢騷？18、你講話是不是常用“壞透了”、“氣死人”、“真要命” 一類的字眼？第48頁，共65頁。19、電話接線工和商品推銷員會使你發(fā)脾氣嗎？20、你愛好音樂、書籍、運動而別人不喜歡，你是否因此 覺得他面目可憎、話不投機？21、你是不是經(jīng)常言而無信？22、你是不是常常當面批評家里的人或好朋友？23、遇到不如意的事，你會神情沮喪、意志消沉嗎？24、你自己運氣壞而

22、看到朋友成功的時候，是不是真的替 朋友高興？25、你是否喜歡跟人聊天？26、我碰到熟人時會主動打招呼。第49頁，共65頁。27、我常常主動寫信給朋友表示思念。28、我旅行時常常與不認識的人閑談。29、朋友來訪我從內(nèi)心感到高興。30、沒有人引見時我很少與陌生人談話。31、我喜歡在群體中發(fā)表自己的見解。32、我同情弱者。33、我喜歡給別人出主意。34、我做事總喜歡有人陪伴。35、我容易被朋友說服。第50頁，共65頁。36、我總是很注意自己的儀表。37、約會遲到了，我會長時間感到不安。38、我很少與異性交往。39、到朋友家做客我從來沒有感 到不自在。40、與朋友一起乘公共汽車我不在乎由誰來買票。41

23、、與朋友交談時我常訴說自己最近的煩惱。42、我常能結(jié)交新的知心朋友。43、我喜歡與有獨到之處的人交往。44、我覺得隨便暴露自己的內(nèi)心世界是很危險的事情。第51頁，共65頁。45、我發(fā)表意見是很慎重的。46、有的時候，我深深感覺到自己孤身一人被遺忘在這個 世界上。47、朋友要求我出去玩的次數(shù)，時常比我所期望的少，因 而我感到郁悶心煩。48、事情的結(jié)果，常常能夠符合事情發(fā)展規(guī)律和我們付出 的努力的，一分耕耘就有一分收獲。 49、大多數(shù)現(xiàn)代人，就生活的豐富性而言，不會覺得孤獨。50、有時一覺醒來，我會有一種被別人欺騙、利用的感覺。第52頁，共65頁。50、有時一覺醒來，我會有一種被別人欺騙、利用的感

24、覺。51、由于人們的觀念轉(zhuǎn)變的非常快，所以我懷疑將來是否 還會有一種被廣泛接受的準則。52、今天，人人都喜歡社交場合，所以現(xiàn)在要找一位知心 朋友，比起以前實在容易多了53、任何事情都是相對的，所以在日常生活中根本沒有值 得我們?nèi)プ裱姆▌t，就象沒有完全相同的指紋一樣。 54、一個人只要表現(xiàn)的友善一點，就能經(jīng)常交到一些好朋友。55、我時常對生活的意義感到疑惑。第53頁，共65頁。56、對于防止戰(zhàn)爭的爆發(fā)，我個人幾乎沒有辦法發(fā)揮任何 一點力量，顯而易見，我是社會中渺小的一員。57、我們所生活的世界，大致說來是能令人感覺到“友善” 存在的。58、每天都有一大堆事情做，有時實在讓我感覺煩的要 死，真恨

25、不得將世上的一切都拋在腦后。 59、進入21世紀，人與人之間能相互信任的事情越來越 少，彼此勾心斗角，互相拆臺。60、除非靠運氣，否則我很難得到重用，競爭對手太多太 兇了。第54頁，共65頁。61、我們今天的生活實在太一致化、太機械化了，甚 至在個人問題上，都缺乏選擇的機會，還談什么 保持獨特的個性。62、你我只是機械化生活程序中的一顆小小的齒輪。63、人天生就是不講友善而且不喜歡幫助別人的。64、人類的未來，實在令人樂觀不起來。 65、我邀請好朋友出去游玩的次數(shù)，時常少于我所 期望的。 第55頁，共65頁。 以下6674題，若題目陳述的內(nèi)容完全符合你的情況，請寫做“”，有時符合你的情況回答有

26、時，寫作“*”；不符合你的情況回答否，寫作“”。66、你是否時常覺得“跟他多說幾句也沒有意思”？67、你是否覺得那些太過于表現(xiàn)自己感受的人是膚淺的和不 誠懇的？68、你與一群人或朋友在一起，是否常常覺得孤寂或失落？69、你是否覺得需要時間一個人靜靜的呆會兒才能清醒頭腦 或者整理好思路？第56頁，共65頁。70、你是否只會對一些經(jīng)過千挑百選的朋友才吐露自己 的心事？ 71、在與一群人交談時，你是否時常發(fā)覺自己在東想西 想一些與所談?wù)撛掝}無關(guān)的事情？72、你是否時常避免表達自己的感受，因為你認為別人 不會理解的？73、當有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時，你是否常 常覺得很難聚精會神的聽下去？74、當一些你不太熟悉的人對你傾訴他的生平遭遇以求 同情時，你是否會覺得不自在？第57頁，共65頁。評分規(guī)則： 第一部分（125題）把你的答案和下面的答案比較一下，若彼此相同，就得1分，否則為0分。將各題得分相加，算出總分，得分越多，表示你越受人歡迎。17分以上：表明你是一個很受歡迎的人。1016分：表明你的受歡迎程度一般，處于中等水平。9分以下：表明你的人際關(guān)系存在一定問題。第58頁，共65頁。第二部分（2645題）將2630題得分相加，分數(shù)說明交往主動性水平。得分高（45分）說明交往偏于主動型得分低（12分）