多層及高層房建綠化工程監(jiān)理大綱（234頁）

1、 監(jiān)理大綱一、工程概況1、工程名稱： 2、建設(shè)地點：工程規(guī)模：質(zhì)量要求5、投資控制6、進度要求：7、監(jiān)理工作范圍：施工階段、保修階段工程質(zhì)量。8、監(jiān)理工作內(nèi)容：監(jiān)理工作內(nèi)容：1、施工圖設(shè)計及施工準(zhǔn)備階段的監(jiān)理；2、施工階段工程質(zhì)量與安全、進度、投資控制；施工合同及其它事項的管理；4、工程保修階段起的監(jiān)理。二、監(jiān)理工作的目標(biāo)和控制內(nèi)容監(jiān)理工作主要是對本工程項目進行目標(biāo)控制，以期全面實現(xiàn)工程項目的投資目標(biāo)、進度目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)。通過風(fēng)險管理，項目目標(biāo)規(guī)劃和項目目標(biāo)的動態(tài)控制，使本工程項目的實際投資不超過計劃投資，實際建設(shè)周期不超過計劃建設(shè)周期，實際質(zhì)量達到預(yù)期的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。我們理解本工程的重要意義，

2、追求工作質(zhì)量、工程質(zhì)量、最終整體功能的統(tǒng)一性。在注重項目自身具有可持續(xù)發(fā)展能力的同時使本工程對整個項目的可持續(xù)發(fā)展作貢獻，以各方滿意為目標(biāo)。1、制定各項總體目標(biāo)序號各項目標(biāo)目 標(biāo)1質(zhì)量目標(biāo)2進度目標(biāo)3安全文明目標(biāo)確保重大安全事故為零，無1例人員死亡、重傷，力爭獲得市級（及以上）文明工地稱號。4合同履約目標(biāo)做到合同履約率達100。5造價控制目標(biāo)實際工程造價控制在合理的造價范圍內(nèi)。6廉政目標(biāo)在工程建設(shè)中保持廉潔自律的工作作風(fēng)，嚴(yán)格遵守監(jiān)理人員職業(yè)道德。2、系統(tǒng)控制確保既定的目標(biāo)得以實現(xiàn)，其中質(zhì)量目標(biāo)還牽涉到建設(shè)工程文明安全、環(huán)境保護等社會問題。因此，不論發(fā)生什么情況，都必須保證建設(shè)工程安全、可靠、

3、質(zhì)量合格的目標(biāo)予以實現(xiàn)。另外，建設(shè)工程都有預(yù)定的功能，若無特殊原因，也必須確保實現(xiàn)。3、全過程控制建設(shè)工程的每個階段都對工程質(zhì)量的形成起著重要作用，但各階段關(guān)于質(zhì)量問題的側(cè)重點不同，在設(shè)計階段、施工招標(biāo)階段、施工階段、竣工驗收階段、保修階段需要解決的問題也不同。因此，應(yīng)當(dāng)根據(jù)建設(shè)工程各階段質(zhì)量控制的特點和重點，確定各階段質(zhì)量控制的目標(biāo)和任務(wù)，以便實現(xiàn)全過程質(zhì)量控制。4、全方位控制對建設(shè)工程所有工程內(nèi)容的質(zhì)量進行控制。對建設(shè)工程質(zhì)量目標(biāo)的所有內(nèi)容進行控制。對影響建設(shè)工程質(zhì)量目標(biāo)的所有因素進行控制。三、監(jiān)理目標(biāo)實現(xiàn)的原則1、強調(diào)整體效益原則工程監(jiān)理著眼于工程項目的整體效益。監(jiān)理工作的有效性是要達到

4、項目質(zhì)量、進度、投資三大目標(biāo)的有機結(jié)合和整體綜合優(yōu)化。2、嚴(yán)格監(jiān)理、立場公正、熱情服務(wù)的原則監(jiān)理工作一方面應(yīng)堅持嚴(yán)格按合同辦事，嚴(yán)格監(jiān)理的要求，另一方面又應(yīng)立場公正地處理各方面的事務(wù)，通過熱情周到的服務(wù)，嚴(yán)密、細(xì)致、科學(xué)、公正地開展工作，使項目的各相關(guān)單位能緊張有序、團結(jié)合作，共同為實現(xiàn)項目總體目標(biāo)而工作，并努力創(chuàng)造心情舒暢和諧的工作氛圍。3、預(yù)防為主的原則不論是投資控制、質(zhì)量控制或進度控制，時間上的事前、事中、事后的全過程控制都是必須的，但監(jiān)理工作的重點應(yīng)放在事前控制上，對工程建設(shè)中可能發(fā)生的問題有超前的考慮和預(yù)測，并制訂相應(yīng)的投資、質(zhì)量、進度的預(yù)控措施，將各類隱患消滅在萌芽狀態(tài)或更早的時間

5、內(nèi)，變被動監(jiān)理為主動監(jiān)理，達到事半功倍之效。4、說服為主的原則參與工程建設(shè)的各方，在某些具體問題上受本身利益的限制，與監(jiān)理的要求難免存在差異。為使監(jiān)理目標(biāo)得以順利實現(xiàn)，監(jiān)理工程師在行使監(jiān)理職能時，應(yīng)事先曉之以理，爭取相互理解達到認(rèn)識一致；即使在必須使用監(jiān)理職權(quán)時，也需配合說服的方法，以期取得良好效果。第二篇本工程監(jiān)理組織機構(gòu)及制度第一節(jié)、本工程監(jiān)理機構(gòu)設(shè)置本工程擬設(shè)置的監(jiān)理機構(gòu)如下圖所示：承建單位、材料設(shè)備供應(yīng)單位總監(jiān)理工程師總監(jiān)代表質(zhì)量進度控制、安全管理合同管理、信息管理土建監(jiān)理安裝監(jiān)理協(xié)調(diào)建設(shè)單位參建單位合同、索賠文檔、信息報表投資控制地基基礎(chǔ)基坑結(jié)構(gòu)裝飾暖通工程電氣智能建筑經(jīng)濟給排水外部

6、單位/組織說明：本工程擬采用直線式組織機構(gòu)，由總監(jiān)理工程師全權(quán)負(fù)責(zé)本工程的監(jiān)理工作；總監(jiān)代表根據(jù)總監(jiān)理工程師的授權(quán)行使其職責(zé)；按照監(jiān)理工作的不同專業(yè)，將監(jiān)理工程師分成若干專業(yè)組（如質(zhì)量/進度控制組、合同/信息管理組、投資控制組等），分別對相關(guān)專業(yè)進行監(jiān)理，各專業(yè)監(jiān)理人員根據(jù)的項目進展的需要由總監(jiān)理工程師及時安排進場。項目監(jiān)理部將按照監(jiān)理合同約定，對各施工單位、材料設(shè)備供應(yīng)商實施監(jiān)理，對有關(guān)參建單位、相關(guān)組織進行組織、協(xié)調(diào)、配合等工作。第二節(jié)、監(jiān)理機構(gòu)人員崗位職責(zé)一、總監(jiān)理工程師崗位職責(zé)1、組建項目的監(jiān)理機構(gòu)（項目監(jiān)理部），并明確各人的職責(zé)分工；主持編寫項目的監(jiān)理規(guī)劃、審批項目監(jiān)理實施細(xì)則；制定

7、項目監(jiān)理部各項工作制度。如業(yè)主需要配合其進行施工總承包單位的選擇；確認(rèn)總包單位選擇的分包單位；對各分包單位（包括業(yè)主指定分包）進行資質(zhì)審查，并提出審查意見，報業(yè)主批準(zhǔn)。2、主持監(jiān)理工作會議；簽發(fā)項目監(jiān)理部的文件和指令；審定施工單位提交的開工報告、施工組織設(shè)計、技術(shù)方案、進度計劃；審核并簽署工程款的支付申請；主持或參與或配合工程事故的調(diào)查。根據(jù)業(yè)主的管理要求，對可能引起工程范圍的擴大或縮小、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的提高或降低、合同價款增加、合同工期延長的工程變更指令或其它指令發(fā)出前應(yīng)與業(yè)主協(xié)商，書面同意后發(fā)出。3、審核并提出處理建議，協(xié)助業(yè)主審核工程結(jié)算書；調(diào)解重大合同爭議；審核承包商的工程延期，并報業(yè)主

8、批準(zhǔn)后發(fā)出確認(rèn)文件。4、審核簽認(rèn)分部工程和單位工程的質(zhì)量檢驗評定資料，審查承包單位的竣工申請，組織質(zhì)量檢查和驗收，主持工程的分項、分部工程驗收并主持單位工程的預(yù)驗收。協(xié)助業(yè)主進行工程竣工驗收及甩項驗收的報告及工程缺陷證書的確認(rèn)。5、檢查和監(jiān)督監(jiān)理人員的工作績效；根據(jù)工程項目的進展情況進行人員調(diào)配、安排；對不稱職監(jiān)理人員及時向分部匯報并建議其進行調(diào)換；主持規(guī)劃、整合工程項目的監(jiān)理資料；督促、審查承包單位的工程竣工資料，協(xié)助業(yè)主向政府工程備案管理機構(gòu)辦理備案手續(xù)。6、組織編寫并簽發(fā)監(jiān)理月報、監(jiān)理工作階段報告、專題報告（包括質(zhì)量評估報告）和項目監(jiān)理工作總結(jié)。7、負(fù)責(zé)編寫項目監(jiān)理日志記錄工作。二、總監(jiān)

9、理工程師代表崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)總監(jiān)指定或交辦的監(jiān)理工作。2、根據(jù)總監(jiān)的授權(quán)，行使除建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范第3.2.4條規(guī)定以外的總監(jiān)的職責(zé)和權(quán)力。三、專業(yè)監(jiān)理工程師崗位職責(zé)1、結(jié)合工程的具體情況，編制本專業(yè)的監(jiān)理實施細(xì)則；負(fù)責(zé)本專業(yè)監(jiān)理工作的具體實施和監(jiān)理細(xì)則的實行。2、審查承包單位提交的涉及本專業(yè)的計劃、方案、申請、變更，并向總監(jiān)提出報告。3、負(fù)責(zé)本專業(yè)的質(zhì)量、進度、造價等方面的控制工作；做好材料、設(shè)備驗收檢查、工序質(zhì)量驗收檢查和隱蔽工程驗收檢查工作；進行必要的平行檢驗工作；做好工程計量工作，審核計量的數(shù)據(jù)和原始憑證。對于業(yè)主規(guī)定的應(yīng)由業(yè)主批準(zhǔn)確認(rèn)的材料、設(shè)備以及承包人分包其承包的主體結(jié)構(gòu)以外的部分

10、工程，專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)積極配合業(yè)主的批準(zhǔn)確認(rèn)工作。4、造價工程師負(fù)責(zé)對工程進度款、工程決算進行審核，協(xié)助業(yè)主對工程進度款的核準(zhǔn)及對工程竣工結(jié)算價款的確認(rèn)。根據(jù)業(yè)主的管理規(guī)定，協(xié)助業(yè)主完成工程預(yù)算定額或工程量清單缺項，無法套用定額或工程量清單單價的項目簽證的確認(rèn)。5、組織、指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督本專業(yè)監(jiān)理員的工作；當(dāng)人員需調(diào)整時，向總監(jiān)提出建議；負(fù)責(zé)本專業(yè)的監(jiān)理資料的收集、匯總及整理，做好監(jiān)理日志的記錄；對本專業(yè)的實施情況定期或不定期向總監(jiān)進行匯報。6、協(xié)助現(xiàn)場總監(jiān)管理，協(xié)助做好安全文明管理工作。7、做好本專業(yè)的監(jiān)理日報記錄工作，并負(fù)責(zé)本專業(yè)監(jiān)理資料的收集、匯總和整理，參與監(jiān)理月報的編寫工作。四、監(jiān)理

11、員崗位職責(zé)1、在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下開展現(xiàn)場監(jiān)理工作。2、按設(shè)計圖及有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對施工單位的施工過程和施工工序進行檢查記錄；對加工制作及工序施工質(zhì)量檢查結(jié)果進行記錄；對關(guān)鍵的施工環(huán)節(jié)進行旁站監(jiān)理，并做好記錄。3、檢查施工單位的投入的人、材、設(shè)備等使用運行情況，并做好記錄；復(fù)核工程計量的原始數(shù)據(jù)，并簽署原始憑證。4、做好監(jiān)理日報和有關(guān)監(jiān)理記錄。第三節(jié)、監(jiān)理工作程序1、總監(jiān)理工程師組建成立項目監(jiān)理機構(gòu)總監(jiān)理工程師作為監(jiān)理單位委派的稱職人員，代表監(jiān)理單位全面負(fù)責(zé)本項目的監(jiān)理工作，對內(nèi)向監(jiān)理單位負(fù)責(zé)，對外向業(yè)主負(fù)責(zé).在業(yè)主向監(jiān)理單位明確進場期限要求后，總監(jiān)理工程師將根據(jù)監(jiān)理大綱內(nèi)容和簽訂的委托監(jiān)理

12、合同組織項目監(jiān)理機構(gòu)，并在項目具體實施中進行及時的調(diào)整。2、 編制建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)劃接受業(yè)主委托并簽訂委托合同后，在項目總監(jiān)理工程師的主持下，根據(jù)委托監(jiān)理合同，在監(jiān)理大綱的基礎(chǔ)上，結(jié)合工程的具體情況，廣泛收集工程信息和資料，制定監(jiān)理規(guī)劃，并報經(jīng)我公司技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。3、 制定各專業(yè)監(jiān)理實施細(xì)則在監(jiān)理規(guī)劃報經(jīng)公司技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，項目項目監(jiān)理機構(gòu)的專業(yè)監(jiān)理工程師對本工程中某一專業(yè)或某一方面的監(jiān)理工作編寫監(jiān)理實施細(xì)則，并由總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)后實施，用以指導(dǎo)各專業(yè)或具體監(jiān)理業(yè)務(wù)的開展。4、 規(guī)范化開展監(jiān)理工作本項目實施過程中，項目監(jiān)理機構(gòu)將按規(guī)范化的要求開展工作，力爭做到以下幾點:(1)工作的的時序性監(jiān)

13、理各項工作都按一定的邏輯順序先后展開，從而使監(jiān)理工作能有效地達到目標(biāo)而不致造成工作狀態(tài)的無序和混亂.(2)職責(zé)分工的嚴(yán)密性對項目不同專業(yè)、不同層次的監(jiān)理人員，進行嚴(yán)密的職責(zé)分工，從而為協(xié)調(diào)進行監(jiān)理工作創(chuàng)造前提條件，并為實現(xiàn)監(jiān)理目標(biāo)提供保證。5 、參與驗收，簽署建設(shè)工程監(jiān)理意見工程施工完成后，現(xiàn)場項目監(jiān)理機構(gòu)在正式驗交前組織竣工預(yù)驗收，在預(yù)驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，及時與施工溝通提，出整改要求，參與業(yè)主組織的工程竣工驗收，簽署監(jiān)理意見。6、 向業(yè)主提交建設(shè)工程監(jiān)理檔案資料項目監(jiān)理工作完成后，現(xiàn)場項目監(jiān)理機構(gòu)將按監(jiān)理合同的約定向建設(shè)單位提交設(shè)計變更、工程變更資料、監(jiān)理指令性文件、各種簽證資料等檔案資料。7

14、、監(jiān)理工作總結(jié)在監(jiān)理工作結(jié)束時，現(xiàn)場項目監(jiān)理機構(gòu)將向建設(shè)單位提交監(jiān)理工作總結(jié)，向其匯報工程概況、監(jiān)理合同履行情況、監(jiān)理工作成效、施工過程中出現(xiàn)的問題及其處理情況和建議、建設(shè)單位提供物品的交接工作、有關(guān)資料的交接工作等。第四節(jié)、監(jiān)理工作制度本工程監(jiān)理部將工作重點放在施工階段，并將在實施監(jiān)理工作過程中形成以下工作制度：1、施工階段（1）施工圖紙會審及設(shè)計文件交底制度。（2）施工組織設(shè)計審核制度。（3）工程開工申請審批制度。（4）工程材料、半成品質(zhì)量檢驗制度。（5）隱蔽工程、分項工程、分部工程質(zhì)量驗收制度。（6）單位工程、單項工程總監(jiān)驗收制度。（7）設(shè)計變更處理制度。（8）工程質(zhì)量事故處理制度。（9

15、）施工進度監(jiān)督及報告制度。（10）監(jiān)理報告制度。（11）工程竣工驗收制度。（12）會議制度（工程例會及專題會議）。（13）監(jiān)理日志制度。2、項目監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部工作制度（1）監(jiān)理內(nèi)部工作會議制度（每周一次）。（2）對外行文制度（主要為監(jiān)理工作函件）。（3）監(jiān)理周報制度。（4）監(jiān)理月報制度。（5）監(jiān)理文檔及工程資料管理制度。（6）監(jiān)理費用預(yù)算制度。 監(jiān)理工作思路第一節(jié)、將項目整體利益放在第一位，對項目系統(tǒng)化監(jiān)理的總思路建設(shè)項目是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是由成本、進度、質(zhì)量、安全等目標(biāo)構(gòu)成的目標(biāo)統(tǒng)一體。作為項目監(jiān)理應(yīng)當(dāng)確立系統(tǒng)觀念，從全局的角度，對項目做整體的計劃和安排，強調(diào)綜合管理，追求項目整體的最優(yōu)化

16、和系統(tǒng)目標(biāo)的一致性。我們充分認(rèn)識到項目建設(shè)過程中項目整體利益始終應(yīng)是第一位，我們將從以下三個方面來確立監(jiān)理工作的總體思路：1、項目整體目標(biāo)和利益的優(yōu)先性：項目的成本、進度、質(zhì)量、安全是項目整體目標(biāo)的四個方面，各目標(biāo)之間相互影響，相互制約，片面的強調(diào)和追求項目目標(biāo)的某一方面必然損害項目其它目標(biāo)。在項目實施過程中，作為監(jiān)理，我們將根據(jù)業(yè)主的需求，及時、動態(tài)的評估業(yè)主需求對項目各個目標(biāo)的影響，幫助業(yè)主確定項目整體目標(biāo)最優(yōu)的方案，并從多方面實施監(jiān)理工作，滿足項目整體利益要求，使各項目各方面滿意。2、系統(tǒng)化管理理念：建設(shè)項目的生命周期包括立項、設(shè)計、實施、運行等幾個階段，項目的系統(tǒng)集成要求項目管理者必須

17、進行項目全壽命周期的目標(biāo)管理、綜合計劃、綜合控制、良好的界面管理、良好的組織協(xié)調(diào)和信息溝通。為更好的實現(xiàn)項目的整體目標(biāo)，監(jiān)理工作應(yīng)當(dāng)跨越項目實施階段的約束，分別向縱向和橫向延伸，更好的發(fā)揮全局管理、集成控制的優(yōu)勢。具體體現(xiàn)在：（1）監(jiān)理服務(wù)的縱向延伸根據(jù)我們的經(jīng)驗，越是在項目早期進行細(xì)致、科學(xué)的計劃工作，越能對項目的實施及項目整體目標(biāo)的實現(xiàn)產(chǎn)生積極影響?；诖?，我們將拓展監(jiān)理工作的服務(wù)范圍，并根據(jù)本公司已經(jīng)積累的項目管理實踐經(jīng)驗，在項目早期階段，協(xié)助業(yè)主進行以下工作：管理模式的策劃：協(xié)助業(yè)主確定恰當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ?，建立?yōu)化的管理界面，合理劃分工作層次，協(xié)助制定相應(yīng)的工作流程；合同的策劃：在項目招標(biāo)

18、采購工作開展的初期，以及各專業(yè)分項工程發(fā)包前，協(xié)助業(yè)主確定本項目的合同結(jié)構(gòu)、發(fā)包方案和合同形式，幫助業(yè)主制定合同主要條款等；綜合計劃：在項目前期階段，協(xié)助業(yè)主制定項目管理的總體計劃，包括外聯(lián)報批、設(shè)計、采購、施工等各項工作，綜合考慮各項目工作之間的相互影響，優(yōu)化各項工作的安排與銜接，并體現(xiàn)外部條件對項目管理計劃的影響。（2）監(jiān)理服務(wù)的橫向綜合監(jiān)理工作的內(nèi)容通常包括質(zhì)量控制、進度控制、投資控制、合同管理、信息管理、組織協(xié)調(diào)和安全管理七個方面。通常在監(jiān)理工作中往往分別強調(diào)上述七項管理職能各自的方法和措施，較少涉及這些工作相互之間的綜合和集成。我們將從項目集成化管理的理念出發(fā)，在采取通常管理措施的基

19、礎(chǔ)上，進一步強調(diào)七大管理職能的綜合，體現(xiàn)在：基于WBS的質(zhì)量、進度、投資控制的集成：工作分解結(jié)構(gòu)WBS（Work Breakdown Structure）是項目控制的基本工具，它是采用系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的方法對項目管理的各項工作按照樹狀結(jié)構(gòu)逐層分解，將項目分解成為便于成本、進度、質(zhì)量管理和控制的基本單元。WBS是編制進度計劃、進行投資分解、實施范圍管理的基礎(chǔ)。我們將編制本項目的WBS，并將本項目的進度、投資、質(zhì)量等目標(biāo)層層分解到各級WBS單元上，以此制定進度、投資、范圍管理計劃，并作為實施控制的基準(zhǔn)。在統(tǒng)一的WBS基礎(chǔ)上，采用“掙值”方法，實現(xiàn)進度、投資控制的統(tǒng)一。以合同作為實現(xiàn)項目目標(biāo)的手段：建

20、設(shè)項目的實施工作需要通過許多合同委托或交由若干咨詢服務(wù)商、承包商、供應(yīng)商來完成。項目各層次、各項目標(biāo)是以合同的形式具體落實的，因此合同是實施項目、實現(xiàn)項目目標(biāo)的重要手段。在項目實施階段，作為監(jiān)理，我們將以業(yè)主與各咨詢服務(wù)商、承包商、供應(yīng)商簽訂的合同為依據(jù)，按照合同的各項要求，實施綜合管理和控制，督促咨詢商、承包商、供應(yīng)商全面履行合同義務(wù)，實現(xiàn)合同約定的各項目標(biāo)。以管理信息系統(tǒng)作為集成管理的平臺：信息是進行管理、決策、控制的基礎(chǔ)。建設(shè)項目涉及方方面面的利益相關(guān)者，實施過程中參建單位眾多，信息來源廣泛；在項目實施和管理過程會產(chǎn)生大量信息，需要經(jīng)過必要的處理才能提供給管理者進行決策。因此必須建立管理

21、信息系統(tǒng)，為參建各方提供高效的管理平臺，才能有效的進行項目各級控制。我公司將以現(xiàn)有的各種項目管理軟件、信息管理軟件為工具，通過有效的利用這些軟件，及時處理監(jiān)理過程中所需的各種信息，對項目進度、質(zhì)量、投資信息進行整理和分析，為業(yè)主決策和進行項目控制提供必要的信息，為項目各方提供良好的溝通渠道。第二節(jié)、系統(tǒng)化監(jiān)理思路下的三大控制和安全管理在質(zhì)量控制、進度控制、投資控制、安全管理方面，我們堅持以先進的理念實施監(jiān)理工作。1、以風(fēng)險管理的理念控制質(zhì)量。工程項目質(zhì)量控制是個極其復(fù)雜的綜合過程，工程質(zhì)量具有比一般產(chǎn)品質(zhì)量更難的控制的特點：影響質(zhì)量的因素多，諸如決策、勘察、設(shè)計、施工、管理制度和環(huán)境條件等直接

22、影響工程項目的質(zhì)量。易產(chǎn)生質(zhì)量波動，因為工程項目建設(shè)的產(chǎn)品類型不一，生產(chǎn)流動、質(zhì)量要求不一樣，施工方法不一樣，生產(chǎn)環(huán)境不穩(wěn)定，所以易產(chǎn)生質(zhì)量波動。易產(chǎn)生系統(tǒng)因素變異，由于影響質(zhì)量因素多和易產(chǎn)生質(zhì)量波動，當(dāng)出現(xiàn)使用材料不合適，施工方法不妥當(dāng)，操作不按規(guī)程，機械故障，設(shè)計計算有誤等引起系統(tǒng)因素的質(zhì)量變異，易造成工程質(zhì)量事故。易產(chǎn)生第二判斷錯誤，由于工程項目施工過程中，工序交接多、中間產(chǎn)品多、隱蔽工程多，若不及時檢查評定驗收，易產(chǎn)生第二判斷錯誤，將不合格產(chǎn)品誤認(rèn)為合格產(chǎn)品。質(zhì)量檢查時不能解體、拆卸，如若工程完工后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題就很難挽救。為了更有效地控制質(zhì)量，我們要從傳統(tǒng)的監(jiān)理質(zhì)量控制方法中，引進風(fēng)險

23、管理的理念和方法，強化風(fēng)險意識和事先預(yù)控。質(zhì)量風(fēng)險是肯定存在的，但并不表示一定會發(fā)生質(zhì)量事故，風(fēng)險管理使我們從系統(tǒng)的角度看待質(zhì)量問題，要找到某種轉(zhuǎn)化條件，真正使質(zhì)量處于受控狀態(tài)。在監(jiān)理工作中，首先要對可能影響工程質(zhì)量的總體風(fēng)險加以分析，不同的工程建設(shè)階段有著不同的風(fēng)險源和風(fēng)險，然后要檢查特定領(lǐng)域的風(fēng)險，用工作分解結(jié)構(gòu)的工具，降低風(fēng)險事件被遺漏的可能性。在風(fēng)險評價中，選擇需要預(yù)見到值得注意的可能風(fēng)險事件，及時作出對風(fēng)險的反應(yīng)，并制訂一套應(yīng)對措施。我們認(rèn)為一個已被識別的風(fēng)險就不再是風(fēng)險，而是一個管理問題。工程質(zhì)量問題是4M1E（人、機、料、法、環(huán)）諸多影響因素產(chǎn)生的風(fēng)險?，F(xiàn)場的工程質(zhì)量控制并不只是

24、按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、圖紙去檢查驗收的單一操作，我們要在對設(shè)計充分理解，對施工環(huán)境，對承包商充分了解的基礎(chǔ)上，通過嚴(yán)格的施工方案審核，施工準(zhǔn)備工作的檢查，根據(jù)不同的施工操作過程，運用交底、設(shè)樣板、巡視旁站檢查、抽樣檢驗、試驗等多種手段，把事先風(fēng)險分析中建立的應(yīng)對措施逐一落實。在我們的監(jiān)理工作實施細(xì)則中將有明確的規(guī)定，指導(dǎo)監(jiān)理人員去執(zhí)行。2、持續(xù)優(yōu)化改進的進度控制理念和方法。本工程規(guī)模大、配套工程多、工程質(zhì)量要求極高、工期要求十分嚴(yán)格，在施工過程中存在大量的交叉作業(yè)，進度控制和協(xié)調(diào)難度很大。因此除了采用傳統(tǒng)的進度控制措施外，我們認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變控制理念和方法：整體的項目進度計劃理念：要加強進度計劃的科學(xué)性

25、，就必須在項目實施的早期就重視項目進度計劃的質(zhì)量和合理性。作為監(jiān)理，我們可以根據(jù)自身的工程經(jīng)驗，在項目計劃階段就參與業(yè)主的計劃工作，幫助業(yè)主編制項目整體進度計劃，綜合考慮可能影響項目工期的各種因素，合理安排設(shè)計、采購、施工等各項工作的銜接，減少因計劃不周而可能導(dǎo)致的工期延誤；四級進度計劃及控制體系：建立項目進度計劃及控制的四級體系，即：項目總進度計劃季度進度計劃月進度計劃周進度滾動計劃。通過自上而下的層層控制，將項目實施過程的進度始終控制在計劃的范圍內(nèi)（當(dāng)然，進度計劃應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況不斷的進行調(diào)整）。各專業(yè)工程、各管理工作計劃之間的銜接：項目是由許多相互影響和制約的工作組成的系統(tǒng)工程，在項目實

26、施階段，管理者往往將注意力集中在工程形象的進度上，容易忽略與形象進度直接相關(guān)的其它管理工作，如深化設(shè)計的出圖進度、分包商的招標(biāo)、材料設(shè)備的采購等等。作為監(jiān)理，我們將協(xié)助業(yè)主從項目的整體角度出發(fā)，提醒業(yè)主關(guān)注和重視影響項目進度的其它工作的進展。3、堅持積極成本控制的理念，做好投資控制?，F(xiàn)代的工程項目控制管理中，投資控制已不局限于事先的成本估算和實施過程中的基于“掙值”原理的投資控制，而是進一步強調(diào)積極的成本計劃，具體體現(xiàn)在：積極的成本計劃不是被動的按照已確定的技術(shù)設(shè)計、合同、工期、實施方案來預(yù)算成本，而是應(yīng)對不同的方案進行技術(shù)經(jīng)濟分析，采取價值工程的原理，綜合考慮工期、成本、質(zhì)量、實施方案等之間

27、的相互影響和平衡，以尋求最優(yōu)的解決方案；全過程的成本計劃管理：不僅在計劃階段需要周密的成本計劃，而且在實施過程中還要進行積極的成本控制，不斷的按新情況調(diào)整和修改計劃，預(yù)測工程結(jié)束的成本狀態(tài)和工程經(jīng)濟效益，形成一個動態(tài)控制過程。積極的成本計劃的目標(biāo)不僅是項目建設(shè)成本的最小化，還必須與項目盈利的最大化統(tǒng)一。4、嚴(yán)格履行安全管理職責(zé)，為工程建設(shè)保駕護航。我國的建設(shè)工程安全生產(chǎn)整體形勢依然比較嚴(yán)峻，涉及到市場的不規(guī)范。特別是施工企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作薄弱，人員缺乏培訓(xùn)，安全意識差，管理松弛，對新技術(shù)、新工藝的安全技術(shù)性能掌握不充分。國務(wù)院頒發(fā)了建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例對建設(shè)單位、勘察、設(shè)計、監(jiān)理、施工單

28、位明確了安全責(zé)任。本工程性質(zhì)重要、社會關(guān)注度高，要確保本工程無重大安全事故，我監(jiān)理單位將承擔(dān)起監(jiān)理責(zé)任，做好安全保證體系的建立、重要施工方案的審查、各個安全重點環(huán)節(jié)的控制，確保本工程的安全目標(biāo)的實現(xiàn)。建設(shè)工程重大安全事故的發(fā)生，往往與施工方案的缺乏或施工方案不完整，或不嚴(yán)格按施工方案執(zhí)行有關(guān)。因此，抓住施工方案的審核及執(zhí)行的跟蹤檢查是防止重大事故發(fā)生的一個重要環(huán)節(jié)。我們將依靠這方面豐富的經(jīng)驗，嚴(yán)格把關(guān)，堅決不讓有安全缺陷的施工方案通過實施。嚴(yán)格監(jiān)控工程中的安全重點環(huán)節(jié)，采取有效預(yù)防措施，并準(zhǔn)備安全應(yīng)急方案，進一步杜絕重大安全事故發(fā)生的可能性。為本工程的順利建設(shè)保駕護航。第三節(jié)、對甲供材料的管理

29、思路和想法1、明確甲供材料的范圍監(jiān)理應(yīng)協(xié)同業(yè)主確定甲供材料的名稱、規(guī)格、數(shù)量，并應(yīng)寫在施工合同，以免以后發(fā)生爭執(zhí)，影響工程的順利進行，并導(dǎo)致施工單位的索賠。2、協(xié)助業(yè)主成立選材小組根據(jù)以往的監(jiān)理經(jīng)驗，由于甲供材料選材而影響工程進度的情況十分普遍，并且影響的程度還很大，同時，甲供材料的優(yōu)劣是工程質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，也是施工單位對工程質(zhì)量進行扯皮的重要部分。另外，甲供材料的價格對工程造價也至關(guān)重要。因此，針對本工程的具體情況，我們建議成立甲供材料選材小組，其成員由業(yè)主、設(shè)計單位、監(jiān)理單位及施工單位組成，負(fù)責(zé)人由業(yè)主派人擔(dān)任，日常的選材工作由監(jiān)理單位負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。選材按以下工作程序進行：1)擬選材料情況

30、調(diào)查，形成擬選材料情況調(diào)查報告。報告包括可能入選的材料供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、質(zhì)量保證體系的完善程度，各供應(yīng)商的產(chǎn)品性能、質(zhì)量、材料價格等。2)根據(jù)材料情況調(diào)查報告，確定可能入選的材料供應(yīng)商。3)由入選的材料供應(yīng)商提供部分樣品，在現(xiàn)場進行試用及封樣。由選材工作組對試用的質(zhì)量情況等進行評價。4)根據(jù)擬選材料情況調(diào)查報告，材料的試用情況，綜合評價確定最終的材料供應(yīng)商。3、審核甲供材料進場計劃由于選材有一個反復(fù)比較的過程，對有些材料，因有特殊的要求，不可能批量生產(chǎn)，有一個工藝設(shè)計、制造的程序；而有些材料，受季節(jié)性的影響比較大，可能需要較長的時間。因此要求施工單位及時編制甲供材料進場計劃，包括材料的名稱、規(guī)

31、格、數(shù)量、進場時間等，越詳細(xì)越好，編制好報監(jiān)理審核。監(jiān)理單位根據(jù)現(xiàn)場工程實際進度情況審核甲供材料的進場時間計劃，并報業(yè)主審批實施。甲供材料及時進場是工程按時完工的保證，否則可能導(dǎo)致施工單位的索賠。4、必要時，監(jiān)理人員可至甲供材料的生產(chǎn)廠家內(nèi)監(jiān)控檢查材料的生產(chǎn)情況，以保證甲供材料的質(zhì)量和進度。5、甲供材料的驗收甲供材料進場后，由業(yè)主、監(jiān)理單位會同施工單位共同驗收。首先檢查進場材料是否與封樣樣品一致，其次檢查質(zhì)保資料是否齊全，然后檢查材料實體質(zhì)量，最后核對材料的規(guī)格、數(shù)量是否與要求的一致。經(jīng)以上檢查符合要求后，由業(yè)主委托施工單位到具備資質(zhì)的試驗部門對材料進行復(fù)試，監(jiān)理單位派專人見證。復(fù)試合格后，由

32、施工單位填報材料進場報驗單，經(jīng)監(jiān)理人員批準(zhǔn)后，材料方可使用。6、甲供材料的保管及使用。甲供材料驗收符合要求后，交由施工單位保管和使用，業(yè)主可以支付施工單位一定的保管費，具體金額在施工合同中明確。由于施工單位保管和使用不當(dāng)造成的損失由施工單位承擔(dān)。監(jiān)理人員監(jiān)督施工單位對甲供材的合理使用及施工完成后的成品保護。施工樣板的管理思路由于本工程的重要性，監(jiān)理單位將會同業(yè)主、施工單位對施工采取樣板引路制度。具體思路如下：1、本工程施工樣板的重要意義。（1）、施工樣板是個實際的現(xiàn)場圖紙會審（2）、施工樣板是一個直觀的技術(shù)交底的好教材（3）、施工樣板可起事前預(yù)防作用，避免經(jīng)濟損失（4）、施工樣板是保證工程質(zhì)量

33、的重要手段（5）、施工樣板是業(yè)主售房的活廣告2、本工程施工樣板的范圍。根據(jù)本工程的具體情況，可以在現(xiàn)場安全文明施工、工序施工、裝修材料及裝修施工四個方面采用施工樣板制度。3、監(jiān)理單位對施工樣板的管理措施。（1）、審核施工單位的準(zhǔn)備工作，具體包括樣板施工方案、樣板施工人員的資格、樣板施工材料等。（2）、工序施工樣板。主要工序施工前，應(yīng)由施工單位組織操作較熟練、水平較高的施工人員進行樣板施工，樣板經(jīng)業(yè)主代表和監(jiān)理組織專項驗收，得到確認(rèn)后方可大面積施工。同時施工單位組織其它施工人員進行現(xiàn)場觀摩和樣板技術(shù)交底。監(jiān)理將按照樣板對工序施工質(zhì)量進行驗收。（3）、裝修施工樣板。首先裝修材料樣品應(yīng)經(jīng)業(yè)主、設(shè)計人

34、員、監(jiān)理人員的認(rèn)可，并現(xiàn)場封樣。然后，施工單位組織人員進行樣板施工，施工樣板間經(jīng)業(yè)主、設(shè)計人員、監(jiān)理人員的驗收認(rèn)可后才可大面積組織施工。裝修工程要特別注意一致性，所以監(jiān)理人員要嚴(yán)格按照樣板對裝修施工質(zhì)量進行驗收。（4）、現(xiàn)場安全文明施工樣板管理。要求施工單位做出現(xiàn)場材料堆放、安全防護等樣板，經(jīng)業(yè)主及監(jiān)理人員驗收認(rèn)可后大面積實施，監(jiān)理人員組織施工單位對現(xiàn)場安全文明施工進行定期檢查和不定期的巡查，凡不能達到樣板標(biāo)準(zhǔn)的要求整改。第五節(jié)、對工程質(zhì)量控制的監(jiān)理思路1、質(zhì)量控制的對象。影響工程質(zhì)量的主要因素有：人、材料、機械、方法和環(huán)境，因此，監(jiān)理人員必須對這五個因素進行控制。（1）、對人的控制主要包括對

35、施工管理人員和操作人員的個人經(jīng)歷、能力、生理、技術(shù)水平、資質(zhì)進行檢查、認(rèn)證，不符合要求堅決要求撤換。（2）、對材料的質(zhì)量控制。主要是優(yōu)選供貨廠家，加強材料的檢查驗收，重視材料的使用認(rèn)證。（3）、對方法的控制。主要是審核施工組織設(shè)計和施工方案的合理性及正確性。（4）、對施工機械設(shè)備的質(zhì)量控制。機械設(shè)備的選擇，主要是審查其適用性、可靠性、安全性，監(jiān)理工程師要嚴(yán)格予以審查，以保證滿足施工需要和工程質(zhì)量的要求。（5）、環(huán)境因素的控制。主要是對影響質(zhì)量的環(huán)境因素，如氣象條件：溫度、濕度、臺風(fēng)、暴雨、酷暑、嚴(yán)寒等，采取有效的措施嚴(yán)加控制；另外，應(yīng)要求承包單位完善和健全施工現(xiàn)場管理制度，使施工現(xiàn)場秩序化、標(biāo)

36、準(zhǔn)化、規(guī)范化，實現(xiàn)文明施工。2、質(zhì)量控制的重點。（1）施工現(xiàn)場質(zhì)量管理應(yīng)做到“三有”，即有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、有質(zhì)量管理體系、有質(zhì)量檢驗和質(zhì)量水平考核制度。（2）、施工質(zhì)量控制應(yīng)做到“三個基本要求”，即：建筑工程采用的材料、構(gòu)配件及設(shè)備要按要求進行驗收，各工序應(yīng)按施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及驗收規(guī)范進行質(zhì)量控制，相關(guān)各專業(yè)工種之間應(yīng)進行交接檢驗。（3）、質(zhì)量驗收應(yīng)掌握“十項基本要求”（強制性規(guī)定）。建筑工程施工質(zhì)量應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)專業(yè)的驗收規(guī)范的規(guī)定。建筑工程施工應(yīng)符合工程勘察、設(shè)計文件的要求。參加工程施工質(zhì)量驗收的各方人員應(yīng)具備規(guī)定的資格。工程質(zhì)量的驗收均應(yīng)在施工單位自行檢查評定的基礎(chǔ)上進行。隱蔽工程在隱蔽前應(yīng)由

37、施工單位通知有關(guān)單位進行驗收，并應(yīng)形成驗收文件。涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件以及有關(guān)材料，應(yīng)按規(guī)定進行見證取樣檢測。檢驗批的質(zhì)量應(yīng)按主控項目和一般項目驗收。對涉及結(jié)構(gòu)安全的和使用功能的重要分部工程應(yīng)進行抽樣檢測。承擔(dān)見證取樣的檢測及有關(guān)結(jié)構(gòu)安全檢測的單位應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì)。工程的觀感質(zhì)量應(yīng)由驗收人員通過現(xiàn)場檢查，并應(yīng)共同確定。 （4）、質(zhì)量控制的重要分項工程是：鋼筋，砼，防水（屋面、浴廁間等），成套配套電柜（盤）及動力開關(guān)柜安裝，避雷針（網(wǎng)）及接地裝置安裝，智能化，弱電系統(tǒng)。（5）、質(zhì)量通病防治措施。下列防治措施必須在施工方案中專列：屋面開裂，變形縫漏水，外墻滲漏，墻面裂縫，衛(wèi)生間滲漏，地面面層不規(guī)則

38、裂縫，混凝土裂縫，抹灰空鼓裂縫，衛(wèi)生器具漏水，軸線偏差，混凝土表面蜂窩、麻面、空洞，梁、柱、板墻和洞口直角邊處缺棱掉角，混凝土板厚薄不一致、表面不平整，門窗框翹曲、不方正、不垂直，抹灰面不平、陰陽角不方正、不垂直，瓷磚墻面空鼓、接縫不平直，給水管道結(jié)露，排水管道堵塞，地漏匯集水效果不好，開關(guān)、插座安裝缺陷，預(yù)埋件、預(yù)留孔、洞位置偏差等。3、質(zhì)量控制的手段。主要包括旁站、巡視、平行檢驗、見證四個手段。（1）、旁站。為加強對本工程中的質(zhì)量控制，按照建設(shè)部房屋建筑工程施工旁站監(jiān)理管理辦法，制定旁站監(jiān)理方案，對關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的施工質(zhì)量實施全過程的現(xiàn)場跟蹤監(jiān)督，確保工程質(zhì)量。（2）、巡視?？偙O(jiān)理工程

39、師每天組織項目監(jiān)理機構(gòu)巡視現(xiàn)場，由值班專業(yè)監(jiān)理工程師記錄。（3）、平行檢驗?？偙O(jiān)理工程師每天組織項目監(jiān)理機構(gòu)對前述重要分項工程進行平行檢驗，其余分項工程由專業(yè)監(jiān)理工程師組織監(jiān)理人員進行；平行檢試驗項目在監(jiān)理規(guī)劃中明確 ，由專業(yè)監(jiān)理工程師嚴(yán)格執(zhí)行。（4）、見證。對按規(guī)定抽樣復(fù)試的檢驗項目由專業(yè)監(jiān)理工程師見證取樣，對關(guān)鍵細(xì)部的施工由監(jiān)理人員現(xiàn)場見證。以下內(nèi)容必須見證試驗：屋面淋水試驗、衛(wèi)生間地面蓄水試驗、衛(wèi)生器具滿水試驗、給水壓力試驗、排水灌水試驗、排水干管通球試驗、照明全負(fù)荷試驗、避雷接地電阻測試、系統(tǒng)試運行。4、質(zhì)量控制的措施。主要有組織、技術(shù)、經(jīng)濟及合同四個方面的措施，具體見后面本工程質(zhì)量控

40、制針對性措施。第六節(jié)、對業(yè)主現(xiàn)場管理部的管理和支持措施1、加強與業(yè)主的溝通。監(jiān)理工程師應(yīng)積極采取多種渠道加強與業(yè)主的溝通，使業(yè)主及時地了解、掌握工程情況，了解監(jiān)理的各種建議和其原因，從而獲得業(yè)主的理解、信任和支持。監(jiān)理與業(yè)主的聯(lián)系分為書面報告和口頭匯報兩類。（1）書面報告。監(jiān)理周報及月報是總監(jiān)理工程師提交給業(yè)主的報告，其內(nèi)容包括： 1) 本周或本月監(jiān)理工作的重點，具體實施的要點(措施、負(fù)責(zé)人及執(zhí)行人等) 以及實施情況匯報。 2) 施工現(xiàn)場情況。說明工程延誤情況及原因、工程質(zhì)量情況及施工存在的一些問題。 3) 監(jiān)理的情況。說明監(jiān)理人員、試驗及驗收操作情況。 4) 下周或下月監(jiān)理工作的重點、具體實

41、施的要點(措施、負(fù)責(zé)人及執(zhí)行人)。5) 監(jiān)理周報或月報必要時還附有各種圖表和照片。（2）監(jiān)理文件 1) 監(jiān)理工程師函。監(jiān)理工程師函用于日常工程中發(fā)生的事情與業(yè)主進行聯(lián)系、請示、答復(fù)、建議等的函件。2) 專題報告。3) 階段性評估報告。在工程分階段完工后，提供工程階段性評估報告。在工程竣工驗收前，提供工程質(zhì)量評估報告。（3）口頭匯報與溝通根據(jù)工程實際需要跟業(yè)主建立碰頭會，向業(yè)主匯報工程一周發(fā)生的情況，及時溝通各方信息與意見，并就某些具體問題達到共識。2、實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)（1）、為本項目建立專家咨詢組，利用本公司的強大的專家咨詢實力對本項目實施技術(shù)支持，滿足業(yè)主的需求和項目的需求。（2）、我公司將充分

42、保障本項目監(jiān)理團隊的資源配置。由公司總工程師負(fù)責(zé)審核監(jiān)理規(guī)劃、工程質(zhì)量評估報告及新技術(shù)、新材料、新工藝以及關(guān)鍵部位的監(jiān)理方案。由公司工程技術(shù)部負(fù)責(zé)內(nèi)部技術(shù)交底，實施IS09000質(zhì)量管理體系內(nèi)審以及定期或不定期的監(jiān)理工作質(zhì)量檢查，業(yè)主滿意度調(diào)查。（3）、參與或承擔(dān)業(yè)主為本工程而設(shè)立的科研課題。（4）、利用本公司專業(yè)能力支持施工單位建立健全安全保證體系和質(zhì)量管理體系。（5）、積累和提供完整的工程資料（包括紙質(zhì)文本、電子文本和影像資料），滿足各類評獎的申報、竣工驗收備案、檔案管理部門要求和業(yè)主的工程建設(shè)總結(jié)。（6）、教育員工嚴(yán)格遵守職業(yè)道德守則，與業(yè)主及施工單位簽訂廉潔協(xié)議，加強自律，接受監(jiān)督，確

43、保服務(wù)質(zhì)量。（7）、工程完成后，配合業(yè)主做好與物業(yè)部門的交接。（8）、保修階段，主動做好工程回訪，積極處理工程使用過程中發(fā)生的問題。第七節(jié)、鞏固發(fā)展及提升監(jiān)理人員綜合素質(zhì)的措施為圓滿優(yōu)質(zhì)完成本工程的質(zhì)量監(jiān)理工作，完成監(jiān)理總目標(biāo)，我公司除嚴(yán)格遵守監(jiān)理合同中所要求的條款外，本著“深入?yún)⑴c、嚴(yán)格監(jiān)控、熱情服務(wù)”的精神，在提升監(jiān)理人員綜合素質(zhì)方面采取如下措施：1、監(jiān)理公司的措施 (1) 公司當(dāng)好項目監(jiān)理組的后盾針對各階段的不同情況，發(fā)揮集團公司強大的技術(shù)后盾作用，經(jīng)常派出專家到現(xiàn)場進行指導(dǎo)和咨詢；對監(jiān)理機構(gòu)保證人、財、物及時到位；定期聽取業(yè)主和總包、設(shè)計單位的意見，及時改進不足之處；協(xié)助業(yè)主接待各方檢

44、查，取得最佳效果和影響。 (2) 加強對現(xiàn)場監(jiān)理部的檢查與考核 公司監(jiān)理科每月對工地定期檢查一次，平時不定期巡查；檢查的重點是：，監(jiān)理部管理體系是否健全、運行是否正常，監(jiān)理資料是否符合公司認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求，工程實體質(zhì)量是否符合規(guī)范要求。對于考核較好的監(jiān)理部，公司將給予監(jiān)理；考核不合格的，要求及時整改，并給予罰款和通報批評。（3）、加強對監(jiān)理人員的培訓(xùn)公司將組織監(jiān)理人員參加相關(guān)部門舉辦的質(zhì)量及安全培訓(xùn)班；公司定期舉辦內(nèi)部培訓(xùn)班，加強對監(jiān)理人員的培訓(xùn)；公司將組織總監(jiān)召開每周一次的例會；組織監(jiān)理人員觀摩監(jiān)理成績較好的項目。 2、監(jiān)理項目部的措施（1）、加強團隊建設(shè)。本項目監(jiān)理團隊建設(shè)要具備以下特點

45、：整個團隊理解共同的目標(biāo)，每個成員樂于為完成項目目標(biāo)而工作。角色的分配要注意平衡，以促進任務(wù)的完成和提高群體的凝聚力和士氣。項目總監(jiān)要能夠找出團隊成員對項目的興奮點，在整個項目運作過程中維護培育興奮源。整個團隊的工作體現(xiàn)獨立性和公正性，強調(diào)按照共同的價值觀及行為規(guī)范工作的重要意義，有嚴(yán)格的自律機制。（2）、嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系運行以嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系動作和竭誠服務(wù)、一絲不茍的工作作風(fēng)，使監(jiān)理工作質(zhì)量達優(yōu)，受監(jiān)工作質(zhì)量滿足業(yè)主要求。當(dāng)工程建設(shè)過程中遇到工程質(zhì)量與施工進度沖突時首先考慮業(yè)主與全局利益，在不放松關(guān)鍵工序質(zhì)量的前提下，適時協(xié)調(diào)調(diào)整勞動力資源配置和工序進度。（3）總監(jiān)制定行之有效的工作計

46、劃 總監(jiān)制定工作計劃并定期組織力量檢查落實情況。引導(dǎo)監(jiān)理人員認(rèn)真、勤奮地工作，及時向業(yè)主匯報計劃執(zhí)行情況。(4) 建立嚴(yán)格工作制度 1) 監(jiān)理例會及請示匯報制度每周總監(jiān)理工程師召集現(xiàn)場監(jiān)理機構(gòu)全部組員，小結(jié)上周監(jiān)理工作，根據(jù)工程進展情況布置下周監(jiān)理工作和要求，討論監(jiān)理中有關(guān)的共性問題； 總監(jiān)理工程師(或?qū)I(yè)監(jiān)理工程師)定期參加由建設(shè)方、設(shè)計和各參建單位的施工例會，協(xié)調(diào)處理施工過程中出現(xiàn)的各種問題。2) 匯報請示制度每周由各專業(yè)監(jiān)理組長向總監(jiān)理工程師提交每周內(nèi)的監(jiān)理周記、報表，其內(nèi)容一般包括：本周來已檢查、驗收的項目，驗收結(jié)果以及在檢查、驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題和情況，本周工程進度有關(guān)情況等。3）學(xué)

47、習(xí)制度?？偙O(jiān)定期及不定期的加強監(jiān)理人員的職業(yè)道德和素質(zhì)教育，學(xué)習(xí)規(guī)范及專業(yè)技術(shù)知識，豐富監(jiān)理人員的實踐經(jīng)驗。4）撤換監(jiān)理人員制度。公司對總監(jiān)進行考核，總監(jiān)對一般監(jiān)理人員進行考核；凡職業(yè)道德低下、專業(yè)水平較差、工作能力不能滿足工作需要的監(jiān)理人員，經(jīng)總監(jiān)或業(yè)主提出退回后，監(jiān)理公司將及時給予更換。第四篇本工程質(zhì)量控制方法和措施第一節(jié)、質(zhì)量控制目標(biāo)依據(jù)與工程項目有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，通過控制影響工程質(zhì)量的各種因素，使工程項目的實體質(zhì)量、使用功能等各方面滿足業(yè)主的要求，即本工程質(zhì)量符合國家質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)、滿足設(shè)計功能，創(chuàng)省優(yōu)。第二節(jié)、工程質(zhì)量控制要素施工階段的質(zhì)量控制是指從承包單位隊伍素質(zhì)、原材料

48、質(zhì)量控制至工程驗收全過程的系統(tǒng)質(zhì)量控制過程。其中必須要控制影響施工質(zhì)量的五個主要方面：人、材料、機械、方法和環(huán)境。一、對人的控制1、在對承包單位進行資質(zhì)信譽認(rèn)證和優(yōu)選時，一定要對施工單位的項目經(jīng)理、總工程師、計劃、財務(wù)、質(zhì)量、主體工程、裝飾、試驗、機械等主要管理人員的個人經(jīng)歷及能力均要進行考查，監(jiān)理工程師隨時檢查承包人員的情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時建議建設(shè)單位撤換不合適人選，促使承包單位提高整體素質(zhì)和管理水平。2、人的理論、技術(shù)水平直接影響工程質(zhì)量水平，尤其是針對技術(shù)復(fù)雜、難度大、精度高、工藝新的建筑安裝的工序操作，應(yīng)由熟悉專業(yè)工程施工原理、實踐經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員承擔(dān)和技術(shù)工人來完成。監(jiān)理工程師應(yīng)對

49、他們的技術(shù)水平予以考慮，并進行資質(zhì)認(rèn)證。3、根據(jù)工程施工的特點和環(huán)境，監(jiān)理工程師應(yīng)嚴(yán)格控制人的生理缺陷，如有高血壓、心臟病的人，不能從事高空作業(yè)等，避免工程質(zhì)量和安全事故的發(fā)生。4、監(jiān)理工程師應(yīng)嚴(yán)格禁止無技術(shù)資質(zhì)的人員上崗操作，應(yīng)從各方面綜合考慮，全面控制。二、對材料、構(gòu)配件的質(zhì)量控制1、掌握材料質(zhì)量、價格、供貨能力的信息，選擇好供貨廠家，從而確保工程質(zhì)量，降低工程造價。監(jiān)理工程師必須要求承包單位在訂貨前，將相關(guān)資料予以報審，論證同意后，方可定貨。2、監(jiān)理工程師協(xié)助承包單位合理地、科學(xué)地組織材料采購、加工、運輸、調(diào)度管理體系，加快材料的周轉(zhuǎn)，從而滿足施工的需要，確保正常施工。3、加強材料檢查驗

50、收，嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)。4、要特別重視材料的使用認(rèn)證。以防錯用或使用不合格的材料。三、對方法的控制1、施工方案的正確與否，是直接影響工程項目的進度控制、質(zhì)量控制、投資控制三大目標(biāo)能否順利實現(xiàn)的關(guān)鍵。監(jiān)理工程師必須結(jié)合工程實際，從各方面進行全面分析、綜合考慮，力求方案技術(shù)可行，經(jīng)濟合理、工藝先進、措施得力，有利于提高工程質(zhì)量、加快進度、降低成本。2、方法是實現(xiàn)工程建設(shè)的重要手段，監(jiān)理工程師無論從方案的制定、工藝的設(shè)計、施工組織設(shè)計的編制、施工順序的開展和操作要求等，都必須嚴(yán)加控制。四、對施工機械設(shè)備的質(zhì)量控制1、機械設(shè)備的選擇，應(yīng)本著因地制宜，因工程制宜，突出機械與施工相結(jié)合的特色，使其具有工程的適

51、用性、可靠性、安全性等來予以控制。2、機械設(shè)備的主要性能參數(shù)是選擇機械設(shè)備的依據(jù)，要滿足施工需要和保證質(zhì)量的要求，監(jiān)理工程師要嚴(yán)格予以審查。五、環(huán)境因素的控制1、根據(jù)工程的特點和具體條件，以及影響質(zhì)量的環(huán)境因素，如氣象條件：溫度、濕度、臺風(fēng)、暴雨、酷暑、嚴(yán)寒等，采取有效的措施嚴(yán)加控制。2、加強對自然環(huán)境和文物的保護，盡可能減少施工所產(chǎn)生的危害對環(huán)境的污染。3、要求承包單位完善和健全施工現(xiàn)場管理制度，合理的布置，使施工現(xiàn)場秩序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實現(xiàn)文明施工。第三節(jié)、本工程質(zhì)量控制方法工程質(zhì)量控制的是整個監(jiān)理工作的核心，我公司將著眼于項目整體利益，引入風(fēng)險管理和分級管理的理念，實行“以分項工程質(zhì)

52、量評定為基礎(chǔ)、以工序質(zhì)量簽證控制為手段、以跟蹤旁站與現(xiàn)場巡查相結(jié)合為控制方式”的程序化監(jiān)理，從施工準(zhǔn)備、施工過程和竣工驗收三個階段，制定質(zhì)量控制方法，抓預(yù)防、抓關(guān)鍵和抓落實，嚴(yán)格把好工程質(zhì)量關(guān)，保證工程質(zhì)量達到目標(biāo)。一、工程項目施工招標(biāo)階段及監(jiān)理控制方法1、協(xié)助業(yè)主考察投標(biāo)單位施工現(xiàn)場的質(zhì)量，檢查投標(biāo)單位的質(zhì)量保證體系。2、協(xié)助業(yè)主進行施工承包合同洽談，明確合同中有關(guān)質(zhì)量責(zé)任的條款。二、開工前準(zhǔn)備階段的監(jiān)理控制方法1、施工現(xiàn)場的復(fù)查，包括界樁、標(biāo)準(zhǔn)點的定位復(fù)核。2、施工環(huán)境調(diào)查，對所發(fā)現(xiàn)的影響質(zhì)量的重大外部因素寫出評估報告及制定預(yù)防措施。3、由項目總監(jiān)組織專業(yè)監(jiān)理人員熟悉監(jiān)理合同、施工承包合同

53、，認(rèn)真熟悉施工圖紙及有關(guān)設(shè)計說明和技術(shù)資料，充分了解項目設(shè)計意圖和各項技術(shù)要求。4、協(xié)助業(yè)主組織設(shè)計交底及圖紙會審工作。5、審查承包商的施工準(zhǔn)備工作，包括承包商的管理機構(gòu)和負(fù)責(zé)人名單，承包商現(xiàn)場人員及進場計劃，進場設(shè)備、機械的數(shù)量、型號、規(guī)格等計劃。6、對承包商編制的施工組織設(shè)計、重要技術(shù)方案進行審查，必要時對特殊項目建議業(yè)主組織專家進行專項評審。7、根據(jù)合同條款規(guī)定，審查現(xiàn)場開工條件。三、質(zhì)量的事前控制監(jiān)理方法1、根據(jù)招標(biāo)文件及合同條款規(guī)定，審查分包商的資質(zhì)；2、根據(jù)工程承包合同有關(guān)條款，依據(jù)設(shè)計文件，對承建商采購材料、設(shè)備及構(gòu)配件進行控制，主要材料的規(guī)格、型號、樣式應(yīng)征得業(yè)主的認(rèn)可。業(yè)主提

54、供材料設(shè)備時，應(yīng)業(yè)主的要求，專業(yè)監(jiān)理工程師可以協(xié)助業(yè)主進行設(shè)備選型，設(shè)備到貨后依照合同組織開箱驗收并辦理相應(yīng)手續(xù)。3、施工機械的質(zhì)量控制。對工程質(zhì)量或?qū)Π踩兄卮笥绊懙氖┕C械、設(shè)備，應(yīng)審核承包商提供的技術(shù)性能的報告，塔吊、樁機等必須通過安檢部門驗收，凡不符合要求的不能使用；4、要求承包商建立健全質(zhì)量保證體系，并檢查督促其有效實施。5、要求承包商實施目標(biāo)管理制度，在項目監(jiān)理過程中，如發(fā)現(xiàn)承包商的施工管理人員或技術(shù)操作工人的技術(shù)水平不能滿足要求，管理混亂，忽視施工質(zhì)量時，項目總監(jiān)應(yīng)按實向業(yè)主匯報，及時提請業(yè)主撤換不合格的施工承包商或施工管理人員和工人。6、總監(jiān)組織專業(yè)監(jiān)理工程師審核施工組織設(shè)計，

55、提出審核修改意見；總監(jiān)組織審查承包單位質(zhì)量管理體系，技術(shù)管理體系和質(zhì)量保證體系；審核施工方案，尤其要認(rèn)真審核新材料、新工藝、新技術(shù)等施工方案；對進場的材料、設(shè)備嚴(yán)格按合同約定或有關(guān)工程質(zhì)量管理文件規(guī)定進行抽樣檢驗，并按比例采用平行檢驗或見證取樣方式進行抽檢，合格后方可用于本工程。四、質(zhì)量的事中控制監(jiān)理方法1、要求承包商建立和完善工序控制體系。把影響工序質(zhì)量的因素都納入管理狀態(tài)，對重要工序應(yīng)建立質(zhì)量管理點，及時檢查或?qū)徍顺邪烫峤坏馁|(zhì)量統(tǒng)計分析資料和質(zhì)量控制圖表；2、項目監(jiān)理部按監(jiān)理質(zhì)量目標(biāo)的要求，督促承包商加強施工工藝管理，認(rèn)真執(zhí)行工藝標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，以提高項目質(zhì)量穩(wěn)定性；加強工序控制，對隱蔽

56、工程實行驗收簽證制，對關(guān)鍵部位關(guān)鍵工序進行旁站監(jiān)理，加強中間檢查和技術(shù)復(fù)核，防止質(zhì)量隱患。嚴(yán)格驗收制度，嚴(yán)格檢查驗收各道工序，達到要求驗收通過后方可進行下道工序施工。3、各監(jiān)理人員作好監(jiān)理日報，認(rèn)真做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的提出專題報告，由項目總監(jiān)簽發(fā)送業(yè)主及承包商。檢查承包商是否嚴(yán)格按照現(xiàn)行國家建筑安裝施工規(guī)范和設(shè)計圖紙要求進行施工。4、專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)經(jīng)常深入現(xiàn)場檢查施工質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時向有關(guān)責(zé)任人提出口頭整改意見或發(fā)監(jiān)理工程師聯(lián)系單，如整改不力或堅持不改，可由項目總監(jiān)直接向承包商簽發(fā)書面整改通知單、指令單。5、審查技術(shù)變更和會簽設(shè)計變更。凡因施工原因需修改設(shè)計，應(yīng)通過現(xiàn)

57、場設(shè)計代表，經(jīng)設(shè)計單位研究確定后提出設(shè)計修改通知。6、監(jiān)理工程師應(yīng)認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)，深入施工現(xiàn)場，以預(yù)控為主，及時發(fā)現(xiàn)問題，早期處理，防止一般性工程質(zhì)量事故，杜絕重大工程質(zhì)量事故。7、組織現(xiàn)場質(zhì)量協(xié)調(diào)會。五、質(zhì)量的事后控制監(jiān)理方法1、過程驗收：按規(guī)定的質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法，對完成的分項、分部工程，單位工程進行檢驗；2、竣工驗收：收到承包商工程驗收申請報告，項目總監(jiān)組織有關(guān)單位進行預(yù)驗收，并將預(yù)驗收結(jié)果通告承包商，并督促承包商對不合格項的整改；協(xié)助業(yè)主組織竣工驗收工作；審查承包商提交的竣工資料和竣工圖；整理工程項目技術(shù)文件資料。六、質(zhì)量控制流程圖1、單位工程質(zhì)量控制程序流程圖（見圖3-1）2、分部

58、分項工程簽認(rèn)程序流程圖（見圖3-2）3、原材料、構(gòu)配件及設(shè)備簽認(rèn)程序流程圖（見圖3-3）4、工程事故處理程序流程圖（見圖3-4）圖3-1單位工程質(zhì)量控制程序監(jiān)理進場準(zhǔn)備參加圖紙會審組織監(jiān)理工作交底會審批施工組織設(shè)計簽認(rèn)“施工組織設(shè)計審批單”審定分包單位簽認(rèn)“分包單位資格審查審批表”審定結(jié)構(gòu)用原材料設(shè)備、構(gòu)配件的質(zhì)量，對影響使用功能和觀感的材料進行預(yù)控，簽認(rèn)“材料設(shè)備報驗單”參加隱蔽工程驗收簽認(rèn)“工程檢驗認(rèn)可書”或“不合格工程通知書”核定分部分項工程質(zhì)量核簽分部分項工程質(zhì)量評定表認(rèn)定裝飾工程樣板間簽認(rèn)“認(rèn)可通知書”監(jiān)理單位簽認(rèn)必要文件后，施工單位可進行下一道工序施工監(jiān)理監(jiān)督施工單位進行竣工前自檢

59、監(jiān)理單位組織竣工初驗監(jiān)理協(xié)助業(yè)主組織竣工驗收監(jiān)督施工單位報請質(zhì)監(jiān)站核定單位工程質(zhì)量等級監(jiān)理單位簽發(fā)“竣工移交證書”圖3-2分項分部工程簽認(rèn)程序合格：簽認(rèn)“工程檢驗認(rèn)可書”不合格：簽發(fā)“不合格工程通知書”施工單位填“隱蔽工程報驗單”和分項工程質(zhì)評表進入下道工序整改或返工監(jiān)理工程師檢查分部、分項工程是否達到控制標(biāo)準(zhǔn)檢查質(zhì)量保證資料是否符合要求檢查隱蔽工程和分部分項工程是否完成施工單位隱檢、分部分項驗收自檢記錄簽認(rèn)完成質(zhì)量保證資料齊全、合格分部、分項工程質(zhì)量評定完成，自評結(jié)果符合質(zhì)量控制要求圖3-3原材料、構(gòu)配件及設(shè)備簽認(rèn)程序施工單位和材料設(shè)備供應(yīng)單位填報“材料報驗單”和“設(shè)備報驗單”并附有關(guān)質(zhì)保文

60、件和復(fù)驗報告監(jiān)理工程師審核質(zhì)保文件是否符合設(shè)計文件及工程合同文件要求監(jiān)理工程師會同施工單位和供貨單位對產(chǎn)品進行外觀檢查，必要時作抽檢簽認(rèn)“材料報驗單”和“設(shè)備報驗單”施工單位在指定部位使用材料及設(shè)備不能進入現(xiàn)場否符合要求？是否是符合要求？圖3-4工程質(zhì)量事故處理程序施工單位一般質(zhì)量事故或質(zhì)量問題嚴(yán)重質(zhì)量事故施工單位填報“質(zhì)量問題報告單”按建設(shè)部關(guān)于“工程建設(shè)重大事故報告和調(diào)查程序”規(guī)定執(zhí)行設(shè)計單位制定或?qū)彾ㄊ鹿始百|(zhì)量問題技術(shù)處理方案監(jiān)理單位簽認(rèn)“工地指令”監(jiān)理單位檢查督促事故技術(shù)處理方案的執(zhí)行七、項目保修階段監(jiān)理方法為了保護業(yè)主的合法權(quán)益，維護公共安全和公眾利益，監(jiān)理應(yīng)協(xié)助業(yè)主做好缺陷保修期的