公共關系學教學大綱蘇州大學應用技術學院

1、 / 9公共關系學課程教學大綱課程編號： 00021109 課程類別：公共選修課程 授課對象：全院各專業(yè) 開課學期：春秋季 學 分：2 學分 主講教師：孫錫平 指定教材：居延安 主著，公共關系學，復旦大學出版社 2008年 6月第四版。 課程介紹：公共關系學是運用傳播學、社會學、管理學、心理學、行為科學等相關學科 的知識，總結現(xiàn)代經(jīng)營管理和行政管理的經(jīng)驗和方法而形成的一門綜合性的邊緣 應用學科，它最早發(fā)端于 20世紀 20年代的美國， 而在我國尚處于初創(chuàng)階段。 在 全面建設小康社會的今天， 掌握公共關系學的基本理論和公共關系工作的一般方 法，對于促進社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展， 推進社會主義民主政

2、治的建設， 對于正 確協(xié)調和處理經(jīng)濟生活、 政治生活、 文化生活等方面的人際關系， 建立和發(fā)展體 現(xiàn)社會主義精神文明的新型社會關系， 對于培養(yǎng)適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展需要 的、應用型的專業(yè)人才， 都具有十分重要的理論意義和現(xiàn)實意義。 對大學生而言， 通過本課程的學習，還能培養(yǎng)和提高自身的 “三商 ”德商、智商、情商，為今 后走向社會有效開展實際工作奠定良好的基礎。教學目的：讓學生了解和掌握公關的基本理論、基本方法和技巧，培養(yǎng)和提高學生的公 關能力，包括傳播能力、 溝通能力、 談判能力、 理事能力、組織能力、 應變能力、 形象塑造能力、政治鑒別能力等。把學生培養(yǎng)成為 “坐下去能寫，站起來能說，

3、走出去能干 ”的“三能 ”人才。第一章 公共關系基本概述 課時:3周，共 6 課時。第一節(jié) 公共關系概念的基本含義一、“公共關系 ”一詞的來源“公共關系 ”一詞是英語 “ Public Relations 的”中文譯稱。二、公共關系的定義 社會組織運用科學的傳播手段與公眾建立良好的關系，更好地為公眾服務， 從而推動社會組織的發(fā)展。第二節(jié) 公共關系的構成要素一、公共關系的主體社會組織 其含義是：由人群構成，執(zhí)行一定的社會職能，達成特定的社會目標，具有 相對獨立性的社會機構。其構成要素是：人員、章程、目標、領導體系、物質條件及技術設備。二、公共關系的客體社會公眾 其含義是：具有某種共同的問題、興趣

4、或利益并與一定的社會組織相互影響 的社會群體。其特點是：同質性、相關性、整體性、可變性。三、公共關系的手段傳播 其含義是：一定的社會組織或組織成員利用各種媒介， 與公眾進行信息交流、 信息共享的溝通活動。第三節(jié) 公共關系學的研究范疇一、公共關系學的研究對象 公關的研究對象是公關活動現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律。二、公共關系學的學科歸屬 公共關系學是一門綜合性的邊緣應用學科，它涉及的學科十分廣泛。所以， 關于公共關系學的學科歸屬問題，至今還沒有取得完全一致的意見。三、研究公共關系學的現(xiàn)實意義 公共關系學是現(xiàn)代社會發(fā)展的產(chǎn)物，而它的出現(xiàn)又推動了現(xiàn)代社會的發(fā)展。思考題：1、什么是公共關系？其構成要素有哪些？2、

5、什么是社會組織？其構成要素有哪些？3、什么是公眾？其特征是什么？4、什么是傳播？它有哪幾類？第二章 公共關系的基本職能課時： 3周，共 6課時。第一節(jié) 公共關系傳播性職能一、收集信息，知己知彼 信息是社會組織決策的依據(jù)。信息有三類：常見信息、意外信息、未來信 息。二、組織宣傳，塑造形象 宣傳社會組織的口號、精神、信念、價值觀，以塑造自己的形象。三、交往溝通，協(xié)調關系 協(xié)調關系的前提是告知公眾，其主要方法是加強信息交流。四、教育引導，服務社會 社會組織在為自己創(chuàng)造效益的同時，應增進社會經(jīng)濟效益、社會精神文明 效益、社會生態(tài)效益。第二節(jié) 公共關系決策性職能一、咨詢建議，決策參謀 公關人員提供的咨詢

6、主要有：組織公關狀態(tài)的咨詢、對組織方針政策的評 議、對公眾心理的分析。二、處理危機，重塑形象 危機公關的策略有：熱處理策略、溫處理策略、迂回式策略。思考題：1、公共關系的基本職能是什么？2、信息的含義及其特征是什么？3、公關信息有幾類？4、塑造形象的方法主要有哪些？5、組織形象有哪些特征？6、如何把握組織形象？第三章 公共關系的基本原則課時： 3周，共 6課時。第一節(jié) 以事實為基礎的原則一、先有事實后有公關 公關是一定社會事實的產(chǎn)物，公關的具體開展也是立足于社會事實的。二、實事求是地傳播信息公關人員傳播信息應堅持客觀、全面、真實、公正的方針。三、公開事實真相 基本要求是：掌握事實、接受事實、公

7、開事實、改善事實。第二節(jié) 利益共享的原則一、目標利益共享 公關目標應反映公眾的需求，也應受公眾利益的約束。二、行為利益共享 公關方案實施時，組織行為要與公眾利益相一致。三、發(fā)展趨勢共享 組織的發(fā)展趨勢在本質上應與公眾的發(fā)展在利益上保持一致。第三節(jié) 公眾至上的原則一、服務意識 公關工作應從公眾利益出發(fā)，樹立 “顧客就是皇帝 ”的觀念。二、質量意識 社會組織應向公眾提供優(yōu)質的產(chǎn)品。三、責任意識 社會組織應承擔社會義務，如處理污染問題等。四、職業(yè)道德意識 公關人員應做到誠實、正派、廉潔、講信用。第四節(jié) 科學指導原則一、公關為何要以科學為指導 現(xiàn)代公關作為一個完整的工作過程，內(nèi)容日益豐富，要求日益提高

8、。二、科學指導的基本內(nèi)容科學的世界觀和方法論， 相關學科如管理學、 社會學、心理學、傳播學等。 思考題：1、公共關系的基本原則有哪些？2、以事實為基礎的原則有哪些內(nèi)容？3、利益共享原則的基本內(nèi)容是什么？4、公眾至上原則的基本要求有哪些？第四章 公眾分析課時：3 周，共 6 課時 第一節(jié) 公眾的分類一、按與組織的關系分類可分為內(nèi)部公眾和外部公眾。二 、按對組織的不同態(tài)度分類可分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。三 、按對組織的重要性分類可分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。第二節(jié) 公眾心理與行為一、 公眾的心理特征包括變異性、從眾性、攀比性。二、公眾的心理機制包括暗示、模仿、感染。第三節(jié) 幾種常見的

9、公眾關系一、職工關系職工關系是公共關系的基礎，職工關系溝通的基本原理主要是需要層次 論。二、媒介關系媒介是一種特殊的公眾，是傳播工具，社會組織必須搞好媒介關系。三、顧客關系 顧客是企業(yè)的生命，社會組織要設法同顧客建立良好的關系。四、政府關系 政府是特殊的公眾，如何協(xié)調與政府的關系，是公關工作中的一個重要問 題。思考題：1、按對組織的重要性分類，可以把公眾分為幾類？2、公眾的心理特征有哪些？3、公眾的心理機制是什么？4、為什么說職工關系是公關的起點？5、目前我國企業(yè)職工的需要結構是什么？6、如何搞好媒介關系？7、如何建立良好的顧客關系？第五章 溝通與人際關系的改善課時： 3周，共 6課時。第一節(jié)

10、 影響人際關系的因素一、人際關系的含義及其特征 人際關系指組織環(huán)境中人與人之間的交往和聯(lián)系。 其特征包括社會性、情感性、復雜性。二、影響人際關系的因素 包括相似性和一致性、距離的遠近、交往的頻率、性格特征、主觀印象、 思想品德、需求互補。第二節(jié) 溝通人際關系的技巧一、了解溝通心理中國人的溝通心理是復雜的、多方面的。二、掌握溝通法則包括說妥當話、尋找時機、講究方法。三、弄清溝通種類 包括上行溝通、下行溝通、平行溝通。思考題：1、人際關系的含義及其特征是什么？2、影響人際關系的因素有哪些？3、溝通人際關系的技巧有哪些？ 第六章 公共關系禮儀課時：3 周，共 6課時。第一節(jié) 日常交往中的禮儀一、介紹

11、禮儀包括介紹他人和自我介紹。二、握手禮儀 握手是相互見面和離別時最常見的禮節(jié)，握手有先后順序，應避免松軟無 力。三、交談禮儀 交談的聲音與姿態(tài)；交談的距離；交談的話題；交談中的文明禮貌。第二節(jié) 宴會中的禮節(jié)一、宴會的種類 宴請是人們表示友好的基本方式。 其形式一般有： 國宴、正式宴會、 便宴、 冷餐會、酒會、茶會、工作進餐等。二、宴請的禮節(jié) 公關活動的宴請，包括作為東道主如何宴客和作為客人如何赴宴兩方面。第三節(jié) 對外交往中的民俗禁忌一、圖案的禁忌二、送禮的禁忌三、顏色的禁忌四、用餐的禁忌五、舉動的禁忌思考題：1、握手時應注意哪些問題？2、在社交場合如何與別人交談？3、宴請有幾種形式？宴請主要有

12、哪些禮節(jié)？參考書目1、公共關系實用教程李興國編著，高等教育出版社。2000年 第 1版。2、公共關系學余明陽著，廣東高等教育出版社， 1999 年版3、公共關系學李道平著，經(jīng)濟科學出版社， 2000 年版4、中國傳統(tǒng)公共關系初探楊洪璋等編著，中國物資出版社， 1991 年第二版5、國際公共關系原理與實務于里著 ,工商出版社， 1996 年版6、公關員和銘著，復旦大學出版社， 1999 年版7、公共關系學余明陽著，廣東高等教育出版社， 1999 年版8、中國實用公關咨詢大全鄭崇田著，吉林大學出版社， 1990 年版9、21 世紀經(jīng)營管理的新趨勢 知識管理孫濤著，中華工商聯(lián)合出版社， 1999年版

13、10、企業(yè)實用公共關系邢穎著，中國商業(yè)出版社， 1996 年版11、EQ 情商柏樺著，中國文史出版社， 1997年版12、 21世紀經(jīng)營管理的新趨勢 知識管理孫濤著，中華工商聯(lián)合出版社，1999年版13、信息社會的理論與模式崔保國編著，高等教育出版社，2002 年第一版14、信息就是信息美邁克?布隆伯格著， 雷鳴、顧礬譯，工商出版社， 1998 年版15、公共關系教程卡特里普等著，華夏出版社， 2001 年版16、成功的公共關系米德伯格著，機械出版社， 2002 年版17、知識經(jīng)濟的支柱 信息產(chǎn)業(yè)左美云著，中國人民大學出版社， 1998 年 版18、中國公共關系教程翟向東著，中國商業(yè)出版社，

14、1994 年版19、策劃家孫黎著 中國經(jīng)濟出版社 1993年 9 月版20、公共關系策劃，程旭蘭主編，寧夏人民出版社 1995年 4 月版21、公共策劃學林漢川編著 復旦大學出版社 1994年 9 月版22、公共關系設計學綱要嚴興福等 上海科學普及出版社23、怎樣進行創(chuàng)造性思維 （日）高橋浩著，科學普及出版社 1987年第一版；24、新思維的藝術鐘法著 江西人民出版社， l990 年第一版；25、當頭棒喝，如何激發(fā)創(chuàng)造力美羅杰 ?馮伊區(qū)著，中國友誼出版公司 1985 年版26、怎樣出點子懋哥清先編著，廣西民族出版社，1994 年第一版27、點子大師京華企業(yè)咨詢中心著，中國商業(yè)出版社，1994

15、年版28、企業(yè)系統(tǒng)形象策劃左章健編著，中山大學出版社， 1994 年版29、名牌戰(zhàn)略 劉仲康著，中國友誼出版公司， 1997 年版30、企業(yè)文化教程方憲圩主編，杭州大學出版社1991 年第一版31、藍島文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中國商業(yè)出版社， 1994 年第二版32、中日企業(yè)文化薈萃潘承烈著，企業(yè)管理出版社， 1996 年版33、中國傳統(tǒng)公共關系初探楊洪璋等編著，中國物資出版社，1991 年第二版34、中國企業(yè)文化一現(xiàn)在與未來張德等著，中國商業(yè)出版社，1991 年版35、媒介經(jīng)營管理學邵培仁、劉強著，浙江大學出版社， 1998 年版36、媒體經(jīng)營規(guī)劃與管理實務張宏源著，風云論壇出版社，1995 年版

16、37、媒介管理學邵培仁著，高等教育出版社， 2002 年版38、公共關系的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術 美丹尼斯，威爾科克斯等著，解放軍出版社， 1992年版39、美國企業(yè)競爭六大經(jīng)典戰(zhàn)例美道格拉 .拉姆齊著，中國經(jīng)濟出版社， 1990 年版 40、陳 萍 最新禮儀規(guī)范線裝出版社 2004 年 1 月第一版41、周芙蓉 禮儀教程中國長安出版社 2003 年 9 月第一版42、任 之 教你學禮儀當代世界出版社 2003 年 6 月第一版43、金正昆 現(xiàn)代商務禮儀教程 高等教育出版社 1996 年 3 月 執(zhí)筆人：孫錫平 2013年 5月 20日主講教師1.基本信息姓名孫錫平性別男出生年月1962年3月最終學歷職稱電話學位職務傳真所在院系E-mail通信地址（郵編）研究方向