《電子商務(wù)》word版

1、一、名詞解釋1. 電子商務(wù)：是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，買賣雙方之間通過電子網(wǎng)絡(luò)（主要是指Internet網(wǎng)絡(luò)），按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類商貿(mào)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)。2. B2B：電子商務(wù)中企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)交易形式3. 移動(dòng)商務(wù)：就是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等無線終端進(jìn)行的B2B、B2C或C2C的電子商務(wù)。4. 電子商務(wù)的概念模型：是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行一般抽象描述。它由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)、信息流、商務(wù)流、資金流以及物流等基本要素組成。二、問答題1. 簡(jiǎn)述電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的作用和影響主要表現(xiàn)在哪些方面？1) 推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，集合了各種群體、催生了

2、新的行業(yè)，推動(dòng)更多領(lǐng)域發(fā)展2)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，以第三產(chǎn)業(yè)為主、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)產(chǎn)生巨大沖擊、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)3)改變了市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，企業(yè)與客戶直接來往，減少了中間流通環(huán)節(jié)，信息通達(dá)，隨時(shí)客戶服務(wù)4)降低了市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，打破貿(mào)易壁壘和地方保護(hù)，互聯(lián)網(wǎng)上機(jī)會(huì)均等，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品與服務(wù)2. 電子商務(wù)發(fā)展的前景和趨勢(shì)如何？1) 2) 3) 4) 發(fā)展環(huán)境不斷完善動(dòng)力增強(qiáng) 區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展 全面滲透?jìng)鹘y(tǒng)經(jīng)濟(jì)，應(yīng)用日漸普及化 向縱深化方向發(fā)展，線上線下平臺(tái)相融合5) 垂直細(xì)分深度發(fā)展6) 移動(dòng)電子商務(wù)成為新的應(yīng)用領(lǐng)域7) 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用呈全程趨勢(shì)8) 個(gè)性化服務(wù)成為未來趨勢(shì)3. 電子商務(wù)有哪些特點(diǎn)？交易

3、虛擬化、交易成本低、交易效率高、交易透明化。4. Intranet和Extranet有什么區(qū)別，各自在企業(yè)中有什么作用？Intranet為企業(yè)網(wǎng)，僅限與對(duì)企業(yè)內(nèi)部成員的開放互聯(lián)、資源共享，用于改善企業(yè)內(nèi)部信息服務(wù)，增強(qiáng)各部門之間的信息交流與合作，提高企業(yè)整體效益。Extranet是企業(yè)外部網(wǎng)，用于和企業(yè)合作伙伴的資源共享，是有條件的對(duì)外開放。5. 簡(jiǎn)述電子商務(wù)的框架？電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)保證，描述了系統(tǒng)各個(gè)層面和眾多技術(shù)支持條件，可以幫助更好的理解電子商務(wù)。6. 簡(jiǎn)述電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)包括三個(gè)層次和兩大支柱，即基礎(chǔ)層、信息發(fā)布和傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層，兩大支柱是指

4、社會(huì)人文性的公共政策和法律法規(guī)、自然科學(xué)性的各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。7. 簡(jiǎn)述電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)1) 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與商務(wù)管理高度有機(jī)結(jié)合2) 3) 4) 5) 是復(fù)雜的系統(tǒng)工程 在虛擬環(huán)境中運(yùn)作 全球化的虛擬市場(chǎng) 形成了一種新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作和管理模式6) 電子商務(wù)的滲透范圍是全社會(huì)三、案例分析作業(yè)2一、名詞解釋1. Internet：因特網(wǎng)或國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用最廣泛的領(lǐng)域，能實(shí)現(xiàn)全球資源共享2. TCP/IP：（傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議）是一種網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，互聯(lián)網(wǎng)上最基本的協(xié)議，它規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)上所有通信設(shè)備間的數(shù)據(jù)往來格式及傳遞方式3. IP地址：互聯(lián)網(wǎng)上確定每臺(tái)計(jì)算機(jī)在何處的唯一標(biāo)志4. EDI

5、：電子數(shù)據(jù)交換。是按照國(guó)際間規(guī)定的一整套通用協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn)格式，將標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)信息與各種單證通過通信網(wǎng)絡(luò)傳輸，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行報(bào)文交換和自動(dòng)處理。5. 電子虛擬市場(chǎng)：是指商務(wù)活動(dòng)中的生產(chǎn)者、中間商和消費(fèi)者在某種程度上以數(shù)字方式進(jìn)行交互式商業(yè)活動(dòng)的市場(chǎng)。是傳統(tǒng)實(shí)物市場(chǎng)的虛擬形態(tài)。6. 網(wǎng)上拍賣：網(wǎng)上拍賣是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)、以競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格為核心，建立生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的交流與互動(dòng)機(jī)制，共同確定價(jià)格和數(shù)量，從而達(dá)到均衡的一種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過程。是傳統(tǒng)拍賣形式在網(wǎng)上的在線實(shí)現(xiàn)7. 虛擬社區(qū)：是指以論壇（BBS）為基礎(chǔ)核心應(yīng)用，包括公告欄、群組討論、在線聊天、交友、個(gè)人空間、無線增值服務(wù)等形式在內(nèi)的網(wǎng)上互動(dòng)

6、平臺(tái)，同一主題的虛擬社區(qū)集中了具有共同興趣的訪問者。是人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)社會(huì)互動(dòng)的社會(huì)生活單位與空間。二、解答題1. Internet的接入方式主要有哪些？撥號(hào)接入、ISDN接入（綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)）、ADSL接入、DDN專線接入、Cable Modem接入、光纖接入、無線接入等2. 簡(jiǎn)述TCP/IP協(xié)議的功能作用。TCP/IP共分三層：應(yīng)用層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層和網(wǎng)絡(luò)接口層應(yīng)用層為用戶提供應(yīng)用服務(wù)；傳輸層提供一個(gè)應(yīng)用程序到另一個(gè)應(yīng)用程序間的可靠通信；網(wǎng)絡(luò)層解決計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)間的通信問題；網(wǎng)絡(luò)接口層負(fù)責(zé)接收IP數(shù)據(jù)包或按要求把這些數(shù)據(jù)包發(fā)送到指定的網(wǎng)絡(luò)上3. 什么是EDI和EDI標(biāo)準(zhǔn)？電子數(shù)據(jù)交換。是按

7、照國(guó)際間規(guī)定的一整套通用協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn)格式，將標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)信息與各種單證通過通信網(wǎng)絡(luò)傳輸，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行報(bào)文交換和自動(dòng)處理。EDI標(biāo)準(zhǔn)體系是在EDI應(yīng)用領(lǐng)域范圍內(nèi)的、具有內(nèi)在聯(lián)系的標(biāo)準(zhǔn)組成的科學(xué)有機(jī)整體，它由若干個(gè)分體系構(gòu)成，各分體系之間又存在著相互制約、相互作用、相互依賴和相互補(bǔ)充的內(nèi)在聯(lián)系。EDI標(biāo)準(zhǔn)體系分基礎(chǔ)、單證、報(bào)文、代碼、通信、安全、管理應(yīng)用七個(gè)部分4.簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫與電子商務(wù)的關(guān)系主要體現(xiàn)在哪些方面？在完整的電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái)支持下，數(shù)據(jù)庫承擔(dān)著對(duì)商務(wù)信息的存儲(chǔ)、管理、查詢、結(jié)算和處理等功能，在Internet上發(fā)揮作用。網(wǎng)站的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫技術(shù)是網(wǎng)站建設(shè)的重要技術(shù)，數(shù)據(jù)庫性能的

8、好壞關(guān)系到整個(gè)網(wǎng)站的性能。商務(wù)數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)和集成5.電子商務(wù)網(wǎng)站一般具有哪些功能？信息發(fā)布、企業(yè)服務(wù)、商品和服務(wù)訂購、電子支付和物流配送、信息搜索、客戶關(guān)系管理等。售前、售中及售后各類服務(wù)6.電子虛擬市場(chǎng)的含義和作用是什么？電子虛擬市場(chǎng)是指商務(wù)活動(dòng)中的生產(chǎn)者、中間商和消費(fèi)者在某種程度上以數(shù)字方式進(jìn)行交互式商業(yè)活動(dòng)的市場(chǎng)。是傳統(tǒng)實(shí)物市場(chǎng)的虛擬形態(tài)。電子虛擬市場(chǎng)改變了交易過程、形式和手段，改變了市場(chǎng)的組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化了商品信息、服務(wù)信息及電子貨幣。電子虛擬市場(chǎng)就是賣方可以面向全球眾多潛在買家方便地發(fā)布其產(chǎn)品、服務(wù)信息，并通過Internet與許多潛在的購買者進(jìn)行交易，降低了交易過程的復(fù)雜程度，有

9、效地提高了交易過程的效率，并降低了交易成本；對(duì)于買方來說，在虛擬市場(chǎng)中可以更大程度地接觸不同的供應(yīng)商，并通過Internet進(jìn)行及時(shí)有效的比較、溝通，提高采購產(chǎn)品及服務(wù)的選擇方位，獲得更好的價(jià)格和更高的質(zhì)量，同時(shí)簡(jiǎn)化了原本復(fù)雜的采購流程，極大地提高了采購效率，降低了采購成本。作業(yè)3一、名詞解釋1. 數(shù)字加密技術(shù)：發(fā)送方將需傳送的數(shù)據(jù)即明文變成密文，接收方再將密文轉(zhuǎn)化成明文過程的技術(shù)2. 對(duì)稱加密：收發(fā)加密信息雙方使用同一個(gè)密鑰對(duì)信息進(jìn)行加密和解密3. 非對(duì)稱加密：加密和解密所使用的密鑰不同4. 數(shù)字認(rèn)證：對(duì)網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行加密、解密、身份認(rèn)證等5. 認(rèn)證機(jī)構(gòu)：中立的、可信賴的具有權(quán)威性和公

10、正性的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，能對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)認(rèn)證，并負(fù)責(zé)受理數(shù)字證書的申請(qǐng)、簽發(fā)及管理6. SSL：安全套接層協(xié)議，是為網(wǎng)絡(luò)通通信提供安全及數(shù)據(jù)完整性的一種安全協(xié)議7. SET：安全電子交易協(xié)議，其實(shí)質(zhì)是一種應(yīng)用在Internet上、以信用卡為基礎(chǔ)的電子付款系統(tǒng)規(guī)范，目的是為了保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全。8. 電子支付：是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。9. 網(wǎng)絡(luò)銀行：是指銀行利用Internet技術(shù)，通過Internet向客戶提供開戶、查詢、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證劵、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠

11、安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。二、簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述對(duì)稱密鑰加密和非對(duì)稱密鑰加密各有什么優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)稱密碼算法的優(yōu)點(diǎn)是計(jì)算開銷小，算法簡(jiǎn)單，加密速度快，不能用于數(shù)字簽名；非對(duì)稱加密具有加解密速度慢，密鑰尺寸大，可實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名2. 簡(jiǎn)述SSL和SET協(xié)議的區(qū)別在哪里？SSL安全套接層協(xié)議是由網(wǎng)景公司推出的一種安全通信協(xié)議，它能夠?qū)π庞每ê蛡€(gè)人信息提供較強(qiáng)的保護(hù)。SSL是對(duì)計(jì)算機(jī)之間整個(gè)會(huì)話進(jìn)行加密的協(xié)議。在SSL中，采用了公開密鑰和私有密鑰兩種加密方法。SET安全電子交易協(xié)議，是由VISA和MasterCard兩大信用卡公司聯(lián)合推出的規(guī)范。SET主要是為了解決用戶、商家和銀行

12、之間通過信用卡支付的交易而設(shè)計(jì)的，以保證支付信息的機(jī)密、支付過程的完整、商戶及持卡人的合法身份、以及可操作性。SET中的核心技術(shù)主要有公開密匙加密、電子數(shù)字簽名、電子信封、電子安全證書等。SET協(xié)議比SSL協(xié)議復(fù)雜，SET不僅加密兩個(gè)端點(diǎn)間的單個(gè)會(huì)話，還可以加密和認(rèn)定三方間的多個(gè)信息。3. 電子商務(wù)支付模式有哪幾種？說明各自的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，最安全的應(yīng)屬于哪一種？ 電子現(xiàn)金、信用卡、電子支票、電子錢包、手機(jī)支付。從電子錢包的功能和使用來看,電子錢包具有安全性高,適用性廣,記憶力強(qiáng),管理高效,省時(shí)和支持小額支付等優(yōu)點(diǎn)。但電子錢包仍屬于一種具有特殊使用范圍的支付工具,并沒有通用標(biāo)準(zhǔn),限制其廣泛使用和發(fā)

13、展。4. 用圖解說明電子現(xiàn)金的應(yīng)用過程電子現(xiàn)金在其生命周期中要經(jīng)過提取、支付和存款 3個(gè)過程，涉及用戶、商家和銀行等3方。5. 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)銀行的作用與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)相比，網(wǎng)上銀行可大大降低銀行經(jīng)營(yíng)成本，有效提高銀行盈利能力； 網(wǎng)絡(luò)銀行無時(shí)空限制，有利于擴(kuò)大客戶群體。網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)品種主要包括基本業(yè)務(wù)、網(wǎng)上投資、網(wǎng)上購物、個(gè)人理財(cái)、企業(yè)銀行及其他金融服務(wù)?；揪W(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)商業(yè)銀行提供的基本網(wǎng)上銀行服務(wù)包括：在線查詢賬戶余額、交易記錄，下載數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)賬和網(wǎng)上支付等。作業(yè)4一、名詞解釋1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是企業(yè)整體戰(zhàn)略的一部分，是以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的的一系列市場(chǎng)行為（包

14、括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）的總稱2. 物流：物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動(dòng)過程，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、信息處理等基本功能實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合3. 配送中心：專門從事貨物配送活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體4. 供應(yīng)鏈：是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通中所涉及到的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)二、簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的內(nèi)容和優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研內(nèi)容：市場(chǎng)需求研究、消費(fèi)者行為研究、營(yíng)銷因素研究、宏觀因素研究、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究網(wǎng)絡(luò)調(diào)研優(yōu)勢(shì)：信息收集廣泛、信息及時(shí)客觀、便捷經(jīng)濟(jì)、互動(dòng)性強(qiáng)且可處理性強(qiáng)2. 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)上直接調(diào)研應(yīng)注意哪些問題？網(wǎng)上直接調(diào)研應(yīng)注意的幾個(gè)問

15、題：第一，網(wǎng)上調(diào)研樣本應(yīng)合理選擇；第二，調(diào)查問卷設(shè)計(jì)要合理；第三，無效問卷要盡量少，另外，問題的測(cè)度必須在答案中得到明確地表達(dá)；第四，應(yīng)公布保護(hù)個(gè)人信息的聲明；第五，要合理設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本內(nèi)容包括哪些？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本內(nèi)容包括信息發(fā)布、網(wǎng)站推廣、銷售促進(jìn)、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上調(diào)研等方面。4.什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有哪些特點(diǎn)？是企業(yè)整體戰(zhàn)略的一部分，是以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的的一系列市場(chǎng)行為（包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）的總稱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：不受時(shí)域限制，網(wǎng)絡(luò)信息多樣性，可實(shí)時(shí)交互，促銷個(gè)性化，市場(chǎng)潛力大，營(yíng)銷整合性

16、強(qiáng)，高效及低成本等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷特異性的根本原因是網(wǎng)絡(luò)本身的特性和消費(fèi)者需求的個(gè)性回歸。在這兩者的綜合作用下，使得傳統(tǒng)營(yíng)銷理論不能完全勝任對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的指導(dǎo)，這才需要在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)絡(luò)的特征和消費(fèi)者需求演化這兩個(gè)視角出發(fā)作重新的演澤和創(chuàng)新。5.什么是物流一體化和第三方物流？他們之間的關(guān)系如何？物流一體化：利用網(wǎng)絡(luò)化的物流管理，使商品的產(chǎn)、供、銷、存的過程在有效的供應(yīng)鏈內(nèi)迅速移動(dòng)，以獲得一致高效的整體化和系統(tǒng)化進(jìn)程第三方物流是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作模式。 他們之間的關(guān)系：物流一體化是物流產(chǎn)業(yè)化的復(fù)雜系統(tǒng)，必須以第三方物流充分發(fā)育和完善為基

17、礎(chǔ)，物流一體化的趨勢(shì)為第三方物流的發(fā)展提供了良好的發(fā)展環(huán)境和巨大的市場(chǎng)需求6. 物流在電子商務(wù)中的地位如何？1）物流是電子商務(wù)的重要組成部分。物流電子化和自動(dòng)化應(yīng)是電子商務(wù)范疇的組成部分，缺少了現(xiàn)代化的物流過程，電子商務(wù)過程就不完整。2）物流是電子商務(wù)的基本要素。電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著三種基本的“流”，即信息流、資金流、物流。物流配送管理需要一系列計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)械化、自動(dòng)化工具的配合，準(zhǔn)確、及時(shí)的物流信息對(duì)配送過程進(jìn)行監(jiān)控，才能使物品的移動(dòng)速度加快、準(zhǔn)確率提高，有效地減少庫存，縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，滿足消費(fèi)者的要求。3）物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證。“商品送貨，商品接收”這一物流過程是實(shí)現(xiàn)電子

18、商務(wù)的重要環(huán)節(jié)和基本保證。在整個(gè)電子商務(wù)的交易過程中，物流實(shí)際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的，沒有現(xiàn)代化的物流，何種輕松的商流活動(dòng)都是無意義的。4）物流配送又是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。網(wǎng)絡(luò)購物最需要完善的就是物流和配送。由于物流的高成本抵消了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的低成本，物流的低速度使得電子商務(wù)的高速度變得毫無意義。 綜上述可見，物流是電子商務(wù)重要的組成部分。我們必須摒棄原有的“重信息流、商流和資金流的電子化，而忽視物流電子化”的現(xiàn)象，大力發(fā)展現(xiàn)代化物流，才能給電子商務(wù)注入活力。7.為什么說物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)與基本保障？電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著三種基本的“流”，即信息流、資金流

19、、物流。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者通過上網(wǎng)購物，完成了商品所有權(quán)的交割過程，即商流過程，但電子商務(wù)的活動(dòng)并未結(jié)束，只有商品和服務(wù)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，商務(wù)活動(dòng)才算終結(jié)。物流是為商流服務(wù)的，也就是說，在整個(gè)電子商務(wù)的交易過程中，物流實(shí)際上是商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的，沒有現(xiàn)代化的物流，何種輕松的商流活動(dòng)都是無意義的。有形商品的網(wǎng)上交易活動(dòng)作為電子商務(wù)的一個(gè)很重要構(gòu)成方面，在近幾年也得到了的迅速的發(fā)展。在這一發(fā)展過程中，人們發(fā)現(xiàn)，作為支持有形商品網(wǎng)上交易活動(dòng)的物流，不僅成為有形商品網(wǎng)上交易活動(dòng)順利進(jìn)行的一個(gè)障礙，還成為有形商品網(wǎng)上交易活動(dòng)能否順利進(jìn)行和發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素，因?yàn)闆]有一個(gè)高效的、合理的

20、、暢通的物流系統(tǒng)，電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢(shì)就難以得到發(fā)揮；沒有一個(gè)與電子商務(wù)相適應(yīng)的物流體系，電子商務(wù)就難以得到有效的發(fā)展。8.簡(jiǎn)述電子合同的特點(diǎn)電子合同具有以下幾方面的特點(diǎn)：1）合同訂立的雙方或多方大多是互不見面的。交易在虛擬市場(chǎng)上運(yùn)作，其信用依靠密碼的辨認(rèn)或認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。2）表示合同生效的傳統(tǒng)簽字蓋章方式被數(shù)字簽名所代替。3）以收件人的主營(yíng)業(yè)地點(diǎn)為合同成立的地點(diǎn)。4）無須訂立另外的書面合同。電子商務(wù)通常不是以原始紙張作為記錄的憑證，而是將信息或數(shù)據(jù)記錄在計(jì)算機(jī)中，或記錄在磁盤和光盤等中介載體中，它具有易消失性，易改動(dòng)性，容易受到計(jì)算機(jī)病毒的破壞，作為證據(jù)具有一定局限性，這些都阻礙了電子商務(wù)合

21、同合法性的進(jìn)程。發(fā)展中的現(xiàn)代信息技術(shù)體系已經(jīng)提供和正在提供許多解決的方法。如防火墻技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)等。在法律上，各國(guó)也在制訂相關(guān)的法律條文確保電子合同的合法性。三、案例分析題：1.訪問紅孩子網(wǎng)（http：/），分析它是如何做好用戶體驗(yàn)的？用戶體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的心理感受，把最終用戶為設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)的焦點(diǎn)，而不是系統(tǒng)、應(yīng)用程序或者單純的審美價(jià)值，它是基于一般的以用戶為中心（用戶至上）的設(shè)計(jì)理念。紅孩子網(wǎng)網(wǎng)站以用戶為中心的設(shè)計(jì)，創(chuàng)建吸引人的，高效的用戶體驗(yàn)方法。針對(duì)孕期不同階段和育嬰不同時(shí)期把商品細(xì)分，全面滿足顧客的需要。紅孩子網(wǎng)站不只單調(diào)地以推銷商品而

22、建設(shè)，而是讓網(wǎng)站成為用戶得到幫助的地方，使用“軟推銷”的營(yíng)銷手法。例如：它提供孕期不同階段和育嬰不同時(shí)期的相關(guān)全面的和必要的知識(shí)和指導(dǎo)以及專家的在線幫助等。紅孩子網(wǎng)站第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，例如：有效地傳遞信息，用能幫助人們理解和接受的方式呈現(xiàn)，達(dá)到高效的溝通效果。界面設(shè)計(jì)能讓用戶一眼就能看到“最重要的、最需要的東西”。紅孩子網(wǎng)站設(shè)計(jì)符合“邏輯”，滿足用戶使用的“方便”。根據(jù)顧客的習(xí)慣和需要設(shè)計(jì)，使用功能“人性化”，并且功能保持“同一性”，整體功能和服務(wù)在用戶了解了一個(gè)服務(wù)和功能后可以“推演”。能直接地讓用戶理解應(yīng)該“做什么”，“如何做”，很快就能得到需要的東西。紅孩子網(wǎng)站設(shè)置完善的服務(wù)和

23、質(zhì)量保障。總括來講，紅孩子網(wǎng)在做好用戶體驗(yàn)方面，符合現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)從顧客需求的角度出發(fā)提出來的“4C”組合；而且（1）網(wǎng)站打開速度快；（2）網(wǎng)站架構(gòu)主次合理、連貫互通；（3）網(wǎng)站具有高度互動(dòng)性；（4）網(wǎng)站能讓用戶有所收獲。2.紅孩子網(wǎng)的營(yíng)銷措施有哪些值得借鑒的地方？國(guó)內(nèi)很大部分網(wǎng)站的B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直沒有人氣，不能粘住用戶。對(duì)顧客來說，他們重視的是：產(chǎn)品和服務(wù)、價(jià)格、方便、信任。紅孩子的營(yíng)銷措施概括起來有以下幾點(diǎn)：產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)和目錄銷售。網(wǎng)上營(yíng)銷在內(nèi)容上雖然具有廣度和深度的優(yōu)勢(shì)，但網(wǎng)上銷售是一種被動(dòng)的營(yíng)銷模式，而且在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)世界容易被遺棄。目錄具有直接性、可對(duì)比性的優(yōu)勢(shì)和符合人們

24、的閱讀習(xí)慣并且比網(wǎng)上閱讀舒適，而且目錄銷售是一種主動(dòng)營(yíng)銷模式，我們可以很方便地將一本目錄送到顧客手中，方便顧客的閱讀。目錄營(yíng)銷彌補(bǔ)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的被動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的彌補(bǔ)了傳統(tǒng)營(yíng)銷的不足，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的特征使顧客真正參與到整個(gè)營(yíng)銷過程中，網(wǎng)絡(luò)上豐富的信息也使顧客的選擇余地變得很大，而且選擇的主動(dòng)性也得到加強(qiáng)。紅孩子的營(yíng)銷措施從網(wǎng)絡(luò)的特征和消費(fèi)者需求演化這兩個(gè)視角出發(fā)作演繹和創(chuàng)新。紅孩子網(wǎng)的營(yíng)銷措施概括起來有以下幾點(diǎn)值得借鑒的地方：把“目錄營(yíng)銷+在線營(yíng)銷”的整合；紅孩子網(wǎng)站的開通，除了網(wǎng)絡(luò)直銷外，還給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，和開辟會(huì)員交流版塊；紅孩子建立差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；紅孩子堅(jiān)持以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)

25、品和服務(wù)；紅孩子借力網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)帶來的品牌互動(dòng)及品牌購買的便利性。1電子商務(wù)中處于中心位置的是DA客戶 B供應(yīng)商 C銀行 D認(rèn)證中心2銀行最直接地參與電子商務(wù)的方式是BA發(fā)放信用卡 B建立網(wǎng)上銀行 C 電子支付與結(jié)算 D理財(cái)服務(wù)3負(fù)責(zé)發(fā)放數(shù)字證書的機(jī)構(gòu)是C A銀行 B政府監(jiān)管部門 C 認(rèn)證中心 D信息產(chǎn)業(yè)主管部門4對(duì)于客戶集成而言，其成功的關(guān)鍵在于客戶是否能夠真正地參與到企業(yè)的B A產(chǎn)品設(shè)計(jì)中 B生產(chǎn)中 C營(yíng)銷活動(dòng)中 D銷售服務(wù)中5實(shí)現(xiàn)客戶集成的必要條件是D A建立數(shù)據(jù)倉庫 B推動(dòng)客戶的需求 C制作有效的網(wǎng)頁 D和客戶保持經(jīng)常的交流61962年2月，VISA與MASTER CARD兩大信用卡國(guó)際組

26、織共同發(fā)起制定了保障在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行安全電子交易的B A TCP/IP協(xié)議 B SET協(xié)議 C SSL協(xié)議 D STMP協(xié)議7局域網(wǎng)的覆蓋范圍是多少公里。A A 10公里以內(nèi) B 100公里以內(nèi) C 上千公里 D上萬公里8局域網(wǎng)的傳輸速度一般為B A 10MB/以內(nèi) B 10100MB/S C 1001000 MB/S D 100MB/S以上9計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建立的目的是 C A通信 B 傳輸數(shù)據(jù) C資源共享 D 提高技術(shù)10網(wǎng)橋是工作在哪層的存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)備。C A 物理層 B 網(wǎng)絡(luò)層 C 數(shù)據(jù)鏈路層 D 應(yīng)用層11所有聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)都共享一條公共通信信道的網(wǎng)絡(luò)類型是D A點(diǎn)到點(diǎn)網(wǎng)絡(luò) B 以太網(wǎng)絡(luò) C 廣播

27、式網(wǎng)絡(luò) D 總線型網(wǎng)絡(luò)12目前實(shí)際存在與使用的廣域網(wǎng)，采取的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)基本上都是A A 網(wǎng)狀拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) B環(huán)型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) C總線拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) D星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)13使相互通信的計(jì)算機(jī)連接成因特網(wǎng)的語言是A A公共語言 B匯編語言 C HTML語言 D C語言14在因特網(wǎng)的應(yīng)用中，被使用最多的是D A聊天 B網(wǎng)上購物 C 游戲 D 電子郵件15發(fā)送電子郵件使用的協(xié)議是C A TCP B IP C SMTP D POP16.URL的含義是C A 超級(jí)鏈接 B地址欄 C統(tǒng)一資源定位器 D瀏覽器17.HTTP是一種B A格式化語言 B 協(xié)議 C 查詢方式 D超級(jí)鏈接18.當(dāng)電纜上的某一段發(fā)生斷裂時(shí)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)都會(huì)

28、陷入停頓，且對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的定位比較困難，這是什么的主要缺點(diǎn)D A星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) B網(wǎng)狀拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) C環(huán)型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) D總線拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)19. 網(wǎng)狀拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是A A容易進(jìn)行故障定位 B故障定位困難 C重新設(shè)置網(wǎng)絡(luò)容易20.在Internet上，實(shí)現(xiàn)超文本傳輸?shù)膮f(xié)議是A A Http B Ftp C www D Telnet21.電子郵件的應(yīng)用層協(xié)議是D A Ftp 和Http B TCP和IP C Arp和Rapp D SMTP和POP322.域名服務(wù)器的主要功能是A A把域名翻譯成IP地址 B把IP地址翻譯成域名 C在域名與IP地址之間互相翻譯D專門存儲(chǔ)域名23.電子商務(wù)數(shù)字簽名是通過什么實(shí)現(xiàn)的C

29、A手工簽名 B通訊數(shù)字信號(hào) C用密碼算法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加、解密交換 D模擬信號(hào)24. 數(shù)字簽名只能由簽名者的什么產(chǎn)生A筆記 B 筆跡條碼 C 專用信息 D 個(gè)人身份信息25.虛擬專用網(wǎng)非常適合于A A電子數(shù)據(jù)交換 B防火墻 C BtoB D仿真終端上網(wǎng)26.數(shù)字時(shí)間戳是一種 C A加密算法 B協(xié)議 C時(shí)間憑證 D印章27.認(rèn)證機(jī)構(gòu)是電子商務(wù)環(huán)境中什么的起點(diǎn) B A交易鏈 B信任鏈 C資金鏈 D信息鏈28.服務(wù)于銀行對(duì)企業(yè)或企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)的證書是 C A SET B VISA C SSL D MASTER29.黑客是一些A A計(jì)算機(jī)高手 B 程序員 C蒙面人 D管理人員30.服務(wù)于持卡消費(fèi)

30、 、網(wǎng)上購物的電子商務(wù)活動(dòng)證書是 A A SET B VISA C SSL D MASTER31.占主導(dǎo)地位的網(wǎng)絡(luò)廣告形式是B A按鈕式 B 橫幅式 C 插播式 D電子郵件式32.適用于通過信息服務(wù)商進(jìn)行廣告宣傳，開展促銷活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)促銷形式是C A品牌促銷 B 站點(diǎn)促銷 C 旗幟廣告促銷 D郵件促銷33.在一個(gè)網(wǎng)站的兩個(gè)網(wǎng)頁出現(xiàn)的中間插入的網(wǎng)頁廣告是 C A按鈕式 B橫幅式 C插播式 D電子郵件式34.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的基礎(chǔ)是公眾的注意力和 D A公眾的購買力 B公眾上網(wǎng)率 C頁面更新速度 D頁面點(diǎn)擊率35.制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根本出發(fā)點(diǎn)是 A A滿足顧客個(gè)性化需求 B滿足顧客不斷變化的需求C滿足顧客的

31、真實(shí)需求D滿足顧客潛在的需求36. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種營(yíng)銷方式是以顧客為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào) B A形象化 B個(gè)性化 C快速化 D程序化37.網(wǎng)絡(luò)廣告屬于 A A順勢(shì)拉進(jìn)型 B強(qiáng)勢(shì)推向型 C隨機(jī)型 D無聲型38.歐洲中央銀行于什么年8月發(fā)表的報(bào)告（Report on Electronic Money）討論了建立電子貨幣系統(tǒng)的最低要求。C A 1985 B 1994 C 1998 D 200039.信用卡哪年起源于美國(guó)，至今已有很多年的歷史。B A 1902 B 1915 C 1950 D 197040.電子錢包最早于1997年7月由誰開發(fā)成功。A A英國(guó)西敏寺銀行 B 美國(guó)花旗銀行 C 中國(guó)銀行 D中國(guó)招商銀

32、行41.電子商務(wù)活動(dòng)中，需要使用專用軟件的支付形式是D A信用卡 B 智能卡 C 電子支票 D電子錢包42. 電子商務(wù)活動(dòng)中電子錢包的軟件通常是 A A免費(fèi)提供的 B 購買的 C 不需要安裝的 D 通用軟件43.電子稅收包括什么環(huán)節(jié) A A電子申報(bào)和電子結(jié)算 B 電子查詢和電子結(jié)算 C電子申報(bào)和電子查詢 D電子申報(bào)和電子通知二、多項(xiàng)選擇題1下列選項(xiàng)中哪些是電子商務(wù)的主要功能。ABCD A企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng) B企業(yè)信息發(fā)布 C網(wǎng)上購物 D網(wǎng)上招投標(biāo) E網(wǎng)上聊天2下列不屬于個(gè)人商務(wù)活動(dòng)特點(diǎn)的有 DE A以滿足個(gè)人生存需要為直接目標(biāo) B是最終的消費(fèi)行為 C以個(gè)人意識(shí)為基本影響因素D對(duì)社會(huì)生產(chǎn)無影響的行為

33、E是毫無規(guī)律可尋的行為3無形商品的電子商務(wù)運(yùn)作模式有 ABCD A網(wǎng)上訂閱模式 B付費(fèi)瀏覽模式 C廣告支付模式 D網(wǎng)上贈(zèng)與模式4電子商務(wù)的法律問題主要有哪些方面 ABCD A操作基本規(guī)則 B司法管轄與法律沖突 C安全方面 D知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) E物流方面5電子商務(wù)操作規(guī)則方面的法律問題有 ABD A數(shù)宇簽名 B電子支付 C網(wǎng)上著作權(quán) D電子合同成立的形式及效力 E安全性認(rèn)證6電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的法律問題有 ABC A網(wǎng)上著作權(quán) B網(wǎng)上商標(biāo)權(quán) C域名保護(hù) D數(shù)宇簽名 E加密規(guī)則71996年2月制定安全電子交易SET協(xié)議的組織有 AD A V ISA B微軟 C國(guó)際貨幣基金 D MASTER CA

34、RD E世界銀行8下列描述符合目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本特征的有 ABD A計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的結(jié)合 B其建立的主要目的是實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)資源的共享C互聯(lián)的計(jì)算機(jī)應(yīng)有明確的主從關(guān)系 D聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)必須遵循統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議9計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成部分的三要素 ABC A網(wǎng)絡(luò)服務(wù) B傳輸介質(zhì) C協(xié)議 D計(jì)算機(jī)10有關(guān)域名系統(tǒng)的論述正確的有 ABCD A IP地址是用四個(gè)字節(jié)的數(shù)字來表示因特網(wǎng)上主機(jī)的地址 B IP地址由網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)和主機(jī)標(biāo)識(shí)兩部分組成C IP地址中A類級(jí)別比B類高 D把域名翻譯成IP地址的軟件為DSN11在配置網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器時(shí)，必須考慮以下幾個(gè)要點(diǎn) ABCDE A數(shù)據(jù)流量 B存儲(chǔ)容量 C安全性 D

35、穩(wěn)定性 E備份措施12個(gè)人通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以得到的服務(wù)有 ACD A遠(yuǎn)程信息訪問 B資料存儲(chǔ) C個(gè)人間通信 D家庭娛樂 E節(jié)約經(jīng)費(fèi)13網(wǎng)絡(luò)投資的實(shí)現(xiàn)形式有 CD A虛擬主機(jī) B服務(wù)器托管 C外購整體網(wǎng)絡(luò) D建立獨(dú)立網(wǎng)站 E租賃網(wǎng)站14外購整體網(wǎng)絡(luò)的主要形式有 AB A虛擬主機(jī) B服務(wù)器托管 C外購整體網(wǎng)絡(luò) D建立獨(dú)立網(wǎng)站 E租賃網(wǎng)站15按傳輸技術(shù)，可以把網(wǎng)絡(luò)分為 AC A廣播式網(wǎng)絡(luò) B局域網(wǎng) C點(diǎn)到點(diǎn)網(wǎng)絡(luò) D廣域網(wǎng) E寬帶網(wǎng)16按計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模，可以把網(wǎng)絡(luò)分為 BD A廣播式網(wǎng)絡(luò) B局域網(wǎng) C點(diǎn)到點(diǎn)網(wǎng)絡(luò) D廣域網(wǎng) E寬帶網(wǎng)17數(shù)字證書包含以下的內(nèi)容 ABCD A證書擁有者的姓名和公鑰 B公鑰

36、的有效期 C頒發(fā)數(shù)字證書的單位及其數(shù)字簽名D數(shù)字證書的序列號(hào) E數(shù)字證書的級(jí)別18當(dāng)前所采取的主要防范黑客的措施有 ABCDE A使用防火墻技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)安全屏障 B使用安全掃描工具發(fā)現(xiàn)黑客 C使用有效的監(jiān)控手段抓住入侵者D時(shí)常備份系統(tǒng)，若被攻擊可及時(shí)修復(fù) E強(qiáng)防范意識(shí)，防止攻擊19口令選擇的原則有 BCE A不容易記憶 B容易記憶 C不易猜中 D容易分析 E不容易分析20下面有關(guān)信息加密的論述正確的有 BCDE A加密是指采用物理方法對(duì)信息進(jìn)行再組織，使之成為一種不可理解的形式B密鑰的位數(shù)越長(zhǎng)，加密系統(tǒng)就越牢固 C對(duì)稱加密需要有一對(duì)密鑰D非對(duì)稱的加密與解密使用不同的密鑰 E數(shù)字加密標(biāo)準(zhǔn)DES

37、是非對(duì)稱加密21下面有關(guān)防火墻的局限性的論述不正確的有 ABD A防火墻可以抵御來自內(nèi)、外部的攻擊安B不能防范外來人為因素的攻擊，但可以防止內(nèi)部人員的惡意攻擊C不能防止數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)式的攻擊 D可以防止已感染的文件的擴(kuò)散22電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的職能有 AD A發(fā)放數(shù)字證書 B對(duì)買賣雙方的交易信息進(jìn)行加密和解密C防止計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的入侵 D管理用戶的數(shù)字證書23影響電子商務(wù)系統(tǒng)安全的因素有 ABCE A物理安全 B網(wǎng)絡(luò)安全 C系統(tǒng)軟件安全 D個(gè)人管理安全 E電子商務(wù)安全立法24企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展需要解決的技術(shù)瓶頸有 ABC A提高產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)與速度 B建立與國(guó)際接軌的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) C CA中心的建設(shè)D

38、物流系統(tǒng)的建設(shè) E信用制度的建立25在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，顧客的購買行為具有什么樣的特征。 ABCE A個(gè)性消費(fèi)的回歸 B主動(dòng)性增強(qiáng) C可以對(duì)網(wǎng)上商品進(jìn)行廣泛的比較D對(duì)于品牌仍有較強(qiáng)的忠誠(chéng)度 E要求商品的質(zhì)量和精細(xì)程度高26下面哪些產(chǎn)品有利于開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ABC A書籍 VCD B計(jì)算機(jī)軟件 C票務(wù)服務(wù) D食品 E家電27企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)時(shí)主要針對(duì)什么進(jìn)行設(shè)計(jì) ABCD A產(chǎn)品服務(wù) B價(jià)格 C推廣 D渠道 E互動(dòng)28對(duì)于FAQs的搜索建議，正確的有 AD A搜索功能與站點(diǎn)規(guī)模相適應(yīng) B信息量越大越好 C信息量越集中越好D搜索工具從顧客的角度出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì) E不同的企業(yè)對(duì)信息量的公開可以采取不同

39、的策略29下面屬于電子貨幣形式的有 DE A信用卡 B電子錢包 C智能卡 D數(shù)字現(xiàn)金 E電子支票30目前網(wǎng)上銀行一般的功能模塊為 ABCD A銀行業(yè)務(wù)模塊 B網(wǎng)上銀行服務(wù)模塊 C信息發(fā)布 D商務(wù)服務(wù) E金融咨詢31網(wǎng)上銀行提供服務(wù)的形式主要類別有 CDE A發(fā)行類 B貼現(xiàn)類 C信息服務(wù)類 D查詢類 E交易類32電子政府的特征有 ABCDE A監(jiān)督電子化 B資料電子化 C溝通電子化 D辦公電子化 E市場(chǎng)規(guī)范電子化三、名詞解釋1HTTP：是客戶端瀏覽器和Web服務(wù)器之間的應(yīng)用層通信協(xié)議，也即瀏覽器訪問Web服務(wù)器上的超文本信息時(shí)所使用的協(xié)議，HTTP協(xié)議是TCP/IP協(xié)議組的應(yīng)用層協(xié)議之一。2數(shù)字

40、簽名：是通過用密碼算法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加、解密交換實(shí)現(xiàn)的。 3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通訊和數(shù)字媒體技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)；是科技發(fā)展、顧客價(jià)值變革、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等綜合因素促成的；是信息化社會(huì)的必然產(chǎn)物。 4電子貨幣：是計(jì)算幾介入貨幣流通領(lǐng)域后產(chǎn)生的，是現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展，要求資金快速流通的產(chǎn)物。 5URL：是為了能夠使客戶端程序查詢不同的信息資源時(shí)有同意的訪問方法而定義的一種地址標(biāo)識(shí)方法。6電子支票：是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個(gè)帳戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)帳戶的電子付款形式。7電子商務(wù)：是商務(wù)活動(dòng)主體在法律允許的范圍內(nèi)利用電子手段和其他客體要素所進(jìn)行的商

41、務(wù)過程。8IP地址：用數(shù)字來表示的因特網(wǎng)上主機(jī)的地址稱為IP地址，它是因特網(wǎng)主機(jī)的一種數(shù)字型標(biāo)識(shí)，它由四個(gè)字節(jié)也就是32位的二進(jìn)制數(shù)組成。9安全套接層(SSL)：SSL證書是服務(wù)于銀行對(duì)企業(yè)或企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)的。10數(shù)字現(xiàn)金：又稱電子現(xiàn)金，是一種以數(shù)據(jù)形式流通的、能被消費(fèi)者和商家接受的、通過Internet購買商品或服務(wù)時(shí)使用的貨幣。11電子征稅：是利用計(jì)算機(jī)或電話機(jī)，通過電話網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，完成納稅申報(bào)和納稅結(jié)算的過程。12HTML：是一種格式化語言，瀏覽器瀏覽的每一個(gè)主頁文件都是由HTML語音編寫的。13非對(duì)稱加密：在非對(duì)稱加密體系中，密鑰被分解為一對(duì)，即一把

42、公開密鑰和一把專用密鑰。專用密鑰則用于對(duì)加密信息的解密。 14智能卡：類似信用卡，以其存儲(chǔ)信息量大、使用范圍廣、安全性能好而逐漸受到人們的青睞。15SET：是安全電子交易的簡(jiǎn)稱、它是一個(gè)為了在因特網(wǎng)上進(jìn)行在線交易而設(shè)立的一個(gè)開放、以電子貨幣為基礎(chǔ)的電子付款協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。16計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：是指將地理位置不同的具有獨(dú)立功能的多臺(tái)計(jì)算機(jī)及其外部設(shè)備，通過通信線路連接起來，在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)管理軟件及網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的管理和協(xié)調(diào)下，實(shí)現(xiàn)資源共享和信息傳遞的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。17防火墻：是指一個(gè)軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合而成的，在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護(hù)屏障。 18認(rèn)證機(jī)構(gòu)：是指具有可靠的執(zhí)行認(rèn)證制度的必要能

43、力，并在認(rèn)證過程中能夠客觀、公正、獨(dú)立地從事認(rèn)證活動(dòng)的機(jī)構(gòu)。19局域網(wǎng)：一種覆蓋一座或幾座大樓、一個(gè)校園或者一個(gè)廠區(qū)等地理區(qū)域的小范圍的計(jì)算機(jī)網(wǎng)。20：信息加密技術(shù)是利用數(shù)學(xué)或物理手段，對(duì)電子信息在傳輸過程中和存儲(chǔ)體內(nèi)進(jìn)行保護(hù)，以防止泄漏的技術(shù)。21電子錢包：通常也叫儲(chǔ)值卡，是用集成電路芯片來儲(chǔ)存電子貨幣并被顧客用來作為電子商務(wù)購物活動(dòng)中常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時(shí)常用的新式錢包。使用電子錢包購物，最突出的優(yōu)點(diǎn)就是安全可靠、使用方便。22網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：是連網(wǎng)的實(shí)體之間用來保證相互通信的規(guī)則。23政府采購：是指各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織，使用財(cái)政性資金采購依法制定的集中采購目

44、錄以內(nèi)的或者采購限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨物、工程和服務(wù)的行為。24廣播式網(wǎng)絡(luò)：在網(wǎng)絡(luò)中只有一個(gè)單一的通信信道，由這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中所有的主機(jī)所共享。即多個(gè)計(jì)算機(jī)連接到一條通信線路上的不同分支點(diǎn)上，任意一個(gè)結(jié)點(diǎn)所發(fā)出的報(bào)文被其他所有結(jié)點(diǎn)接受。阿分組中有一個(gè)地址域，指明了該分組的目標(biāo)接受者。25網(wǎng)上銀行：是指銀行利用Internet技術(shù)，通過Internet向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證劵、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。可以說，網(wǎng)上銀行是在Internet上的虛擬銀行柜臺(tái)。26網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)：是通過網(wǎng)中節(jié)點(diǎn)

45、與通信線路之間的幾何關(guān)系，表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，反映出網(wǎng)絡(luò)中各實(shí)體間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，也就是說這個(gè)網(wǎng)絡(luò)看起來是一種什么形式。27WWW：是全球信息網(wǎng)（World Wide Web ）的縮寫，能夠處理文字、圖像、聲音、視頻等多媒體自信。四、簡(jiǎn)答題：1簡(jiǎn)述電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別，答：傳統(tǒng)商貿(mào)交易普遍使用的是“三票一卡”（即發(fā)票、本票、匯票和信用卡）方式，雖然以票據(jù)交換取代了資金流，給實(shí)際支付業(yè)務(wù)帶來了巨大的變化，但是，我們也要看到，這種方式下的業(yè)務(wù)處理仍然存在著許多弊病?，F(xiàn)今采用網(wǎng)絡(luò)交易的電子支付不僅能夠提高結(jié)算效率，更重要的是加快了資金周轉(zhuǎn)速度，降低了企業(yè)的資金成本。2簡(jiǎn)述WWW的主要特點(diǎn)。答：（1）WWW

46、的信息資源非常豐富。（2）WWW跨越地域性之廣，是任何其它信息系統(tǒng)無法比擬的。（3）WWW采用交互式的游覽和查詢方式。（4）WWW容易使用。（5）WWW可以將大量的聲音、圖象和視頻等信息分散到世界各地的任意多的電腦上。（6）WWW服務(wù)能為讀者提供最新的信息。（7）WWW是以網(wǎng)絡(luò)為中心的運(yùn)算模式。3電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全要素有哪幾個(gè)方面?答：（1）物理要素；（2）網(wǎng)絡(luò)安全；（3）系統(tǒng)軟件安全；（4）人員管理安全；（5）電子商務(wù)安全立法。4簡(jiǎn)述一般電子商務(wù)交易的實(shí)體組成有哪些?各起什么功能?電子商務(wù)交易實(shí)體包括參于到電子交易過程中的機(jī)構(gòu)、團(tuán)體以及個(gè)人。除了參與交易的客戶、供應(yīng)商外，電子商務(wù)的交易還需要電

47、子銀行、配送中心等部門的參與。5簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略實(shí)施的步驟。答：步驟一：了解顧客所需，確立網(wǎng)絡(luò)的出發(fā)點(diǎn)；步驟二：抓住最終顧客；步驟三：從顧客角度設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程；步驟四：公司網(wǎng)絡(luò)化；步驟五：建立、促進(jìn)顧客忠誠(chéng)。6對(duì)稱加密的特點(diǎn)是什么?答：在對(duì)稱加密方法中，對(duì)信息的加密和解密都使用相同的密鑰。也就是說，一把鑰匙開一把瑣。使用對(duì)稱加密方法將簡(jiǎn)化加密的處理，貿(mào)易雙方都不必彼此研究和交換專用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。7你有幾種選擇何種入網(wǎng)方式，其特點(diǎn)各是什么? 答：1、通過局域連接到因特網(wǎng)。一臺(tái)計(jì)算機(jī)只要分配到一個(gè)IP地址，且連接到一個(gè)已加入因特網(wǎng)的局域網(wǎng)中，就可接入因特網(wǎng)

48、。2、通過專線連接到另一臺(tái)已接入因特網(wǎng)的主機(jī)。一臺(tái)計(jì)算機(jī)只要通過專用信道連接到另一臺(tái)已接入因特網(wǎng)的主機(jī)。3、通過撥號(hào)接入因特網(wǎng)。只要連接的兩臺(tái)計(jì)算機(jī)都支持PPP協(xié)議軟件就可入網(wǎng)。4、以仿真終端方式接入因特網(wǎng)。它也不需要有IP地址，并沒有真正訪問因特網(wǎng)。8簡(jiǎn)述網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)、答：（1）網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)交易無紙化、業(yè)務(wù)無紙化和辦公無紙化，大幅度提高了服務(wù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性；（2）網(wǎng)上銀行降低了銀行服務(wù)成本，提高了服務(wù)質(zhì)量；（3）降低銀行軟、硬件開發(fā)和維護(hù)費(fèi)用；（4）降低消費(fèi)者成本，消費(fèi)者操作更加生動(dòng)、友好。9什么是數(shù)字證書，它的功能有哪些?答：數(shù)字證書也叫數(shù)字憑證、數(shù)字標(biāo)識(shí)，它是一個(gè)證書授權(quán)中心（CA）

49、數(shù)字簽名的、包含證書申請(qǐng)者（公開密鑰擁有者）個(gè)人信息及其公開密鑰的文件。數(shù)字證書是一種最常用的CA證書。數(shù)字證書或公鑰證書是由認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽署的，其中含有掌握相應(yīng)密鑰的持證著的確切身份或其他屬性。數(shù)字證書有三種類型，即個(gè)人數(shù)字證書、企業(yè)（服務(wù)器）數(shù)字證書、軟件（開發(fā)者）數(shù)字證書。10簡(jiǎn)述FTP和Telnet的區(qū)別。答：Telnet把用戶計(jì)算機(jī)當(dāng)成遠(yuǎn)端計(jì)算機(jī)的一臺(tái)終端，用戶在完成遠(yuǎn)程登陸后，具有同遠(yuǎn)端計(jì)算機(jī)上的用戶一樣的權(quán)限。然而FTP沒有給用戶這種地位，它只允許用戶對(duì)遠(yuǎn)方計(jì)算機(jī)上的文件進(jìn)行有限的操作，它包括查看文件、交換文件以及改變文件目錄等。11什么是數(shù)字時(shí)間戳它的用途是什么？數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)就能

50、提供電子文件發(fā)表時(shí)間的安全保護(hù)。數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)是網(wǎng)上安全服務(wù)項(xiàng)目，由專門的機(jī)構(gòu)提供。時(shí)間戳是一個(gè)經(jīng)加密后形成的憑證文檔，它包括：需加時(shí)間戳的文件的摘要、數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)收到文件的日期和時(shí)間及數(shù)字時(shí)間戳的數(shù)字簽名共三個(gè)部分。12電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)比較起來有哪些優(yōu)勢(shì)?答：1、信息更安全。2、交易虛擬化。3、交易透明化。4、交易低成本化。5、交易快捷化。13簡(jiǎn)述電子郵件的工作流程。答：首先由客戶機(jī)通過客戶端郵件應(yīng)用軟件編輯電子郵件，然后將編輯好的電子郵件傳送給SMTP服務(wù)器，SMTP服務(wù)器負(fù)責(zé)與接收方的郵件服務(wù)器進(jìn)行聯(lián)系，根據(jù)預(yù)選的路徑，不斷地將發(fā)送的電子郵件進(jìn)行存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)，直至最后發(fā)送給收件人的PO

51、P3服務(wù)器。五、判斷題1電子商務(wù)中所說的商務(wù)活動(dòng)是指企業(yè)商務(wù)活動(dòng)和個(gè)人商務(wù)活。 2電子商務(wù)中所說的商務(wù)活動(dòng)包括了政府商務(wù)活動(dòng)在內(nèi)。 3電于商務(wù)中所說的商務(wù)活動(dòng)不包括政府商務(wù)活動(dòng)。 4電子商務(wù)中的交易都包含物流、資金流和信息流。 無形商品5政府商務(wù)活動(dòng)有兩大任務(wù)，第一項(xiàng)是提供全社會(huì)商務(wù)活動(dòng)的法律法規(guī)、政策和公共服務(wù)，第二項(xiàng)任務(wù)是完成與政府活動(dòng)直接有關(guān)的，必要的直接商務(wù)活動(dòng)。 6Ip地址中A類地址前兩個(gè)字節(jié)表示網(wǎng)絡(luò)地址。 1個(gè)字節(jié)7Ip地址中A類地址的有效范圍是1001128255255255。 8Ip地址中A類地址的有效范圍是1001126255255254。 9Ip地址中B類地址的第一個(gè)字節(jié)表示網(wǎng)絡(luò)地址。 兩個(gè)字節(jié)