三項重點工作資訊

1、PAGE “三項重點工作”資訊恩施職院辦公室 編總第1期 2011年10月10日目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc305867831 編者按 HYPERLINK l _Toc305867832 動態(tài)播報 HYPERLINK l _Toc305867833 大討論大實踐活動的相關(guān)配套制度已部分出臺1 HYPERLINK l _Toc305867834 外語系討論實踐活動行動迅速 緊鑼密鼓2 HYPERLINK l _Toc305867835 圖書館立足提高讀者服務(wù)工作水平求特色2 HYPERLINK l _Toc305867836 教務(wù)處出臺“四要八不準(zhǔn)”著

2、力改進(jìn)工作作風(fēng)3 HYPERLINK l _Toc305867837 招就處抓緊備戰(zhàn)2012年高職招生3 HYPERLINK l _Toc305867838 亮點薈萃 HYPERLINK l _Toc305867839 體育系推行愛生如子“三個一”4 HYPERLINK l _Toc305867840 建工系黨總支擬定“十必談”建立訪談學(xué)生長效機(jī)制4 HYPERLINK l _Toc305867841 旅游系“教”“學(xué)”聯(lián)動 “三個平臺”相得益彰5 HYPERLINK l _Toc305867842 生物工程系“以學(xué)生為本”出實招5 HYPERLINK l _Toc305867843 思政課部

3、“三項工作”助推大討論大實踐活動6 HYPERLINK l _Toc305867844 學(xué)院辦公室強(qiáng)調(diào)“六不”、“三一樣”、“五個一”大力提高工作效能7 HYPERLINK l _Toc305867845 計財處在討論實踐活動中當(dāng)好參謀 做好表率7 HYPERLINK l _Toc305867846 精彩語錄 HYPERLINK l _Toc305867847 以學(xué)生為本要加大愛的投入8 HYPERLINK l _Toc305867848 方案選登 HYPERLINK l _Toc305867849 2011年后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實施方案8 HYPERLINK l _Toc3058678

4、50 后勤集團(tuán)常用文明禮貌用語和服務(wù)崗位常用文明禮貌用語及服務(wù)忌語14 HYPERLINK l _Toc305867851 旅游系2011秋季學(xué)期“立志、修身、強(qiáng)技、感恩”主題教育活動實施方案 PAGEREF _Toc305867851 h 17 PAGE 23編者按9月8日，學(xué)院召開了全體教職工大會，全面部署了秋季學(xué)期全院“三項重點工作”；9月21日，學(xué)院召開了中層干部會議，對加快推進(jìn)“三項重點工作”進(jìn)行了再動員、再安排，并全面啟動了在全院范圍內(nèi)開展的“以學(xué)生為本”教育思想觀念大討論大實踐活動。如果說“三項重點工作”是新的歷史條件下推進(jìn)學(xué)院又好又快發(fā)展的三大引擎的話，那么“以學(xué)生為本”教育思

5、想觀念大討論大實踐活動就是承載這三大引擎的重要載體。“以學(xué)生為本”教育思想觀念大討論大實踐活動為“三項重點工作”搭建心氣、觀念、責(zé)任、形象和實踐平臺，其目的就在于深入、快速、扎實、有效地推進(jìn)“三項重點工作”。令我們欣喜的是，上述兩個重要會議之后，院屬各單位快速反應(yīng)、迅速行動，已經(jīng)在全院掀起了以大討論大實踐活動促“三項重點工作”的熱潮。為了及時跟蹤進(jìn)展、加強(qiáng)交流啟發(fā)、督導(dǎo)督辦工作，學(xué)院決定編輯“三項重點工作”資訊，現(xiàn)編發(fā)第一期，希望院屬各單位重視活動和工作信息傳輸，充分利用好這個渠道，曬動態(tài)、曬思路、曬做法、曬亮點、曬經(jīng)驗、曬實效，曬出各個單位的良好形象、曬出恩施職院更加美好的未來！動態(tài)播報大討

6、論大實踐活動的相關(guān)配套制度已部分出臺學(xué)院關(guān)于開展“以學(xué)生為本”教育思想觀念大討論大實踐活動的通知（恩職院政發(fā)201118號）文件下發(fā)以后，相關(guān)職能部門抓緊工作，已經(jīng)擬定出臺了關(guān)于進(jìn)一步清理和明確崗位工作職責(zé)的通知、關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)肅工作紀(jì)律、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的通知和教師教學(xué)規(guī)范及責(zé)任處理辦法等配套文件，并設(shè)計出訪談學(xué)生記錄表、履職承諾書樣本及舉報投訴處理單模版，為全院深入、扎實、有效地開展大討論大實踐活動提供了保障。外語系討論實踐活動行動迅速 緊鑼密鼓按照“以學(xué)生為本”教育思想觀念大討論大實踐活動實施方案安排，外語系于2011年9月22日下午召開了全系教職工開展“以學(xué)生為本”教育思想觀念大討論大實踐活

7、動動員大會；在系主任何啟明的主持下于9月27日下午召開了系團(tuán)總支、學(xué)生會干部座談會，就教學(xué)管理、學(xué)生管理及學(xué)習(xí)生活情況等方面的問題，系部領(lǐng)導(dǎo)與參會學(xué)生干部進(jìn)行了廣泛交流。在系主任何啟明的主持下于9月29日下午召開了全系教職工討論大會。會上，全系教職工結(jié)合各自具體工作崗位職責(zé)就履職情況進(jìn)行了陳述，并就如何更好的履行職責(zé)發(fā)表了履職承諾。由于會前做了周密部署和安排，全體教職工做了精心準(zhǔn)備和認(rèn)真思考，使得本次討論會有的放矢，針對性強(qiáng)，為日后提高教學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)生滿意度的大實踐活動打下了堅實的思想基礎(chǔ)。圖書館立足提高讀者服務(wù)工作水平求特色9月22日上午，圖書館召開了部主任以上干部會議，傳達(dá)學(xué)習(xí)了學(xué)院 “

8、以學(xué)生為本”大討論大實踐活動的通知，討論制定了具有部門特色的圖書館“以學(xué)生為本”大討論大實踐活動方案。為增強(qiáng)該項活動的實效性，方案中增加了館員職業(yè)道德知識學(xué)習(xí)競賽、學(xué)生代表座談會、館員掛牌上崗、設(shè)立意見箱等活動內(nèi)容。9月24日上午，圖書館召開了全體館員參加的“以學(xué)生為本”大討論大實踐活動動員會。會上，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了學(xué)院的相關(guān)文件精神，宣讀了圖書館“以學(xué)生為本”大討論大實踐活動方案。會上，尤其強(qiáng)調(diào)了該項活動的目的，旨在提高全體館員的主人翁意識和責(zé)任意識，增強(qiáng)職業(yè)良心和職業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)工作水平。教務(wù)處出臺“四要八不準(zhǔn)”著力改進(jìn)工作作風(fēng)9月27日下午，教務(wù)處召開全處人員會議，學(xué)習(xí)了恩職院政發(fā)201

9、118號文和恩職院黨字201123號文精神，與會人員聯(lián)系自己崗位進(jìn)行了認(rèn)真熱烈的討論，一致認(rèn)為此項工作是事關(guān)學(xué)院事業(yè)發(fā)展的大事，開展得很及時、針對性強(qiáng)，并表示要立足崗位作貢獻(xiàn)。為了把“大討論實踐活動”落到實處，會上對教務(wù)處所屬人員提出了“四要八不準(zhǔn)”的要求：要嚴(yán)守工作紀(jì)律，率先垂范，不準(zhǔn)無故遲到、早退、擅離崗位，不準(zhǔn)在上班期間聊天、玩游戲；要抓好工作落實，愛崗敬業(yè)，不準(zhǔn)拒不執(zhí)行組織決定，不準(zhǔn)辦事拖拉、不講效率，敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，平時不抓緊、忙時亂應(yīng)付；要提高服務(wù)水平，秉公辦事，不準(zhǔn)對服務(wù)對象和前來辦事的人員不管不問、不理不睬，態(tài)度冷漠生硬、傲慢無禮、言語不文明、作風(fēng)粗暴，不準(zhǔn)以工作正忙、還有

10、要事等為由，拒絕前來辦事的人員合理、正當(dāng)?shù)姆?wù)要求，或故意刁難、設(shè)置障礙；要端正會紀(jì)會風(fēng)，提高質(zhì)量，不準(zhǔn)召開主題不清、拖沓冗長、不解決實際問題的會議，不準(zhǔn)無故缺席或遲到、早退，開會時在會場隨意走動、交頭接耳、大聲喧嘩、打瞌睡、隨意接打電話。招就處抓緊備戰(zhàn)2012年高職招生招就處自學(xué)院秋季學(xué)期工作會議以來，倍感責(zé)任重大、使命光榮，以強(qiáng)烈的危機(jī)意識和責(zé)任意識緊張地投入到2012年高職招生的備戰(zhàn)中。通過對11級新生進(jìn)行調(diào)查分析，并結(jié)合近三年招生情況，完成了2011年招生工作綜合分析總結(jié)報告（初稿），待院領(lǐng)導(dǎo)審定。結(jié)合2011年招生工作方案實施中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，以及招生人員座談所提出的意見和建議，經(jīng)科室

11、兩次討論，初步擬定了2012年招生工作方案修改要點及招生人員工作職責(zé)，待院領(lǐng)導(dǎo)審閱和進(jìn)一步完善。經(jīng)相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)審定，完成了恩施職院招生制度改革實施方案（國家高等教育綜合改革高校試點項目）的征求意見稿以及匯報所需相應(yīng)輔助材料的擬定，待國慶長假后送省教育廳領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)處室審閱并請求提出修改意見，明確進(jìn)一步完善方向，力求于2012年實施試點。亮點薈萃體育系推行愛生如子“三個一” 體育系在大討論大實踐活動中要求班主任及教練員老師認(rèn)真了解各班級、各訓(xùn)練隊學(xué)生的情況，時刻掌握并解決每位學(xué)生成長中的困難與問題，做到愛生如子。要求在每位學(xué)生生日當(dāng)天送上“三個一”，即：一句溫馨的祝福（以手機(jī)短信息的形式）、一個深情

12、的擁抱、一段勉勵的話語。建工系黨總支擬定“十必談”建立訪談學(xué)生長效機(jī)制建工系黨總支在大討論大實踐活動中要求所屬班主任、輔導(dǎo)員認(rèn)真踐行“以學(xué)生為本”的指導(dǎo)思想，切實履行工作職責(zé)，在借鑒他人經(jīng)驗和繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，重新擬定學(xué)生思想工作“十必談”：當(dāng)學(xué)生進(jìn)校和離校時必須談話；當(dāng)學(xué)生受到獎勵、批評和處分時必須談話；當(dāng)學(xué)生生病或受傷時必須談話；當(dāng)學(xué)生因意外事情影響，情緒低落時必須談話；當(dāng)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績明顯下滑時必須談話；當(dāng)學(xué)生家中受到急、難、險重要事情時必須談話；當(dāng)學(xué)生生活規(guī)律明顯反常時必須談話；當(dāng)學(xué)生與同學(xué)之間發(fā)生沖突時必須談話；當(dāng)學(xué)生在網(wǎng)上或同學(xué)中發(fā)表偏激言論時必須談話；當(dāng)學(xué)生有抽煙、酗酒、戀愛現(xiàn)象

13、時必須談話。以此建立訪談學(xué)生的長效機(jī)制。旅游系“教”“學(xué)”聯(lián)動 “三個平臺”相得益彰結(jié)合旅游系的教育教學(xué)與管理實際，整個大討論大實踐活動在“教”與“學(xué)”兩個方面，分三個階段在三個平臺上展開。三個平臺，即教師的大討論大實踐與“兩訪兩創(chuàng)”活動；學(xué)生的“立志、修身、強(qiáng)技、感恩”主題教育活動；學(xué)生 “修身模范、學(xué)習(xí)標(biāo)兵、強(qiáng)技榜樣”三優(yōu)生評選活動。落實和推進(jìn)五項重點工作：示范院校建設(shè)成果總結(jié)與展示、認(rèn)真做好迎接教學(xué)改革試點專業(yè)的檢查驗收工作的準(zhǔn)備、規(guī)范教育教學(xué)管理，切實提高教育教學(xué)質(zhì)量，著手做好2012年人才培養(yǎng)水平評估的準(zhǔn)備工作、切實規(guī)范和抓好學(xué)生早晚自習(xí)的管理、修訂和完善崗位職責(zé)、青年教師培養(yǎng)為主的

14、系部教育教學(xué)及管理規(guī)章制度建設(shè)。生物工程系“以學(xué)生為本”出實招生物工程系在大討論大實踐活動中貫徹落實“以學(xué)生為本”的教育教學(xué)理念，實招迭出：第一，建立“以學(xué)生為本”的基本制度框架，清理本系相關(guān)管理制度，形成“以學(xué)生為本”的制度環(huán)境，重點放在“教職工績效考核辦法”、“實訓(xùn)基地管理辦法”、“校企合作教育評價機(jī)制”、“學(xué)生第二課堂活動管理辦法”等制度建設(shè)上；根據(jù)“以學(xué)生為本”的教育思想的要求，修訂本系科室管理職責(zé)。第二，疏通師生信息交流渠道，一是系領(lǐng)導(dǎo)加入聯(lián)系的班級QQ群，二是系領(lǐng)導(dǎo)加入系團(tuán)總支、學(xué)生會QQ群，三是班主任加本班級QQ群，四是每周班主任例會團(tuán)總支書記、學(xué)生會主席列席，反映學(xué)生的意見和建

15、議，由系領(lǐng)導(dǎo)作出答復(fù)和解決，五是建立雙周學(xué)習(xí)委員會議制度，由教學(xué)副主任主持，了解教學(xué)中存在的問題，并在下一周內(nèi)反饋學(xué)生解決意見。第三，強(qiáng)化系教育教學(xué)督查小組職能，建立教育教學(xué)督查周報制度，及時通報教育教學(xué)督查中的成績與問題，對違紀(jì)教師要及時按規(guī)定程序上報處理，對學(xué)生學(xué)習(xí)情況要約談相關(guān)班主任老師，限期整改。第四，堅持就業(yè)導(dǎo)向，強(qiáng)化頂崗實習(xí)和畢業(yè)生就業(yè)管理工作。各教研室要對相關(guān)專業(yè)頂崗實習(xí)企業(yè)進(jìn)行認(rèn)真審核，系教育教學(xué)督查小組要對實習(xí)學(xué)生和企業(yè)雙方分別進(jìn)行滿意度測評，為調(diào)整頂崗實習(xí)單位、專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和教學(xué)改革提供依據(jù)。第五，繼續(xù)抓好學(xué)生素質(zhì)教育活動。通過大學(xué)生科協(xié)組織科技創(chuàng)新活動，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識

16、；通過技能大賽等活動，培養(yǎng)學(xué)生的競爭意識；通過組織班級競賽活動，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊意識，努力提升校園文化品位。第六，引導(dǎo)教師帶領(lǐng)學(xué)生參與社會服務(wù)，提升專業(yè)的社會知名度和服務(wù)能力，通過內(nèi)涵建設(shè)尋求外延擴(kuò)張，不斷提升辦學(xué)效益。思政課部“三項工作”助推大討論大實踐活動思政課部在大討論大實踐活動中建立思政課教師聯(lián)系任教班級訪談學(xué)生制度、完善思政課部專題講座制度、成立大學(xué)生思政課興趣學(xué)習(xí)小組，并明確責(zé)任人，建立考評機(jī)制，確保大討論大實踐活動取得實效。學(xué)院辦公室強(qiáng)調(diào)“六不”、“三一樣”、“五個一”大力提高工作效能學(xué)院辦公室在大討論大實踐活動中加大整頓上下班紀(jì)律力度，倡導(dǎo)“六不”機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，即“不推遲上班，不

17、提前下班，不借故隨意外出，不占工作時間做與職責(zé)無關(guān)的事，不利用網(wǎng)絡(luò)關(guān)門玩游戲，不把該在今天做完的事推到明天去做”。要求各個崗位提供的服務(wù)真正做到“三一樣”，即份內(nèi)份外、大事小事考慮一樣周到，領(lǐng)導(dǎo)職工、生人熟人辦事一樣熱情，忙時閑時、易辦難辦始終一樣耐心。要求每個職工通過參加大討論大實踐活動，實現(xiàn)“五個一”的成果目標(biāo)，即在創(chuàng)新管理與服務(wù)上至少形成一個看點或亮點；對結(jié)合本職崗位推進(jìn)落實的情況和效果至少有一次信息報道；對成功的作法和典型的經(jīng)驗有一次信息報道；對本次活動的成果組織一次座談交流；對表現(xiàn)突出的管理人員和服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行一次評比表彰。計財處在討論實踐活動中當(dāng)好參謀 做好表率計財處在大討論大實踐活

18、動中成立三個責(zé)任組，將“以學(xué)生為本”的教育思想觀念落實到服務(wù)與管理工作中，圍繞學(xué)院“三項重點工作”積極出謀劃策。參謀建議組：圍繞“三項重點工作”，積極調(diào)研、學(xué)習(xí)，主動從培植財源、加強(qiáng)財務(wù)管理的角度提出部門意見和建議，供學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能處室決策；紀(jì)律整頓組：在治庸問責(zé)活動中，重點整治工作紀(jì)律，細(xì)化內(nèi)部考勤管理要求，并嚴(yán)格督辦執(zhí)行；優(yōu)質(zhì)服務(wù)組：“以讓每一個學(xué)生滿意”為目標(biāo)，規(guī)范服務(wù)用語，調(diào)整業(yè)務(wù)流程。精彩語錄以學(xué)生為本要加大愛的投入中職部總支書記張振華副教授在他撰寫的體會文章以學(xué)生為本要加大愛的投入中指出：“以學(xué)生為本”要體現(xiàn)以“情”為重、“以學(xué)生為本”應(yīng)與制度相融、“以學(xué)生為本”應(yīng)關(guān)注學(xué)生需求

19、、“以學(xué)生為本”應(yīng)落實到對班主任的管理和考核中。方案選登2011年后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實施方案根據(jù)學(xué)院的統(tǒng)一部署及學(xué)院2011年秋季學(xué)期教職工大會精神，后勤集團(tuán)全力以赴以提升后勤服務(wù)質(zhì)量為核心，切實加強(qiáng)管理和督察，努力改進(jìn)服務(wù)方式，全面提升師生對后勤服務(wù)工作的滿意度。經(jīng)后勤集團(tuán)研究，將于2011年10-11月開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)促兩情教育”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，具體實施辦法如下： 一、指導(dǎo)思想根據(jù)我院秋季學(xué)期的主要工作目標(biāo)，緊緊圍繞“三服務(wù)、兩育人”的宗旨，通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，進(jìn)一步強(qiáng)化“全心全意為學(xué)院教學(xué)、科研和廣大師生員工服務(wù)”的思想，增強(qiáng)后勤員工的服務(wù)意識，提高后勤服務(wù)

20、的科學(xué)化管理水平，加強(qiáng)后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解，達(dá)到“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高隊伍素質(zhì)，改善服務(wù)形象，提高服務(wù)效益”的目的，為實現(xiàn)學(xué)院的總體目標(biāo)做出努力。二、組織領(lǐng)導(dǎo) 為確保此次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的扎實開展，后勤集團(tuán)成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)月的各項活動?；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組成員名單：分管院領(lǐng)導(dǎo)：張鳴峰組 長：朱平洪副組長：譚金海 譚 浩成 員：吳山農(nóng) 姚 群 李鴻耀 魏飛舟 廖兆茂 吉祖慈 咼中興 皮聲義 劉曉陽三、活動時間“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動為期一個月（10月9日11月20日）。在此期間，后勤集團(tuán)將緊緊圍繞服務(wù)這一主題，結(jié)合工作實際，立足本職崗位，樹立服

21、務(wù)新理念，提高服務(wù)質(zhì)量，積極為師生辦實事、辦好事，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步樹立學(xué)校后勤服務(wù)的良好形象。四、活動步驟本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動分三個階段進(jìn)行。（一）宣傳動員階段（10月9日至10月12日）充分利用各種宣傳渠道和載體，廣泛宣傳開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的目的和意義，營造良好的輿論氛圍。各部門要組織員工開展學(xué)習(xí)討論活動，通過學(xué)習(xí)，提高員工對開展本次活動重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)參與本次活動的積極性和主動性。在提高認(rèn)識的基礎(chǔ)上，各部門要制定具體工作方案，并認(rèn)真實施。（二）三公開，兩暢通（10月13日至10月15日）1、公開承諾結(jié)合大討論大實踐活動，對服務(wù)內(nèi)容、范圍、要求進(jìn)行承諾，承諾的內(nèi)容要具體，操

22、作性強(qiáng)，并能明顯體現(xiàn)出很好的服務(wù)效果。2、公開服務(wù)熱線要求所有服務(wù)項目均要公開兩個及以上的服務(wù)熱線電話，并時刻保持暢通。3、公開投訴監(jiān)督渠道要求公開投訴監(jiān)督電話及郵箱，公示服務(wù)完成情況。4、確保服務(wù)請求渠道暢通要求師生的各項服務(wù)請求都能準(zhǔn)確及時的到達(dá)服務(wù)部門。5、確保投訴渠道暢通要求師生的投訴、意見和建議能方便迅速的向相關(guān)人員及問題反映。（三）工作實施階段（10月16日至11月16日）1、改進(jìn)服務(wù)方法，文明服務(wù)。樹立“以師生為中心”的服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)方法，突出服務(wù)的多樣化、個性化、人性化，從服務(wù)禮儀、語言、程序、措施等方面加以改進(jìn)提高，開展“推廣文明敬語、文明用語，消滅服務(wù)忌語”活動。規(guī)范各

23、窗口單位的服務(wù)語言，提高各服務(wù)窗口的文明程度。飲食、行管、寢室、維修等窗口行業(yè)，要求員工使用規(guī)范文明用語，開展微笑服務(wù)。2、提高服務(wù)質(zhì)量，精細(xì)服務(wù)。服務(wù)精細(xì)化最主要的一個內(nèi)容是把服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)拆解到最小單位，落實到每一個服務(wù)的細(xì)節(jié)上，從而實現(xiàn)對每一個細(xì)小服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化管理，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。要求各部門加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，以提高崗位技能為重點，開展多種形式的崗位練兵和培訓(xùn)活動。邀請有關(guān)專家開展多種形式的培訓(xùn)工作，對全體職工包括臨時工進(jìn)行專業(yè)技能、食品衛(wèi)生安全、消防知識等方面的培訓(xùn)。通過開展崗位培訓(xùn)提高干部和管理人員的管理水平，提高職工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，從而達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

24、飲食方面：一是在原來的基礎(chǔ)上進(jìn)一步強(qiáng)化大宗物資的統(tǒng)一監(jiān)督采購，二是在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上適當(dāng)調(diào)整和增加品種，三是嚴(yán)格控制每個菜中的含油量及葷菜中的含葷量，四是切實改變服務(wù)態(tài)度，五是繼續(xù)加大力度在三樓引進(jìn)具有特色的品種，六是杜絕任何的食品、消防等安全事故。宿舍管理方面：一是重新修改和確定管理員的職責(zé)，二是加強(qiáng)對宿舍管理員的培訓(xùn)，提高要求，明確職責(zé)，改善服務(wù)態(tài)度，每件工作都必須從關(guān)愛和關(guān)心學(xué)生出發(fā)，三是使宿舍管理員從簡單的看門到真正為學(xué)生服務(wù)，做學(xué)生宿舍的貼心人，四是加強(qiáng)監(jiān)管，挖掘亮點，樹立典型，逐步培養(yǎng)學(xué)生心目中的好管理員。環(huán)境衛(wèi)生方面：一是在外環(huán)境上進(jìn)一步清理各衛(wèi)生死角，二是垃圾清理、清運及時徹底，三

25、是在內(nèi)環(huán)境上從細(xì)處，小處入手，做到精細(xì)。在維修方面：一是報修渠道通暢，二是及時，三是處理結(jié)果要公示。在醫(yī)療衛(wèi)生方面：一是逐步提高隊伍的醫(yī)療水平和處理能力，二是盡量降低藥品和醫(yī)療費用，三是進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，四在預(yù)防保健上多做努力。3、推行首問負(fù)責(zé)制要求學(xué)生到后勤集團(tuán)所有部門來反映問題或?qū)で蠼鉀Q問題時，被詢問的第一位工作人員就是“首問責(zé)任人”。凡屬本單位責(zé)任范圍內(nèi)的工作，工作人員不得以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”、“你自己去問”等推托或敷衍。對于不屬于崗位職責(zé)范圍內(nèi)的問題，或?qū)λ儐柕膯栴}不清楚，要負(fù)責(zé)引導(dǎo)、記錄或與有關(guān)部門聯(lián)系，直到接待對象有人服務(wù)為止。4、繼續(xù)并改進(jìn)現(xiàn)場

26、辦公制要求在原來進(jìn)行的基礎(chǔ)上改進(jìn)現(xiàn)場辦公的方式，進(jìn)一步縮短解決問題的時間，進(jìn)一步增大解決的力度。5、改善服務(wù)態(tài)度，主動服務(wù)。按照“熱情、主動、禮貌、周到”的要求，想師生之所想，急師生之所急，多站在師生的角度進(jìn)行換位思考，根據(jù)師生對服務(wù)的需求主動服務(wù)。通過發(fā)放宣傳單、設(shè)立“后勤服務(wù)信息反饋箱”、召開學(xué)生代表座談會、邀請學(xué)生代表體驗后勤工作等形式，及時主動了解師生對后勤服務(wù)保障工作的意見和建議，增強(qiáng)工作的針對性。6、完善管理制度，規(guī)范服務(wù)。規(guī)范服務(wù)是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。建立、健全各項規(guī)章制度，以制度管人，以制度約束人；照章辦事，堵塞漏洞，向管理要效益。大力推進(jìn)承諾制、公示制、信譽制、首問負(fù)責(zé)制、服

27、務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次告知制等，為師生提供放心、順心、舒心的服務(wù)。通過加強(qiáng)制度建設(shè)，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制。（四）總結(jié)評比階段（11月17日至11月30日）1、各部門要結(jié)合此次活動，通過各種形式的探討、交流和總結(jié)，加強(qiáng)后勤集團(tuán)服務(wù)理念、方式、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的總結(jié)、提煉，并將活動總結(jié)于11月28日前上報后勤集團(tuán)辦公室。 2、此次活動將評選優(yōu)秀組織獎2個，優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵5名，優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人15。各部門于11月28日前上交先進(jìn)推薦名單，后勤集團(tuán)再根據(jù)推薦名單評選出先進(jìn)。對評出的先進(jìn)集體和個人進(jìn)行表彰，本次評比結(jié)果與年終考核掛鉤，臨時工與續(xù)聘掛鉤。3、年度集團(tuán)召開總結(jié)表彰大會，并公示優(yōu)秀人員名單。五、

28、活動成果提煉轉(zhuǎn)化（12月1日至今后）此次活動結(jié)束只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始和起點，也只是后勤服務(wù)工作的一個階段，各部門從12月份起，要在此活動基礎(chǔ)上，組織職工進(jìn)一步討論總結(jié)，找出亮點和總結(jié)出成功的經(jīng)驗，提煉出活動的成果，在集團(tuán)內(nèi)交流推廣，同時更要發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足和管理上的漏洞，迅速改進(jìn)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作更深入長期的進(jìn)行下去。六、活動要求1、明確責(zé)任，真抓實干，不搞形式主義。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人要身先士卒，做出表率，改變工作作風(fēng)，深入基層，實事求是，為師生辦實事。各部門負(fù)責(zé)人明確責(zé)任，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)促兩情教育”的活動主題，精心組織，周密安排，聯(lián)系實際，制定本部門切實可行的實施方案，并結(jié)合日常本職工作

29、，扎扎實實地付諸行動。要求集團(tuán)職工通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，切實在轉(zhuǎn)變思想觀念、改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，把創(chuàng)建工作的任務(wù)做好，把廣大師生員工所關(guān)注的問題解決好，為師生員工辦實事、辦好事，不搞形式主義，辦好師生員工滿意的后勤。2、全體后勤員工要做到“四服務(wù)”文明服務(wù)，主動服務(wù)，精細(xì)服務(wù)，規(guī)范服務(wù)。文明服務(wù)就是要從言行舉止方面文明禮貌，熱情周到地為師生服務(wù)。主動服務(wù)，就是要站在師生的角度進(jìn)行換位思考，根據(jù)師生對服務(wù)的需求主動服務(wù)。精細(xì)服務(wù)就是從每個環(huán)節(jié)、每個細(xì)節(jié)之處著手，精益求精提升服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范服務(wù)，就是要按照工作規(guī)程對照工作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真予以落實，做到服務(wù)流程不減，服務(wù)環(huán)節(jié)不少，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不

30、降，不留一處衛(wèi)生死角，不留一處安全隱患，不漏報一處維修項目。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，就是后勤集團(tuán)全體員工用全心、盡全力把工作做實做好，為師生營造良好的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。3、各部門根據(jù)活動方案要求，結(jié)合部門實際，精細(xì)設(shè)計活動載體，擬定實施方案于10月14日前交集團(tuán)討論通過后實施，扎實推進(jìn)，有效開展好本次活動。后勤集團(tuán)常用文明禮貌用語和服務(wù)崗位常用文明禮貌用語及服務(wù)忌語 一、工作中的常用文明禮貌用語 1、您好！這里是后勤集團(tuán)（我是），您請講。 2、請問您有什么事嗎？請坐下來說。 3、請進(jìn)/請坐/請喝水。 4、對不起，他現(xiàn)在不在，我可以幫您傳達(dá)嗎？（我?guī)湍?lián)系一下吧）。 5、對不起，請您稍等。

31、6、對不起，讓您久等了！ 7、對不起，這事我不清楚，我了解一下再答復(fù)您好嗎？（請您找好嗎？） 8、很抱歉，這事按規(guī)定不能這樣辦理，請諒解。 9、好，謝謝您！ 10、對不起，打擾您一下 11、對不起，現(xiàn)在正在開會，請稍后再聯(lián)系。 12、麻煩您了，謝謝！ 13、請問您貴姓，怎么稱呼？ 14、初次見面，請多關(guān)照！ 15、您好，歡迎光臨（指導(dǎo)）！ 16、很高興認(rèn)識您，請多指教！ 17、不用客氣，這是我們應(yīng)該做的。 18、再見，請走好！ 19、再見，請留步！ 20、感謝光臨，歡迎再來！二、服務(wù)崗位常用文明禮貌用語及服務(wù)忌語（一）常用文明禮貌用語 1、說話要注意藝術(shù)，多用敬語。當(dāng)客人講“謝謝”時，要答“不

32、用謝”；當(dāng)自己失誤時，應(yīng)講“對不起”；當(dāng)顧客表揚時應(yīng)說“謝謝您”；“您過獎了”；“請別客氣，這是應(yīng)該做的”。 2、主動和客人打招呼用：“您好，歡迎光臨”，或可根據(jù)遇見的時間段，分別用：“早上好，歡迎光臨”；“下午好，歡迎光臨”；“晚上好，歡迎光臨”。 3、當(dāng)客人有困難或疑問時，應(yīng)主動詢問：“先生（同學(xué)、老師等），我能為您做點什么？”；“需要我為您服務(wù)嗎？”；“請問，需要幫助嗎？”。當(dāng)客人說話含糊不清時，應(yīng)說：“對不起，請您再說一遍，我還有點不清楚”。 4、當(dāng)客人離開時，應(yīng)主動和客人道別：“再見”；“您慢走”；“歡迎再來”；“歡迎下次光臨”。 5、問候語：一般用“您好”；“早上好”；“您早”；“

33、下午好”；“晚上好”。 6、稱呼語：注意稱呼客人姓氏，未知姓氏一般稱呼“先生（小姐等）”或“老師”、“同學(xué)”。 7、窗口服務(wù)員常用語：“請您排隊買飯！”；“請問您需要點什么？”；“對不起，這種菜售完了，請另選”；“菜正在制作，您是否再等一會兒”；“對不起，后面還有許多同學(xué)請快點好嗎？”；“對不起，讓您久等了！” 8、餐廳服務(wù)員常用語：“請您珍惜糧食！”；“請您節(jié)約用水！”；“請問，需要我為您做點什么嗎？”；“別客氣，這是我們應(yīng)該做的”。 （二）服務(wù)忌語1、“嫌慢（貴），別來吃！”；2、“我不知道”；3、“牌子上都寫著呢！你不會自己看？”；4、“跟你說過，不行就是不行！”；5、“別問我，煩著呢！

34、”；6、“想吃熱菜，早點來！”；7、“沒時間伺候你！”；8、“你買的時候，怎么不看好！”；9、“沒看我正忙著嗎？著什么急！”；10、“我解決不了，你愛找誰找誰，我管不著。”；11、“就你事兒多！”；12、“有意見找領(lǐng)導(dǎo)去！”；13、“我就這態(tài)度，你管得著嗎？”；14、“快點，我們快下班了”；15、“喂！后邊排隊去！”等。旅游系2011秋季學(xué)期“立志、修身、強(qiáng)技、感恩”主題教育活動實施方案為深入推進(jìn)兩項工程建設(shè)，營造良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)，增強(qiáng)學(xué)生的紀(jì)律意識、成人成才意識和感恩意識，積極為學(xué)院發(fā)展添光彩。根據(jù)系部2011年秋季學(xué)期工作安排，特制定在學(xué)生中開展“立志、修身、強(qiáng)技、感恩”主題教育活動的實施方

35、案如下。一、指導(dǎo)思想以感恩教育為切入點，以創(chuàng)建良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)、紀(jì)律秩序為重點，強(qiáng)化學(xué)生的“三自”意識，引導(dǎo)和激勵學(xué)生明確做人目標(biāo)和學(xué)習(xí)目的、端正學(xué)習(xí)態(tài)度，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、樹立正確的成人成才觀念。二、重點解決的問題 1、班風(fēng)建設(shè)。通過班風(fēng)整頓，集中力量解決班風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，下功夫糾正曠課、遲到、上課睡覺、玩手機(jī)、課堂紀(jì)律松懈、夜不歸宿、通宵上網(wǎng)、不假外出、不文明禮貌行為等不良風(fēng)氣。引導(dǎo)學(xué)生把精力集中到“立志、修身、強(qiáng)技”中來。2、感恩教育。學(xué)習(xí)公民道德實施綱要，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價值觀念。貼近實際、貼近生活，讓學(xué)生懂得自己的成長離不開老師、家長的付出，社會的關(guān)愛，學(xué)會對別

36、人為自己的付出要感恩，懂得回報他人。3、樹立正確行為準(zhǔn)則。特別結(jié)合學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展，討論其職業(yè)道德觀念和職業(yè)行為準(zhǔn)則的確立與遵守。三、組織領(lǐng)導(dǎo)系部成立 “立志、修身、強(qiáng)技、感恩”主題教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組。其組成人員如下：組 長：余明學(xué)副組長：劉 斌 別振宇成 員：廖 紅 龔詩萍 張 莉 孫靜全體班主任、輔導(dǎo)員領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由學(xué)生科負(fù)責(zé)主題教育活動的計劃、組織和督辦。1、活動對象:全系所有學(xué)生。2、活動時間：從2011年10月9日啟動，11月20日結(jié)束。四、活動主要內(nèi)容及要求本次活動分為動員宣傳、規(guī)章學(xué)習(xí)、不良學(xué)風(fēng)全面整頓、自查自糾與討論交流、總結(jié)整改五個階段?；顒娱_展以班為單位，以學(xué)生為主

37、體，由班主任負(fù)責(zé)組織實施。 （一）動員宣傳（2011年10月9日12日）1、由系部組織開展全系學(xué)生主題教育活動動員；2、班主任利用主題班會形式，結(jié)合“系風(fēng)整頓”活動方案的要求，進(jìn)一步宣傳，確保每位同學(xué)知曉、執(zhí)行，并制定各班級的主題教育活動計劃；3、團(tuán)總支和學(xué)生會宣傳部應(yīng)以各種形式開展“立志、修身、強(qiáng)技、感恩”主題教育宣傳活動，形成氣氛，造成聲勢。主持編輯主題教育活動簡報（每周一期），出一至兩期宣傳專欄。（二）學(xué)習(xí)階段（2011年10月13日10月19日）1、制度學(xué)習(xí)在班主任主持下，各班級要組織學(xué)生利用晚自習(xí)時間，以班為單位開展恩施職院高、中職學(xué)生手冊。（其中包括國家有關(guān)政策法規(guī)、學(xué)生管理制度、

38、教學(xué)管理制度，整個學(xué)習(xí)材料由學(xué)生科負(fù)責(zé)準(zhǔn)備）2、收集學(xué)習(xí)優(yōu)秀學(xué)生事跡材料，在條件具備時，可組織學(xué)生集中觀看感恩教育電影、視頻。3、系部將聘請校外專家、學(xué)者進(jìn)行主題教育報告。在學(xué)習(xí)階段，各班級應(yīng)將學(xué)習(xí)和討論結(jié)合，采取邊學(xué)習(xí)邊討論的形式進(jìn)行。（三）不良行為和風(fēng)氣的整頓（2011年10月9日11月20日）1、系部組織對學(xué)生考勤、課堂紀(jì)律、早晚自習(xí)情況、就寢與歸寢情況、教室、寢室衛(wèi)生狀況、公共場所不文明現(xiàn)象進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果及時通報；2、各班級組織對學(xué)生中的不文明行為、不文明現(xiàn)象進(jìn)行討論。3、每一位學(xué)生對自己進(jìn)校以來的學(xué)習(xí)、紀(jì)律、行為進(jìn)行檢查和總結(jié)，形成書面材料。4、各班級加強(qiáng)對學(xué)習(xí)問題突出，經(jīng)常缺課、不假外出、夜不歸宿、打架斗毆等學(xué)生的了解和教育工作，結(jié)合學(xué)院的“兩訪兩創(chuàng)”活動，組織聯(lián)系班級和學(xué)生個人的教師進(jìn)行“一對一”談話；做好教育工作，各班級班主任、輔導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)與家長聯(lián)系和溝通，談話應(yīng)做好談話記錄。（四）自查自糾與討論交流階段(2011年10月20日11月10日)1、自查自糾各班級每位學(xué)生對照高、中職學(xué)生手冊相關(guān)制度要