試述數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何助推營銷管理質(zhì)效

1、試述數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何助推營銷管理質(zhì)效日前，國網(wǎng)湖南供電服務(wù)中心（計量中心）（以下簡稱中心）營配調(diào)貫通專責(zé)唐漢現(xiàn)場指導(dǎo)國網(wǎng)湘潭供電公司查勘人員王雅琦使用 專線專變自動成圖功能，通過手機移動作業(yè)App編制客戶接入方案, 一鍵生成此客戶的GIS圖形，實現(xiàn)專變專線GIS繪圖去人工化。2021 年以來，該中心遵循“以數(shù)字化轉(zhuǎn)型奮力推動中心高質(zhì)量開展”兩會 工作精神，在全專業(yè)、全領(lǐng)域?qū)嵤?shù)字化轉(zhuǎn)型“五大工程”，以提質(zhì) 增效為目標(biāo)，強化工作支撐，服務(wù)基層班組，在客戶服務(wù)、計量管理、 經(jīng)營管控等方面取得了數(shù)字化實效。1融合線上服務(wù)渠道，持續(xù)提升客戶體驗家住長沙北辰三角洲的客戶蔡程通過關(guān)注國網(wǎng)湖南省電力有限 公司

2、微信公眾號、查詢電費賬單、參與線上活動等方式獲得了 300多 微信能量值積分。2021年5月，蔡程登錄微信公眾號驚喜發(fā)現(xiàn)其微 信能量值可1 ： 1直接兌換“網(wǎng)上國網(wǎng)” App積分，“我用能量值直 接兌換網(wǎng)上國網(wǎng)積分，可以在網(wǎng)上國網(wǎng)平臺中直接抵扣電費、兌換電 費紅包,還可以購買實物和其他虛擬商品，這個功能是在太貼心了！” 國網(wǎng)湖南供電服務(wù)中心（計量中心）積極推動線上服務(wù)渠道一體化建 設(shè)運營。完成“網(wǎng)上國網(wǎng)”繳費、“e值惠”小程序植入微信服務(wù)號， 實現(xiàn)客戶服務(wù)無感引流；創(chuàng)新貫通“能量值”與“供電服務(wù)積分”， 實現(xiàn)“網(wǎng)上國網(wǎng)”和微信服務(wù)號渠道積分一鍵直兌；上線“網(wǎng)上國網(wǎng)” 省側(cè)運營支撐平臺，建設(shè)省級

3、積分查詢應(yīng)用模塊，實現(xiàn)積分統(tǒng)籌使用、 資金有序管理，為湖南電力客戶提供了全新的線上服務(wù)體驗。2實時監(jiān)控資產(chǎn)配送，精益計量資產(chǎn)閉環(huán)管理國網(wǎng)株洲供電公司計量資產(chǎn)管理員許燦收到由中心派發(fā)周轉(zhuǎn)箱,她登錄物流配送監(jiān)管平臺，將該批次工單信息點擊“提交”，物流公 司工作人員在手機上接收工單信息，完本錢次資產(chǎn)派送。2021年3 月，中心全面梳理新品入庫、拆包、配送和現(xiàn)場管理等人工操作占比 較大的業(yè)務(wù)流程，建立物流配送監(jiān)管平臺。該平臺包括入庫管理、拆 包管理和車輛管理等15個功能模塊，工作人員可在電腦或手機App 實時查看或回放計量資產(chǎn)相關(guān)視頻，并結(jié)合平臺提供的物流工作人員 實時在崗信息，新品入庫、拆包等環(huán)節(jié)接

4、單和完成時間等信息，全面 掌握計量物資物流配送情況。借助平臺，中心備品備件管理效率同比 提升80%,也實現(xiàn)了計量資產(chǎn)配送閉環(huán)管理。3推出客戶能效賬單，打造市場能效服務(wù)新能力長沙高新園區(qū)藍思智控（長沙）是電子設(shè)備制造的企業(yè), 每月電費約200萬元?！拔覀児居秒娏勘葦M大，電費支出占產(chǎn)品生 產(chǎn)本錢的5%左右。但以前我們對于電費由哪幾局部組成、有哪些優(yōu) 化空間，都不清楚?！痹摴旧a(chǎn)主管王凱說，“現(xiàn)在根據(jù)能效賬單 提供的建議改造后，電費支出每年可減少9.2萬元，讓我們享受到了 切切實實的好處?！蹦苄з~單能夠從企業(yè)用電和變壓器設(shè)備等角度, 對企業(yè)的綜合能效進行評價打分，圍繞電量電費、負載分析、政策紅

5、利等內(nèi)容提供定制化服務(wù)，并綜合以上因素，將企業(yè)與同地區(qū)同行業(yè) 范圍內(nèi)其他企業(yè)進行比擬，展現(xiàn)企業(yè)能效定位和變化情況。2021年 以來，中心積極推廣能效賬單，打通省級平臺與“綠色國網(wǎng)”系統(tǒng),實現(xiàn)全省高壓綁定戶號94231個，高壓客戶電能能效賬單覆蓋率87.93%,讓企業(yè)對能效水平心中有數(shù)。4深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用推廣，助力營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控提質(zhì)增效“這次功能升級，更加適合現(xiàn)場需要啦！”臺區(qū)經(jīng)理李峰剛剛參 加電價異常智能識別大數(shù)據(jù)應(yīng)用培訓(xùn)，“以前查電價異常，只能我們 自己挨家挨戶逐戶核查，現(xiàn)在通過大數(shù)據(jù)，我們幾分鐘就能掌握臺區(qū) 下的電價異?？蛻羟鍐?，起碼節(jié)約一半以上現(xiàn)場核查時間！ ”持續(xù)推 進大數(shù)據(jù)課題深化應(yīng)用。2021年以來，國網(wǎng)湖南供電服務(wù)中心（計 量中心）完成“電價異常智能識別”國網(wǎng)應(yīng)用商店上架和網(wǎng)省推廣, 全面推進省內(nèi)應(yīng)用，累計挽回經(jīng)濟損失1807.32萬元。推進“一臺區(qū) 一指標(biāo)”，下發(fā)省級核查工單4178條，治理異動臺區(qū)17182個，大 幅促進全省臺區(qū)線損治理水平，同比下降0.9個百分點。深化“電費 回收風(fēng)險預(yù)警”，實現(xiàn)現(xiàn)金收費日清日結(jié)管控、電費回收情況日監(jiān)控， 精準(zhǔn)制定800余戶“一戶一策”催收管控方案，助力全省電費結(jié)零。 下階段，該中心錨定“智能、高效、互動”的新時代數(shù)字化供電服務(wù) 中心（計量中心）建設(shè)目標(biāo)，結(jié)合