團(tuán)隊(duì)管理概述課件

1、第7章 團(tuán)隊(duì)管理目錄7.1 團(tuán)隊(duì)概述7.2 團(tuán)隊(duì)的形成與分類7.3 團(tuán)隊(duì)效能7.4 建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)案例導(dǎo)讀組織思考課堂討論實(shí)踐訓(xùn)練學(xué)習(xí)要點(diǎn)2案例導(dǎo)讀：Wes-Tex公司的團(tuán)隊(duì)工作閱讀課本案例，思考Wes-Tex公司的兩個(gè)團(tuán)隊(duì)為什么能很好地解決問(wèn)題？簡(jiǎn)要分析：團(tuán)隊(duì)具有很大的責(zé)任和權(quán)力：公司總裁將問(wèn)題交給130名員解決；團(tuán)隊(duì)由不同領(lǐng)域不同的流程和部門(mén)的人員構(gòu)成，具有知識(shí)和技能的互補(bǔ)性；團(tuán)隊(duì)成員彼此溝通，共同解決問(wèn)題；3組織思考什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)有什么特征？團(tuán)隊(duì)與工作群體有什么不同？團(tuán)隊(duì)有哪些類型？如何提高團(tuán)隊(duì)效能？高績(jī)效團(tuán)隊(duì)有哪些特征？如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？47.1 團(tuán)隊(duì)概述團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

2、7.1.17.1.25 團(tuán)=口+才 隊(duì)=耳+人 團(tuán)隊(duì)=口+才+耳+人 口=溝通 耳=聆聽(tīng) 才=知識(shí) 人=基本因素7.1.1 團(tuán)隊(duì)的含義67.1.1 團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)是一群為數(shù)不多的、具有相互補(bǔ)充技能的、能夠相互承擔(dān)責(zé)任的、具有共同目標(biāo)的人組成的群體。規(guī)模較小，一般812人為宜；團(tuán)隊(duì)成同具有不同的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，而且相互補(bǔ)充；團(tuán)隊(duì)成員能夠相互承擔(dān)責(zé)任；團(tuán)隊(duì)以完成成員和團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)為目的。77.1.2 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別信息共享適中（有時(shí)是消極的）個(gè)體的隨機(jī)的、變化的集體績(jī)效積極的個(gè)體的、共同的補(bǔ)充性的目標(biāo)協(xié)同效應(yīng)責(zé)任技能工作群體工作團(tuán)隊(duì)87.2 團(tuán)隊(duì)的形成與分類

3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段團(tuán)隊(duì)的類型7.2.17.2.297.2.1 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段發(fā)展階段運(yùn)作情況初創(chuàng)期不確定初見(jiàn)成效期團(tuán)隊(duì)成員之間相互競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)發(fā)展期團(tuán)隊(duì)成員之間和諧融洽成熟期團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作進(jìn)取團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及運(yùn)作情況107.2.1 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與績(jī)效團(tuán)隊(duì)凝聚力初創(chuàng)期初見(jiàn)成效期持續(xù)發(fā)展期成熟期成熟期功能失調(diào)期低高工作效率低高117.2.1 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段階段效率工作關(guān)系1.初創(chuàng)期低戒備的、謹(jǐn)慎的、不承擔(dān)責(zé)任的2.初見(jiàn)成效期（功能失調(diào)）低-中無(wú)-低好爭(zhēng)辯的、定位的群體在這一階段陷入困境3.持續(xù)發(fā)展期中-高合作的、相互支持的、善于溝通的4.成熟期1成熟期2（呆滯）高中協(xié)作的、整體化的、高標(biāo)準(zhǔn)的常規(guī)的、不接

4、受外部觀點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的效率和特征12137.2.2 團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的類型?技術(shù)問(wèn)題解決型自我管理型跨職能型虛擬型147.2.2 團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)類型解釋舉例問(wèn)題解決型一般由同一部門(mén)的成員構(gòu)成，主要關(guān)注他們職責(zé)范圍內(nèi)的特殊問(wèn)題，提出解決方案。一般只有建議權(quán)，沒(méi)有決策權(quán)質(zhì)量圈由810名職責(zé)相同的員工和主管組成，成員定期聚會(huì)，一起討論面臨的質(zhì)量問(wèn)題，調(diào)查原因，提出建議自我管理型是一種真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，他們不僅探討解決問(wèn)題的方法，而且親自執(zhí)行解決方案，并對(duì)工作承擔(dān)全部責(zé)任一支由教練和球員組成的籃球隊(duì)就是一個(gè)自我管理型團(tuán)隊(duì)，他們制定訓(xùn)練計(jì)劃和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，并親自執(zhí)行且對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)跨職能型由來(lái)自同一等級(jí)、不

5、同工作領(lǐng)域、具有不同技能的員工組成，以完成跨功能的特定任務(wù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員一般來(lái)自營(yíng)銷、研發(fā)、制造、財(cái)務(wù)等不同部門(mén)，完成新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)虛擬型是指在不同地域空間的個(gè)人通過(guò)信息技術(shù)進(jìn)行合作的團(tuán)隊(duì)組織形式微軟的操作系統(tǒng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)化前不斷地進(jìn)行跨區(qū)域的電子化溝通團(tuán)隊(duì)的類型157.3 團(tuán)隊(duì)效能團(tuán)隊(duì)效能的定義團(tuán)隊(duì)效能的影響因素7.3.17.3.2167.3.1 團(tuán)隊(duì)效能的定義團(tuán)隊(duì)效能團(tuán)隊(duì)效能是團(tuán)隊(duì)最終活動(dòng)的結(jié)果，包括：生產(chǎn)結(jié)果，指團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品必須符合或超過(guò)組織所規(guī)定的質(zhì)量、產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)；成員滿意感，指團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的結(jié)果帶來(lái)成員之間良好的關(guān)系，成員具有滿意感，并有利于他們之間長(zhǎng)期的合作和發(fā)展；繼續(xù)合作的能力

6、，指團(tuán)隊(duì)在完成任務(wù)后，成員之間的人際關(guān)系得到進(jìn)一步的加強(qiáng)，有利于成員繼續(xù)一起工作。177.3.2 團(tuán)隊(duì)效能的影響因素團(tuán)隊(duì)效能的影響因素團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)氣氛目標(biāo)認(rèn)同團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為組織支持187.3.2 團(tuán)隊(duì)效能的影響因素團(tuán)隊(duì)溝通溝通有利于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、任務(wù)和問(wèn)題有共同的了解，從而更好地完成任務(wù)人際溝通和信息溝通有利于提高決策效率和質(zhì)量團(tuán)隊(duì)氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)氣氛是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)等具體情景的認(rèn)知或心理體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)氣氛會(huì)影響團(tuán)隊(duì)凝聚力，從而影響團(tuán)隊(duì)效能目標(biāo)認(rèn)同當(dāng)個(gè)體目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)發(fā)生沖突時(shí)，會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)機(jī)能失調(diào)即使當(dāng)兩個(gè)目標(biāo)一致時(shí)，兩個(gè)目標(biāo)的績(jī)效水平差異也會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績(jī)效的下降；只有當(dāng)個(gè)

7、體目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，且不存在績(jī)效水平差異時(shí)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效才高197.3.2 團(tuán)隊(duì)效能的影響因素團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性：團(tuán)隊(duì)成員背景的異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)效能不相關(guān)或負(fù)相關(guān)；但在創(chuàng)造性和智力性任務(wù)中，團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)效能有影響成員熟悉度：由相互熟悉的人們組成的團(tuán)隊(duì)總體上來(lái)說(shuō)要比由不熟悉的人們組成的團(tuán)隊(duì)更能有效地合作，生產(chǎn)率也高團(tuán)隊(duì)規(guī)模：團(tuán)隊(duì)規(guī)模對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的影響呈倒U型；成員數(shù)為奇數(shù)的團(tuán)隊(duì)比偶數(shù)團(tuán)隊(duì)效能高；57人的團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行任務(wù)時(shí)更有效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為變革型領(lǐng)導(dǎo)有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)自我管理能力、授權(quán)和處理團(tuán)隊(duì)沖突，從而提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和效能組織支持組織支持可分為組織對(duì)個(gè)人、組織對(duì)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的支持，其中組織對(duì)團(tuán)隊(duì)的支持

8、與團(tuán)隊(duì)效能間的關(guān)系最為密切207.4 建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理高效團(tuán)隊(duì)的特征7.4.17.4.27.4.3創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)217.4.1 團(tuán)隊(duì)管理確保團(tuán)隊(duì)成員擁有共同目標(biāo)，并確保他們能夠共同工作以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。建立團(tuán)隊(duì)有許多方法，這些方法的目的是增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解，建立信任關(guān)系，學(xué)習(xí)合作意識(shí)和技能。建立團(tuán)隊(duì)的最重要的先決條件是團(tuán)隊(duì)成員要形成一種強(qiáng)烈的、積極的歸屬感。123建立團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的大環(huán)境，即組織支持環(huán)境，其核心是打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的阻礙。4團(tuán)隊(duì)管理的原則227.4.1 團(tuán)隊(duì)管理人際關(guān)系途徑：就是在團(tuán)隊(duì)成員間形成較高程度的社會(huì)意識(shí)及個(gè)人意識(shí)。即學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和有效的溝通。角色界定途徑：目的

9、是明確每個(gè)人對(duì)自己的期望、整個(gè)群體的規(guī)范以及不同的群體成員所分擔(dān)的責(zé)任。價(jià)值觀途徑：提團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其正在做的事情的整體立場(chǎng)，而不是團(tuán)隊(duì)成員的性格或者他們所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?23任務(wù)導(dǎo)向途徑：這是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)以及每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)@項(xiàng)任務(wù)的完成所做貢獻(xiàn)的獨(dú)特方式。4團(tuán)隊(duì)管理的途徑23團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線業(yè)績(jī)影響團(tuán)隊(duì)效用工作組潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì) 連接工作組和潛在團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)線表示 選擇團(tuán)隊(duì)必須有觀念上的飛躍； 連接真正團(tuán)隊(duì)和績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)線表 示最佳業(yè)績(jī)所要求的異常高的個(gè)人責(zé)任感。7.4.1 團(tuán)隊(duì)管理247.4.1 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理的評(píng)估工作群體：沒(méi)有特別需要發(fā)展的地方，但在有些組織中非常適用。偽團(tuán)隊(duì)

10、：工作群體轉(zhuǎn)化的風(fēng)險(xiǎn)之一是成為偽團(tuán)隊(duì)，具有團(tuán)隊(duì)潛力但成員根本不協(xié)作或沒(méi)有集體責(zé)任感，比工作群體績(jī)效更低。潛在團(tuán)隊(duì)：介于工作群體與真正的團(tuán)隊(duì)之間，但缺乏明確的目標(biāo)或?qū)⒅攸c(diǎn)放在個(gè)人責(zé)任上，沒(méi)有形成合作氣氛而阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展。123真正團(tuán)隊(duì)：在有合適的領(lǐng)導(dǎo)和恰當(dāng)管理的情況下，潛在團(tuán)隊(duì)很快就會(huì)轉(zhuǎn)化為真正團(tuán)隊(duì)，提高績(jī)效水平。4高效團(tuán)隊(duì)：高效團(tuán)隊(duì)成員不僅對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)，也關(guān)心其他人的成長(zhǎng)和發(fā)展，成員相互承擔(dān)共同的責(zé)任。5257.4.2 高效團(tuán)隊(duì)的特征目標(biāo)明晰，永不放棄相互尊重，相互信任人盡其才，系統(tǒng)整合有效溝通，善于解決沖突合適的領(lǐng)導(dǎo)反饋機(jī)制和控制系統(tǒng)完善了解人性，正確激勵(lì)內(nèi)部和外部的支持高效團(tuán)隊(duì)特征267

11、.4.3 創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)建立具體目標(biāo)確立適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)規(guī)模選擇適合團(tuán)隊(duì)要求的成員選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)建立合理的激勵(lì)機(jī)制提供足夠的培訓(xùn)建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化27團(tuán)隊(duì)變化團(tuán)隊(duì)發(fā)生的變化一般有以下幾種，它們都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生或大或小的影響：團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生流動(dòng)，使團(tuán)隊(duì)成員原來(lái)所擔(dān)任的角色改變新的管理戰(zhàn)略和政策在團(tuán)隊(duì)中發(fā)生作用，如領(lǐng)導(dǎo)者提出提高團(tuán)隊(duì)效率的決定團(tuán)隊(duì)所屬的主管部門(mén)發(fā)生變化，如團(tuán)隊(duì)對(duì)一個(gè)新的部門(mén)負(fù)責(zé)，由新的監(jiān)督部門(mén)在考核部門(mén)業(yè)績(jī)等等團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容發(fā)生變化，由于團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外部情況發(fā)生變化，團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容也發(fā)生了變化團(tuán)隊(duì)變化的應(yīng)對(duì)措施團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)變化，其實(shí)是團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)對(duì)變化，要培養(yǎng)成員的適應(yīng)能力，確保成員有能力適應(yīng)

12、不斷發(fā)生的變化培養(yǎng)成員的適應(yīng)能力使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)變化有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，并習(xí)慣于變化使團(tuán)隊(duì)成員能夠恰當(dāng)?shù)嘏袛辔磥?lái)，不會(huì)因?yàn)樽兓耐蝗粊?lái)臨而感到慌亂對(duì)一些喜歡因循守舊的成員，尋找合適的方案，給他們?cè)谧兓绣憻挼臋C(jī)會(huì)，從而逐漸適應(yīng)變化要使團(tuán)隊(duì)成員在變化中尋找機(jī)會(huì)，趨力避害，并逐漸加強(qiáng)這種能力正確處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾和沖突有時(shí)是不可避免的，但發(fā)生矛盾和沖突時(shí)不一定就是壞事。雖然它會(huì)傷害團(tuán)隊(duì)成員之間的感情，但也能使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的潛在危機(jī)盡早地暴露出來(lái)，并可以充分利用沖突重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)成員更加有效的合作，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。正確處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突處理問(wèn)題的重心是暴露出來(lái)的問(wèn)題，而不是一味

13、地批評(píng)發(fā)生沖突的成員公平對(duì)待發(fā)生沖突的雙方成員，不能偏向任何一方；要尊重事實(shí)，根據(jù)事實(shí)盡量尋找解決問(wèn)題的方法并讓發(fā)生沖突的成員直接參與進(jìn)來(lái)選擇合適的人來(lái)解決沖突，并授予他充分的權(quán)威和必要的資源在尋找合適的解決方法并得到全體成員的同意之前，千萬(wàn)不要松懈想想是否是你的管理策略出了問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)是否會(huì)因此而分解告訴全體團(tuán)隊(duì)成員你將如何調(diào)整現(xiàn)狀正確處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人在處理矛盾和沖突時(shí)應(yīng)注意及時(shí)了解成員動(dòng)態(tài)，盡量將矛盾和沖突消滅在萌芽狀態(tài)；發(fā)生沖突時(shí)要及時(shí)了解沖突的范圍和原因；與沖突人員進(jìn)行私人談話，耐心傾聽(tīng)他們對(duì)沖突過(guò)程的描述正確對(duì)待成員錯(cuò)誤積極解決要重視每一個(gè)錯(cuò)誤并及時(shí)糾正，哪怕是一個(gè)微笑的錯(cuò)誤

14、不要在公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)出錯(cuò)的團(tuán)隊(duì)成員，可在私下場(chǎng)合讓成員知道自己的錯(cuò)誤，并給予他改過(guò)的機(jī)會(huì)讓出錯(cuò)的成員自己尋求解決問(wèn)題的方法如果團(tuán)隊(duì)成員總是不肯合作，就讓他離開(kāi)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)解散或成員離開(kāi)時(shí)當(dāng)團(tuán)隊(duì)解散時(shí)，使團(tuán)隊(duì)組織在一起的因素并不因任務(wù)的完成而結(jié)束。保持聯(lián)系，以期將來(lái)再次合作。當(dāng)成員離開(kāi)時(shí)：支持成員自己的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，并盡可能地幫助成員找到自己合適的位置；與調(diào)往外部的成員保持良好關(guān)系，加強(qiáng)感情，為以后的可能再次合作打下基礎(chǔ)。課堂討論學(xué)校將于今年舉辦建校12周年紀(jì)念活動(dòng)，你和其他院系的若干名同學(xué)被抽調(diào)成立一個(gè)“慶?；顒?dòng)策劃小組”，這個(gè)小組將對(duì)校慶期間的各種活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)意和方案設(shè)計(jì)，學(xué)校希望這個(gè)小組能夠高效率和高質(zhì)量地工作。請(qǐng)運(yùn)用本章的理論知識(shí)，從團(tuán)隊(duì)發(fā)展、類型、效能等方面討論如何創(chuàng)建這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。先以小組為單位進(jìn)行討論，然后由每個(gè)小組選出代表