質(zhì)量管理常用工具在護(hù)理工作中應(yīng)用課件

1、質(zhì)量管理工具在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用 2016年7月26日內(nèi)容提要一、PDCA循環(huán)二、常用管理工具三、管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用二、常用管理工具老七種工具新七種工具直方圖、因果圖、排列圖、控制圖、分層圖直方圖、因果圖、排列圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表關(guān)系圖法、系統(tǒng)圖法、親和圖、矩陣圖法、PDCA法、網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法直方圖標(biāo)桿分析法頭腦風(fēng)暴法魚骨圖分析法(Cause & Effect/Fishbone Diagram) 魚骨頭分析法 魚骨圖魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析法的步驟:決定問題的特性。 簡單的說特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對團(tuán)隊成員講解會議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問題

2、，并就此達(dá)成一致意見。特 性魚骨圖分析方法培訓(xùn)特性和主骨。特性寫在右端，用四方框圈起來。主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。特 性主 骨魚骨圖分析方法培訓(xùn)大骨和要因。大骨上分類書寫36個要因，用四方框圈起來。要點：繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。 魚骨圖分析方法培訓(xùn)6M方法常規(guī)圖：問題/特性/結(jié)果人測環(huán)法機料中間原因 直方圖 業(yè)務(wù)工作總體情況第一章 業(yè)務(wù)工作總體情況第一章 直方圖小結(jié)直方圖在護(hù)理管理中的運用：患者滿意度，護(hù)理文件書寫質(zhì)量的統(tǒng)計，亦或是科室質(zhì)量倒扣等等。直方圖的優(yōu)點:任何情況都能使用直方圖直方圖的不足:會有信息丟失。直方圖小結(jié) 甘特圖 如何用excel制作甘特圖如何用

3、excel制作甘特圖得到的結(jié)果已經(jīng)接近最終的成果了： 如何用excel制作甘特圖 排列圖 散點圖 趨勢圖其他常用工具相關(guān)圖關(guān)聯(lián)圖法 調(diào)查表 富順縣人民醫(yī)院醫(yī)院 患者對護(hù)理工作滿意度調(diào)查表 科室 ： 日期： 得分：尊敬的患者或家屬：您好！謝謝您參加我院的滿意度調(diào)查，希望通過您們的真實回答反映對我院醫(yī)務(wù)人員的意見和看法，請按您的意愿對下列各項打“”在相應(yīng)的括號內(nèi)。一、您認(rèn)為該科室的清潔衛(wèi)生： 1、滿意（ ）2、較滿意（ ）3、不滿意（ ）二、您初入病房時，是否得到護(hù)士熱情的接待：1、滿意（ ） 2、較滿意（ ）3、不滿意（ ）三、您認(rèn)為本科室護(hù)士的儀表舉止： 1、滿意（ ）2、較滿意（ ） 3、不滿意（ ）