中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設管理規(guī)范工作組章程

1、.PAGE ：.；中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)才干建立管理規(guī)范任務組章程 總那么根據(jù)精神并參照其有關規(guī)定制定本章程。推進我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)建立，發(fā)揚規(guī)范在呼叫中心產(chǎn)業(yè)的支撐作用，以及更好地完成的制定任務，經(jīng)工業(yè)和信息化部信息化推進司同意，成立“中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)才干建立管理規(guī)范任務組(以下簡稱“任務組)。任務組的義務是以開放結(jié)合的組織方式，廣泛整合社會各方面力量，有效組織相關領域企事業(yè)單位、大專院校，開展有關呼叫中心產(chǎn)業(yè)管理規(guī)范研討和制修訂任務。任務組在國家開展改革委培訓中心指點下開展任務。任務義務任務組根據(jù)我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的需求，制定和完善身手域的規(guī)范體系，并提出規(guī)范制(修)訂方案建議。根據(jù)主管部門同意的規(guī)

2、范制修訂方案，組織身手域有關單位完成規(guī)范工程的起草、討論、評審和報批任務。對國內(nèi)外相關規(guī)范中的艱苦技術(shù)問題組織討論和研討，并提出相應對策。對身手域已發(fā)布的規(guī)范提出修訂或廢止建議。擔任與國內(nèi)外有關規(guī)范組織進展技術(shù)協(xié)調(diào)。在主管部門指點下(或受委托)實施身手域規(guī)范的宣傳貫徹任務 承當主管部門委托辦理的與身手域規(guī)范化任務相關的其它事宜。組織機構(gòu)和權(quán)益義務任務組設立組長1人，由國家開展改革委培訓中心同意任命。任務組的組成方案由組長提出，報工業(yè)和信息化部信息化推進司備案。任務組設立秘書處，擔任任務組的日常任務。任務組采用會員制，會員名額不限。會員分為正式會員和察看會員兩類。凡在我國境內(nèi)注冊，擁有獨立法人資

3、歷的身手域相關單位，在贊同遵守本章程的情況下均可自愿懇求，經(jīng)秘書處進展資歷審查合格后，經(jīng)任務組組長同意后，報工業(yè)和信息化部信息化推進司備案。察看會員除沒有投票表決權(quán)外，擁有會員的其它一切權(quán)益和義務。任務組下設規(guī)范編寫組和推行組。規(guī)范編寫組和推行組的組長和成員任務組成員，由任務組組長協(xié)調(diào)和任免。會員有權(quán)提出新的規(guī)范工程建議，承當規(guī)范制(修)訂任務，有權(quán)獲得任務組文件，有義務參與任務會議并按時提出意見，在任務組對規(guī)范草案征求意見時按時做出反響，保守任務。正式會員對正在制定的規(guī)范有權(quán)表決。會員單位應指定一人作為會員單位代表參與任務組。各會員單位參與專題任務組技術(shù)人員根據(jù)規(guī)范制定任務的需求選派。會員單

4、位應按時交納會費。逾期不交，視為自動放棄會員資歷。會費主要用于規(guī)范資料的翻譯、印刷、郵寄、任務組的會議費以及規(guī)范的審查費和其他任務組開展任務相關費用等。任務組成員權(quán)益與義務4、1 察看員O成員權(quán)益與義務凡 “中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)才干建立管理規(guī)范任務組以下簡稱“任務組察看員，必需按時交納會費3000元/年，逾期不交者視為自動退出任務組?！爸袊艚兄行漠a(chǎn)業(yè)才干建立管理規(guī)范任務組察看員，享有以下權(quán)益：4、1、1 “中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)才干建立管理規(guī)范任務組察看員，由任務組提供資歷證明；免費參與任務組的任務會議交通、住宿自理，會議期間由任務組提供任務餐；免費獲得會議相關資料，包括規(guī)范草案、征求意見稿等。任務組

5、按詳細情況為察看員郵寄會議資料；免費為其提供網(wǎng)絡支持、維護、溝通mail、BBS；免費為其提供網(wǎng)絡宣傳，宣傳方式由雙方詳細協(xié)商而定；免費參與任務組公共活動；以上權(quán)益均在成為任務組察看員期限內(nèi)享有?！爸袊艚兄行漠a(chǎn)業(yè)才干建立管理規(guī)范任務組察看員，應履行以下義務：遵守本任務組章程，執(zhí)行本任務組決議；維護本任務組合法權(quán)益；積極參與研討、討論中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)才干建立管理規(guī)范任務組任務中的有關問題；積極提出對呼叫中心產(chǎn)業(yè)才干建立管理規(guī)范任務的建議；按規(guī)定交納會費。4、2 正式成員P成員權(quán)益與義務 凡 “中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)才干建立管理規(guī)范任務組以下簡稱“任務組正式會員，必需按時交納會費10000元/年，逾期

6、不交者視為自動退出任務組?！爸袊艚兄行漠a(chǎn)業(yè)才干建立管理規(guī)范任務組正式成員，享有以下權(quán)益：4、2、1 “中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)才干建立管理規(guī)范任務組正式成員，由任務組提供資歷證明；4、2、2 免費參與任務組的任務會議交通、住宿自理，會議期間由任務組提供任務餐；免費獲得會議相關資料，包括規(guī)范草案、征求意見稿等。 免費為其提供網(wǎng)絡支持、維護、溝通mail、BBS； 免費為其提供網(wǎng)絡宣傳，宣傳方式由雙方協(xié)商而定； 免費參與任務組公共活動； 享有任務組艱苦決策任務方案表、報批草案等的表決權(quán)； 優(yōu)先參與規(guī)范宣貫系列活動； 以上權(quán)益均在成為任務組正式成員期限內(nèi)享有。“中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)才干建立管理規(guī)范任務組正式成

7、員，應履行以下義務： 遵守本任務組章程，執(zhí)行本任務組決議； 維護本任務組合法權(quán)益； 積極參與和支持本任務組組織的各項活動； 積極參與研討、討論中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)才干建立管理規(guī)范任務組任務中的有關問題；積極提出對呼叫中心產(chǎn)業(yè)才干建立管理規(guī)范任務的建議； 按規(guī)定交納會費。任務程序 會員有權(quán)提出規(guī)范制(修)訂工程建議，有五個及以上會員呼應即可懇求立項。戰(zhàn)略規(guī)劃與協(xié)調(diào)組可根據(jù)所制定的規(guī)范規(guī)劃進展規(guī)范的立項。任務組將立項工程上報主管部門。規(guī)范的起草、征求意見等任務由所屬專題的專題組組長擔任。必要時組織技術(shù)交流和研討。規(guī)范制修訂過程中應廣泛征求成員意見，構(gòu)成共識。對不贊同見在組內(nèi)協(xié)商處理；艱苦問題交戰(zhàn)略規(guī)劃與協(xié)調(diào)組研討，必要時向主管部門匯報。對主管部門同意的規(guī)范制(修)訂工程，工程承當單位應按要求的時間提交規(guī)范草案。任務組在規(guī)定的時間內(nèi)召集會員對規(guī)范草案送審稿進展討論修正。會員單位對送審稿內(nèi)容有不贊同見時，應盡能夠經(jīng)過協(xié)商處理。對不能經(jīng)過協(xié)商處理的分歧，經(jīng)過表決方式處理。投票的會員應超越全體正式會員的三分之二，參與投票的會員中超越四分之三贊成為經(jīng)過。表決以署名投票方式進展。規(guī)范草案報批稿經(jīng)任務組組長簽字后，按規(guī)范報批程序上報有關部門同意實施。任務組普通每年召開一次年會或與審查規(guī)范結(jié)合進展總結(jié)上年度任務，安排下年度方案，檢查經(jīng)費運用情況等。任務組組長可根據(jù)任務需求組織召開會議。任務組每年對任務和