2019導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第三章考點(diǎn)判斷題：導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)

1、2019 導(dǎo)游證導(dǎo)游業(yè)務(wù)第三章考點(diǎn)判斷題：導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)旅行社的主要職能是為游客提供與旅行相關(guān)的服務(wù)。 ()答：V以營利為目的就決定了旅行社的企業(yè)性質(zhì)。 ()答：V旅行社為游客提供的產(chǎn)品，既包括整體或綜合的旅游服務(wù)，也包括零散或單項(xiàng)的旅游服務(wù)，還包括介于兩者之間任意組合的旅游服 務(wù)。答：V團(tuán)隊(duì)旅游通常是由超過10 人以上的游客組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式。答：X臺(tái)灣同胞購買機(jī)票時(shí)需出示護(hù)照。答：x在國際、地區(qū)航班上，按旅客票價(jià)等給每位旅客提供免費(fèi)行李 額，但兒童及嬰兒無免費(fèi)行李額。答：xOK票是指已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，而OPENI則是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件去民航辦

2、理訂座手續(xù)。持OK票的旅客，乘坐國內(nèi)航班須在起飛前一天中午12時(shí)以前,乘坐國際航班須在48 小時(shí)以前辦理座位再證實(shí)手續(xù)。答：X旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間 24 小時(shí)以內(nèi)，兩小時(shí)以前要求退票，需支付客票價(jià)10%的退票費(fèi)，在離站前兩小時(shí)之內(nèi)要求退票的，收取客票價(jià)50%的退票費(fèi)。答：X購買經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)客票的旅客，免費(fèi)交運(yùn)的行李額是 20 千克。答：V依據(jù)中國民航規(guī)定，國內(nèi)航空承運(yùn)人對(duì)每名旅客的賠償責(zé)任 限額為人民幣 50 萬元。答：x乘坐火車時(shí)，每一位成人旅客可以免費(fèi)攜帶身高不夠 1.1 米 的兒童一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。答：V團(tuán)體旅客乘坐火車要求退票必須在開車 24 小時(shí)以前辦理。答：x乘坐客輪時(shí)

3、，身高 1.1 米以下的兒童可免票。答：V乘坐沿海和長江客輪，持全價(jià)票的游客可隨身攜帶免費(fèi)行李30 千克。禮貌禮節(jié)是日常交往中人們表達(dá)情感的一種方式，禮貌是禮 節(jié)的具體表現(xiàn)。答：X游客獲得的第一現(xiàn)象常常來源于導(dǎo)游員的儀容儀表。答：V導(dǎo)游員衣著的美，很大水準(zhǔn)上在于“相稱”，即與自身的職 業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱，與周圍的環(huán)境和場合協(xié)調(diào)。答：V導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)，可以依據(jù)自己的興趣和愛好來安排穿著打 扮和佩戴飾物。答：x導(dǎo)游員在問候時(shí)，眼睛要注視對(duì)方，距離不應(yīng)太遠(yuǎn)，以正常 說話聲音使對(duì)方能聽清晰為宜。答：V在通常情況下，年輕者應(yīng)先向年長者問候，女性先向男性問 候，身份低者先向身份高者問候。答：x

4、為他人介紹時(shí)有先后之別，一般是將身份低、年輕者介紹給 身份高者和長者，將男士介紹給女士，將客人介紹給主人。答：X導(dǎo)游員在遞名片時(shí)應(yīng)用雙手（ 至少右手 ） ，目視對(duì)方，微笑致意，接名片也要用雙手，以示尊重，看完之后即可裝入口袋。見面行握手禮時(shí)，為避免尷尬，主人、身份高者、年長者和 女士一般應(yīng)先伸手。答：V在接待禮儀中，握手時(shí)一般應(yīng)摘帽、脫手套，但女士和身份 高者可例外。答：V在談話現(xiàn)場超過3 人以上時(shí)，導(dǎo)游員要注意與多人交談，不要造成冷場。答：V導(dǎo)游員在與女賓談話時(shí)要把握分寸，一般不詢問年齡、婚姻、 工資收入等屬于個(gè)人隱私的問題。答：V導(dǎo)游員在與外賓交談時(shí)，一般不議論對(duì)方國家的內(nèi)政，不批 評(píng)、議

5、論國外任何人，不隨便議論宗教問題。答：V導(dǎo)游員在撥打電話時(shí)要遵循時(shí)間適宜和內(nèi)容合理兩條原則。答：V在會(huì)晤重要客人或參加重要會(huì)議時(shí)，假如不便深談，導(dǎo)游員 要說明原因表示歉意，屆時(shí)主動(dòng)打電話過去。答：V導(dǎo)游員在進(jìn)入游客房間和住宅時(shí)，只有在取得游客允許之后 才能進(jìn)入。導(dǎo)游員的現(xiàn)場處理僅僅應(yīng)急處理，因此游客發(fā)生疾病后應(yīng)立即將其送往醫(yī)院治療。答：X導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中若發(fā)覺游客中暑，應(yīng)立即將患者移至陰涼處，平臥并解開衣扣，通風(fēng)落溫，必要時(shí)可將隨身攜帶的藥物給旅客服用，以緩解病情。假如游客心臟病猝發(fā)，應(yīng)在第一時(shí)間將其送往醫(yī)院，以爭取 搶救時(shí)間。答：X在旅游過程中，游客突患疾病而又沒有帶藥物時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng) 及時(shí)將

6、自備藥給游客服用。答：X為了避免游客中暑，導(dǎo)游員帶團(tuán)時(shí)要盡量避免正午開展戶外 活動(dòng)，提醒游客戴寬邊遮陽帽或用遮陽傘，多喝水。答：V當(dāng)游客發(fā)生食物中毒并送醫(yī)院治療時(shí)，導(dǎo)游員要請(qǐng)醫(yī)生開具 “診斷證明”，以便追究供餐單位的責(zé)任。導(dǎo)游員發(fā)覺餐廳食物不潔、變質(zhì)或有異味時(shí)，應(yīng)立即向供餐 單位服務(wù)員或負(fù)責(zé)人提出，并及時(shí)采取措施。答：V長途旅行中，游客暈機(jī)、暈船、暈車較嚴(yán)重者可請(qǐng)乘務(wù)人員協(xié)助。答：V北京位于東八區(qū)，因此“北京時(shí)間”是以東經(jīng) 120 的地方時(shí) 作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。答：V韓國首都首爾與北京相差整整1 個(gè)小時(shí)。答：V某外國游客要買一只 5 克拉的鉆石項(xiàng)鏈，導(dǎo)游員應(yīng)告訴售貨 員拿 10 克的項(xiàng)鏈。答：V國際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間是