戰(zhàn)略班l(xiāng)a第2天業(yè)務(wù)流程13售后服務(wù)

1、服務(wù)的概念服務(wù)就是站在客戶的立場(chǎng)上，本著的態(tài)度，去幫助其解決問(wèn)題，滿足客戶的需要。是推銷的延續(xù)，只有滿意的服務(wù)，才能創(chuàng)造滿意的客戶，進(jìn)而借由滿意的服務(wù)創(chuàng)造再次的銷售機(jī)會(huì)。服務(wù)是站在客戶的立場(chǎng)上，考慮的利益。服務(wù)的信念1、 我是一個(gè)提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比。2、 假如你不好好的關(guān)心顧的目的務(wù)顧客，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意！1、樹立公司社會(huì)品牌2、樹立業(yè)務(wù)員個(gè)人品牌、建立專業(yè)形象3、建立滿意的客戶群4、贏得客戶重購(gòu)及的好處其他產(chǎn)品的機(jī)會(huì)1、提高重復(fù)2、客戶再次率其他產(chǎn)品3、客戶轉(zhuǎn)介紹客戶4、客戶介紹增員的步驟：一、1、客戶等）及客戶的建立及分類的建立：用的本詳細(xì)登記客戶

2、基本資料（、企業(yè)情況信息、學(xué)習(xí)情況；2、客戶的分類A 類客戶：關(guān)系好又有潛力的客戶（既忠誠(chéng)又有B 類客戶：有潛力但關(guān)系有待進(jìn)一步改善的C 類客戶：關(guān)系好但潛力不大的客戶（忠誠(chéng)但能力的客戶）能力強(qiáng)但不忠誠(chéng)的客戶）能力不強(qiáng)的客戶）D 類客戶：關(guān)系一般、潛力也不大的客戶（不忠誠(chéng)、能力也不強(qiáng)的客戶）二、服務(wù)的方法原則：資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜!把 80%的時(shí)間給 20%的重點(diǎn)客戶！具體方法如下：（一）讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)：1、主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè)沒(méi)有人樂(lè)意被推銷，同時(shí)也沒(méi)有入別人幫助他拓展他的事業(yè)。2、誠(chéng)懇關(guān)心客戶及其家人沒(méi)有入樂(lè)意被推銷，同時(shí)也很少有入別人關(guān)心他及他的家人。3、做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)如果你

3、的服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你的服務(wù)與你的產(chǎn)品無(wú)關(guān)，那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動(dòng)，而感動(dòng)客戶是最有效的。(二)服務(wù)的三個(gè)層次：1、份內(nèi)的服務(wù)你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。A、發(fā)課程傳真B、有關(guān)的學(xué)習(xí)資訊要通知到客戶C、每次課程學(xué)習(xí)后，要做回訪D、逢年過(guò)節(jié)以及客戶生日、家人生日、公司成立日等對(duì)客戶重要的日子的問(wèn)候E、平日的息問(wèn)候、祝福、溫馨提醒、管理資訊的至少要保證每周一條。2、邊緣的服務(wù)(可做可不做的服務(wù))你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好，如借、送書或?qū)W習(xí)光碟。3、與銷售無(wú)關(guān)的服務(wù)你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場(chǎng)中

4、的合作伙伴，同時(shí)客戶還當(dāng)朋友。這樣的入際關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果?一如，為客戶解決一些應(yīng)急的事情。（三）的技巧：的三通通信 ：可通過(guò)信件、傳真、郵件發(fā)送,1、成為學(xué)員恭喜函2、生日、日祝賀卡3、要求函5、康復(fù)問(wèn)候卡6、學(xué)習(xí)資訊函通電1、獲獎(jiǎng)2、升職3、競(jìng)賽優(yōu)勝4、新產(chǎn)品5、新聯(lián)絡(luò)6、新服務(wù)項(xiàng)目通行1、加深客戶認(rèn)同2、提供服務(wù)3、獲取推介4、要求客戶重復(fù)5、協(xié)助客戶推進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)7、公司禮品8、建立影響中心工具1、感謝函2、公司新的宣傳資料3、自訂各種商業(yè)報(bào)紙、商業(yè)4、賀卡5、公司咨訊6、要求信7、做好的十大措施1、 對(duì)客戶的承諾2、經(jīng)常保持與客戶的關(guān)系3、建立客戶服務(wù)4、經(jīng)常提供培訓(xùn)資訊及答疑5、幫助客戶學(xué)習(xí)內(nèi)容的與檢查6、寄賀卡表達(dá)感恩之心7、積極處理客戶的抱怨9、給予客戶高于他們期望值的服務(wù)10、每年一至三次按不同內(nèi)容舉行的客戶集體聯(lián)歡和座談活動(dòng)切記： 只有真到企業(yè)是的責(zé)任！的客戶七大資訊管理一、基本資料1、：昵稱（小名）：2、公司名稱及地址：3、家庭住址：4、（公）（宅）5、郵件地址：6、生日：7、身高：出生地：體重籍貫：CMKG二、教育學(xué)歷三、家庭私人生